Dossier de presse SIMPLIFIER LA VIE AU TRAVAIL

Transcription

1 Dossier de presse 2015 SIMPLIFIER LA VIE AU TRAVAIL

2 SOMMAIRE 1. LYRECO EN 2015, CHIFFRES CLÉS P.4 2. LE GROUPE LYRECO P.6 Une entreprise familiale devenue leader européen P.6 Principales étapes de l histoire de l entreprise P.7 Filiales et partenaires P.8 3. PRODUITS ET SERVICES LYRECO P.10 Produits, services et solutions pour l environnement de travail P.10 Zoom sur les Équipements de Protection Individuelle (EPI) P.11 Zoom sur les produits personnalisables «YourLyreco» P.11 Gestion de fin de vie des produits : vers l économie circulaire P SUPPORTS DE VENTE ET LOGISTIQUE P.14 Catalogue papier, webshop et application : 3 canaux complémentaires P.14 Une force de vente sur-mesure P.17 Un service de livraison en 24h P LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L ENTREPRISE PAR LYRECO P.18 Initiatives en matière de durabilité P.19 Ressources humaines & Actions sociales P.21 Le succès économique P.23 Processus en matière de qualité et d audit Récompenses et certifications Engagements et chartes P.23 P.24 P.25 Lyreco, entreprise familiale française créée en 1926, a toujours su évoluer et se réinventer pour devenir aujourd hui l un des leaders mondiaux. Le contexte économique, la recherche d économies et de rationalisation des achats par les entreprises et la montée en puissance de la dématérialisation, nous ont amenés à prendre tout récemment un nouveau virage stratégique. C est en s appuyant sur nos forces et en élargissant notre offre de produits et de services que nous voulons devenir le partenaire incontournable pour les entreprises avec pour ambition de Simplifier la vie au travail de nos clients. Stéphane BOSSUT, Directeur Général de Lyreco France 6. PROFIL DU GROUPE ET DES PORTE-PAROLES P.25 Profil du Groupe P.26 Profil de la filiale France P.27 Profil des porte-paroles France P CONTACTS PRESSE P.31

3 1. LYRECO EN 2015, CHIFFRES CLES LE GROUPE LYRECO LYRECO FRANCE Leader européen & 3ème acteur mondial Un Groupe 100% familial Près de 90 ans d expertise Actif dans 42 pays 26 pays via les filiales 16 pays via les partenaires salariés dans le monde colis livrés chaque jour dans le monde 2 milliards d euros de chiffre d affaires (en 2014) N 1 français Siège à Valenciennes salariés en France Un catalogue de 9000 produits en centres d éclatements en France et 2 plateformes logistiques (Digoin en Saône-et-Loire et Villaines-la-Juhel en Mayenne) colis livrés chaque jour en France 500 millions d euros de chiffre d affaires (en 2014) Page 4 Page 5

4 2. LE GROUPE LYRECO PRINCIPALES ETAPES DE L HISTOIRE DE L ENTREPRISE UNE ENTREPRISE FAMILIALE DEVENUE LEADER EUROPEEN 1926 Georges-Gaston Gaspard ouvre les Papeteries Gaspard à Valenciennes. En 1926, Georges-Gaston Gaspard ouvre les Papeteries Gaspard à Valenciennes (Nord). Peu à peu, la petite papeterie prend de l ampleur pour, au-delà de la vente au détail, passer aux services d impression et à la production de sa propre gamme de papeterie Les Papeteries Gaspard commencent à fabriquer et vendre des produits de leur propre marque. Etienne Gaspard devient le nouveau directeur de Lyreco suite au départ à la retraite de son père. En 1936, Georges-Gaston Gaspard fait construire un grand entrepôt dans les faubourgs de Valenciennes, qui devient rapidement la base d opérations du service de livraison. Georges- Gaston Gaspard constate alors que le fait de livrer directement des produits au client est à la fois innovant et plus pratique, pour la marque comme pour ses clients. Quelques années après son ouverture, l activité de l entrepôt a déjà dépassé celle de la papeterie. La Seconde Guerre Mondiale touche durement les Papeteries Gaspard, détruites par un raid aérien. Cet évènement conduit Georges-Gaston Gaspard à repenser l entreprise, il décide, en accord avec son fils Etienne, de ne pas poursuivre l activité de vente au détail mais de se concentrer entièrement sur la reliure, l impression et la livraison aux entreprises Georges Gaspard occupe son premier poste au sein de l entreprise Georges Gaspard est nommé Directeur Général Georges Gaspard devient Président de Lyreco et recentre l activité de l entreprise sur la distribution de fournitures de bureau. Lyreco achète sa première entreprise hors France, l entreprise belge Vermeire Lyreco s implante en Asie, avec la création d une filiale à Hong Kong Lyreco s implante en Australie Lyreco est actif dans 39 pays. En 1956, Etienne Gaspard reprend la direction de l entreprise. Son cap est clair : la compréhension du comportement des entreprises demeure et restera au centre de sa politique. Etienne et son père décident de limiter leur activité à la vente à distance et à la distribution, ils revendent les branches d impression et de reliure Gaspard. En 1969, le président actuel du Groupe Lyreco, Georges Gaspard, fils d Etienne, rejoint l entreprise en tant que représentant commercial. Après avoir occupé plusieurs postes au niveau de la direction, il est promu Directeur Général en Une série de fusions et acquisitions dessine ensuite le Groupe Lyreco tel que nous le connaissons aujourd hui. Près de 90 années se sont écoulées depuis que Georges-Gaston Gaspard a ouvert sa papeterie. Trois générations plus tard, le Groupe Lyreco est actif sur les quatre continents, réalise un chiffre d affaires annuel mondial de 2 milliards d euros et reste fidèle aux valeurs initialement insufflées par la famille Gaspard : «apporter une totale satisfaction à nos clients en livrant à temps le bon produit au bon prix.» Arrivée sur un nouveau marché : les Équipements de Protection Individuelle. Pour accompagner son développement de gammes, Lyreco France étend ses deux plateformes logistiques de Villaines-la-Juhel (53) et Digoin (71). L extension totale est de m² et l investissement de 10 millions d Euros. Consolidation de la stratégie EPI : organisation d une Journée Fournisseurs, recrutement d une équipe d experts Lancement du premier catalogue dédié aux EPI Lancement de la première application mobile de Lyreco Et l histoire continue de s écrire chaque jour Page 6 Page 7

5 FILIALES ET PARTENAIRES Actif dans 42 pays sur 4 continents au travers de ses filiales (26 pays) et de ses 14 partenaires (16 pays), Lyreco se classe parmi les premiers distributeurs de solutions pour l environnement de travail. La stratégie de Lyreco, fondée sur des compétences communes et des systèmes d information partagés, lui permet de proposer à ses clients internationaux une offre complète de produits et services identique à travers le monde. Parmi les valeurs partagées au sein du groupe, le respect et l éthique reposent sur des fondements clairs régissant les relations et la vie au travail des collaborateurs Lyreco. Elles s appliquent bien sûr aussi aux partenaires de Lyreco. Via ses filiales, le Groupe Lyreco couvre les marchés suivants : France 1926 Suisse 2005 Norvège 1950 Autriche 2006 Belgique Nederland, Luxembourg 1989 Hongrie 2006 Slovaquie 2006 Espagne 1989 République Tchèque 2006 Royaume-Uni 1991 Hong Kong 1998 Italie 1995 Thaïlande 2002 Allemange 1996 Australie 2004 Danemark 1996 Corée du Sud 2004 Suède 1997 Malaisie 2005 Irlande 1998 Singapour 2005 Pologne 1998 Finlande 2005 Portugal 2005 Via ses 14 alliances stratégiques le Groupe Lyreco couvre également 16 pays : Work made easy Page 8 Page 9

6 3. PRODUITS ET SERVICES LYRECO «Des Fournitures aux Solutions d Entreprises», un slogan qui traduit notre volonté d élargir notre terrain de jeu en proposant à nos clients non seulement des fournitures de bureau mais aussi une large palette de services associés et de nouvelles gammes telles que les EPI (Équipements de Protection Individuelle) ou les Emballages d expédition. Franck Suhit Directeur Marketing de Lyreco France PRODUITS, SERVICES ET SOLUTIONS POUR L ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Avec une sélection de 9000 produits, Lyreco répond aux besoins des entreprises pour leur simplifier la vie au travail : fournitures de bureau, papier, consommables informatiques, produits technologiques, mobilier de bureau, produits pour les services généraux, produits d accueil - réception et produits d hygiène, Lyreco est l unique fournisseur pour tout l environnement de travail. Lyreco propose aussi désormais une gamme complète d Équipements de Protection Individuelle (EPI) ainsi qu une gamme étendue de produits d emballage, et d expédition. Lyreco a aussi développé son offre de services au travers de la personnalisation d objets et cadeaux en ligne (Yourlyreco) et d une offre en constante évolution pour la gestion des déchets. DES MARQUES ADAPTÉES À TOUS LES BESOINS Lyreco propose des produits de marques leader et références en marque propre (Lyreco Premium, Lyreco et Lyreco Budget), offrant la meilleure alternative de qualité. DES CATALOGUES THÉMATIQUES Lyreco propose un catalogue général permettant de découvrir l ensemble de sa sélection produits et services, et aussi des catalogues thématiques pour certaines gammes : Agendas, Produits personnalisables YourLyreco, EPI. Ces catalogues sont disponibles en versions papier et électronique. ZOOM SUR LES ÉQUIPEMENTS DE PROTECTION INDIVIDUELLE (EPI) Depuis 2013, Lyreco a enrichi son offre d un nouveau segment de produits : les Équipements de Protection Individuelle, avec désormais plus de références proposées à la vente. Cette évolution de l offre Lyreco correspond à sa nouvelle stratégie globale, qui consiste à fournir des produits et des services pour tout l environnement de travail. Cette offre de protection individuelle couvre les besoins courants des entreprises : protection de la tête, du corps, des mains et des pieds, sans oublier les systèmes «antichute». Lyreco a d ores et déjà développé une collaboration avec les plus grands fabricants d EPI pour proposer les meilleurs produits répondant aux normes et exigences de l Union Européenne. En 2015, Lyreco lance son premier catalogue dédié aux EPI. Lyreco met au service des EPI sa logistique éprouvée et peut ainsi livrer en 24 h et dans le même colis les EPI et les autres produits pour le bureau. ZOOM SUR LES PRODUITS PERSONNALISABLES Les tampons ont été les premiers produits personnalisés proposés par Lyreco. Leur fabrication est 100% française et internalisée au sein de nos 2 centres de distribution. La technologie laser dont sont dotées nos machines permet une grande précision dans la fabrication des tampons et autorise l ajout de codes-barres ou de flash codes (dont l utilisation est notamment très répandue dans les hôpitaux). L internalisation de la fabrication des tampons est un gage de grande qualité et de rapidité, la majorité des commandes de tampons étant livrée en 24h. Tester la fonctionnalité personnalisation via l exemple du tampon. La personnalisation avec Lyreco s étend aussi au mobilier de bureau, aux EPI, aux adhésifs et aux objets et cadeaux publicitaires. Page 10 Page 11

7 Avec YourLyreco, Lyreco permet notamment à ses clients de personnaliser en ligne plus de produits, tels que les objets promotionnels pour la communication externe, interne ou encore les cadeaux clients, et ce, en toute autonomie grâce à une plateforme web (web to print) de dernière génération, accessible via lyreco.fr. La tarification claire, «tout inclus», participe à la sérénité des clients : aucune surprise, le prix est recalculé à tout moment et automatiquement en fonction des options choisies. L interface de personnalisation est intuitive, la visualisation du produit finale immédiate et le BAT se valide en ligne. Enfin, la simplicité de la livraison, est un atout supplémentaire pour satisfaire les clients : Des délais de livraison inégalés sur le marché : 7 à 15 jours ouvrés selon les produits, Les quantités commandées sont respectées, les clients reçoivent exactement les volumes attendus. GESTION DE FIN DE VIE DES PRODUITS : VERS L ÉCONOMIE CIRCULAIRE Les consommables informatiques représentant une part significative des besoins des clients, Lyreco a naturellement apporté une solution de collecte des cartouches usagées. Ainsi, depuis plus de 10 ans, Lyreco reprend les consommables d impression de ses clients, se plaçant aujourd hui comme le 3ème collecteur français. Dans l optique d apporter à ses clients une solution complète pour les produits qu elle commercialise, Lyreco a ensuite élargi ses solutions de collecte aux piles (2008), aux ampoules (2011), aux déchets électriques et électroniques (2013) et même aux gobelets (2014). En 2015, Lyreco déploie une solution de collecte pour les grands tubes néons et apporte une réponse complète pour la reprise des DEEE. Les solutions Lyreco sont simples et économiques pour ses clients. Les solutions fonctionnent sans abonnement permettant ainsi aux clients d adapter leurs consommations à leurs besoins. En outre, Lyreco a souhaité apporter une dimension éthique à ses solutions de reprise en rétrocédant 10 à Lyreco For Education* pour chaque vente de conteneurs de reprise d ampoules ou de piles. C est ainsi le parfait exemple d une économie circulaire où chaque acteur trouve son compte. Ces solutions sont également conçues pour limiter l impact carbone. Lyreco profite ainsi du passage de ses chauffeurs livreurs dans les locaux du client pour collecter les conteneurs lorsqu ils sont pleins. Lyreco massifie ensuite ces déchets en utilisant les flux logistiques existants afin de limiter au maximum l impact CO2 inhérent à ce type d activité. Le partenariat avec des éco organismes agréés ou le strict contrôle de ses partenaires permet ensuite à Lyreco de s assurer du retraitement conforme des déchets. Voir l interview de Daniel Leoni sur l économie de la fonctionnalité, lors de la Conférence Internationale Greenwin du 18 février Pour aider ses clients à mieux gérer leurs déchets de bureau pouvant être recyclés, Lyreco propose des services de recyclage dédiés : Comment une entreprise fondée depuis des décennies sur la vente en gros volumes de fournitures de bureau vient à gérer la réduction de consommation de ses clients, et peut-être bientôt le recyclage de leurs résidus : c est l histoire de Lyreco, engagée dans l économie servicielle et en route vers l économie de la fonctionnalité. Dans un marché devenu très concurrentiel, Lyreco a travaillé sur les nouveaux besoins de ses clients, une quête qui l a menée sur le chemin de la fonctionnalité, ou circularité. Entre réglementations, obligations et besoin de suivi, les entreprises doivent investir de plus en plus de temps pour la gestion des déchets en entreprise. Face à ce constat, Lyreco a souhaité apporter une solution complète à ses clients. * plus de détails sur Lyreco for Education en page 22 Page 12 Page 13

8 4. SUPPORTS DE VENTE ET LOGISTIQUE Trouver rapidement les produits dont les clients ont besoin Lyreco investit massivement pour doter ses collaborateurs des meilleurs outils possibles, et ce, afin d améliorer à la fois leur efficacité et leurs conditions de travail. Au travers de l adaptation de nos outils, nous nous donnons les moyens de nos ambitions, par exemple avec l extension de nos centres de distribution nous permettant de proposer de nouveaux produits à nos clients tout en conservant notre qualité de service. Dans le même temps, nous mettons à disposition ou développons pour nos clients les supports et outils connectés leur permettant de se mettre en relation avec Lyreco quand ils le veulent, d où ils le veulent, avec toujours le même objectif de leur Simplifier la vie au travail. Stéphane BOSSUT, Directeur Général de Lyreco France Tous les produits des catalogues papier et bien davantage, Des filtres et des recommandations simplifiant la recherche, Des informations produits complètes (fiches sécurité, notices, produits complémentaires ), Des promotions, des boutiques dédiées et l accès au service de personnalisation : Your- Lyreco. Faciliter la commande Visualisation claire du stock en temps réel, Panier accessible en permanence, Gain de temps grâce à l achat express et à la possibilité d importer les commandes depuis Excel, Visualisation pour chaque client de son tarif personnalisé. CATALOGUES PAPIER, WEBSHOP ET APPLICATION : 3 CANAUX COMPLEMENTAIRES Les catalogues papier : le catalogue général et les catalogues thématiques (Agendas, Produits personnalisables YourLyreco ou EPI) restent largement utilisés pour préparer les commandes ensuite effectuées par téléphone, et plus généralement via le site internet (pour plus de 50%). Lyreco.fr un site rapide, simple et intuitif, permet de : Gérer efficacement les achats Les produits favoris accessibles en un clic, L historique des commandes complet et détaillé, Toutes les fonctionnalités permettant de gérer les utilisateurs et les dépenses. Lyreco propose aussi une application mobile, lancée en janvier Mobilité accrue, sédentarité en baisse, connectivité démocratisée et permanente, home office, les professionnels voient leurs comportements se transformer au gré des nouvelles technologies et des évolutions de la société. La première application mobile de Lyreco est une réponse à ces nouveaux usages. Elle étend l usage du catalogue et fluidifie celui du webshop. Via une interface pensée pour offrir la meilleure lisibilité sur smartphone ou tablette, intégrant toutes les fonctionnalités utilisées sur le site et plébiscitées par les clients, elle répond aux principaux besoins exprimés par les utilisateurs: une recherche produits simple en accédant au même niveau d information que sur le webshop et une validation immédiate des demandes d achat de leurs collaborateurs, même en déplacement. Page 14 Page 15

9 L application Lyreco embarque donc les fonctionnalités suivantes : UNE FORCE DE VENTE SUR-MESURE Pour assurer la meilleure qualité de service possible, Lyreco a mis au point une organisation hautement réactive, qui s adapte facilement aux besoins de chaque client. Recherche rapide des produits sur l ensemble du catalogue et vérification immédiate des prix et des disponibilités Une application dédiée aux EPI : Commande en un clic, y compris d un panier initié sur le webshop, grâce à la synchronisation des outils Approbation ou refus instantané des demandes d achat effectuées par les collaborateurs La synchronisation du panier de commande, permet d intégrer en temps réel les modifications faites indifféremment depuis les différents supports : webshop ou application Les gestionnaires de comptes de Lyreco, assignés individuellement aux clients, apportent des conseils et une assistance personnalisés. L équipe de chauffeurs-livreurs assure la livraison des commandes au bureau des clients dès le lendemain (livraison en 24h dans plus de 95% des cas), avec un taux de service de 99,4%. Dans le cadre de sa stratégie d accompagnement de ses clients vers la moindre consommation (une révolution pour des professionnels habitués à viser le maximum de ventes), un important programme de formation a été engagé en interne afin d aider les commerciaux à intégrer progressivement la dimension du développement durable dans la gestion de leur clientèle. Pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients en EPI Lyreco a lancé une application dédiée, depuis le 19 Mai On y retrouve les mêmes fonctionnalités que sur «l application Lyreco» mais uniquement pour la sélection produits EPI. Poursuivant l excellence de son service clients et la préservation de l emploi, Lyreco a toujours internalisé sa plateforme de Relation Client. Pour cela, l entreprise a su flexibiliser son organisation afin de répondre aux pics d appels tout en proposant des contrats et horaires de travail réguliers et raisonnables à ses salariés. Grâce à cette organisation, certains salariés du Service Relation Client atteignent les 30 ans d ancienneté, un fait rare dans ce type de services. UN SERVICE DE LIVRAISON EN 24H Une expertise E-Procurement connue et reconnue Des catalogues aux factures électroniques, Lyreco s intègre en toute transparence aux applications d achat clients : Ariba, Hubwoo, Oracle, EBP/SRM de SAP etc. Sa plate-forme informatique unique facilite la mise en œuvre globale et locale et étend par conséquent les initiatives d e-procurement de ses clients. Quels que soient le type de document et la norme (xcbl, EDI, etc.). Lyreco les accompagne afin de garantir une connexion facile en toute sécurité. Lyreco propose depuis novembre 2014 la dématérialisation fiscale des factures au format PDF signé, permettant aux clients d avoir toutes leurs factures disponibles et archivées dans un coffre fort électronique. Déterminée à soutenir les projets d achats stratégiques de ses clients, Lyreco met une équipe d experts à leur service afin de leur fournir des conseils gratuits. Ces coordinateurs e-business garantissent, dans les délais, la gestion efficace du projet jusqu à sa mise en œuvre, dans le cadre du programme de qualité certifiée Lyreco. En étroite collaboration avec l équipe de commerciaux, ils assurent le lien équipe commerciale-équipe technique afin d adapter les solutions techniques et les processus qui correspondent le mieux à la stratégie d achat de chaque client. Lyreco a toujours attaché énormément d importance au professionnalisme et à l efficacité de son service. La quasi-totalité de ses clients bénéficie d une livraison en 24H : toute commande passée avant 18H00 est livrée le lendemain. Cette «performance au quotidien» repose sur un système d information de haut niveau, «Notre système de gestion des stocks sous SAP et le professionnalisme de nos équipes nous permettent d avoir un taux de service de 99,4% reconnu comme le meilleur de la profession», précise Daniel Dendievel, directeur logistique. Deux entrepôts de stockage et de préparation des commandes et une implantation des équipes de livraison au plus près des clients (400 chauffeurs répartis sur 41 plates-formes régionales) permettent de garantir une préparation et une livraison des commandes dans les délais. Le + Lyreco : les articles ne sont pas déposés sur un quai de déchargement ou dans un hall d accueil mais chaque fois que possible et demandé, remis aux personnes concernées, au plus près des postes de travail. Page 16 Page 17

10 5. LA RESPONSABILITÉ SOCIALE DE L ENTREPRISE PAR LYRECO Engagée dès 2002 par la signature du Pacte Mondial de l ONU, Lyreco a lancé en 2013 sa stratégie Éco-Future. «Être la référence pour des solutions responsables d environnement de travail» est la ligne conductrice de cette stratégie. Une gouvernance forte assure que les processus de décisions intègrent un équilibre entre les 3 piliers du Développement Durable : les aspects Sociaux, Environnementaux et économiques sont systématiquement analysés sous leurs aspects Risques et Opportunités pour renforcer la pérennité et l exemplarité de l Entreprise. Daniel LÉONI, Directeur Qualité Sécurité & Développement Durable France Succès économique Construire des relations pérennes avec les clients en leur apportant des solutions pour atteindre leurs objectifs de Développement Durable : Pérenniser des relations de partenariat responsable avec les clients, Évaluer la démarche de Responsabilité Sociale d Entreprise des fournisseurs, Innover dans les produits et services responsables. Des indicateurs et des objectifs ont été définis pour chacun de ces axes stratégiques. Ils sont intégrés aux prises de décisions du Comité de Direction qui assure que les moyens nécessaires à l atteinte de ces objectifs soient déployés. Télécharger la brochure Éco-Future Ensemble pour un Développement Durable Voir la vidéo de présentation d Éco-Future (4 min) ENviroNNEmENt Social EcoNomiE Notre stratégie Développement Durable ECO FUTURE eco.lyreco.fr INITIATIVES EN MATIÈRE DE DURABILITÉ LES LIGNES DIRECTRICES D ÉCO-FUTURE Responsabilité sociale Renforcer la relation long terme en mettant l accent sur les Relations Humaines et le Développement : Garantir un environnement de travail sain et sécurisé à tous les employés, Contribuer au développement personnel de chacun, Favoriser l éclosion des plus grands talents, Promouvoir des programmes d éducation dans les pays émergents (plus de détails sur Lyreco for Education en page 22). Les initiatives de durabilité globale de Lyreco mettent en évidence l impact de chaque département sur l environnement. Ayant identifié ces faiblesses, Lyreco travaille systématiquement à la réduction des éventuels effets négatifs de ses procédures sur l environnement, principalement dans les domaines suivants : Préservation de l environnement Réduire l impact écologique de l entreprise et aider les clients et fournisseurs à faire de même : Promouvoir des produits et services environnementalement préférables, Réduire les émissions de gaz à effet de serre liées aux activités de l entreprise, Réduire et valoriser les déchets. Page 18 Page 19

11 Zoom sur la réduction des émissions de carbone : Cet engagement s est manifesté pour le groupe Lyreco, par l adoption de véhicules de livraison électriques dans cinq pays dont la France. Solution idéale pour les environnements urbains «à arrêts fréquents», ces camions de livraison électriques, qui réduisent également le CO2 et la pollution sonore, représentent aujourd hui près de 10% de la flotte de véhicules livraison. L entreprise est également équipée d une flotte de véhicules GNV. Les orientations en 2014 ont été concentrées sur le travail avec les clients sur la VMC et sur les flux logistiques. Lyreco a également développé des outils de géolocalisation afin d optimiser ses tournées et d analyser les comportements de conduite de ses chauffeurs-livreurs. Enfin, des machines de découpe ont été introduites, réduisant le volume des emballages de 18% en moyenne permettant par ailleurs d utiliser moins de véhicules pour livrer davantage de produits. Objectif 2017 : 20% de réduction des émissions de carbone (soit 8400 TeqCO²) Zoom sur les produits éco-responsables Lyreco : Lyreco met régulièrement sa chaîne d approvisionnement au défi de développer de nouveaux produits préférables pour l environnement, dans toutes les catégories. Lyreco propose actuellement plus de produits éco-responsables. Le webshop Lyreco permet aux entreprises d identifier très facilement ces produits et de faire le meilleur choix pour leurs besoins tout en préservant la planète, respectant ainsi leurs propres engagements RSE. Parmi les objectifs clés, la transparence dans les critères utilisés pour sélectionner les produits «arbre vert» et l augmentation du nombre de produits éco-responsables, ont permis de conforter l approche Lyreco sur cet aspect. Parallèlement, l entreprise a lancé en 2013 ses enveloppes à compensation carbone, ce qui permet d économiser jusqu à 440 tonnes équivalent CO² par an. Objectif 2017 : 25% des ventes sur des produits éco-responsables Zoom sur la réduction et valorisation des déchets : dans le cadre de la stratégie «Éco-Future, l objectif de recyclage de déchets est fixé à 90%, pour toutes les filiales Lyreco, d ici La filiale France a impliqué l ensemble de ses collaborateurs dans cette démarche : au siège social, toutes les corbeilles de bureau ont été remplacées par des plateformes de tri sélectif, centralisées à chaque étage et sur chaque plateau. Les conteneurs de reprise de papier, bouteilles et gobelets en plastique, cartouches d encre, bombes aérosols, ampoules, piles sont centralisés à un endroit précis et permettent ainsi un enlèvement facilité. Fortes de ce succès, les équipes Lyreco s emploient à accompagner les clients dans cette même démarche en leur proposant les services adaptés. Objectif 2017 : 90% de déchets recyclés RESSOURCES HUMAINES & ACTIONS SOCIALES Lyreco s est engagée sur l accession au statut «d employeur de choix» au sein de son industrie. Cet engagement a impliqué la mise en place d actions sociales permettant de répondre aux besoins et attentes de son personnel. Zoom sur la formation des employés : ou comment «Développer les talents pour favoriser la mobilité interne». Pour chaque salarié, Lyreco identifie et met en place un programme de formation personnalisé. Ce programme permet aux collaborateurs de développer leurs compétences et d exprimer leurs talents en s investissant dans des projets qui font grandir l entreprise en même temps qu eux-mêmes. L objectif est d intégrer chaque année les plus grands talents dans les programmes Lyreco University et Lyreco Campus. Objectif 2017 : 90% des employés satisfaits du programme de formation Lyreco University Un programme actuellement implanté dans 11 pays, avec 300 participants. L université Lyreco est conçue pour identifier les nouveaux talents du Groupe et investir en eux. Les participants travaillent avec Lyreco pour passer en revue et faire avancer les pratiques de l entreprise. Campus Lyreco Les participants à l Université Lyreco qui excellent sont rapidement identifiés et prennent part chaque année au Campus Lyreco, un programme de deux semaines dans une école de commerce internationale. Promouvoir la diversité et l égalité des chances : La démarche diversité est une nouvelle étape dans la politique RH de Lyreco. Depuis plusieurs années, Lyreco s engage activement en faveur de l égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, l intégration et le maintien dans l emploi des personnes en situation de handicap, la gestion des séniors ou encore l insertion des publics éloignés de l emploi. L entreprise considère la diversité comme un facteur de performance, c est pourquoi elle a souhaité prendre des engagements forts et se fixer des objectifs dans chaque domaine : Objectif 2016 : 3% de recrutement de séniors de plus de 50 ans, Objectif 2016 : 15 personnes éloignées de l emploi, Objectif 2018 : 35% des femmes en poste de management, Objectif 2020 : 7% de collaborateurs en situation de handicap, La signature de la Charte de la Diversité en 2015 officialise ces engagements. Page 20 Page 21

12 LE SUCCÈS ÉCONOMIQUE LYRECO FOR EDUCATION Lyreco For Education est un programme mené par Lyreco depuis 2008, permettant de donner un meilleur accès à l éducation des enfants dans les pays en voie de développement. Soutenu par la collecte de fonds auprès des clients, des fournisseurs et des collaborateurs dans l ensemble des filiales, le programme a d ores et déjà accompagné la scolarisation de plus de enfants dans les pays concernés. En 2009, LFE a soutenu la scolarisation d enfants du Vietnam en partenariat avec Aide et Action (AEA ONG). En 2010, LFE s est engagé avec Care (ONG) dans un projet au Brésil à Duque de Caxias en banlieue de Rio de Janeiro, une ville marquée par la déscolarisation. En 2011, Lyreco poursuivait son engagement pour une durée de 4 ans au Togo en partenariat avec AEA visant à améliorer l éducation des enfants les plus démunis. En 2012, de nouveaux centres d éveil ont été construits ou équipés en fournitures et mobilier pour accueillir les enfants de moins de 5 ans. En 2013, l entreprise a créé le projet «Child to Child» dans 30 des 200 écoles qu elle soutient. L objectif étant d instruire les enfants sur 4 axes principaux : les actions environnementales, les règles d hygiène pour améliorer la santé, l importance de l éducation et les activités sportives qui permettent le développement physique. Grâce au projet, «Together for Togo», plus de écoliers supplémentaires se sont inscrits dans les écoles soutenues par Lyreco, soit une augmentation de 30%. En 2014, Lyreco a poursuivi ses actions au Togo dans les deux régions des savanes et Kara, avec un projet dans quatre écoles secondaires afin de proposer une éducation supérieure en équipant ces écoles de 10 ordinateurs chacune et de former les professeurs et les enfants à leur utilisation. Le projet a permis de donner l accès à cette nouvelle technologie à étudiants avec le soutien de 24 professeurs formés. En 2015 : Direction Madagascar pour un nouveau projet! Cette année, c est en association avec l ONG Care que Lyreco va travailler pendant 4 ans, de 2015 à 2018, dans le cadre de la fondation Lyreco For Education. Avec «Move it for Madagascar», Lyreco a pour ambition de reconstruire et rénover les écoles, d améliorer la qualité de l éducation en formant les professeurs et en équipant les écoles, de sensibiliser et impliquer les parents et de se concentrer sur la prévention des désastres naturels. Présentation de Lyreco For Education : Cet axe comprend une forte dimension Accompagnement des clients et Audit des fournisseurs En effet, en travaillant en partenariat avec ses clients et en proposant de nouveaux programmes, Lyreco est devenue la référence pour accompagner les clients et les aider à renforcer leur engagement environnemental. En partageant sa connaissance des comportements et impacts liés aux approvisionnements, Lyreco est devenue la référence pour aider les clients à faire les meilleurs choix. Et à mesure que les chaînes d approvisionnement se compliquent, Lyreco examine à la loupe la manière dont ses fournisseurs gèrent les risques liés aux différents niveaux de sous-traitants. L objectif : aller vers des chaînes d approvisionnement plus durables. Par exemple, Lyreco a pris un engagement clair en 2012 : toutes les usines qui fabriquent des produits de la marque Lyreco dans les pays en voie de développement doivent faire l objet d un audit, qu elles produisent des biens directement importés ou indirectement importés (par le biais de sous-traitants). Par ailleurs, dans le cadre de son objectif visant à fournir un service à la clientèle de première qualité, Lyreco organise un programme continu d évaluation des fournisseurs intitulé «Supplier Performance Improvement Program» (SPIP), qui évalue les fournisseurs sur une série de critères tout au long de l année. Conformément à sa stratégie de développement durable, Lyreco a intégré un nouveau critère au SPIP, en fonction du pourcentage de produits éco-responsables achetés au niveau du Groupe. Ce nouveau critère permettra à Lyreco de sensibiliser ses fournisseurs aux principes de l analyse des cycles de vie des produits afin de mettre en place les moyens nécessaires au développement de l éco-conception des produits. PROCESSUS EN MATIÈRE DE QUALITÉ ET D AUDIT Le système de management certifié ISO9001 de Lyreco garantit des indices de surveillance et de mesure susceptibles d avoir un impact sur l expérience des clients. En outre, dans chaque filiale, un responsable qualité, sécurité et environnement est intégré au niveau de la haute direction pour garantir que toutes les filiales soient certifiées ISO9001 et ISO En tant qu entreprise privée, Lyreco est fière d offrir les normes les plus élevées en matière de transparence et de fiabilité pour les parties prenantes. Le Groupe y parvient grâce à l utilisation d une plateforme de comptabilité commune qui permet au Groupe d accéder à toutes ses entrées à partir du Siège. Les filiales font régulièrement l objet d audits externes ou internes pour garantir le respect des procédures financières. Lyreco conçoit ces audits comme des leviers directs d amélioration. Dans la mesure du possible, l entreprise utilise ces analyses pour élaborer des solutions sur mesure. Selon les sujets, ces réflexions peuvent être collectives afin d impliquer l ensemble des collaborateurs dans le processus d amélioration. Page 22 Page 23

13 Les audits des sites de fabrication des fournisseurs de produits à marque Lyreco sont systématisés depuis Les plans d action qui ont été mis en place suite aux non-conformités constatées démontrent la capacité de Lyreco à agir sur les aspects sociaux et environnementaux de ses partenaires sur des zones identifiées comme étant à risque. Engagée dans une politique qualité précise, Lyreco a adopté un système intégrant les 3 piliers que sont la qualité, la sécurité et le développement durable. Certifiée Iso 9001 v2008 et Iso v2004, l entreprise Lyreco sensibilise ses collaborateurs et ses fournisseurs sur la qualité et l environnement. RÉCOMPENSES ET CERTIFICATIONS 2015 Pour la quatrième année consécutive, Lyreco a reçu le label Top Employeurs 2015 décerné chaque année par l Institut CRF et distinguant les entreprises pour l excellence de leurs politiques de Ressources Humaines Lyreco France s est vue attribuer le Trophée d Argent pour sa Qualité de Vie au Travail lors de la première édition des «Victoires du Capital Humain» qui s est tenue le 8 décembre 2014 à Paris Pour la troisième année consécutive, Lyreco France confirme sa position de Top Employeur. A l issue de l audit sur les politiques RH effectué par le CRF Institute, il en résulte que Lyreco France propose des conditions de travail exceptionnelles Lyreco est certifiée «Top Employeur de l année 2013» À l issue de l audit annuel sur les politiques RH effectué par le CRF Institute auprès d un grand nombre d employeurs français, Lyreco a obtenu la certification Top Employeurs en France pour Lyreco reçoit le label Top Employeur 2012, qui récompense les entreprises pour la qualité de leurs politiques de Ressources Humaines. Cette distinction constitue une reconnaissance des performances de l entreprise en matière de RH. Au travers de l audit mené et des interviews réalisées, plusieurs aspects spécifiques de sa stratégie RH ont été relevés et appréciés : l évolution des salariés, le «Bien vivre» chez Lyreco, l engagement. Le Trophée RSE a récompensé Lyreco pour l ensemble de son approche Développement Durable. Ce prestigieux prix est organisé par OPI durant le Paperworld de Francfort. OPI souligne «les juges font l éloge de Lyreco comme une compagnie qui vit, travaille et respire son approche RSE, cohérente dans tout ce qu elle fait» Lyreco a remporté le Trophée Horizon. Organisé par la direction Achats Groupe de Crédit Agricole S.A., le Trophée HORIZON s adresse aux fournisseurs de Crédit Agricole S.A. et à ses filiales engagés dans une démarche de Développement Durable et de Responsabilité Sociale et Environnementale. Un jury composé d universitaires, d un cabinet spécialisé dans les actions RSE, d acheteurs et de responsables du Développement Durable a remis à Lyreco le Trophée Horizon dans la catégorie Grandes Entreprises Le réseau ALLIANCES organisateur du WORLD FORUM LILLE a remis à Lyreco le trophée en reconnaissance de l ensemble des actions présentées. Le jury s est dit «impressionné par les indicateurs et le suivi des actions de l entreprise». ENGAGEMENTS ET CHARTES 2015 Signataire de La charte de la Diversité En signant la Charte de la Diversité, Lyreco s engage en faveur de l égalité professionnelle Hommes/Femmes, envers les personnes en situation de handicap, les seniors et les publics éloignés de l emploi Membre de l ObsAr L ObsAR est une association de la loi 1901 qui a pour objectif d échanger les bonnes pratiques concernant les Achats Responsables. Il vise à mettre à la disposition de ses adhérents des indicateurs de mesure et d évolution des pratiques métiers et des espaces de rencontres entre les parties prenantes Signataire de la charte des Relations Fournisseur Responsables La Charte des relations fournisseur responsables a été créée dans le but de sensibiliser les acteurs économiques aux enjeux inhérents aux achats responsables et à la qualité des relations clients-fournisseurs Signataire du Pacte Mondial de l ONU Avec la signature du Pacte Mondial de l ONU en 2002, Lyreco poursuit sa politique de développement durable tant au sein de son entreprise que dans ses relations avec les fournisseurs et les clients, en les sensibilisant aux impacts environnementaux. Page 24 Page 25

14 6. PROFILS PROFIL DU GROUPE PROFIL DE LA FILIALE LYRECO FRANCE Fondation 1926 Création 1926 Siège Marly, France Conseil d administration Président : Georges Gaspard PDG : Hervé Milcent Employés Plus de à travers le monde Membres du Comité de Direction Directeur Général : Stéphane Bossut Directeur Marketing : Franck Suhit Directeur Qualité Sécurité Développement Durable : Daniel Leoni Directeur Logistique : Daniel Dendievel Directrice Service Clients : Peggy Delage Directeur Ressources Humaines : Xavier Thiriot Positionnement sur le marché CA annuel du Groupe Leader européen des solutions d entreprises pour l environnement de travail Business-to-Business 2 milliards d euros Employés Principales gammes de produits et services salariés en France, dont 800 commerciaux, 170 conseillers commerciaux et 400 chauffeurs livreurs. Plus de 9000 produits couvrant les besoins pour l environnement de travail Présence internationale Présence dans 42 pays au travers de ses filiales et de 14 partenaires Positionnement sur le marché Leader français des solutions d entreprises pour l environnement de travail Business-to-Business CA annuel de Lyreco France 500 millions d euros Organisation logistique 41 centres d éclatement répartis sur toute la France 2 plateformes logistiques : Villaines-la-Juhel (53) et Digoin (71) m² de surface de stockage références stockées commandes traitées par jour lignes préparées par jour colis livrés par jour Taux de service de 99,4% Page 26 Page 27

15 PROFIL DES PORTE-PAROLES LYRECO FRANCE Stéphane Bossut, Directeur Général France Stéphane Bossut est en charge de la direction générale France chez Lyreco depuis octobre Il est entré chez «Gaspard» en 1980 en tant que chef de produit junior. Par la suite Stéphane a occupé des fonctions diverses dans le marketing, les ventes et la direction générale dans plusieurs filiales du Groupe. Stéphane est diplômé de l EDHEC. Franck Suhit, Directeur Marketing France Franck Suhit a débuté sa carrière à LA REDOUTE Direction Marketing. Il a rejoint en 1989 les ÉDITIONS ATLAS (Groupe IGDA) comme Responsable Media et plan Marketing et son dernier poste a été Directeur de la Compagnie Européenne des Collectionneurs. Il rejoint ALGETY (Groupe Lyreco) en 1995 comme Directeur de l activité. En 1999, Franck SUHIT est nommé Group e-business Director, rattaché au CEO, en charge de la mise en place et du développement des solutions de commerce électronique et des solutions d e-procurement client. Depuis 2007, Franck est Directeur Marketing France pour Lyreco en charge de la définition et de la gestion de l Offre (Produits/Fournisseurs, Services et Pricing) et du plan Marketing. Franck SUHIT est Diplômé ESSCA et titulaire d un MBA HEC executive /CPA. Daniel Leoni, Directeur Qualité Sécurité & Développement Durable France Daniel Leoni est un produit de la formation interne, en charge depuis 15 ans du périmètre des certifications ISO 9001, et OHSAS Il a tout naturellement fait évoluer sa fonction vers le management RSE de l entreprise. Sa position au sein du Comité de direction permet d intégrer dans chaque décision les critères du développement durable. Son expérience préalable de management d équipe de ventes sur les segments PME PMI puis Grands comptes, constitue un des points de force pour comprendre et analyser les évolutions des attentes du marché permettant la mise en place d actions pragmatiques au service des ambitions RSE de Lyreco. Daniel est également le Médiateur Interne de la charte Relations Fournisseur Responsables signée avec le Ministère du Redressement Productif. Daniel Dendievel, Directeur Logistique France Après une formation transport et logistique Daniel Dendievel a travaillé pendant 5 ans dans la partie distribution d une brasserie (encadrement d une centaine de chauffeurs-livreurs). Puis après un court passage dans la location de semi-remorques, Daniel a intégré Lyreco en D abord comme responsable des livraisons sur la moitié ouest de la France, il a ensuite dirigé le service approvisionnements pendant 6 ans avant de devenir Directeur Logistique en Entre temps Daniel a valorisé son expérience en obtenant un Master MLIT (Management Logistique et Ingénierie des Transports) à l Université de Lille 1. Peggy Delage, Directrice Service Clients France Peggy Delage est diplômée de l Institut Universitaire de Technologie de Valenciennes en Gestion des Entreprises et des Administrations. Peggy a aussi suivi des études en Management et Ressources Humaines à l Université de Toronto. Peggy est entrée chez Lyreco en 1993 et a occupé diverses fonctions : Contrôleur de Gestion en France puis au Canada à partir de 1996 et Responsable recrutement au Canada en Elle revient en France en 2000 et prend la responsabilité du Département Approvisionnements (Gestion de stock) puis devient Directrice Service Clients en juin Xavier Thiriot, Directeur Des Ressources Humaines France Xavier THIRIOT débute sa carrière chez Nicols International en tant que Directeur des Ressources Humaines Adjoint puis rejoint le Groupe DESCAMPS (textile) en tant que Responsable des Ressources Humaines (2005) puis en tant que Directeur des Ressources Humaines (2006) pour devenir ensuite Directeur des Ressources Humaines et du Juridique (2007). Il participe avec le Comité de Direction à la définition et la mise en place d une stratégie de redressement de l entreprise et mène d importants chantiers RH relatifs au développement commercial et des Hommes. Page 28 Page 29

16 En 2009, il rejoint le groupe SODIAAL-CANDIA en tant que Directeur des Ressources Humaines Opérationnel sur les plus importantes régions industrielles du groupe. En 2011, il devient Directeur des Ressources Humaines et de la Communication de la filiale industrielle européenne du Groupe Orangina-Schweppes et rejoint Lyreco en 2015 en tant que Directeur des Ressources Humaines. Xavier est diplômé d un Executive MBA de l ESCP EUROPE et des Arts & Métiers et enseigne auprès d étudiants en Master RH à l Université de Valenciennes et est Vice-Président de l APEC Région Centre. 7. CONTACTS PRESSE Agence Linka International 55, Rue la Boétie Paris - FRANCE SIHAM MORCHID s.morchid@linka-int.com CLÉMENCE REBOURS c.rebours@linka-int.com Lyreco Valenciennes Cedex 9 - FRANCE VALÉRIE FOUIN Responsable Communication valerie.fouin@lyreco.com Page 30 Page 31

17 Dossier de presse 2015