FAQ MobileTicket 1/11

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1 FAQ MobileTicket 1/11

2 Table des matières FAQ MobileTicket Assortiment Mobile CFF Quels billets puis-je acheter sous forme de MobileTickets? Puis-je acheter des billets communautaires sous forme de MobileTickets? Puis-je aussi acheter des MobileTickets pour d autres personnes? Puis-je acheter des MobileTickets pour chiens? L application affiche-t-elle aussi mes billets du Ticket Shop CFF? Accès/enregistrement/mot de passe Dois-je m enregistrer pour acheter un MobileTicket? Que faire si j ai oublié mon nom d utilisateur ou mon mot de passe? Quelles conditions mon mot de passe doit-il respecter? Puis-je modifier mon nom d utilisateur? Puis-je modifier mon mot de passe? Achat De quoi ai-je besoin pour acheter un MobileTicket? Comment puis-je acheter un MobileTicket? Jusqu à quel moment puis-je acheter mon MobileTicket? Où puis-je trouver le MobileTicket que j ai acheté? Mon achat a-t-il abouti? Règlement des achats Comment puis-je payer mon MobileTicket? Si l achat est interrompu, le paiement est-il toutefois déclenché? Comment obtenir une quittance de frais ou une quittance de TVA?... 6 Première possibilité... 6 Deuxième possibilité Comment puis-je modifier les modes de paiement? Validité/remboursement Quels documents dois-je présenter au personnel de contrôle? Quelle est la durée de validité d un MobileTicket? Les MobileTickets sont-ils remboursables? Les MobileTickets sont-ils transmissibles? Ma batterie est vide et je ne peux pas présenter le MobileTicket. Que puis-je faire?. 9 6 Sécurité des données et autorisations Qu advient-il de mes données personnelles (nom, adresse, etc.)? Pourquoi Mobile CFF a-t-il besoin de ces autorisations? Position Accès à Internet Coordonnées Calendrier et Réglages Réinitialiser les données d utilisateur Langues /11

3 1 Assortiment Mobile CFF. 1.1 Quels billets puis-je acheter sous forme de MobileTickets? Avec l application Mobile CFF, vous pouvez acheter les billets suivants: billets ordinaires pour des trajets en Suisse City-City Tickets billets dégriffés diverses cartes journalières (9 heures, enfants, chiens) cartes journalières pour vélo surclassement suppléments de nuit réservation de place assise pour des trajets en Suisse réservation d emplacement pour vélo (ICN seulement) L application ne permet pas l achat de billets internationaux et d abonnements. 1.2 Puis-je acheter des billets communautaires sous forme de Mobile- Tickets? Vous pouvez acheter des MobileTickets pour les communautés tarifaires suivantes: L offre est complétée régulièrement. 1.3 Puis-je aussi acheter des MobileTickets pour d autres personnes? Oui. Le «billet pour d autres passagers» offre la possibilité de prendre un seul et même billet pour huit autres passagers supplémentaires au maximum. Il n est possible de changer ni la classe ni la destination. Attention: si vous achetez des billets pour d autres passagers, tous les passagers doivent voyager ensemble à l aller et au retour. Vous pouvez ajouter «Autres passagers» dans le panier. Vous devez ensuite indiquer les noms, prénoms et dates de naissance des personnes concernées. Si vous êtes titulaire d un AG mais souhaitez acheter un billet pour un autre passager, sélectionnez la fonction «Changer passager». 1.4 Puis-je acheter des MobileTickets pour chiens? Oui. Vous pouvez acheter un MobileTicket de 2 e classe à moitié prix pour votre chien. Le Mobile- Ticket doit être libellé au nom du voyageur. 1.5 L application affiche-t-elle aussi mes billets du Ticket Shop CFF? Dans Mobile CFF, vous visualisez uniquement les titres de transport acquis par le biais de l application. 3/11

4 2 Accès/enregistrement/mot de passe. 2.1 Dois-je m enregistrer pour acheter un MobileTicket? Oui. Vous devez vous enregistrer pour pouvoir acheter un MobileTicket. Si vous disposez déjà d un login pour le Ticket Shop, vous pouvez utiliser ces mêmes données. L enregistrement présente pour vous les avantages suivants: Vos données sont enregistrées et vous n avez plus à les saisir lors de votre prochain achat. Vous pouvez consulter vos commandes à tout moment. Vous pouvez imprimer votre MobileTicket en ligne et l utiliser comme justificatif de frais. Vous pouvez facilement enregistrer votre moyen de paiement et le définir comme moyen de paiement par défaut. Il sera ensuite utilisé pour tout achat sur l application Mobile CFF. Vous pouvez changer à tout moment de moyen de paiement dans le Ticket Shop CFF à la rubrique «Mon compte» «Informations de paiement». Vous pouvez aussi utiliser votre login dans le Ticket Shop CFF. 2.2 Que faire si j ai oublié mon nom d utilisateur ou mon mot de passe? Vous devez obligatoirement vous adresser en ligne au Ticket Shop CFF pour solliciter un nouveau nom d utilisateur ou un mot de passe. Pour ce faire, vous avez besoin de l adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription. Si vous ne recevez pas d , vous avez peut-être saisi une adresse erronée ou l est arrivé dans votre dossier spam. Si vous avez oublié l adresse que vous aviez enregistrée, veuillez ouvrir un nouveau compte. 2.3 Quelles conditions mon mot de passe doit-il respecter? Lors de l enregistrement, veuillez respecter les points suivants: respecter l emploi des majuscules/minuscules le mot de passe doit comporter au moins six caractères le mot de passe doit contenir au moins un chiffre et une lettre (pas d accents) le mot de passe ne doit pas comporter votre nom d utilisateur 2.4 Puis-je modifier mon nom d utilisateur? Non, il n est pas possible de modifier son nom d utilisateur. Cependant, vous pouvez ouvrir un nouveau compte avec un autre nom d utilisateur et une autre adresse Puis-je modifier mon mot de passe? Vous pouvez modifier votre mot de passe dans le Ticket Shop CFF. «Mon compte» «Réglages de sécurité». Toutefois, lorsque vous modifiez votre mot de passe, le moyen de paiement enregistré est automatiquement effacé pour des raisons de sécurité. 4/11

5 3 Achat. 3.1 De quoi ai-je besoin pour acheter un MobileTicket? Pour acheter des MobileTickets, il vous faut: un smartphone avec l application Mobile CFF (que vous pouvez télécharger gratuitement dans l itunes App Store, sur Google Play ou sur Windows Phone Marketplace) un profil client enregistré au Ticket Shop CFF une carte de crédit valide enregistrée dans le profil (Visa, Mastercard, American Express Suisse, Diners Club, JCB, MyOne), la Postfinance Card ou une carte prépayée (Visa/Mastercard). 3.2 Comment puis-je acheter un MobileTicket? Vous pouvez acheter un MobileTicket de trois manières différentes: Sous «Billets» dans Mobile CFF, vous trouverez l assortiment des billets proposés. Sous «Horaire», vous pouvez lancer la procédure d achat directement pour la liaison que vous avez choisie, en cliquant en haut à droite sur l interface «Prix/Achat». Sous «Favoris», vous trouverez les lieux de départ et d arrivée que vous avez consultés le plus souvent. À partir de cette fonction, vous pouvez lancer directement la procédure d achat pour un billet. 3.3 Jusqu à quel moment puis-je acheter mon MobileTicket? Vous devez acheter votre MobileTicket avant le début du voyage (départ effectif du train). 3.4 Où puis-je trouver le MobileTicket que j ai acheté? Les MobileTickets sont archivés sous «Billets» «Afficher les billets». Si vous ne trouvez pas un MobileTicket que vous avez acheté, vous pouvez consulter les données sous «Afficher les billets» «Actualiser les billets». Lorsque l application est ouverte, il vous suffit de secouer légèrement votre smartphone pour que le dernier billet acheté s affiche. 3.5 Mon achat a-t-il abouti? Vous pouvez vérifier dans l application Mobile CFF, sous «Billets», si votre procédure d achat a été exécutée. Si le billet apparaît dans la liste, l achat a été effectué avec succès. Vous recevez par ailleurs un courriel de confirmation. Si le billet n apparaît pas, sélectionnez «Actualiser les billets». Si le billet n apparaît toujours pas, l achat n a pas été effectué et votre carte de paiement n a pas été débitée. 5/11

6 4 Règlement des achats. 4.1 Comment puis-je payer mon MobileTicket? Vous pouvez payer les MobileTickets avec une carte de crédit valide (Visa, Mastercard, American Express Suisse, Diners Club, JCB, MyOne), la Postfinance Card, un e-bon ou une carte prépayée (Visa/Mastercard). Attention: si vous ne disposez pas encore d un login Ticket Shop, vous devrez, lors de votre premier achat MobileTicket, vous enregistrer auprès du Ticket Shop CFF et saisir un mode de paiement. Si vous souhaitez payer avec la Postfinance Card, vous devez vous identifier à l aide du lecteur de cartes Postfinance lors du premier enregistrement. Une fois le processus d enregistrement unique effectué avec le lecteur de cartes dans l environnement sécurisé de Post Finance, aucune vérification n est nécessaire pour les paiements ultérieurs, et les MobileTickets que vous achèterez avec l application Mobile CFF seront payés avec la PostFinance Card enregistrée. Pour des raisons de sécurité, PostFinance a fixé une limite de CHF 500. par mois. Si la limite est dépassée, vous devez vous identifier à nouveau à l aide du lecteur de cartes pour chaque achat. Les cartes de débit et les cartes de crédit prépayées d autres fournisseurs ne sont pas acceptées. Le paiement contre facture n est pas possible. 4.2 Si l achat est interrompu, le paiement est-il toutefois déclenché? Si le MobileTicket commandé n apparaît pas sous «Billets», la réservation n a pas été effectuée et votre carte de paiement n a pas été débitée. Vous ne recevez par ailleurs aucun courriel de confirmation pour l achat du billet. Pour toute autre question concernant votre moyen de paiement, veuillez vous adresser à votre banque. 4.3 Comment obtenir une quittance de frais ou une quittance de TVA? Vous avez deux possibilités: Première possibilité Connectez-vous au Ticket Shop CFF en indiquant votre nom d utilisateur et votre mot de passe. À la rubrique «Mon compte», vous trouvez sous «Mes commandes» les MobileTickets que vous avez achetés. Il vous suffit de cliquer sur «Choisir» pour consulter les détails de chaque achat. Deuxième possibilité Pour obtenir, une fois par trimestre, une quittance de TVA relative aux MobileTickets que vous aurez achetés, veuillez procéder de la manière suivante: Connectez-vous au Ticket Shop CFF en indiquant votre nom d utilisateur et votre mot de passe. Sélectionnez «Mon compte» «Pour la clientèle commerciale: quittance TVA», vous pouvez activer le champ «Veuillez me faire parvenir une fois par trimestre une quittance de TVA relative aux 6/11

7 achats effectués auprès de Ticket Shop.». Complétez les champs obligatoires et sauvegardez les données. 4.4 Comment puis-je modifier les modes de paiement? Si vous souhaitez changer votre mode de paiement, connectez-vous au Ticket Shop CFF en indiquant votre mot de passe et affichez les «Informations relatives au paiement» dans la rubrique «Réglages». Si vous souhaitez conserver votre moyen de paiement tout en actualisant les données, vous pouvez aussi utiliser l application Mobile CFF, «Réglages» «Modifier les données de l utilisateur» «Moyens de paiement». Après avoir saisi votre mot de passe, vous pouvez modifier les modes de paiement. 7/11

8 5 Validité/remboursement. 5.1 Quels documents dois-je présenter au personnel de contrôle? Le MobileTicket n est valable qu accompagné d une pièce d identité valable au nom de la personne effectuant le voyage (passeport ou carte d identité). Pour les titulaires de l abonnement demi-tarif ou de l AG, il suffit de présenter la carte d abonnement. 5.2 Quelle est la durée de validité d un MobileTicket? Le MobileTicket est valable pour un trajet, pour le jour fixé au moment de l achat. En règle générale, les billets ne sont ni modifiables ni échangeables. Si vous n effectuez pas votre trajet de retour le même jour, veuillez prendre un billet de simple course pour chaque trajet. Conditions supplémentaires pour les billets en Suisse Attention: les billets communautaires sont limités dans le temps. Ces billets ne peuvent être ni modifiés ni échangés. Les MobileTickets ne peuvent être achetés au plus tôt que 30 jours avant la date du voyage. 5.3 Les MobileTickets sont-ils remboursables? Les MobileTickets peuvent être remboursés dans les cas suivants: Incapacité de voyager attestée (maladie, accident ou décès) Places insuffisantes en 1 re classe (confirmation par le personnel des trains) Oubli de l AG de l ADT ou de l abonnement de parcours Achat d E-Tickets en plusieurs exemplaires (date de voyage, parcours et voyageur nom, prénom et date de naissance identiques) MobileTickets comportant des données personnelles erronées (nom, prénom ou date de naissance, à condition qu il s agisse d une erreur de saisie manifeste) E-Tickets avec une date erronée, à condition que le voyage jusqu au lieu de destination ne soit plus possible à cette date. Exemple: le MobileTicket est acheté à 23h40 pour le jour même, le dernier train pour le lieu de destination choisi est déjà parti à 23h30. Le voyage pour le lieu de destination n est donc plus possible à la date choisie. Pour vous faire rembourser, vous devez présenter un nouveau billet acheté correctement. Achat d un titre de transport pour le mauvais groupe de clients (carte journalière sans demitarif ou plein tarif au lieu de tarif réduit) Voyage de reconnaissance (groupes) Achat ultérieur d un abonnement personnel pour douze mois au minimum 8/11

9 Si vous avez acheté un MobileTicket que vous n avez pas utilisé pour l une des raisons précitées, veuillez compléter la demande de remboursement en ligne ( En cas de remboursement, des frais de dossier sont perçus. Vous pouvez consulter votre MobileTicket en ligne, dans le Ticket Shop CFF sous «Mon compte» «Mes commandes» et l imprimer comme quittance de frais. 5.4 Les MobileTickets sont-ils transmissibles? Non. Les MobileTickets sont nominatifs et ne sont pas transmissibles. C est pourquoi vous devez présenter une pièce d identité (passeport ou carte d identité) personnelle valide lors du contrôle des billets. Pour les titulaires de l abonnement demi-tarif ou de l AG, il suffit de présenter la carte d abonnement. Les MobileTickets peuvent s afficher uniquement sur l appareil avec lequel la procédure d achat a été effectuée. Vous ne pouvez pas transférer les MobileTickets par SMS, , etc. 5.5 Ma batterie est vide et je ne peux pas présenter le MobileTicket. Que puis-je faire? Si vous remarquez que la batterie de votre téléphone mobile est vide avant le départ du train, nous vous conseillons d acheter immédiatement un nouveau billet au distributeur de billets ou au guichet. Vous pourrez vous faire rembourser le MobileTicket non utilisé. Pour vous faire rembourser, veuillez compléter la demande de remboursement en ligne ( En cas de remboursement, des frais de dossier sont perçus. Si vous n êtes pas en mesure de présenter un MobileTicket valide au personnel de contrôle, vous devez acheter un billet sur place. Dans ce cas, un supplément est généralement perçu. En principe, nous vous recommandons de contrôler l état de charge de la batterie avant le départ et d emporter un chargeur. 9/11

10 6 Sécurité des données et autorisations. 6.1 Qu advient-il de mes données personnelles (nom, adresse, etc.)? Toutes les données sont transmises sous forme cryptée (SSL) et sont utilisées exclusivement pour établir et transmettre le billet. Vous trouverez plus d informations à ce sujet dans la déclaration relative à la protection des données des CFF. 6.2 Pourquoi Mobile CFF a-t-il besoin de ces autorisations? Position. Pour utiliser la fonction «Take me home» de manière efficace, la fonction GPS doit être activée afin que Mobile CFF puisse trouver l arrêt suivant. Le GPS doit également être activé si vous souhaitez que l arrêt le plus proche soit affiché dans l horaire Accès à Internet. Mobile CFF a besoin d un accès à Internet afin de consulter les données de l horaire et du Ticket Shop pour que l application puisse répondre à vos requêtes Coordonnées. Mobile CFF doit pouvoir accéder aux coordonnées de vos contacts pour que vous soyez en mesure d importer des voyageurs de votre répertoire lors de l achat de billets et de choisir l adresse d un de vos contacts comme destination lorsque vous consultez l horaire. (ios, Android) Calendrier et . Vous pouvez enregistrer les éditions de l horaire dans votre calendrier et envoyer un lien par (amis, agenda externe). Pour importer l horaire souhaité dans votre calendrier, Mobile CFF doit disposer des droits d écriture et de lecture. 10/11

11 7 Réglages. 7.1 Réinitialiser les données d utilisateur. Les données suivantes sont réinitialisées (supprimées): les favoris qui ont été classés dans la liste offline des gares disponibles; l adresse «Take me Home» enregistrée par l utilisateur; toutes les saisies dans les listes «Favoris» et «Historique», c est-à-dire tous les horaires qui y sont indiqués. 7.2 Langues. Mobile CFF est disponible en allemand, en français, en italien et en anglais. Vous pouvez choisir la langue dans les réglages généraux de votre smartphone. Si vous sélectionnez une autre langue que l allemand, le français, l italien ou l anglais, Mobile CFF s affiche généralement en anglais. 11/11