Ce diagnostic résulte de la mise en œuvre de la démarche ARGOS en Bretagne.

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2 Le Conseil Régional a mandaté le GREF Bretagne pour accompagner la stratégie régionale emploi-formation en développant un diagnostic qui donne les trois éclairages suivants : Une identification des enjeux de demain en matière de formation sur la base d un "Diagnostic général emploi-formation"; Un diagnostic territorial qui alimente une politique d aménagement du territoire ; Une analyse fine de la relation emploi formation centrée sur les métiers, la démarche ARGOS. ARGOS (Analyse Régionale et Grandes Orientations du Schéma des formations) est une démarche d analyse de la relation emploi formation fondée sur le rapprochement de données statistiques et qualitatives. Elle repose sur 3 éléments : - une nomenclature permettant de rassembler des informations statistiques de toutes origines - les Groupes Formation-Emploi (GFE) ; - un outil statistique d informations sur la formation, l emploi, le marché du travail et leurs relations : les planches ARGOS ; - une démarche structurée d animation d un large panorama d acteurs socio-économiques : les groupes témoins. Elle s appuie également sur une revue documentaire qui recense les publications en lien avec les problématiques du GFE La démarche ARGOS a été initialement créée en Bretagne dans les années 90 par le Conseil Régional. Elle a été par la suite mise en place dans d autres régions : Aquitaine, Guadeloupe, Pays de la Loire, Poitou-Charentes et Midi-Pyrénées. Elle est actuellement installée en Limousin. Guy OURLIAC, concepteur de la démarche et chercheur à l université de Toulouse, accompagne cette démarche dans l ensemble de ces régions. Ce diagnostic résulte de la mise en œuvre de la démarche ARGOS en Bretagne. Il est organisé en trois parties : 1) Le pré-diagnostic issu de l analyse croisée de documents référencés dans le dossier documentaire et des chiffres de la planche ARGOS. Ce document a été réalisé par le GREF Bretagne. Certains observatoires (locaux ou sectoriels) ont été associé à cette phase sur certains GFE et ont alors contribué tout ou partie à cette rédaction. 2) L analyse suite au groupe témoin. 3) La liste des participants Les apports qualitatifs ont été produits par l ensemble des personnes ayant participé au groupe témoin qui s est déroulé le 23 juin L équipe d animation qui a préparé et animé le groupe témoin était composée de : - animateur : Christophe LEROY - GREF Bretagne, - maître des planches : Vincent BOURDIN - GREF Bretagne. GREF Bretagne Page 2

3 Pré-diagnostic GFE 14 : Tertiaire de bureau - Tertiaire spécialisé Ces notes techniques ont pour objectif de vous apporter quelques données de cadrage et des éléments pouvant alimenter votre réflexion lors de la réunion du groupe témoin du 23 juin Elles n ont pas pour but de dresser un état des lieux complet de ce GFE, car celui-ci sera construit à partir des éléments qualitatifs que nous définirons ensemble lors de nos échanges.

4 Sommaire Introduction Page 5 Partie 1 - Eléments socio-économiques en Bretagne Page 5 1) Le contexte économique et réglementaire et l évolution des métiers du GFE Page 5 A/Les métiers de la banque et de l assurance Page 5 B/Les métiers de l informatique Page 7 C/ Les métiers administratifs du privé Page 8 D/Les métiers administratifs de la fonction publique Page 8 2) Une évolution dynamique de l emploi Page 9 3) Caractéristiques de la population en emploi Page 13 4) Caractéristiques du marché du travail Page 16 Partie 2 - La formation Page 18 ANNEXES Page 23 GREF Bretagne Page 4

5 Introduction Ce Groupe Formation Emploi s organise autour de savoirs visant à gérer et traiter l information interne aux entreprises et administrations ou relative à des prestations financières, immobilières ou d assurances. Il regroupe donc les métiers de la banque et de l assurance, de l informatique ainsi que les professions administratives du secteur privé et de la fonction publique. Les emplois de ce GFE se répartissent à plus de 50% sur cinq secteurs d activité : - L administration publique emploie personnes de ce GFE. On y trouve principalement les commis et adjoints administratifs de la fonction publique (agents administratifs de catégorie C), les employés techniques des services techniques des assurances (agents d accueil à la sécurité sociale, agents de contrôle de l URSSAF, agents de permanence de la sécurité sociale, etc.) ou encore les personnels administratifs de catégorie B de l Etat sauf impôts, Trésor, douane (contrôleur du travail, secrétaire administratif, etc.). - Les services fournis principalement aux entreprises (Informatique, centres d appel, cabinets de recrutements, cabinets comptables ) emploient personnes de ce GFE. Les principaux effectifs dans ce secteur concernent les métiers de secrétaire (4 307 personnes), d employé des services comptables et financiers (4 130 personnes) ou encore d agent de maîtrise et technicien administratif autre que financier et comptable (attaché administratif, clerc de notaire, responsable administratif, etc.). - Les postes et télécommunications emploient personnes du GFE 14. Il s agit principalement des agents d exploitation des PTT et assimilés, des contrôleurs des PTT et assimilés (chefs de section, contrôleurs et receveur des PTT). - La santé et l action sociale compte actifs en emploi du GFE 14 (avec notamment commis et agents adjoints administratifs de la fonction publique ou secrétaires) - L intermédiation financière emploie personnes de ce GFE dont notamment employés techniques de la banque, guichetiers et gradés des services techniques de la banque (attachés commerciaux, chefs d agence, etc.). A noter que, depuis 1999, l automatisation des opérations bancaires de base a dû provoquer une diminution du nombre d'employés techniques de banque - guichetiers. Partie 1 - Eléments socio-économiques en Bretagne 1) Le contexte économique et réglementaire et l évolution des métiers du GFE A/Les métiers de la banque et de l assurance Le secteur de l intermédiation financière faisant partie des principaux employeurs du GFE, il est nécessaire de faire un point sur les évolutions conjoncturelles de ces activités pour observer ensuite les principales caractéristiques des métiers de la banque, puis de l assurance. Ceux-ci sont distingués comme une catégorie particulière car ils mettent en œuvre des compétences particulières pour la relation avec la clientèle ou la maîtrise des opérations financières commerciales. GREF Bretagne Page 5

6 a/ La banque Les entreprises bancaires françaises sont actuellement confrontées à des évolutions structurelles pour répondre aux nouvelles attentes des clients et maintenir leur compétitivité dans un contexte concurrentiel fort. Afin d optimiser leur chiffre d affaires et de répondre à cette concurrence (notamment, l arrivée sur le marché des produits et services de la grande distribution ou le développement des services financiers fournis par La Poste), certains produits et services autrefois gratuits deviennent payants. De plus, les opérations courantes à faible valeur ajoutée sont transférées vers les automates ou les services en ligne et les banques sans guichets se développent. D autre part, les banques développent des gammes de services et de produits de plus en plus élargies et innovent pour anticiper les futurs besoins des clients. En 2003, le chiffre d affaires du secteur bancaire s est particulièrement bien tenu, notamment grâce à la banque de détail (crédits à l habitat et produits d assurance vie). Dans le cadre de leur gestion des ressources humaines, les banques développent actuellement des stratégies de recrutement et de formation pour faire face au vieillissement de leur personnel. En effet, les départs à la retraite seront particulièrement importants dans les années à venir. Selon la Fédération Bancaire Française, les entreprises bancaires bretonnes recrutent actuellement personnes par an. La moitié de ces nouveaux recrutés a moins de 25 ans. Une personne recrutée sur deux est maintenant titulaire d un bac+2. Près de 15% de l effectif régional a été renouvelé. Ces recrutements massifs s accompagnent de politiques de formation actives. Les actions de formation sont équivalentes à 6% de la masse salariale. Les emplois de la banque en Bretagne se concentrent à 72% sur des fonctions commerciales, 13% sur des fonctions de ressources humaines et juridiques, 7% sur des fonctions d informatique et de gestion et 4% sur des fonctions de marketing et marché. Les métiers de la banque peuvent être commerciaux (chargé de clientèle, directeur d agence, conseiller financier ) ou techniques. Par métiers techniques, on entend analyste crédit qui instruit les demandes de crédit, en évalue le risque et calcule la rentabilité de celles-ci, responsable de back office qui encadre une équipe gérant les opérations réalisées en bourse ). b/ L assurance Les activités de l assurance ont pour vocation de concevoir et de proposer des produits et services qui compensent les risques et réparent les dommages. Ainsi, deux branches principales doivent être distinguées : l assurance des personnes (assurance vie, assurance pour les dommages corporels ) et l assurance des biens (incendies, accidents ). Les sociétés d assurance peuvent être réparties en trois catégories : les sociétés d assurance régies par le Code des assurances, les mutuelles régies par le Code de la mutualité et les institutions de prévoyance régies par le Code de la Sécurité sociale. Les activités d assurance sont actuellement en croissance : en 2003, l assurance aux personnes a connu une augmentation d activité de 9% et l assurance des biens et responsabilités de 7,5%. Les assureurs partent maintenant à la conquête du marché de la retraite : la loi Fillon d août 2003 instaure deux systèmes d épargne retraite (le Plan d Epargne Retraite Populaire et le Plan d Epargne Retraite Collectif). Ces produits sont susceptibles de toucher environ 17 millions de personnes. GREF Bretagne Page 6

7 Le domaine de l assurance recouvre plusieurs corps de métiers : - Les métiers de la vente, de l animation de réseau. Les conseillers en assurance suivent un portefeuille de clients, prospectent, conseillent et vendent des produits. Les responsables d agence assurent le développement commercial et la gestion de l agence. Les inspecteurs commerciaux animent un réseau commercial et réalisent des plans d action commerciale après avoir négocier les objectifs. - Les métiers de conception et de gestion de contrats qui regroupent notamment les souscripteurs ou les actuaires. Les souscripteurs évaluent et acceptent ou non d assurer un risque. Les actuaires conduisent des études techniques pour créer et modifier des contrats, établir les conditions de rentabilité ou les tarifs. B/Les métiers de l informatique Il est nécessaire de distinguer les métiers de l informatique car ils font appel à des compétences techniques particulières qui font de ces professions une catégorie à part entière. De plus, les activités liées à l informatique se sont largement développées lors des dix dernières années. En effet, «l extension des architectures de fonctionnement et d organisation en réseau, l explosion de la micro-informatique et des outils associés et, en corollaire, le développement du travail coopératif (messagerie, partage des informations ) ont eu de nombreux impacts sur l infrastructure informatique de l entreprise». L environnement technique s est diversifié (hétérogénéité des logiciels, des matériels, des systèmes d exploitation, des langages de programmation ) et une multiplication des connexions internes et externes à l entreprise s est opérée. Les métiers de l informatique peuvent être divisés en trois spécialités distinctes : - Les systèmes et réseaux : les informaticiens de cette fonction doivent assurer le fonctionnement et la sécurité du système d information de l entreprise. Les entreprises demandent donc aux personnels de l informatique des systèmes et réseaux d être polyvalents afin de prendre en charge l ensemble des aspects du système. Parfois, plusieurs spécialistes sont nécessaires afin d assumer particulièrement chaque mission (système, réseau ). Les informaticiens doivent également être réactifs face aux évolutions technologiques perpétuelles qui pourraient améliorer les systèmes ou permettraient de mettre en œuvre de nouvelles solutions. De plus, le développement des connexions aux divers réseaux a accentué le «risque informatique» qui doit maintenant être pris en compte dans ces fonctions. La plupart des informaticiens de systèmes et de réseaux sont employés en société de services et d ingénierie informatique (SSII). Leurs attributions et compétences varient selon le type d entreprise (SSII, constructeur ), la taille et l organisation, le système d exploitation en lui-même et le niveau d intervention. - L exploitation, la maintenance : les informaticiens de cette fonction sont chargés d assurer la continuité du service. Ils doivent contrôler, gérer les ressources système et garantir la sécurité et le suivi des applications. Ils doivent concevoir des méthodes et procédures pour sécuriser les sauvegardes d informations et traiter les incidents. GREF Bretagne Page 7

8 Ils collaborent également avec les entreprises de services et de développement pour mettre en place les systèmes d exploitation, et vérifier leur viabilité, leur fonctionnement Ils travaillent surtout dans les SSII spécialisées en gérance d exploitation ou dans les entreprises utilisatrices. - L informatique de gestion : elle concerne les informaticiens qui doivent concevoir des solutions informatiques. Ces informaticiens réalisent des projets pour intégrer diverses problématiques de l entreprises (activités commerciales, gestion des paies, comptabilité ) dans des logiciels et des systèmes automatisés. Les informaticiens de gestion se situent donc en appui à de grands chantiers avec une remise à plat des systèmes d information. Ils intègrent un ensemble de logiciels compatibles qui couvrent l ensemble des activités de gestion d une entreprise et qui est appliqué à celle-ci. Au-delà de leurs capacités techniques, les informaticiens de gestion doivent donc mettre en œuvre une stratégie. Il s'agit d'avoir une vision globale, de développer une relation avec l entreprise utilisatrice afin de comprendre la demande et de répondre de façon adéquate. C/ Les métiers administratifs du privé Ces fonctions transverses à tous les secteurs d activité prennent une proportion importante dans bon nombre d entreprises. Dans un contexte de conjoncture économique morose, de concurrence exacerbée par l ouverture des marchés et la mondialisation, certaines entreprises observent une complexification et une diversification de leurs activités. D autres entreprises opèrent une spécialisation et un resserrement sur leur cœur de métier. Dans tous les cas, les politiques d encadrement, de prévention des risques financiers, de respect des réglementations, de gestion des ressources humaines entrent dans le cadre de stratégies d entreprise appuyées par la présence accrue de cadres et professions transverses. Plusieurs domaines sont à considérer dans ces professions : la comptabilité, les activités juridiques et fiscales, la gestion des ressources humaines, l administration et la gestion générale de l entreprise, le secrétariat et l assistanat On distingue également, dans cette catégorie, des métiers non transverses exercés dans des entreprises spécialisées. Il s agit des professions exercées en centre d appel, en saisie informatique, en cabinet de conseil et d audit, en cabinet d expertise comptable D/Les métiers administratifs de la fonction publique Dans ce GFE, sont pris en compte les métiers dits «administratifs» de la fonction publique (traitement et gestion de l information interne ou relative à des prestations financières). Les postes d agents d entretien, d enseignant, de policier, d infirmière, etc. ne sont pas pris en compte. Cependant, il existe trois fonctions publiques distinctes : - La fonction publique d Etat dont les emplois se situent dans les services centraux des ministères. Ces personnels ont en charge la conception et la coordination des actions de l Etat au niveau national ou dans les services déconcentrés de ces ministères qui concernent les actions au niveau local (directions régionales ou départementales). Au niveau national, cette fonction publique regroupe 51% des fonctionnaires. GREF Bretagne Page 8

9 - La fonction publique territoriale qui regroupent les personnels des collectivités territoriales (région, départements, communes), en charge d actions qui se sont diversifiées avec les lois de décentralisation successives. Au niveau national, cette fonction publique regroupe 30% des fonctionnaires. - La fonction publique hospitalière regroupe les emplois des établissements d hospitalisation publics, les maisons de retraite publiques, les établissements publics ou à caractère public relevant des services départementaux d aide sociale à l enfance, etc. Les agents de la filière médicale ou paramédicale ne font pas partie du GFE 14 mais du GFE 16 (Paramédical - Travail social - Soins personnels). Au niveau national, la fonction publique hospitalière regroupe 19% des fonctionnaires. L ensemble des fonctions publiques est réparti en trois catégories hiérarchiques qui sont elles-mêmes constituées de nombreux corps. L accès à chacune des catégories par concours externe se fait selon le niveau de diplôme des candidats : - Catégorie A : diplôme de l enseignement supérieur (licence, maîtrise, diplôme d ingénieur ou doctorat). - Catégorie B : baccalauréat ou équivalent. - Catégorie C : pas de condition de diplôme ou en général CAP-BEP et Brevet des collèges. Les agents de catégorie C représentent la grande majorité des personnels de la fonction publique. Le vieillissement de la population des fonctionnaires et son renouvellement représentent également des problématiques grandissantes que les autorités prennent de plus en plus en considération. Le Centre National de la Fonction Publique Territoriale a fait paraître en mai 2001 les résultats d une enquête sur cette problématique : l âge moyen des fonctionnaires territoriaux de Bretagne est de 42 ans et 5 mois. En 2012, 35% des fonctionnaires auront 60 ans et les départs à la retraite seront massifs (un fonctionnaire de catégorie A sur deux sera parti à la retraite d ici à 2012). 2) Une évolution dynamique de l emploi personnes exercent l un des métiers du GFE 14 (Tertiaire de bureau - Tertiaire spécialisé) en Ce GFE représente 17,4% des emplois de Bretagne. C est le GFE le plus important en terme d effectifs. Si on reprend la segmentation du GFE en quatre grands domaines, les emplois se répartissent comme tels : - Les métiers de la banque et de l assurance emploient plus de personnes en Ceux-ci comprennent notamment employés des services techniques de la banque, guichetiers. Ces emplois sont cependant en pleine évolution avec l automatisation des opérations courantes de banque. On compte également dans ces métiers employés des services techniques des assurances ou «gradés des services techniques de la banque» (attachés commerciaux, chefs d agence bancaire, etc.). GREF Bretagne Page 9

10 - Les métiers de l informatique emploient personnes en Dans ces métiers, sont compris principalement ingénieurs et cadres de l informatique (sauf technicocommerciaux) et programmeurs, préparateurs de travaux informatiques (hors fonction publique). - Les métiers administratifs du privé emploient personnes. Les plus gros effectifs dans ces métiers sont les secrétaires ( personnes), les employés de services comptables ou financiers ( personnes) et les employés administratifs divers d entreprise ( personnes). Ces métiers comprennent également les chefs d entreprises, les professions intermédiaires et cadres administratifs, comptables et financiers en entreprise privée. - Les métiers administratifs de la fonction publique emploient personnes en Un tiers de cet effectif est «commis, adjoint administratif de la fonction publique». Sous cette appellation, sont comptés notamment les adjoints administratifs, les agents administratifs de l Etat et des collectivités territoriales, les employés de bureau de l Education Nationale. Les personnels administratifs de catégorie A et B, ainsi que les personnes travaillant à la Poste 1 et France Télécom 2 font également partie des métiers administratifs de la fonction publique. Les effectifs les plus importants sont présents sur les métiers de «commis et adjoints administratifs de la fonction publique» ( personnes), de «secrétaire» ( personnes), «d employés de service comptable et financier» ( personnes) et «d employés administratifs divers d entreprise» ( personnes). Les dix principaux métiers (en terme d effectifs) Commis, adjoints administratifs de la fonction publique Secrétaires Employés des services comptables ou financiers Employés administratifs divers d'entreprise Maîtrise et techniciens administratifs (autres que financiers et comptables) Employés des services techniques de la banque, guichetiers Employés des services techniques des assurances Personnels administratifs de catégorie B de l'etat (sauf impôts, Trésor, douane) Cadres administratifs ou financiers des PME Professions administratives intermédiaires des collectivités locales Agents d'exploitation des PTT et assimilés Source : INSEE, recensement de la population «PTT» dans la nomenclature officielle de France Télécom n étant pas encore privatisé en 1999, date du recensement de la population. GREF Bretagne Page 10

11 Entre 1990 et 1999, les emplois du GFE Tertiaire de bureau - Tertiaire spécialisé ont augmenté de 12,3%. Cette augmentation est supérieure à la croissance générale de l emploi en Bretagne tous GFE confondus (9,1%). Les augmentations les plus importantes du nombre d emplois ont été observées sur les métiers suivants. Les dix métiers qui ont enregistré les plus fortes croissances entre 1990 et 1999 Métiers Croissance des effectifs entre 1990 et 1999 Croissance en % Commis, adjoints administratifs de la fonction publique % Employés administratifs divers d'entreprise % Maîtrise et techniciens administratifs (autres que financiers et comptable) % Personnels administratifs supérieurs des collectivités locales et hôpitaux publics % Personnels administratifs de catégorie B de l'etat (sauf impôts, Trésor, douane) % Employés des services comptables ou financiers % Ingénieurs et cadres spécialistes de l'informatique (sauf technico-commercial) % Programmeurs, préparateurs de travaux en informatique (hors fonction publique) % Professions administratives intermédiaires des collectivités locales % Gradés des services techniques de la banque % Au contraire, certaines professions ont vu leurs effectifs baisser : Les dix métiers qui ont enregistré les plus fortes baisses d effectifs entre 1990 et 1999 Métiers Baisse des effectifs entre 1990 et 1999 Baisse en % Agents de bureau de la fonction publique % Aides familiaux non salariés ou associés d'artisans effectuant un travail administratif % Secrétaires % Employés des services techniques de la banque, guichetiers % Dactylos, sténo-dactylos (sans secrétariat), opératrices sur machines de bureau % Agents de constatation ou de recouvrement des impôts, du Trésor, des douanes % Opératrices de saisie en informatique % Contrôleurs des PTT et assimilés % Assistants techniques de la documentation, de l'archivage (hors fonction publique) % Agents généraux et courtiers d'assurance indépendants, de 0 a 9 salariés % GREF Bretagne Page 11

12 Cette croissance des emplois du GFE a apparemment continué entre 1999 et L estimation des effectifs en 2002 (à partir de l évolution des emplois au niveau national calculée) montre des évolutions importantes sur certains métiers (estimation) Source : INSEE, recensement de la population 1999 et enquête emploi 2002 Métiers de la banque et de l'assurance Métiers de l'informatique Métiers administratifs du privé Métiers administratifs de la fonction publique Pour toutes les fonctions de ce GFE, les effectifs ont augmenté. Sans surprise, c est pour les métiers de l informatique que l augmentation a été la plus importante. Entre 1990 et 2002, ces métiers ont plus que doublé leurs effectifs (+118%). Les métiers administratifs de la fonction publique ont également connu une augmentation importante de leurs effectifs (+24,6%). GREF Bretagne Page 12

13 3) Caractéristiques de la population en emploi Pyramide des âges du GFE 14 La moyenne d âge de la population en emploi de ce GFE était de 41 ans en Elle a vieilli de près de 3 ans depuis La part des jeunes de moins de 26 ans est de 5% sur l ensemble du GFE, c'est-à-dire une proportion plus faible que celle de la population en emploi tous GFE confondus (9%). Les plus de 45 ans représentent 35% des actifs en emploi du GFE (32% tous GFE confondus). Effectifs 1999 Effectifs Source : INSEE, recensement de la population 1999 et 1990 Cependant, la part des jeunes est variable selon les professions. Les métiers de la banque et de l assurance et les métiers administratifs de la fonction publique ont les pyramides des âges les plus vieillissantes. Les deux ont des moyennes d âge supérieures à 42 ans en Pour exemple, 55% des cadres des services techniques et commerciaux de la banque ont plus de 45 ans en C'est aussi le cas de 52% des personnels administratifs de catégorie A de l Etat (sauf impôts, Trésor et douane) et de 44% des personnels administratifs de catégorie B. Pyramide des âges de la banque et de l assurance Pyramide des âges des métiers administratifs de la fonction publique Effectifs 1999 Effectifs Effectifs 1999 Effectifs Source : INSEE, recensement de la population 1999 et Les chefs d entreprise comptent également des proportions importantes de personnes de plus de 45 ans (fonds nécessaires à la création d entreprise, carrière et expérience nécessaire pour accéder à ces postes, difficultés de renouvellement de cette population ). GREF Bretagne Page 13

14 Les métiers de l informatique ont une pyramide des âges très jeune (notamment due à l explosion de besoins en terme de compétences technologiques requises dans ces métiers). La moyenne d âge dans ces métiers est de 35,6 ans. Les moins de 26 ans représentent notamment 14% des opérateurs d exploitation en informatique, 12% des opératrices de saisie en informatique ou encore 11% des programmeurs, préparateurs de travaux en informatique. Les personnels administratifs du privé, avec une moyenne d âge de 40,4 ans restent assez équilibrés. Mais, comme dans les autres métiers, ils ont connu un vieillissement depuis Pyramide des âges des métiers de l informatique Pyramide des âges des métiers administratifs du privé Effectifs 1999 Effectifs Effectifs 1999 Effectifs Source : INSEE, recensement de la population Les professions de ce GFE sont occupées à près de 66% par des femmes. Cependant, la proportion hommes/femmes est très variable selon les professions et les métiers sont très sexués. Les métiers administratifs du privé sont ceux qui accueillent le plus de femmes : elles représentent 3 actifs en emploi sur 4 dans ces professions. Les métiers de secrétaires (99% de femmes), de secrétaires de direction (98% de femmes) ou d employés des services comptables ou financiers (87% de femmes) sont particulièrement représentatifs. Les métiers administratifs de la fonction publique sont également largement occupés par les femmes (67% des effectifs en emploi). Leur présence s est renforcée dans ces professions : la proportion de femmes a augmenté de deux points entre 1990 et C est également le cas dans les métiers de la banque et de l assurance, où les femmes sont devenues majoritaires entre les deux recensements de la population (de 49% à 54% des actifs en emploi entre 1990 et 1999). Leur présence s est largement développée sur les métiers de «gradés des services techniques de la banque» (attachés commerciaux, conseillers clientèle, etc.) ou de «cadres des services techniques des assurances» (chefs de service, directeurs d assurance, etc.). GREF Bretagne Page 14

15 Les métiers de l informatique sont les seuls à accueillir une minorité de femmes : elles représentent 1 actif en emploi sur 5 dans ces professions. De plus, la part des femmes dans ces professions a baissé de 5,6 points entre 1990 et Les actifs en emploi de ce GFE occupent majoritairement des emplois d exécution (56% des effectifs). Cependant, les professions intermédiaires et les cadres occupent une place importante (respectivement 24% et 20%). Globalement, l analyse de la répartition des actifs par âge et niveau de formation met en évidence une hausse du niveau de formation des nouveaux entrants. Diplôme des actifs du GFE 14 - Tertiaire de bureau, Tertiaire spécialisé par âge 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 18 ans 20 ans 22 ans 24 ans 26 ans 28 ans 30 ans 32 ans 34 ans 36 ans 38 ans 40 ans 42 ans 44 ans 46 ans 48 ans 50 ans 52 ans 54 ans 56 ans 58 ans 60 ans 62 ans 64 ans Aucun diplôme ou CEP, BEPC BEP, CAP Bac, BT, BP Diplôme universitaire de 1er cycle, BTS, DUT, diplôme des professions sociales ou de la santé Diplôme universitaire de 2è ou 3è cycle, diplôme d'ingénieur d'une grande école Plus de 65 ans Source : INSEE, recensement de la population 1999 Le GFE 14 Tertiaire de bureau - Tertiaire spécialisé a vu sa structure des qualifications évoluer dans le temps. Ainsi, la tranche d âge des ans était titulaire d un CAP-BEP dans 29% des cas et sans diplôme pour 32%, ce n est vrai que pour 8% et 4% des moins de 26 ans. Ce groupe formation-emploi a donc vu ses pré-requis à l embauche évoluer (influence de l informatique, modifications des conditions d exercice des professions, développement des métiers de l informatique) avec une diffusion des diplômes de niveau Bac+2 et plus. De plus, ce GFE compte une part importante d actifs de plus de 50 ans (18% des actifs en emploi). Il devrait enregistrer des départs à la retraite importants dans les années à venir. On peut d ailleurs s interroger sur l adaptation des travailleurs âgés qui restent à leur poste de travail. Par exemple, pour les secrétaires, les générations ans et 56 ans et plus étaient à plus de 40% titulaires d un CAP-BEP et à plus de 30% d un niveau inférieur, les jeunes générations sont, quant à elles, titulaires d un Baccalauréat à 40% ou d un diplôme de type BTS ou DUT à 40%. Le seuil minimal de recrutement est donc devenu le Baccalauréat pour cette profession. GREF Bretagne Page 15

16 83% des actifs en emploi de ce GFE travaillent en CDI ou sont titulaires de la fonction publique, 77% sont à temps plein et 64% cumulent ces deux caractéristiques et ont un emploi stable et à temps plein. 4) Caractéristiques du marché du travail Sur les métiers du GFE 14, personnes étaient inscrites à l ANPE en mars La majorité de ces demandeurs d emploi était inscrite sur les métiers de secrétaire bureautique spécialisé, de secrétaire bureautique polyvalent ou d agent administratif d entreprise. Les professions administratives du privé comptent ainsi le plus grand nombre de demandeurs d emploi inscrits à l ANPE en mars 2004 ( inscrits, soit 79% de l ensemble des demandeurs d emploi). Avec un indice de chômage de 8,4%, les métiers de ce GFE sont moins touchés par le chômage que le reste de l économie (10,1% en moyenne en Bretagne). Les métiers de la banque et de l assurance (919 inscrits) connaissent l indice de chômage le plus faible (3,2% de chômage). Au contraire, les métiers de l informatique (1 897 inscrits, soit 13,2% de chômage) et les métiers administratifs du privé ( inscrits soit 14,8% de chômage) observent un grand nombre de demandeurs d emploi par rapport à leur population active. Nombre de demandeurs d emploi par catégorie de métiers Source : ANPE, INSEE Métiers administratifs du privé Métiers administratifs de la fonction publique et du service au public Métiers de la banque et de l'assurance Métiers de l'informatique Le nombre de demandeurs d emploi entre mars 1999 et mars 2004 a baissé de 11%, diminution inférieure à celle observée sur l ensemble de l économie (-12,4% tous GFE confondus). Cependant, cette évolution du nombre des inscrits n a pas été la même selon les métiers. Par exemple, alors qu il baissait de près de 20% dans les métiers administratifs du privé et de 7,5% dans les métiers de la banque et de l assurance, le nombre de demandeurs d emploi a presque triplé dans les métiers de l informatique (attraction de ces professions, crise de l informatique en 2001, sortants de formation moins facilement recrutés ). GREF Bretagne Page 16

17 Les métiers d agent administratif des entreprises, de secrétaire bureautique polyvalent ou spécialisé, ou encore de technicien des services comptables sont ceux qui ont vu leur nombre de demandeurs d emploi diminuer le plus. Les demandeurs d emploi inscrits depuis moins de 6 mois à l ANPE représentent 42% de l ensemble des inscrits et les demandeurs d emploi de longue durée en représentent 34%. Ce GFE compte donc, dans le même temps, plus de demandeurs d emploi de longue durée que le reste de l économie et plus d inscrits depuis moins de 6 mois. Cependant, la part des chômeurs de longue durée a baissé de 5 points entre mars 1999 et mars Les métiers administratifs de la fonction publique et des services au public comptent la plus grande proportion de demandeurs d emploi de longue durée. Les métiers de la banque et de l assurance, en pleine période de recrutement actif, ont un nombre limité de demandeurs d emploi de longue durée (26% des demandeurs d emploi). Alors que 66% des actifs en emploi du GFE sont des femmes, elles représentent 75% des demandeurs d emploi inscrits à l ANPE. Elles sont donc plus touchées par le chômage que leurs homologues masculins. Les femmes sont particulièrement touchées par le chômage : - dans les métiers administratifs du privé (84% de femmes chez les demandeurs d emploi contre 75% de femmes chez les actifs en emploi) - dans les métiers de la banque et de l assurance (65% de femmes chez les demandeurs d emploi contre 54% chez les actifs en emploi). A contrario, les femmes sont moins affectées par le chômage que les hommes dans les métiers de l informatique (14% de femmes chez les demandeurs d emploi contre 25% chez les actifs en emploi). Les jeunes de moins de 26 ans représentent 16% des demandeurs d emploi de ce GFE en mars Les jeunes sont donc beaucoup plus touchés par le chômage que les autres tranches d âge puisqu ils ne représentent que 5% des actifs en emploi. C est dans les métiers de la banque et de l assurance que les jeunes demandeurs d emploi sont le plus présents (1 demandeur d emploi sur 4), et sur la profession d agent de banque contact clientèle (44% de jeunes de moins de 26 ans). Les personnes de plus de 50 ans représentent également 16% des demandeurs d emploi du GFE 14 mais 18% des actifs en emploi. Ils ne sont donc pas plus touchés par le chômage que les autres tranches d âge. 38% des demandeurs d emploi de moins de 26 ans ont le niveau Bac+2 et 37% ont le niveau baccalauréat. Les jeunes demandeurs d emploi sont donc autant diplômés que les jeunes en emploi. Leur situation de chômage ne s explique donc pas par des niveaux de formation inférieurs. En 2004, offres d emploi ont été déposées auprès des services de l ANPE, soit 7,4% de l ensemble des offres déposées en Bretagne. Cette proportion est largement inférieure à la part de l emploi du GFE 14 dans la région (peut-être expliqué par un passage limité par l ANPE pour les offres d emploi dans la fonction publique et une crise des métiers de l informatique). Le plus grand nombre d offres a été déposé sur les métiers d agent administratif d entreprise, de secrétaire bureautique polyvalent et secrétaire bureautique spécialisé, c'est-à-dire les métiers sur lesquels sont également positionnés les plus grand nombre de demandeurs d emploi. 2 offres d emploi sur 5 sont pour un poste à durée indéterminée à temps plein. GREF Bretagne Page 17

18 Le nombre d offres d emploi déposées à l ANPE a baissé de 17% entre 1999 et Ce sont les offres d emploi sur les métiers administratifs du privé qui ont le plus diminué (-23%), ainsi que sur les métiers de l informatique (-19%). Les offres d emploi ont, par contre, augmenté sur les métiers de la banque et de l assurance (+8%) et surtout sur les professions administratives de la fonction publique (+31%). Il faut prendre ces chiffres avec précaution, ces données étant partielles. En effet, seules 30% des offres d emploi passeraient par l ANPE (tous métiers confondus) personnes sont sorties du chômage vers l emploi en % des demandes d emploi ont été satisfaites avant 6 mois et 27% ont été satisfaites après plus d un an d inscription. Cependant, la durée avant le retour à l emploi est encore une fois très variable selon les métiers. Sur les professions de la banque et de l assurance, les demandes d emploi satisfaites l ont été rapidement, notamment pour les métiers de conseiller de clientèle bancaire, d agent administratif des opérations bancaires, de conseiller en assurance et d agent de banque contact clientèle. Le taux de tension est très faible dans ce GFE : en 2004, pour une offre déposée, plus de trois demandes d emploi sont enregistrées en moyenne. Les entreprises n ont donc pas de mal à recruter. En 1999, le taux de tension était moins faible : pour une offre d emploi déposée, on comptait en moyenne deux demandes d emploi enregistrées. Chacune des quatre fonctions retenues a un taux de tension inférieur à 1 (plus d offres que de demandes d emploi et donc pas de difficulté à recruter). Cependant, sur quelques professions des tensions existent : conseillers en assurance, agents d enquête, agents administratifs des services au public. Le repli du marché du travail dans le GFE 14 observé avec la baisse des offres plus importante que celle des demandes d emploi, se confirme avec l enquête «besoins de main-d oeuvre» de l UNEDIC. Si les métiers de secrétaires et d assistantes font l objet de recrutements importants, ils font également partie de ceux qui connaissent les plus fortes variations à la baisse dans les projets de recrutement. Il en est de même pour les techniciens des services administratifs, comptables et financiers, les employés de la comptabilité, les cadres administratifs ou comptables et financiers. Les métiers du GFE 14 connaissent donc de fortes baisses concernant les recrutements. Cependant, certains métiers devraient connaître une hausse des recrutements, notamment dans les secteurs bancaires et de l assurance. Partie 2 - La formation En 2003, le flux de sortants de formation (formation initiale + formation continue) était de personnes dans le domaine du tertiaire de bureau, tertiaire spécialisé, sortants de formation initiale et sortants de formation professionnelle continue. Formations de 3ème cycle universitaire, Grandes Ecoles En formation initiale, la majorité des sortants est de niveau Baccalauréat (3 386 jeunes en dernière année de formation). La répartition par niveau est assez équilibrée (2 033 sortants de niveau CAP, BEP et sortants de niveau BTS, DUT). Formations de niveau BTS, DUT Formations de niveau CAP, BEP Source : Rectorat, DRAF, DRASS, CRB, DRAM Formations de niveau Baccalauréat GREF Bretagne Page 18

19 Les plus gros effectifs sortant de formation initiale en 2003 Bac STT Comptabilité et gestion Sortants en 2003 BEP Métiers de la comptabilité BEP Métiers du secrétariat Bac STT Action et communication administrative Source : Rectorat, DRAF, DRASS, CRB, DRAM BTS Comptabilité et gestion des organisations Les formations initiales supérieures au baccalauréat tiennent donc une place prépondérante dans le GFE 14 : 2 sortants de formation initiale sur 5 sont issus d une formation d un niveau supérieur au baccalauréat en Au total, élèves sont sortis d une telle formation en Le BTS rassemble la plus grande partie de ces élèves de l enseignement supérieur professionnalisant (1 er et 2 nd cycles universitaires exclus). Le DUT rassemble également plus de sortants en DECF, DESCF Licence professionnelle DUT IUP, MST, DESS BTS Source : Rectorat, DRAF, DRASS, CRB, DRAM Pour les formations de niveau V, les BEP sont exclusifs (il n existe pas de CAP dans ce GFE en Bretagne). Pour les formations de niveau baccalauréat, les bacs technologiques sont largement majoritaires (2 410 sortants) devant les bacs professionnels (874 sortants). La proportion d élèves en apprentissage est limitée (9% des sortants). La plupart des apprentis sont formés en BTS ou en diplôme supérieur de comptabilité (DECF, DESCF). Trois élèves sur cinq sont formés dans un établissement scolaire public. Les formations de ce GFE sont sélectives : toutes formations confondues, on compte 128 candidatures pour 100 places offertes. Cependant, la sélectivité est variable d un diplôme à l autre et va crescendo avec la hausse du niveau. Les diplômes les moins sélectifs sont les BEP avec en moyenne 63 candidatures pour 100 places offertes. Les diplômes les plus sélectifs sont les BTS avec 227 candidatures pour 100 places en moyenne. Les BTS les plus sélectifs sont le BTS Professions immobilières et le BTS Assurances. Le GFE 14 fait partie des GFE moyennement sélectifs et très féminisés. Dans le même temps, c est le GFE qui propose le plus de places en formation initiale et celui qui reçoit le plus de vœux de la part des élèves pour accéder à ces places. Les filles sont largement majoritaires et contribuent au fait que le GFE 14 soit sélectif ; il fait partie des cinq GFE où les vœux sont majoritairement féminins. GREF Bretagne Page 19

20 Sur les personnes sortants de formation professionnelle continue en 2003, ont suivi une formation de plus de 300 heures. Les formations de niveau IV rassemblent plus de 40% des effectifs sortis de formation continue de plus de 300 heures en Les formations de niveaux supérieurs (I, II et III) ont également rassemblé un grand nombre de formés (923 personnes, soit 40% des sortants). Les plus gros effectifs sortant de formation continue de plus de 300 heures en Formation Niv. IV en comptabilité et gestion Formation Niv. IV en secrétariat Formation Niv.II et I en administration, gestion Formation Niv.III en informatique Formation Niv.IV en administration, gestion Source : CRB, DRTEFP, AFPA, Assedic, Fongecif, 2003 Les formations professionnelles continues de ce GFE sont donc d un niveau supérieur à la moyenne des formations tous GFE confondus. En effet, sur l ensemble du système de formation continue qualifiante, les formations de niveau V représentent 46% des sortants (13% dans le GFE 14). Les formations d un niveau supérieur à IV représentent 23% des sortants (40% dans le GFE 14). Niveau des formations continues suivies par les sortants du GFE 14 Niveau des formations continues suivies par les sortants tous GFE confondus Niveau V Niveaux II et I Niveaux II et I Niveau III Niveau V Niveau III Niveau IV Niveau IV Source : CRB, DRTEFP, AFPA, Assedic, Fongecif, 2003 GREF Bretagne Page 20

21 Les personnes en formation continue sont réparties de manière équilibrée entre les différents dispositifs. Le PRS a formé 236 personnes de ce GFE. 534 sortants ont été formés dans le cadre de l AREF (Allocation de Retour à l Emploi Formation) et 606 dans le cadre du contrat de qualification. Un sortant sur quatre a été formé en informatique, domaine où le marché du travail est pourtant limité et qui n occupe pas la majorité des actifs en emploi. Cependant, ces formations n ont pas comme seul but de former des personnes aux métiers de l informatique. Elles peuvent permettre à des demandeurs d emploi sur d autres métiers de se spécialiser sur ces compétences transversales et applicables dans tout type d activité. Les formations supérieures ont plutôt formé les stagiaires aux spécialités d administration et de gestion (178 sortants en niveaux II et I). Ces compétences également adaptables dans toutes les fonctions et nécessaires à l accession à un poste de cadre qui requiert maintenant un niveau de formation élevé. GREF Bretagne Page 21

22 Carte de la formation initiale Sources : DRAF, DRAM, DRASS, Conseil régional, Rectorat Répartition des sortants 2003 de FI par niveau et commune Niveau 5 Niveau 4 Niveau 3 Niveaux 2 et 1 Source : Claritas -Francièmes (Tous droits réservés) Carte de la formation professionnelle continue des demandeurs d emploi Répartition des sortants 2003 de FPC par niveau et commune Niveaux 5Bis et 5 Niveau 4 Niveau 3 Niveaux 2 et 1 Source : Claritas -Francièmes (Tous droits réservés) GREF Bretagne Page 22

23 ANNEXES GREF Bretagne Page 23

24 Mode de regroupement des emplois (ROME) Catégories de métiers Métiers administratifs du privé Métiers administratifs de la fonction publique Métiers de la banque et de l'assurance Métiers de l'informatique ROME (Métiers) Agent d'enquêtes Agent administratif d'entreprise Transcripteur dactylographe Secrétaire bureautique polyvalent Secrétaire bureautique spécialisé Assistant de direction Technicien des services administratifs Technicien des services comptables Chargé de groupe d'immeubles Cadre de la comptabilité Cadre de l'audit et du contrôle comptable et financier Responsable administratif et financier Cadre financier spécialisé Analyste de gestion Cadre de la gestion des ressources humaines Responsable de formation en entreprise Responsable en organisation Chargé de gestion globale en immobilier Chargé d'opérations immobilières Dirigeant de PME/PMI Cadre d'état major de grande entreprise privée Agent d'application des règles financières publiques Contrôleur de la régularité des finances publiques Contrôleur de l'utilisation des fonds publics Agent administratif des services au public Technicien administratif des services au public Cadre responsable des ressources publiques Cadre responsable de l'utilisation des fonds publics Cadre technico-administratif des services au public Cadre responsable de la mise en oeuvre de la politique des pouvoirs publics Spécialiste de la gestion de l'information Cadre dirigeant de la fonction publique Agent administratif des opérations bancaires Agent de banque contact clientèle Conseiller de clientèle bancaire Agent administratif d'assurances Rédacteur juridique en assurances Conseiller en assurances Technicien souscripteur d'assurances Conseiller financier bancaire Attaché commercial bancaire Responsable d'exploitation bancaire Concepteur gestionnaire de produits bancaires Conseiller en crédit bancaire Opérateur sur marchés de capitaux Responsable d'exploitation en assurances Concepteur animateur développement de produits d'assurances Inspecteur technico administratif d'assurances Inspecteur délégué aux indemnisations en assurances Chargé d'études actuarielles en assurances Informaticien d'exploitation Informaticien d'étude Informaticien expert Organisateur informaticien GREF Bretagne Page 24

25 Mode de regroupement des métiers (PCS) Catégorie de métiers Professions et catégories socio-professionnelles Métiers de la banque et de l'assurance Métiers administratifs de la fonction publique Métiers administratifs du privé Métiers de l'informatique Agents généraux et courtiers d'assurance indépendants, de 0 à 9 salariés Cadres des services techniques des assurances Cadres des services techniques et commerciaux de la banque Employés des services techniques de la banque, guichetiers Employés des services techniques des assurances Gradés des services techniques de la banque Rédacteurs d'assurances Agents de bureau de la fonction publique Agents de constatation ou de recouvrement des impôts, du Trésor, des douanes Agents d'exploitation des PTT et assimilés Bibliothécaires, archivistes, conservateurs, de la fonction publique Commis, adjoints administratifs, de la fonction publique Contrôleurs des impôts, du trésor, des douanes et assimilés Contrôleurs des PTT et assimilés Inspecteurs et autres cadres A des impôts, du Trésor, des douanes Inspecteurs et autres cadres A des PTT Personnels administratifs de catégorie A de l'etat (sauf impôts, Trésor, douane) Personnels administratifs de catégorie B de l'etat (sauf impôts, Trésor, douane) Personnels administratifs supérieurs des collectivités locales et hôpitaux publics Personnels de direction de la fonction publique Préposés des PTT Professions administratives intermédiaires des collectivités locales Agents immobiliers indépendants, de 0 à 9 salariés Aides familiaux non salariés de professions libérales effectuant un travail administratif Aides familiaux non salariés ou associés d'artisans effectuant un travail administratif Assistants techniques de la documentation, de l'archivage (hors fonction publique) Cadres administratifs ou financiers des PME Cadres chargés d'études économiques, financières, commerciales Cadres de gestion courante des autres services administratifs des grandes entreprises Cadres de gestion courante des services du personnel des grandes entreprises Cadres de gestion courante des services financiers ou comptables des grandes entreprises Cadres de la documentation, de l'archivage (hors fonction publique) Cadres de l'organisation ou du contrôle des services administratifs et financiers Cadres d'état-major administratifs, financiers, commerciaux des grandes entreprises Cadres spécialistes du recrutement, de la formation Chefs de grande entreprise (500 salariés et plus) Chefs de moyenne entreprise (50 à 499 salariés) Chefs d'entreprise commerciale, de 10 à 49 salariés Chefs d'entreprise de l'industrie ou des transports, de 10 à 49 salariés Chefs d'entreprise de services, de 10 à 49 salariés Chefs d'entreprise du bâtiment ou des travaux publics, de 10 à 49 salariés Dactylos, sténodactylos (sans secrétariat), opératrices sur machines de bureau Employés administratifs divers d'entreprise Employés des services comptables ou financiers Experts comptables, comptables agréés, libéraux Indépendants gestionnaires d'établissement privé d'enseignement, de santé Ingénieurs conseils libéraux en recrutement, organisation, études économiques Maîtrise et techniciens administratifs (autres que financiers et comptables) Maîtrise et techniciens des services comptables ou financiers, comptables Personnels de secrétariat de niveau supérieur, secrétaires de direction (non cadres) Secrétaires Opératrices de saisie en informatique Ingénieurs et cadres spécialistes de l'informatique (sauf technico-commercial) Opérateurs d'exploitation en informatique Programmeurs, préparateurs de travaux en informatique (hors fonction publique) Pupitreurs, chefs de salle en informatique (hors fonction publique) GREF Bretagne Page 25