guide de la vie SociAlE

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1 guide de la vie SociAlE et familiale

2 Éditorial Le «Guide de la vie sociale et familiale» né en 2002, a pour but de mieux vous aider dans vos démarches, notamment celles avec les différentes administrations locales. Voici son édition En effet, il n est pas toujours facile de s orienter et d être écouté dans le labyrinthe des démarches de la vie sociale et familiale. Ceci est particulièrement vrai pour celles et ceux qui éprouvent des difficultés temporaires ou durables, car les services recherchés sont parfois moins bien connus. Nous avons donc souhaité faciliter vos démarches en mettant à jour chaque année ce répertoire, classé par secteurs ou besoins : vous y trouverez les coordonnées des services locaux susceptibles de vous écouter et de vous orienter, pour l obtention de vos droits, pour l accès à un service ou à un accompagnement spécialisé. Pour les familles, nous vous rappelons qu un service unique, l Espace Famille, vous accueille au rez de chaussée de l Hôtel de Ville. Il est aussi accessible sur en cliquant sur le portail de l Espace Famille qui permet depuis septembre 2011 de s informer sur les activités proposées et de réaliser un certain nombre de démarches en ligne comme notamment le paiement de leur facture. N hésitez surtout pas à nous faire part de vos remarques. Ce guide est fait pour vous aider et peut toujours être amélioré. Sylvie d Estève, Olivier Delaporte, Maire-adjoint délégué aux Affaires sociales Maire, Vice-président du Conseil général 2

3 Sommaire Services administratifs... p 4 Famille-Jeunesse... p 5 Accompagnement social... p 6 Aide à la personne (âgée ou handicapée)... p 7 Accessibilité de la ville... p 7 Santé... p 8 Médiation, conciliation, justice... p 9 Emploi, orientation professionnelle, insertion... p Accès aux autres services associatifs et locaux... p 11 3

4 Services administratifs 4 «Allô Monsieur le Maire» Olivier Delaporte écoute les Cellois tous les mardis de 16h à 20h. Il vous reçoit également sur rendez-vous les vendredis après-midi. Contactez le En toute saison, votre ville 24h/24 : Hôtel de Ville, Actualité, Culture, Sports, Jeunesse, Séniors, Associations, Economie, Santé, Urgences sur Allo Service public La 1 ère réponse à vos questions administratives au coût d un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et sur Impôts Permanence de proximité le 1 er mercredi de chaque mois de 9h à 11h30 au Centre social André Joly 1A place du Jumelage Accueil téléphonique des Cellois au Centre des Impôts de Saint-Germain-en-Laye au de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30 sip.saint-germain-en-laye-sud@bgfip.finances.gouv.fr CNAV (Caisse Nationale d Assurance Vieillesse) Informations retraite / paiements et demander un rendez-vous avec un conseiller dans une structure d accueil au de 8h à 17h du lundi au vendredi (prix d un appel local depuis un poste fixe). Pour appeler de l étranger, d une box ou d un mobile, composez le Par courrier : CNAV, Paris cedex 19, en précisant le numéro de sécurité sociale C.I.C.A.S. Centre d information des Retraite(s) complémentaire(s) Réception uniquement sur rendez-vous. Bâtiment Montcalm 2, rue du Pont Colbert Versailles Accueil téléphonique du lundi au vendredi de 8h30 à 18 h : (0,09 /min depuis un poste fixe) C.A.F. des Yvelines (Caisse d Allocations Familiales) Accueil physique du public : Caf de Saint-Germain-en-Laye, 2 bis rue du Prieuré, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h, possibilité de rendez-vous. Contact téléphonique : numéro unique (prix d un appel local depuis un poste fixe) 7 j/7 et 24 h/24 sur le serveur vocal. Un conseiller vous répond du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 16h. Munissez-vous de votre n d allocataire et de votre code confidentiel. Pour tous vos courriers : Indiquez votre n d allocataire, vos nom et prénom, et affranchissez votre envoi : Caf des Yvelines 1, rue La Fontaine Mantes la Jolie Cedex (possibilité de contacter la CAF par mail depuis ce site) ADIL78 Agence départementale d information sur le logement des Yvelines Assure gratuitement une mission d information, d observation et de formation dans le domaine de l habitat. Afin de répondre aux questions juridiques, fiscales et financières, des conseillers juristes vous renseignent sans rendez-vous tous les jours sauf le jeudi après midi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 au 4, rue Saint Nicolas à Versailles ou au (0.12 /mn) 18 permanences sont assurées dans le reste du département. contact@adil78.org

5 Famille Jeunesse Espace dédié à la famille qui vous permet de visualiser et modifier les inscriptions aux activités périscolaires et de loisirs de vos enfants et qui vous permet d accéder aux tarifs dégressifs (Crèches et «Famille Plus») : - en ligne sur accessible 7j/7 espacefamille@ville-lacellesaintcloud.fr - en mairie, Service Espace Famille, 8E avenue Charles de Gaulle, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h (ou ou 10 42) Petite enfance Structures Municipales L accueil régulier (temps plein) est organisé dans huit structures de la ville : la crèche familiale, les 3 crèches collectives et les 4 haltes multi-accueil. Pour l inscription, prendre rendez-vous au à partir du 6 ème mois de grossesse. L accueil ponctuel (12 h/semaine) est organisé principalement dans les quatre haltes multi-accueil. Contacter directement la directrice de l établissement souhaité : Multi-accueil Joly Multi-accueil Bendern Multi-accueil Jonchère Multi-accueil Berthet Le R.A.M. (Relais Assistantes Maternelles) Il a pour mission d accueillir et informer parents et assistantes maternelles libérales sur les modes d accueil et les droits et obligations de chacun. 12 avenue Charles de Gaulle ram@ville-lacellesaintcloud.fr Les assistantes maternelles libérales La P.M.I. (Centre de Protection Maternelle et Infantile) assure l agrément et le suivi des assistantes maternelles du secteur libéral, 12 Avenue Charles de Gaulle : Association BÉBÉDOM (auxiliaires parentales à domicile) Siège de l association dans les mêmes locaux que la P.M.I. 12, av. Charles de Gaulle Lieu d Accueil Enfants Parents (LAEP) «Les petits pas du square» Un lieu d échange différent d une crèche, d une halte-garderie, d un jardin d éveil pour les enfants de 0 à 4 ans accompagnés de leurs parents, grands-parents et pour les futurs parents. Tous les jeudis en période scolaire de 9h à 12h, sans rendez-vous, au Centre social André Joly, 1A Place du Jumelage Inscriptions scolaires Mairie, Service Espace famille (ou ou ou 15 07) Activités périscolaires (accueils du matin et du soir, études surveillées, restauration scolaire, temps du midi, accueils de loisirs, séjours d été, mini-séjours) Mairie, Service Espace famille : (ou ou ou 15 07) Centre social André Joly (accueils de loisirs enfants et adolescents à la ½ journée, animations, accompagnement scolaire, activités pour adultes, activités en famille, permanences sociales, etc..) Voir plaquette annuelle. centresocial@ville-lacellesaintcloud.fr

6 Accompagnement social 6 Demander l aide sociale (personnes âgées ou handicapées, autres publics), demandes de logement social (H.L.M) : Le service social communal est site d enregistrement du numéro unique régional : il vous accueille du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h Fermeture au public le lundi après-midi Une permanence téléphonique du Maire-Adjoint délégué au logement, Madame Augère est assurée le jeudi matin de 9h à 12h sauf pendant les vacances scolaires au D ici fin 2014, vous pourrez faire votre demande ou la renouveler sans vous déplacer sur Distribution alimentaire et vestiaire de la Croix Rouge Délégation locale crf78.lacelle@neuf.fr Rencontrer une assistante sociale 4 assistants sociaux du Conseil général des Yvelines vous reçoivent selon une sectorisation en fonction de votre quartier : accueil et accompagnement social généraliste. Secteur d Action Sociale, 6, avenue de la Drionne. Sur rendez-vous du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 au A.S.A : alphabétisation et apprentissage du français : adultes, enfants, jeunes Contact : Mme Viers michele.viers@wanadoo.fr Se faire accompagner ou conseiller sur une difficulté sociale ou familiale Aide dans l élaboration et le suivi de votre budget, dossiers de surendettement, aide à la rédaction de dossiers administratifs et à la résolution de problèmes de la vie quotidienne et/ou familiale. La Conseillère en Economie Sociale et Familiale du Centre Communal d Action Sociale (référente famille et insertion, écrivain public) Coralie Dumas vous reçoit au Centre social André Joly 1A place du Jumelage Permanence ouverte à tous les mardis de 14h à 16h30 sans rendez-vous ou tous les jours sur rendez-vous au FAVEC : Fédération des Associations de Conjoints Survivants et de Parents d Orphelins Informer, aider, défendre, et représenter les veuves et veufs auprès des pouvoirs publics. Alerter l opinion sur les mesures de prévention. Aider les orphelins à retrouver leur équilibre. Permanences : Maison de la Famille : 14 rue de Parc de Clagny Versailles (samedi de 10 h à 12h sauf vacances scolaires) et sur RDV le mercredi matin Contact : Jacques Care favec78@sfr.fr

7 Aide à la Personne (âgée et/ou handicapée) La loi a instauré des guichets sociaux de proximité (services publics dépendant du Conseil général) pour aider les personnes âgées ou handicapées et leur entourage à accéder à leurs droits, à l aide sociale ou aux services qui leur sont nécessaires. Coordination Gérontologique Locale YVELENE : SIMAD (Syndicat Intercommunal pour le Maintien à Domicile) Le Montréal 54 route de Sartrouville Le Pecq. Coordination Handicap Locale (C.H.L.) du secteur de Saint-Germain-en-Laye Antenne locale de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (M.D.P.H.) : CHL de Saint-Germain-en-Laye 3 rue des Gaudines Saint Germain-en-Laye Accueil physique : lundi, mercredi et jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30, le mardi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h45, et le vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 15h chlsaintgermain@mdph.yvelines.fr Pour tout envoi de courrier ou de dossier : MDPH 78 TSA Buc Cedex En Mairie, deux services assurent des prestations à domicile ; en cas d impossibilité, ils vous orientent vers d autres services partenaires qui pourront satisfaire votre besoin : Service Soutien à domicile en Mairie Propose aide à domicile, portage de repas et téléassistance pour des personnes âgées ou handicapées Service de Soins Infirmiers à domicile (S.S.I.A.D.) en Mairie lits personnes âgées / 2 lits personnes handicapées Association SENIORDOM (auxiliaires de vie à domicile, aides ménagères pour personnes âgées et/ou handicapées) Siège de l Association dans les mêmes locaux que la P.M.I. en contrebas de l Hôtel de Ville 12, av. Charles de Gaulle Autres services à la personne environnants : consulter l annuaire local de ces services sur ou appeler le 32 11, du lundi au vendredi de 9h30 à 17h (prix d un appel local depuis un poste fixe) Accessibilité de la ville La commission communale pour l accessibilité des personnes handicapées (C.C.A.P.H.) Elle est à l écoute de vos problèmes pour ce qui relève de la compétence communale : vous pouvez signaler par courrier au Maire les problèmes relevant de l accessibilité de la voierie ou des bâtiments publics ainsi que les demandes de scolarisation ou d accueil d enfants handicapés restées insatisfaites. Contacts : Marie AyanidEs et Laurent Gelineau handicap@ville-lacellesaintcloud.fr 7

8 8 Santé Urgences Santé Faire le 15 (SAMU), 112 depuis un portable ; pour les personnes malentendantes et/ou ayant des difficultés d expression, faire le 114 par Fax ou SMS SOS Médecins 3624 (0,12 cts/min) ou Pharmacie de garde Contacter le commissariat ou faire le 17 Sécurité sociale C.P.A.M. Accueil physique du public : Possibilité de rendez-vous au Centre social de avec un conseiller de l assurance maladie ou une assistante sociale de la CRAMIF (service social de la sécurité sociale) en appelant le 3646 (plateforme téléphonique) ou se rendre dans les agences les plus proches à Versailles, Saint- Germain-en-Laye ou St Cyr-l Ecole. Accueil Internet : Accueil téléphonique : Numéro unique au (0.06 /min en moyenne depuis un poste fixe). Un conseiller à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 20h. Pour tous vos courriers : CPAM Yvelines Cedex 9 Centre de P.M.I. (Protection Maternelle et Infantile) 12, avenue Charles de Gaulle Consultations pédiatriques lundi et jeudi après midi sur rendez-vous. Consultations sage-femme le vendredi matin sur rendezvous. Permanences puéricultrices sans rendez-vous le mardi matin, Centre de dépistage anonyme et gratuit (maladies sexuellement transmissibles) Consultations : lundi, mardi, mercredi et vendredi - Hôpital Mignot 1 er étage salle n 9 Heures d ouverture disponibles au Sida Info Service (Appel confidentiel, anonyme et gratuit) Fil Santé Jeunes (anciennement 32 24) Service anonyme et gratuit ou depuis un portable j/7j de 8h à minuit Planning familial (Sexualité, contraception avortement) 1. Numéro régional du Planning Familial francilien (écoute information orientation notamment en situation d urgence) 2. Centre de Accès à la contraception, tests de grossesse. 12, avenue Charles de Gaulle Consultation médicale de planification sur rendez-vous le lundi matin de 9h à 12h. C.M.P.A. «Iris» (Centre Médico- Psychologique pour Adultes) C.A.T.T.P. (Centre d Accueil Thérapeutique à Temps Partiel) et A.P.P.L (Antenne de Psychiatrie et de Psychologie Légales) Consultation des troubles du sommeil et de la vigilance. Lieu d accueil, d échange et d écoute par une équipe médicale (psychiatres, psychologues, infirmiers, assistante sociale ) : consultations médico-psychiatriques et suivis psychothérapeutiques sur rendez-vous du lundi au vendredi de 9h à 17h. 29, rue Gustave Mesureur C.M.P.P. (Centre Médico-Psycho- Pédagogique pour enfants de 0 à 20 ans) Médecin responsable : Dr Marie-Amélie JURGENS Assistante sociale : Marie-Laure MOUROT Le secrétariat prend les rendez-vous le lundi, mardi et jeudi de 9h à 17h15, le mercredi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h. Résidence la Grande Terre 7 mail de l Europe cmpp-charlesperrault@orange.fr

9 Médiation, conciliation, justice de proximité Médiation familiale (nouvelle permanence locale en 2014). La médiation familiale permet de démêler des situations complexes et douloureuses, que vous soyez en couple, séparé ou en cours de séparation. Elle s adresse aussi aux fratries qui sont en conflit à propos de la prise en charge d une personne âgée. Le cas échéant un accord de médiation pourra être validé par le Juge. Une permanence sur rendez-vous ouvre en 2014 sur notre ville le mardi de 15h à 20h au Centre social André Joly 1A place du Jumelage APME médiation, Association Père Mère Enfant Médiation au mf@apme-mediation.com Conciliateur de justice Une permanence de justice de proximité du Tribunal d Instance de Versailles (service des conciliateurs). Un conciliateur bénévole assermenté intervient dans de nombreux litiges comme les conflits individuels entre les particuliers, avec les entreprises ou les artisans (troubles du voisinage, impayés, litiges de la consommation, problèmes locatifs ). Le mercredi et le jeudi de la première et de la dernière semaine de chaque mois de 14h30 à 17h sans rendez-vous. Se renseigner au Centre social André Joly au Avocat Consultation juridique gratuite Le 1 er samedi de chaque mois de 10h à 12h en Mairie sans rendez-vous. Centre d Information du Barreau de Versailles (C.I.B.V.) vous accueille et vous oriente vers un avocat plus particulièrement spécialisé dans le domaine où vous rencontrez une difficulté. Sur votre demande, le C.I.B.V. prend rendez-vous avec cet avocat qui vous reçoit en son cabinet pour une consultation d orientation gratuite. Vous participez simplement aux frais du Centre en versant la somme de 31. Le Centre d Information du Barreau de Versailles Ordre des Avocats 3 place André Mignot BP Versailles Cedex Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h45 à 16h30 au Délégué du défenseur des droits (anciennement Médiateur de la République) Tous les litiges avec une administration. Permanence sur rendez-vous le mercredi de 9h à 17h (Monsieur TRUJILLO) Préfecture des Yvelines 1 rue Jean Houdon Versailles louis.trujillo@défenseurdesdroits.fr Centre Yvelines Médiation (association Loi 1901) Centre de médiation civile et commerciale (résolution amiable des conflits et restauration du dialogue) agissant dans tous les domaines de la vie courante et du droit, notamment famille, travail, voisinage, logement, consommation, immobilier et commerce. 4 rue Georges Clemenceau Versailles (Fax : ) UFC Que Choisir? Association locale de la région de Versailles Problème de consommation? Besoin d information, de soutien? Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 9h à 12h au ou contact@ufc78rdv.org Sur rendez-vous tous les jours du lundi au vendredi, 5 impasse des Gendarmes Versailles. S.O.S Victimes 78 (association référente pour l aide aux victimes agréée par la Préfecture pour notre secteur). Vous avez été victime d une infraction pénale : agression, viol, cambriolage, accident de la circulation. Du lundi au vendredi, sur rendez-vous, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 au Tribunal de Grande Instance, 3, place André Mignot, Versailles

10 10 Emploi, Orientation professionnelle, insertion Établissements publics et associations à votre écoute Pôle emploi Né de la fusion entre les AS- SEDIC et l ANPE pour mieux vous accompagner dans votre recherche d emploi ou vos recrutements. Pour les demandeurs d emploi : (0.11 / par appel d un poste fixe) Sur rendez-vous 24, rue de Vergennes Versailles, ou du lundi au jeudi de 9h à 17h, et le vendredi de 9h à 12h Dynamique Emploi Service géré par la Ville de La Celle-Saint- Cloud pour les demandeurs d emploi cellois et bougivalais. Accueil sur rendez-vous par la conseillère en insertion sociale et professionnelle - Lien avec Pôle Emploi - Rédaction de C.V et soutien aux autres démarches administratives préalables à l emploi - Conseils et accompagnement tout au long de votre parcours Lieu de permanence à : Centre social André Joly 1A place du Jumelage Aude Marie FERRIEU DIRECCTE (Direction Régionale des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l Emploi de la Région Ile de France), Unité territoriale des Yvelines Immeuble La Diagonale 34, avenue du Centre Saint-Quentin-en-Yvelines - Accueil téléphonique au ou dd-78.direction@direccte.gouv.fr - Inspecteurs du travail (renseignements au téléphone) au ou Lundi, mardi et mercredi de 13h45 à 16h30, le vendredi de 13h45 à 16h Accueil physique du public sans rendezvous du lundi au vendredi de 8h45 à 12h15 Conseil des prud hommes 2, rue Stéphane MONY Saint-Germain-en-Laye Accueil ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 16h Orientation et insertion des jeunes C.I.O. (Centre d Information et d Orientation) de Saint-Germain-en-Laye Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h et les samedis de 9h à 12h à Saint-Germain-en-Laye Permanence de deux Conseillères d Orientation Psychologues du CIO de Saint-Germain-en-Laye le mercredi après midi de 14h à 17h30 en accueil et sur rendez-vous dans les locaux de la Mission locale, 32 avenue de l Orangerie Pour la prise de rendez-vous ou cio-saint-germain@ac-versailles.fr Mission locale Insertion sociale et professionnelle des ans sortis du système scolaire. Les lundi, mercredi et jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h (sur RDV). Le mardi et le vendredi de 9h à 12h 32 avenue de l orangerie

11 Insertion sociale et/ou professionnelle des adultes La Municipalité de affirme une priorité forte au soutien des demandeurs d emploi et aux bénéficiaires des minima sociaux en mettant à disposition d associations ou de services des espaces communaux. «Dynamique Emploi» Service déjà présenté en page 10 SESAME (Service d Écoute de Soutien et d Accueil pour un Meilleur Épanouissement) Lieu d accueil, d activités et de lien social pour les publics en parcours d insertion (prioritairement les bénéficiaires des minimas sociaux comme le R.S.A.). Du lundi au vendredi de 14h à 17h pour les ateliers collectifs selon le planning. 2 bis, avenue des Prés SALVETERRA 78 (aide à la création et au développement d entreprises) du lundi au vendredi de 9h à 17h ou sur rendez-vous au avenue de la Jonchère INPOURTOUS (Insertion par Internet et informatique pour tous) Ouvert au public de tous niveaux et âges les mardis et jeudis de 14h à 18h et sur rendez-vous. Résoudre des problèmes d informatique particuliers. Formation à l informatique, à la gestion, à la comptabilité et à la création de sites Web. Assistance informatique à domicile sur demande ou inpourtous@hotmail.com C.B.L. Chantiers-Service Accompagnement des chômeurs vers l emploi durable : (missions rémunérées, suivi personnalisé) Mise à disposition de personnel dans le cadre des emplois familiaux défiscalisables à 50 % : ménage, repassage, garde d enfants, jardinage, informatique. Mais aussi : peinture, bricolage, manutention, bureautique. Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h 11, avenue Gustave Mesureur cblchantierservice@orange.fr Accès aux autres services associatifs et locaux D autres associations celloises sont à votre écoute ou vous accompagnent dans de multiples domaines de la vie sociale ou familiale : découvrez-les! Renseignements : accueil de l Hôtel de Ville, la Celle Saint-Cloud Magazine, le Guide pratique municipal ou le site Internet de la ville : 11

12 Hôtel de Ville 8E, avenue Charles de Gaulle