DU 18/03/2013 AU 12/04/2013 CTSO

Transcription

1 VINCENDEAU ROMAIN DU 18/03/2013 AU 12/04/2013 CTSO Communication et Téléphone du Sud-Ouest 1

2 SOMMAIRE - Remerciement page 2 - Présentation de l entreprise pages 3 à 9 - Activités journalières pages 10 à 17 - Etude de cas pages 18 à 21 2

3 REMERCIEMENT : Par la présente lettre, je tiens à remercier monsieur Galle Michel, PDG de CTSO Bordeaux et Ile de France de m avoir accepté comme stagiaire au sein de son entreprise. Mon stage s est déroulé avec comme tuteur monsieur VERNEY Sylvain technicien de l agence. Ce stage m a été très profitable, j ai pu mieux comprendre ce qu était le monde du travail et surtout le monde de la téléphonie et des réseaux. Je le remercie pour sa patience, ses conseils, sa gentillesse, et sa bonne humeur. Il a su me guider et m apporter toutes les réponses nécessaires au bon déroulement de mon stage et à l aboutissement de mon projet. Cette expérience professionnelle m a vraiment été profitable et me conforte dans mon choix de carrière. Vous souhaitant bonne réception de ce courrier, je vous prie, d agréer, Monsieur, Madame, mes salutations distinguées. 3

4 PRESENTATION DE CTSO CTSO Ile de France et CTSO Bordeaux et ATR font partie du groupe CTSO créé en 1988 et basé historique à Bordeaux. Le groupe est en pleine expansion, il est composé de plus de 50 collaborateurs. Il appuie sa croissance sur une équipe professionnelle, dynamique et réactive. Depuis 2011, le groupe CTSO a fait évoluer son organisation autour des trois principaux axes à périmètre national : Téléphonie, serveur opérateur et télé présence multimédia. Spécialiste des Communications unifiées, le groupe CTSO s est donné comme ambition stratégique, tout en préservant sa taille humaine de devenir un des leaders du marché. CTSO propose des solutions créatives dans leur contenu (voix, réseaux de données, images), dans ses services (conseils, intégration, maintenance, infogérance) et adaptées à chacun de ses marchés. 4

5 CTSO propose une large gamme de solutions de communications à la pointe de la technologie et des services à forte valeur ajoutée. IPBX et serveur de communication full IP Voix et téléphonie sur IP Téléphonie sans fil DECT, DECT/IP, Wi-Fi Communications unifiées Couplage Téléphonie Informatique (CTI) Serveur Vocal Interactif Câblage et infrastructure Maintenance CTSO partenaire de SFR et plus particulièrement de Futur Télécom filiale du groupe SFR, propose à ses clients un catalogue complet de services opérateurs. Téléphonie fixe et mobile Raccordement direct Accès internet Audioconférence et Web conférence De la phase d audit et de conseil jusqu à la validation de la solution, les équipes commerciales et techniques de CTSO apportent à ses clients leur expertise du métier afin de concevoir la solution la plus efficace et la plus optimale pour eux. La performance étant au cœur de leur démarche, ils apportent leur savoirfaire et leur expérience dans tous les projets de Communications Unifiées. Intervenir, anticiper et faire évoluer les installations de leurs clients sont les missions des équipes techniques de CTSO. Afin de permettre à leurs clients de se concentrer sur leur métier, CTSO propose à travers leurs prestations d infogérance, l externalisation de tout ou partie de leur système de communication et d information. 5

6 Les principaux clients de CTSO sont : 6

7 CTSO est un des partenaires intégrateurs certifiés du groupe Aastra. Aastra conçoit, crée, développe et commercialise des solutions de Communication basées sur des technologies innovantes. Aastra occupe la première place en Europe. CTSO est également partenaire de SFR Business Team et de sa filiale Futur Télecom. 7

8 Pour ma part, j ai effectué mon stage à l agence de Bordeaux Dont les coordonnées sont : CTSO Les bureaux du Parc Avenue Jean Gabrielle Domergue BORDEAUX Tél : Fax : Bureau ouvert du lundi au vendredi De 8H30 à 12H30 et de 13H30 à 17H00 SITUATION GEOGRAPHIQUE L agence est située près du centre commercial Bordeaux Lac. 8

9 Cette agence est tenue par monsieur Galle Michel. Elle a été créée le 30 novembre C est une Société par Actions simplifiés au capital de euros. Son activité est enregistré au registre du commerce de bordeaux sous le code 2630Z Fabrication d équipements de communication catégorie Industrie électrique et électronique. CTSO Bordeaux a réalisé un chiffre d affaires de euros en 2012 et CTSO Ile de France un chiffre d affaire de euros. 9

10 ORGANIGRAMME AGENCE DE BORDEAUX PDG Monsieur Galle Michel SERVICE COMMERCIAL Claire Alzieux Olivier Saint Blancard SERVICE TECHNIQUE Sylvain Verney Gérard Mathieu SERVICE COMPTABILITE Mathieu Lebail 10

11 ACTIVITES JOURNALIERES REALISEES DURANT MON STAGE 1 ère semaine Lundi : je me suis rendu chez mon tuteur qui habite la même ville que moi. Nous sommes directement partis à l abattoir de Blaye. Là-bas, il a programmé un autocom Aastra AXSA5000 (Un autocommutateur est un dispositif automatique qui permet d acheminer et de répartir les communications entre plusieurs lignes téléphoniques. Grâce à ce système, il est possible de retrouver les coordonnées des appels téléphoniques envoyés ou reçus). Pour cela, il a utilisé le logiciel ProComm Plus. Autocom AXS5000 ProComm Plus Nous sommes ensuite retournés à l agence où j ai fait la connaissance des autres membres de l équipe. Mardi : Nous avons passé la journée sur la route pour livrer des autocoms et des téléphones pour de futures installations. Mercredi : J ai préparé plusieurs câbles RJ11. J ai fait de la récupération de données informatique. J ai réinstallé un ordinateur, je l ai passé de Windows 2000 à Windows XP Nous sommes partis à Castorama Mérignac pour installer des bornes radio pour le réseau local téléphonique. 11

12 Nous avons également changé les cartes SIM des téléphones DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) pour pouvoir les connecter sur le nouveau réseau interne. Câble RJ11 Borne pour réseau local Test câble Jeudi : Nous sommes partis à la mairie de Biscarrosse, elle avait un problème au niveau de son standard téléphonique. Le problème a été résolu, les précédents installateurs avaient intervertis des câbles. Retour à l agence, où, j ai installé les drivers sur l ordinateur que j ai passé de Windows 2000 à Windows XP avec le logiciel Ninite. 12

13 Vendredi : Nous sommes de nouveau partis à Castorama Mérignac pour échanger des téléphones défectueux ainsi qu une borne. Il a fallu reprogrammer les téléphones toujours avec le logiciel ProComm Plus. De retour à l agence où j ai fabriqué plusieurs câbles RJ11. 2 ème semaine Lundi : Toujours sur le site de Castorama Mérignac, nous avons été programmés la musique d attente, toujours avec le logiciel ProComm Plus. Nous avons également recherché toutes les bornes radios du réseau GSM pour les répertorier sur le plan de Castorama. A l agence j ai fabriqué des câbles RJ11 vers sur RJ45. Câble RJ11 vers RJ45 13

14 Mardi : Fabrication de plusieurs câbles RJ11 vers RJ45. Livraison de matériel dans le médoc. Préparation de plusieurs colis pour envoyer à des clients hors département. Préparation de colis Mercredi : Nous sommes partis sur Bordeaux dans une entreprise de tapis pour relever les numéros de licences qui se trouvent sur les appareils téléphoniques. Nous sommes ensuite partis sur Saint Médard en Jalles, à l agence de traitement de l eau pour installer un disque NAS (Network Attached Storage), on l a connecté directement sur le switch du réseau pour faciliter le stockage et la sauvegarde des données du réseau. Disque dur Nas 14

15 Jeudi : livraison de matériel dans plusieurs entreprises pour future installation. J ai nettoyé les ordinateurs de l agence avec les logiciels Spybot, Combofix, malwarebytes. Vendredi : Préparation des câbles RJ45. J ai paramétré une box. Repas à l agence. 3 ème semaine Lundi : Férié Mardi : Nous sommes de nouveau repartis à Castorama Mérignac pour leur rechanger la musique d attente toujours avec le logiciel ProComm Plus. Livraison de bornes wifi dans une entreprise sur Mérignac pour une prochaine installation. Fabrication de câbles RJ45. Paramétrage pour prise en main à distance d une Procube, c est une box du réseau Futur Télécom, filiale du groupe SFR. La Procube est une solution globale de téléphonie (standard téléphonique, téléphonie fixe, internet haut débit, incluant les appels illimités vers les fixes et les mobile et un service d installation sur mesure par un prestataire technique de proximité (comme CTSO) certifié par Futur Télécom. Procube Mercredi : Fabrication de câble RJ45 15

16 Installation de Windows 7 sur deux ordinateurs de l entreprise qui étaient en Windows Vista. Pour cela, supprimer Vista à l aide d un CD, créer des partitions sur les disques durs et installer Windows 7. Installer les pilotes à l aide du logiciel Ninite. Jeudi : Nous sommes partis à Lormont chez Peugeot pour récupérer des téléphones DECT défectueux et les envoyer en réparation pour garantie. Nous avons également paramétré l autocom pour changer la musique d attente. A l agence, j ai fini l installation des pilotes des deux ordinateurs de la veille. Vendredi : Nous avons livré du matériel dans différentes entreprises pour de future installation. J ai fabriqué des câbles RJ11 vers RJ45. J ai préparé les colis pour envoyer le matériel défectueux en SAV. 4 ème semaine Lundi : Nous sommes partis chez divers fournisseurs afin de récupérer du matériel pour les prochaines installations (baie de brassage, switch). Nous sommes partis à Métro faire des courses pour l agence. J ai installé un ordinateur qui était en Windows XP en Windows 7. J ai installé les drivers avec le logiciel Ninite. J ai paramétré une Procube pour la prise en main à distance. 16

17 Mardi : Chez des particuliers (amis de mon tuteur), j ai monté la baie de brassage que nous avons acheté la veille. On y a installé le Switch et on l a accroché au mur. Montage baie de brassage Switch D-Link Baie de brassage pour futur réseau maison Mercredi : Livraison de matériel dans divers entreprises. Récupération de matériel pour SAV. De nouveau chez les particuliers, j ai passé le câble RJ45 catégorie 6 dans les combles pour remplacer l ancien afin de le relier à la box. 17

18 Fabrication du câble RJ45 Jeudi et vendredi : J ai installé le réseau à l agence avec les câbles que j avais fabriqué plus tôt. Je les ai passé dans le faux plafond et les ai fait descendre dans divers pièces de l agence (salle de café, bureaux) et j ai posé les prises RJ45 dans ses pièces. 18

19 ETUDE DE CAS Dans le cadre des interventions, le technicien doit toujours avoir du matériel sur lui : tournevis, pinces, cutter, perceuse-visseuse, pince à dénuder, pince à sertir, testeur de certification de câble pour réseau filaire, cet appareil teste plusieurs grandeurs qui doivent respecter des intervalles possibles pour respecter certaine norme, son ordinateur ainsi que du câble RJ45 et des prises RJ45 pour faire le câblage réseau. Pince à serti r Pince à dénuder Testeur de certification de câble L entreprise dans laquelle j étais en stage s est établie dans de nouveaux locaux, de ce fait, le câblage du réseau n était pas tout à fait terminé. Aussi durant mon stage, on m a confié cette tâche à faire. J ai dû installer de nouvelles prises réseau dans diverses pièces et les relier à la baie de brassage (une baie de brassage est une armoire contenant les 19

20 équipements réseau permettant aux employés d une même entreprise d accéder à Internet. On y distingue un routeur, un ou plusieurs switchs et les platines où arrivent les câbles qui sont connectés aux prises murales où les employés connectent leurs ordinateurs). Pour cela, ils m ont fourni le plan du bâtiment pour savoir où je devais faire passer les câbles. Je suis donc monté sur le faux plafond au niveau de la pièce dans laquelle se situe la baie de brassage. J ai posé les tourets de câbles informatiques de catégorie 6. J ai étiqueté le début de chaque câble pour savoir à quelle pièce il était attribué. Une fois ceci fait, j ai commencé à dérouler mes câbles informatiques et à les faire passer dans le chemin de câbles dédié au courant faible. Ensuite, il faut calculer le nombre de mètres de câbles qu il faut pour arriver de la prise murale RJ45 jusqu à la baie. Pour la baie de brassage, il faut compter une descente et une remontée et prévoir un peu plus long en cas d erreur. Une fois la mesure estimée, il faut couper les câbles au touret et refaire l étiquetage des câbles à l endroit coupé. Une fois ceci fait, on attache les câbles au chemin de câble à l aide de collier afin que ce soit propre. 20

21 Collier attache câbles Les câbles ainsi tirés, je dois maintenant les amener dans les pièces dans lesquelles je dois poser les prises RJ45. Pour faire cela, je dois percer le plafond à l aide d une perceuse. Ensuite, j insère dans ce trou un morceau de gaine afin de faire passer le câble RJ45 sans l endommager. Je fais passer les câbles le long des murs au niveau d un angle et je longe la plinthe. Une fois les câbles fixés et amenés à l emplacement choisi, il me reste plus qu à câbler les prises RJ45, pour cela, je dois repérer où dénuder le câbles, laisser 7 centimètres et couper la partie du câble inutilisé. Je dénude ensuite le câble, je le branche à la prise et fixe celle-ci sur son emplacement mural. Je répète cette opération autant de fois que nécessaire. A l autre extrémité des câbles au niveau de la baie de brassage, j installe des connecteurs RJ45 qui seront branchés par la suite sur le switch de la baie de brassage. Pour cela, je dénude le câble. Je dé-torsade les paires et les met à plat, je les glisse dans le connecteur bien au fond. Je sertis. 21

22 Câble dénudé câble dans connecteur Deux montages droit ou croisé Maintenant je fais les finitions. Je remets les plinthes caches câbles et le long du mur, je mets une baguette pvc de finition pour faire propre. Prises RJ45 Finition Baie de brassage 22

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