Evaluation et mesure de la communication (interne et externe).

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1 Liste des sujets de mémoire des prof. et assistants de la finalité «Relations publiques et communication d organisation» (par ordre alphabétique des enseignants) année Assael Adary (maitre de conférence invité) Evaluation et mesure de la communication (interne et externe). Olivier Alsteens (maitre de conférence invité) Analyse de la communication publique. Analyse de la communication politique. Nicolas Baygert (maitre de conférence invité) Analyse de la communication politique (Focus sur la Belgique, France, Italie, Allemagne). Analyse du discours populiste. Analyse de la communication des leaders politiques. Analyse du récit politico-médiatique (Framing / Agenda Setting). La communication des mouvements et partis contestataires (Occupy Movement, Indignés, Podemos, Tea Party, Parti Pirate etc.). Branding institutionnel et marketing territorial. Stratégie de communication (externe) des institutions européennes. La communication des lobbys européen. La marque dans un contexte politique. Thierry Bouckaert (maitre de conférence invité) Analyse de la communication interne. Analyse de la communication de crise et sensible. Andrea Catellani (académique, professeur) Analyse de la communication environnementale - rhétoriques de l'environnement: analyse (surtout sémiotique et sémiopragmatique) des discours sur l'environnement et sa protection des entreprises. 1

2 - idem pour les ONG, associations et mouvements écologistes. - idem pour les institutions publiques. - les discours climato-sceptiques. - les discours sur le changement climatique. - l'environnement dans la communication interne. La communication interne - par ex., analyse des supports de presse des entreprises et institutions. La communication visuelle - analyse sémiotique de supports visuels de communication des organisations. Analyse de la communication religieuse et des institutions religieuses - le religieux sur Internet aujourd'hui. - la communication des institutions religieuses. - la communication de l'église catholique. - la communication des mouvements et associations d'église. Chloé Colpé (assistante, disponible comme co-promotrice) - Analyse des événements (approches des études culturelles/cultural studies). Audrey Crucifix (assistante, disponible comme co-promotrice) - Le multiculturalisme, un atout pour l'entreprise? -Etude des échanges interculturels dans une entreprise/institution - cas de délocalisations/fusions. - management interculturel en période de changement - analyse des problématiques actuelles en matière de gestion de la diversité, en liant la question du management interculturel à la stratégie de développement des entreprises et à l'adaptation de leur organisation. - analyse des outils de communication en période de changement. - communication interculturelle et gestion de projets. - Stratégies d'adaptation par les expatriés dans un pays étranger. Jean-Michel Depasse (maitre de conf. invité) - Media planning. - Communication Web. 2

3 - Web analytics. Jean-Luc Depotte (professeur) - analyse des pratiques culturelles. - analyse de la communication du secteur non marchand (associations). Christine Donjean (maitre de conf. invitée) - Analyse de la stratégie de communication qui consiste à utiliser les membres du personnel comme vecteurs de communication. - Le communicateur comme vecteur de communication managériale. - L éthique de la communication interne et les codes de déontologie. Carole Duvivier (assistante, disponible comme co-promotrice) - communication interne en entreprise. - communication managériale (communication des managers). Lionel Groetaers (maitre de conf. invité) - Médias sociaux et communication évènementielle. - Crises réputationnelles et dispositifs de veille en ligne. - Sites web corporate dans le secteur de la construction. - Communication financière et outils digitaux. - Thématique de l innovation sur les canaux de communication digitaux. - Référencement naturel et les liens sponsorisés dans le secteur automobile. - 3 mémoires imbriqués: Relations médias et médias sociaux, le point de vue des entreprises. Relations médias et médias sociaux, le point de vue des agences. Relations médias et médias sociaux, le point de vue des journalistes. Didier Heiderich (maitre de conf. invité) - Communication sensible et réseaux sociaux. - Impact réel des réseaux sociaux sur les crises. - Storytelling et réseaux sociaux. 3

4 - Organisation de la gestion des réseaux sociaux au sein des entreprises. Sophie Huys (assistante, disponible comme co-promotrice) Analyse des médias sociaux. Analyse de la communication des ONG. Joanne Jojczyk (assistante, disponible comme co-promotrice) - Analyse de la communication organisationnelle (systèmes, circuits, formes de communication à l intérieur des organisations). - narratologie (analyse du storytelling). François Lambotte (académique, professeur) - Analyse de la communication interne. - analyse des stratégies de communication. - analyse de la communication en situation de changement. - analyse de la relation entre communication et organisation. Elise Maas (maitre de conf. invitée) Culture organisationnelle et communication dans les organisations : - Enjeux de cohérence d'image et d'identité - Perception des discours de l'organisation par les parties-prenantes Communication interne et communication managériale : - Analyse critique et construction de stratégies adaptées au contexte (public / privé / rachat - fusion dimension internationale) Communication institutionnelle : - Stratégie de marque / marque employeur : construire une stratégie cohérente / storytelling et discours de l'organisation La dimension managériale des organisations : - Les contraintes et les contradictions des managers de proximité - Travail prescrit / travail réel : rationalisation dans les organisations 4

5 Construction et diffusion de l'information dans et sur les organisations : - Infobésité, source et responsabilité des auteurs, hiérarchisation... Philippe Marion (académique, professeur) - analyse de la publicité. - analyse des aspects visuels de la communication des organisations. Jacques Moisse (maitre de conf. invité) - Analyse de l'évolution des structures de communication et de leurs missions des 5 grandes villes wallonnes / des provinces/ de la Région wallonne. - Etude de l'articulation entre communication institutionnelle et communication politique et de ses conséquences au niveau de la région wallonne/ de la Communauté française/ d'une municipalité. - La communication sur les grands projets d'aménagement du territoire (ex : Trilogiport à Liège, métro de Charleroi, futur tram de Liège). - La communication visant la participation des citoyens : étude critique des tentatives menées par les pouvoirs publics (vers une réelle démocratie participative?) - Les modes de recrutement dans la fonction publique et leurs conséquences sur la situation des services de communication (étude soit analytique d'un niveau de pouvoir, soit comparaison entre différents niveaux de pouvoir) - la restructuration du web public : comment rationaliser tout en assumant le désir de visibilité des acteurs? - analyse des réseaux de communicateurs (dont les communicateurs publics) en Europe : structure, rôle, statut,... - histoire et analyse des traces et marques d'identité régionale; - la fonction de porte-parole : une nécessité, une mode? Quelle articulation avec les services de communication? - quels sont les modèles d'organisation de la communication interne et externe à l'œuvre dans les structures publiques? Peut-on dégager de grandes tendances et en inférer des indicateurs de performance? - comment traduire la communication en objectifs "smart"? - le véritable enjeu de la communication interne dans les grandes organisations ne réside-t-il pas dans la démarche réticulaire et le décloisonnement des services? - état des lieux des e-services internes dans les organisations : outils, évaluation, mesure des gains? 5

6 Christine Hambursin (maitre de conf. invitée) - Communication interne et communication de crise. - Communication interne et confiance en situation de crise. - Communication interne en période de changement (fusion, acquisition ). - Perception de la communication interne par les employés. - Bien-être et souffrance au travail. - L indépendance de la communication interne d entreprise. - La crédibilité de la communication interne. Frédéric Moens (chargé de cours invité) Analyse de la relation entre médias et politique. Alain Reyniers (académique, professeur) Analyse des aspects interculturels de la communication d organisation. Sandrine Roginsky (académique, professeure) - communication politique. - communication numérique des organisations (média sociaux, etc.). - analyse du lobbying. Joël Saucin (chargé de cours invité) - analyse de la communication stratégique, com. externe. - analyse de la communication financière. Caroline Sauvajol (maitre de conf. invitée) - La loi de Pareto et la gestion de l information dans l organisation. Dans un contexte de surcharge informationnelle avéré, le principe énoncé par la loi empirique des 80/20 (ou loi de Vilfredo Paredo), laquelle a une valeur universelle, peut-il s appliquer à la gestion de l information dans l entreprise? - La surcharge informationnelle et la fonction cadre dans l organisation. Alors que l activité d information est sensée se superposer «simplement» à 6

7 l activité principale, qui reste l activité de production, 30 % de l activité des managers est consacrée à l activité d information en raison de l augmentation du volume d informations disponibles. La surcharge informationnelle implique t- elle une redéfinition du rôle du cadre dans l organisation? - La surcharge informationnelle et les risques psychosociaux. L augmentation du volume d informations disponibles engendre t-il un risque psychosocial pour les cadres et/ou pour l organisation? - Communication interne : une fonction en voie de disparition? Philippe Scieur (académique, professeur) - éthique de la communication. - sociologie de la communication et de l organisation. - Analyse de la com. hospitalière. - Analyse de la com. interne. Laurent-Paul Van Steirtegem (maitre de conf. invité) - Analyse des relations presse. - Gestion de la réputation des entreprises. - Communication de crise. - Analyse de l efficacité des initiatives de communication. Beaudouin Velge (maitre de conf. invité) - communication financière. - communication (dans le cadre du) marketing. - communication de crise. - communication d acceptabilité. Professeurs de l école de journalisme, promoteurs possibles : Frédéric Antoine ; Gérard Derèze ; Benoit Grevisse ; Marc Lits (pro-recteur). Professeurs de la finalité communication socio-éducative, promoteurs possibles : Philippe Verhaegen ; Thierry De Smedt ; Pierre Fastrez. 7

8 Professeur en culture : Sébastien Févry. Assistants de l EJL et de la finalité com. socio-éducative, autres chargés de cours invités à LLN et Mons (ex. Joëlle Desterbecq, chargée de cours invitée) : possibles co-promoteurs. Mémoires proposés par des professionnels : Mémoire sur la communication de l ASBL Bibliothèques et ludothèques publiques d Ottignies-LLN : plus d informations aux intéressés à demander par . Proposé par Infrabel : Les chaines d information télé des entreprises. Proposé par le réseau Financité (Laurence Roland) : je serais intéressée à connaître l'efficacité de la communication non-marchande et le meilleur mix entre stand, publicité, campagne de sensibilisation, événements chocs pour faire passer de l'interpellation à l'action dans une société d'aujourd'hui où les gens sont moins enclins à l'action collective. Proposé par Damien Kremer, Handicap international : Une bonne communication nécessite d avoir une vue assez précise de notre notoriété et de notre image actuelle dans le public. En tant que branche belge de l ONG Handicap International, je voudrais donc faire une photographie de notre image en Belgique pour orienter notre stratégie de communication. Quelques éléments requièrent une attention particulière : - Où sommes-nous connus? Notre notoriété est-elle équilibrée au niveau linguistique? Quid hors des villes? - Quelle est la confiance du public par rapport à notre sérieux, la qualité de notre travail, l utilisation des fonds? - Le Lacet Bleu, popularisé fin des années 90, reste-t-il un élément fort? Comment est-il perçu? - Pour quelles actions sommes-nous aujourd hui reconnus (mines, urgence, réadaptation ) Je pourrais multiplier les questions plus précises (sur les dons éventuels, sur l utilisation du site, de la page Facebook ), mais il me paraît plus pertinent de rester sur ces grandes questions de fonds. Au-delà du recueil d informations, une partie intéressante pour les étudiants concernerait bien sûr l étape suivante, de 8

9 l analyse et de la recommandation argumentée. Nous sommes en effet confrontés à une problématique particulièrement intéressante qui pourrait se résumer ainsi : La notoriété d Handicap International s est bâtie autour du combat contre les mines (interdiction de l arme, soutien aux victimes par de la réadaptation, avec l image forte de l enfant utilisant une prothèse). Si le travail n est pas achevé, le thème des mines a perdu de son actualité grâce à l obtention d un traité international fort. Dès lors, et au vu de l analyse de notre notoriété, quelle stratégie est-il recommandé d adopter? - Elargir la communication pour parler de l ensemble de nos actions (incluant la santé maternelle, la sécurité routière, l urgence ), avec le risque de diluer le message et de perdre consistance aux yeux du public - Poursuivre malgré tout une communication fortement axée sur les mines - L étendre à la question des restes de guerre et des armes légères - Se recentrer sur le symbole du Lacet Bleu - Choisir un nouveau combat phare à mettre en avant, cohérent avec notre action mais plus porteur au niveau presse et collecte de fonds, pour retrouver une unique selling proposition. Mais dans l affirmative, quel thème choisir? o Le travail sur les urgences o Le droit des personnes handicapées o La réadaptation (prothèses, kinés etc) Voilà Question large et difficile. Bien sûr, nous avons nos idées et notre stratégie réelle se basera sur d autres éléments (évolution de nos opérations, de la collecte de fonds, orientation prise par notre communication au niveau international ), mais un avis éclairé d étudiants pourrait mettre de l eau au moulin. Je suis bien sûr disponible pour en parler. N hésitez pas à me contacter. Cordialement, Damien Kremer Coordinateur communication & Attaché de presse Coördinator communicatie & Persattaché Handicap International asbl-vzw rue de Spastraat Bruxelles T : 02/ Gsm presse : 0484/ Twitter 9

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