Transformation IT de l entreprise FLUIDIFIER LES ÉCHANGES CLIENTS : QUEL AVENIR POUR L INTÉGRATION BTOB?

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1 Transformation IT de l entreprise FLUIDIFIER LES ÉCHANGES CLIENTS : QUEL AVENIR POUR L INTÉGRATION BTOB?

2 I l est aujourd hui primordial de fluidifier et faciliter les échanges avec vos / fournisseurs (BtoB), les intégrer aux processus pour rendre ces derniers moins laborieux et chronophages. Transferts de fichiers volumineux, gestion des commandes, gestion de projet à tous les niveaux sont impactés et peuvent bouleverser l ensemble du processus. Cet e-guide met en évidence le rôle primordial de l intégration B2B. Quels bénéfices sont à la clé? Comment mener à bien ce projet? Les réponses ci-dessous. PAGE 2 SUR 13

3 CCBCC ÉLIMINE LES BULLES DANS SON SI Spécialisée dans la mise en bouteille, Coca cola Bottling Co CCBCC-, fabrique, distribue et livre des boissons gazeuses et non-gazeuses dans onze états du sudest des Etats Unis. Jusqu à peu, ses collaborateurs devaient saisir manuellement les commandes de ses arrivant par fax ou par téléphone dans l outil de gestion. Un processus générateur d erreurs de saisie et consommateur de temps. Même lourdeur dans la recherche manuelle des informations liées à ces commandes. Globalement, ce fonctionnement se traduisait par des goulots d étranglement et ne permettait pas de renvoyer rapidement les informations nécessaires pour un suivi des commandes ou encore pour la gestion des stocks. Il ne permettait pas non plus d intégrer les partenaires et pour fluidifier ces processus. UN EXISTANT TECHNIQUE HÉTÉROGÈNE Consciente des améliorations à apporter dans son système d information et dans ses processus métier pour s adapter au contexte économique, l embouteilleur opte pour une automatisation à partir de la gestion des commandes et des PAGE 3 SUR 13

4 processus associés comme pour les stocks. La solution retenue devait répondre à plusieurs contraintes. Première d entre elles, le système d information de CCBCC S a été construit au fil de l eau et repose sur de nombreuses briques technologiques différentes. La solution devait en particulier s intégrer facilement avec SAP, l ERP en production. La solution devait également faciliter l ouverture du système d information avec les partenaires et. Le choix se porte naturellement sur une solution capable de prendre en compte cet existant à travers une intégration de toutes les briques logicielles. IBM Sterling B2B Integrator est retenu. Pour la mise en place, la société fait appel aux équipes de Sterling IBM. Le projet a également été l occasion de découvrir toutes les possibilités d intégration de cette solution. Outre le service commande, pour lequel l efficacité opérationnelle a été améliorée, d autres unités opérationnelles ont été associées à travers l outil IBM Sterling. Par exemple, le projet a fluidifié les processus d obtention de pièces de rechange et de cycle de vie des équipements. Dans un autre registre, l intégration facilite l analyse des processus de gestion. CCBCC dispose maintenant d une visibilité améliorée sur l ensemble de son activité. Parallèlement, le projet a sécurisé l ensemble des étapes. Ce, pour toutes les entités de la société comme pour les partenaires et les. Désormais, les données de plus d une centaine de PAGE 4 SUR 13

5 partenaires commerciaux sont prises en compte par l outil. Au final, et outre l optimisation des processus métiers, cette intégration du SI améliore à la fois la visibilité sur les questions et réduit le temps pour les identifier. CCBCC peut désormais améliorer proactivement la satisfaction client. PAGE 5 SUR 13

6 QUEL AVENIR POUR L INTÉGRATION B2B? Le faisceau de tendances analysées par IDC, et synthétisées dans le White Paper «the future of B2B Integration (IBM, Mars 2013), intervient dans un paysage déjà passablement bouleversé. Les interactions des entreprises avec leurs, aussi bien que des entreprises entre elles, se transforment profondément depuis quelques années. Accompagnées de toutes aussi profondes mutations informatiques : mobilité des acteurs s équipant massivement de tablettes et de smartphones, déploiements applicatifs sur le Cloud, extensions considérables des pratiques analytiques du marketing, notamment à partir des données des réseaux sociaux, documents semi-structurés, données d usage fournies à toutes les étapes de la vie des produits, etc. Ces facteurs ont commencé à entraîner toute la chaîne logistique dans une profonde refonte. Et de nouvelles tendances s apprêtent à radicaliser les évolutions. Ce n est pas une surprise : les processus entre entreprises vont être de plus en plus centrés sur le client, qu il s agisse des B2B ou des finaux. Mais la nouveauté réside davantage dans la façon dont les interactions vont s effectuer entre les acteurs de ces processus dans un cadre d architecture de services et de partage des back-offices plus PAGE 6 SUR 13

7 souple. Il seront réorchestrés sous forme de processus multi-entreprises ouverts, conviant les acteurs, fournisseurs en amont et en aval, à être davantage proactifs et co-responsables des chaînes informationnelles complexes auxquelles ils participent. Au final, tous les acteurs seront mieux informés et mieux informants. PROCESSUS À BASE DE COMPOSANTS RÉUTILISABLES Au-delà des processus habituels en place dans le BtoB, notamment des schémas classiques de type EDI, de nouvelles formes d intégration vont intervenir. Il s agit de tenir compte de partenaires de profils ou de périodicité différents et avec des données différemment structurées. Composer les processus B2B à base d éléments réutilisables facilitera des formes plus poussées d automatisation et d informatisation des processus inter-entreprises. Cela facilitera également l association à la volée de nouveaux partenaires commerciaux. De nombreuses autres tendances sont inventoriées par l étude IDC. Citons encore la montée des approches coopératives pour la conception des processus et la négociation, les capteurs ou les sources de données commerciales de type Big Data, ou encore les modèles hybrides de B2BI, offrant une grande place à l externalisation. Ces tendances esquissent le tableau d une entreprise aux frontières de plus en plus PAGE 7 SUR 13

8 ouvertes tout en étant de mieux en mieux contrôlées. Au final, la mise en place d un véritable écosystème informationnel est en cours. PAGE 8 SUR 13

9 ANTONY MARTENOT, IBM : «TOUTES LES ENTREPRISES SONT AMENÉES À FLUIDIFIER LEURS ÉCHANGES CLIENTS B2B INTÉGRATION EST UNE OFFRE RÉCENTE CHEZ IBM. QUE RECOUVRE-T-ELLE COMME FONCTIONNALITÉ PROPRE AU SI? En fait, IBM avait déjà des solutions dédiées au BtoB - notamment dans l EDI - depuis plusieurs années. En 2010, le rachat de Sterling Commerce a largement étendu l offre. Tout comme nous, cet acteur proposait de l EDI mais également un réseau à valeur ajoutée, un réseau dédié de mise en relation entre différents partenaires commerciaux spécialisé dans les échanges de documents commerciaux, facture, bon de livraison, etc. On aurait pu imaginer que la banalisation d Internet allait tuer ce type de service. Sur le terrain, les, souvent des grands du retail, de l industrie ou de l automobile, continuent cependant à l utiliser pour garantir une continuité, peu sûre sur l Internet public. La deuxième composante de l offre IBM repose sur de l EDI, en mode SaaS ou sous forme classique. Enfin, le troisième volet recouvre tous les échanges de point à point sans enrichissement ou transformation de données. Dénommée Manage Files Transfer, cette offre est agnostique par PAGE 9 SUR 13

10 rapport au contenu. QUELLES SONT LES SPÉCIFICITÉS DE CETTE OFFRE? Plusieurs facteurs différentiant la rendent unique sur le marché. La brique autonome Websphere Transformation Extender WTX est un traducteur universel capable de transformer tout format d entrée vers tout format de sortie. Et ce, avec un nombre N en entrée vers un nombre N en sortie quand les solutions classiques font du un vers un, par exemple du idoc SAP vers du XML. Cette capacité permet d utiliser un traducteur unique en lieu et place d une chaine entre les différents traducteurs internes de chaque service, d EDI par exemple, ou d outils, EAI (enterprise application integration), ETL (Extract-Transform-Load) ou ESB (enterprise service bus). Deuxième grande spécificité, l offre inclue un protocole de transfert ultra performant. Technologie d Aspera acquise avec le rachat de cette société fin 2013, Fast Adaptative Secure Protocole FASP- permet d échanger des fichiers en résolvant les deux principaux écueils, à savoir le temps de latence réseau et la perte de paquets. Ce protocole n a pas d équivalent à ce jour. PAGE 10 SUR 13

11 A QUELS BESOINS ET À QUELS CLIENTS RÉPOND LE B2B? Très largement, toutes les potentiellement avec leurs et leurs partenaires. En fonction des différentes architectures, l EDI et le transfert de fichiers répondent à ces besoins. Tous les secteurs sont concernés. Plus spécifiquement, les organisations qui ont besoin d échanger des fichiers volumineux, et ce quelle que soit la distance, sont ciblées. D où l utilisation de nos solutions par des médias comme France Television, Apple, Studio Universal, ATT, Canal+ ou Disney pour ne citer que ceux là. Les performances du protocole FASP facilitent également l accès à de nouveaux marchés. Basées sur ce dernier, les solutions de synchronisation de fichiers seront beaucoup plus rapides que celles actuellement utilisées. Même potentialité avec des plans de reprise d activité qui bénéficieront de cette vitesse. La couverture des besoins auxquels répondre est très large PAGE 11 SUR 13

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