SIO-6029-Z1 : Gestion de projet et du changement

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1 E SIO-6029-Z1 : Gestion de projet et du changement Hiver 2012 Enseignant : Jean-Pierre Bélanger, Chargé de cours Plage horaire du cours : Cours en salle : Mercredi 18h30 à 21h20 Local : PAP-2327 Du 11 janv. au 18 avril 2012 Site de cours : Coordonnées et disponibilités Jean-Pierre Bélanger Chargé de cours Site Web du cours SIO Soutien technique : Comptoir d aide APTI (CAA) Pavillon Palasis-Prince, local 2215 caa@fsa.ulaval.ca poste Horaire : automne et hiver Lundi 08h15 à 21h45 Mardi 08h15 à 21h45 Mercredi 08h15 à 21h45 Jeudi 08h15 à 21h45 Vendredi 08h15 à 21h45 Samedi 09h00 à 16h00 Dimanche 09h00 à 16h00 Horaire : été Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche 08h30 à 21h00 08h30 à 21h00 08h30 à 21h00 08h30 à 21h00 08h30 à 21h00 Fermé Fermé Remarque : le genre masculin est utilisé tout au long de ce plan de cours dans le seul but d en alléger la lecture.

2 Description du cours Objectif général du cours Ce cours vise, d une part, à acquérir des connaissances en gestion de projet et en gestion du changement et, d autre part, à mettre en application ce savoir dans un projet de trimestre du domaine des technologies de l information (TI). Objectifs spécifiques Plus précisément, durant le présent cours, l étudiant sera en mesure de : comprendre le cadre général de la gestion de projet TI et de la gestion du changement ; comprendre l alignement stratégique et la gouvernance du projet ; comprendre les processus et les domaines de la gestion de projet TI et de la gestion du changement ; comprendre les rôles stratégiques des différents acteurs d un projet dont notamment ceux du chef de projet, du promoteur de projet et des parties prenantes ; développer une réflexion critique à l égard des assises théoriques de la gestion de projet TI et de la gestion du changement ; prendre position sur différents enjeux et limites de la gestion de projet TI et de la gestion du changement ; comprendre l importance des habiletés politiques et des stratégies de communication dans la gestion de projet TI et de la gestion du changement ; reconnaître et comprendre les problématiques inhérentes aux grands projets TI des grandes organisations ; mettre en application (travail de session) les techniques de la gestion de projet et de la gestion du changement aux phases du cycle de vie d un projet TI. Liens avec les buts et objectifs du programme Matrice du programme MBA : Objectifs Degré d atteinte dans le cours 1 Méthode d évaluation utilisée 2 1.Résoudre des problèmes complexes en contexte En développement Projet de session d incertitude. 2. Communiquer efficacement. En développement Projet de session 3. Gérer des équipes de travail. Intégration Projet de session 4. Reconnaître les principaux enjeux sur les En développement Projet de session scènes locales et internationales. 5. Démontrer des aptitudes de leadership. Intégration Projet de session 6. Utiliser les technologies de l information et de la communication dans la conception, le design, le développement et la gestion des organisations. En développement Projet de session 7. Favoriser l adoption d un comportement socialement responsable. En développement Projet de session 1 L amorce veut dire qu un apprentissage commence à se manifester chez l étudiant en lien avec les buts ou les objectifs du programme. En développement indique des acquis identifiables en relation avec l apprentissage de ces mêmes buts et objectifs. L intégration indique que l apprentissage des buts et objectifs est compris et appliqué de manière pertinente à une variété de contextes ou de situations nouvelles. Un cours donné peut couvrir un ou plusieurs buts et objectifs de programme. Aussi, un cours peut amorcer l apprentissage d un but et intégrer l apprentissage d un autre, selon les habiletés et les compétences visées par le cours. 2 Nous faisons référence ici à la méthode d évaluation utilisée dans le cours pour évaluer le degré d atteinte du but du programme, par exemple : étude de cas, question ouverte à l examen, projet, portfolio, quiz, etc. Ces mêmes méthodes d évaluation pourraient être utilisées pour collecter des données pour l Assurance of Learning. Page 2 de 12

3 Approche pédagogique Le cours prendra la forme d enseignement magistral, de points de vue pratiques du chargé de cours sur les concepts théoriques, de contributions des étudiants à la réflexion par des échanges, sous la forme d un forum électronique sur des enjeux fondamentaux de la gestion de projet et du changement. Durant ce cours, vous aurez également à effectuer des lectures et à mettre en pratique vos connaissances dans le cadre d un travail pratique de session fait en équipe. Le cours est conçu selon une approche pédagogique propre à la formation en gestion. Le matériel didactique et la formule utilisés vous permettent d'adopter une démarche d'apprentissage axée sur la collaboration, la communication et le travail en équipe. Ces méthodes pédagogiques vous amèneront à gérer votre temps de manière flexible mais structurée, et ce, afin de respecter le rythme du cours. Voici la liste des activités d apprentissage qui seront utilisées durant la session : Lectures obligatoires et complémentaires Une série de lectures provenant du manuel de référence et du recueil de textes vous seront proposées afin de vous permettre d assimiler les concepts en lien avec la matière. Présentations PowerPoint Afin de synthétiser la matière, une série de présentations PowerPoint ont été préparées dans le but de faciliter l acquisition de connaissance liée à la gestion de projet et du changement. Forums de discussion Que ce soit pour poser une question sur la matière ou participer à un débat, vous aurez à effectuer des contributions (au nombre de sept). Travail de session en équipe Le travail de session vise à fournir aux étudiants l occasion de se familiariser concrètement avec un projet pratique en entreprise dans le domaine des technologies de l information (TI). Consultez la section «Travaux de la session» pour plus de détails. Examen en salle/à distance À la fin de la session, vous aurez à effectuer un examen en salle qui reprendra la totalité des thèmes du cours. Consultez la section Évaluations pour plus de détails. Encadrement Le calendrier de travail proposé dans la section Contenu du cours est adaptable selon votre horaire. En effet, la formule d'enseignement hybride (à distance et/ou en salle) vous permet d'apprendre à votre rythme. Toutefois, en adoptant un rythme d'apprentissage régulier dès le début de la session, vous serez en mesure de respecter les échéances du cours, vous pourrez utiliser le levier de votre communauté d apprentissage pour vous aider dans votre démarche d apprentissage et vous pourrez bénéficier d'une rétroaction de l enseignant sur la matière en cours. La personne inscrite reste bien sûr la seule gestionnaire de son temps, mais elle s'engage à remettre les travaux notés aux moments prescrits sous peine de sanction. L enseignant vous fournira des rétroactions par l entremise du site WebCT. Conséquemment, vous devez utiliser ce lien afin de contacter l enseignant. Concernant les forums de discussion, l enseignant y lancera des débats. Vous êtes invité à soumettre des réponses sur les forums. C est un lieu d apprentissage où l erreur est permise. Remarque par rapport à l encadrement : L enseignant lira tous les messages sur les forums. L enseignant visitera le site du cours 1 à 2 fois par jour. Les questions ne seront pas traitées instantanément. Les réponses aux courriels personnels seront effectuées en soirée, à une fréquence minimale de 4 fois par semaine, et lors de périodes de Page 3 de 12

4 pointes l enseignant augmentera considérablement cette fréquence. Afin d éviter des délais supplémentaires, il est recommandé d être explicite dans vos questions et vos commentaires (ex. : spécifiez les noms des documents et les pages référées). Remarque concernant la charge de travail : ce cours universitaire de deuxième cycle exige en moyenne près de 12 heures de travail par semaine. Soyez donc bien conscients qu il est essentiel pour votre apprentissage et pour la réussite du cours d avoir du temps à y consacrer. Travaux de la session TRAVAIL #1 : Objet : Ce travail consiste à élaborer une «charte de l équipe» qui guidera votre équipe durant le projet de session. Rapport écrit : format «Word» ou «PDF» ; nombre maximum de pages : 10 pages ; police de caractères : Times New Roman 12 pt ; interligne : 1 ½; marges : haut, bas, droite et gauche : 3 cm. Éléments [de la structure] du rapport écrit : page frontispice (titre, nom des membres de l équipe, date) ; brève description (niveau académique et professionnel) des membres de l équipe ; charte de l équipe (réf. Livre du cours, gabarit p.123) ; identification du sujet de votre travail #2. Critères généraux d évaluation : liste complète et définitive des noms des membres de l équipe ; réalisme de la charte d équipe ; qualité d ensemble du travail. TRAVAIL #2 : Objet : Ce travail pratique de session prend appui sur le cadre de la gestion de projet conceptualisé par le contexte et l ensemble des processus du cycle de vie d un projet en TI. Ce projet vise à fournir aux étudiants l occasion de se familiariser concrètement avec un «projet pratique en entreprise» dans le domaine des TI. Rapport écrit : format «Word» ou «PDF» ; nombre maximum de pages : 70 pages + annexes (le cas échéant); police (de caractères) : Times New Roman 12 pt ; interligne : 1 ½; marges : haut, bas, droite et gauche : 3 cm. Toutefois pour les tableaux [dont notamment l analyse des risques, l analyse des parties prenantes et les livrables] l usage d un mode «interligne simple» est préférable. Structure du rapport écrit : page frontispice (titre, numéro de l équipe, nom des membres de l équipe, date, version (le cas échéant)) ; table des matières ; coordonnées du «point de contact dans l entreprise» ; dossier d affaires (réf. Livre du cours : «Information Technology Project Management, Third Edition, Jack T. Marchewka» p. 59). Le nombre de pages du dossier d affaires doit être de 10 pages au maximum ; Page 4 de 12

5 élaboration d une charte de projet (réf. Livre du cours, gabarit p. 89). Inclure, à la charte de projet, les points suivants : structure administrative ; organigramme du projet ; rôles et responsabilités (réf. Livre du cours, chap. 4, pages 102 à 110) ; analyse des parties prenantes ( réf. Livre du cours, gabarit p. 112) ; élaboration d un tableau des livrables (réf. Livre du cours, gabarit p. 139) ; un diagramme d une page de cas d utilisation (Use case Diagram) de niveau global; (réf. Livre du cours, gabarit p.143) ; élaboration d un organigramme des tâches (réf. Livre du cours, gabarit à titre indicatif, p.158) ; élaboration de l estimation (ex. : nombre de mois-personnes ; durée ; nombre de personnes requises (réf. Livre du cours, p. 168 et 169) du projet (réf. Livre du cours, p. 159 à 171) ; élaboration de l échéancier du projet et des coûts [et du budget] du projet (réf. Livre du cours, chap. 7 dont notamment la page 193) ; élaboration d une gestion des risques complète : «planification ; identification ; analyses qualitative et quantitative ; développement des stratégies de réponses ; suivi et contrôle des risques» (réf. Livre du cours, chap. 8) ; élaboration d une gestion de la qualité du projet (réf. Livre du cours, chap. 10 dont notamment la figure 10.8 de la page 283) ; élaboration [d un point de vue «théorique»] de la réalisation et du contrôle du projet (réf. Livre du cours : chap. 4 (focalise développement de l équipe) ; chap. 9 (focalise suivi, contrôle et l avancement du projet) et chap. 13 (focalise leadership du chef de projet) ; élaboration [d un point de vue «théorique»] de la mise en œuvre, de la fermeture et de l évaluation du projet (réf. Livre de référence du cours, chap. 14) ; élaboration d une stratégie et d un plan de gestion du changement (réf. Livre de référence du cours, chap. 11, modèle p.306) ; réflexion approfondie sur les apprentissages personnels [en gestion de projet TI et gestion du changement] résultant de vos contributions au travail de session : au niveau des membres de l équipe (individuel) et au niveau de l équipe. Vous pouvez également inclure les apprentissages que l on retrouve : «Liens avec les buts et objectifs du programme de MBA, # 1, 2, 3, 5, 6 et 7». réflexion sur l apport de la charte de l équipe et de son respect ; conclusion (si nécessaire) ; bibliographie détaillée (si nécessaire) ; annexes (si nécessaires). Critères généraux d évaluation : projet pratique en entreprise ; niveau de complexité, d envergure et de profondeur du travail ; contribution concrète de l équipe ; originalité (contribution créative) dans le traitement du projet ; qualité d ensemble du travail (dont notamment la qualité du français) ; présentation générale du travail (notamment le contenant : ex. : page de présentation qui identifie le travail et les membres de l équipe, pagination, etc.) ; respect des contraintes ; éléments de la «structure du rapport écrit» ; date de remise du travail ; nombre de pages du rapport écrit (une pénalité potentielle de 10 % quant au non-respect de cette contrainte) ; l ensemble des travaux est évalué sur une base comparative. Page 5 de 12

6 CALENDRIER DU COURS No Titre Date 1 Introduction au cours 11 janv Contexte du projet 18 janv Démarrage du projet 25 janv Contenu du projet 1 er février Délais et coût du projet 8 février Risques du projet 15 février Qualité du projet 22 février Réalisation et contrôle du projet 29 février Semaine de lecture 7 mars Clôture et externalisation du projet 14 mars Gestion du changement (1 de 2) 21 mars Gestion du changement (2 de 2) 28 mars Gestion des processus d affaires 4 avril Chef de projet 11 avril Examen final 23 avril h30-21h20 Note : Veuillez vous référer à la section «Séances» de votre site de cours pour de plus amples détails. Page 6 de 12

7 Contenu et activités La session est divisée en 15 séances. Le contenu du cours est divisé en fonction du nombre de séances. À chaque séance, un thème spécifique est abordé. Pour avoir la description complète des activités, consultez la section «Séances» de votre site de cours. Séance 1 : Introduction au cours présentation du chargé de cours ; présentation détaillée du plan de cours ; précisions générales sur les deux travaux de la session : Travail #1 : formation de votre équipe et élaboration de votre charte d équipe ; Travail #2 : travail pratique de session ; introduction à la matière. Séance 2 : Contexte du projet gestion de l environnement et des influences organisationnelles ; contraintes d un projet ; cycle de vie du projet ; cycle de vie du produit. Lectures : livre, chapitres 1 et 2 Séance 3 : Démarrage du projet gestion de la définition et du lancement d un projet ; compréhension du projet par l organisation et les parties prenantes ; charte de projet ; dimensions structurelle, organisationnelle et humaine du projet. Lectures : livre, chapitres 3 et 4 Séance 4 : Contenu du projet gestion du travail requis par le projet [et seulement le travail requis] ; contenu du produit ; contenu du projet ; exigences et besoins ; organigramme des tâches ; estimation des charges. Lectures : livre, chapitres 5 et 6 Séance 5 : Délais et coût du projet gestion du projet dans les délais impartis et le budget approuvé ; activités en séquence ; estimation des ressources nécessaires et de la durée des activités ; estimation des coûts et détermination du budget ; élaboration de l échéancier. Lecture : livre, chapitre 7 Séance 6 : Risques du projet gestion des risques [pour assurer le succès du projet] ; identification et analyse des risques ; planification des stratégies pour répondre aux risques ; Page 7 de 12

8 surveillance et maîtrise des risques. Lecture : livre, chapitre 8 Séance 7 : Qualité du projet gestion de la qualité du projet [afin de répondre aux exigences pour lequel le projet a été mis en œuvre] ; planification de la qualité ; assurance et contrôle de la qualité. Lecture : livre, chapitre 10 Séance 8 : Réalisation et contrôle du projet gestion des communications, de l exécution et de la maîtrise du projet ; suivi des points en suspens du projet ; suivi des demandes de changement du projet ; suivi de l avancement du projet. Lecture : livre, chapitre 9 Séance 9 : Semaine de lecture Séance 10 : Clôture et externalisation du projet gestion de la finalisation des activités afin de clore officiellement le projet ; contrôles pour assurer la fin du projet ; activités pour informer les parties prenantes du projet ; fermeture administrative du projet ; évaluation du projet. Lectures : livre, chapitres 12 et 14 Séance 11 : Gestion du changement (1 de 2) gestion de la préparation, de la réalisation et de la mise en œuvre du changement ; étapes du changement : «dimension humaine» ; étapes du changement : «dimension organisationnelle». Lectures : recueil de lectures, «Managing Organizational Change : An Integrative Perspective» ; recueil de lectures, «Capacity to Act» ; recueil de lectures, «A Model for Diagnosing Organizational Behavior». Séance 12 : Gestion du changement (2 de 2) gestion de la préparation, de la réalisation et de la mise en œuvre du changement ; étapes du changement : «dimension humaine» ; étapes du changement : «dimension organisationnelle». Lecture : livre, chapitre 11 ; Séance 13 : Gestion des processus d affaires gestion des processus d affaires ; réingénierie des processus d affaires ; Page 8 de 12

9 approche des processus ; démarche de modernisation des processus d affaires. Lectures : recueil de lectures, «Business Reengineering A Strategy-Driven Approach» ; recueil de lectures, «Broadening Visions of Business Process Reengineering» ; recueil de lectures, «What really Works»; recueil de lectures, «The Matrix of Change». Séance 14 : Chef de projet gestion du projet ; leadership dans un projet ; éthique dans un projet ; regard pratique sur les rôles et les habiletés du chef de projet. Lecture : livre, chapitre 13 Séance 15 : Examen final [en classe] Évaluations et résultats Liste des évaluations Sommatives Titre Date de remise ou de l événement Mode de remise Mode de travail Pondération Examen 23 avril 2012 En classe Individuel 40 % Forum Hebdomadaire (7 fois) Site Web du cours Individuel 10 % Travail pratique 1 15 février 2012 Boîte de dépôt Équipe 10 % Travail pratique 2 (de session) 18 avril 2012 Boîte de dépôt Équipe 40 % Formatives Information supplémentaire sur les évaluations sommatives Examen (40 %) Description et consignes L'examen final sous surveillance, d une durée de 2 heures 50 minutes, portera sur toute la matière du cours, et sera constitué de questions à choix multiples et de questions à réponses courtes. Seul le matériel suivant sera autorisé : livre de référence (Jack T. Marchewka) ; recueil de lectures ; présentations hebdomadaires du cours (format PPT) ; feuille de résumé. Les étudiants qui se trouvent trop éloignés du lieu de l examen (Université Laval) devront avoir un répondant. Si tel est votre cas, faites-le savoir à l enseignant pour connaître les dispositions particulières que vous devrez prendre. Page 9 de 12

10 Barème de conversion Intervalle Cote Intervalle Cote [ ] A + ] 74,99 70 ] B - ] 94,99 90 ] A ] 69,99 65 ] C+ ] 89,99 85 ] A- ] 64,99 60 ] C ] 84,99 80 ] B + ] 59,99 0 ] E (Échec) ] 79,99 75 ] B Résultats Vos résultats seront disponibles dans le site Web de cours. Plagiat La FSA ne tolère pas les comportements non conformes à l éthique. Le Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval fait état de près d une vingtaine d infractions relatives aux études passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les fautes les plus courantes, mais saviez-vous que copier des phrases d un ouvrage papier ou d un site web sans mettre les guillemets ou sans mentionner la source constituent deux de ces infractions passibles de sanctions? Ou encore qu il est interdit de résumer l idée originale d un auteur en l exprimant dans ses propres mots sans en mentionner la source ou traduire partiellement ou totalement un texte sans en mentionner la provenance. Afin d éviter de vous exposer à des conséquences allant de l attribution d un échec dans un cours au congédiement de l Université, consultez le site Web suivant : Vous y trouverez toute l information utile pour prévenir le plagiat. Règles disciplinaires Tout étudiant qui commet une infraction au Règlement disciplinaire à l intention des étudiants de l Université Laval dans le cadre du présent cours, notamment en matière de plagiat, est passible des sanctions qui sont prévues dans ce règlement. Il est très important pour tout étudiant de prendre connaissance des articles 28 à 32 du Règlement disciplinaire. Celui-ci peut être consulté à l adresse suivante : Politiques du cours POLITIQUE CONCERNANT LE DÉPÔT DES TRAVAUX L ensemble des travaux doit être remis au chargé de cours uniquement par les voies suivantes et aux dates suivantes : Travail #1 : boîte de dépôt [à ce sujet] via WebCT sous l onglet «% évaluation» ; date, au plus tard, de remise : mercredi 15 février Travail #2 : boîte de dépôt [à ce sujet] via WebCT sous l onglet «% évaluation» ; date, au plus tard, de remise : mercredi 18 avril POLITIQUE CONCERNANT LE RETARD DES TRAVAUX Les travaux doivent être remis à l intérieur des délais imposés (réf. Politique concernant le dépôt des travaux). Travail #1 : Si le travail #1 est remis en retard, le chargé de cours attribue la note de «0 sur 10». Page 10 de 12

11 Travail #2 : Si le travail #2 est remis en retard, le chargé de cours attribue la note : «0 sur 45». Aucun retard n est permis. Toutefois, si l équipe motive, à l avance, à l aide d une raison exceptionnelle, alors un délai de trois (3) jours est offert à l équipe pour remettre le travail #2 et une pénalité de 20 % (9 points sur 45) est appliquée. Tout travail remis après ce délai de trois jours aura la note : «0 sur 45». POLITIQUE CONCERNANT LA FORMATION DES ÉQUIPES Pour former une équipe, le tout débute par une présentation de vous-même, sur le forum à cet effet, et ainsi débute la constitution de votre équipe. Le nombre de membres par équipe doit être de quatre (4), cinq (5) ou six (6). Le non-respect de cette contrainte peut entraîner une pénalité allant jusqu à 20 % de la note maximale pour chacun des travaux de la session ne respectant cette politique. Après le dépôt du travail #1, aucune équipe ne peut ajouter des membres à son équipe. Conséquemment, la formation [des membres] des équipes demeure la même (sauf pour les étudiants qui abandonnent le cours) pour toute la durée de la session. POLITIQUE CONCERNANT LA NOTE DES MEMBRES DE L ÉQUIPE Dans le cadre des deux travaux de la session, la note obtenue par l équipe est la même pour chacun des membres de l équipe. POLITIQUE CONCERNANT LA PARTICIPATION La formule du cours de type «à distance» nécessite un mode d évaluation adapté à la formule. Conséquemment, vous aurez à fournir votre point de vue personnel via le forum de questions et de discussions alimenté de manière quasi hebdomadaire par le chargé de cours. Vous aurez donc tous à y participer activement, et ce, sept (7) séances de votre choix parmi la possibilité des dix (10) séances suivantes : 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 12 et 13. La période de votre contribution doit se faire, au plus tôt durant la journée de la séance et au plus tard sept (7) jours après ladite séance. À titre d exemple, pour la séance cinq (5) vous pouvez déposer votre contribution au forum de discussion entre le 8 février et le 15 février inclusivement. POLITIQUE CONCERNANT LES FICHIERS COMPRESSÉS DES TRAVAUX Le seul format accepté est le format «zip». Ordinateur portatif et exigences logicielles La responsabilité incombe à l étudiant d avoir un ordinateur portatif compatible avec l environnement de la FSA afin de participer aux activités d apprentissage ou d évaluation du cours (ex : simulation de gestion, quiz en ligne, Securexam, etc.) se déroulant en classe comme en dehors de la classe. Voici les exigences logicielles minimales à respecter pour être compatible avec l environnement FSA : Système d exploitation : o Windows 7, Vista ou XP Suite bureautique : o Microsoft Office 2007, 2003, XP OU 2000 : Word, Excel, PowerPoint Navigateur : o Internet Explorer 7.0 et plus Évaluation du cours À la 4 e semaine, une évaluation formative du cours sera effectuée. Cette évaluation confidentielle sera uniquement consultée par votre enseignant afin de valider si la formule pédagogique est correcte et si certains ajustements s imposent avant la fin de la session. À la fin de ce cours, la Faculté procédera à l évaluation sommative du cours afin de vérifier si la formule pédagogique a atteint ses buts et si vous êtes satisfait en recueillant vos commentaires et vos suggestions. Durant la session, un lien hypertexte sera ajouté sur la page d accueil du site Web de cours. Ce lien vous mènera vers un questionnaire d'évaluation qui permettra d'améliorer ce cours. Cette dernière étape est très importante et les responsables du cours vous remercient à l'avance pour votre collaboration. Veuillez noter que cette évaluation est confidentielle. Page 11 de 12

12 Matériel didactique Dans le cadre des activités de ce cours, vous aurez à vous procurer du matériel didactique et à consulter les ressources pédagogiques sur le site du cours. Liste du matériel obligatoire 1) Livre [obligatoire] : Information Technology Project Management, Third Edition, Jack T. Marchewka, Wiley, 2009, ISBN ) Recueil de lectures [obligatoire] pour les séances 11 et 13. 3) Présentations pour chacune des séances (documents en «format ppt» gratuits sur le site du cours). Le contenu des présentations prend appui sur le livre du cours et, il couvre également, le corpus des connaissances en management de projet (guide PMBOK ). Enfin, il apporte un éclairage pragmatique sur les thématiques du cours. Ce matériel est disponible chez Zone Université Laval au pavillon Palasis-Prince ou Desjardins. Vous pouvez également le commander en ligne sur leur site Web à partir de l adresse suivante : Liste du matériel informatique Site du cours Le site du cours est situé sur la plateforme de cours WebCT de l Université Laval. Voici l adresse pour accéder à la plateforme de cours : Si vous n avez jamais accédé à cette plateforme de cours, veuillez consulter le Guide étudiant WebCT à l adresse suivante : Si vous êtes inscrit au cours mais que vous n avez pas accès au site, veuillez vérifier votre inscription dans le système «Libre-service Web des études». Voici l adresse pour accéder à ce système : Matériel informatique et logiciel Pour pouvoir suivre ce cours, il est essentiel d avoir accès à un ordinateur de technologie récente doté idéalement d une connexion Internet à haut débit. Une grille des spécifications matérielles et logicielles est disponible à l adresse suivante : Page 12 de 12