GIE-3100 : Gestion des ressources humaines en contexte interculturel

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1 GIE-3100 : Gestion des ressources humaines en contexte interculturel NRC Automne 2011 Crédit(s) : 3 «Gérer efficacement des personnes vivant dans différents continents et appartenant à des cultures diverses est une des tâches les plus difficiles que les entreprises multinationales aient à accomplir» (Dolan et al. : La gestion des ressources humaines, 2002, ERPI). C'est pourquoi ce cours se propose de fournir à des professionnels des ressources humaines, et à toute personne occupant une fonction de direction, un cadre de réflexion permettant d'agir et de mobiliser des compétences pour faire face aux problèmes causés par les situations mettant en jeu plusieurs cultures. Enseignant : Marian Matei Plage horaire : Cours en classe Mercredi 18h30 à 21h20 PAP-3323 Du 5 sept au 16 déc Site de cours : https://www.portaildescours.ulaval.ca/ena/site/accueil?idsite=11457 Coordonnées et disponibilités Marian Matei Chargé de cours Local 2310A Disponibilités : Disponibilité de l'enseignant - Par courriel - Disponibilité de l'enseignant - Consultation - Vendredi, 14h30-18h00, local 2310A Soutien technique : Comptoir d'aide APTI Palasis Prince, Local 2215-B poste 6258 Session d'été (du 1 mai au 31 août) Lundi 08:30 à 21:00 Mardi 08:30 à 21:00 Mercredi 08:30 à 21:00 Jeudi 08:30 à 21:00 Vendredi 08:30 à 16:00 Session d'automne et d'hiver (du 1 septembre au 30 avril) Lundi 08:15 à 21:45 Mardi 08:15 à 21:45 Mercredi 08:15 à 21:45 Jeudi 08:15 à 21:45 Université Laval Mis à jour le 2 sept :55 Page 1 de 12

2 Vendredi 08:15 à 19:00 Samedi 09:00 à 16:00 Dimanche 09:00 à 16:00 Université Laval Mis à jour le 2 sept :55 Page 2 de 12

3 Sommaire Description du cours... 4 Introduction... 4 Objectif général du cours... 4 Objectifs spécifiques du cours... 4 Liens avec les buts et objectifs du programme... 4 Approche pédagogique... 5 Encadrement... 5 Contenu et activités... 6 Évaluations et résultats... 6 Liste des évaluations sommatives et formatives... 6 Informations détaillées sur les évaluations sommatives... 7 Examen intra... 7 Examen final... 7 Travail d'équipe... 7 Étude de cas... 7 Participation... 8 Barème de conversion... 8 Résultats... 8 Plagiat... 8 Règles disciplinaires... 9 Gestion des échéances et des retards... 9 Politique en cas d'absence aux examens... 9 Ordinateur portatif et exigences logicielles... 9 Évaluation du cours... 9 Matériel didactique Liste du matériel obligatoire Liste du matériel complémentaire Médiagraphie et annexes Université Laval Mis à jour le 2 sept :55 Page 3 de 12

4 Description du cours Introduction Ce cours aborde les spécificités de la gestion des ressources humaines (GRH) dans un contexte interculturel. Une attention particulière est accordée à la notion de culture, à son orientation et à l influence de la diversité culturelle sur la GRH. De façon plus précise, ce cours met l accent sur les déterminants culturels qui influencent les activités de GRH, entre autres, l orientation stratégique, l analyse des postes, le recrutement, la sélection, la socialisation ou l intégration des nouveaux employés, la formation, la gestion de la performance, les systèmes de compensation, le développement de carrière et les relations de travail. Il permet aussi de comparer les activités de GRH d un pays ou d une culture à l autre et d analyser les interactions entre les travailleurs issus de différents pays et de différentes cultures, mais réunis au sein d une même entreprise nationale ou internationale. Ce cours s adresse aux étudiants et étudiantes de baccalauréat en gestion internationale des entreprises et à tous ceux qui veulent comprendre les défis et les enjeux de la gestion des ressources humaines à l international. Au fait, il servira de tremplin à ceux qui veulent intervenir comme professionnel ou cadre en RH au sein des entreprises nationales ou internationales, dont le personnel se recrute dans diverses cultures. Objectif général du cours Ce cours vise à améliorer les compétences des étudiants en gestion des ressources humaines au sein des entreprises, situées dans diverses parties du monde, dont les employés proviennent de cultures différentes. Au fait, il contribue au développement de leur connaissance et de leurs aptitudes à gérer les ressources humaines en contexte interculturel. Objectifs spécifiques du cours À la fin du cours, les étudiants qui l auront réussi pourront : définir les concepts clés et les pratiques de gestion des ressources humaines (GRH) en contexte interculturel; comprendre les influences culturelles sur les attitudes et les comportements des individus en milieu organisationnel et sur les pratiques de GRH; comparer les activités de GRH d un pays à l autre et d une culture à l autre; comprendre les interactions entre les employés de cultures différentes au sein d une même entreprise, c'est-à-dire dans les équipes biculturelles ou multiculturelles; connaître les avantages et les inconvénients de la diversité culturelle; nommer et décrire les stratégies de GRH en contexte interculturel et les raisons pour lesquelles les entreprises choisissent une stratégie plutôt qu une autre; réaliser les activités de gestion des ressources humaines au sein des organisations multiculturelles (internationales et locales). Liens avec les buts et objectifs du programme Ce cours apporte les contributions suivantes au programme de baccalauréat en administration des affaires : Degré d'atteinte dans le Méthode d'évaluation utilisée 2 cours 1 1. S'initier à la prise de décision En développement Étude de cas 2. Communiquer Complètement intégrée Étude de cas, Présentation orale en classe Université Laval Mis à jour le 2 sept :55 Page 4 de 12

5 3. Collaborer et travailler en équipe Complètement intégrée Travail d équipe et exercices en équipe 4. Être ouvert sur le monde Complètement intégrée Étude de cas, questions d examen et exercice en équipe 5. Maîtriser les outils technologiques 6. Être ouvert au changement S/O S/O Amorcé Étude de cas et questions d examen 7. Avoir un comportement éthique Amorcé Questions d'examen «1 L amorce veut dire qu un apprentissage commence à se manifester chez l étudiant en lien avec les buts ou les objectifs du programme. En développement indique des acquis identifiables en relation avec l apprentissage de ces mêmes buts et objectifs. L intégration indique que l apprentissage des buts et objectifs est compris et appliqué de manière pertinente à une variété de contextes ou de situations nouvelles. Un cours donné peut couvrir un ou plusieurs buts et objectifs de programme. Aussi, un cours peut amorcer l apprentissage d un but et intégrer l apprentissage d un autre, selon les habiletés et les compétences visées par le cours» «2 Nous faisons référence ici à la méthode d évaluation utilisée dans le cours pour évaluer le degré d atteinte du but du programme, par exemple : étude de cas, question ouverte à l examen, projet, portfolio, quiz, etc. Ces mêmes méthodes d évaluation pourraient être utilisées pour collecter des données pour l Assurance of Learning» Approche pédagogique Pour atteindre ces objectifs, les méthodes et stratégies d apprentissage suivantes seront utilisées : ACTIVITÉS D'APPRENTISSAGE Lectures obligatoires et complémentaires Présentations PowerPoint Capsules vidéo Contribution des étudiants à l avancement du cours Travaux et exercices pratiques Analyse de cas Travail de session Examen en salle DESCRIPTION Des lectures proposées dans le volume de référence, les documents suggérés et le site web du cours permettent d intégrer les concepts, les théories et les pratiques liés à la GRH en contexte interculturel. Des présentations de PowerPoint serviront de support aux exposés de l enseignant à chaque séance. Elles ne reproduisent pas exactement le contenu des textes à lire, mais elles les complètent en ce sens qu elles facilitent leur compréhension en apportant une valeur ajoutée. Au cours des séances, des capsules et des vidéos d experts seront visionnées et discutées en classe afin de faire vivre des expériences vicariantes aux étudiants. Durant la session, les étudiants seront mis à contribution lors des discussions en classe, des ateliers ou des travaux d équipe. Leur participation contribuera à l avancement du cours et à leur apprentissage. Lors des ateliers, des exercices pratiques permettront aux étudiants d assimiler les influences culturelles sur les comportements des employés et sur les pratiques de GRH au sein des organisations internationales. Au cours de la session, des analyses de cas seront proposées aux étudiants afin d améliorer leur capacité à analyser les pratiques de gestion des ressources humaines au sein d une organisation aux prises avec les risques liés à la diversité culturelle. Elles les aideront à réaliser le travail individuel et à se préparer à l examen final. Chaque étudiant doit réaliser deux travaux au cours de la session. Il s agit d un travail d équipe qui consiste à analyser une activité de gestion des ressources humaines en comparant plusieurs pays et une étude de cas portant sur un problème culturel en GRH. Consultez la section Évaluations pour plus de détails. Les étudiants auront à effectuer deux examens en salle sur les différents thèmes abordés au cours de la session. Consultez la section Évaluations pour plus de détails. Université Laval Mis à jour le 2 sept :55 Page 5 de 12

6 Encadrement L enseignant fera des exposés en classe et répondra à toutes les questions qu on lui pose lors des rencontres ou pendant la période de disponibilité. Il fournira rapidement des rétroactions sur toutes demandes d information. Il s engage à corriger les travaux et à remettre les travaux notés dans un délai raisonnable. Contenu et activités Le tableau ci-dessous présente les semaines d'activités prévues dans le cadre du cours. Titre Date Séance 01 : Présentation du cours et mise en contexte 7 sept Séance 02 : Sphères culturelles et approches d analyse des cultures 14 sept Séance 03 : Stratégies de GRH en contexte interculturel 21 sept Séance 04 : Dotation des ressources humaines à l international et les influences culturelles 28 sept Séance 05 : Gestion de l expatriation des ressources humaines 5 oct Séance 06 : Orientation, formation et développement managérial à l international 12 oct Séance 07 : Culture et évaluation de la performance des ressources humaines 19 oct Séance 08 : Systèmes de récompense d un pays à l autre/ Examen intra 26 oct Semaine de lecture 2 nov Séance 09 : Relations de travail à l international 9 nov Séance 10 : Motivation des ressources humaines en contexte interculturel 16 nov Séance 11 : Leadership et Gestion d une équipe interculturelle 23 nov Séance 12 : Gestion de la diversité culturelle en emploi 30 nov Séance 13 : Compétences managériales, éthique et tendances lourdes de la GRH en contexte interculturel 7 déc Examen final 14 déc Note : Veuillez vous référer à la section Contenu et activités de votre site de cours pour de plus amples détails. Évaluations et résultats Liste des évaluations sommatives et formatives Sommatives Titre Date Mode de travail Pondération Examen intra 26 oct à 19h20 Individuel 20 % Examen final 14 déc à 18h30 Individuel 40 % Travail d'équipe 7 déc à 23h59 En équipe 20 % Étude de cas 9 nov à 23h59 Individuel 10 % Participation À déterminer Individuel 10 % Formatives De façon formelle, l enseignant procèdera à une évaluation formative qui vise à situer la progression des étudiants par rapport aux objectifs du cours dans le but de diagnostiquer les difficultés éventuelles et de faire Université Laval Mis à jour le 2 sept :55 Page 6 de 12

7 les corrections nécessaires à la formule pédagogique. L enseignant recueillera les commentaires des étudiants sur les méthodes, les stratégies et les évaluations du cours, ainsi que leur évaluation des écarts entre les activités réalisées et leurs attentes. Informations détaillées sur les évaluations sommatives Examen intra Date et lieu : Du 26 oct à 19h20 au 26 oct à 21h20, PAP 3323 Mode de travail : Individuel Pondération : 20 % Remise de l'évaluation : En classe Directives de l'évaluation : Les étudiants auront deux examens en classe au cours de la session. Ces examens représentent 60 % de la note finale. Le but visé est d évaluer le niveau d intégration de la matière et ses capacités à analyser les pratiques de GRH en contexte interculturel. Chacun de ces examens est divisé en deux parties : questions à choix multiples mises en situation. L'examen intra portera sur les matières présentées au cours des sept premières séances. Il comprendra environ 25 questions et trois courts cas ou mises en situation. Cet examen durera 2 heures. Examen final Date et lieu : Du 14 déc à 18h30 au 14 déc à 21h20, PAP 3323 Mode de travail : Individuel Pondération : 40 % Remise de l'évaluation : En classe Directives de l'évaluation : Les étudiants auront deux examens en classe au cours de la session. Ces examens représentent 60 % de la note finale. Le but visé est d évaluer le niveau d intégration de la matière et ses capacités à analyser les pratiques de GRH en contexte interculturel. Chacun de ces examens est divisé en deux parties : questions à choix multiples mises en situation. L'examen final évalue principalement l intégration des matières des séances 7 à 13. Il comportera environ 30 questions et cinq courts cas ou mises en situation. Cet examen durera 3 heures. Travail d'équipe Date de remise : 7 déc à 23h59 Mode de travail : En équipe Pondération : 20 % Remise de l'évaluation : Boîte de dépot En classe Directives de l'évaluation : Les étudiants auront un travail d équipe (3 ou 4 membres) sur une activité de la fonction des ressources humaines (Ex : recrutement, sélection, formation et relation de travail). Chaque membre doit choisir et présenter individuellement l activité choisie par son équipe dans un pays différent. En deux pages minimum, il doit décrire l activité et les valeurs qui influencent cette pratique. Collectivement, les membres de l équipe analysent les différences culturelles des pays choisis (4 ou 5 pages). L équipe doit présenter le travail en classe sous forme de symposium où chaque membre fait un exposé, selon le pays qu il a choisi, ainsi que l analyse culturelle. Ensuite, l équipe doit élaborer un rapport final à remettre une semaine avant l'examen final. Le but de ce travail, qui compte pour 20 % de la note finale, est de vérifier l'acquisition de connaissances et les compétences des étudiants à appliquer et à transférer les notions étudiées à des situations concrètes. Il permet aussi d évaluer leur capacité à travailler en équipe. Pour une équipe, ce travail comprendra entre 10 à 15 pages. Présentation des travaux d'équipe Les travaux d'équipe devront être élaborés en format Word et en caractères Times New Roman de taille12 à interligne 1,5. N. B. Les travaux doivent être clairs, lisibles et compréhensibles. La qualité du français sera prise en considération et pourra occasionner une diminution de la note, jusqu à 10 %. Les étudiants sont priés de porter une attention particulière à l'orthographe et à la clarté d'expression dans leurs travaux. Étude de cas Date de remise : 9 nov à 23h59 Université Laval Mis à jour le 2 sept :55 Page 7 de 12

8 Date de remise : 9 nov à 23h59 Mode de travail : Individuel Pondération : 10 % Remise de l'évaluation : Boîte de dépot En classe Directives de l'évaluation : Chaque étudiant aura à choisir et à analyser individuellement un cas d une liste de cinq cas, qui sera proposée par l enseignant. Le cas réfère à un problème réel et concret que l étudiant doit analyser, c'est-à-dire poser un diagnostic et proposer des solutions. De façon plus spécifique, l étudiant devra : décrire le problème en question; analyser les faits en établissant les liens possibles entre eux; déterminer les solutions possibles; choisir les options les plus pertinentes, faisables et réalisables; faire des recommandations. C est un travail de 4 à 5 pages qui est à remettre à la première séance après la semaine de lecture. Présentation des études de cas Les études de cas devront être élaborés en format Word et en caractères Times New Roman de taille 12 à interligne 1,5. N. B. Les travaux doivent être clairs, lisibles et compréhensibles. La qualité du français sera prise en considération et pourra occasionner une diminution de la note, jusqu à 10 %. Les étudiants sont priés de porter une attention particulière à l'orthographe et à la clarté d'expression dans leurs travaux. Participation Date de remise : À déterminer Tout au long de la session Mode de travail : Individuel Pondération : 10 % Répartition de la correction : 70 % Corrigé par l'enseignant 30 % Évaluation par les pairs Directives de l'évaluation : Des exercices ou des mises en situation seront traités en équipe à certaines séances. Tous les membres de l équipe doivent participer à la discussion et à la proposition des solutions. À la fin des rencontres, chaque membre évaluera les autres participants. Le cumul de ces évaluations sera considéré à la fin du cours pour une valeur de 10 % de la note finale. Barème de conversion Cote % minimum % maximum A A 88 91,99 A ,99 B ,99 B 77 79,99 B ,99 Cote % minimum % maximum C ,99 C 68 68,99 C ,99 D ,99 D 60 62,99 E 0 59,99 Résultats Les résultats seront publiés sur le site Web de cours. Si les étudiants ont des questions sur les résultats affichés, ils pourront communiquer avec l enseignant qui répondra dès que possible. Plagiat Université Laval Mis à jour le 2 sept :55 Page 8 de 12

9 La FSA ne tolère pas les comportements non conformes à l éthique. Le Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval fait état de près d une vingtaine d infractions relatives aux études passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les fautes les plus courantes, mais saviez-vous que copier des phrases d un ouvrage papier ou d un site Web sans mettre les guillemets ou sans mentionner la source constitue deux de ces infractions passibles de sanctions? Ou encore qu il est interdit de résumer l idée originale d un auteur en l exprimant dans ses propres mots sans en mentionner la source ou traduire partiellement ou totalement un texte sans en mentionner la provenance. Afin d éviter de vous exposer à des conséquences allant de l attribution d un échec dans un cours au congédiement de l Université, consultez le site Web suivant : Vous y trouverez toute l information utile pour prévenir le plagiat. Règles disciplinaires Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval dans le cadre du présent cours, notamment en matière de plagiat, est passible des sanctions qui sont prévues dans ce règlement. Il est très important pour tout étudiant de prendre connaissance des articles 28 à 32 du Règlement disciplinaire. Celui-ci peut être consulté à l adresse suivante : Gestion des échéances et des retards Il est très important de déposer les travaux à la date prévue, car deux points seront enlevés par jour de retard jusqu à concurrence de 50 % de la note. Bien entendu, certaines circonstances exceptionnelles peuvent empêcher la remise d un travail, par exemple un décès, un mariage, une naissance ou la maladie. C est la responsabilité de l étudiant d avertir l enseignant afin de prendre un nouvel arrangement. Politique en cas d'absence aux examens Il est obligatoire de se présenter à toutes les rencontres. Pour ceux qui ne peuvent pas se présenter principalement à un examen, ils doivent présenter à l enseignant une raison valable (décès, mariage, naissance ou autres) et preuve à la main. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique d'examen de la Faculté des sciences de l'adminstration à l'adresse suivante : Ordinateur portatif et exigences logicielles La responsabilité incombe à l étudiant d avoir accès à un ordinateur compatible avec l environnement de la FSA afin de participer aux activités d apprentissage ou d évaluation du cours (ex : simulation de gestion, quiz en ligne, etc.) se déroulant en classe comme en dehors de la classe. Voici les exigences logicielles minimales à respecter pour être compatible avec l environnement FSA : Système d exploitation : Windows 7, Vista ou XP Suite bureautique : Microsoft Office 2007, 2003 Word, Excel, PowerPoint Navigateur : Internet Explorer 7.0 et plus Évaluation du cours À la fin de ce cours, la Faculté procédera à l évaluation sommative du cours afin de vérifier si la formule pédagogique a atteint ses buts et si vous êtes satisfait en recueillant vos commentaires et vos suggestions. Durant la session, un lien hypertexte sera ajouté sur la page d accueil du site Web de cours. Ce lien vous Université Laval Mis à jour le 2 sept :55 Page 9 de 12

10 mènera vers un questionnaire d'évaluation qui permettra d'améliorer ce cours. Cette dernière étape est très importante et les responsables du cours vous remercient à l'avance pour votre collaboration. Veuillez noter que cette évaluation est confidentielle. Lien vers le système d'évaluation de l'enseignement Matériel didactique Dans le cadre des activités de ce cours, vous aurez à vous procurer du matériel didactique et à consulter les ressources pédagogiques sur le site du cours. Liste du matériel obligatoire Gestion des ressources humaines internationales (553 p tome) Auteur : Waxin, Marie-France, Barmeyer, Christoph I Éditeur : Groupe Liaisons (Paris, 2008) ISBN : X Des chapitres de livre parmi les lectures suggérées (***). Liste du matériel complémentaire Comportement organisationnel : une approche multiculturelle Auteur : Adler, N.J. Éditeur : Éditions R. Goulet (Repentigny, Québec, 1994) Le management entre tradition et renouvellement Auteur : Aktouf, O Éditeur : Gaëtan Morin (Montréa;, 2005) La gestion internationale des ressources humaines Auteur : Michel Barabel, Olivier Meier. Éditeur : Dunod (Paris, 2008) ISBN : Évolution historique de la gestion des ressources humaines. Vingt-cinq ans de pratique en relations industrielles au Québec Auteur : Bélanger L. Éditeur : Éditions Yvon Blais (Québec, 1990) Panorama de la GRH : définitions, questions et convictions (240 p tome) Auteur : Bellier, Sandra, Trapet, Hubert, CEGOS Éditeur : Éditions Liaisons (Rueil-Malmaison, 2001) ISBN : Les défis de la gestion des ressources humaines pour les années 90 : tour d horizon Auteur : (1988) Bourbonnais, J.-P. et Gosselin, A La gestion des ressources humaines : productivité, qualité de vie au travail, profits (xix, 625 p tome) Auteur : Cascio, Wayne F, Thacker, James W, Blais, René Éditeur : Chenelière/McGraw-Hill (Montréal, 1999) ISBN : International management : managing across borders and cultures : text and cases Université Laval Mis à jour le 2 sept :55 Page 10 de 12

11 (6th ed. édition) Auteur : Helen Deresky. Éditeur : Pearson Prentice Hall (Upper Saddle River, NJ, 2008) ISBN : Gestion en contexte interculturel : approches, problématiques, pratiques et plongées (xiv, 472 p tome) Auteur : Davel, Eduardo, Dupuis, Jean-Pierre, Chanlat, Jean-François, Éditeur : Télé-UniversitéPresses de l'université Laval (Québec, 2008) ISBN : The cultural dimension of international business (6th ed. édition) Auteur : Gary P. Ferraro. Éditeur : Prentice Hall (Upper Saddle River, NJ, 2010) ISBN : Le tiers-monde qui réussit : nouveaux modèles Auteur : D Iribarne, P (Paris, 2003) Évaluation de la contribution des DRH à la performance de Auteur : (1997) Joron, P La résistance culturelle : fondements, applications et implications du management interculturel Auteur : (2000) De Leersnyder, J.-M Management interculturel : stratégie, organisation, performance (3e éd. édition) Auteur : Olivier Meier ; préface, Vincent Dessain ; postface, Hervé Borensztejn. Éditeur : Dunod (Paris, 2008) ISBN : X Application du modèle intégré de l évaluation de l efficacité organisationnelle. L efficacité de l organisation : Théories, représentations et mesures Auteur : Morin, E. M. et Al. Éditeur : Gaëtan Morin (Montréal, 1994) Gestion stratégique et opérationnelle des ressources humaines (xxii, 779 tome) Auteur : Petit, André, Éditeur : G. Morin (Boucherville, 1993) ISBN : Gestion des performances au travail : bilan des connaissances Auteur : Saint-Onge, S. et V. Haines Éditeur : de Boeck (Bruxelles, 2007) Managing Across Cultures (2e édition) Auteur : Schneider, S. C. et J.-L. Barsoux Éditeur : Prentice Hall (New York, 2003) Gestion des ressources humaines : typologies et comparaisons internationales Auteur : (1998) Tremblay, D. G. et D. Rolland La mondialisation (2 v tome) Auteur : Thwaites, James D. (James Douglas), Éditeur : Presses de l'université Laval (Québec, 2008) ISBN : Université Laval Mis à jour le 2 sept :55 Page 11 de 12

12 Médiagraphie et annexes Cette section ne contient aucune information. Université Laval Mis à jour le 2 sept :55 Page 12 de 12

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