RAPPORT D ACTIVITÉ. Avril à décembre 2007 DPPQÏSBUJPO. emplois durables. Ã `>À Ìj. v À >Ì. formation des salariés. LÃiÀÛ>Ì. innovation QUALITÏ.

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3 Labellisé PRIDES (Pôle Régional d Innovation et de Développement Économique Solidaire) par le Conseil Régional PACA le 30 mars 2007, le Pôle Services à la Personne Provence-Alpes-Côted Azur est une structure de coopération des entreprises agréées services à la personne en région PACA (associations, coopératives, sociétés commerciales, CCAS ). Il a pour ambition la création d emplois durables et le développement économique dans la fi lière des services à la personne. Le Pôle Services à la Personne défend une stratégie de différenciation. En opposition à une logique de banalisation des services, il souhaite favoriser une offre de services de qualité, construite sur des valeurs de solidarité et de responsabilité sociale et environnementale. L année 2007 a permis au PRIDES de poser les premières pierres de cette stratégie à travers : les premiers travaux de l observatoire en région PACA, le lancement d un accompagnement stratégique auprès de 20 entreprises de services à la personne sur des logiques de diversifi cation et de réseau, le démarrage de 3 actions d accompagnement à la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) auprès d une vingtaine d entreprises, la labellisation de 6 actions collectives portant à la fois sur l innovation (démarche qualité et démarche marketing) et sur la formation des salariés. Cette année de démarrage a été aussi marquée par le doublement du nombre d adhérents et la constitution d un partenariat institutionnel assurant une visibilité stratégique à trois ans. Cette reconnaissance institutionnelle s est aussi concrétisée par des auditions au Conseil Economique et Social Régional et au SGAR et la participation à diverses manifestations. Enfi n, le Pôle Services à la Personne s est outillé : base de données, procédure de labellisation et tableau de suivi, site Internet, document de communication, lettre électronique Il a démarré en 2007 avec 3 salariés. L année 2007 en chiffres pour le PRIDES : 52 adhérents directs un réseau de 350 entreprises (membres directs et indirects), 6 actions collectives labellisées et 1 action collective portée par le Pôle, 130 entreprises différentes concernées par l animation (lettre électronique, évènements, réunion d information ) et les actions collectives développées dans le cadre du Pôle. Le rapport d activité est présenté selon les trois fonctions principales du Pôle : Information, échange, coordination et animation Ingénierie, mise en œuvre et suivi des actions collectives Veille, observation et valorisation 3

4 Information, échange, coordination, animation Sur cette fonction, les efforts du PRIDES ont porté en 2007 sur l élargissement de son réseau, sa reconnaissance dans le paysage institutionnel, la stabilisation de ses instances de gouvernance et son outillage technique. En terme d animation, le Pôle a lancé sa lettre d information électronique «les brèves» et a constitué un groupe de travail avec les plateformes de services de la Région. 1. Elargissement des membres Le nombre d adhérents au Pôle est passé de 23 à 52. Parmi les adhérents, à fi n 2007, il y a : 26 organismes agréés services à la personne, les 4 plateformes de service de la région : CQFD, Dom Inno, Qualidom Sud, Pôle d Activités de Services d Aix en Provence, des fédérations, regroupements et syndicats d employeurs : l UNA PACAC, l UR ADESSA PACA, l URIOPSS, le comité régional de l ADMR, la délégation régionale CFG des SCOP de PACA, le FSPVA, l USGERES, des syndicats de salariés : le comité régional CGT, les chambres consulaires : la CRESS PACA, la CRCI, des acteurs du développement économique : Marseille Services Développement, AFAQ AFNOR, Fédération des CBE du Vaucluse, PROGET 83 le secteur bancaire et mutualiste : la Caisse d Epargne, le Crédit Coopératif, l Union Régionale de la Mutualité Française Les entreprises adhérentes représentent plus de salariés soit 26 % de l emploi salarié des organismes agréés services à la personne (selon les données à fi n 2006). En prenant en compte les réseaux des platesformes et des fédérations adhérentes, le Pôle concernerait près de 350 entreprises soit environ 30 % de l offre prestataire et 60 % des emplois. 2. Animation des instances de gouvernance Après sa création en janvier 2007 et sa labellisation PRIDES en mars 2007, l Assemblée Générale du 11 avril 2007 a élu le Conseil d Administration de l association. Il a été décidé : de créer un siège pour chaque centrale syndicale (4 sièges supplémentaires) d ouvrir 6 postes d administrateurs catégorie 1 (entreprises agréées services à la personne) pour maintenir 60 % des sièges dans cette catégorie. Le Conseil d Administration du Pôle Services à la Personne compte désormais 65 sièges. Il a élu en juin 2007 un nouveau bureau : Président, Mr André Arnaudy - Union Régionale de la Mutualité Française Vice-président, Mr Claude Causse - UNA PACA CORSE Vice-président, Mr Jean-Marc De Jesus - QUALIDOM SUD Secrétaire générale, Mme Fabienne Carrias - ADESSA PACA Secrétaire générale adjointe, Mme Jocelyne Cohen - CQFD Trésorière, Mme Jany Nahon - ADAR PROVENCE Trésorier adjoint, M. Patrice Szinetar - CRESS PACA Membres : Mr Christian Leca - LA COMMUNAUTE Mr Philippe Gaillard - DOMICOOP Mr Christophe Vaille - PRESENCE A DOMICILE Mr Nabil M Rad - SYNERGIES Services à la Personne Mr Hervé Sitbon - GENERATION SERVICES 4

5 3. Formalisation du partenariat institutionnel En cette première année, le Pôle a cherché à rencontrer l ensemble des acteurs institutionnels concernés par la fi lière des services à la personne (ANSP, délégués territoriaux ANSP, Conseils Généraux, DRTEFP, Caisse des Dépôts ). Ces rencontres ont permis d aboutir à la signature d une convention cadre ANSP - Caisse des Dépôts - Conseil Régional PACA et Pôle Services à la Personne pour le développement des entreprises de services à la personne en région PACA. En cohérence avec les objectifs et la stratégie du Pôle, les partenaires se sont réunis autour d une démarche partagée pour le développement de la fi lière dont le support technique est le PRIDES. Cette démarche vise 4 objectifs principaux : La veille et l observation du secteur en Région PACA La consolidation de l offre existante Professionnalisation Promotion 4. Lancement des Brèves, la lettre d information électronique du Pôle Le PRIDES Services à la Personne a mis en place en 2007 sa lettre d information électronique appelée «les Brèves». La lettre relaie des informations sur la vie du Pôle, l agenda, la vie des réseaux et des territoires, les actualités professionnelles. A travers 4 parutions en 2007, ce sont près de 120 entreprises de services à la personne et plus d une cinquantaine d acteurs institutionnels et techniques de la région PACA qui sont destinataires. Le Pôle Services à la Personne a produit aussi en 2007 un cahier de tendances sur le premier salon des services à la personne qui s est déroulé à Paris fi n novembre. Il s agit d un document présentant les tendances observées sur le marché en termes d offres, de modalités de vente et de distribution, de communication. 5. Animation d un groupe de travail plateformes de services en région PACA Au regard des évolutions du secteur des services à la personne (pénétration du secteur lucratif, l apparition des enseignes nationales ) et dans un contexte de professionnalisation des acteurs et de promotion des logiques de coopération, la question des plateformes de service est centrale. Le Pôle Services à la Personne a réuni un groupe de travail sur le développement des plateformes de services à la personne en Région PACA. L objectif était de réaliser un état des lieux et de construire une vision collective des conditions de développement des plateformes de services sur le territoire régional. Le groupe réunit Qualidom Sud, Dom Inno, Pôle d Activité de Services, CQFD, Marseille Services Développement. Le groupe de travail s est réuni 3 fois en 2007 : le 31 août, le 2 octobre et le 9 novembre. 5

6 Ingénierie, mise en œuvre et suivi des actions collectives Sur cette fonction, le Pôle Services à la Personne a pour ambition de faire émerger, de soutenir et de coordonner des actions collectives et des projets collaboratifs sur la fi lière. En 2007, le Pôle a mis en place sa procédure de labellisation et a labellisé 6 actions collectives. Il a mis en œuvre une démarche d accompagnement à la diversifi cation et au développement des activités. Les actions collectives portées ou labellisées par le PRIDES en chiffres : Les 7 actions collectives portées ou labellisées en 2007 par le PRIDES visent 128 entreprises de services à la personne en région PACA. La mise en œuvre de 5 d entre elles a d ores et déjà concerné 45 entreprises différentes. 1. La procédure de labellisation des actions collectives et des projets collaboratifs Le bureau du Pôle Services à la Personne a validé en date du 20 septembre 2007 la procédure de labellisation des actions collectives et des projets collaboratifs. Elle s appuie sur un réseau d experts volontaires parmi les membres du Pôle qui déterminent la cohérence du projet vis-à-vis de la stratégie du PRIDES et apporte un regard professionnel au projet. 2. La labellisation de 6 actions collectives : 3 sur le levier formation des salariés et 3 sur le levier innovation Démarche d accompagnement à la certification NF auprès de 14 structures par Qualidom Sud - levier innovation Date de labellisation : mars 2007 Objectifs : sensibiliser, former et accompagner le personnel des structures à la mise en œuvre d une démarche qualité afi n qu elles puissent obtenir la certifi cation NF «Services aux personnes à domicile». Nombre d entreprises engagées : 14 entreprises agréées services à la personne 2.2. Démarche d accompagnement à la certification NF : outil d auto-évaluation par UR ADESSA - levier innovation Date de labellisation : mars 2007 Objectifs : - Présenter les enjeux et les atouts de la norme NF et de l opération collective à partir d actions de communication et de promotion auprès des structures cibles pour mobiliser tous les personnels concernés et participer à la sélection des associations. - Accompagner chaque structure au travers d un dispositif d accompagnement à distance qui permet à chacun d adapter le rythme de son projet à son contexte et ses contraintes calendaires et de déplacement. Nombre d entreprises visées : 20 entreprises agréées services à la personne 2.3. Mesure de la plus value de l ESS dans les services aux personnes en vue d une démarche marketing par UR ADESSA «MARKET SOCIAL à dom» - levier innovation Date de labellisation : septembre 2007 Objectifs : Contribuer à pérenniser et développer l activité des entreprises de l ESS par la valorisation lisible et vendable auprès de tous les publics et en particulier auprès des clients/consommateurs de la plus value sociale comprise dans le prix de l intervention. 6

7 Cette action doit permettre l écriture collective et globale de l argumentaire MARKET SOCIAL, l appropriation et l adaptation sur-mesure de MARKET SOCIAL dans chaque entreprise de l ESS en fonction de ses spécifi cités public services territoire. Nombre d entreprises visées : 15 entreprises agréées services à la personne 2.4. Action d accompagnement à la GPEC dans les Alpes Maritimes par AGEFOS PME - levier formation des salariés Date de labellisation : septembre 2007 Objectifs : Améliorer la performance globale des entreprises en répondant à leurs problématiques en matière de gestion des emplois et des compétences, dans une démarche globale d amélioration des conditions de travail. L accompagnement se décline en 4 phases opérationnelles : - réunion de sensibilisation auprès des entreprises agréées, - Pour 8 entreprises volontaires, un diagnostic individuel de 5 jours et trois ateliers collectifs - 5/6 séminaires de formation à destination des dirigeants d entreprises du département - réalisation et diffusion d un outil de capitalisation pour l ensemble de la fi lière Nombre d entreprises engagées : 8 entreprises agréées services à la personne 2.5. Action d accompagnement à la GPEC dans le Var par OPCALIA - levier formation des salariés Date de labellisation : septembre 2007 Objectifs : Améliorer la performance globale des entreprises en répondant à leurs problématiques en matière de gestion des emplois et des compétences, dans une démarche globale d amélioration des conditions de travail. L accompagnement se décline en 4 phases opérationnelles : - réunion de sensibilisation auprès des entreprises agréées, - Pour 8 entreprises volontaires, un diagnostic individuel de 5 jours et trois ateliers collectifs - 5/6 séminaires de formation à destination des dirigeants d entreprises du département - réalisation et diffusion d un outil de capitalisation pour l ensemble de la fi lière Nombre d entreprises engagées en 2007 : 3 entreprises agréées services à la personne 2.6. Action d accompagnement à la GPEC dans les Alpes de Haute Provence et le Vaucluse par UNIFORMATION - levier formation des salariés Date de labellisation : septembre 2007 Objectifs : Améliorer la performance globale des entreprises en répondant à leurs problématiques en matière de gestion des emplois et des compétences, dans une démarche globale d amélioration des conditions de travail. L accompagnement se décline en 4 phases opérationnelles : - réunion de sensibilisation auprès des entreprises agréées, - Pour des entreprises volontaires, un diagnostic individuel de 5 jours et trois ateliers collectifs - 5/6 séminaires de formation à destination des dirigeants d entreprises du département - réalisation et diffusion d un outil de capitalisation pour l ensemble de la fi lière Nombre d entreprises engagées en 2007 : 6 entreprises agréées services à la personne 7

8 3. Action collective portée par le PSP : mise en œuvre de la démarche d accompagnement à la diversifi cation et au développement des activités L objectif est d aider des entreprises de services à la personne à construire leur stratégie de demain, leur modèle économique et initier d éventuelles démarches de coopération. A travers des temps individuels et collectifs, l accompagnement porte sur : - la stratégie de développement et sa déclinaison en plan d actions, - la mise en place d outils commerciaux, - le développement d actions de mutualisation, - les conséquences organisationnelles et fi nancières Le Pôle Services à la Personne a déjà réalisé en 2007 l accompagnement de 20 entreprises en partenariat avec les DLA (Dispositif Local d Accompagnement) sur les Alpes Maritimes et les Alpes de Haute Provence. Nombre d entreprises engagées : 20 entreprises agréées services à la personne Le Pôle et ESIA, porteur du DLA 13, en partenariat avec Reunica ont organisé une réunion de lancement de l action sur les Bouches du Rhône le 13 décembre 2007 auprès d une vingtaine d entreprises. Veille, observation et valorisation 1. Observatoire économique des services à la personne Réalisé en partenariat avec Marseille Services Développement, l observatoire a pour objectif de recueillir, capitaliser, produire et diffuser les données concernant les services à la personne au niveau régional. Il doit permettre : de mesurer le poids et l évolution de la fi lière dans l économie régionale, de connaître les caractéristiques du secteur en région PACA, de mener des analyses prospectives sur le développement de la fi lière Il s agit de créer un outil d aide à la décision pour l ensemble des acteurs de la filière. Au regard de la nomenclature du secteur (pas de code NAF unitaire), il est diffi cile d utiliser les ressources statistiques habituelles. Le Pôle Services à la Personne a, sur cette fonction d observatoire, cherché en 2007 à se constituer une base de ressources statistiques solides en formalisant des partenariats avec l IRCEM (caisse de retraite et de prévoyance du particulier employeur) et l URSSAF. Il a aussi produit des premières estimations sur le poids du secteur en région PACA et par département. 8

9 «CHIFFRES CLÉS» DES SERVICES À LA PERSONNE SUR L ENSEMBLE DE LA RÉGION (ESTIMATIONS À FIN 2006) Organismes Agréés de Services à la personne * (prestataires) Région PACA en 2006 Particuliers employeurs ** Employeurs Salariés (Nombre) Volume horaire * Source : DDTEFP de la région PACA ** Source : IRCEM et URSSAF En 2006, l activité globale de services à la personne représente sur le territoire de PACA : près de 56 millions d heures produites par salariés 810 organismes agréés de services à la personne particuliers employeurs. Le CESU représente 64 % des heures consommées par le particulier employeur. Le mode prestataire est plus important en région PACA (36 % du volume horaire contre 24 % au national). La durée moyenne annuelle de travail dans le cadre de la prestation correspond à un mi-temps, 1/3 temps dans le cadre de l emploi direct. Il y 2 organismes agréés pour habitants et la consommation annuelle par ménage est de 27 h en PACA. 2. Évènements 2.1. Séminaire régional «les services à la personne en Europe : politiques publiques et structuration territoriale, quelles réponses des organisations de l Économie Sociale et Solidaire?» le 23 novembre 2007 Organisé dans le cadre du Mois de l Economie Sociale et Solidaire, ce séminaire avait pour but d analyser la structuration en cours du marché des services à la personne en PACA et en Europe en tenant compte des contextes de décentralisation de l action publique et des orientations de politiques publiques différents selon les pays. Deux temps de travail ont été proposés. Le premier a porté sur une mise en perspective des politiques publiques de développement des services à la personne en Europe et par l Union européenne. Le deuxième s est attaché à l analyse des formes d organisation territoriale des services à la personne dans le contexte français en se penchant plus particulièrement sur les formes adoptées par les organisations de l économie sociale et solidaire en PACA. Ce séminaire a été organisé en partenariat avec Marseille Services Développement (MSD), le Think Tank Européen Pour la Solidarité, le Master RH «Management des projets et des compétences en économie sociale» de l Université de la Méditerranée. Les actes sont disponibles sur Séminaire départemental «les services à la personne : état et perspectives de marché» le 16 octobre 2007 sur les Alpes de Haute Provence A l occasion du lancement du plan d accompagnement collectif au développement et à la diversifi cation des activités sur les Alpes-de-Haute Provence, le Pôle Service à la Personne en partenariat avec le DLA 04 (Sport Objectif Plus) a organisé un séminaire sur «les services à la personne : état et perspectives de marché» à Dignes les Bains le 16 octobre

10 Ouverte à l ensemble des organismes agréés du département, cette demi-journée a permis d évoquer l état et les perspectives de marché sur le département à travers une analyse réalisée par le Pôle, le contexte institutionnel avec la participation de l ANSP- DDTEFP 04, du Conseil Général 04 et du Conseil Régional PACA. 3. Communication 3.1. Représentation et participation à des manifestations Le Pôle Services à la Personne a en cette année 2007 été convié à intervenir sur plusieurs manifestations : Jury Talent le 13 juin 2007 organisé par MSD et les Boutiques de Gestion Audition par la commission emploi, services publics, politiques territoriales du CESR (Conseil Economique et Social Régional) le 31 août 2007, Audition SGAR coordination des services de l Etat / Services à la Personne le 13 juillet 2007 Diagnostic partagé à la Semaine des Services à la Personne organisée par la Cité des Métiers le lundi 17 septembre 2007, Table ronde «quels sont les champs à investir pour répondre aux demandes des territoires?» au colloque les services à la Personne : la contribution de l Economie Sociale et Solidaire organisé par la CRESS Bourgogne le 23 octobre 2007, Table ronde «quelles nouvelles compétences, quelles formations, quels besoins émergents?» organisée par le GIP Espace Compétence le 8 novembre 2007, Le PRIDES est membre titulaire du Comité particulier de la marque NF Service service aux personnes à domicile et a participé à une réunion du comité le 11 octobre Mobilisation de la presse régionale On a parlé du PRIDES Services à la Personne dans la presse en 2007 : Sud Infos du 4 juin 2007 Notre Région Provence-Alpes-Côte d Azur «ils témoignent» Objectif Méditerranée n 88 d octobre 2007 «Les services à la personne : une économie, pas un eldorado» La Marseillaise du 6 novembre 2007 «Coopérer pour plus de qualité» Et dans les lettres de diffusion de différents partenaires 3.3. Création du site Internet Le Pôle Services à la Personne a mis en ligne fi n 2007 son site Internet. Cette première version propose des informations sur le Pôle, ses actions et ses membres. Il met aussi à disposition des ressources professionnelles. 10

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12 Le Pôle Services à la Personne a été soutenu en 2007 par : 10, rue Breteuil Marseille Tél : Fax : Mail : info@psppaca.fr Web :