Etude AXA Banque «Les Jeunes et l argent» réalisée par TNS Sofres. 18 mars 2014

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1 Etude AXA Banque «Les Jeunes et l argent» réalisée par TNS Sofres 18 mars

2 2 Conférence de presse " " - 18 mars 2014 Contexte général

3 surtout logiquement quand on est lycéen, mais pas seulement : étudiants et jeunes actifs inoccupés sont aussi nombreux à compter sur l aide de leurs familles ENSEMBLE Mineurs Lycéens Etudiants Jeunes actifs occupés Jeunes actifs inoccupés L aide des parents ou de proches 44% 78% 49% 8% 33% Un travail régulier 36% 5% 26% 86% 13% Des petits boulots 27% 31% 25% 19% 37% Une bourse étudiant 12% 7% 30% 0% 2% Un prêt étudiant 2% 0% 4% 0% 0% 3

4 1 jeune sur 7 a un prêt bancaire en cours «Avez-vous actuellement un prêt bancaire?» «De quel type?» Age moyen des jeunes ayant un prêt bancaire : 21 ans et 8 mois Oui, a un prêt bancaire Prêt automobile 34 % ramené sur l échantillon total 5% + Jeunes actifs occupés : 14% 14 Prêt étudiant 32 4% + Etudiants : 11% % Prêt consommation 20 3% 86 Prêt immobilier 16 2% Non, n a pas de prêt bancaire Autre 6 1% Base : Jeunes de 16 à 24 ans ayant un prêt bancaire (n=135) 4

5 Prédominance de la carte bancaire et des espèces comme moyens de paiement «Quels sont les 2 moyens de paiement que vous utilisez le plus?» «Et quels moyens de paiement utilisez-vous très rarement ou jamais?» 75% 74% Utilisé le plus 11% 10% 7% 1% Carte bancaire Espèces E-achat Chèque Virement bancaire Mobile sans contact NFC Utilisé très rarement ou jamais 9% 4% 31% 47% 31% 67% 5

6 Le rôle primordial des parents 6 Conférence de presse " " - 18 mars 2014

7 Les parents, premiers interlocuteurs, et de loin, sur le sujet «Avec qui pouvez-vous parler le MOINS facilement d argent dans votre entourage?» «Avec qui pouvez-vous parler le PLUS facilement d argent dans votre entourage?» - + Différentiel Vos parents Votre partenaire Vos ami(e)s Vos frères et sœurs Votre banquier Un autre membre de votre famille Ceux qui ont un prêt bancaire : 10% -13 Personne

8 quand on fait encore des études «Avec qui pouvez-vous parler le PLUS facilement d argent dans votre entourage?» «Avec qui pouvez-vous parler le MOINS facilement d argent dans votre entourage?» + - Mineurs lycéens (n=218) DIFF. Jeunes étudiants (n=281) DIFF. Vos parents Votre partenaire Vos ami(e)s Vos frères et sœurs Votre banquier Un autre membre de votre famille Personne

9 mais aussi quand on est entré dans la vie active, même si logiquement la place du/de la partenaire prend alors de l ampleur «Avec qui pouvez-vous parler le PLUS facilement d argent dans votre entourage?» «Avec qui pouvez-vous parler le MOINS facilement d argent dans votre entourage?» + - Jeunes actifs occupés (n=258) DIFF. Jeunes actifs inoccupés (n=104) DIFF. Vos parents Votre partenaire Vos ami(e)s Vos frères et sœurs Votre banquier Un autre membre de votre famille Personne

10 Les parents sont aussi les premiers, voire les uniques, éducateurs financiers «Qui vous a appris à gérer votre argent?» Vos parents 70% 5% 3% 3% 2% 2% 2% 23% Votre partenaire Vos frères et sœurs Votre banquier Un autre membre de la famille Un(e) ami(e) Un enseignant, un prof. Quelqu'un d'autre Personne 87% Mineurs lycéens(n=218) 10% 68% 60% 52% Jeunes étudiants (n=281) Jeunes actifs occupés (n=258) Jeunes actifs inoccupés (n=104) 26% 29% 38% 10

11 Un rapport à l argent qui varie avec le genre et le temps 11 Conférence de presse " " - 18 mars 2014

12 La couleur de l argent «Pour vous, si l argent était une couleur, ce serait?» Platine Or Jaune Bleu Turquoise Argent Noir Orange Vert Gris Rose Bronze Doré Rouge Violet Blanc TOP 3 Vert : 27% Bleu : 20% Rouge : 17% Représentation graphique des verbatims issus de la question ouverte : plus le mot est fréquemment cité, plus il apparait en gros. 12

13 Un triptyque plaisir / sécurité / sérieux et réussite «Quels sont les 3 sentiments qui définissent le mieux votre rapport à l argent?» En % TOP 3 Plaisir Sécurité Sérieux / Réussite Plaisir Sécurité Sérieux Réussite Manque Envie Inquiétude Générosité Partage Tracas Fierté Insouciance 1 Indifférence 1 En 1 er Total citations

14 En revanche, la notion de plaisir recule avec l âge chez les femmes pour céder le pas à l inquiétude et le manque «Quels sont les 3 sentiments qui définissent le mieux votre rapport à l argent?» En % Femmes 16 à 18 ans (n=140) 19 à 21 ans (n=147) 22 à 24 ans (n=218) Plaisir Sécurité Sérieux Envie Manque Réussite Générosité Partage Inquiétude Fierté Tracas Insouciance Indifférence Plaisir Sécurité Sérieux Manque Inquiétude Envie Réussite Partage Tracas Générosité Fierté Insouciance Indifférence Sécurité Inquiétude Manque Sérieux Plaisir Réussite Tracas Envie Générosité Partage Fierté Insouciance Indifférence Base : Femmes n=505 14

15 Pas ou peu de vie sociale sans argent «Personnellement, pensez-vous que pour avoir une vie sociale (sortir avec ses amis, passer des moments sympas avec eux ), l argent est?» En % Secondaire Essentiel % pensent que l argent est important pour avoir une vie sociale Important mais pas essentiel Lycéens mineurs Jeunes étudiants Jeunes actifs occupés Jeunes actifs inoccupés 15

16 dans un contexte financier personnel pas toujours évident 16 Conférence de presse " " - 18 mars 2014

17 1 jeune sur 4 a des problèmes d argent «Laquelle de ces situations correspond le plus à la vôtre?» En % Vous avez vraiment du mal à vous en sortir Vous avez de quoi vivre confortablement Vous avez régulièrement des problèmes d argent 16% 8% 15% 61% Vous devez faire attention, mais ça va Lycéens mineurs Jeunes étudiants Jeunes actifs occupés Jeunes actifs inoccupés 17

18 Des jeunes souvent en situation d emprunt «A quelle fréquence les situations suivantes vous arrivent-elles?» Détail du Total «Cela arrive» % Total Cela arrive (Tout le temps + Souvent + Parfois) Etre à court de cash Ne pas avoir d argent de côté Emprunter de l argent à vos proches Etre à découvert 67% 50% 39% 38% Tout le temps Souvent Parfois Faire un achat sans savoir s il vous reste assez d argent 36% Payer vos factures en retard Avoir votre carte bleue bloquée Emprunter à la banque pour faire face à des dépenses courantes 24% 15 % 12 %

19 Des jeunes pas si insouciants que l on pourrait le croire 19 Conférence de presse " " - 18 mars 2014

20 Des jeunes plutôt raisonnables dans leur gestion budgétaire «Concernant la gestion de votre budget personnel, diriez-vous que vous êtes.» En % Plutôt dépensier 27% NR Plutôt NR 18% 25% Plutôt économe 55% - Etudiants avec un travail fixe régulier : 43% Plutôt approximatif 30% précis 45% NR 22% Plutôt insouciant 19% Plutôt prévoyant 59% A noter : Aucune différence notable auprès des 4 sous-cibles reconstruites 20

21 La grande majorité connait son «reste à dépenser» «Au moment où vous remplissez ce questionnaire, savez-vous ce qu il vous reste de votre budget mensuel, une fois vos charges déduites (loyer, alimentation, factures de gaz, d électricité, de forfait internet, de forfait mobile, remboursement de prêt )?» Non, vous n en savez rien NSP % 33 Oui, très précisément savent ce qui leur reste de leur budget mensuel à l instant «T» + Font leur compte au moins une fois par mois : 91% ans : 91% 51 Oui, approximativement Lycéens mineurs Jeunes étudiants Jeunes actifs occupés Jeunes actifs inoccupés 21

22 Et pour cause : la plupart suivent leurs comptes de près «A quelle fréquence faites-vous vos comptes?» 15 Tous les jours ou presque 30 1 fois par semaine 81% 16 2 à 3 fois par mois Au moins une fois par mois 20 1 fois par mois 11 8 Moins souvent Jamais Lycéens mineurs Jeunes étudiants Jeunes actifs occupés Jeunes actifs inoccupés 22

23 Gérer ses comptes : une activité nécessaire, mais pas toujours évidente «Pour vous personnellement, gérer ses comptes est quelque chose de» Non Réponse Pas indispensable Plutôt indispensable Plutôt angoissant Plutôt rassurant Plutôt compliqué à faire Plutôt facile à faire Plutôt contraignant Cela ne m embête pas particulièrement A noter : Aucune différence notable auprès des 4 sous-cibles reconstruites 23

24 où digital et papier sont au coude à coude «Comment faites-vous vos comptes? Vous utilisez» L'application web ou mobile de votre banque Vos relevés de compte papier Un calepin, un cahier de comptes Une autre application ou un logiciel de gestion de budget 53% 34% 29% 9% Mineurs lycéens(n=218) Jeunes étudiants (n=281) Jeunes actifs occupés (n=258) Jeunes actifs inoccupés (n=104) 28% 49% 36% 6% 63% 31% 25% 10% 63% 22% 28% 12% 53% 37% 32% 4% 24

25 Prévention des risques : des jeunes conscients mais pas toujours prudents 25 Conférence de presse " " - 18 mars 2014

26 Des jeunes plutôt au fait des risques environnants «Pensez-vous que les situations suivantes arrivent souvent?» «Et vous personnellement, avez-vous été victime de?» En % Jamais Rarement De temps en temps Souvent % en ont été personnellement victimes Total Non Total Oui Oui, plusieurs fois Oui, une fois Le piratage de la carte bancaire NSP 2 20% % 10% 3 7 Le phishing 2 22% % 14% 6 8 L usurpation d identité 2 26% % 7% 3 4 «Et vous personnellement, avez-vous été victime de?» 26

27 Des jeunes plutôt au fait des risques environnants % ont été personnellement victimes % pensent que la situation arrive Le piratage de la carte bancaire Le phishing L usurpation d identité Lycéens mineurs Jeunes étudiants Jeunes actifs occupés Jeunes actifs inoccupés % 27

28 Et qui ne sont pas toujours suffisamment vigilants (1/2) «A quel point faites-vous attention à chacun des points suivants?» Pas du tout attention Un peu attention Assez attention Très attention En % N y fait pas attention Y fait attention La protection de vos données personnelles et bancaires NSP 1 13% % La protection de vos moyens de paiement 2 13% % La protection de vos données bancaires sur vos appareils connectés (ordinateur, smartphone, tablette ) 2 14% % En % Y fait attention Lycéens mineurs Jeunes étudiants Jeunes actifs occupés Jeunes actifs inoccupés 28

29 Et qui ne sont pas toujours suffisamment vigilants (2/2) «Lorsque vous payez par carte bancaire dans un magasin ou retirez de l argent à un distributeur, faitesvous attention à ce que personne ne puisse voir votre code secret quand vous le tapez?» «Comment vérifiez-vous vos relevés de comptes?» «Ne Fait pas attention» 14% Non, pas vraiment attention Oui, plutôt attention 41 Non, pas du tout attention NSP Oui, très attention 44 «Fait attention» 85% Je ne vérifie pas mes comptes Je vérifie seulement les gros montants 25 NSP Je vérifie mes comptes de manière scrupuleuse, en pointant même les petits montants Base : Utilisent une carte bancaire (n=917) A noter : Aucune différence notable auprès des 4 sous-cibles reconstruites 41 Lycéens mineurs Jeunes étudiants Jeunes actifs occupés Jeunes actifs inoccupés 29

30 1 jeune sur 4 stocke des informations bancaires ou ses codes confidentiels sur son appareil connecté, dont la moitié les protègent par un code de verrouillage «Stockez-vous sur vos appareils connectés (ordinateur, smartphone, tablette )?» En % Oui 21 Des informations bancaires 25% vos codes confidentiels 12 stockent des informations bancaires ou leurs codes confidentiels sur leurs appareils connectés «Et protégez-vous les appareils connectés où vous stockez des informations bancaires ou des codes confidentiels par?» Des appareils protégés par : 63% 54% 1% 13% Un antivirus Des codes de verrouillage D autres moyens de sécurité Rien du tout Base : Stockent des informations sur des appareils n=253 30

31 1 jeune sur 4 se connecte à sa banque via un réseau WIFI non protégé «Vous est-il déjà arrivé de répondre à une demande d informations bancaires par mail, SMS ou sur un site internet (à l exception d un paiement en ligne)?» «Vous est-il déjà arrivé de vous connecter au site ou à l application de votre banque en vous connectant à un réseau WIFI ouvert ou public?» % a déjà répondu à une demande d info bancaire par mail, SMS ou sur web % s est déjà connecté au site ou l appli de sa banque via un réseau WIFI non protégé Ensemble 7% 22% Lycéens mineurs 6% 14% Jeunes étudiants 6% 26% Jeunes actifs occupés 9% 29% Jeunes actifs inoccupés 7% 22% 31

32 Des choix de mots de passe souvent peu «sécurisés» «Au moment de choisir un mot de passe, qu avez-vous tendance à faire?» Jamais Rarement Parfois Toujours En % Vous alternez minuscules et majuscules, lettres, chiffres et symboles Total Ne le fait pas NSP 2 31% Total Le fait 67% Vous utilisez le ou les mêmes mots de passe pour plusieurs sites, plusieurs accès 2 42% % Vous choisissez un mot de passe qui est en lien avec votre identité 1 70% % % Le fait Lycéens mineurs Jeunes étudiants Jeunes actifs occupés Jeunes actifs inoccupés 32

33 Une attention aux normes de sécurité pas toujours optimale, avec un vrai déficit en ce qui concerne la norme 3DSecure «Lors d un paiement en ligne, que cela soit sur internet ou avec votre smartphone, faites-vous attention aux éléments suivants?» En % Total Ne fait pas attention NSP Jamais Rarement Parfois Toujours Total Fait attention Le site est connu 1 10% % Un cadenas s affiche en bas de la fenêtre 2 19% % L adresse du site commence par https 1 21% % Le site internet possède la norme 3DSecure 2 39% % A noter : Aucune différence notable auprès des 4 sous-cibles reconstruites 33

34 34 Conférence de presse " " - 18 mars 2014 Typologie

35 6 groupes Les Gestionnaires 38 % 8 % Les Démunis Inquiets Les Flambeurs Les Novices Angoissés 20% 17% Les Démunis Décomplexés Les Novices sans tracas 9 % 8 % 35

36 36 Conférence de presse " " - 18 mars 2014 Annexe

37 Rappel de la méthodologie ÉCHANTILLON MODE DE RECUEIL DATES DE TERRAIN 1010 individus âgés de 16 à 24 ans Echantillon national représentatif La représentativité de l échantillon est assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, PCS, région) Interviews réalisées en ligne (CAWI). L échantillon est construit à partir des dernières données de «L Enquête Emploi» de l INSEE. Sa représentativité est assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, PCS et région). Le terrain s est déroulé du 17 au 27 Janvier

38 Note de lecture Informations nécessaires pour la bonne lecture de ce rapport : Les résultats sont indiqués en %, sauf si spécifié autrement ; Lorsque la somme des pourcentages présentés est supérieure à 100%, les interviewés pouvaient citer plusieurs réponses ; * : Base faible (< 50 personnes) : les résultats doivent être interpréter avec précaution ; + Hommes : X% En cas d écart significatif à la moyenne, des bulles ont été insérées dans ce rapport. 38

39 Structure de l échantillon SEXE AGE Femmes Hommes ans ans ans 33 RÉGION Ouest 22% Région Parisienne 21% Nord et Est 23% Sud Ouest 10% Sud Est 24% 39

40 4 grandes situations Individus en recherche d emploi, âgés de 19 à 24 ans Jeunes actifs inoccupés Autres situations % 22 Mineurs Lycéens Lycéens âgés de 16 à 18 ans Salariés ou entrepreneurs, âgés de 19 à 24 ans Jeunes actifs occupés Etudiants Etudiants, âgés de 19 à 24 ans Etudiants avec un ou plusieurs petits boulots ponctuels : 5% Etudiants avec un travail fixe et régulier : 7% Etudiants sans travail à côté : 16% 40