Comment intégrer les évolutions de la gestion des sinistres dans vos processus métiers.

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1 Comment intégrer les évolutions de la gestion des sinistres dans vos processus métiers.

2 Comment intégrer les évolutions de la gestion des sinistres dans vos processus métiers.

3 Sommaire Présentation de DARVA et du Groupe MATMUT Innover en minimisant les impacts sur son SI ou son organisation - Invocation des extranets DARVA - Fonctionnalités déportées Améliorer sa relation en client en externalisant les actes de gestion à faible valeur ajoutée - Déport du contrôle et de la maintenance de règles de gestion - Cadencement de la gestion côté prestataires 3

4 Présentation DARVA et le Groupe MATMUT 4

5 Nos actionnaires 5

6 Notre métier Normaliser les échanges entre les acteurs de l assurance ; Assurer l intégrité et la sécurité des échanges ; Créer et maintenir des services de marché ; Innover en développant des solutions de Business Intelligence. 6

7 Quelques chiffres 140 collaborateurs. Plus de 6 millions de dossiers sinistres traités via nos solutions clients IARD sur les secteurs Auto, IRD et Construction. 7

8 Le Groupe MATMUT compte : Près de 3 millions de Sociétaires Plus de 6,5 millions de contrats Environ salariés Sinistralité Habitation (IRD) : environ sinistres ouverts en Dont sinistres «dégâts des eaux», cœur de métier traditionnel de l expertise IRD Objectif : un canal unique de missionnement pour tous les sinistres IRD - Vol - non-vol / RC ou Recours / Incendie / Avec ou sans tiers impliqué - Des rapports différents alimentés automatiquement par l Ordre de Mission Notre partenaire : DARVA Mise en place progressive des échanges dématérialisés pour l IRD - Inspection salariée (juin 2010) - Expertise libérale (octobre 2011) -Expertise à distance (mai 2012) - Protection Juridique (projet sur le 2 nd semestre 2012) - Réparation en Nature (projet sur le 1 er semestre 2013) Volumétrie globale à terme > ordres de mission/an 8

9 Services développés pour le Groupe MATMUT Extranet personnalisé, permettant : - la consultation des messages et des pièces jointes associées ; - la saisie des messages et le dépôt des pièces jointes ; - le temps réel pour les échanges. Le flux EDI (et les pièces jointes) sont hébergées sur l extranet DARVA Les flux EDI (hormis les pièces jointes) sont reçus et stockés dans le SI MATMUT avec une intégration «à minima» permettant : - de marquer le dossier («dossier DARVA ouvert») - de générer (uniquement si nécessaire) une activité corbeille des tâches du gestionnaire Le lien transparent, permettant : - de «naviguer» sans contrainte depuis le SI MATMUT vers l extranet DARVA - les deux fenêtres (SI MATMUT / DARVA) peuvent être ouvertes simultanément 9

10 INNOVER en minimisant l impact sur son SI ou son organisation 10

11 Invocation de l extranet DARVA Constat : les assureurs souhaitent minimiser les charges de développement des nouveaux projets et en réduire les coûts de maintenance. Exemple de solution mise en œuvre : - connexion contextuelle à un extranet hébergé et maintenu par DARVA. 11

12 Fonctionnalités déportées Constat : les assureurs souhaitent optimiser et faire évoluer les outils dont-ils disposent en externe sans impacter fortement leur SI et en préservant les processus organisationnels établis. Exemples de solutions mise en œuvre : - arrivée de la télé-expertise en IRD, - gestion des changements d experts et des requalifications de missions. 12

13 Des exemples concrets Le Groupe MATMUT a choisi d innover tout en capitalisant sur des procédures existantes. Invocation de l Ordre de Mission - depuis son S.I > la MATMUT «pousse» un flux intégrant les données contrat et sinistre - les instructions données à l expert -l adjonction des pièces jointes } Sont saisies par le gestionnaire sur l extranet DARVA Des rapports d expertise «contextuels», fonction du contrat et de la garantie en jeu (ex. : vol / non-vol) et déjà pré-complétés depuis l Ordre de Mission. Possibilité pour l Expert d éditer un support d expertise personnalisé et pré-rempli 13

14 AMELIORER la relation client en externalisant les actes de gestion à faible valeur ajoutée 14

15 Déport du contrôle et de la maintenance de règles de gestion Constat : les assureurs souhaitent faire appliquer de nombreuses règles de gestion sans avoir à les maintenir dans leur SI. Exemples de solution mise en œuvre via des formulaires de saisie contextuelle : - gestion de la conformité du risque, - application des vétustés contractuelles. 15

16 Déport des relances sur les délais Constat : les assureurs souhaitent relancer les prestataires sans solliciter systématiquement les gestionnaires. Exemple de solution mise en œuvre : - relance automatique sur accusé de réception et rapport d expertise 16

17 Des exemples concrets Le Groupe MATMUT a choisi d intégrer de nombreux contrôles et règles de gestion dans ses échanges avec ses prestataires - l accusé réception est rendu obligatoire (identification de l expert, date et heure du RDV) - le cadencement des dossiers, prévoyant des relances adressées directement à l expert - la possibilité pour le gestionnaire d émettre un SD «Commentaires» postérieur au dépôt du rapport associant des relances en cas de non-réponse de l expert - un SD «changement d expert» émis par l expert à distance, associant des fonctionnalités évoluées > requalification i de l OM initial i i (EAD > expertise «terrain») > rattachement du rapport EAD lorsqu il existe > rattachement de nouvelles pièces jointes 17

18 Bénéfices de cette adaptabilité vue par MATMUT Une mise en œuvre rapide, l essentiel des développements est externalisé; Avec des impacts mesurés sur le SI MATMUT : -conception du flux nécessaire pour alimenter l ordre de mission i (contenu des données «poussées») - récupération de certains messages générant de l activité vers les gestionnaires Le stockage est externalisé, les flux demeurent accessibles en lien transparent - les documents générés en EDI sont stockés sur l extranet au format PDF - les pièces jointes (photographies, pièces scannées, formats bureautique, fichiers PDF ) Les documents EDI sont néanmoins reçus par la MATMUT et stockés en central - Pour l exploitation ultérieure (actuariat, statistiques opérationnelles ) Le décisionnel DARVA permet de produire rapidement des indicateurs statistiques - Pratiquement dans le même temps que la mise en production de l outil - Produit standard ou statistiques personnalisées à la demande 18

19 Service commercial