DES SERVICES DE FOURNITURE DE PIèCES DE RECHANGE POUR OPTIMISER VOTRE MAINTENANCE

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1 DES SERVICES DE FOURNITURE DE PIèCES DE RECHANGE POUR OPTIMISER VOTRE MAINTENANCE Alstom Transport 1

2 Une gestion rigoureuse par anticipation de la fourniture des pièces de rechange minimise l impact des opérations de maintenance sur la planification des flottes Nous livrons les pièces de rechange de vos trains précisément où et quand vous en avez besoin. Nous garantissons ainsi la performance optimum de votre flotte, à des coûts maîtrisés. 2 Alstom Transport

3 Les services de fourniture de pièces de rechange d Alstom ont été conçus pour répondre avec précision aux besoins de nos clients VOTRE PARTENAIRE AU SERVICE DE LA DISPONIBILITE DES TRAINS Dans certains pays, la ponctualité des trains est sacrée. Au fil des saisons, vous pouvez régler votre montre sur leurs horaires. Fiabilité, rentabilité, satisfaction des passagers: tous les opérateurs ferroviaires aspirent à un tel niveau de service. Pour y parvenir, la capacité des équipes de maintenance à garantir la disponibilité des trains joue un rôle déterminant et l'anticipation de la fourniture des pièces de rechange est capitale. Alstom est précisément en mesure de vous offrir un tel service. En mettant à profit 20 ans d'expérience dans la maintenance des flottes à travers le monde, nous avons développé, en matière de fourniture des pièces de rechange, une méthodologie fondée sur une anticipation systématique et personnalisée. Ceci garantit dans la durée un haut niveau de performance des trains. Comment? En déterminant avec chacun de nos clients les spécificités de leurs besoins opérationnels et en élaborant avec eux un plan de gestion des risques, assorti d'engagements contractuels de livraison. Ainsi nous définissons ensemble le degré de criticité de chaque pièce et le temps de mise à disposition associé : livraison immédiate des pièces critiques, et sous quelques jours pour les pièces non critiques. Nous fournissons aussi bien des pièces neuves ou réparées que des kits constitués en réponse aux besoins de toutes les activités de maintenance (préventive, corrective, révisions). Toutes les pièces proviennent de nos stocks et de notre réseau de fournisseurs. Nos équipes peuvent répondre aux demandes des opérateurs et des responsables de maintenance, quel que soit le matériel roulant concerné - qu'il ait été fabriqué ou non par Alstom. Alstom Transport 3

4 DES SERVICES ADAPTéS à VOS BESOINS Dans le monde entier, nos centres d approvisionnement sont structurés pour vous garantir une réactivité immédiate ou l anticipation de vos besoins Riche de son expérience de mainteneur de matériels roulants, Alstom a développé une gamme de services flexibles qui répond à deux modes de fonctionnement de ses clients : anticipation ou commandes ponctuelles. DES CONTRATS DE FOURNITURE DE PIèCES DE RECHANGE POUR MIEUX ANTICIPER Afin d'anticiper les besoins des clients et gérer la planification de leurs opérations de révision et de maintenance, Alstom propose soit un contrat de Full Material Management*, soit un Contrat de Disponibilité. Ces deux contrats cadres jettent les bases d'un partenariat durable. Grâce à une planification commune et à la présence de techniciens d'alstom dans leurs ateliers, ils permettent à nos clients de bénéficier d'une anticipation adaptée à leurs besoins. Le stockage sur site des pièces critiques et la gestion centralisée des pièces non critiques garantissent des délais de livraisons courts et donc la disponibilité des trains. Ces deux contrats à long terme incluent l'offre Réparations et Révisions. UN CATALOGUE DE PIèCES DE RECHANGE POUR RéPONDRE AUX DEMANDES PONCTUELLES Pour les clients qui préfèrent assurer eux-mêmes la planification de leurs matériels, Alstom fournit un catalogue de pièces de rechange leur permettant de passer des commandes au fil de leurs besoins. Dès réception, Alstom livre les pièces sur la base de prix unitaires aussi rapidement que les délais des fournisseurs le permettent. Alstom propose également en option l'offre Réparations et Révisions. * Gestion complète des pièces de rechange 4 Alstom Transport

5 QUATRE BONNES RAISONS DE CONSULTER SYSTéMATIQUEMENT ALSTOM POUR LA GESTION DE VOS PIèCES DE RECHANGE Une chaîne d'approvisionnement performante : - Un point d'entrée unique vous permet d'accéder à plus de références de pièces de rechange, toutes conformes aux spécifications des fabricants d'origine. - Notre savoir-faire en matière de référencement et d'approvisionnement vous garantit une parfaite planification de vos pièces ainsi qu'une performance inégalée en termes de qualité, de coûts et de délais. Une présence industrielle mondiale : -Nous mettons à votre disposition 3 centres d'approvisionnement principaux (Chicago, USA; Preston, Royaume Uni; Valenciennes, France) ainsi que 15 centres de révision et de réparation de pièces de rechange implantés dans le monde entier. Une expertise en ingénierie : - En tant qu'experts, nous pouvons répondre de façon pro active à vos demandes de réparation, de remplacement d'équipements et à vos problèmes d'obsolescence, et ce quel que soit le train concerné, et pour tout type de technologie. - Nous pouvons également identifier n'importe quelle pièce, quel que soit son âge. Un savoir-faire dans la maintenance du matériel roulant : - 20 années d'expérience en matière de services ferroviaires et voitures sous contrat de maintenance à ce jour garantissent notre capacité à vous apporter le service adapté, avec la contribution de partenaires locaux si nécessaire. Alstom met son expertise technique à votre service tout au long de la vie de votre train Alstom Transport 5

6 Alstom assume l entière responsabilité de la gestion des pièces de rechange Au titre de notre contrat de Full Material Management*, nous prenons en charge toute la gestion de vos pièces de rechange à un prix forfaitaire au kilomètre. Avec notre garantie «aucune pièce manquante», vous bénéficiez d une performance optimum de votre flotte. UNE OFFRE à FORTE VALEUR AJOUTéE Le contrat de Full Material Management prévoit la fourniture, à un prix forfaitaire au kilomètre, de tous les matériels nécessaires à la mise en œuvre de votre plan de maintenance et à la satisfaction de vos besoins en matière de révision ou de maintenance préventive et corrective. La planification sur mesure de notre chaine d'approvisionnement garantit la livraison immédiate de pièces neuves pour les matériels irréparables. Le contrat comprend également un service de réparation et d'échange standard. La gestion des stocks et le réapprovisionnement sont eux aussi inclus dans l'offre. Les stocks (y compris ceux entreposés dans les dépôts du client) demeurent la propriété d'alstom. Nos ingénieurs et techniciens dédiés apportent une assistance technique sur site. Nos engagements contractuels en matière de performance sont associés à des systèmes de bonus et/ou de pénalités. Les pénalités sont applicables lorsque des pièces manquantes affectent la disponibilité du matériel roulant ou désorganisent les opérations de maintenance. Parce que nous en avons la capacité, nous souhaitons nous engager sur le long-terme à vos côtés, sur une période de quelques années ou pour toute la durée de vie de vos matériels roulants. Quels avantages pour le mainteneur?. Une disponibilité immédiate de l ensemble des pièces (neuves ou réparées). Une disponibilité optimum du matériel roulant. Un prix forfaitaire au kilomètre. Aucun coût de stockage. Des coûts d approvisionnement réduits. Un support technique au quotidien * Gestion complète des pièces de rechange 6 Alstom Transport

7 LE FULL MATERIAL MANAGEMENT DANS LE MONDE Acela, le train à grande vitesse d Amtrak AMTRAK, USA Depuis octobre 2006 Alstom assiste la compagnie Amtrak pour la maintenance de sa flotte de trains à grande vitesse Acela. Leur disponibilité est désormais maîtrisée, à un taux constant de 98,8%. Le mainteneur des 20 rames, construites par un consortium Alstom/ Bombardier, bénéficie d'un service de Full Material Management d'une durée de 10 ans. La prestation inclut aussi bien la fourniture de pièces et de kits pour la maintenance préventive et corrective que la réparation des matériels. Le partenariat étroit instauré entre Alstom et le mainteneur constitue la clé du succès: Amtrak définit ses besoins en pièces de rechange et communique son plan de maintenance ainsi que l'état de ses pannes. Alstom peut ainsi établir ses niveaux prévisionnels de stocks. Une main d'œuvre Alstom dédiée apporte une assistance technique 24h/24 et gère les stocks dans les ateliers de New-York, Washington et Boston. La stratégie mise en œuvre nous permet de remplir nos obligations contractuelles de livraison rapide des pièces: 8 heures maximum pour les pièces critiques, 48 heures pour les pièces non critiques. FIRST SCOTRAIL, ROYAUME-UNI Depuis avril 2007, Alstom assure pour le compte de First ScotRail (FSR) un service de Full Material Management de 4 ans et demi, en support à la maintenance de sa flotte d'emus Juniper classe 334. La prestation comprend la gestion et la fourniture de tous les matériels pour la maintenance préventive (niveau 1-4) et corrective. Alstom et le mainteneur travaillent en parfaite coopération, le rôle et les attentes de chacun étant clairement définis: Alstom fournit toutes les pièces nécessaires à la maintenance préventive et corrective à un prix forfaitaire mensuel; FSR spécifie la liste des pièces devant être changées suite à des collisions, des abus ou du vandalisme, leur prix ayant été fixé par avance. Alstom met à disposition des techniciens chargés de l'ingénierie et du matériel; FSR assure la maintenance et fournit le personnel des magasins situés dans les dépôts. Nos équipes garantissent le respect permanent des objectifs contractuels (des pénalités sont prévues dans le contrat) en veillant à la rapidité de livraison des pièces et à la réactivité des services proposés dans les ateliers. Les EMU Juniper Classe 339 de First ScotRail Alstom Transport 7

8 DES CONTRATS DE DISPONIBILITé PARTOUT DANS LE MONDE Les tramways Citadis de Montpellier, France Dans le cadre de notre Contrat de Disponibilité, c est vous qui donnez le ton : vous déterminez la liste des pièces critiques et nous nous engageons à garantir leur disponibilité immédiate. UNE ALTERNATIVE POUR LA FOURNITURE DE PIèCES SPéCIFIQUES Les opérateurs qui optent pour le Contrat de Disponibilité bénéficient de la plupart des avantages proposés dans le service de Full Material Management*: engagements sur les délais de livraison des pièces, garanties de disponibilité assorties de pénalités. Là encore, Alstom demeure propriétaire des stocks principaux ou sur site. La principale différence tient au fait que le mainteneur est responsable de la planification de ses besoins en matériel. Plutôt que d'opter pour une prestation englobant tous les matériels, le mainteneur définit, en liaison avec Alstom, la liste des pièces critiques dont il souhaite lui confier le stockage et la fourniture. Ensemble, Alstom et son client conviennent, sur la base d'un engagement de volume, d'un prix unitaire pour les pièces définies en lieu et place d'un prix forfaitaire au kilomètre. Quels avantages pour le mainteneur?. Une disponibilité immédiate des pièces spécifiées (neuves ou réparées). Une disponibilité optimum du matériel roulant. Des prix fermes. Des coûts de stockage et d'approvisionnement réduits TAM, MONTPELLIER, FRANCE Depuis 2000, année de la mise en service de la première ligne de tramways à Montpellier, Alstom s'est engagé aux côtés de l'exploitant / mainteneur TAM dans un rôle dépassant celui du simple fournisseur de matériel roulant. En confiant à Alstom la fourniture de ses pièces de rechange (1000 articles différents), TAM a fait le choix de l'anticipation au service de la performance de la maintenance. Au titre de ce Contrat de Disponibilité, Alstom garantit la rapidité de livraison des pièces: de 48 heures pour l'échange standard à 5 jours maximum pour les pièces neuves. Les prix sont fixes pour les pièces et les quantités définies, et périodiquement révisés, ce qui garantit au client l'optimisation de ses coûts. L'envoi en réparation des principaux composants est traité sous la forme d'échange standard. En 2004, ce contrat a été étendu pour couvrir la fourniture des pièces de rechange nécessaires à la maintenance de la ligne 2. Aujourd'hui, Alstom contribue à garantir la disponibilité des 57 tramways Citadis en exploitation à Montpellier. Depuis le début du contrat, le taux de disponibilité des pièces dans les délais contractuels est de 100% et aucun tramway n'a été immobilisé pour cause de pièce manquante. * Gestion complète des pièces de rechange 8 Alstom Transport

9 L'OFFRE RéPARATIONS ET RéVISIONS La révision de bogies et la réparation de composants électroniques font partie des services que nous offrons dans le cadre de notre offre Réparations et Révisions Notre offre Réparations et Révisions s'adresse aux mainteneurs qui veulent externaliser sur le longterme la gestion de leurs composants pour garantir la performance et la fiabilité de leur trains. TRENITALIA, ITALIE Notre offre Réparations et Révisions est intégrée dans nos 2 contrats à forte valeur ajoutée, le Full Material Management et le Contrat de Disponibilité. Elle est proposée en option aux exploitants qui préfèrent assurer eux-mêmes la maintenance de leurs matériels. En complément des prestations de réparation et de révision, l'offre peut être enrichie par des prestations d'assistance technique et de missions d'expertise afin d'élaborer, par exemple, des programmes de croissance de fiabilité, des propositions d'optimisation du plan de maintenance ou des programmes de gestion de l'obsolescence. Quels avantages pour le mainteneur?. Une disponibilité optimum de la flotte grâce à l'échange standard. L'externalisation des risques techniques majeurs grâce à une gestion des composants et de leur obsolescence sur le long terme. Des prix fermes En 2007, Alstom a signé un contrat de réparation pour la flotte de l'opérateur ferroviaire national Italien. La prestation concerne des trains très divers, de par leur ancienneté (neufs ou jusqu'à 20 ans d'âge) et de part leur type (EMUs, DMUs ou trains Pendolino à grande vitesse). Trenitalia recherchait un partenaire fiable pour la réparation de toutes les pièces critiques, celles susceptibles d'immobiliser le train, également capable d'assurer la réparation des composants de pièces fabriquées par d'autres constructeurs. Alstom a proposé la meilleure solution. Le contrat couvre 300 articles, comprenant des modules de puissance, des appareillages et des cartes électroniques. Nos engagements de performance garantissent des prix fermes et des délais de livraisons pour une liste de pièces prédéfinie. La quasi-totalité des réparations est réalisée localement sur notre site de Sesto (Italie) et bénéficie de l'expertise et de l'assistance technique de notre réseau industriel mondial. Alstom Transport 9

10 LES SERVICES DE PIèCES DE RECHANGE AU SEIN DE NOTRE OFFRE COMPLèTE UNE OFFRE COMPLèTE DE SERVICES POUR L'INDUSTRIE FERROVIAIRE Nos services de fourniture de pièces de rechange ne représentent qu une petite part de la large gamme de prestations que nous offrons à nos clients dans l industrie ferroviaire. En plus des solutions que nous proposons tout au long de la durée de vie des trains gestion des pièces de rechange, maintenance et modernisation sur tous types et toutes marques de matériels roulants -, nous offrons également des services qui garantissent en permanence la sécurité et le bon état des infrastructures ferroviaires (voies, électrification, signalisation, équipement des gares). CONSTRUCTEURS FERROVIAIRES PAR EXCELLENCE Alstom est l'un des leaders sur le marché des matériels roulants pour les passagers et le fret: nous concevons, fabriquons et mettons en service une gamme complète de matériels roulants pour les grandes lignes et les transports urbains. Nos trains couvrent l'ensemble des segments du marché ferroviaire: tramways Citadis, métros Metropolis, trains régionaux Coradia, locomotives Prima, trains de banlieue X'trapolis, trains pendulaires Pendolino, TGV, AGV dans le monde entier, tous nos trains apportent une performance optimum aux opérateurs et à leurs passagers. 10 Alstom Transport

11 Grâce à son savoir-faire et à l excellence de ses produits, Alstom dessine l avenir des infrastructures de l énergie et du transport et contribue ainsi à améliorer les conditions de vie et de travail des hommes à travers le monde. Aujourd hui, plus de personnes réparties dans 70 pays contribuent activement à la croissance et au développement durable de son activité.

12 TRANS/PARTS/fr/12.09/FR - ALSTOM ALSTOM, le logo ALSTOM, Citadis, Pendolino, Metropolis, Coradia, X'trapolis, AGV, Prima et toute version alternative sont des marques de fabrique, de commerce et de service d'alstom. TGV est une marque déposée par la SNCF. Les autres noms mentionnés, déposés ou non, appartiennent à leurs propriétaires respectifs.les données techniques et autres contenues dans le présent document sont fournies à titre informatif seulement. ALSTOM se réserve le droit de réviser ou de modifier ces données à tout moment et sans préavis. Design Graphique Seenk. Auteur: Ruth Pavans / Crédits photo : ALSTOM Transport / P. Eranian/ A. Rickett / TOMA - C. Sasso / S. Savignard / R. Vilalta / M.Sperra / S.Sonnet. Imprimé sur du papier certifié PEFC (Programme for Endorsement of Forest Certification). Contactez-nous à : parts.services@transport.alstom.com Europe, Moyen-Orient et Afrique Alstom Transport 48, rue Albert Dhalenne Saint-Ouen Cedex France Téléphone : Amérique latine, Espagne & Portugal Alstom Transport Paseo de la Castellana Madrid Espagne Téléphone : Asie-Pacifique Alstom Transport 24 Raffles Place #27-01 Clifford Centre Singapour Singapour Téléphone : Amérique du Nord Alstom Transportation 353 Lexington Ave. Suite 1100 New York NY USA Téléphone : Alstom Transport