Contact Presse Mars 2014 Agence KANI RP Véronique Pigot 33 (1) webetsolutions@kanirp.com

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1 Contact Presse Mars 2014 Agence KANI RP Véronique Pigot 33 (1) webetsolutions@kanirp.com

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3 SOMMAIRE CARTE D IDENTITE... 3 HISTORIQUE... 4 WEB ET SOLUTIONS... 6 Un marché porteur...6 mais un métier à part entière qui se professionnalise...6 MISSIONS... 7 SERVICES... 8 STRATEGIE... 8 LES CIBLES... 9 CONÇUE AVEC ET POUR LES E-COMMERÇANTS OASIS 7, UNE SOLUTION METIER PUISSANTE...10 LES MODULES OPTIONNELS D'OASIS...12 Oasis Mobile pour un site accessible à partir des terminaux mobiles Oasis Mini pour accéder à la gestion administrative du site via un produit nomade Logiciel de caisse Oasis TPV : pour gérer les caisses dans OASIS UNE RICHESSE FONCTIONNELLE Graphisme : une grande liberté pour créer sa charte graphique Gestion de Contenu : un environnement intuitif et ergonomique FONCTIONNALITES D OASIS Marketing / Communication : des outils pour animer les sites marchands et fidéliser les clients Référencement : une optimisation avec des outils SEO simplifiés Catalogue : un catalogue bien rempli Gestion client : au plus près des clients Ventes : toute la gestion commerciale dans un seul outil Achats : la maîtrise des achats fournisseurs Logistique : des outils pour une logistique de pointe Multicanal : pour gérer l intégralité des canaux de vente Solutions partenaires Statistiques Ergonomie et utilisation BtoB : une réponse aux attentes des entreprises qui travaillent avec les professionnels DES SERVICES A VALEUR AJOUTEE SUR MESURE, PACKS, FORFAITS MULTI EXPERTISE : DES SERVICES A LA CARTE...17 Développements spécifiques L assistance L hébergement du site et la réservation du nom de domaine La maintenance corrective Le graphisme L accompagnement marketing Formation UNE EQUIPE A L ECOUTE DES CLIENTS DES PARTENARIATS FORTS ILS ONT CHOISI WEB ET SOLUTIONS

4 Carte d identité Date création 2003 Dirigeant et Fondateur Yannick MAINGOT Raison Sociale SARL Web et Solutions Capital social euros Effectif 45 personnes Métier Société de services numériques dédiés au e-commerce Activités Édition de solutions E-commerce Recherche et Développement Développement Web Graphisme, Marketing, Webdesign Référencement, SEO Coordonnées WEB & SOLUTIONS Technopôle du Madrillet 705, Avenue Isaac Newton St Etienne du Rouvray Tél. : Adresses Internet Conseil, accompagnement et formations Distribution Vente directe Hébergement, noms de domaine Réseaux sociaux Twitter 3

5 HISTORIQUE Nous sommes en 2001 et Internet prend son essor. On parle de plus en plus de commerce en ligne et Yannick MAINGOT est persuadé que les nouvelles technologies numériques vont révolutionner de façon significative la manière de faire du commerce. Fort de sa solide expérience de commerçant et de commercial, il décide de mieux comprendre le métier d e-commerçant et se forme pour finir par créer, fin 2003, Web et Solutions. Seul dans un petit local de la ville d'elbeuf en Normandie, Yannick part à la recherche d un partenaire qui puisse appréhender ses idées pour faire naître une solution en ligne qui réponde à ses besoins de commerçant et qui reste utilisable par un novice. La solution OASIS (Outil d'administration de Site Internet Simplifié) voit le jour et Web et Solutions signe ses premiers clients. Courant 2005, Web et Solutions se rapproche de son partenaire pour créer une seule et même entité. L union faisant la force, la solution OASIS subit alors un vrai lifting fonctionnel et ergonomique pour mieux répondre aux attentes du ecommerce qui prend son envol. L'objectif est de développer une solution qui répondra aux principaux besoins des commerçants : vendre en ligne tout en continuant à gérer leur magasin. L entreprise déménage alors dans de nouveaux locaux, à Petit-Couronne, dans un bâtiment industriel qui lui permettra de grandir au fur et à mesure des besoins. En 2006, l'effectif passe de 11 à 21 personnes, la solution OASIS évolue régulièrement. Les premiers clients sont satisfaits malgré la jeunesse des équipes et de la solution. 2007, nouveau constat, nouvelle interrogation : plus les solutions présentes sur le marché sont complexes, plus elles deviennent difficiles à appréhender par l utilisateur final. Comment les clients de ces solutions peuvent-ils gérer leurs activités? Yannick Maingot et son associé décident de se rapprocher de commerçants plus importants afin d identifier les attentes réelles et travailler de concert pour développer une solution qui réponde totalement à leurs besoins. La société compte désormais plus d une vingtaine de personnes issues d univers très différents mais surtout techniques. L entreprise se structure, s organise et passe un nouveau cap en intégrant l ensemble des services nécessaires à la croissance d une entreprise d ecommerce : web design, marketing, développement commercial, accompagnement métier 2008, lancement de la Version 6 d OASIS. Plus aboutie, elle permet non seulement de vendre en ligne mais également de gérer une entreprise ayant plusieurs magasins ainsi qu'un entrepôt logistique. Les fonctions de gestion commerciale sont intégrées à la plate-forme de vente en ligne. Web et Solutions compte désormais une centaine de clients qui lui fait confiance et l entreprise s attache à répondre à l'ensemble de leurs demandes. Chacune d'elles est analysée et si elle se révèle indispensable, elle est intégrée dans la solution OASIS de manière standard. La solution Oasis E- commerce continue d évoluer avec les e-commerçants qui l utilisent. En 2009, nouvelle étape. Web et Solutions, qui compte alors une quarantaine de salariés décide de faire construire un nouveau bâtiment capable de mieux accueillir ses clients et de faire face à sa croissance dans les années futures. De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées à OASIS, guidées par le retour des clients. 4

6 sont des années de stabilisation pour l'entreprise qui renforce ses équipes et crée un service commercial avec des consultants e-commerce répartis aux quatre coins de l Hexagone : les clients proviennent désormais de la France entière et de secteurs d activité très variés. En 2012, Web et Solutions est installée dans ses nouveaux locaux, obtient son agrément de Centre de Formation dédié aux métiers du e-commerce et noue des partenariats stratégiques avec des acteurs majeurs de la chaîne du ecommerce. De nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement à OASIS. 2013, nouvelle étape pour Web et Solutions qui entame une refonte complète de son offre et de son discours en s appuyant sur la puissance fonctionnelle d OASIS devenue progressivement une suite logicielle complète, full web, dédiée aux métiers du e-commerce. Elle intègre également des services indispensables à la croissance des sites de e-commerce avec un accompagnement métier et marketing à la carte pour les e-commerçants. La nouvelle offre qui répond au nom de code OASIS 7 est présentée au Salon ecommerce Proposée en mode SaaS, la solution est mise à jour en continu grâce à la livraison de nouvelles fonctionnalités, issues de la Recherche & Développement interne ainsi que des échanges avec la communauté de clients de Web et Solutions. Les nouveautés sont proposées sous forme de service pack, la majorité des fonctionnalités étant intégrée en standard sans coût supplémentaire pour l ecommerçant. Les clients utilisant OASIS ont réalisé : commandes HT de CA produits vendus 2014, Web et Solutions, lance une politique de partenariats technologiques ambitieuse pour intégrer et proposer, à ses clients, le meilleur de la technologie et des usages -du web (places de marché, listes de souhait, avis consommateurs, moyens de paiements, etc). Dès le mois d avril, Web & Solutions inaugure un nouvel espace pédagogique et ludique entièrement dédié aux métiers du e-commerce : le Parcours du E-commerçant. Accessible à tous les porteurs de projet, il servira de cadre aux formations des e-commerçants. 5

7 WEB ET SOLUTIONS Web et Solutions met au service des entreprises qui souhaitent développer une stratégie e-commerce gagnante, 10 années d expertise dans le développement de solutions technologiques et métier dédiées au e-commerce et dans l accompagnement des e-commerçants. La philosophie Web et Solutions est née de la volonté de son fondateur, Yannick Maingot, de répondre au plus près aux attentes des e-commerçants, ces commerçants (pas tout à fait) comme les autres. N ayant pas trouvé, sur le marché, la solution technologique et fonctionnelle capable de couvrir l intégralité des besoins liés à la vente en ligne, il choisit de la concevoir et de la développer avec une équipe d experts et de proposer un accompagnement métier et marketing, totalement orienté vers les e- commerçants. Web et Solutions, éditeur de la solution OASIS 7, se différencie par une approche globale articulée autour, d une part, d une solution technologique simple à utiliser et capable de gérer l intégralité des problématiques et enjeux des entrepreneurs du e-commerce, et d autre part, des services métier à forte valeur ajoutée.. Partant du postulat que l activité e-commerce est une activité stratégique à part entière, avec des contraintes et des opportunités communes aux négoces classiques mais aussi avec ses propres spécificités, les équipes d experts de Web et Solutions s attachent à accompagner leurs clients tout au long de leur parcours. Un marché porteur Aujourd hui, quelle entreprise ou quel entrepreneur n a pas rêvé de faire de sa stratégie e-commerce un succès? Unique canal de vente capable d afficher une croissance à 2 chiffres depuis plusieurs années, la boutique en ligne apparaît souvent comme un vecteur indispensable pour la stratégie de développement et de croissance d une entreprise, quelle que soit sa taille ou son activité. mais un métier à part entière qui se professionnalise Parce que le marché devient de plus en plus concurrentiel et que les sites ecommerce sont devenus des entreprises à part entière, les e-commerçants se professionnalisent dans le choix de leurs outils technologiques, le développement commercial de leurs activités, la gestion de la relation client, etc. 6

8 La première règle pour tout e-commerçant est d intégrer les enjeux associés au développement de sa stratégie de vente en ligne. Loin des stéréotypes qui présentent le e-commerce comme un jeu d enfant, nécessitant peu d investissements financiers et humains, ils doivent, dès le début de leur projet : Intégrer leur activité e-commerce comme un métier à part entière en commençant par comprendre ce métier méconnu qui regroupe un ensemble de compétences différentes : acheteur, vendeur, spécialiste marketing, graphiste, référenceur, etc. Cela signifie pour eux ; anticiper les répercussions d un site de vente en ligne sur l ensemble de l activité et de l organisation de l entreprise, prendre en compte les enjeux de la gestion des achats et de la logistique et s impliquer personnellement pour développer l entreprise et son activité e-commerce. S équiper des outils technologiques et métier offrant autonomie et réactivité pour anticiper les besoins en fonction de la croissance, s assurer d une continuité de service et d une évolutivité de la solution. Disposer de conseils et d accompagnement dans le développement de la stratégie pour maîtriser les grands principes de gestion et de marketing ainsi que les contraintes réglementaires et les obligations fiscales. En résumé être capable de développer une stratégie e- commerce en lien avec la stratégie globale de l entreprise. Assurer l animation et faire vivre le site web comme une boutique : identifier les bonnes cibles, développer commercialement le site, lui assurer une bonne visibilité, etc. MISSIONS Les missions de Web et Solutions comportent plusieurs volets et répondent à une logique de service essentielle : ACCOMPAGNER LES CLIENTS DANS LEUR PARCOURS D E-COMMERÇANT. C est pourquoi l éditeur a pensé et conçu, avec et pour les e-commerçants, des offres de produits et de services intégrant une approche globale de leurs problématiques. Web et Solutions a la volonté de se 7

9 positionner comme un véritable partenaire auprès de ses clients en leur apportant les trois composantes de la réussite d un site marchand : Le développement de solutions technologiques et métier robustes, évolutives, intégrant les derniers usages du web et favorisant l autonomie, La fourniture de conseil et de formation autour des métiers du e-commerce et de la stratégie commerciale, La conception et la mise en œuvre d outils marketing pour garantir le développement et la visibilité de leur activité de vente en ligne. SERVICES Une approche individualisée reposant sur la réussite partagée Chez Web et Solutions, le client est une personne. Les équipes travaillent au plus près des attentes des e-commerçants pour faire de leurs projets une réalité commerciale. Elles développent avec eux une approche évolutive en fonction de leur stratégie, des services à la carte pour répondre à leurs besoins et une approche technologique reposant sur un socle logiciel et métier commun à tous. Une solution technologique développée en interne et couvrant toute la chaîne de gestion d une activité e-commerce La solution OASIS 7 est conçue et développée par une équipe de R&D interne dédiée. L entreprise maîtrise de bout en bout les développements, tous issus de la mutualisation des besoins des clients et fruits de l expérience de plus de 10 années d accompagnement des e-commerçants qui ont fait le succès de l entreprise. La solution OASIS 7 gère l intégralité de l activité e-commerce ainsi que l ensemble des autres canaux de distribution. OASIS 7 est avant tout une solution intégrée et multicanal, une véritable plate-forme de «production et de gestion» intégrant un haut niveau de fonctionnalités. Un interlocuteur unique qui maîtrise les trois domaines d expertise indispensables à la réussite d un projet Parce que l entreprise et ses équipes sont convaincues qu une plate-forme technologique performante ne peut être le seul facteur clé de succès d un projet, elle met à la disposition de ses clients les compétences indispensables à leur réussite avec une agence de marketing intégrée et une équipe d experts dédiée aux problématiques e-commerce. Une «équipe projet» pluridisciplinaire, qui conjugue approche terrain, méthodologie et expertise métier, est mise au service de l entrepreneur et l accompagne tout au long de son parcours et de sa croissance. STRATEGIE Le but affiché par Web et Solutions est de se positionner comme le partenaire à valeur ajoutée des ecommercants ambitieux qui ont un vrai projet en matière de vente en ligne, que cette activité soit leur principale activité (pure players) ou qu elle soit un canal supplémentaire de vente. Pour cela, Web et Solutions propose une palette de prestations répondant aux besoins des TPE et PME, en respectant les spécificités et demandes de ses clients. Grâce à sa double expertise en développement logiciel et accompagnement métier et marketing, l entreprise a développé d une part, une solution logicielle métier de type ERP accessible via une interface de gestion 8

10 unique pour faciliter le quotidien des ecommercants et, d'autre part, une offre de services à valeur ajoutée pour accompagner ses clients. Web et Solutions dispose d une équipe de consultants présente sur tout le territoire national pour répondre aux attentes des entrepreneurs du web. Une équipe de consultants spécialisés les conseille dans l élaboration et le suivi de leurs projets et assure le relais au plus près des entreprises du e- commerce. Web et Solutions s attache à privilégier trois axes principaux pour son développement : concentrer ses efforts sur la recherche et développement pour améliorer constamment sa plate-forme logicielle, en collaboration avec ses clients et en faire une solution de référence sur le marché, augmenter sa force de vente en région pour être plus proche des clients et prospects, nouer des partenariats technologiques, métier et commerciaux à valeur ajoutée afin de proposer de nouveaux services à ses clients. LES CIBLES Avec le lancement de sa nouvelle offre Oasis 7 au deuxième semestre de l année 2013, Web et Solutions a pour ambition d atteindre une nouvelle typologie de clientèle, ambitieuse et porteuse de vrais projets, qu elle soit en phase de création d entreprise, d expansion avec un remplacement de leur solution existante ou d élargissement de ses activités vers un canal web. Cette cible devrait lui permettre d augmenter son chiffre d affaires de 30 % tous les ans. 9

11 CONÇUE AVEC ET POUR LES E-COMMERÇANTS OASIS 7, UNE SOLUTION METIER PUISSANTE OASIS 7 est une plate-forme logicielle, globale et multicanal, dédiée aux activités du e-commerce. Elle intègre, dans un même socle technologique, les fonctions de front-office, de back-office et de ventes multicanal. Les utilisateurs gèrent à partir d une même interface et d un même référentiel de données, tous leurs canaux de vente et l ensemble de leurs boutiques, en ligne et/ou physiques tels que : le contenu du site (CMS) le catalogue produit les ventes (devis, bon de commande, bon de livraison et facturation) les achats (devis, bon de commande, bon de réception, et facturation) la logistique/ et les expéditions (WMS) la relation client (CRM) et la relation fournisseurs la communication et la fidélisation de vos clients l interface avec l existant (ERP, comptabilité, site e-commerce, etc.) les places de marché 10

12 Cette solution, entièrement conçue et développée en interne par l équipe Recherche & Développement, a été pensée pour : offrir une ergonomie intuitive offrant un accès simplifié à la gestion d une activité e-commerce, permettre une prise en main rapide, après un premier niveau de formation et ne nécessitant aucune connaissance en développement web, proposer une interface unique pour l ensemble des modules, respectant les mêmes règles d ergonomie et un seul espace de travail pour toutes les fonctionnalités, intégrer les derniers usages en matière de web marketing et d e-commerce. La solution possède un haut niveau de fonctionnalités dédiées à l activité e-commerce dans sa globalité. Elle donne à ses utilisateurs un accès en temps réel à l activité online et offline de l entreprise. OASIS 7 permet de gérer l ensemble des canaux de vente de l entreprise : site marchand, boutiques, call center, commerciaux terrain, intranet, VDI, places de marchés, tous ces canaux peuvent être pilotés à partir d une une seule et même solution logicielle évitant ainsi les problèmes de compatibilité, d interfaçage et de multiplication des fournisseurs. Si la solution OASIS 7 centralise la gestion des différents canaux pour disposer d une vision globale, elle permet au e-commerçant de différencier sa stratégie commerciale par canal en termes de prix, catalogue produits, modes de paiement, etc. OASIS 7 est proposée en mode SaaS (Software as a Service). Web et Solutions propose également une approche personnalisée des besoins des ses clients pour gérer l intégralité de l activité de l entreprise en faisant évoluer à la demande les fonctionnalités existantes en fonction des besoins, grâce à un service de développement sur mesure. 11

13 LES MODULES OPTIONNELS D'OASIS Parce que les besoins des e-commerçants évoluent sans cesse, Web et Solutions crée des solutions optionnelles entièrement intégrées à Oasis 7 pour répondre à leurs attentes en matière de mobilité et de gestion de leurs ventes multicanal. Oasis Mobile pour un site accessible à partir des terminaux mobiles Les smartphones et les tablettes sont désormais présents dans bon nombre de foyers ainsi qu en entreprise. Conséquence directe, le chiffre d affaires réalisé sur ces supports est en constante évolution. Il représente en 2013, 11 % des ventes réalisées sur Internet soit une progression de 100% par rapport à l année Web et Solutions propose une option «site mobile», intégrée à OASIS 7, qui permet d optimiser le site marchand pour un accès sur un terminal mobile (IOS, Androïd et Windows mobile) et faciliter l achat en ligne de l internaute où qu il se trouve. Le site mobile reprend tout ou partie du catalogue produits classés par catégorie, avec un affichage dédié. Son interface étant optimisée, l internaute peut facilement ajouter des produits dans son panier et finaliser sa commande en payant par CB. Oasis Mini pour accéder à la gestion administrative du site via un produit nomade Afin de permettre aux ecommercants d accéder, où qu ils soient, aux fonctionnalités principales d Oasis 7, Web et Solutions a développé Oasis Mini. Cette version "itinérante" offre la possibilité, pour l ecommerçant, d utiliser les fonctionnalités essentielles du back-office dans une version accessible depuis un mobile. Logiciel de caisse Oasis TPV : pour gérer les caisses dans OASIS 7 Parce que, très souvent, les e-commerçants sont également des commerçants qui possèdent des points de vente physiques, Web et Solutions a développé un logiciel de caisse (TPV) entièrement interfacé avec Oasis 7. Celui-ci permet d associer les ventes effectuées en magasin et d interagir sur un stock commun avec le site. Ainsi, le commerçant retrouve dans son back office l ensemble des informations commerciales de son site et de son (ou ses) magasin(s) et travaille sur un même référentiel de données au sein d un même espace de travail... Il dispose à tout moment d informations sur l état de ses stocks, de ses ventes, de ses clients, etc. 12

14 UNE RICHESSE FONCTIONNELLE OASIS Ecommerce couvre les besoins des PME jusqu à l ETI. Elle est composée de plusieurs modules fonctionnels développés et implémentés nativement sur la plateforme répondant à des tâches bien particulières. Toutes les fonctionnalités sont disponibles dans la solution. Libre au e-commerçant d activer ou non les fonctionnalités, au fur et à mesure de l évolution et de la croissance de son activité e-commerce. FONCTIONNALITES D OASIS 7 Graphisme : une grande liberté pour créer sa charte graphique L'image que renvoie le site est essentielle, car elle reflète les qualités de l ecommerçant. La solution OASIS 7 propose de nombreuses options pour personnaliser l ensemble du site, à tous les niveaux : 6 fiches articles et thèmes sur mesure, création d un nombre illimité de bandeaux marketing et de thèmes de couleurs, personnalisation des mails (entête, texte, lien, etc.), application de couleurs et/ou d images sur les filtres, visuels de réassurance, fonction zoom, personnalisation de chaque page (bandeau, couleurs, police, taille de texte, etc.), effet de survol, zoning adaptable, multiples types d affichages, positionnement de plusieurs liens sur une image, paramétrage de la date d affichage des bandeaux défilants, etc. La simplicité d utilisation de la solution permet aux e-commerçants de travailler en toute autonomie sur le graphisme de son site, de le confier à un prestataire ou de faire appel aux compétences de l agence de marketing intégrée à Web et Solutions. Gestion de Contenu : un environnement intuitif et ergonomique Les e-commerçants sont avant tout des commerçants, et non des développeurs. C'est pourquoi le CMS d OASIS 7 se veut complet, fonctionnel, simple d'accès et intuitif : génération de contenu intégrant textes, images ou vidéos, nombre de pages illimité (dissocié du catalogue), référencement intégré, OasisBar (barre d administration et de raccourcis pour un accès direct aux modifications), possibilité de masquer les éléments non utilisés, espace client personnalisable, arborescence simplifiée (classement par dossier), génération automatique de pages, landing pages, navigation à facettes, multilingue, URL rewriting, docuthèque, fonction drag and drop pour déplacer des groupes de photos, etc. En outre, de nombreuses fonctionnalités permettant d accéder directement aux services des partenaires technologiques de Web et Solutions, sont disponibles en natif à partir du CMS OASIS 7. Il suffit de cocher une case dans le back office pour les activer (Shopping Flux, Paypal Express, PayBox, Trustpilot, Ookoodoo, etc.) 13

15 Marketing / Communication : des outils pour animer les sites marchands et fidéliser les clients OASIS 7 est conçu pour permettre aux e-commerçants d assurer aisément le développement commercial de leur entreprise : programmes de fidélisation, comptes clients personnalisables, chèques cadeaux, parrainage, diaporama, campagnes promotionnelles, promotions personnalisées et ciblées, newsletters, préparation anticipée du catalogue des soldes, demandes de renseignement,, relances (paniers perdus, paiements, règlements factures), s transactionnels automatiques, gestion des retours marchandise avec système d'information RMA (Return Merchandise Authorization), tunnel de vente personnalisable, big menus, commentaires, etc. Référencement : une optimisation avec des outils SEO simplifiés Un site marchand bien conçu au niveau design et catalogue produits n a d intérêt que s il est visité par le plus grand nombre d internautes. OASIS 7 intègre de base toutes les fonctionnalités SEO : gestion des balises SEO via des champs de référencements simplifiés, système de redirections, réécriture des URL grâce au champ simplifié d'url rewriting, accès direct à des pages dédiées, sélection de produits filtrés, personnalisation de la page erreur 404 (page non trouvée), des pages d attente et des pages de maintenance, régénération automatique des sitemaps à chaque modification, Google Analytics, statistiques, etc. Les puissantes fonctionnalités intégrées dans OASIS 7 permettent aux e- commerçants, après une formation sur les bases du référencement, d assurer la promotion de leur site sur le web en toute autonomie. A tout moment, les e-commerçants peuvent faire appel aux compétences des experts Web et Solutions pour réaliser des audits de référencement, du conseil ou de la formation SEO. Catalogue : un catalogue bien rempli Pour tout site e-commerce, le catalogue reste la base car tout part de celui-ci et il est donc essentiel qu'il soit bien renseigné. OASIS 7 permet de construire un catalogue riche grâce à des fonctions telles que des descriptions multiples (description courte, 3 descriptions longues différentes et complémentaires, accroche boite produits), référencement naturel déjà optimisé, classement des articles multi catégorie, conditions tarifaires adaptables, conditions de prix personnalisées (par produit, en cumulatif, etc.) et gestion des remises,, autocomplétions,, ventes additionnelles, 6 modèles de fiches produits différentes et paramétrables à l article, traitements de masse, gestion des disponibilités, système de variantes et de regroupement, navigation à facettes, flux produits, statistiques et reporting, conditionnement, délai de livraison, etc. Gestion client : au plus près des clients Le CRM est la pièce maîtresse de la relation client et est proposé par OASIS 7 avec une approche avancée de la gestion des clients : création rapide de fiches clients, interfaçage en mode API avec SmartFocus, multi typologies de clients, paramétrage BtoB (affichage HT, relance facture, etc.), fiches contacts très riches, segmentations, indicateurs RFM, catégorisation de la base clients, accès directs aux pièces comptables à partir de la fiche client, conditions tarifaires par client, espaces privés, offres ciblées, scénarii et campagnes 14

16 s, transporteurs internationaux, moteur de recherche, import de données en masse, notations et commentaires, sauvegarde du panier, produits en précommande, catalogue de prix multicanal, gestion avancée des stocks avec alerte (multi entrepôt, emplacements prioritaires, stock réservé, stock disponible), enquête de satisfaction, avis clients, etc. Ventes : toute la gestion commerciale dans un seul outil Maîtriser sa gestion commerciale est tout aussi important en E-Commerce que dans le commerce traditionnel et cela en mode multicanal. OASIS 7 intègre en natif une véritable gestion commerciale dédiée aux e-commerçants : paiements sécurisés, gestion et segmentation des paiements par canal de vente, création de devis, commandes, suivi des règlements, facturation, facturation mensuelle, relance de paiement, reliquat client, création et remboursement d un avoir, gestion des retours marchandise et des échanges, exportation des données vers tous types de logiciels de comptabilité (Ciel, Sage, EBP, etc.), historique de pièces commerciales, etc. Achats : la maîtrise des achats fournisseurs Vendre c'est avant tout acheter. Tout acte de vente est conditionné par un acte d'achat et cette notion, souvent laissée de côté par les e-commerçants, n a pas été oubliée dans OASIS 7 : réapprovisionnements fournisseurs, commandes fournisseurs, bons de réception fournisseurs, gestion des reliquats fournisseurs, factures, règlements et avoirs, Logistique : des outils pour une logistique de pointe La logistique est un poste contraignant pour les e-commerçants et OASIS 7 lui propose des outils pour assurer une logistique d un haut niveau : réception des marchandises, multi entrepôt, préparation de commandes en trois mode (unitaire, mono produit, groupé), inventaires tournants par entrepôt, bon de transfert et traçabilité, gestion des emplacements stocks et multi emplacements, gestion des stocks mini et par ligne de produit, gestion des reliquats par commande, gestion des commandes avec étiquetage d expédition, aide au picking, Multicanal : pour gérer l intégralité des canaux de vente La plupart des entreprises e-commerce développent également d autres canaux de vente. Avec OASIS 7, il est possible de gérer en plus les commandes par téléphone, sur le terrain, par les places de marché, le social commerce, Solutions partenaires L expérience de Web et Solutions de 10 années dans le e-commerce permet à OASIS 7 de bénéficier de l'intégration native des plus grands acteurs du secteur : Paypal, So Colissimo, SmartFocus, Lengow, Shopping-Flux, Paybox, TrustPilot, Ogone, Sofinco, FiaNet, etc. 15

17 Statistiques Un chef d'entreprise, quel que soit son secteur d activité, doit disposer à tout moment d outils l'aidant à prendre les décisions stratégiques pour son activité. Véritable panneau de contrôle de l'entreprise, les statistiques dans OASIS 7 sont présentées de manière claire et détaillée afin de mettre en avant les données importantes concernant les clients, les ventes et les articles : meilleures ventes, analyse des commandes, etc. Ergonomie et utilisation L ergonomie d OASIS 7 s appuie sur un référentiel de pratiques et de données qui offre à l utilisateur un espace de travail unique. La solution a été pensée pour rester toujours intuitive et faciliter la prise en main. BtoB : une réponse aux attentes des entreprises qui travaillent avec les professionnels L e-commerce est aussi un vecteur de développement pour les entreprises qui travaillent en BtoB et OASIS 7 est conçu pour répondre à ces attentes : validation des comptes clients, affichage HT, relance facture, facture mensuelle, grille tarifaire individualisée, espaces privés, multiples modes de paiements et de livraison en fonction du conditionnement, géolocalisation et sectorisation de la clientèle, gestion des prescripteurs avec marge et taux de commission, réattribution des lots de vente, fonction store locator, les réseaux de vente indirecte comme le système des VDI, etc. 16

18 DES SERVICES A VALEUR AJOUTEE Pour accompagner les ecommercants au quotidien, Web et Solutions a mis en place toute une palette de services à valeur ajoutée que les pure players ou les commercants et PME/PMI peuvent choisir en fonction de leurs besoins. Chaque client se voit proposer à la signature de son contrat un accompagnement, des formations et un paramétrage de son site au travers du type de prestations qu il aura choisi. Ainsi, il peut maîtriser son budget et être assuré de débuter ou de transférer son activité e- commerce dans les meilleures conditions. Cet accompagnement est conçu sur le long terme de façon à accompagner l ecommerçant dans la croissance de son projet et tout au long de la vie de son entreprise. SUR MESURE, PACKS, FORFAITS MULTI EXPERTISE : DES SERVICES A LA CARTE Les équipes projet pluridisciplinaires de Web et Solutions proposent un large panel de services d accompagnement technologiques, métier et marketing. Ils sont proposés à la demande, en pack ou sous forme de forfaits de services multi expertise. Fonctionnement des forfaits multi expertise : Web et Solutions, fort de 10 années d expérience auprès des ecommerçants, a conçu pour les clients qui souhaitent bénéficier d un accompagnement sur mesure, des forfaits de service adaptés donnant accès à l ensemble des domaines d expertises des équipes. Les forfaits de services multi expertise permettent de bénéficier d un tarif préférentiel selon les prestations souhaitées et en fonction d un volume d heures commandées (valables un an). Les temps utilisés font l objet d une comptabilisation accessible à tout moment par le ecommercant depuis le back office d OASIS 7, offrant ainsi une plus grande maîtrise du budget. Les besoins et le nombre d heures nécessaires sont définis de concert avec le client pour les domaines d expertises suivants : le consulting le développement spécifique la formation et l assistance le référencement le graphisme Les experts de Web et Solutions déduisent au fur et à mesure les montants consommés du forfait, chaque type de prestation étant facturé à un tarif horaire préalablement défini. Le client affecte ses heures de service comme il le souhaite dans la limite de son enveloppe budgétaire. Une équipe est également dédiée à l étude des cahiers des charges et d expression des besoins. Développements spécifiques Les équipes peuvent, grâce à la grande flexibilité de la solution et son ouverture sur les standards technologiques, réaliser des développements de fonctionnalités sur mesure, pour répondre aux spécificités du marché, du mode de distribution ou du secteur d activité du client, même si l intégration de nouveautés en standard est privilégiée afin d enrichir la solution en s appuyant sur la communauté de clients Web et Solutions. Souvent, ces développements spécifiques portent sur une intégration plus poussées de certaines fonctionnalités ou des fonctionnalités spécifique à un métier ou un secteur d activité. 17

19 L assistance En complément du support en ligne disponible à tout moment, un support technique téléphonique et des formations sont proposées pour l assister au démarrage et au quotidien dans la gestion de sa plateforme e-commerce. Elle est accessible 5/7 jours de 9h à 19h. L hébergement du site et la réservation du nom de domaine L hébergement du site internet est un élément important de l activité d un ecommercant. Il garantit la disponibilité du site, l affichage rapide des pages, et ce même en cas de pic d affluence, car celui-ci doit être immédiat et les données sécurisées. Les équipes d ingénieurs réseaux supervisent l hébergement 24h/24 et 7j./7. Les data centers de Web et Solutions sont basés en France, au plus près des équipes. Ils répondent à des normes strictes, afin d en maîtriser tous les paramètres et faciliter une intervention rapide en cas de besoin. Plusieurs options sont proposées aux clients : L hébergement mutualisé, compris par défaut dans la solution OASIS 7. L hébergement dédié et sur mesure. Il est proposé à la demande en fonction de la typologie d activité et le volume de données à traiter. La maintenance corrective Pour assurer un service de qualité, Web et Solutions propose la maintenance corrective de sa solution Oasis 7. Elle est proposée sous 2 formes : Formule Start : maintenance corrective par le biais d une interface disponible dans votre solution Oasis 7 ou par mail. Web et Solutions garantit une réponse sous un délai de 24h ouvrées maximum et une correction dans les meilleurs délais. Formule Gold : forfait annuel de maintenance corrective téléphonique. Les techniciens sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h à 14h. Ils ont la possibilité de communiquer avec la hotline via l interface de la solution Oasis 7 ou par mail. Le graphisme OASIS 7 laisse une grande liberté dans la mise en place d une charte graphique. La mise en lumière des produits doit avant tout refléter le professionnalisme du ecommerçant, pour inspirer confiance et favoriser l achat. La charte graphique et l ergonomie d un site e-commerce sont des éléments indispensables à la réussite d un projet e-commerce, car elles véhiculent l image de marque de l entreprise. Chez Web et Solutions, les compétences marketing et graphiques sont intégrées directement au sein de l équipe projet afin d en faciliter la gestion et la coordination entre les différentes compétences. La mise en place de l aspect graphique d un site e-commerce commence par la conception d une charte graphique répondant à la demande et respectant l identité visuelle du client. Une fois validée, la charte graphique est intégrée dans Oasis 7. Les services sont disponibles sur demande, en forfait multi expertise ou sous forme de packs adaptés aux besoins de chacun afin de faciliter le démarrage et la gestion du site marchand. Pack Start : l'habillage du site aux couleurs du commerçant dans le standard OASIS 7 Pack Bronze : l habillage du site et création de la page d'accueil dans le standard OASIS 7 Pack Silver : la charte graphique complète du site dans le standard OASIS 7 Pack Gold : personnalisation complète et accompagnement dans l image de la société. 18

20 L accompagnement marketing Pour accompagner les ecommercants tout au long de leur parcours, Web et Solutions propose une gamme de services marketing et d outils d aide à la vente en partenariat avec des acteurs spécialisés pour leur permettre de : Dynamiser les ventes, Faire connaître leur site e-commerce, Fidéliser les clients, Vendre d autres produits (ventes croisées), Créer et diffuser des ings et des newsletters, tout en assurant leur délivrabilité Connecter leur site marchand aux principales places de marché, comparateurs et moteurs marchand, Référencer leur site marchand Etc. Proposés sous forme de packs, ces services viendront soutenir l ecommercant dans sa stratégie de développement et de fidélisation des clients. Formation En sa qualité d organisme de formation agréé et expert en ecommerce enregistré auprès de la Préfecture de Seine-maritime sous le n , Web et Solutions accompagne ses clients et leurs collaborateurs en leur proposant des packs de formations adaptées à leurs besoins pour démarrer leur activité ou monter en compétence (génération de contenu, référencement, gestion des promotions, etc.). 19