1. Objectifs du cours

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1 MRK Psychologie du consommateur Automne crédits Site Web du cours : Professeure : Coordonnées : Courriel : Téléphone : Fax : Soutien technique : Site de soutien technique : Courriel : Téléphone : Christèle Boulaire, professeure titulaire Pavillon Palasis-Prince, local 2439 Université Laval, Québec, G1K 7P4 Christele.Boulaire@fsa.ulaval.ca (418) poste 5444 (418) (fax de la faculté) Comptoir d aide APTI Pavillon Palasis-Prince, local 2215-B Université Laval, Québec, G1K 7P4 caa@fsa.ulaval.ca (418) poste 6258 Remarque : la professeure se réserve le droit de modifier le syllabus en fonction de la taille des groupes. 1. Objectifs du cours Pour faire face à un environnement complexe, aux changements rapides (mondialisation, globalisation des marchés, concurrence vive, consommateur exigeant, caméléon, de plus en plus instruit, nouvelles technologies de l information et des communications, etc.), la compréhension du comportement du consommateur s avère un élément incontournable pour le gestionnaire d aujourd hui et de demain. La maîtrise des concepts classiques associés à cette discipline mais aussi celle des notions nouvellement présentées en comportement du consommateur devraient faciliter et enrichir les diagnostics posés en marketing et favoriser l élaboration de stratégies innovatrices, pertinentes, efficaces. Au terme de ce cours, l étudiant(e) devrait : avoir approfondi ses connaissances des principaux concepts et théories en comportement du consommateur comprendre leurs implications et leur exploitation en marketing avoir été sensibilisé(e) à l évolution du champ du comportement du consommateur connaître les préoccupations centrales actuelles en comportement du consommateur avoir pratiqué et développé son esprit d analyse et de synthèse ainsi que son sens de la critique constructive à partir de ses lectures et réflexions en comportement du consommateur avoir été sensibilisé(e) à l importance de l éthique dans son rôle de futur(e) gestionnaire. 2. Pré requis au cours Cours d introduction au comportement du consommateur (MRK ou équivalent). Certains concepts seront en effet considérés comme ayant été déjà étudiés à l intérieur du pré-requis et l étudiant (e) sera invité (e) à les réviser par lui(elle)-même. MRK Le comportement du consommateur

2 3. Formule pédagogique Le cours est principalement organisé autour de la formule pédagogique de l étude de cas. Les étudiant(e)s sont invités à suivre les séances de cours avec exposés magistraux de la professeure. Pendant ces séances, ils seront sensibilisés à différents concepts, approches et théories susceptibles de les aider à résoudre les cas. Il s agit de théories et concepts centraux à la discipline et à la compréhension du comportement du consommateur. Lors de la séance de remise d un cas, les étudiants, regroupés en équipe, effectueront une présentation rapide de leur résolution du cas et la professeure apportera des notions complémentaires pour clôturer l étude des thèmes abordés par le cas. Au cours de la session, les étudiant(e)s auront à lire les chapitres du livre de référence mentionnés ci-dessous ainsi que certains articles pour compléter leurs connaissances et préparer les cas. Les articles leur seront indiqués dans le cadre de la présentation de chacun des cas. Remarques : Le cours est associé à un site Intranet à l accès protégé dont l adresse est indiquée ci-haut. Les étudiant(e)s doivent le consulter régulièrement. Un site web est également associé au livre. Son adresse figure à l endos du livre. Les étudiant(e)s y retrouveront notamment les objectifs de chaque chapitre du livre et une série de questions à choix multiple pour mesurer leurs connaissances en regard de chaque chapitre. 4. Évaluation Études de cas : 1 x 15 % + 1 x 20 % + 1 x 25 % = 60 % Trois études de cas seront réalisées par les équipes d étudiant(e)s, équipes dont la taille sera précisée lors du premier cours, en fonction du nombre d étudiants inscrits. Il est fortement recommandé aux étudiant(e)s de former des équipes multiculturelles. A noter que la qualité de la communication écrite et de la communication orale seront évaluées pour chaque cas. A la fin de la session, une évaluation croisée sera effectuée par les membres de chaque équipe. L étudiant(e) qui n obtiendra pas au moins 75% comme score moyen dans son équipe pour sa participation aux travaux de groupe sera pénalisé(e) de la façon suivante: la note qu il (elle) se verra attribuer pour les trois études de cas sera la note obtenue par son équipe, pondérée par le score moyen de participation que lui auront donné ses coéquipiers. Examen de fin de session: 40 % Page 2 de 7

3 Il s agit d un examen individuel portant sur l ensemble de la matière couverte pendant la session, d une durée de trois heures. Barème : A+ : 90 et plus B+ : 78 à 81,99 C+ : 65 à 69,99 A : 86 à 89,99 B : 74 à 77,99 C : 60 à 64,99 A- : 82 à 85,99 B- : 70 à 73,99 E : moins de 60 Remarque générale : «La FSA ne tolère pas les comportements non-conformes à l éthique. Le Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval fait état de près d une vingtaine d infractions d ordre académique passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les fautes les plus courantes, mais saviez-vous que copier des phrases sans mettre les guillemets ou sans mentionner la source constituent deux de ces infractions passibles de sanctions? Afin d éviter de vous exposer à des conséquences allant de l attribution d un échec dans un cours à l expulsion définitive de l Université, consultez le site Web suivant : Vous y trouverez toutes les informations utiles pour prévenir le plagiat.» 4. Livre de référence obligatoire Arnould E. J., Price L. L. et Zinkhan G., Consumers, McGraw-Hill, 2004, seconde édition, 845 pages. Page 3 de 7

4 5. Suggestion de livres complémentaires D Astous A., Balloffet P., Daghous N. et C. Boulaire, Comportement du consommateur, Chenelière-McGraw-Hill, 2006, seconde édition. (Il s agit du livre de référence utilisé au programme de baccalauréat pour le cours MRK-11922) Mowen, John C. et Michael Minor, Consumer Behavior, fifth edition, Prentice Hall, 1998, 696 pages. Peter, J.Paul et Jerry C. Olson, Consumer Behavior and Marketing Strategy, fifth edition, Irwin McGraw-Hill, 1999, 545 pages. Sheth, Jagdish N. Mittal, Banwari et Bruce I. Newman, Customer Behavior (consumer behavior and beyond), Dryden Press, 1999, 799 pages. Schiffmann, Leon G. et Leslie Lazar Kanuk, Consumer Behavior, seventh edition, Prentice Hall, 2000, 469 pages. Solomon M., Consumer Behaviour, sixth Edition, 2004, Prentice Hall. Page 4 de 7

5 6. Plan du cours Le 5 septembre 2006 Présentation du syllabus. Introduction au cours et aux principales notions qui seront développées pendant la session. Présentation succincte des cas et lancement des cas. Formation des équipes (La taille des équipes sera décidée en fonction du nombre d étudiants). Lecture obligatoire du chapitre 9, pages Le 12 septembre 2006 Expérience (suite), apprentissage et connaissance Lecture obligatoire du chapitre 9, pages Perception, mondes de sensations Lecture obligatoire du chapitre 8 Le 19 septembre 2006 Brève présentation par les équipes de leur résolution du cas no 1 et remise de leur travail. Compléments apportés à l étude des thèmes abordés par le cas no 1. Le 26 septembre 2006 Évaluation intermédiaire du cours La signification et la nature de la culture Lecture obligatoire du chapitre 3. La dimension symbolique des objets Lecture obligatoire du chapitre 4. Présentation plus approfondie du cas no2. Le 3 octobre 2006 Pourquoi les gens achètent-ils? Motivation, besoins et implication Lecture obligatoire du chapitre 7. Le soi et les soi Lecture obligatoire du chapitre 10. Page 5 de 7

6 Le 10 octobre 2006 Brève présentation par les équipes de leur résolution du cas no 2 et remise de leur travail. Compléments apportés à l étude des thèmes abordés par le cas no 2. Le 17 octobre 2006 Groupes et influence interpersonnelle Lecture obligatoire des chapitres 13 et 14. Le 24 octobre 2006 Avancement du cas no 3 par les étudiants. Du 30 octobre au 3 novembre 2006 Semaine de lecture (pas de cours) Le 7 novembre 2006 Valeurs, styles de vie et sous-cultures de consommation Lecture obligatoire du chapitre 11. Le 14 novembre 2006 Acquisition de biens Lecture obligatoire du chapitre 16. Mise au rebut, recyclage et réutilisation Lecture obligatoire du chapitre 19. Le 21 novembre 2006 Présentation par les équipes de leur résolution du cas no 3. Remise du travail par toutes les équipes. Le 28 novembre 2006 Suite de la séance du 15 novembre. Présentation par les équipes de leur résolution du cas no 3. Compléments apportés à l étude des thèmes abordés par le cas no 3. Évaluation du cours Page 6 de 7

7 Le 5 décembre 2006 Examen individuel de trois heures, portant sur l ensemble de la matière. Page 7 de 7