BACHELOR CONSEIL & DEVELOPPEMENT Référentiel Banque & Assurance

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1 La formation est composée de quatre unités d'enseignement, d un module complémentaire et d une période de 32 semaines en entreprise. Tronc commun - Culture et citoyenneté européennes (UE A) 90 heures - Langue Anglaise (UE B) 60 heures - Langue Espagnole (UE B) 40 heures Marketing commun Spécialisation Banque & Assurance Gestion et Législation Banque & Assurance 143 heures 62 heures 60 heures Sous-Total 455 heures Module complémentaire : Négociation commerciale 49 heures Total 504 heures Période en entreprise : 32 semaines heures Grand-Total heures Synthèse des Unités d Enseignement Liste des unités capitalisables UE A L Europe, une histoire, une culture et une géographie Les Institutions et le droit communautaires Horaires indicatifs en face à face pédagogique Semestre 1 30 heures * 30 heures * Les grands enjeux de l Europe 30 heures * Semestre 2 UE B UE D UE D Module complémentaire Langue Vivante Européenne Anglais Espagnol 60 heures 40 heures Marketing commun 143 heures * * Spécialisation Banque & Assurance Gestion et législation Banque & Assurance 62 heures 60 heures * * * Période en entreprise heures * * Négociation commerciale 49 heures Les objectifs et le contenu des UE A et B sont détaillés dans le Guide Général des Examens de la FEDE, ainsi que la définition des épreuves de certification correspondantes. CAMPUS MENNAISIEN Page 1

2 MARKETING COMMUN (143 heures) Marketing Opérationnel Le plan marketing opérationnel Elaboration du plan marketing opérationnel - Définition - Les principales étapes de l'élaboration du plan marketing - Politiques de prix, produit, distribution et communication-vente 20 h - Savoir analyser l'entreprise, le marché, son environnement et son évolution - Savoir élaborer un plan marketing cohérent, tenant compte des contraintes de l'entreprise (humaines, financières et techniques) Marketing inter-entreprises 1. Spécificités du B to B La démarche marketing inter-entreprises Le marketing B to B 2. Les outils du marketing inter-entreprises Le Système d information Marketing (SIM) - Sources d'informations primaires et secondaires - Etudes qualitatives et quantitatives - Réalisation et exploitation des études - La veille concurrentielle et technologique L'e-commerce en B to B Le marketing relationnel et le Web Le marketing opérationnel inter-entreprises La segmentation en B to B Choix du positionnement Le mix marketing - Stratégie de prix, - Stratégie de produit, - Stratégie de distribution - Stratégie de communication La notion de produit global Conception et planification de projets Utilisation de tableaux de bord Le compte d'exploitation prévisionnel 4. La stratégie marketing Choix des orientations stratégiques - Sécurisation - Développement - Consolidation Elaboration du plan stratégique 50 heures - Etre capable de distinguer les spécificités du marketing interentreprises - Savoir utiliser les outils du marketing interentreprises - Avoir une bonne connaissance des outils TIC et de la technologie internet appliquée au B to B (ecommerce, Web 2.0) - Maîtriser la démarche marketing dans l'environnement du B to B - Etre capable de réaliser des études et d'en exploiter les résultats - Savoir identifier les concurrents - Etre capable d'organiser une veille concurrentielle - Savoir appréhender les risques technologiques - Savoir mettre en œuvre un plan marketing B to B CAMPUS MENNAISIEN Page 2

3 Etudes, plans et Mix 40 heures Etudes marketing Principes et acteurs du marketing Analyse des besoins - Diagnostiquer un besoin - Rédiger un cahier des charges - Prestataires extérieurs - Les différents types d'études Les études documentaires - Les sources d'information - Recherche d'informations sur internet Les études qualitatives - Méthodes de recueil d'informations - Construction d'un guide d'entretien adapté - Analyse des résultats - Restitution des résultats Les études quantitatives - Méthodologie de la collecte d'informations - Mise en place d'un questionnaire adapté - Définition d'une base de sondage - Utilisation de statistiques - L'échantillonnage - Analyse et restitution des résultats - Mise en place d'un plan d'actions Les autres études spécifiques - Enquêtes de satisfaction - Baromètre qualité Plans et Mix Mise en œuvre et mesure de l'impact du plan marketing - Définir des actions marketing cohérentes - Traduction du plan marketing en plan d'actions commerciales - Les actions publicitaires et promotionnelles - Définition des moyens nécessaires pour la mise en œuvre du plan marketing : humains, techniques - Définition du budget - Contrôler les résultats à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord - Acquérir ou approfondir les notions de base des études marketing - Savoir utiliser le type d'étude approprié pour chaque problématique - Savoir élaborer une étude - Savoir exploiter et évaluer les résultats - Maîtriser le recueil et l'analyse des besoins - Connaître les principales sources d'informations et savoir choisir sa source en fonction de l'étude à réaliser - Savoir réaliser un questionnaire adapté aux informations à recueillir, à l'échantillon - Savoir définir et calculer la taille d'un échantillon - Maîtriser la mise en œuvre du plan marketing - Savoir mettre en place un plan d'actions commerciales lié avec le plan marketing - Savoir analyser les résultats du plan marketing CAMPUS MENNAISIEN Page 3

4 Stratégie et gestion de projet 1. L'analyse stratégique Modèles classiques de l'analyse stratégique Notion de satisfaction du client Comment poser un problème stratégique Evaluation des conséquences en terme d'organisation commerciale Hiérarchiser les analyses et actions Marketing direct et gestion de la relation client Etablir un positionnement stratégique - Segmentation stratégique des marchés Evaluer les coûts et les risques 2. Stratégies concurrentielles Définition Evaluation de l'environnement concurrentiel - Fidélisation du client 3. Les différentes stratégies de croissance Les différents modèles de croissance interne Les différents modèles de croissance externe 4. Les différentes matrices d'analyse Les modèles Leurs applications 5. La communication dans l'entreprise La communication media et hors media Le media planning La communication interne et externe 6. Les bases de données Les bases de données objet et relationnelles Les SGBD et leur utilisation Organiser une segmentation 7. Les tableaux de bord adaptés à la stratégie Fixation des objectifs Adéquation des ressources et des besoins Les différents schémas d'analyse 33 h - Connaître la démarche du marketing stratégique et maîtriser les outils pour sa mise en œuvre dans l'entreprise - Savoir assurer un avantage concurrentiel durable - Connaître les différentes stratégies de croissances - Connaître les différentes matrices d'analyse - Connaître les principes de la communication dans l'entreprise et être en mesure de les appliquer - Connaître les principes d utilisation stratégique des bases de données et des outils appropriés - Etre capable d'utiliser efficacement un tableau de bord adapté CAMPUS MENNAISIEN Page 4

5 SPECIALISATION BANQUE & ASSURANCE (62 heures) Marketing des services bancaires et assurances 1. Les entreprises de services et leurs spécificités Notion de service et d'environnement services Services et création de valeur immatérielle, notion d'intangibilité du service Spécificités des services et politique d'offre des entreprises Spécificités du secteur banque et assurance 2. La communication dans les services Intangibilité du service et attentes du client Marketing, construction de l'offre de services et communication externe Outils informatiques 3. Stratégies marketing dans le secteur banque et assurance Mix marketing spécifiques Spécificités juridiques Approche globale Fidélisation de la clientèle Stratégie de différenciation La notion d'image 4. La qualité des services et satisfaction des clients Segmentation marketing clients Normes de qualité dans la prestation de services Relation de service et compétitivité de l'entreprise - Gestion des ressources humaines - Définition des compétences et du professionnalisme dans les activités de service 5. L'organisation du marketing des services Coproduction du service et notion de servuction Politique relationnelle (CRM et Web 2.0) Place de la fonction marketing dans une entreprise de services 30 heures - Appréhender le rôle particulier du marketing des services dans l'évolution du marketing (marketing de masse, segmenté, individualisé) et dans le processus de création de valeur - Etre capable d'intégrer les outils informatiques relevant d'internet dans la mise en place d'un plan marketing des services - Connaître les stratégies particulières aux établissements bancaires et d assurance - Savoir distinguer les spécificités et la place du marketing des services dans l'évolution de la société et du marché - Etre apte à intégrer l'univers relationnel du Web 2.0 CAMPUS MENNAISIEN Page 5

6 Réglementation bancaire et assurance Le marché des professionnels - Le fonctionnement des institutions financières - Conséquences en termes de métier de Chargé de Clientèle professionnelle - L environnement législatif et les contraintes règlementaires Les modalités de financement - Les crédits d investissements à moyen ou long terme - Les crédits d exploitation - Le financement du poste client - La réalisation des dossiers de financement le fond et la forme L analyse économique et financière - La vision du banquier et la gestion des risques 20 h - Connaître la démarche d'approche, l'importance et les spécificités du contexte légal - Etre capable de choisir la stratégie de conseil la mieux adaptée aux besoins et au cadre juridique - Adopter un rôle et un positionnement adaptés aux contraintes réglementaires et légales de la profession Outils numériques L informatique au service du métier de la Banque et de l Assurance - La formation du Produit Net Bancaire - Les services informatiques appropriés - La visibilité et la communication via Internet 12 h - Savoir utiliser les logiciels professionnels - Se servir des possibilités d Internet - Analyser des données issues du web - Concevoir un blog - Gérer un site Internet et communiquer sur le web GESTION ET LEGISLATION BANQUE & ASSURANCE (60 heures) Système d information comptable, budgétaire et financière (20 h) L Europe fiscale (10 h) Gestion financière (15 h) Outils de gestion (15 h) - Savoir utiliser les logiciels professionnels - Gérer des dossiers Internationaux - Utiliser les outils appropriés - Pratique CAMPUS MENNAISIEN Page 6

7 MODULE COMPLEMENTAIRE (49 heures) Négociation commerciale Négociation commerciale appliquée Outils commerciaux (15 heures) Montage d un dossier (15 heures) Pratique de la négociation (19 heures) 49 h - Connaître et maîtriser les outils - Préparer un dossier de vente complet - Convaincre un interlocuteur en Français et dans une langue étrangère CAMPUS MENNAISIEN Page 7

8 Contrôle des connaissances Bachelor Conseil et Développement Option Banque & Assurance Temps plein, temps partiel, alternance Epreuves UC Crédits Coeff. A1 L Europe, une histoire et une géographie A2 Les Institutions et le droit communautaires A3 Les grands enjeux de l Europe B Langue Vivante Européenne 1 Utilisateur Indépendant Niveau B2 du CECR B Langue Vivante Européenne 2 Utilisateur Indépendant Niveau B2 du CECR A1 A2 A B 6 4 B 6 4 Groupe d épreuves en évaluation continue D Etude d un cas concret D Rapport et plan d actions en entreprise - validation des compétences techniques et méthodologiques en fin de formation D TOTAL Forme ponctuelle QCM QCM Etude et discussion Ecrit Oral Ecrit Oral QCM Soutenances de travaux à l oral Ecrit étude de cas Rapport écrit Oral individuel Durée 0h20 0h20 3h min 105 min 5 x30 mn 5 x 30 mn 6h 1h00 Dans le cadre du module complémentaire de Négociation Commerciale, il est prévu un QCM de contrôle des connaissances et une épreuve pratique appréciée par un professionnel et notée. Ces notes n interviennent pas dans le calcul des crédits relatifs au Bachelor. Un certificat attestant la participation au module de Négociation Commerciale et de réussite aux épreuves théorique et pratique sera remis au stagiaire. CAMPUS MENNAISIEN Page 8