Éducation et formation

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1 Services and solutions Éducation et formation Site du client Centre de ressources de formation En ligne Experience In Motion

2 SERVICES ET SOLUTIONS Pour les marchés globaux d équipements et d infrastructure Les offres de Services et Solutions de Flowserve s articulent autour d un support technique dédié à la clientèle et de prestations de service, au plus près des utilisateurs, partout dans le monde et à tout moment. Cette offre vise à apporter des solutions à valeur ajoutée de qualité, combinant l ingénierie hydraulique, la mécanique et les matériaux, les évaluations et audits et des solutions pour la gestion des systèmes et des équipements. Un réseau mondial de Centres de Services, employant des ingénieurs et des techniciens hautement qualifiés, est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et peut répondre aux demandes des clients pour évaluer, dépanner et proposer des solutions fiables donnant des résultats mesurables et quantifiables en terme d impact sur les Coûts de Cycle de vie Complet des équipements. SOLUTIONS INTEGREES QUI SUPPORTENT LE CYCLE DE VIE COMPLET Habituellement, 90 % du Coût total de Cycle de Vie (CCV) d un système gérant la circulation des fluides survient après l achat et l installation des équipements. Flowserve offre une gamme complète de Services et de Solutions conçus pour apporter aux clients une valeur ajoutée sans précédent et des économies tout au long de la durée de vie du système. Pièces de Rechange et Services Après-Vente Réparations et maintenance Pièces et composants de rechange Services d ingénierie et d Assistance technique Support d ingénierie Évaluations techniques Améliorations de la performance des équipements Éducation et Formation Sur site du client En Centre de Formation En ligne via internet Gestion et Optimisation des actifs / des équipements Évaluations et Audits Gestion des données des équipements Solutions d optimisation des équipements 90% du coût opérationnel 2

3 Éducation et formation flowserve.com RESSOURCES EDUCATIONNELLES D AMELIORATION DES COMPETENCES DU PERSONNEL Flowserve Éducation et formation procure aux compagnies, dans le monde entier, une gamme importante de programmes innovateurs destinés à aider les opérateurs des usines, les spécialistes de la fiabilité, les ingénieurs et le personnel d entretien à renforcer leur connaissance des équipements et systèmes de gestion de la circulation des fluides. Les programmes de formation de Flowserve sont parfaits pour les organisations recherchant : La maximisation de la disponibilité des actifs de l usine et la fiabilité des équipements L augmentation du temps moyen entre réparations (MTBR) Le développement d un effectif plus compétent dans l installation, la conception, l utilisation, l entretien et la réparation des systèmes et équipements de circulation des fluides Que les clients aient besoin d une formation de base ou d une formation personnalisée, Flowserve met à leur disposition un réseau global d experts en formation et d ateliers qui peuvent satisfaire toutes les demandes. Les clients peuvent choisir le lieu, le contenu des cours de formation et le format des programmes de façon à optimiser l utilisation des ressources humaines et financières et apporter les résultats les plus effectifs. Site du client... Page 4 Flowserve Éducation et formation peut concevoir, développer et apporter, directement au personnel, autour des équipements ou des procédés, une formation spécifiquement établie selon les besoins du client. Contrairement aux solutions standards, les moniteurs apportent une formation individualisée, adaptée aux procédés et équipements du client de façon à maximiser la performance des employés dans l environnement du client. Centre de ressources de formation... Page 8 Il est souvent plus efficace pour le client d envoyer les personnes clés de son équipe dans un établissement central pour une formation intensive spécifique. C est pour cela que Flowserve a mis en place et opère les centres de ressources de formation les plus importants et de la plus haute technicité de l industrie. Ces établissements d avant-garde permettent aux participants de recevoir une formation équilibrée combinant la pratique et la théorie sur les principes d opération, de maintenance et de fiabilité des équipements. En ligne...page 10 Les notions élémentaires sur les systèmes et le pompage ont été rassemblées sous une forme accessible en ligne permettant au personnel d acquérir les bases avant d investir dans des cours de formation plus étendus et avec instructeurs. Des modules sur site Web permettent aux individus, chacun à son gré, d étudier les sujets, d effectuer essais et suivi de données en ligne, et d accroitre ainsi leurs connaissances des principes les plus importants. 3

4 Éducation et formation SUR LE SITE DU CLIENT Les ressources de Flowserve Éducation et formation sont souvent plus efficaces lorsqu elles sont utilisées dans les établissements des clients. Les clients bénéficient des économies de temps et de la commodité d une formation sur site. De plus, la formation sur site permet aux moniteurs de Flowserve d utiliser des exemples réels pris dans l environnement du client. Les stagiaires ont ainsi la possibilité d immédiatement discuter des techniques et pratiques étudiées dans le contexte des activités quotidiennes et d appliquer cet acquis sous la direction des experts de Flowserve. Dicté par les objectifs du client Les clients peuvent choisir sur un menu les cours de formation standards offerts, mais la formation des clients est souvent personnalisée de façon à satisfaire les besoins spécifiques de l audience relatifs aux problèmes de leurs systèmes de circulation des fluides. Un expert de Flowserve Éducation et formation peur aider à développer un programme orienté sur les objectifs spécifiques du client. Établir les objectifs Sélection des groupes de stagiaires Structure des cours Améliorer la compétence technique du personnel Résoudre des problèmes spécifiques de procédé Améliorer la fiabilité Réduire les coûts d entretien Opérations Fiabilité Entretien Sécurité Ingénierie Lieu Durée Aides à la formation Travail sur site Essais de rétention Certification 4

5 Éducation et formation flowserve.com METTRE LE LABO A DISPOSITION DU CLIENT TECHNOLOGIES PORTABLES ET A DISTANCE Afin d optimiser le travail de formation des clients, les moniteurs de Flowserve disposent de systèmes de pompes portables en acrylique et de technologie de laboratoires hydrauliques à distance. Les démonstrations devant un auditoire et via le Web permettent aux stagiaires des échanges concrets immédiats sur les principes hydrauliques importants. Système de pompe portable en acrylique Labo hydraulique à distance On croit ce que l on voit Flowserve utilise des pompes, vannes et composants de système en acrylique pour montrer ce qui se passe à l intérieur d un système de circulation des fluides. En simulant divers scénarios de fonctionnement - des restrictions à l aspiration à l entraînement d air - les stagiaires peuvent mieux comprendre les relations de cause à effet dans le travail et des perturbations du système. Les clients peuvent utiliser les unités mobiles sur leurs sites et, dans certains cas, les ont achetées afin d en disposer en permanence dans leurs établissements. Accès au laboratoire, n importe où et à tout moment Les moniteurs de Flowserve utilisent, lorsque le besoin se présente, les laboratoires hydrauliques avancés des centres de ressources de formation de Flowserve afin de démontrer les principes de fonctionnement des systèmes. Grâce à une plate-forme à distance basée sur le Web, des démonstrations et des simulations en direct peuvent être effectuées à partir du site du client alors que les stagiaires observent, en ligne, les réponses des équipements et surveillent les paramètres de fonctionnement. À propos des instructeurs de Flowserve Les instructeurs de Flowserve font partie des experts mondiaux les plus compétents sur les équipements et les systèmes. Ils ont été individuellement sélectionnés pour leur expertise industrielle et leur formation complète et rigoureuse avant de devenir des moniteurs certifiés. La certification de leur titre est obligatoirement et systématiquement renouvelée. Les clients peuvent compter sur un environnement interactif, haute énergie et exigeant pour tous les stagiaires. Les qualifications habituelles des moniteurs comprennent : Une expérience d au moins 20 ans La certification de formation de Flowserve La connaissance de plusieurs langues Les experts en formation de Flowserve créent un environnement de responsabilité dans lequel les stagiaires sont encouragés à entreprendre des activités éducationnelles et sont tenus de participer à des tests consécutifs à la formation. Les tests améliorent la rétention de ce qui a été appris et permettent aux gestionnaires de disposer de mesures importantes sur l efficacité de la formation. 5

6 OFFRES DE FORMATION ET D EDUCATION SUR SITE CLIENT Cours personnalisés Afin de satisfaire les besoins de formation, les experts de Flowserve Éducation et formation établissent un curriculum spécialisé complet ou adaptent un programme existant. La formation étant personnalisée, plusieurs problèmes de procédés et d équipements peuvent être incorporés au cours de formation. Des exemples de formation personnalisée conduite par Flowserve sont donnés ci-après : Flowserve prépare une formation spécifique sur la maintenance et l opération des systèmes de décalaminage hydraulique fournis aux raffineries les plus importantes. Tout le matériel didactique et les travaux manuels sont adaptés aux équipements spécifiques et aux paramètres de fonctionnement existants sur le site du client.le résultat est un cours de formation hautement pertinent et effectif. Lorsqu il s agit d équipements haute énergie, tels que pompes de transvasement à double enveloppe utilisées dans le nucléaire, Flowserve offre souvent des formations personnalisées sur l utilisation, la maintenance et les réparations des équipements. Dans la plupart des cas, la formation est conduite en utilisant l équipement réel avant son installation. Au cours de la formation, les instructions de maintenance et d utilisation peuvent être accompagnées de documentation et procédures personnalisées sur le déroulement du travail, avec pour objectif l allongement de la durée de vie des équipements. Flowserve propose des contrats de refonte des cours de formation des clients sur les pompes et les garnitures mécaniques dans les raffineries importantes. Les experts en formation reprennent complètement la formation, afin d en augmenter la rétention, pour y incorporer des spécifications d utilisation et de maintenance particulières au site. En fin de compte, les moniteurs de Flowserve livrent, selon un calendrier établi, tous les matériaux didactiques dans tous les sites du client. Plusieurs clients choisissent la solution d engager Flowserve par des contrats élargis assurant que tout le personnel, au bout du compte, connaisse les principes qui sont à la base d une marche d usine efficace et rentable. Une certification peut être fournie permettant de souligner l achèvement d une performance conforme aux normes du client. CREDITS D EDUCATION Flowserve apporte une élément de valeur supplémentaire à l équipe du client en offrant des crédits de formation permanente pour plusieurs des classes offertes au clients, sur site et dans les centres de ressources de formation. Flowserve offre plusieurs classes conformes aux normes professionnelles spécifiques d instruction et de contenu, qui permettent aux stagiaires inscrits de recevoir des crédits d éducation permanente (CEP) ou des heures de formation professionnelle (HFP). Les participants qui achèvent avec succès le cours approuvé et obtiennent une note de 80% à l examen final sont qualifiés pour recevoir ces crédits. 6

7 Éducation et formation flowserve.com Cours standards Les clients peuvent organiser sur leurs sites l un des cours existants offerts par Flowserve dans le but de rapidement former leur personnel aux meilleures pratiques d opération et de maintenance effectives et sûres de leurs systèmes et équipements de gestion de circulation des fluides. Flowserve a préparé des douzaines de cours standards conçus pour rapidement enseigner les sujets fondamentaux et avancés relatifs à l environnement des usines de procédé. Flowserve aide souvent ses clients dans la conception et le suivi éducationnel spécifique à un type de poste de travail ou une catégorie en groupant les cours. La liste des cours standards suivante n est que partielle : Nom du cours Principes des pompes centrifuges Principes des garnitures mécaniques Principes des pompes et garnitures mécaniques Fiabilité des pompes et des étanchéités Réparations des pompes monocellulaires Réparations des pompes multicellulaires Analyse des causes profondes Analyses des systèmes de pompes Vibrations Formation catégorie 1 Vibrations Formation catégorie 2 Description Disponible sur site chez le client Participant habituel (2) Admissible pour crédits d éducation permanente Explique en détails la fabrication et le fonctionnement des pompes centrifuges qui permettent d obtenir la fiabilité maximale PF / PI Décrit les bases des systèmes de garnitures mécaniques et la théorie de leur fonctionnement, avec accent sur l opération, les effets de l environnement où elles se trouvent et les systèmes de support PF / PI Permet de comprendre les principes des pompes, systèmes de pompes et garnitures mécaniques, avec accent sur la conception, l opération et la maintenance PO / PM Permet de mieux comprendre les fonctions interdépendantes de la pompe centrifuge et de la garniture mécanique, et la méthode de traitement des causes de mauvaise fiabilité PO / PM Cours présenté en salle de classe et en labo statique pour renforcer les concepts par des exercices pratiques Formation des participants sur les procédures correctes de préparation, levage, démontage, inspection et remontage des pompes multicellulaires (1) (1) PM / PF PM / PF Conçu pour enseigner en détails la méthode d analyse et de résolution des causes profondes TOUS Présentation approfondie de la conduite d évaluations et de calculs d optimisation des performance des systèmes PF / PI Met l accent sur la collecte et l analyse de canal unique périodiques de données pour les programmes de maintenance basée sur l état tout en établissant les bases de compréhension des relations entre spectre et longueur d onde Présente une étude approfondie des défauts de machinerie, de leurs spectres, longueur d onde et caractéristiques de phase ; destiné au personnel ayant au moins 12 mois d expérience d analyse de vibrations PM / PF PM / PF Vibrations Formation catégorie 3 Formation des utilisateurs de pompes et étanchéités Complète la formation de catégorie 2 en incluant l étude et l application des techniques de mesure des diagnostics ; destiné au personnel ayant au moins 24 mois d expérience d analyse de vibrations Enseigne les principes et procédures d optimisation de la durée de vie des pompes et étanchéité grâce à des démarrages, utilisations et arrêts corrects PO 1. Les équipements du client sont nécessaires pour les travaux pratiques 2. PF = Personnel de fiabilité ; PI = Personnel d ingénierie ; PO = Personnel d opération ; PM = Personnel de maintenance Consulter Flowserve.com pour une liste complète des offres de cours standards, et pour les informations d enregistrement. PM / PF 7

8 CENTRE DE RESSOURCES DE FORMATION Éducation et formation La formation hors site dans l un des centres mondiaux de ressources de formation de Flowserve permet aux stagiaires de porter toute leur attention sur le contenu du cours, sans être distraits ou interrompus par les problèmes quotidiens de travail. De plus, la formation hors site donne aux clients la possibilité de grouper dans un lieu central des personnels de fonctions similaires échangeant et apprenant les meilleures pratiques. L environnement collaboratif crée par Flowserve Learning Resource Center (LRC) est idéal pour les clients qui recherchent de meilleurs moyens d exploiter effectivement leurs usines. Programmes flexibles pour satisfaire tout besoin Que les clients aient besoin d une formation de base ou de formation personnalisée, Flowserve met à leur disposition un réseau global d experts en formation et d ateliers qui peuvent satisfaire toutes les demandes. Les clients peuvent choisir le Centre de ressources de formation le plus commode pour leurs opérations, le contenu des cours de formation et le format des programmes de façon à optimiser l utilisation des ressources humaines et financières. Les informations sur les cours personnalisés ou standards offerts dans les centres de ressources de formation sont données en pages 6 et 7. La liste complète des cours et les informations d enregistrement sont disponibles sur le site Emplacements des centres de ressources de formation 8

9 Éducation et formation flowserve.com CENTRE DE RESSOURCES DE FORMATION Flowserve se prévaut de posséder le plus grand réseau industriel de centres éducationnels, un réseau de la plus haute technicité, avec des établissement en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Europe et en Asie. La compagnie s est engagée à continuer d investir dans des emplacements stratégiques, de les doter des technologies de formation les plus récentes, de façon à garantir aux participants une formation équilibrée, combinant travaux pratiques et instructions, sur les principes d opération. Une liste complète des centres de ressources de formation de Flowserve est disponible en ligne sur le site Plan directeur d un centre de ressources de formation Salle de classe Salle de classe Laboratoire statique Laboratoire de puissance Salles de classe Les salles de classe sont habituellement conçues pour recevoir jusqu à 20 stagiaires, et pour permettre des discussions interactives sur les théories et les principes et préparer les fondations d une instruction pratique. Labo statique Les laboratoires statiques disposent d une grande variété d équipements permettant d effectuer des expériences et exercices pratiques de réparations, d identifier les symptômes de défaillance, d identifier, sélectionner et installer les matériels, et autres compétences de dépannage essentielles. Laboratoire de puissance Les laboratoires de puissance permettent d utiliser les systèmes comme ils le sont dans les usines. Les systèmes comportent des aides innovatrices à la formation, telles que débitmètres à regard en verre, des tuyauteries d aspiration en plexiglas, des jauges extensives, des équipements de surveillance des vibrations et des pompes en acrylique clair. Les stagiaires apprennent, de première main, comment éviter les défaillances d équipements et comment utiliser les systèmes plus efficacement. 9

10 Éducation et formation EN LIGNE Dans l environnement actuel des affaires, avec des ressources et un temps limités, toutes les usines n ont pas la capacité d organiser des formations sur site et hors site. C est pour cela que Flowserve entraîne l industrie dans le développement de cours en ligne traitant des systèmes de procédé et des équipements. Des programmes basés sur des sites Web fournissent aux participants des cours qui comprennent de la théorie, des exemples réels et des présentations visuelles faciles à comprendre et qui inculquent les principes importants. Pour de plus amples informations sur la formation en ligne, et pour s enregistrer, visiter Pourquoi la formation en ligne est logique Rien ne peut remplacer la formation reçue en salles de classe et dans les laboratoires d exercices pratiques, mais la formation en ligne fournit une bonne alternative aux clients faisant face aux problèmes suivants : Une équipe d employés en croissance rapide, nécessitant une exposition immédiate aux principes des procédés équipements Des budgets opérationnels en diminution qui empêchent la possibilité de déplacements ou de cours sur site Des contraintes de calendrier qui ne permettent pas d organiser des cours structurés de plusieurs journées L absence d exposition préalable qui empêche d aborder une formation plus avancée Une formation à sa vitesse propre ou facilitée par des experts Flowserve élabore en permanence des cours en ligne afin de satisfaire une grande variété de besoins des clients. Des vignettes de formation toutes prêtes, traitant des principes fondamentaux d équipements, des principes d hydraulique et des systèmes de procédé complexes sont immédiatement disponibles dans le système de gestion de la formation de Flowserve. Des cours conduits par des instructeurs comportant des webinaires de groupes, des discussions en ligne et des devoirs hors ligne, haussent le niveau de développement des employés. Hauteur de charge différentielle totale (m) Débit avec nouvelle conception (84% du point de rendement max.) Débit réel (39% du point de rendement max.) Débit avec conception initiale (62% du point de rendement max.) Débit (m 3 /h) Performance initiale Débit avec conception initiale Débit réel Courbe d'une pompe neuve Débit avec nouvelle conception Accès en ligne et outils de gestion Le site istore de Flowserve offre la commodité de commande en ligne de ses programmes de formation basés sur le Web. Les gestionnaires ou participants individuels peuvent visionner les offres de cours disponibles et acheter des places pour la formation à l aide de cartes de crédit, de bons de commande ou de cartes d achat. Dès qu un compte a été établi, les éléments d identification de l utilisateur sont transmis. Les outils de gestion permettent la participation et le suivi de performance, de façon à suivre les progrès effectués par les employés et le rendement du capital investi. Pour de plus amples informations, visiter le site 10

11 Éducation et formation flowserve.com L IMPACT RÉEL de l instruction et de la formation Flowserve Le programme d optimisation des actifs améliore les capacités du personnel Défi : Dans le cadre d une initiative de fiabilité, une usine pétrochimique du Moyen-Orient avait besoin d améliorer les compétences d entretien de pompes de ses mécaniciens d outillage. L usine recherchait des évidences concrètes de l amélioration des capacités de son personnel, et des résultats mesurables dans ses activités de maintenance, tout très rapidement. Solution : Résultats : L usine a passé un contrat avec Flowserve pour élaborer un programme pilote de 6 mois centré sur deux parties spécifiques d une usine services généraux et hors site. Le contenu du contrat comprenait : Un audit du site Un programme sur 6 mois d amélioration des compétences avec un associé de Flowserve sur le site à plein temps Une évaluation du personnel dans son travail Des instructions en salle de cours et des travaux pratiques dont un cours certifié sur les principes fondamentaux des pompes Les techniciens de Flowserve ont également travaillé sur d autres sujets relatifs au flux des travaux de réparations et au nettoyage des données. Les résultats de l audit de site ont identifié des domaines clés d améliorations potentielles dans la compétence et la connaissance des mécaniciens d outillage, tout en identifiant également des domaines d améliorations dans la stratégie de maintenance du client. D autres problèmes relatifs aux systèmes de gestion, à l intégrité des données et à la tenue des dossiers ont également été identifiés comme présentant des possibilités d économies et de meilleurs rendements. La livraison continuelle de formation personnalisée et d assistance professionnelle a permis des améliorations importantes dans les notations d évaluations des positions après seulement 6 mois, comme le montre la Figure 1. La surveillance sur site des procédures de planification et de travail ont contribué au succès d ensemble du programme. Les résultats comprenaient non seulement l amélioration des compétences d un groupe de mécaniciens d outillage, mais aussi une réduction de 16% des ordres de travail non planifiés pour les réparations effectuées par les mécaniciens nouvellement formés (Figure 2). Compétence des mécaniciens d'atelier Démonter et inspecter 5 Pondération du mentor 4 Propositions d'actions correctrices Vérifier les outils de mesure Mesures Évaluation 1 Évaluation 2 Évaluation 3 Notation : 5 = Très compétent Analyses de données 0 Interprétation des mesures Collecte de données Dépanner Comparer les résultats aux données des fabricants Réassembler Figure 1 Figure 2 11

12 États-Unis et Canada Flowserve Corporation 5215 North O Connor Blvd. Suite 2300 Irving, Texas États-Unis Téléphone : Europe, Moyen-orient, Afrique Flowserve Corporation Parallelweg AH Etten-Leur Pays-Bas Téléphone : Amérique latine Flowserve Corporation Martín Rodriguez 4460 B1644CGN-Victoria-San Fernando Buenos Aires, Argentine Téléphone : Télécopieur : Asie Pacifique Flowserve Pte. Ltd. 10 Tuas Loop Singapour Téléphone : Télécopieur : Bulletin FSG-103d (F) January Flowserve Corporation Pour trouver les coordonnées du représentant Flowserve de votre région : Pour de plus amples informations sur la société Flowserve, visitez le site ou appelez flowserve.com