N 5I Décembre Edito. suite. Gérer les risques des projets logiciels, c est notre enjeu commun EDITO

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1 Edito Gérer les risques des projets logiciels, c est notre enjeu commun N 5I Décembre 2013 Réussir le déploiement d un projet de type ERP, CRM, SIRH dans les délais impartis, tout en respectant les budgets définis, conformément aux besoins des utilisateurs, constitue un enjeu majeur pour toutes les entreprises. Selon Panorama Consulting Group, pas moins d un projet sur deux est en dépassement budgétaire : la gestion du risque constitue un des facteurs clés de réussite. Les grands cabinets, Gartner Group, IDC, PAC estiment que 50% des projets informatiques sont livrés hors délais, avec dérive budgétaire et/ou ne répondent pas aux attentes des utilisateurs en termes de fonctionnalités : 30% des projets ne verraient même jamais le jour! Les 3 écueils le plus souvent rencontrés sont : L imprécision du cahier des charges, voire son absence, privant le projet d un référentiel indispensable. Une gestion de projet défaillante côté Maîtrise d Œuvre (MOE) et Maîtrise d Ouvrage (MOA). L absence de participation des utilisateurs au projet, entraînant leur faible adhésion, voire leur rejet du futur système d Information. Les prestataires intégrateurs et éditeurs commettent parfois des erreurs, mais la source des nonqualités réside très souvent dans l implication trop faible de la Maîtrise d Ouvrage au quotidien. En effet, la Maîtrise d Ouvrage estime trop souvent que quelques informations métiers suffisent à la Maîtrise d Œuvre pour réaliser la totalité du projet alors que de nombreuses charges lui incombent naturellement tout au long du déploiement du projet (expression des besoins, validations, recettes ). En résumé, pour les entreprises, lancer un projet logiciel, c est souvent s engager à ses risques et périls! suite

2 Edito Gérer les risques des projets logiciels, c est notre enjeu commun BNP Paribas Rental Solutions finance des solutions informatiques : tout est mis en œuvre pour que ces projets client soient déployés en temps et en heure, dans le respect des budgets prévus. Ainsi, l approche de BNP Paribas Rental Solutions, au travers de son offre «LeasePark ERP Secure» vise à maîtriser les risques associés aux projets déployés par nos Clients. Pour cela, nous accompagnons systématiquement les Maîtrises d Ouvrage dans : Leur structuration et leur mobilisation pour réaliser les tâches qui leur incombent et maximiser leur adhésion, Le pilotage global du projet, organisé en étapes claires et formelles, permettant efficacité, rigueur et traçabilité. Les avantages de cette approche commune de surveillance et de couverture du risque sont décisifs et permettent : Un renforcement de la Maîtrise d Ouvrage pour «faire contrepoids» à la Maîtrise d Œuvre, Un accompagnement de la Maîtrise d Ouvrage afin d alléger ses tâches quotidiennes, Une aide à la mise en œuvre d un référentiel clair (cahier des charges), Une analyse et un suivi permanent des risques. Avec LeasePark ERP Secure, tout devient possible! Et si vous profitiez aussi de cette solution performante et rassurante? Cordialement. Jean Mercier PDG BNP Paribas Rental Solutions

3 La primauté des intérêts du client, priorité absolue! Dans un contexte où les entreprises qui lui font confiance sont en perpétuelle quête de transparence et de respect de leurs droits, le Groupe BNP Paribas privilégie plus que jamais la primauté des intérêts du client. Comment? Découvrez-le ici L éthique d abord! La primauté des intérêts du client, ça paraît évident, mais des dérives sont souvent constatées, dans tous les secteurs d activités. C est pourquoi le Groupe BNP Paribas a développé sa propre charte éthique ainsi que des règles de «bien vendre». Les hommes et les femmes de BNP Paribas Rental Solutions se sont appropriés à 100% ces bonnes pratiques et s attachent ainsi à informer et conseiller de manière transparente et professionnelle. L objectif majeur : servir au mieux les intérêts de nos clients. Gérer les réclamations à la perfection Dans un souci d amélioration continue de la satisfaction clients, BNP Paribas Rental Solutions a également mis en ligne un outil de Gestion des Réclamations fr/nous-contacter/. Désormais, chaque client peut s exprimer sur la qualité de services délivrée. Le message est ensuite transmis au Responsable Qualité et Conformité qui se charge de traiter la demande sous 10 jours ouvrés. Autre outil de remontées des réclamations : l enquête de satisfaction menée chaque année auprès de tous nos clients. Particulièrement riche d enseignements, nous vous communiquerons la synthèse de cette étude dans un prochain numéro de LeasePark News. Le cas BIO 3G Au-delà de ces outils, notre force commerciale s applique, au quotidien, à satisfaire toujours mieux les demandes clients. Ainsi, Annie Delahaye, Ingénieur d Affaires BNP Paribas Rental Solutions, a déployé un plan d actions d envergure à la suite des réclamations de notre client BIO 3G, société commercialisant des solutions innovantes, naturelles et respectueuses de l environnement. BIO 3G avait pointé du doigt un manque de process et de proximité dans la réponse à ses besoins. Le plan d actions a gommé ces imperfections. Ghislaine Goubin, Directrice Administratrice et Financière de BIO 3G en atteste : «Nous avons trouvé avec BNP Paribas Rental Solutions un nouveau mode de fonctionnement qui colle au plus près de nos bénéfices recherchés. En effet, nous avions besoin d avoir une vue précise et régulière de nos investissements informatiques, afin de mettre en place la stratégie la plus pertinente pour notre entreprise. Pour cela, notre contact commercial BNP Paribas Rental Solutions s est adapté à notre mode de travail en nous proposant des points réguliers avec un accompagnement personnalisé». Pour BIO 3G, la relation s est donc transformée en partenariat de confiance sur un mode gagnant-gagnant. Et nous procédons ainsi avec tous nos clients. Nous leur devons le meilleur. Et ils nous aident par leurs remontées d informations à donner le meilleur de nous-mêmes!

4 LeasePark Printing 2.0 Optimiser ses moyens d impression dans la durée devient simple! Yves DUBUS, Print Architect de Smart Conseil, cabinet indépendant spécialisé dans la réorganisation des usages et l optimisation des coûts des parcs d impression, est notre partenaire-expert avec qui nous opérons notre offre LeasePark Printing 2.0. Dans ce cadre, Il vous en présente les bénéfices. Étude des besoins et pédagogie L optimisation des parcs d impression commence forcément par une rationalisation des équipements. Avec LeasePark Printing 2.0, tout est passé au «scanner» : matériels à remplacer ou à proscrire, consommations énergétiques à optimiser, recyclage des déchets (cartouches toners, pièces détachées ) à mettre en place, définition des bonnes pratiques rien n est laissé au hasard! Notre solution permet de changer les habitudes, en s appuyant sur la sensibilisation aux «bons» usages mais pas n importe comment! Imposer un changement radical n est pas notre méthode. Tout est dans la pédagogie, avec deux axes majeurs développés auprès des utilisateurs de nos clients : la dimension écologique et la simplification de l usage. L expérience prouve qu un utilisateur bien sensibilisé devient rapidement un acteur engagé, un «imprimeur citoyen», adepte du changement. Ainsi, nous insistons régulièrement sur le fait que la France est toujours l un des pays d Europe qui imprime le plus : «j imprime donc je suis!», telle pourrait être notre devise! Mais les temps changent Pour mener la vie dure à «l impression réflexe», nous insistons sur un point crucial : les 67% de documents de 1 à 3 pages qui ne méritent pas forcément d être imprimés. Pourquoi? Parce que ce sont très souvent des mails! Des opérations de communications ( , affiches ) et des réunions d informations sont menées pour sensibiliser les dirigeants et les utilisateurs aux bonnes pratiques en termes d impression. L impact de la consommation papier sur l empreinte écologique de l entreprise et sur son coût de possession est une réalité. Nos interlocuteurs sont très sensibles à ces questions environnementales. Nous leur démontrons qu il est «simple» et «pratique» de faire évoluer les usages, ce qui renforce l adhésion au projet d optimisation du parc d impression. L optimisation des moyens d impression et des usages est aussi pour l utilisateur une réduction de sa charge de travail. Patience, ingéniosité et productivité! Cependant, les «mauvais» réflexes ne se corrigent pas du jour au lendemain. La vocation de LeasePark Printing 2.0 est aussi de mettre en place des «garde-fous» face à l utilisation excessive de l impression. Avec des outils comme EQUITRAC ou SAFECOM, nous aidons l entreprise à réduire de plus de 30% le volume d impression via une analyse périodique des usages. suite

5 LeasePark Printing 2.0 Optimiser ses moyens d impression dans la durée devient simple! Un exemple simple et redoutablement efficace d utilisation de ces outils : au moment d appuyer sur «Imprimer», le document est stocké sur un serveur et peut-être imprimé sur n importe quel matériel, simplement en passant son badge devant un lecteur ou en entrant son code confidentiel. Voilà qui évite «l impression instinctive» sans parler de la dimension-sécurité du serveur dédié : plus d impression confidentielle oubliée sur l imprimante. Déployer une démarche d optimisation des impressions simple, logique, pratique, économique, écologique cela semble naturel. Mais tout cela ne nuirait-il pas à la productivité? Au contraire. Avec LeasePark Printing 2.0, vous mettez en place un plan de transformation qui, selon nos benchmarks 2013, doit vous permettre de réduire vos coûts de plus de 20 % par rapport à une approche de rationalisation traditionnelle (le fameux copieur multifonction A3 implanté dans un local dédié). Une approche pertinente, intelligente et sincère! En synthèse : pas de schéma imposé, pas de changement «forcé». C est avant tout une solution opérationnelle d optimisation durable, s appuyant sur la concertation. Oui, LeasePark Printing 2.0 est une solution à forte valeur ajoutée qui permet aux entreprises de gagner en compétitivité, sans compter que le déploiement d une politique d impression durable est l une des composantes regardées dans tout projet de certification ISO Enfin, cette solution proposée par BNP Paribas Rental Solutions avec son partenaire Smart Conseil est réalisée en totale indépendance vis-à-vis des constructeurs. Notre objectif est de construire une relation durable avec nos clients, incluant la prise en compte de tous leurs paramètres : géographiques, spécificités métiers, évolutions de l activité, nouvelles réglementations et les attentes des utilisateurs! Vous souhaitez en savoir plus sur? Envoyez un mail à philippe.jouglard@bnpparibas.com. Et si vous le désirez, nous analyserons ensemble vos besoins pour déterminer une solution sur mesure.

6 Gestion Réduction Plus des coûts Mobile : de la subvention opérateur à la location? La Valeur Résiduelle Les formats de smartphones se multiplient, Le point les OS de se vue perfectionnent, de Benoit Hemon, les hybrides arrivent. Key Account Manager BNP Paribas Rental Solutions Et demain? L ébulition perpetuelle! BNP Paribas Rental Solutions commercialise des solutions de location avec services et de gestion de parc en intégrant dans ses offres la notion de valeur résiduelle. Le cabinet Canalis prédit que le smartphone sera le PC du futur! Conscients de ces enjeux et sous la pression de nouveaux entrants (Numericable, La Poste Mobile, Prixtel et bien sûr Free), les Définition opérateurs de doivent la valeur réinventer résiduelle leurs offres. Le concept «SIM only» et les forfaits sans engagements changent eux aussi la donne. En économie, la valeur résiduelle détermine la valeur d un bien à l expiration de sa durée d utilisation De plus, les usages ou de location. évoluent Il vite s agit : les donc attentes d un levier du marché permettant ne se d optimiser limitent plus le coût à la voix, de la au sms et location au mail. en La intégrant tendance la est valeur à une future transition d un bien. de la voix vers la data. La segmentation des offres ne se Très fait plus concrètement, en nombre certains d heures, smartphones mais en quantité d une de valeur données, de 500 de débit disposent et de contenus actuellement associés. d une valeur future de revente dans 24 mois de 200 : le calcul du loyer se fait donc sur une base Le locative modèle de locatif 300. en plein essor Pour Nécessité les opérateurs, d une gestion la subvention rigoureusedu smartphone permet d attirer et de «verrouiller» les clients mais elle pèse sur leur marge alors que de lourds investissements sont engagés pour Le déployer loueur, la propriétaire 4G. Selon l agence des actifs de loués, notation dispose Fitch, donc le coût naturellement de la subvention : d une représente responsabilité environ 15 % dans du chiffre le respect d affaires des des normes opérateurs. DEEE pour la destruction et le recyclage des actifs nonrecommercialisables, mais également d une expertise avec la capacité de recommercialiser les Ceux-ci actifs changent loués, a minima, donc de à stratégie hauteur du : en montant France, de Free valeur refuse résiduelle la subvention, engagé lors en de Espagne, la mise Telefonica en propose location. des paiements en plusieurs fois, tout comme T-Mobile aux USA. En Angleterre, Vodafone et O2 déploient la location. Cela signifie donc que le locataire doit, d une part, restituer les équipements à l échéance du contrat de location, et d autre part, restituer ces actifs dans un état permettant la Pour l entreprise, cette bascule vers le mode locatif présente de nombreux atouts recommercialisation selon la valeur future prévue. Dans le cas contraire, le loueur peut-être amené à répercuter cette «perte» auprès de son client et celui-ci risque donc de constater un surcoût de détention. Des bénéfices majeurs! La valeur résiduelle procure donc un avantage majeur pour un client : optimiser le coût de détention de l actif! Ce levier est également un composant fondamental de la location opérationnelle, Le forfait sans engagement dans le respect SIM des only normes associé IFRS, à un permettant montage ainsi locatif au permet client d optimiser à l entreprise son de réduire bilan son coût au travers d usage d un annuel montage de 30 locatif à 40 déconsolidant %, tout en disposant (Opex). de la flexibilité pour basculer vers cette 4G qui fait tant rêver. Parfait! Pour le loueur, la valeur résiduelle est une composante stratégique de son business modèle permettant de générer des revenus significatifs en recommercialisant les actifs. En conclusion, pour le client et le loueur, la valeur résiduelle est un outil parfaitement adapté aux actifs technologiques ayant une forte obsolescence et disposant de bonnes valeurs futures sur le marché!

7 Le Big Data au service de la performance de l entreprise Qu est ce que le Big Data et quels sont exactement ses atouts et ses attraits pour l entreprise? Faisons le point sur un sujet dont tout le monde parle sans savoir toujours ce dont il s agit vraiment Big Data, qui es-tu? Le Big Data, c est (tout simplement) le traitement massif des données. Celles-ci sont collectées à partir du web, des transactions en ligne ou par exemple depuis les terminaux mobiles qui «tracent» les déplacements des individus. Là où le Big Data est inclassable, c est qu il est difficilement quantifiable! Comment évaluer toutes les données répertoriées? Impossible. Et ce n est qu un début : les informations collectées connaissent une croissance exponentielle. Elles sont d autant plus difficiles à traiter de manière classique Comment exploiter les données du Big Data? Les données du Big Data présentent une large variété de formats : audio, vidéo, texte Et si elles sont «captées» en un temps record, elles ne sont absolument pas structurées. Tout le défi consiste à extraire de cette énorme masse de données brutes les analyses et les interprétations pertinentes qui auront un usage direct au sein de l entreprise. Cette véritable prouesse constitue un enjeu de taille en termes de productivité et d efficacité pour tout business. C est valable pour la relation client de l entreprise, mais aussi dans le domaine public, comme la santé, l environnement et la culture. L analyse cognitive et prédictive de ces données brutes est la clé de «l input» du Big Data. Le Big Data facteur de croissance. Oui, mais pourquoi? Le Big Data permet de dégager des tendances sur les comportements clients et d adapter les stratégies commerciales pour en améliorer l efficacité. C est donc une véritable source de profit pour l entreprise. C est aussi un générateur d économies. Par exemple, le Big Data permet d identifier suffisamment tôt des fraudes et de mettre en place des mesures correctives, avant même qu un dysfonctionnement ne génère des surcoûts ou des pertes. Les dirigeants disposent ainsi d informations en temps réel sur le portefeuille produits de l entreprise, les forces et faiblesses de son offre, l efficacité de sa stratégie commerciale. La capacité d adaptation est par conséquent décuplée! L entreprise doit s adapter au Big Data : le jeu en vaut la chandelle! Pour profiter au mieux de cet élément de croissance et d efficacité, l entreprise doit absolument se doter de plateformes analytiques et décisionnelles fiables, performantes, mais aussi évolutives. Les investissements à réaliser sont lourds, mais le retour sur investissement est systématique. Avec des solutions financières et technologiques souples et adaptées à la croissance de l entreprise, le Big Data devient soudain un redoutable outil de développement. Derrière ce Big Data se cache donc une véritable révolution. L entreprise moderne est obligée de l intégrer à son écosystème, de le connaître parfaitement pour mieux le maîtriser. C est ainsi qu elle identifiera au mieux les indicateurs fournis par ses données et qu elle les exploitera au mieux de ses intérêts. Vous voulez en savoir plus sur le Big data? Vous êtes à la recherche d une solution sur mesure pour votre entreprise, votre organisation? Contactez Bernard Antoniewicz : bernard.antoniewicz@bnpparibas.com

8 Ils nous font confiance Un partenariat à plusieurs Lionel Jouve est le Directeur Responsable Trésorerie et Financement du Groupe Printemps. Il nous dévoile les clés du partenariat engagé avec BNP Paribas Rental Solutions. Une interview riche d enseignements Pourquoi avoir fait le choix du mode locatif? M. Jouve : Il y a 4 ans, nous étions en «mode LBO». Le passage à la location nous est alors apparu évident au vu de notre contexte. S adosser à un financement déconsolidant, notamment pour tenir notre endettement, apparaissait confortable et rassurant. L autre aspect de ce choix est lié à une logique opérationnelle : choisir le leasing pour nos matériels informatiques, nos systèmes de sécurité c est tout simplement plus pratique. Tout en ménageant nos fonds propres. Pourquoi BNP Paribas Rental Solutions et pas un autre? M. Jouve : Ce sont mes prédécesseurs qui ont opté pour ce partenaire, à l époque nommé Arius. Un appel d offres a été lancé, la proposition d Arius s est démarquée des autres. En outre, le Printemps entretient depuis toujours des relations étroites avec la maison mère BNP Paribas : il était donc légitime et cohérent de prolonger ce partenariat avec un acteur réputé pour sa solidité et connaissant parfaitement notre enseigne. Quels bénéfices majeurs retenez-vous de cette collaboration? M. Jouve : Il y a eu un avant et après Auparavant, nous nous satisfaisions d un financement sous forme de leasing bien «ficelé». Notre approche d alors peut paraître réductrice, mais il s agissait pour nous essentiellement, à dessein, de substituer du fonds propre par du crédit. On se cantonnait à cela. Quand je suis arrivé, j ai pu évaluer, au cours de mes échanges avec nos deux interlocuteurs BNP Paribas Rental Solutions l importance de la gestion de parcs. De là est née une approche dynamique et volontariste sur ce sujet. En résumé, quand je regarde dans le rétroviseur, nous avions cherché un financement et nous avons obtenu en plus une dimension reporting non négligeable mais pas totalement identifiée ni exploitée au maximum par le Groupe. Ce volet reporting nous a alors semblé prépondérant. Avec l outil WebPark, nos équipes se sont intéressées de plus en plus à la vision globale des parcs, leur gouvernance Le pragmatisme de l analytique permet d optimiser au mieux nos ressources. Comment travaillez-vous avec les équipes BNP Paribas Rental Solutions? Vous évoquez les bénéfices pour nous : ils sont concrets, c est vrai mais sachez que nous avons nous aussi fait progresser BNP Paribas Rental Solutions! Par exemple, en les «emmenant» sur des technologies qui n étaient pas les leurs, notamment la lutte contre le vol. Maintenant, ils savent faire, ce qui témoigne au passage de leur capacité d adaptation, d évolution. C est d ailleurs l un des atouts de notre collaboration : nous recherchons tous deux une démarche prospective. C est avantageux, vertueux, et rentable. D autant plus qu une grande franchise s est installée entre le Printemps et BNP Paribas Rental Solutions. Leur capacité d écoute, la réactivité et la force de proposition correspondent exactement à nos attentes. Et par exemple, la proposition de faire de l eprocurement augmente : nous y réfléchissons ensemble activement. Nous avons exposé nos besoins, ils ont cerné nos attentes, nos intérêts : c est la force d une relation équilibrée. Au final, la décision sera, comme toujours, concertée et réfléchie.

9 Tendances Marché Dans notre newsletter d octobre, nous avons abordé le Mobile Device Management (MDM), solution permettant à l entreprise de gérer sa flotte mobile. Samsung vient d innover avec KNOX, la solution permettant enfin de concilier vie professionnelle et vie personnelle. Pourquoi Samsung KNOX? Les derniers chiffres du GARTNER le montre : la croissance du marché des mobiles «grands publics» explose alors que celle de leur version «professionnelle», à savoir le célèbre Blackberry, chute à 2,7 % du marché. L entreprise ne peut plus ignorer cette réalité et commence à déployer massivement des mobiles sous ios (Apple) et sous Android (Samsung, Sony, ). Aujourd hui, les entreprises peuvent sécuriser et maîtriser simplement leur flotte mobile en déployant des solutions de Mobile Device Management. C est ce que propose BNP Paribas Rental Solutions en accompagnement de son offre LeasePark Mobile. Nos collaborateurs ne comprennent plus pourquoi ils ne peuvent pas «tout faire» avec leur smartphone alors que la mobilité fait que vie professionnelle et vie privé interagissent maintenant continuellement. Pouvoir conjuguer usages «loisirs» et «travail» devient une demande forte. Les approches BYOD (Bring Your Own Device) et COPE (Corporate Owned Personaly Enabled) sont un début de réponse pour l entreprise mais elles sont source d oppositions entre les objectifs : du DSI : je veux maîtriser la sécurité et contrôler les usages, du collaborateur : je veux utiliser mon mobile sans limite pour des besoins personnels, en toute indépendance. Samsung KNOX, la solution pour déployer un smartphone connecté au SI, utilisé pour le PRO et pour le PERSO Samsung vient d innover fortement sur le marché avec le lancement de sa plateforme logicielle KNOX, laquelle divise le smartphone en deux univers totalement distinct : Le premier est utilisé par le collaborateur à titre personnel, sans contrainte et sans aucun droit de regard de l entreprise, Le second, totalement hermétique, est piloté et administré par l entreprise. C est le «container» KNOX. Avec la plateforme KNOX, l entreprise peut sécuriser totalement l univers professionnel du smartphone de son collaborateur tout en laissant à l utilisateur une liberté totale d utilisation dans son environnement personnel. Le smartphone deux en un existe enfin! Vous souhaitez être contacté sur ce sujet? Il vous suffit d en faire la demande par mail à Philippe Jouglard : philippe.jouglard@bnpparibas.com Pour en savoir plus sur la solution Samsung KNOX :

10 Dans l air Une belle année avec vous! En 2013, nous avons multiplié les événements afin de mieux répondre aux enjeux de nos clients et de se retrouver ensemble, tout simplement. En 2014, notre souhait est de renouveler ces belles rencontres L année 2013 nous a offert des moments privilégiés avec nos clients et nos différents intervenants. Oui, les événements n ont pas manqué : Le tour de France clients Le congrès FEDISA Le roadshow Samsung Les soirées du Wine & Business Club à Paris et en Région Roland Garros Les BNP Paribas Masters Nous espérons que ces «moments d échanges» auront répondu à toutes vos attentes. Nous préparons pour vous une année 2014 aussi riche et passionnante voire plus encore! Vous pourrez prendre connaissance des rendez-vous à venir dans le prochain numéro de LeasePark News, avec notamment le lancement du Club Utilisateurs. Vous avez des suggestions? N hésitez pas à nous en faire part à marie-laure.noiville@bnpparibas.com Nous vous souhaitons d excellentes fêtes de fin d année!