Libérez votre plate-forme E-commerce. Kelly O Neill, Senior Director, E-commerce, Acquia

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1 Libérez votre plate-forme E-commerce Kelly O Neill, Senior Director, E-commerce, Acquia

2 Libérez votre plate-forme E-commerce Table des matières Introduction Meilleures pratiques pour développer l E-commerce... 4 Implications avec les plates-formes propriétaires...5 Drupal, l outil idéal pour doper son activité E-commerce... 6 Conclusion Libérez votre plate-forme E-commerce

3 Introduction Si vous avez la responsabilité d un site E-commerce mature et éprouvé, vous pouvez vous trouver actuellement dans une situation quelque peu inconfortable, le monde de l E-commerce étant un domaine fait de constantes mutations. Vous avez placé d importants investissements financiers et humains pour mettre en place une plate-forme robuste pour les besoins de votre entreprise ainsi que l infrastructure opérationnelle qui la supporte. Malgré cela, votre site n arrive plus à répondre aux exigences de vos clients dans les délais qu ils attendent. Que faire? Il est évident que vous ne pouvez pas purement et simplement abandonner la solution en place et les investissements qu elle a nécessités. Mais vous ne pouvez pas non plus vous contenter d une solution aux services et fonctionnalités dépassés qui ne vous permet plus d être compétitif. Cet ebook explore en détails la situation évoquée ci-dessus et vous offre des solutions comme celle d intégrer à votre plate-forme E-commerce propriétaire une solution front-end, conçue avec Drupal, qui sera par conséquent flexible et évolutive, et qui vous permettra ainsi de combiner le meilleur des deux mondes. Kelly O Neill est Senior Director of Commerce chez Acquia, où elle mène la stratégie Produit et et Marketing. Elle était Senior Director of Product Strategy chez Oracle Retail et ATG, où elle avait en charge la stratégie Produit Commerce et Cross-canal. 3 Libérez votre plate-forme E-commerce

4 Meilleures pratiques pour développer l E-commerce Le commerce en ligne ne cesse pas d évoluer et est de plus en plus performant. Les marques les plus avancées innovent constamment autour des pratiques E-commerce pour délivrer l expérience la plus optimale possible, donc la plus transparente et la plus engageante. Les grandes fonctionnalités liées à l E-commerce n ont cessé d évoluer et beaucoup sont devenues des fonctionnalités standard : Les caractéristiques sociales. La possibilité de noter, commenter, évaluer les contenus et les produits. L intégration sociale. Intégration entre les sites de commerce et les services liés aux réseaux sociaux, comme Facebook, Pinterest, Tumblr, Instagram, etc. Les moteurs de recherche. Capacités de recherche avancées pour aider les visiteurs à explorer et à trouver ce qu ils recherchent sur un site, avec des fonctions d indexation de textes complets, de recherche à facettes, de cluster dynamique, De fonctionnalités de recherche plus perfectionnées et plus contextuelles sont de plus en plus utilisées Afficher les contenu de même type et/ou proche à ce que je recherche, Afficher ce qui a été consulté par les personnes ayant réalisées les mêmes recherches que moi. Intégration de contenus. Intégration renforcée entre les informations de produit ou de services avec les contenus de service client, les contenus informatifs (livres blancs, blogs, etc) et les évaluations externes. Mobile First. Avec le responsive design, la qualité de l expérience utilisateurs est préservée quelque soit le support, smartphone, tablette, ordinateur de bureau ou ordinateur portable. Les fonctionnalités présentées ci-dessous sont il est vrai devenues communes dans le monde de l E-commerce, mais les nouveaux business modèles apparus ces derniers temps ont repoussé plus loin les limites de l innovation : Souscriptions E-commerce. Le client «s abonne» à un service marchand, en indiquant ses préférences et certaines données personnelles, et le marchand fournit des recommandations produits et des offres en rapport avec les éléments fournis. E-commerce collaboratif. Des places de marché qui facilitent les échanges, le partage, le troc, la location, etc. Ventes Flash. Offre de remises spéciales sur des produits spécifiques, en quantité limitée pour une durée limitée Livraison le jour même. Evite les problèmes de retard de traitement avec une livraison locale immédiate. Personnalisation en masse. Capacité de personnaliser les produits notamment dans le domaine de la mode au niveau de l individu via une plate-forme automatisée. Ebay. La célèbre plate-forme de commerce en ligne avec notamment la place de marché Ebay. De nombreuses nouvelles options apparaissent régulièrement comme le retail gaming, des services de marketing variés, etc. 4 Libérez votre plate-forme E-commerce

5 Implications avec les platesformes propriétaires Malheureusement, la vitesse à laquelle les nouvelles tendances naissent et se développent peut présenter des défis significatifs pour les marques déjà bien établies qui ont déjà engagé d importants investissements dans des plates-formes E-commerce propriétaires (qui ne supportent pas les nouvelles fonctionnalités nécessaires). Et même quand elles vont intégrer les nouvelles fonctionnalités, cela va souvent nécessiter du temps et des investissements supplémentaires liés à des difficultés de mise à jour, la reconfiguration, le déploiement, etc. De la même manière, l incapacité de lancer rapidement de nouveaux sites ou de proposer des évolutions peut nuire à l activité et à la compétitivité de l entreprise. En effet, la capacité à lancer rapidement de nouvelles marques, toucher de nouveaux marchés, ou encore ne pas se laisser dépasser par de nouveaux business modèles est primordiale. Experience Discovery Brand Owned Brand Building Customer Journey Merchandising Purchase Investigation Brand Owned Brand Influenced Retail Acquisition Retail Acquisition Legacy Today Cependant, pour une entreprise qui a lourdement investi dans la mise en place d une solution de commerce en ligne, l abandon pur et simple de la plate-forme existante pour bénéficier des fonctionnalités récentes et innovantes est difficile à imaginer sans d importants surcoûts. Le système back-end est relié aux différents systèmes opérationnels : traitement des transactions, traitement de commandes, service client, intégration des points de vente, système d inventaires, CRM, voire même les solutions de gestion de la chaîne logistique. Cette complexité ira grandissante poussée par les géants de l E-commerce comme Amazon et les innovateurs qui placent la barre toujours plus haut. 5 Libérez votre plate-forme E-commerce

6 Drupal, l outil idéal pour doper son activité E-commerce Il y a une bonne nouvelle: les responsables E-commerce qui se trouvent dans cette situation inconfortable ont une réponse technologique à leur disposition, et cette solution s appelle Drupal. Drupal constitue un environnement d édition et de gestion de contenu qui permet de combler le fossé entre la nécessité de créer des expériences de shopping en ligne innovantes et uniques et le système back-end implémenté, avec l infrastructure opérationnelle qui l accompagne. Drupal est une plate-forme open source qui dispose d un socle commun de fonctionnalités et d API définies qui permettent aux développeurs d étendre et d améliorer le noyau (cad le «core») avec des fonctionnalités supplémentaires, en concevant des modules complémentaires, qui seront édités et mis à la disposition de tous, qui pourront ainsi les utiliser. La popularité de Drupal n a cessé de croître au fil des années, et parallèlement une communauté très importante et très active de développeurs et d entreprises s est considérablement élargie, profondément engagée dans l amélioration continue des capacités de Drupal et le support dans son utilisation. Par conséquent, Drupal supporte des fonctionnalités pour virtuellement tous les besoins possibles et imaginables. Parmi les capacités les plus puissantes, on trouve notamment les possibilités enrichies pour l E-commerce : fonctionnalités de recherche avancées, intégration sociale, édition «In-page» pour faciliter la gestion de contenu, intégration de contenu, présentations images enrichies et aussi le design «Mobile first». Parce que ces fonctionnalités sont déjà crées et configurées, il devient extrêmement simple de lancer un site E-commerce aux fonctionnalités enrichies intégrant toutes les capacités désirées. De plus, l architecture ouverte de Drupal signifie qu au fur et à mesure des évolutions du Web, la communauté Drupal adapte très vite la plate-forme, et ainsi vous pouvez intégrer ces nouvelles composantes à votre offre rapidement et facilement, de manière beaucoup plus souple qu avec une solution propriétaire. Finalement, les API puissantes de Drupal facilitent une intégration sans failles avec votre système E-commerce existant. Vous pouvez donc créer et déployer rapidement un nouveau site moderne sur votre infrastructure existante, ce qui vous permet de préserver votre investissement et offre à vos clients une expérience de commerce en ligne inégalée. De nombreuses entreprises ont déjà réussi avec succès cette transformation et ont intégré sans peine avec des systèmes comme SAP, Oracle Atg, Intershop et Demandware. 6 Libérez votre plate-forme E-commerce

7 Conclusion Drupal, fort du soutien de son immense communauté de développeurs, de sa richesse fonctionnelle, et ses API ouvertes, constitue une réponse idéale pour toutes les organisations qui ont déjà engagé d importants investissements dans une plateforme E-commerce, mais qui rencontrent des difficultés à intégrer toutes les possibilités possibles aujourd hui et demain, le monde de l E-commerce étant en constante mutation. La flexibilité et l évolutivité de Drupal, renforcées par ses capacités de déploiement rapide, permettent de créer des sites Web dernier cri intégrés à votre système back-end en place. Acquia accompagne les entreprises pour leur permettre de faire évoluer leurs stratégies et les adapter aux évolutions de leurs marchés. Appelez-nous et commençons ensemble à créer des expériences digitales exceptionnelles En savoir plus acquia.com/fr Timex innove avec une nouvelle expérience d achat en ligne intégrant Contenu, Commerce et Communautés Parlons-en 7 Libérez votre plate-forme E-commerce SKU FRA-EBOOK