MISE A JOUR DE LA BASE DE DONNEES RELATIVES AUX CYBERCAFES EN ACTIVITE AU BENIN

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1 République du Bénin -----xxx----- Autorité Transitoire de Régulation des Postes et Télécommunications -----xxx----- Secrétariat Exécutif -----xxx----- Division des Affaires Economiques et de la Prospective -----xxx----- MISE A JOUR DE LA BASE DE DONNEES RELATIVES AUX CYBERCAFES EN ACTIVITE AU BENIN Avril

2 TABLE DES MATIERES REMERCIEMENT... 4 RESUME DE L ETUDE... 5 PRESENTATION COMPAREE DES RESULTATS DU RECENSEMENT REALISE EN 2010 A CELUI DE LISTE DES SIGLES ET ACRONYMES... 8 LISTE DES TABLEAUX... 9 LISTE DES GRAPHIQUES I. INTRODUCTION II. OBJECTIFS DE LA MISSION III. DEMARCHE METHODOLOGIQUE Collecte des données Aire de l étude Personnel de terrain Période du recensement Mission de vérification des données collectées IV. TRAITEMENT DES DONNEES V. RESULTATS DU RECENSEMENT Au plan national Répartition des cybercafés par département Répartition des cybercafés par département et par type de cybers Statut juridique des cybercafés au Bénin Fournisseurs de capacités des cybercafés au Bénin Clientèle, services offerts et personnel des cybercafés au Bénin Quelques informations techniques et financières Connaissance de la réglementation des SVA au Bénin Au plan départemental Département de l Alibori Département de l Atacora Département de l Atlantique Département du Borgou Département des Collines Département du Couffo Avril 2013 Page 2

3 5.2.7 Département de la Donga Département du Littoral Département du Mono Département de l Ouémé Département du Plateau Département du Zou Analyse de la satisfaction des responsables et gérants de cybercafés Satisfaction à l égard des prestations de service des fournisseurs d accès Les difficultés rencontrées dans le cadre de l activité Les attentes à l égard des fournisseurs d accès Les attentes à l égard de l ATRPT La satisfaction globale VI. DIFFICULTES RENCONTREES VII. RECOMMANDATIONS Pour les prochaines enquêtes Autres recommandations VIII. CONCLUSION IX. ANNEXES Avril 2013 Page 3

4 REMERCIEMENT L Autorité Transitoire de Régulation des Postes et Télécommunications remercie tous ceux qui ont contribué à la réalisation de la présente étude, particulièrement : les responsables et gérants de cybercafés qui ont accueilli et fourni les informations nécessaires dans le cadre du recensement ; les agents recenseurs ; les membres du Conseil Transitoire de Régulation; le Secrétaire Exécutif ; les chefs de division du Secrétariat Exécutif ; les cadres de la Division des Affaires Economiques et de la Prospective. qui n ont ménagé aucun effort pour la réussite de la collecte des données sur le terrain. Avril 2013 Page 4

5 RESUME DE L ETUDE Au regard de nos analyses on peut retenir ce qui suit : 495 cybercafés ont été recensés pendant l opération ; les cybercafés sont inégalement répartis sur toute l étendue du territoire national avec une forte concentration dans le Littoral (35,56%), l Atlantique (22,42%) et l Ouémé (18,59%) ; 90,10% des cybercafés sont fonctionnels contre 9,29% non fonctionnels, les 0,61% restant sont en cours d ouverture ; la répartition des cybercafés interviewés selon le statut juridique montre que les établissements sont les plus nombreux (47,30%). Cette catégorie est suivie des cybercafés n ayant aucun statut juridique (26,76%), puis des ONG (17,57%). plus des trois quart des cybercafés (77,75%) louent leurs capacités chez l opérateur historique BENIN TELECOMS S.A, ensuite on a les FAI telles que OTI (9,21%), ISOCEL TELECOMS (7,16%) ; au Bénin, la clientèle des cybercafés est majoritairement jeune. En effet, 65,47% est constituée d élèves et d étudiants. dans les cybercafés, les usagers sont intéressés par plusieurs fonctions de l Internet. Il s agit de : la recherche (44,25%), la navigation (32,99%), le service «chat» (11%) ; les services liés à l activité Internet fournis par les cybercafés sont la connexion à l Internet sur site (90,54%) suivi de l assistance technique (27,62%) ; pour offrir les services et les activités connexes, les promoteurs recrutent en moyenne deux (02) agents et leur paient un salaire moyen de FCFA ; dans 52% des cas, on rencontre dans le personnel des agents techniciens. Parmi ces derniers, 41,87% ont le profil de technicien sans le BAC et 26,60% sont titulaires d un diplôme équivalant à BAC + 2 ; au total ordinateurs opérationnels ont été dénombrés au niveau des cybercafés fonctionnels au cours du recensement, avec une moyenne de huit (08) ordinateurs par cybercafé ; les capacités louées les plus rencontrées dans les cybercafés sont 512 kbps (60%) et 1024 kbps (20%) ; le tarif moyen d une (01) heure de navigation dans un cybercafé au Bénin est de 300 FCFA ; les forfaits horaires offerts varient entre 02 heurs et 100 heures pour des tarifs allant de 500FCFA à FCFA ; 53,26% des responsables et gérants de cybercafés ignorent l existence d une réglementation sur la fourniture des services à valeur ajoutée ; Avril 2013 Page 5

6 Plusieurs motifs d insatisfaction freinent le développement harmonieux du sous secteur cybercafés au Bénin. Parmi ces motifs, les plus pertinents peuvent être résumés comme suit : la lenteur dans la mise en œuvre des connexions par les FAI ; la mauvaise qualité de la connexion (problèmes de débit) ; le niveau des tarifs de détails ; la défaillance du service en aval des FAI en cas de difficultés. Avril 2013 Page 6

7 PRESENTATION COMPAREE DES RESULTATS DU RECENSEMENT REALISE EN 2010 A CELUI DE 2013 Le tableau suivant présente les résultats comparés des deux recensements. Départements Fonctionnel Types de cybercafés Non Fonctionnel En cours d ouverture Total Effectif Fréquence Effectif Fréquence ALIBORI ,63% 6 1,21% ATACORA ,10% 12 2,42% ATLANTIQUE ,68% ,42% BORGOU ,59% 27 5,45% COLLINES ,40% 15 3,03% COUFFO ,40% 10 2,02% DONGA ,40% 5 1,01% LITTORAL ,53% ,56% MONO ,66% 17 3,43% OUEME ,55% 92 18,59% PLATEAU ,63% 5 1,01% ZOU ,43% 19 3,84% TOTAL % % Général Source : (Enquêtes ATRPT, 2010 & 2013) Au terme de deux campagnes de recensement on peut tirer les conclusions suivantes : en septembre 2010, il existait au Bénin au moins 370 cybercafés fonctionnels. Mais en mai 2013, on dénombre au moins 446 cybercafés fonctionnels ; 56 cybercafés avaient fermé leurs portes en Ce décompte repris en 2013 donne 46 cybercafés ; les cybers sont inégalement répartis sur toute l étendue du territoire national avec une forte concentration dans le Littoral (37,53% en 2010 et 35,56% en 2013), l Atlantique (21,68% en 2010 et 22,42% en 2013) et l Ouémé (16,55% en 2010 et 18,59% en 2013) ; quelle que soit l année, plus de la moitié des responsables et gérants de cybercafés ignorent l existence d une réglementation sur la fourniture des services à valeur ajoutée. Mais ils sont toujours disposés à se mettre en conformité avec la réglementation en vigueur dès que l Autorité de Régulation les y invitera. Avril 2013 Page 7

8 LISTE DES SIGLES ET ACRONYMES SYGLES ATRPT DAEP EIT FAI GPS OTI SVA DEFINITIONS Autorité Transitoire de Régulation des Postes et Télécommunications Division des Affaires Economiques et de la Prospective Espace Informatique et Télécoms Fournisseurs d Accès Internet Global Positioning System Omnium des Télécommunications et de l Internet Service à Valeur Ajoutée Avril 2013 Page 8

9 LISTE DES TABLEAUX TABLEAUX TITRES PAGES Tableau 1 Les zones du recensement 13 Tableau 2 Répartition des cybercafés par département administratif 16 Tableau 3 Répartition des cybercafés par département et par type de cybers 18 Tableau 4 Répartition des cybercafés interviewés en fonction du fournisseur de capacités 20 Tableau 5 Répartition de la clientèle des cybercafés 21 Tableau 6 Répartition des cybercafés par commune dans l Alibori 25 Tableau 7 Répartition des cybercafés par commune dans l Atacora 26 Tableau 8 Répartition des cybers cafés par commune dans l Atlantique 27 Tableau 9 Répartition des cybercafés par commune dans le Borgou 28 Tableau 10 Répartition des cybercafés par commune dans les Collines 29 Tableau 11 Répartition des cybercafés par commune dans le Couffo 30 Tableau 12 Répartition des cybercafés par commune dans la Donga 31 Tableau 13 Répartition des cybercafés par arrondissement dans le Littoral 32 Tableau 14 Répartition des cybercafés par commune dans le Mono 33 Tableau 15 Répartition des cybercafés par commune dans l Ouémé 34 Tableau 16 Répartition des cybercafés par commune dans le Plateau 35 Tableau 17 Répartition des cybercafés par commune dans le Zou 36 Tableau 18 Résultats de la satisfaction à l égard des fournisseurs d accès 38 Avril 2013 Page 9

10 LISTE DES GRAPHIQUES GRAPHIQUES TITRES PAGES Graphique 1 Classement des départements selon les proportions de cybers Graphique 2 Evolution des créations des cybercafés au Bénin 19 Graphique 3 Statut juridique des cybercafés 19 Graphique 4 Principale utilisation de l'internet 21 Graphique 5 Services offerts par les cybercafés 22 Graphique 6 Les autres activités des cybercafés 22 Graphique 7 Profils des techniciens 23 Graphique 8 Capacité disponible dans les cybercafés 23 Graphique 9 Nombre moyen de clients par jour 23 Graphique 10 Connaissance de la réglementation en vigueur 24 Graphique 11 Accepter se conformer à la réglementation en vigueur 24 Graphique 12 Difficultés rencontrées 39 Graphique 13 Attentes à l'égard des fournisseurs d'accès 40 Graphique 14 Attentes à l'égard de l'atrpt 41 Graphique 15 Satisfaction globale Avril 2013 Page 10

11 I. INTRODUCTION Dans le cadre de l accomplissement de sa mission et surtout en vue de disposer d une part d une base de données fiable pour mener les actions de lutte contre la cyber criminalité dans notre pays et d amener d autre part les cybercafés en activité au Bénin à opérer conformément aux textes en vigueur, notamment l arrêté N 044/MCTIC/DC/SG/CTJ/DGER/SA du 29 décembre 2008 qui fixe la liste et les modalités de déclaration d exploitation commerciales des services à valeur ajoutée, l Autorité Transitoire de Régulation des Postes et Télécommunications (ATRPT) a effectué en 2010 une vaste campagne de recensement de tous les acteurs qui interviennent dans le secteur de la fourniture du service Internet au Bénin. La base de données réalisée à cet effet, a permis de mener des actions de sensibilisation et d information à l endroit des responsables et gérants de cybercafés afin de les amener à se conformer à la règlementation en vigueur dans le secteur. Trois (03) ans après, il a été constaté que plusieurs informations relatives à l identification des cybercafés ainsi que leurs responsables et gérants, ont connu des modifications majeures, ce qui ne permet pas à l Autorité de Régulation de poursuivre ses actions de sensibilisation, de contrôle et de vérification. C est donc, dans le souci de collecter des informations complémentaires visant à actualiser la base de données existantes que l ATRPT a inscrit dans son Programme d Activités exercice 2013 la mise à jour de la base de données des cybercafés et vérification de la conformité des cybercafés vis-à-vis de la réglementation en vigueur dans le secteur. Cette opération a été conduite principalement par la Division des Affaires Economiques et de la Prospective (DAEP) du Secrétariat Exécutif de l ATRPT. Le présent rapport expose d une part la méthode de collecte des données sur le terrain et la méthodologie de traitement des données, et d autre part, les résultats obtenus. II. OBJECTIFS DE LA MISSION Les objectifs assignés à cette mission sont les suivants : recenser tous les cybercafés en activité au Bénin ; actualiser la base de données existante sur les cybercafés et FAI en activité au Bénin ; analyser la satisfaction des responsables et gérants de cybercafés. Avril 2013 Page 11

12 III. DEMARCHE METHODOLOGIQUE 3.1 Collecte des données La méthodologie retenue pour la mission est la collecte des données primaires. Elle consiste à collecter à l aide des questionnaires élaborés, des informations précises et actuelles auprès des responsables et gérants de cybercafés. Pour ce faire, des agents recenseurs ont été recrutés, formés et envoyés dans tous les départements du Bénin. Ils ont été appuyés par des superviseurs afin d assurer un meilleur suivi de l opération, collecter les données complémentaires et résorber les difficultés éventuelles de terrain. L approche adoptée pour atteindre la cible du recensement est celle dite de «boule de neige». Elle a consisté à prendre auprès de chaque interviewé et à la fin de l entretien, des informations d identification sur les structures menant des activités similaires dans la zone. Ainsi, une identification complète de la quasi-totalité des cybercafés de chaque zone a été faite. Il est à souligner qu en prélude à l opération de recensement proprement dite quelques entretiens ont été réalisés dans la ville de Cotonou avec certains responsables et gérantes de cybercafés pour le pré test des questionnaires. La fiche de collecte des données est présentée en annexe. 3.2 Aire de l étude En se basant sur le constat selon lequel le développement des TIC est un phénomène prioritairement urbain avant de s étendre au milieu rural, le recensement bien qu étant national (couvrant les 77 communes du Bénin) a mis l accent sur les grandes villes et les chefs lieux des communes. Le tableau ci-après présente les zones explorées. Avril 2013 Page 12

13 Tableau 1 : Les zones du recensement DEPARTEMENTS ALIBORI ATACORA ATLANTIQUE BORGOU COLLINES COUFFO DONGA CHEFS LIEUX DES COMMUNES BANIKOARA, GOGOUNOU, KANDI, KARIMAMA, MALANVILLE, SEGBANA BOUKOUMBE, COBLY, KEROU, KOUANDE, MATERI, NATITINGOU, PEHUNCO, TANGUIETA, TOUCOUNTOUNA ABOMEY-CALAVI, ALLADA, KPOMASSE, OUIDAH, SO- AVA, TOFFO, TORI-BOSSITO, ZE BEMBEREKE, KALALE, N'DALI, NIKKI, PARAKOU, PERERE, SINENDE, TCHAOUROU BANTE, DASSA-ZOUME, GLAZOUE, OUESSE, SAVALOU, SAVE APLAHOUE, DJAKOTOME, DOGBO, KLOUEKANME, LALO, TOVIKLIN BASSILA, COPARGO, DJOUGOU, OUAKE LITTORAL MONO OUEME COTONOU ATHIEME, BOPA, COME, GRAND-POPO, HOUEYOGBE, LOKOSSA ADJARRA, ADJOHOUN, AGUEGUES, AKPRO-MISSERETE, AVRANKOU, BONOU, DANGBO, PORTO-NOVO, SEME- KPODJI PLATEAU ADJA-OUERE, IFANGNI, KETOU, POBE, SAKETE ZOU ABOMEY, AGBANGNIZOUN, BOHICON, COVE, DJIDJA, OUINHI, ZAGNANADO, ZA-KPOTA, ZOGBODOMEY 3.3 Personnel de terrain Le personnel de terrain est composé d agents recenseurs et de superviseurs. Au total, quarante sept (47) agents recenseurs ont été recrutés et répartis dans les soixante dix sept (77) communes du Bénin. Les superviseurs sont constitués des agents du Secrétariat Exécutif. Avril 2013 Page 13

14 L agent recenseur a eu principalement pour tâche d interviewer le (la) gérant(e) et /ou le (la) responsable du cybercafé, puis de remplir pendant l interview le questionnaire conformément aux instructions reçues durant la formation. Chaque zone de recensement constitue l aire de travail de l agent recenseur. Dans sa zone de recensement, l agent recenseur a été appelé à : expliquer aux responsables de l unité économique enquêtée (ici, le cybercafé), les objectifs du recensement, son intérêt pour l Autorité de Régulation, pour la communauté et ses procédures ; susciter et recueillir le consentement verbal du responsable et/ou gérant du cybercafé ; réaliser les interviews ; faire vérifier ses questionnaires au jour le jour par le supperviseur, et retourner au besoin dans les cybercafés pour les informations complémentaires ; rédiger et déposer (48 heures après la mission ou la fin de la collecte) un rapport indiquant les constats effectués par rapport aux objectifs de la collecte et les éléments matériels ramenés du terrain. Le superviseur a été chargé de veiller au bon déroulement de la collecte des données dans tous les secteurs de supervision de son ressort. La supervision a consisté à : effectuer les contacts préliminaires nécessaires avec les autorités administratives ; encadrer techniquement le personnel de terrain ; s assurer de l application correcte des divers aspects de la collecte des données ; aider les agents recenseurs à résoudre les problèmes rencontrés sur le terrain ; récupérer après une dernière vérification les questionnaires correctement et entièrement remplis, puis les acheminer à la DAEP. La coordonnation de toute l opération du recensement a été assurée par la DAEP. A ce titre, elle a : dirigé chaque soir, la séance de travail destinée à faire le point du déroulement de la collecte avec les superviseurs ; conçu le masque de saisie des données ; coordonné les travaux de la saisie des données ; effectué l apurement des données, la mise en forme des tableaux et rédigé le rapport d analyse. Avril 2013 Page 14

15 3.4 Période du recensement Le recensement a eu lieu du 03 au 07 avril Avant le démarrage proprement dit du recensement, des lettres d information ont été envoyées aux autorités locales pour notification de l opération Mission de vérification des données collectées La mission de vérification a eu lieu du 29 avril au 10 mai Sur la base des données recueillies par les agents recenseurs, quatre (04) équipes de trois (03) agents de l ATRPT chacune dont deux (02) cadres et un (01) conducteur étaient retournés dans tous les départements pour vérifier l existence réelle des cybercafés ainsi que les données primaires colléetées lors de l enquête. Aussi, à cette occasion, les équipes ont-elles procédé à la prise des coordonnées géographiques (latitude et longitude) du site des cybercafés à l aide des GPS. IV. TRAITEMENT DES DONNEES Les données collectées sur le terrain ont été saisies sous Epi.Info et le traitement a été effectué sous STATA 11. La mise en forme des tableaux et graphiques spécifiques a été effectuée sous Microsoft EXCEL V. RESULTATS DU RECENSEMENT Au terme de la campagne de recensement des cybercafés, d importants résultats ont été obtenus. 5.1 Au plan national Répartition des cybercafés par département Quatre cent quatre vingt quinze (495) cybercafés ont été recensés pendant l opération. La répartition de ces cybercafés par département se présente comme suit : Avril 2013 Page 15

16 Tableau 2 : Répartition des cybercafés par département administratif Départements Effectif Fréquence Alibori 6 1,21% Atacora 12 2,42% Atlantique ,42% Borgou 27 5,45% Collines 15 3,03% Couffo 10 2,02% Donga 5 1,01% Littoral ,56% Mono 17 3,43% Ouémé 92 18,59% Plateau 5 1,01% Zou 19 3,84% Total % Source : (Enquête ATRPT, 2013) Le classement des départements selon les proportions des cybercafés recensés est présenté par le graphique 1 ci-dessous : Avril 2013 Page 16

17 Graphique 1: Classement des départements selon les proportions de cybers Littoral 35,56% Atlantique Ouémé 18,59% 22,42% Borgou Zou Mono Collines Atacora Couffo Alibori Plateau Donga 5,45% 3,84% 3,43% 3,03% 2,42% 2,02% 1,21% 1,01% 1,01% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% 35,00% 40,00% On constate aisément à la lecture du graphique que le départementt du Littoral vient en tête avec 35,56% des cybers recensés. Il est suivi par l Atlantique (22,42%) et ensuite par l Ouémé (18,59%). Au bas du classement se trouvent les départements du Plateau et celui de la Donga avec 1,01% respectivement. Par ailleurs, une analyse approfondie des données montre que 90,10% des cybercafés sont fonctionnels contre 9,29% non fonctionnels, les 0,61% restant sont en cours d ouverture. Ainsi, 446 cybercafés sont actuellement opérationnels 1 au Bénin. Cependant, il importe de remarquer que 5,25% des cybers fonctionnels n ont pas coopéré avec les agents recenseurs dans l accomplissement de leur mission sur le terrain. La plupart de ces cybers se retrouvent à Cotonou Répartition des cybercafés par département et par type de cybers La répartition des cybercafés par département et par type de cyber se présente comme suit : 1 Cybers opérationnels = Cybers ayant coopéré + Cybers ayant refusé de coopérer Avril 2013 Page 17

18 Tableau 3 : Répartition des cybercafés par département et par type de cybers Types de cybercafés Départements Coopérer Fonctionnel Refus de coopérer Non fonctionnel En cours d'ouverture Total Alibori Atacora Atlantique Borgou Collines Couffo Donga Littoral Mono Ouémé Plateau Zou Total Source : (Enquête ATRPT, 2013) Par ailleurs, une analyse structurelle de l implantation dans le temps des cybercafés au Bénin nous a permis d obtenir le graphique 2 ci-dessous : Avril 2013 Page 18

19 Graphique 2 : Evolution des créations des cybercafés au Bénin ND 3,13% ,84% ,33% ,67% ,27% ,57% ,36% ,,96% ,09% ,83% ,57% Avant ,39% 0,00% 5,00% 10,00% 15,00% 20,00% 25,00% 30,00% Statut juridique des cybercafés au Bénin Un peu moins de la moitié (41,89%) des cybercafés interviewés ne disposent pas de registre de commerce. Il s agit des unités économiques individuelles informelles, cybercafés communautaires ou étatiques et certaines ONG. Ainsi, la répartition des cybercafés interviewés selon le statut juridique montre que les établissements sont les plus nombreux (47,30%). Cette catégorie est suivie des cybercafés n ayant aucun statut juridique (26,76%), puis des ONG (17,57%). Cette répartition est bien illustrée par le graphique 3 ci-dessous. Graphique 3 : Statut juridique des cybercafés 47,30% 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 26,76% 17,57% 6,49% 1,08% 0,81% Etablissement Sans statut ONG SA Etatique Confession réligieuse Avril 2013 Page 19

20 5.1.4 Fournisseurs de capacités des cybercafés au Bénin Au Bénin, le backbone Internet demeure le monopole de l opérateur historique (BENIN TELECOM S.A). Aussi cinq (05) Fournisseurs d Accès Internet (FAI) sont-ils autorisés par décision du Conseil des Ministres. Il s agit de : ISOCEL TELECOMS, ESPACE INFORMATIQUE ET TELECOMS (EIT), MARLAN S TELECOMS, UNIVERSAL TELECOMS et OMNIUM DES TELECOMMUNICATIONS ET DE L INTERNET (OTI). Cependant, on note la présence d autres opérateurs non autorisés tels que : EUPHORBIA, ALINK TELECOMS etc. Le recensement a permis de faire le point sur les opérateurs qui fournissent de la capacité aux cybercafés en particulier. Les résultats obtenus révèlent que plus des trois quart (77,75%) louent leurs capacités chez l opérateur historique BENIN TELECOMS S.A, ensuite on a les FAI telles que OTI (9,21%), ISOCEL TELECOMS (7,16%), etc. Il importe de souligner l utilisation des opérateurs GSM comme fournisseur de capacité par certains cybercafés. Il s agit en l occurrence de MTN et de MOOV. Tableau 4 : Répartition des cybercafés interviewés en fonction du fournisseur de capacités Fournisseurs d'accès Internet Fréquence BENIN TELECOMS SA 76,47% OTI 8,95% ISOCEL TELECOMS 6,14% MTN 2,81% BTSA et ISOCEL 1,02% Par Satellite 1,02% BTSA et OTI 0,26% MOOV 0,26% MTN et MOOV 0,26% Autres 2,81% Total 100% Source : (Enquête ATRPT, 2013) Avril 2013 Page 20

21 5.1.5 Clientèle, services offerts et personnel des cybercafés au Bénin Au Bénin, la clientèle des cybercafés est majoritairement jeune. En effet, 65,47% est constituée d élèves et d étudiants. Tableau 5 : Répartition de la clientèle des cybercafés Les clients les plus fréquents Fréquence Elèves et écoliers 65,47% Toute catégorie confondue 20,20% Particuliers 8,95% Fonctionnaires 3,07% Autres 2,30% Total 100% Source : (Enquête ATRPT, 2013) Dans les cybercafés, les usagers sont intéressés par plusieurs fonctions de l Internet dont principalement la recherche (44,25%), ce qui corrobore bien avec la forte domination des élèves et étudiants dans la clientèle des cybercafés. Cependant 32,99% font de la navigation leur principale activité dans le cyber et seulement 11% sont fréquemment orientés vers le service «chat». Graphique 4 : Principale utilisation de l'internet Jeux Echange téléphonique avec des logiciels Chat Navigation Recherche sur web 0,26% 1,28% 10,23% 11,00% 32,99% 44,25% 0,00%5,00%10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%35,,00%40,00%45,00% Avril 2013 Page 21

22 Comme illustre le graphique 5 ci-dessous, les cybercafés offrent à la fois plusieurs services liés à l activité Internet. Il s agit de la connexion à l Internet sur site, la création de sites Web, l assistance technique, la mise en place de réseau Intranet, la gestion de domaines, l hébergement de sites Web, la téléphonie classique, et les espaces publicitaires sur le Web. Toutefois, il faut souligner que le service fourni prioritairement est la connexion à l Internet sur site (90,54%) suivi de l assistance technique (27,62%). Graphique 5 : Services offerts par les cybercafés Hébergement de sites Web Enregistrement de nom de domaine Espaces publicitaires sur le Web Téléphonie Mise en place de réseau Intranet Création de sites Web Assistance technique 1,02% 1,02% 1,28% 4,35% 13,30% 14,07% 27,62% Connexion à l Internet sur site 90,54% 0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% En outre, notons que les responsables et gérants de cybercafés développent d autres activités à part les services Internet. Ces activités sont présentées par le graphique 6 ci-dessous. Graphique 6 : Les autres activités des cybercafés Salle des jeux Vente et réparation de GSM 3,32% 6,39% Vente et réparation de matériel 17,39% Formation Photocopie/ Fax 35,81% 37,34% Traitement de texte 58,31% Impression / Scanner 82,61% 0,00%10,00%20,00%30,00%40,00%50,00%60,00%70,00% %80,00%90,00% Avril 2013 Page 22

23 Pour offrir tous ces services et les activités connexes, les promoteurs recrutent en moyenne deux (02) agents et leur paient un salaire moyen de FCFA. Parmi ces agents, une (01) personne est dédiée spécialement à l assistance technique aux clients. Dans 52% des cas, on rencontre dans le personnel des agents techniciens. Parmi ces derniers, 41,87% ont le profil de technicien sans le BAC et 26,60% sont titulaires d un diplôme équivalant à BAC + 2. BAC; 11,33% Graphique 7 : Profils des techniciens BAC+4; 2,46% BAC+5 et plus; 2,46% Formation technique sans BAC; 41,87% BAC+3; 15,27% BAC+2; 26,60% Quelques informations techniques et financières S agissant du parc informatique des cybercafés, au total ordinateurs opérationnels ont été dénombrés au niveau des cybercafés fonctionnels au cours du recensement, avec une moyenne de huit (08) ordinateurs par cybercafé. Pour la mise en service de ce parc informatique, les capacités louées les plus rencontrées dans les cybercafés sont 512 kbps (60%) et 1024 kbps (20%). 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Graphique 8 : Capacité disponible dans les cybercafés 1% 0,3% 2% 3 Go 02 Mbps 20% 1Mbps 1024 Kbps 60% 512 Kbps 12% 256 Kbps Autres 5% Graphique 9 : Nombre moyen de clients par jour 50% 47% 42% 40% 30% 20% 11% 10% 0% <= 10 ]10 20] ]20 50] Avril 2013 Page 23

24 Le tarif moyen d une (01) heure de navigation dans un cybercafé au Bénin est de 300 FCFA. On constate cependant que la plupart des cybercafés offrent des forfaits horaires avec des tarifs préférentiels. Ces forfaits varient entre deux (02) heurs et cent (100) heures pour des tarifs allant de 500FCFA à FCFA Connaissance de la réglementation des SVA au Bénin Beaucoup de responsabless et gérants de cybercafés (53,26%) ignorent l existence d une réglementation sur les services à valeur ajoutée au Bénin. Cependant, l ATRPT pourrait se réjouir du fait que presque tous les responsables et gérants de cybercafés (95,6%) sont disposés à se conformer à la réglementation en vigueur. Néanmoins, la campagne de recensement a permis de noter la présence de 20% de cybercafés en règle vis-à-vis de la réglementation. Graphique 10 : Connaissance de la réglémentation en vigueur Oui; 46,74% Graphique 11 : Accepter se conformer à la réglementation en vigueur Non; 4,4% Oui; 95,6% Non; 53,26% 5.2. Au plan départemental La classification des résultats issus du recensement par département permet de mieux comprendre la répartition des cybercafés au niveau de chaque département Département de l Alibori Composé de six (6) communes à savoir : Malanville, Kandi, Banikoara, Gogounou, Karimama et Ségbana, le recensement des cybercafés dans le département de l Alibori a révélé la présence de six (06) cybercafés dont trois (03) non fonctionnels. La répartition par commune de ces cybercafés est présentée par le tableau suivant : Avril 2013 Page 24

25 Tableau 6 : Répartition des cybercafés par commune dans l Alibori Communes Fonctionnel Type de cybercafés Non fonctionnel Total Banikoara Gogounou Kandi Karimama Malanville Ségbana Total Source : (Enquête ATRPT, 2013) De l analyse de ce tableau, il ressort que seulement trois (03) communes de ce département disposent de cybercafés. Il s agit de Banikora, Kandi et Malanville. Le principal fournisseur de capacité de ces cybercafés demeure Bénin Télécoms S.A. La capacité louée par tous les cybercafés est de 512 kbps. Les élèves et les fonctionnaires sont les seuls usagers des cybercafés. La principale activité des usagers des cybercafés en utilisant l Internet est la consultation des boites électroniques. Le tarif moyen d une (01) heure de navigation Internet au niveau des cybercafés du département s élève à 350 FCFA Département de l Atacora Composé de neuf (9) communes à savoir : Natitingou, Tanguiéta, Matéri, Cobli, Kouandé, Péhunco, Toucountouna, Boukoumbé et Kérou, le recensement des cybercafés dans le département de l Atacora a révélé la présence de douze (12) cybercafés dont quatre (04) non fonctionnels. La répartition par commune de ces cybercafés est présentée par le tableau suivant : Avril 2013 Page 25

26 Tableau 7 : Répartition des cybercafés par commune dans l Atacora Communes Fonctionnel Type de cybercafés Non fonctionnel Total Boukoumbé Cobli Kérou Kouandé Matéri Natitingou Péhunco Tanguiéta Toucountouna Total Source : (Enquête ATRPT, 2013) De l analyse de ce tableau, il ressort que seulement quatre (04) communes de ce département disposent de cybercafés. Il s agit de Boukoumbé, Kérou, Natitingou et Tanguiéta. Le principal fournisseur de capacité de ces cybercafés demeure Bénin Télécoms S.A (57%). Cependant certains cybercafés ont comme fournisseurs d accès les opérateurs GSM MOOV et MTN (14%). D autres utilisent la connexion par satellite «Vsat» (29%). La capacité louée la plus fréquente est de 512 kbps. On dénombre dans le département plusieurs catégories de clients des cybercafés. Parmi ces derniers, les élèves et étudiants représentent la catégorie la plus prépondérante (71%). La principale activité des usagers des cybercafés en utilisant l Internet est la navigation et la recherche sur le web. Le tarif moyen d une (01) heure de navigation Internet au niveau des cybercafés du département s élève à 300 FCFA Département de l Atlantique Composé de huit (8) communes à savoir : Abomey calavi, Allada, Ouidah, Toffo, Sô Ava, Kpomassè, Zê et Tori Bossito, le recensement des cybercafés dans le département de l Atlantique a révélé la présence de cent onze (111) cybercafés dont six (06) non fonctionnels et deux (02) qui sont en cours d ouverture à la date de l opération. La répartition par commune de ces cybercafés est présentée par le tableau suivant : Avril 2013 Page 26

27 Tableau 8 : Répartition des cybercafés par commune dans l Atlantique Communes Type de cybercafés En cours d'ouverture Fonctionnel Non fonctionnel Total Abomey-Calavi Allada Kpomassè Ouidah Sô Ava Toffo Tori - Bossito Zê Total Source : (Enquête ATRPT, 2013) De l analyse de ce tableau, il ressort que deux (02) communes de ce département ne disposent pas encore de cybercafés. Il s agit de Sô Ava et de Zê. Le principal fournisseur de capacité des cybercafés demeure Bénin Télécoms S.A (70%). Cependant on note aussi la présence d autres fournisseurs tels que ISOCEL TELECOMS, OTI et les opérateurs GMS (MOOV et MTN). Certains cybercafés utilisent aussi les connexions par satellite. Le recensement a également permis de détecter la présence d un fournisseur non autorisé de l ATRPT. Il s agit de «E. TELECOMS». Dans le département, la capacité louée la plus prépondérante est de 512 kbps. On dénombre dans le département plusieurs catégories de clients des cybercafés. Parmi ces derniers, les élèves et étudiants représentent la catégorie la plus fréquente (85%). La principale activité des usagers des cybercafés en utilisant l Internet est la navigation et la recherche sur le web. Le tarif moyen d une (01) heure de navigation Internet au niveau des cybercafés du département s élève à 275 FCFA Département du Borgou Composé de huit (8) communes à savoir : Parakou, N dali, Tchaourou, Bembèrèkè, Kalalé, Nikki, Pèrèrè et Sinendé, le recensement des cybercafés dans le département du Borgou révèle la présence de vingt sept (27) cybercafés dont six (06) non fonctionnels. La répartition par commune de ces cybercafés est présentée par le tableau suivant : Avril 2013 Page 27

28 Tableau 9: Répartition des cybercafés par commune dans le Borgou Type de cybercafés Communes Non Total Fonctionnel fonctionnel Bemberèkè Kalalé N dali Nikki Parakou Pèrèrè Sinendé Tchaourou Total Source : (Enquête ATRPT, 2013) De l analyse de ce tableau, il ressort que seulement quatre (04) communes de ce département disposent de cybercafés. Il s agit de Bemberèkè, Nikki, Parakou et Tchaourou. Le principal fournisseur de capacité de ces cybercafés demeure Bénin Télécoms S.A (85%). Dans le département, la capacité louée la plus fréquente est de 512 kbps. Cependant on rencontre aussi les cybers qui disposent des capacités de 1024 kbps (38%). On dénombre dans le département plusieurs catégories de clients des cybercafés. Parmi ces derniers, les élèves et étudiants représentent la plus grande catégorie (71%). La principale activité des usagers des cybercafés en utilisant l Internet est la navigation et la recherche sur le web. Le tarif moyen d une (01) heure de navigation Internet au niveau des cybercafés du département s élève à 275 FCFA. Par ailleurs, 76% des responsables et gérants de cybercafés du département ignorent l existence de texte réglementaire régissant la fourniture de service à valeur ajoutée (SVA) au Bénin. Cependant, ils sont pour la plupart disposés à se conformer à la législation en vigueur dans le secteur. Avril 2013 Page 28

29 5.2.5 Département des Collines Composé de six (6) communes à savoir : Bantè, Dassa, Glazoué, Ouèssè, Savalou et Savè le recensement des cybercafés dans le département des Collines révèle la présence de qinze (15) cybercafés un (01) en cours d ouverture à la date de l opération. La répartition par commune de ces cybercafés est présentée par le tableau suivant : Tableau 10: Répartition des cybercafés par commune dans les Collines Communes Type de cybercafés En cours d'ouverture Fonctionnel Total Bantè Dassa Glazoué Ouèssè Savalou Savè Total Source : (Enquête ATRPT, 2013) De l analyse du tableau, il ressort que la commune de Ouèssè ne dispose pas encore de cybercafés. Le principal fournisseur de capacité des cybercafés demeure Bénin Télécoms S.A (67%). Mais on dénombre la présence d autres fournisseurs tels que ISOCEL TELECOMS et MTN. La capacité louée la plus fréquente est de 512 kbps (67%). On dénombre plusieurs catégories de clients des cybercafés. Parmi ces derniers, les élèves et les particuliers représentent la catégorie la plus prépondérante (83%). La principale activité des usagers des cybercafés en utilisant l Internet est la navigation et la recherche sur le web. Le tarif moyen d une heure de navigation Internet au niveau des cybercafés du département s élève à 350 FCFA. Avril 2013 Page 29

30 5.2.6 Département du Couffo Composé de six (6) communes à savoir : Aplahoué, Djakotomè, Dogbo Tota, Klouekanmè, Lalo et Toviklin, le recensement des cybercafés dans le département du Couffo révèle la présence de dix (10) cybercafés dont deux (02) non fonctionnels. La répartition par commune de ces cybercafés est présentée par le tableau suivant : Tableau 11: Répartition des cybercafés par commune dans le Couffo Type de cybercafés Communes Non Total Fonctionnel fonctionnel Aplahoué Djakotomè Dogbo Tota Klouekanmè Lalo Toviklin Total Source : (Enquête ATRPT, 2013) De l analyse de ce tableau, il ressort que la commune de Lalo ne dispose pas encore de cybercafés. Le principal fournisseur de capacité de ces cybercafés demeure Bénin Télécoms S.A (75%). Dans le département, les capacités louées la plus fréquentes sont : 256kbps et 512 kbps. On dénombre dans le département plusieurs catégories de clients des cybercafés. Il s agit des élèves, des fonctionnaires et des particuliers. La principale activité des usagers des cybercafés en utilisant l Internet est la navigation, la recherche sur le web et la consultation des boites électroniques. Le tarif moyen d une heure de navigation Internet au niveau des cybercafés du département s élève à 250 FCFA. Par ailleurs, 86% des responsables et gérants de cybercafés du département ignorent l existence de texte réglementaire régissant la fourniture de service à valeur ajoutée (SVA) au Bénin. Cependant, ils sont disposés à se conformer à la législation en vigueur dans le secteur. Avril 2013 Page 30

31 5.2.7 Département de la Donga Composé de quatre (04) communes à savoir : Copargo, Bassila, Djougou et Ouaké, le recensement des cybercafés dans le département de la Donga révèle la présence de cinq (05) tous fonctionnels. La répartition par commune de ces cybercafés est présentée par le tableau suivant : Tableau 12: Répartition des cybercafés par commune dans la Donga Communes Type de cybercafés Fonctionnel Copargo 0 Bassila 1 Djougou 4 Ouaké 0 Total 5 Source : (Enquête ATRPT, 2013) De l analyse de ce tableau, il ressort deux (02) communes ne disposent pas encore de cybercafés. Il s agit de Copargo et de Ouaké. Le principal fournisseur de capacité de ces cybercafés demeure Bénin Télécoms S.A (75%). Mais d autres promoteurs fournissent l Internet au public via le réseau MTN Dans le département, la capacité louée la plus fréquente est de 512 kbps (67%). On y dénombre toute catégorie de clients dans les cybers. La principale activité de ces derniers en utilisant l Internet est la navigation et la recherche sur le web. Le tarif moyen d une heure de navigation Internet au niveau des cybercafés du département s élève à 375 FCFA Département du Littoral Constitué de la seule Commune de Cotonou, c est le département qui contient la grande majorité des cybercafés dans le pays. En effet, le recensement a permis de dénombrer dans la ville de Cotonou, cent soixante quatorze (174) cybers dont cent cinquante huit (158) fonctionnels. La répartition par arrondissement de ces cybercafés est présentée par le tableau suivant : Avril 2013 Page 31

32 Tableau 13 : Répartition des cybercafés par arrondissement dans le Littoral Type de cybercafés Arrondissements Non Total Fonctionnel fonctionnel 1er ème ème ème ème ème ème ème ème ème ème ème ème Total Source : (Enquête ATRPT, 2013) De l analyse des données du recensement, il ressort que le nombre moyen de cybercafés fonctionnel par arrondissement dans la ville de Cotonou est douze (12). Le principal fournisseur de capacité de ces cybercafés demeure Bénin Télécoms S.A (76%). Mais on dénombre la présence d autres fournisseurs tels que ISOCEL TELECOMS et OTI. Le recensement a également permis de détecter la présence de fournisseurs non autorisés par l ATRPT. Il s agit de «ALINK TELECOM» et de «E. TELECOMS». Dans le département, les capacités louées les plus rencontrées sont de 512 kbps et de 1024 kbps (84%). On dénombre dans le département plusieurs catégories de clients des cybercafés. Il s agit des élèves (28%), des étudiants (25%), des particuliers (15%) et autres (32%). Les principales activités des usagers des cybercafés en utilisant l Internet sont nombreuses : navigation (41%), recherche sur le web (22%), (17%), chat (18%) et échange orale avec des logiciels (2%). Le tarif moyen d une heure de navigation Internet au niveau des cybercafés de la ville de Cotonou s élève à 300 FCFA. Avril 2013 Page 32

33 5.2.9 Département du Mono Composé de six (6) communes à savoir : Athiémé, Bopa, Comè, Grand Popo, Houéyogné et Lokossa le recensement des cybercafés dans le département du Mono révèle la présence de dix sept (17) cybercafés tous en activité. La répartition par commune de ces cybercafés est présentée par le tableau suivant : Tableau 14: Répartition des cybercafés par commune dans le Mono Communes Type de cybercafés Fonctionnel Athiémé 0 Bopa 0 Comè 5 Grand-popo 1 Houeyogbé 4 Lokossa 7 Total 17 Source : (Enquête ATRPT, 2013) De l analyse de ce tableau, il ressort deux (02) communes ne disposent pas de cybercafés. Il s agit de Athiémé et de Bopa. Les fournisseurs de capacité de ces cybercafés sont Bénin Télécoms S.A (93%) et OTI (7%). Dans le département, la capacité maximale louée par les cybercafés est de 512 kbps. En termes de clients des cybercafés, les élèves sont les plus nombreux (79%). La principale activité de ces derniers en utilisant l Internet est la navigation et la recherche sur le web. Le tarif moyen d une heure de navigation Internet au niveau des cybercafés de ce département s élève à 275 FCFA. Par ailleurs, 79% des responsables gérants de cybercafés du département ignorent l existence de texte réglementaire régissant la fourniture de service à valeur ajoutée (SVA) au Bénin. Cependant, ils sont disposés à se conformer à la législation en vigueur dans le secteur. Avril 2013 Page 33

34 Département de l Ouémé Composé de neuf (9) communes à savoir : Adjarra, Adjohoun, Aguégué, Akpro Missérété, Avrankou, Bonou, Dangbo, Porto Novo et Sèmè Kpodji le recensement des cybercafés dans le département de l Ouémé révèle la présence de quatre vingt treize (93) cybers cafés dont sept (07) non fonctionnels. La répartition par commune de ces cybercafés est présentée par le tableau suivant : Tableau 15 : Répartition des cybercafés par commune dans l Ouémé Communes Type de cybercafés Fonctionnel Non fonctionnel Total Adjara Adjohoun Aguégué Akpro Missérété Avrankou Bonou Dangbo Porto-Novo Sèmè-kpodji Total Source : (Enquête ATRPT, 2013) De l analyse des données du tableau ci-dessus, il ressort que quatre (04) communes du département de l ouémé (adjohoun, Avrankou, Bonou et Aguégué) ne disposent encore de cybercafés. Par ailleurs, les fournisseurs de capacité de ces cybers sont BENIN TELECOMS, ISOCEL TELECOMS (85%) et OTI (10%). L opérateur mobile MTN est également présent dans l Ouémé en tant que fournisseur d accès. Les capacités louées auprès des fournisseurs sont de 256 kbps, 512 kbps et 1024 kbps. On dénombre dans le département plusieurs catégories de clients des cybercafés. Il s agit des élèves (43%), des étudiants (14%), des particuliers (11%) et autres (32%). Les principales activités des usagers des cybercafés en utilisant l Internet sont nombreuses : recherche sur le web (55%), navigation (23%), chat (17%), (4%), et échange téléphonique avec des logiciels (1%). Avril 2013 Page 34

35 Le tarif moyen d une heure de navigation Internet au niveau des cybercafés de ce département s élève à 275 FCFA Département du Plateau Composé de cinq (05) communes à savoir : Adja-Ouèrè, Ifangni, Kétou, Pobè et Sakété, le recensement des cybercafés dans le département du Plateau révèle la présence de cinq (05) cybercafés tous en activité. La répartition par commune de ces cybercafés est présentée par le tableau suivant : Tableau 16: Répartition des cybercafés par commune dans le Plateau Communes Type de cybercafés Fonctionnel Adja-Ouèrè 0 Ifangni 2 Kétou 1 Pobè 2 Sakété 0 Total 5 Source : (Enquête ATRPT, 2013) Les communes de Sakété et d Adja Ouèrè ne disposent pas encore de cybercafés. Les fournisseurs de capacité de ces cybers sont BENIN TELECOMS, ISOCEL TELECOMS (80%) et ISOCEL TELECOMS (20%). Dans le département, tous les cybercafés ont loué la même capacité égale à 512 kbps. Les clients des cybercafés sont les élèves (80%) et les fonctionnaires (20%). La principale activité de ces derniers en utilisant l Internet est la recherche sur le web. Le tarif moyen d une heure de navigation Internet au niveau des cybercafés de ce département s élève à 250 FCFA Département du Zou Composé de neuf (09) communes à savoir : Abomey, Agbangnizoun, Bohicon, Covè, Ouinhi, Djidja, Za kpota, Zagnanando et Zogbodomey, le recensement des cybercafés dans le département des Collines révèle la présence de dix neuf (19) cybercafés dont deux (02) non fonctionnels. La répartition par commune de ces cybercafés est présentée par le tableau suivant : Avril 2013 Page 35

36 Tableau 17: Répartition des cybercafés par commune dans le Zou Communes Type de cybercafés Fonctionnel Non fonctionnel Total Abomey Agbangnizoun Bohicon Covè Djidja Ouinhi Za kpota Zagnanando Zogbodomey Total Source : (Enquête ATRPT, 2013) Les communes de Agbangnizoun, Covè, Djidja, Ouinhi et Za Kpota ne disposent pas encore d une installation de cybercafés. Les fournisseurs de capacité de ces cybercafés sont Bénin Télécoms S.A (47%) et OTI (47%) et MTN (6%) Dans le département, la capacité louée la plus rencontrée est de 512 kbps. Cependant on distingue des cybercafés qui ont des capacités supérieures allant jusqu à 02 Mbps. En termes de clients des cybercafés, les élèves sont les plus nombreux (87%). La principale activité de ces derniers en utilisant l Internet est la navigation et la recherche sur le web. Le tarif moyen d une heure de navigation Internet au niveau des cybercafés du département s élève à 275 FCFA. Par ailleurs, 87% des responsables et gérants de cybercafés ignorent l existence de texte réglementaire régissant la fourniture de service à valeur ajoutée (SVA) au Bénin. Cependant, ils sont disposés à se conformer à la législation en vigueur dans le secteur. Avril 2013 Page 36

37 5.3 Analyse de la satisfaction des responsables et gérants de cybercafés Pour étudier la satisfaction des responsables et gérants de cybercafés plusieurs axes ont été explorés au cours de la collecte des données. Il s agit de : la satisfaction à l égard des prestations de service des fournisseurs d accès ; les difficultés rencontrées dans le cadre de l activité ; les attentes à l égard des fournisseurs d accès et ; les attentes à l égard de l ATRPT Satisfaction à l égard des prestations de service des fournisseurs d accès La satisfaction à l égard des prestations de service des fournisseurs d accès a été étudiée en tenant compte de plusieurs variables. Il est à préciser que dans l optique de rendre plus synthétique les résultats, trois catégorisations des variables de la satisfaction ont été opérées selon l hypothèse que toute cause qui réunit au moins 60% des cas est considérée comme pertinente. Les catégories se présentent comme suit : la catégorie des variables décriées (celles qui ont obtenu des satisfactions mauvaises à hauteur de 60%) ; la catégorie variables satisfaisantes (celles qui ont obtenu des satisfactions bonnes dans 60% des cas), la catégorie des variables moyennement appréciées. Le tableau ci-après présente les résultats de cette analyse : Avril 2013 Page 37

38 Tableau 18 : Résultats de la satisfaction à l égard des fournisseurs d accès Variables de satisfaction Niveau de satisfaction Très mauvaise Mauvaise Moyenne Bonne Très bonne Clarté et fiabilité des facturations 5% 25% 40% 26% 4% Ecoute et compréhension des besoins 12% 31% 38% 18% 1% Disponibilité du personnel 11% 31% 35% 18% 4% Compétence du personnel 8% 23% 39% 24% 6% Efficacité des interventions 9% 27% 38% 23% 2% Rapidité des interventions 22% 39% 25% 13% 1% Etendue de la gamme des prestations 8% 35% 44% 12% 1% Qualité des prestations 9% 29% 41% 19% 1% Adéquation des prestations aux besoins 7% 31% 45% 16% 1% Qualité de l infrastructure 9% 31% 37% 20% 2% Qualité de la connexion 24% 38% 28% 10% 0% Rapidité de mise en œuvre des connexions 25% 41% 24% 10% 1% Prix pratiqués 9% 31% 46% 12% 2% Source : (Enquête ATRPT, 2013) De l analyse des données du tableau ci-dessus, il ressort que : les variables insatisfaisantes sont : mauvaise qualité de la connexion, lenteur dans la mise en œuvre des connexions et lenteur des interventions ; les variables moyennement satisfaisantes sont : clarté et fiabilité des facturations, écoute et compréhension des besoins, disponibilité du personnel, compétence du personnel, efficacité des interventions, étendue de la gamme des prestations, qualité des prestations, adéquation des prestations aux besoins, qualité de l infrastructure, prix pratiqués ; aucune variable n est satisfaisante de point de vue des responsables et gérants de cybercafés. Avril 2013 Page 38

39 5.3.2 Les difficultés rencontrées dans le cadre de l activité Le graphique ci-après présente les difficultés rencontrées par les cybercafés dans le cadre de leur activité. Graphique 12 : Difficultés rencontrées Coupure d'électricité Services proposés pas intéressants Pas de service à la clientèle Coût de la ligne élevé Prix élevés Virus informatique Forte concurrence Faible fréquentation Pannes d ordinateurs Faible débit Problèmes de réseau Connexion lente 4% 17% 18% 34% 35% 40% 41% 48% 53% 62% 65% 86% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Des résultats, il se dégage que les problèmes les plus pertinents que rencontrent les cybercafés sont : la lenteur de la connexion, les défaillances du réseau et la faiblesse du débit. D autres difficultés ont étéé jugées moyennement importantes par les interviewés. Il s agit : les pannes d ordinateurs, la faible fréquentation des clients, la concurrence, les virus informatiques, le niveau des tarifs de détails et le coût de la ligne. Les problèmes négligeables sont : insuffisance des services insatisfaction des services proposés et les coupures d'électricité. à la clientèle, Les attentes à l égard des fournisseurs d accès Le graphique ci-après présente les attentes des cybercafés à l égard des fournisseurs d accès. Avril 2013 Page 39