APPEL A PROPOSITIONS CAHIER DES CHARGES

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1 APPEL A PROPOSITIONS CAHIER DES CHARGES Mise en œuvre d actions de formation collectives Accompagnement des Mutations Economiques et Technologiques dans les entreprises du Commerce de Détail Opération cofinancée par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP) Date diffusion : lundi 26 janvier 2015 Date limite réponse : jeudi 12 février 2015 à 12h00 Date décision : sous quinzaine 1

2 APPEL A PROPOSITIONS CAHIER DES CHARGES MUTATIONS ECONOMIQUES ET TECHNOLOGIQUES 1. OBJET Cet appel à propositions a pour objet la conception et la réalisation d actions de formation à destination des salariés des entreprises adhérentes à l AGEFOS PME Rhône-Alpes dans le secteur du Commerce de détail. Il s'inscrit dans le cadre d'un projet cofinancé par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP) pour des engagements relatifs à l année CONTEXTE ET ENJEUX 2.1 Présentation d AGEFOS PME Créé et géré par les partenaires sociaux (CGPME, CFDT, CFE-CGC, CFTC, CGT, CGT- FO) AGEFOS PME est un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) interprofessionnel et interbranches. L'OPCA bénéficie d'un agrément des pouvoirs publics en tant qu Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) pour collecter les fonds de la formation professionnelle des entreprises (et notamment des PME TPE), gérer et financer les actions de formation et les contrats de professionnalisation. AGEFOS PME est le premier gestionnaire privé de fonds pour la formation professionnelle et compte 23 associations régionales réparties sur tout le territoire français ainsi que dans les DOM, et un Siège National. AGEFOS PME partenaire des PME et TPE, aide les entreprises à s adapter, intégrer de nouvelles technologies, développer de nouvelles compétences par la mise en œuvre d actions liées à la formation et à l emploi. AGEFOS PME soutient les branches et les territoires et développe des services spécifiques pour les branches professionnelles, les groupes et les grandes entreprises. 2.2 Présentation d AGEFOS PME Rhône-Alpes Créée en 1974 par les partenaires sociaux, AGEFOS PME Rhône-Alpes exerce et développe ses missions et ses services auprès de TPE et de PME. Nos missions principales - Collecte et gestion des fonds de la formation professionnelle des entreprises - Financement de la formation des salariés au titre du plan de formation de l entreprise, du contrat et de la période de professionnalisation et, dorénavant, du compte personnel de formation - Etude et conseil en formation professionnelle et gestion des compétences des TPE et PME/PMI - Ingénierie de projets axés sur l emploi et la formation (projets individuels ou collectifs, notamment au niveau territorial et interprofessionnel) - Recherche de cofinancements auprès des différents acteurs de la formation professionnelle et de l'emploi (Europe, Etat, Région) 2

3 Nos actions - Informer et sensibiliser les chefs d entreprises sur le domaine de la formation professionnelle continue - Inciter et déployer la formation professionnelle dans les TPE-PME - Accompagner les entreprises dans l'élaboration d'un plan de formation en lien avec une gestion prévisionnelle des compétences - Favoriser le développement et le maintien de l emploi en promouvant le principe de l'alternance - Encourager les entreprises qui souhaitent accroitre l'employabilité de leurs salariés Liberté de choix de l'opca, indépendance et qualité L adhésion à AGEFOS PME est une décision libre et individuelle de l entreprise. Certaines branches professionnelles, groupes ou réseaux ont toutefois désigné AGEFOS PME comme leur organisme collecteur. AGEFOS PME n est pas un dispensateur de formation. En tant qu'organisme certifié ISO 9001, AGEFOS PME Rhône-Alpes s'attache à valoriser la qualité des prestations de formation, notamment en s'efforçant de professionnaliser l'achat de formation. Egalement porteuse du Label Egalité Professionnelle, AGEFOS PME Rhône-Alpes se mobilise en faveur de la promotion des principes de l égalité professionnelle dans le monde du travail. 2.3 Objectifs visés par cet appel à propositions En 2013, AGEFOS PME a structuré une filière commerce afin de proposer aux branches professionnelles du commerce de détail qui l ont désigné, un principe de collaboration visant l expérimentation de réponses collectives et complémentaires aux besoins en emploi et en formation identifiés. Le commerce de détail comprend l ensemble : - des commerces de quotidienneté (boucheries, commerces de fruits et légumes, supérettes, épiceries, etc.) - des commerces de pôle de vie (habillement, chaussures, librairies, ameublement, etc.) Cet appel à propositions s'appuie sur l'identification de besoins de formation dans le secteur du Commerce de détail afin de permettre aux salariés des entreprises adhérentes à AGEFOS PME d acquérir de nouvelles compétences liées à l évolution de leur métier. Le service Observatoires d AGEFOS PME, en lien avec les branches de la filière et les partenaires nationaux et territoriaux, a réalisé un diagnostic qui confirme que le secteur est confronté à des mutations importantes pouvant avoir un impact sur l emploi des salariés. Ces évolutions sont diverses : - socioculturelles - économiques - technologiques - règlementaires 3

4 Si de nombreux métiers sont impactés par ces mutations, AGEFOS PME Rhône-Alpes souhaite prioriser son intervention sur l impact de l acquisition de nouvelles compétences et notamment sur les problématiques transverses à ces métiers, à savoir : le développement du e-commerce et l émergence de nouvelles technologies ; l accueil-client et la relation-client (conseil) ; la reprise d entreprise. Nb : la problématique de la «création d entreprise» n est pas retenue par AGEFOSPME Rhône-Alpes dans le cadre de cet appel à proposition, étant entendu que de nombreux acteurs régionaux sont déjà mobilisés sur cette thématique. Le présent appel à projets a pour objectif de faire émerger une offre de formation adaptée, de proximité et de qualité, pour accompagner les mutations rencontrées par les entreprises du commerce de détail et leurs salariés grâce à la formation. Il est attendu de la part du prestataire qu il formule sa propre vision méthodologique, permettant de conduire les actions ci-dessous décrites en annexe : «Techniques de vente et de négociation commerciale» «Créer son site et valoriser son entreprise sur internet» «Vendre et promouvoir son entreprise et/ou ses produits par les réseaux sociaux et Internet» Parcours «Reprise d entreprise» Ces actions de formation étant indépendantes les unes des autres, les organismes de formation ont donc la possibilité de se positionner sur une ou plusieurs actions de formation. Les publics éligibles sont les salariés d entreprises du Commerce de Détail (hors contrats aidés) rencontrant des mutations économiques et technologiques impactant l emploi. Les actions de formation qui seront développées dans le cadre de cet appel à projets sont cofinancées par le FPSPP. Une participation des entreprises sera sollicitée par AGEFOS PME Rhône-Alpes. 3. PRESTATIONS ET PRODUCTIONS ATTENDUES Le prestataire fournira une proposition détaillée intégrant les programmes de formation. 3.1 Identification des bénéficiaires L identification des bénéficiaires est réalisée par le dirigeant de l entreprise ou le service des ressources humaines. Le prestataire précisera quelle pourra être sa participation à l'identification des salariés bénéficiaires en lien avec le dirigeant et/ou DRH de l entreprise bénéficiaire. Le prestataire devra notamment vérifier que les pré-requis pour suivre la formation sont respectés pour chaque stagiaire entrant dans le parcours de formation. 4

5 3.2 Conception pédagogique et programmation d'actions de formation Le prestataire proposera des parcours de formation permettant l'acquisition des nouvelles compétences nécessaires à l'exercice des métiers impactés par les mutations économiques et technologiques. Une programmation des actions de formation sera également proposée, précisant le parcours, les lieux de formation et le nombre de stagiaires. 3.3 Evaluation en fin d'action Un questionnaire d'évaluation à chaud sera rempli par chaque stagiaire et transmis par l'organisme de formation à AGEFOS PME Rhône-Alpes. Le prestataire s engage à répondre favorablement à toute sollicitation d évaluation pilotée par AGEFOS PME et/ou le FPSPP dans le cadre de la mise en œuvre du projet. 4. MODALITES DE CONVENTIONNEMENT Le prestataire désigné suite à la procédure d'appel à proposition signera une convention avec AGEFOS PME Rhône-Alpes. 5. CADRAGE FINANCIER Dans le cadre de votre proposition, il est demandé au prestataire, pour la ou les actions retenues, de présenter un coût de prestation pour un groupe de 8 stagiaires décomposé comme suit : un coût pédagogique horaire par stagiaire (base HT) un coût pédagogique global pour la prestation (base HT) La proposition financière devra inclure l'ensemble des frais inhérents à la mission pour la mise en œuvre de la prestation globale : intervention, location de salle et de matériel, frais de déplacement du formateur, création d outils pédagogiques, reproduction de documents Nb : les frais de restauration des stagiaires ne sont pas inclus dans le cadrage financier. 6. PLANIFICATION Les sessions de formation doivent se dérouler durant l année 2015 ; aucun report ne peut être envisagé sur l année LOCALISATION Les sessions de formation devront pouvoir être proposées sur la plupart des territoires en région Rhône-Alpes ; une mise en œuvre départementale, au plus près des entreprises locales, sera privilégiée. Chaque prestataire devra préciser les lieux sur lesquels il est en mesure de pouvoir proposer la formation. 8. PUBLIC 5

6 Sont ciblées les entreprises du commerce de détail (commerces de quotidienneté, commerces de pôle de vie), essentiellement TPE, relevant des branches ou secteurs d activité suivants : - Commerce et services de l audiovisuel, de l électronique et de l équipement ménager - Commerce des articles de sport et d équipements de loisirs - Commerce de détail de la chaussure - Commerce de détail de l habillement et des articles textiles - Commerce de détail de la librairie - Commerce de détail de la papeterie, fournitures de bureau, bureautique et informatique - Négoce de l ameublement - Magasins prestataires de services de cuisines à usage domestique - Commerce et artisanat de détail de fruits et légumes, épicerie et crèmerie - Boucherie, boucherie-charcuterie, traiteurs Le public éligible correspond aux salariés de droit commun, hors contrats aidés (contrat d apprentissage, contrat de professionnalisation, emploi d avenir, contrat unique d insertion, ). La formation se déroule sur le temps de travail des salariés. 9. SUIVI ADMINISTRATIF ET OBLIGATIONS LIEES A LA PARTICIPATION FINANCIERE DU FPSPP Les modalités de gestion administrative des actions sont celles déterminées par l'opca, les financeurs et les partenaires du projet. La traçabilité des heures de formation des stagiaires se fait par le biais de feuilles d émargement signées à la ½ journée. Un modèle de feuille d émargement conforme sera fourni au prestataire retenu avant le démarrage de l action. L organisme doit informer les stagiaires que l'action de formation s'inscrit dans le cadre du dispositif "Mutations Economiques et Technologiques", bénéficiant du soutien financier du FPSPP. Les logos du FPSPP doivent figurer sur les documents utilisés dans le cadre de cette action : convention, feuilles d émargement, programmes notamment. L'organisme prestataire est susceptible d'être soumis à un contrôle au même titre qu'agefos PME, bénéficiaire du soutien financier du FPSPP, notamment dans le cadre de visites sur place. 6

7 10. PROCEDURE DE L'APPEL A PROPOSITIONS Modalités de réponse Les propositions devront nécessairement comprendre : - la présentation du prestataire (expérience dans le domaine considéré et sur la cible d entreprises repérées, capacité à assurer l offre sur l ensemble du territoire couvert par l appel à propositions, capacité à assurer un suivi administratif répondant aux critères du présent cahier des charges ) - la prise en compte des principes d égalité professionnelle - la description du ou des contenus, méthodes et moyens pédagogiques proposés en réponse aux besoins identifiés, facteurs clés de succès identifiés - le profil général des intervenants - le coût de chaque prestation proposée (cf tableau ci-après) - les territoires couverts pour chaque action (cf tableau ci-après) Thème : Action : ASSUJETTISSEMENT A LA TVA : NON Base HT Ain Ardèche Drôme Isère Loire Rhône Savoie Haute- Savoie Cibler les territoires Indiquer le coût pédagogique de l action pour 8 stagiaires Préciser le coût pédagogique horaire par stagiaire OUI Délais impartis Publication de l'appel à propositions : lundi 26 janvier 2015 Date limite de retour des propositions des prestataires : jeudi 12 février 2015 à 12h00 Date de prise de décision : sous quinzaine Critères de sélection Les propositions seront examinées, pour chaque action retenue par le prestataire, au regard des critères suivants : Critères Pondération Adéquation des contenus proposés à la commande [4] Qualité des méthodes pédagogiques (par exemple : capacité à individualiser et à s adapter à la demande du groupe) [2] Prise en compte de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes [1] Tarification proposée [1,5] Couverture territoriale [1,5] 7

8 Total [10] Envoi des candidatures Les réponses à l appel à proposition devront parvenir au plus tard jeudi 12 février 2015 à 12h00 à l AGEFOS PME Rhône-Alpes. Celles-ci seront adressées uniquement par courriel à Un accusé de bonne réception de votre envoi vous sera adressé par retour de courriel. Pour toute demande d information : Philippe FAGOT Responsable des projets et financements Toute offre doit être datée et signée par le représentant qualifié de la société. L'offre et les prix proposés doivent être écrits, très lisiblement. 8

9 Annexe - Thèmes de formation retenus dans le cadre du projet MUTECO «Commerce de détail», sur lesquels portent la consultation AGEFOS PME Rhône-Alpes souhaite prioriser son intervention sur l impact de l acquisition de nouvelles compétences et notamment sur les problématiques transverses à ces métiers, à savoir : l accueil-client et la relation-client (conseil) ; le développement du e-commerce et l émergence de nouvelles technologies ; la reprise d entreprise. Chaque organisme a la possibilité de formuler une ou plusieurs propositions ; chaque proposition doit correspondre à une seule action. Thème 1 : Accueil et relation client L accueil et le savoir faire relationnel des salariés sont des enjeux incontournables de la réussite durable des commerces, et notamment des commerces de proximité : Comprendre les attentes des clients ; Mesurer la satisfaction des clients ; Aménager une relation de proximité avec le client ; Disposer de connaissances approfondies sur les produits et savoir communiquer son expertise. Action «Techniques de vente et de négociation commerciale» Public visé : salariés vendeurs, commerciaux, et tout autre salarié en contact avec la clientèle. Durée estimée : 2 jours Objectifs de la formation : Permettre aux stagiaires de : Accueillir le client, cerner ses attentes et le mettre en condition d achat ; Développer les techniques de communication commerciale adaptées et convaincre par un argumentaire efficace ; Maîtriser les étapes de l entretien de vente ; Gérer les objections et conclure positivement. Il s agit, pour les stagiaires d être capables de communiquer sur l offre produits et services et de réaliser une veille concurrentielle essentielle pour anticiper les modifications de comportement de la clientèle pouvant impacter la réussite commerciale. Modalités d évaluation : questionnaire de fin de parcours Volumétrie : 9 groupes de 8 stagiaires 9

10 Thème 2 : L acquisition des compétences liées à l essor du e-commerce La maîtrise des nouvelles technologies est un enjeu majeur pour les commerces de détail. Les évolutions sont constantes et de plus en plus rapides, que ce soit dans le domaine de l informatique professionnel comme dans celui de l internet professionnel. De nombreux professionnels sont engagés dans de vraies démarches d innovation mais les possibilités qu offrent Internet sont encore sousexploitées. AGEFOS PME propose deux actions de formation liées à cette thématique, à savoir «créer son site et valoriser son entreprise sur internet» et «vente et promotion par les réseaux sociaux et internet». Public visé : tout salarié souhaitant valoriser l image de son entreprise sur Internet. Action «Créer son site et valoriser son entreprise sur internet» Objectifs de la formation : Concevoir un site web simple Comprendre les enjeux du référencement Gérer l image de son entreprise sur Internet Durée estimée : 3 jours Modalités d évaluation : questionnaire de fin de parcours Volumétrie : 3 groupes de 8 stagiaires Action «Vendre et promouvoir son entreprise et/ou ses produits par les réseaux sociaux et Internet» Objectifs de la formation : Avoir une vision globale de ce qu est un réseau social et avoir une connaissance générale des principaux réseaux Mettre en place une stratégie de communication sur le web 2.0 Savoir utiliser les réseaux sociaux et internet pour la vente Etre acteur de sa e-réputation, animer les forums, savoir utiliser les avis. Durée estimée : 2 jours Modalités d évaluation : questionnaire de fin de parcours Volumétrie : 3 groupes de 8 stagiaires 10

11 Thème 3 : La reprise d entreprise Action «reprise d entreprise» Public visé : tout salarié issu d une entreprise du commerce de détail souhaitant reprendre une entreprise Durée estimée : la durée du parcours par bénéficiaire est estimée à 2.5 jours Objectifs de la formation : Préparer le futur repreneur aux différents aspects de la reprise pour lui permettre d'élaborer sa proposition de rachat et identifier les différents acteurs de la transmission Diagnostic financier, évaluation, plan d'affaires o Bâtir le plan d'affaires (business plan) o Le financement de la reprise o Identifier les difficultés financières éventuelles de l'entreprise o Comprendre la problématique de la trésorerie Processus juridique et fiscal de la reprise o Les documents juridiques nécessaires à la préparation de l'acquisition o Le montage juridique o Les garanties o Les éléments fiscaux liés au montage financier o L'impact du facteur humain dans la reprise Modalités d évaluation : questionnaire de fin de parcours Volumétrie : 3 groupes de 8 stagiaires Opération cofinancée par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP) 11

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