ARCANES Documentation

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1 ARCANES Documentation Date de création Modification Rédacteur Destinataires Module 14/01/ /09/2017 Arcanes Clients Arcanes Mantis Page 1 sur 7

2 1) Création d un nouveau compte utilisateur Avant de pouvoir utiliser l application Mantis, il est nécessaire de créer un nouveau compte utilisateur. Pour ce faire, il faut en premier lieu se rendre sur le site de l application : À partir de cette page, il faut cliquer sur Ouvrir un nouveau compte : Une fois arrivé sur la page de création de compte, il suffira de rentrer un nom d utilisateur ainsi qu une adresse . Page 2 sur 7

3 Après avoir soumis le formulaire d inscription en cliquant sur, un de confirmation sera envoyé à l adresse mail spécifiée lors de l inscription. En cliquant sur le lien spécifié dans le mail de confirmation, Mantis informera alors l utilisateur que son compte a été vérifié. La prochaine étape consistera à choisir un mot de passe, qui sera demandé à chaque connexion. Il est aussi possible de modifier les préférences du compte depuis ce menu. Une fois le compte créé, une notification sera envoyée à un administrateur Arcanes qui se chargera d attribuer les projets et les niveaux d accès qui seront dus au nouvel utilisateur. Un mail de confirmation sera envoyé une fois cette étape effectuée. Le nouveau compte sera alors opérationnel. Page 3 sur 7

4 2) Rapporter un nouveau Ticket Pour rapporter un ticket, il suffit de cliquer sur un projet. et de choisir Renseigner ensuite les champs obligatoires : Catégorie : la catégorie telle qu elle a été définie lors de la configuration de Mantis ou du projet (par exemple Finance, serveur, ) Résumé : le résumé de ce qui est attendu Description : une description plus fine de ce qui est attendu. Nouveau : Il est désormais possible d ajouter des captures écrans directement dans la description. Pour une résolution optimale du ticket, il faudra donner un maximum de détails. Pour vous aider, utiliser les champs complémentaires du formulaire : Reproductibilité : facilité à reproduire le problème, qui va de Toujours à Impossible à reproduire, en passant par Quelques fois et Aléatoire. Impact : l impact, aussi appelé gravité, pour jouer sur la priorisation, qui va de Fonctionnalité à Bloquant (souvent à traiter le plus vite possible). Priorité : la priorité à donner au ticket. Elle va de Aucune à Immédiate. Plateforme/OS/Version : les renseignements concernant l environnement de reproduction. Pour une application Web, ces champs peuvent correspondre au navigateur, par exemple : Windows Vista/Internet Explorer 6 Profil : pour simplifier la saisie des trois champs précédents (ainsi que les filtres), il est possible dans l administration de prédéfinir des profils de Plateforme/OS/Version Version du produit : version du produit dans laquelle le problème a été rencontré, c està-dire la version de la personne qui remonte le problème Version ciblée : version ciblée pour implémenter l objet du ticket Page 4 sur 7

5 Assigné à : utilisateur désigné comme en charge du ticket (blanc pour demande HotLine) Etapes pour reproduire : le détail des étapes pour reproduire le problème, ce champ est fortement lié au champ reproductibilité. Informations complémentaires : comme son nom l indique, d autres informations qui pourraient être utiles à la résolution. Joindre un fichier : il est également possible de joindre un ou plusieurs fichiers, par exemple des traces, des captures d écran, des journaux d exécution, Afficher l état : le ticket peut être public ou privé. Ce champ est particulièrement utile si un compte anonyme existe, et que le ticket décrit une faille de sécurité. Pour éviter que l information ne tombe entre de mauvaises mains, ce type de ticket devrait rester privé jusque sa résolution. Création d un nouveau ticket Page 5 sur 7

6 3) Rappel du circuit des échanges Une fois créé, l état du ticket est Nouveau. Au fur et à mesure de l avancement, ce statut est mis à jour pour être : Un rapporteur Saisi un nouveau ticket Le mantis est en statut Nouveau Arcanes passe le mantis en Accepté pour signaler sa prise en charge Arcanes passe le mantis en Commentaire qui signifie que l on attend une réponse de la part du rapporteur (assignation à blanc) Le Rapporteur apporte une Note, le mantis repasse en statut Nouveau (signifiant qu il y a eu une mise à jour) Si besoin, Commentaire à nouveau d Arcanes et nouvelle Note du Rapporteur Résolution du mantis par Arcanes : le ticket passe en Résolu avec un commentaire associé sur l intervention (assignation à blanc). L intervenant d Arcanes qui passe le statut en Résolu est automatique assignée mantis passe ensuite en statut Fermé. L intervenant d Arcanes qui passe le statut en Résolu est automatique assignée Illustration des différents échanges Page 6 sur 7

7 4) Paramétrage «Préférences» pour envoi workflow Pour être certain d être informé des évolutions du mantis, possibilité de paramétrer les envois workflows : Aller sur Mon Compte Choisir Préférence Cocher les Workflows souhaités Arcanes conseille les préférences suivantes : Page 7 sur 7