Définition de la communication: les 5 C de la communication, étymologie, en sociologie, dans une entreprise,

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1 TEC 202 / CHAPITRE 1 INTRODUCTION A LA COMMUNICATION Mme. Zineb El Hammoumi

2 Introduction SOMMAIRE Définition de la communication: les 5 C de la communication, étymologie, en sociologie, dans une entreprise, Les composantes de la communication Les facteurs liés à la communication: l expression de l identité des acteurs, motivation, cadre de référence, positions des acteurs, le temps et l espace Principaux types de communication: communication interpersonnelle, de masse, de groupe Les enjeux de la communication: identitaires, territoriaux, relationnels, d influence 2

3 INTRODUCTION A LA COMMUNICATION Si vous parlez à vos camarades, à votre professeur, à votre mère, à votre médecin Vous communiquez! Quelque soit la manière dont vous le faîtes: en criant, en chuchotant, en parlant haut ou doucement. Vous communiquez! 3

4 INTRODUCTION A LA COMMUNICATION Si vous toussez quand vous êtes malade, si vous soupirez de lassitude ou encore si bafouillez de timidité Vous communiquez! Si vous tendez le pouce pour faire du stop, ou agitez fortement l index comme un bâton pour menacer quelqu un, ou encore si vous tendez le bras et la main pour indiquer le chemin Vous communiquez! 4

5 INTRODUCTION A LA COMMUNICATION «On ne peut pas ne pas communiquer»: même en restant muet, en vous taisant, vous refusez de communiquer. Et refuser de communiquer, c est communiquer son refus de communiquer. Parler en public, négocier, exposer, diriger une réunion, débattre, mener un entretien cela se travaille. C est le savoir-faire qui fait la différence, et le savoir-faire cela s apprend. 5

6 DEFINITON DE LA COMMUNICATION Etymologie : du latin "communicare", mettre en commun, être en relation avec. Ce qui ne signifie pas nécessairement être d accord. Il s agit plutôt de partage et d échange. Partage: de mots, de circonstances, d intérêts, de comportement. Echanges: d information, d idées, d impressions, de points de vue, de regards. Ce partage et ces échanges sont plus ou moins voulus, plus ou moins réussis, mais ils tendent tous vers un même but: mieux se comprendre. 6

7 DEFINITON DE LA COMMUNICATION La communication est donc l'action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun (ex : le dialogue). Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué ou le fait d'être en relation avec quelqu'un. 7

8 DEFINITION DE LA COMMUNICATION LES 5 C DE LA COMMUNICATION Clarté: Précision et concision Confiance : En soi et dans les autres Créativité : Ouverture d'esprit et souplesse, qui permettent d'établir un contact unique, original et adapté. Concentration: Capacité d'écoute active, un objet à la fois. Considération : Qualité qui consiste à se mettre le plus possible à la place de l'autre, à comprendre, ressentir, voir la situation à partir de son point de vue, de façon à le respecter (ce qui ne signifie pas nécessairement l'approuver). 8

9 DEFINITON DE LA COMMUNICATION Selon la formule d'harold Lasswell (1948) : «On peut décrire convenablement une action de communication en répondant aux questions suivantes : «Qui, dit quoi, par quel canal, à qui, avec quel effet?» Qui? Dis quoi? Par quel canal? A qui? Quels effets? Emetteur message, codage voix, médias Récepteur Rétroaction ou feed-back 9

10 DEFINITON DE LA COMMUNICATION En résumé, la communication (souvent abrégée en «com») est: l'action, le fait de communiquer; d'établir une relation avec autrui; de transmettre quelque chose à quelqu'un; l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène; l'action pour quelqu'un ou une entreprise d'informer et de promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique. 10

11 DEFINITON DE LA COMMUNICATION Ainsi, la communication cherche toujours à répondre à l'un des objectifs suivants : Faire passer une information, une connaissance, ou une émotion; Créer une norme commune pour se comprendre; Créer une relation pour dialoguer fréquemment, ou relancer le dialogue; Obtenir une influence pour inciter l'autre à agir selon sa volonté; Donner son identité, sa personnalité au tiers, pour être connu. 11

12 DEFINITION DE LA COMMUNICATION En communication d entreprise, les trois principales catégories d objectifs de communication correspondent à la hiérarchie des effets définis par le modèle AIDA (E. St Elmo Lewis, 1898): A (attirer l Attention) I (susciter l Intérêt) D (provoquer le Désir) A (pousser à l Achat ou l adoption d une idée ou comportement) La communication interpersonnelle est basée sur le même principe que celui de la vente ou de la promotion. Il y a toujours derrière toute communication la volonté d amener l autre dans sa propre vision du monde. 12

13 LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION La chaîne de communication est constituée de six éléments: de l'émetteur (ou expéditeur): personne, groupes de personnes ou organisation qui édite le message, du récepteur (ou destinataire): personne, groupes de personnes ou organisation qui réceptionne le message et qui l interprète, du message qui est transmis de l'un à l'autre, 13

14 LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION du code qui sert à transmettre le message (exemple : la langue), du canal de transmission: voie de communication utilisée pour transmettre le message (écrit, oral...), du contexte: environnement de la personne ou groupe de personnes. 14

15 LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION 15

16 LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION La même entité peut être alternativement émetteur ou récepteur. Il est donc d'abord nécessaire, pour qu'une communication soit établie, qu'il y ait un émetteur (ou destinateur) et un récepteur (ou destinataire), et qu'un message soit délivré du premier vers le second. Les messages les plus couramment utilisés sont d'ordre visuel ou sonore. Une deuxième condition nécessaire pour établir une communication est que le message soit compréhensible pour le récepteur. 16

17 LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION Le message, ou signe, comporte toujours un signifiant et un signifié. Le signifiant est la forme utilisée pour transmettre le message : un dessin, un mot, un geste..., qu'entend ou que voit le récepteur du message. Le signifié est ce que représente le message transmis, ce qu'il veut dire. Pour qu'une communication soit réellement établie, il est donc impératif que le signifié soit compris par le récepteur. 17

18 LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION Exercice: donner deux signifiés pour chacun de ces signifiants : un vaisseau un accent une glace une légende. 18

19 LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION Certains signes sont utilisés par tous selon des conventions internationales (par exemple, le code de la route) ; on dit qu'ils ont une signification fixe. D'autres doivent être placés dans un contexte précis pour que leur signification se précise (par exemple, une phrase de roman) ; on dit qu'ils ont une signification ouverte. 19

20 LES FACTEURS LIES A LA COMMUNICATION L expression de l identité des acteurs: une communication s inscrit dans une relation et dépend des enjeux des acteurs, de leurs projets, objectifs, intentions La motivation: c est ce qui incite un individu à communiquer, il a un objectif à atteindre. Le cadre de référence: propre à chacun il s'est construit à travers notre culture, notre éducation, notre histoire personnelle et familiale, etc. Communiquer c'est savoir aller vers le cadre de référence de notre interlocuteur, de trouver des points communs. 20

21 LES FACTEURS LIES A LA COMMUNICATION Les positions des acteurs: le statut social, la place dans le groupe et la manière de se positionner les uns par rapport aux autres influent sur la communication. Le temps et l espace: la relation s inscrit sur une durée, un passé et un futur éventuels d échanges, dans un lieu donné. 21

22 PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATIONS Il existe trois niveaux de communications fondamentales basées sur leur diffusion : La communication interpersonnelle est basée sur l'échange 1 émetteur - 1 récepteur. Communication du type émetteur - message - receveur 22

23 PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATIONS Entre humains, c'est la base de la vie en société. C'est là en général que la compréhension est la meilleure, mais le nombre de récepteurs est limité à une seule personne. La rétroaction est quasi systématique. Il y a notamment le téléphone, la conversation orale... Mais la communication n'est pas qu'orale, elle est aussi non verbale. 23

24 PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATIONS La communication de masse C'est un émetteur (ou un ensemble d'émetteurs liés entre eux) s'adressant à tous les récepteurs disponibles. Là, la compréhension est considérée comme la moins bonne, car le bruit est fort, mais les récepteurs bien plus nombreux. On parle de médias de masse ou «MassMedia». En font partie la radio et la télévision. 24

25 PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATIONS La communication de groupe Elle part de plus d'un émetteur s'adressant à une catégorie d'individus bien définis, par un message ciblé sur leur compréhension et leur culture propre. Les effets de la communication de groupe se situent entre ceux de la communication interpersonnelle et ceux de la communication de masse. La communication de groupe est aussi complexe et multiple car elle est liée à la taille du groupe, la fonction du groupe, et la personnalité des membres qui le compose. 25

26 PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATIONS On peut également intégrer cette notion: Dans la communication interne à une entité: les groupes peuvent alors être des catégories de personnels, des individus au sein d'un même service, etc. Dans la communication externe ciblée vers certains partenaires ou parties prenantes de l'entité. 26

27 LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION Chaque intervenant d une situation de communication cherche à atteindre certains buts (affectifs, économiques ) ou à satisfaire certaines motivations (besoins, désirs, intérêts ). Dans la communication interpersonnelle, les enjeux de la communication peuvent être de plusieurs ordres: Identitaires: chaque participant se positionne dans une relation, transmet un reflet qu il souhaite donner. C est le moment où l on engage cette image de soi: sembler respectable, drôle, séduisant 27

28 LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION Territoriaux: dans tout acte de communication, les acteurs dévoilent une partie de leur personnalité, de leurs émotions, de leurs sentiments mais l accès à l intimité n est pas toujours autorisé à autrui. Cette notion de territoire se traduit par les distances qui apparaissent tant sur le plan verbal que physique dans une situation de communication. D influence: chaque acteur cherche à influencer la situation de communication et à faire adhérer l interlocuteur à ses idées. 28

29 LES ENJEUX DE LA COMMUNICATION Relationnels: chaque participant se positionne dans un cadre de référence qu il se doit de respecter. Chacun voit donc et juge avec un cadre de référence personnel qui, au fond, est son coffre à outils, sa «paire de lunettes» pour examiner et évaluer toute réalité. 29

30 EXERCICES 1. Nommer une chose que tous les membres d'une équipe partagent. 2. Inscrire trois avantages de la collaboration. 3. Identifier une des plus grandes causes de conflit dans une équipe. 30

31 EXERCICES Pensez à une époque où vous avez travaillé ou avez joué dans une équipe. De cette expérience de collaboration ; posez- vous les questions suivantes et listez «les pour et les contre» : Qu'est-ce qui s est passé, de bien? Qu'est-ce qui aurait pu aller mieux? Votre équipe a-t-elle accompli son but? 31