Le télétravail en entreprise

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1 Le télétravail en entreprise Matthieu Billette de Villemeur

2 2 Introduction Le télétravail se développe dans les entreprises car il apporte de nombreux avantages aux entreprises et aux salariés. Mais ce développement est freiné par des craintes légitimes qu il convient de lever. Une fois ces objections levées, le télétravail peut se mettre en place dans l entreprise. Il apporte alors un changement majeur dans son fonctionnement et dans les relations entre les personnes. Il repose sur une confiance contrôlée, qui modifie fondamentalement le contrat social et les relations humaines entre les personnes du collectif de travail.le temps passé n est plus le critère de jugement du travail effectué. C est la prestation réalisée qui compte. A l autonomie renforcée des télétravailleurs doit répondre une meilleure compétence en termes de management à distance. Tous ces changements sont inévitables, car l efficacité apportée justifie tous les efforts et garantit la pérennité de l entreprise sur le long terme. A contrario, les entreprises qui refuseront ce changement induit par les nouvelles technologies seront balayées par celles qui auront su s adapter à leur nouvel environnement et en tirer profit en termes de productivité. Définition du télétravail Les partenaires sociaux européens, dans un accord interprofessionnel signé en 2002, définissent le télétravail comme un travail à distance, effectué pour un client ou un employeur, qui utilise l informatique et les télécommunications. Cela distingue le télétravail du travail à domicile qui n implique pas forcément l usage des TIC. Ce télétravail peut être effectué n importe où, du moment que le télétravailleur a un accès à internet (domicile, télécentre, hôtel, aéroport, train,...). Il n y a donc plus aucune contrainte de lieu pour travailler. Cette liberté est renforcée par l usage des outils informatiques dans les nuages (Cloud Computing). Ce travail peut être effectué n importe quand, selon le souhait du télétravailleur. Cette liberté temporelle doit être nuancée. Si le télétravailleur participe à un collectif de travail, il est évident qu il doit tenir compte des contraintes des autres. Mais en théorie, il peut travailler selon ses propres rythmes. Ce télétravail s effectue sans contrôle direct de l employeur, du client, du supérieur hiérarchique ou des collègues. Encore une fois, cette affirmation doit être précisée. Le contrôle du travail sera effectué a posteriori, sur la production effective, et plus a priori, sur la présence, l assiduité, les horaires. Toutes ces caractéristiques du télétravail montrent que celui-ci apporte une nouvelle liberté aux travailleurs, salariés ou indépendants. Ils peuvent travailler où et quand ils le souhaitent, s organiser comme ils l entendent, sans subir de contraintes arbitraires. Mais cette liberté nouvelle ne peut être viable qu à la condition qu elle s accompagne d une plus grande responsabilité. Elle suppose autonomie et organisation, afin d être compatible avec les structures en relation avec le télétravailleur.

3 3 Avantages du télétravail Le télétravail se développe partout dans le monde car il apporte de nombreux avantages, tant pour l entreprise, le salarié, que la collectivité. Avantages pour l entreprise Le premier avantage apporté par la mise en place du télétravail dans une entreprise est la progression de la productivité des salariés concernés. On a constaté jusqu à 30% de production en plus. Ces gains s expliquent aisément par des raisons objectives. Le salarié économise en moyenne deux heures de transport par jour, il est moins fatigué. Il n est pas dérangé par le collectif de travail, collègues, réunions etc., qui l empêchent de rester concentré sur son travail. Il est fier d être télétravailleur et d avoir une preuve tangible de la confiance que lui accordent ses managers. Le deuxième avantage apporté par le télétravail est justement la meilleure motivation des salariés. Ils sont ravis de travailler dans une entreprise qui innove socialement et qui fait reposer ses innovations sur un dialogue confiant avec les salariés. Cette plus forte motivation des salariés apporte un autre bénéfice à l entreprise, c est de voir une réduction du turn-over, car les salariés sont bien dans leur entreprise. Cette stabilité permet des gains en termes d efficacité, car les salariés sont bien formés. Un autre avantage apporté par le télétravail est la plus grande facilité à recruter, non seulement parce que les candidats choisiront plutôt une entreprise qui propose une gestion souple du temps de travail, mais aussi parce que le bassin d emploi sur lequel porte le recrutement est plus grand. En effet avoir un grand trajet pour venir travailler dans l entreprise est une cause de refus fréquente, or le fait de prévoir du télétravail trois jours par semaine réduit fortement cette contrainte. L entreprise qui a recours au télétravail réalise également des économies de m² de bureaux. On citera enfin une meilleure image pour l entreprise qui innove et qui est dynamique socialement. Avantages pour le salarié Les avantages pour le salarié sont nombreux. Cela explique l attirance que suscite cette forme de travail. Pour résumer on peut dire que le télétravail apporte une meilleure qualité de vie (souplesse, moins de fatigue, reconnaissance,...) Inconvénients du télétravail Le télétravail présente aussi des inconvénients qu il faut apprendre à gérer pour tirer profit des avantages sans soucis. Inconvénients pour l employeur Pour l employeur le premier inconvénient est le risque de rupture du lien social. Des salariés isolés chez eux pourraient progressivement perdre le lien d appartenance à l entreprise. Pour éviter ce risque, il convient d organiser

4 4 très régulièrement des réunions, des rencontres entre salariés ordinaires et télétravailleurs, et faire régulièrement revenir les télétravailleurs dans l entreprise. On conseille surtout de ne pas dépasser trois jours par semaines en moyenne en télétravail pour limiter la perte de lien. Le deuxième inconvénient qui découle de la mise en place du télétravail est ce qui est lié aux coûts générés par le changement d organisation. Ce coût est un investissement qui s amortira sans peine grâce aux gains apportés par cette nouvelle organisation. La dernière difficulté que l on peut citer est la crainte des équipes et du management devant cette évolution. Cette crainte peut prendre des formes directes de rejet «cela ne marchera jamais» ou indirecte «ce n est pas possible chez nous pour des raisons de confidentialité des données». Ces objections véhiculent des messages d anxiété qu il convient de traiter en rassurant les personnes, par l exemple de réussite dans des entreprises similaires qui tirent profit du télétravail. Inconvénients pour le salarié Même si les salariés sont favorables au télétravail, ils peuvent en subir des inconvénients. Le premier inconvénient du télétravail est le sentiment d isolement, de solitude qu il peut engendrer. Il convient de palier ce défaut par des plages télétravaillées limitées à trois jours par semaine, par des formations au dialogue à distance avec ses collègues et ses manageurs. Une autre crainte exprimée est celle d être séparé du collectif de travail, des réunions régulières limitent cette inquiétude. Télétravail salarié - droit social Dans le cadre d une entreprise, le télétravail salarié est réglementé par des règles spécifiques qui ont été élaborées progressivement : Par l accord cadre européen de 2002, par l accord national interprofessionnel de 2005 étendu par décret, par la jurisprudence et enfin par la loi du 22 mars 2012 qui introduit le télétravail dans le code du travail dans l Article L Définition en droit social du télétravail Le télétravail désigne toute forme d organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l employeur est effectué par un salarié hors de ces locaux de façon régulière et volontaire en utilisant les technologies de l information et de la communication dans le cadre d un contrat de travail ou d un avenant à celui-ci. Le télétravailleur désigne toute personne salariée de l entreprise qui effectue, soit dès l embauche, soit ultérieurement, du télétravail tel que défini au premier alinéa. Le contrat de travail ou son avenant précise les conditions de passage en télétravail et les conditions de retour à une exécution du contrat de travail sans télétravail. A défaut d accord collectif applicable, le contrat de travail ou son avenant précise les modalités de contrôle du temps de travail.

5 5 L employeur est tenu à l égard du salarié en télétravail : 1 De prendre en charge tous les coûts découlant directement de l exercice du télétravail, notamment le coût des matériels, logiciels, abonnements, communications et outils ainsi que de la maintenance de ceux-ci ; 2 D informer le salarié de toute restriction à l usage d équipements ou outils informatiques ou de services de communication électronique et des sanctions en cas de non-respect de telles restrictions ; Attention le refus d accepter un poste de télétravailleur n est pas un motif de rupture du contrat de travail. En effet le télétravail repose sur le double volontariat de l entreprise et du télétravailleur. L employeur est tenu de donner priorité au télétravailleur pour occuper ou reprendre un poste sans télétravail qui correspond à ses qualifications et compétences professionnelles et de porter à sa connaissance la disponibilité de tout poste de cette nature ; Mise en œuvre pratique Pour mettre en place le télétravail dans son entreprise, il convient de passer par plusieurs étapes qui garantissent un déroulement harmonieux de cette transition vers ce nouveau mode de fonctionnement au sein de l entreprise. Obtenir l engagement de la direction C est évident mais indispensable. Pour atteindre cet objectif, les exemples de réussite en France et à l étranger sont les plus efficaces arguments. Mettre en place un comité de pilotage Pour réunir régulièrement tous les acteurs concernés : La direction informatique, la direction des ressources humaines, le CHSCT, les syndicats, les managers, la médecine du travail. Ce comité de pilotage est un lieu de discussion et de décision sur tous les points concrets relatifs au passage en télétravail. Définir les critères de sélection des télétravailleurs Ces critères peuvent être objectifs : Ancienneté, profil de poste, aménagement du logement... ou subjectif : Acceptation du supérieur hiérarchique, envie du salarié. Il ne faut pas essayer d imposer un fonctionnement en télétravail à des personnes qui n y sont pas favorables. Ces critères de sélection doivent être écrits et publics. Rédiger une charte du télétravail Cette charte permet de définir les différentes règles qui s appliquent en cas de télétravail. Par exemple : Que se passe t il en cas de maladie durant la période de télétravail? Peux t on convoquer à une réunion un salarié en télétravail, de quelle manière? Peux t on reporter des jours de télétravail non effectué, etc.... Que faire en cas d accident du travail au domicile? Les règles d utilisation des matériels et logiciels fournis etc.

6 6 Adapter les contrats de travail des salariés Il convient ensuite de modifier les contrats de travail des salariés pour qu ils contiennent toutes les mentions nécessaires (durée du télétravail, horaires, indemnité compensatrice d utilisation du domicile, etc....) Communiquer Tout le travail réalisé par le comité de pilotage doit faire l objet d une communication régulière et transparente afin de limiter les rumeurs et fantasmes. Le télétravail repose sur la transparence et la confiance. Cette communication doit en être une première illustration. Dialoguer La communication ne suffit pas. Les questions relatives à ce changement majeur d organisation doivent être exprimées et des réponses claires apportées. Un travail pédagogique s impose. Phase expérimentale Il est préférable pour faciliter la transition de commencer par une phase expérimentale de six mois pour quelques «pionniers». Cette période de test permet de valider le dispositif, tant au niveau informatique, que pour les règles de fonctionnement. Former les managers et les salariés Travailler à distance, chez soi ne s improvise pas. Cela suscite de nombreuses questions. Des formations courtes permettent un passage harmonieux vers ce nouveau mode de vie professionnelle. Manager à distance suppose d utiliser d autres outils de contrôle et de management. Une formation à ces nouvelles méthodes permet d éviter des dysfonctionnements. Faire un bilan et élargir Une fois la phase expérimentale terminée, le bilan permet d en tirer des enseignements pour l entreprise et d élargir le dispositif à l ensemble des salariés qui peuvent et veulent faire du télétravail.

7 7 À propos de l auteur Matthieu Billette de Villemeur, Auteur, Consultant-Formateur en entreprise. Fondateur du site En savoir plus Pour en savoir plus sur notre entreprise et nos produits, visitez notre site Web à l adresse ou contactez un bureau Citrix de votre région. GoToMeeting, notre service Cloud pour une meilleure collaboration Essayez gratuitement dès maintenant : Amérique du Nord Citrix Online, LLC 7414 Hollister Avenue Goleta, CA États-Unis Tél info@citrixonline.com Europe, Moyen-Orient et Afrique Citrix Online, UK Ltd Chalfont Park House Chalfont Park, Gerrards Cross Bucks SL9 0DZ Royaume-Uni Tél. +44 (0) europe@citrixonline.com Asie-Pacifique Citrix Online, AUS Pty Ltd Level 3, 1 Julius Avenue Riverside Corporate Park North Ryde NSW 2113 Australie Tél asiapac@citrixonline.com À propos de Citrix Citrix transforme la façon dont les personnes, les entreprises et les services informatiques travaillent et collaborent à l ère du cloud. En offrant une collaboration conviviale sur le cloud, un accès à distance et des solutions d assistance informatique pour tous les types d entreprises, son large portefeuille de services cloud GoTo permet aux employés de travailler en tout lieu et avec tous. Pour en savoir plus, visitez les sites et Citrix Online, UK Ltd. Tous droits réservés. Citrix, GoToAssist, GoToMeeting, GoToMyPC, GoToTraining, GoToWebinar, HiDef Corporate, Podio et Sharefile sont des marques commerciales ou des marques déposées de Citrix Systems, Inc. ou de ses filiales, et peuvent être déposées auprès du United States Patent and Trademark Office (bureau des brevets aux États-Unis) et dans d autres pays. Toutes les autres marques commerciales et marques déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Mac, iphone et ipad sont des marques déposées d'apple Inc., aux États-Unis et dans d'autres pays. Android est une marque déposée de Google, Inc. 244FR_WP/