Atelier sur la résolution de conflits

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1 Cette semaine, votre enfant a vécu un atelier sur la résolution de conflits. Nous vous offrons un résumé de cet atelier afin de vous faire connaître les notions abordées avec votre enfant. Plus vous allez utiliser ces notions avec lui, plus il les intègrera et s en servira sans l aide de l adulte. Nous vous invitons à discuter avec lui de ce qu il a appris dans l atelier du Projet Pacifique. Atelier sur la résolution de conflits Objectifs : Nommer et reconnaître les étapes de la résolution de conflits. Prendre conscience des obstacles possibles à la résolution de conflits. Contenus et moyens : Discussion sur la normalité du conflit et les sentiments ressentis Présentation des cinq étapes de la résolution de conflits et les comportements à faire à chacune des étapes Mises en situation Il existe divers moyens pour résoudre un conflit. Le Projet Pacifique propose cinq étapes de résolution de conflits. Les étapes sont simples et faciles à mémoriser pour les enfants. À l aide du pouvoir de la communication, il est possible de transformer les conflits. Une personne impliquée dans un conflit augmente les chances de régler positivement son problème lorsqu elle applique les étapes de résolution de conflits. Ainsi, les conflits deviennent constructifs. Ils peuvent nous rendre service. Parfois, ils nous permettent de régler des choses qui nous agacent et nous tracassent. De plus, certains conflits peuvent nous permettre de régler les situations et de prendre un nouveau départ. Les conflits peuvent s avérer positifs s ils sont réglés avec respect et équité. Les cinq étapes de la résolution de conflits : 1. Se calmer 2. S expliquer 3. Chercher des solutions 4. Choisir une solution 5. Mettre en pratique la solution 1

2 Se calmer : S expliquer : Lors de la première étape, les deux personnes en conflit doivent arrêter leurs comportements agressifs et parvenir à se calmer à l aide de moyens qui leur conviennent. Cette étape est la plus importante. Si les personnes ne réussissent pas à se calmer suffisamment, elles ne seront pas en mesure de s expliquer dans un respect mutuel. Sans ce respect, il est impossible de résoudre un conflit pacifiquement. À la deuxième étape, les deux parties doivent communiquer ensemble. Chacun explique sa version des faits et fait part de ses émotions. De plus, il est préférable que l enfant utilise le «message-je» afin de prendre part au problème. Si celui-ci décide d accuser l autre partie et de lui faire des reproches, ce dernier se renfermera et adoptera une attitude défensive. Il y a aussi la possibilité qu un autre conflit éclate. Finalement, lorsqu une personne s exprime, il est fondamental que l autre lui démontre qu il écoute. Chercher des solutions : À la troisième étape, les deux personnes en conflit doivent chercher plusieurs solutions à leur problème. La règle à respecter consiste à ne pas juger les solutions de l autre même si celles-ci semblent inutiles. Il est très important de chercher plus d une solution car les deux parties doivent s entendre sur l une d entre elles. De plus, cette banque de solutions peut s avérer utile si la solution finale ne fonctionne pas ou si les deux personnes décident d en choisir une autre. Choisir une solution : À la quatrième étape, les deux personnes en conflit doivent choisir une solution à leur problème. Pour y arriver, elles évaluent les solutions trouvées et éliminent les solutions qui s avèrent inutiles ou irréalistes. Ensuite, elles doivent s entendre sur une solution pacifique qui satisfait les deux personnes. À cette étape, il peut être avantageux d établir certaines conditions reliées à la solution choisie afin de s assurer qu elle sera effectuée (heure, endroit, quand, comment). Mettre en pratique la solution : À la dernière étape, les deux personnes ont à exécuter la solution choisie. 2

3 Les comportements et les attitudes à adopter à chaque étape : Étapes SE CALMER S EXPLIQUER CHERCHER DES SOLUTIONS CHOISIR UNE SOLUTION METTRE EN PRATIQUE LA SOLUTION Comportements et attitudes Respirer par le nez Garder silence Compter jusqu à cinq dans sa tête Identifier le problème Dire comment je me sens Parler au «je» Écouter l autre Chacun donne plusieurs solutions Ne pas juger les solutions de l autre Choisir la meilleure solution Être tous les deux d accord Exécuter la solution choisie La somme de ces étapes est importante afin de trouver une solution pacifique au conflit. Par contre, chacune de ces étapes génère un résultat positif. Ce sont les petits changements à long terme qui sont essentiels. Si un enfant parvient à se calmer mais ne réussit pas à s expliquer, il est important de reconnaître que la 1 ère étape est réussie. Les adultes ont un rôle très important à jouer. Encouragez les enfants à utiliser le processus de résolution de conflits, cela leur permettra d intégrer plus rapidement le processus. Valorisez chacun des efforts et les enfants désireront recommencer à pratiquer le processus lors d un conflit. 3

4 Comment faire à la maison? Adoptez une attitude d écoute et de compréhension lors des situations de conflits. Inclure les enfants dans la résolution de leur conflit et les amener à choisir eux-mêmes la solution permet d augmenter les chances qu ils mettent en pratique réellement la solution et que le conflit ne se reproduise pas. Accompagnez les enfants dans la résolution de leurs conflits en commençant par vérifier s ils sont tous les deux d accord. Si un enfant applique les étapes en faisant semblant de vouloir régler le conflit, cela ne fonctionnera pas. o Si l un des deux refuse, vous pouvez décider d imposer une solution ou une conséquence selon la situation. Au fil du temps, invitez les enfants à appliquer les étapes par eux-mêmes sans votre présence. Demandez-leur de venir vous dire la solution choisie afin que vous puissiez les féliciter pour leur volonté et leurs efforts à régler leur conflit pacifiquement. En situation de conflit ou de désaccord avec votre enfant, appliquez les étapes avec lui. Ainsi, vous agirez en tant que modèle à ses yeux. Il n y a pas d âge à prendre le temps de bien communiquer et de résoudre ses conflits! Voir les affiches des cinq étapes de la résolution de conflits. Pour en connaître davantage sur le Projet Pacifique, visitez le site Internet de CAP Santé Outaouais. Source: Isabelle Côté, Samia Ghorbal et Anik Rancourt (2003). «Au cœur des conflits, faire une différence! Guide d implantation d un programme de promotion des conduites pacifiques à l école primaire», Éditions CAP Santé Outaouais 4

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