Maintenance de serveurs et NAS

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1 CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DIRECTION DES AFFAIRES LOGISTIQUES 2, place Saint Jacques BESANÇON CEDEX CAHIER DES CHARGES MAPA du 20 juin 2005 Maintenance de serveurs et NAS DATE LIMITE DE RÉCEPTION DES OFFRES 5 août à 16 heures Le présent Cahier des Charges comporte 9 pages numérotées de 1 à 9 Maintenance de serveurs et NAS MAPA du 20/06/05 page 1/9

2 Table des matières 1. Caractéristiques de la consultation Objet Forme du marché Durée du marché Montant du marché Catalogue Livraisons Délais Transport Lieu Confidentialité Description technique des besoins Contexte Contenu de la consultation Lot 1 : Maintenance de serveurs INTEL Lot 2 : maintenance d'un serveur Bull Escala T Lot 3 : maintenance de serveurs Sun Sparc Caractéristiques d'une maintenance Compétences et références Contact... 9 Maintenance de serveurs et NAS MAPA du 20/06/05 page 2/9

3 1. Caractéristiques de la consultation 1.1. Objet La présente consultation porte sur la maintenance de matériel informatique (serveurs et NAS). Les caractéristiques demandées sont détaillées dans la suite de ce document. La consultation est composée de trois lots : 1. maintenance matérielle de serveurs INTEL 2. maintenance matérielle d'un serveur BULL Escala T. 3. maintenance matérielle de serveurs Sun SPARC Les candidats pourront soumissionner pour tout ou partie des lots. Chaque lot peut être attribué séparément. Un même soumissionnaire peut se voir attribuer plusieurs lots Forme du marché Lot 1 : Il s'agit d'un marché à bons de commande, comprenant des montants minimum et maximum pour la durée du marché. Lots 2 et 3 : Il s'agit de marchés de maintenance. Ces marchés (lots 1, 2 et 3) seront formalisés par un acte d'engagement Durée du marché Lot 1 : Le marché aura une durée de 3 ans, à compter du 15 septembre Lot 2 et 3 : Le marché aura une durée initiale de un an, à compter du 15 septembre 2005 et pourra être renouvelé par écrit, par périodes successives de un an pour une durée maximale de 3 ans Montant du marché Lot 1 Montant minimum : HT sur la durée du marché Montant maximum : HT sur la durée du marché Lot 2 Montant minimum : 1000 HT / an Montant maximum : 4000 HT / an Lot 3 Montant minimum : 1500 HT / an Montant maximum : 4500 HT / an 2. Catalogue Pour le lot 1 uniquement : Le candidat fournira un catalogue des tarifs publics habituellement proposés pour la maintenance matérielle de serveurs et NAS à base de processeurs INTEL, ou toute autre documentation commerciale valant proposition, et la remise consentie sur les tarifs du catalogue. Maintenance de serveurs et NAS MAPA du 20/06/05 page 3/9

4 Les machines à prendre en compte sont décrites dans ce document. Le candidat précisera ces tarifs pour des maintenances annuelles. Toutefois, le CHU pourra commander des maintenances d'une durée de deux ou trois ans. Par conséquent, le candidat précisera s'il consent à une remise supplémentaire pour des maintenances sur ces durées. Le catalogue sera annexé au marché. Le soumissionnaire s'engage à informer le CHU des mises à jour de son catalogue (évolutions techniques et tarifaires, nouveautés) et à lui faire bénéficier de la même remise que celle accordée dans son catalogue, sauf en cas de prix promotionnels dûment justifiés (prix plus intéressant que le prix catalogue remisé). Pour toute acquisition non expressément prévue dans le catalogue, le soumissionnaire devra soumettre un devis qui sera approuvé par un simple bon de commande. Ce devis sera intégré de façon définitive dans le catalogue. Par conséquent, le CHU pourra commander des produits de mème nature que ceux objets du catalogue et ne figurant pas au catalogue dans la limite du montant maximum. Le CHU n'acceptera aucune hausse tarifaire manifestement disproportionnée par rapport à l'évolution des conditions économiques du marché. 3. Livraisons 3.1. Délais Le délai de livraison ne saurait excéder 6 semaines à dater de la commande. En cas de nécessité absolue, un autre délai peut être fixé avec l'accord préalable de la personne responsable du marché ou de son représentant. Le fournisseur est tenu d'avertir au moins huit jours à l'avance, la personne responsable du marché ou son représentant de la date de livraison des matériels et logiciels, ou de toute livraison partielle Transport Les frais de transport, d emballage et de manutention, les risques afférents au transport des matériels et logiciels jusqu'à leur lieu de destination finale incombent totalement au titulaire du marché. Le transfert de risque est lié au transfert de propriété Lieu Les marchandises sont livrées au : CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE - HOPITAL SAINT JACQUES Service INFORMATIQUE 4, place Saint Jacques BESANCON CEDEX Les fournitures sont réceptionnées les jours ouvrés, du lundi au vendredi inclus, de 8 heures à 12 heures et de 13 heures à 16 heures. Le non respect des dispositions ci-dessus peut entraîner le refus de la livraison. Les frais en résultant sont à la charge du titulaire. Maintenance de serveurs et NAS MAPA du 20/06/05 page 4/9

5 4. Confidentialité Le Titulaire comme la Personne Publique s'engagent à ne pas divulguer à des tiers les documents, les informations et les renseignements communiqués par l'autre partie à l'occasion du présent marché sauf : en cas d'accord écrit donné par la Personne Publique ou le Titulaire, lorsque les informations sont tombées officiellement dans le domaine public, lorsque les informations sont indiquées ou réputées non confidentielles, lorsque les informations sont diffusées au public préalablement à la notification du marché Le Titulaire s'engage aux obligations de confidentialité pour tout ce dont il aurait connaissance, à l'occasion de sa visite dans les locaux de la Personne Publique (code accès, données imprimées ou transportées, système de sécurité...) 5. Description technique des besoins 5.1. Contexte Le CHU de Besançon est composé de deux établissements principaux, les hôpitaux de «Saint-Jacques» et de "Jean Minjoz", distants de 7 km. L' effectif total est d' environ 5000 personnes, répartis sur ces deux sites, ainsi que des établissements annexes (Blanchisserie, Ecoles...). Le CHU est équipé d' un coeur de réseau Gigabit Ethernet en fibres optiques, d'où partent des sous-réseaux en 100Mb/s. Les utilisateurs se connectent sur ce réseau via environ 1500 postes de travail (Windows95, 98, 2000 ou XP principalement, ainsi que quelques Mac), en 10 Mb/s et 100 Mb/s. Le CHU compte plus d'une soixantaine de serveurs, sous Aix, Solaris, Linux, Windows2000 et WindowsNT Contenu de la consultation L'objet de cette consultation est la maintenance d'un certain nombre de serveurs du CHU, qui arrivent ou qui vont arriver à expiration de leur garantie ou de leur maintenance dans les 3 ans qui viennent Lot 1 : Maintenance de serveurs INTEL Le CHU possède plus d'une trentaine de serveurs (inclus NAS) de type INTEL dont la garantie ou maintenance va expirer dans les trois ans à venir. L'objectif de ce lot, est donc de pouvoir «commander» une nouvelle maintenance à une telle échéance. Durée d'une maintenance La maintenance commandée pourra être de 1, 2 ou 3 ans. Il pourra s'agir d'un nouveau serveur à maintenir, ou du renouvellement d'une maintenance qui était déjà assurée par le candidat, dans le cadre de ce marché ou d'un autre marché. Maintenance de serveurs et NAS MAPA du 20/06/05 page 5/9

6 Type de maintenance Suivant la criticité, les caractéristiques attendues de la maintenance pourront différer d'un serveur à l'autre. Ces caractéristiques seront précisées à la commande. Toutefois, elles devront être conformes au «Caractéristiques d'une maintenance» (voir plus loin). Le candidat en tiendra donc compte dans le catalogue qu'il fournira. Modèle des serveurs à maintenir Ces serveurs seront principalement de l'un des modèles suivants, toutefois le CHU se réserve le droit de commander une maintenance sur un serveur INTEL n'appartenant pas à cette liste. Constructeur Modèle Remarque Bull Express MD CI Design Châssis RS1202 Serveurs 1U monopro, à base de carte mère INTEL S875WP1-E, avec disques SATA Dell PowerEdge 2600 Digital Storage 420 SP NAS de type INTEL, sous Windows 2000 avec des disques IDE ou SCSI, et carte RAID HP DL580G2 Proliant ML370 G3 IBM Xseries 200 xseries 220 xseries 235 xseries 255 INTEL Siemens chassis SC5200, carte mère SE7501HG2 chassis SC5200, carte mère SHG2 Châssis SC5200, carte mère SE7501BR2 chassis SRSH4, carte mère SRSH4 Châssis SR1300, carte mère SE7501WV2 Châssis SR2300, carte mère SE7501WV2 Primergy Caractéristiques physiques La maintenance matériel sur le serveur, s'entend sur tout composant matériel inclus dans la machine. Tous les serveurs sont principalement: au format rack, sauf quelques rares exceptions (format tour) sous Windows 2000 ou Linux Redhat (7.x, 8, 9, AS 2.1, AS 3.0, ES 2.1, ES 3.0), sauf quelques exceptions (Windows NT4, Linux Debian et BS/OS) équipés parmis les principales caractéristiques suivantes: de 1 à 4 CPU P3, P4 ou Xeon DP/MP à partir de 933MHz RAM généralement inférieure ou égale à 2Go, parfois 4Go disques SCSI U160 à U320 de 36 à 146 Go disques SATA de 80 à 160 Go cartes Raid1/Raid5 SCSI U160/U320 (Emulex, LSI...) Maintenance de serveurs et NAS MAPA du 20/06/05 page 6/9

7 carte Raid SATA intégrée carte Fiber Channel de type Emulex ou équivalent pour connexion à un SAN carte réseau Ethernet 10/100, ou 10/100/1000 lecteur 4mm DDS3 ou DDS4 (rare) Ces caractéristiques ne sont pas exhaustives et peuvent évoluées dans la durée du marché. A chaque commande d'une maintenance, le CHU pourra préciser les caractéristiques physique du serveur concerné. Catalogue de prix Le candidat devra préciser dans son catalogue, et en respectant le 2 «Catalogue» (en particulier le taux de remise sur le prix public, et le taux de remise pour des maintenances supérieures à un an), pour chaque modèle indiqué ci-dessus, le coût d'une maintenance annuelle : sur une période ouvrée avec intervention à J+1 avec intervention H+4 ou délai de réparation H+8 Le CHU se réserve le droit de commander une maintenance sur une autre période (7jours/7 ou autre), et avec un autre délai d'intervention conformément au Lot 2 : maintenance d'un serveur Bull Escala T Il s'agit d'assurer une maintenance matérielle annuelle sur un serveur Bull Escala T604 (nommé kepler) sous Aix 4.3.3, de numéro de série XANK La maintenance portera sur une période ouvrée, avec un délai d'intervention à J+1 ou H+4 (faire une variante). La maintenance actuelle est assurée par Bull, et arrive à échéance le 31/12/2005. La maintenance matériel sur le serveur, s'entend sur tout composant matériel inclus dans la machine. Ce serveur contient : 2 processeurs 1 Go de RAM 4 disques SCSI de 9Go 3 disques SCSI de 18Go 3 cartes réseaux 10/100 un lecteur 8mm un lecteur CD En option le candidat pourra proposer un support téléphonique sur AIX Lot 3 : maintenance de serveurs Sun Sparc Il s'agit d'assurer une maintenance matérielle annuelle sur deux serveurs Sun Sparc : un serveur Enterprise 450 (nommé galilee) sous Solaris 2.6, de numéro de série 808MCB7D. un serveur SPARC20 (nommé quentin) sous Solaris 7, de numéro de série 434M2590 La maintenance portera sur une période ouvrée, avec un délai d'intervention à : J+1 ou H+4 pour la machine galilee, Maintenance de serveurs et NAS MAPA du 20/06/05 page 7/9

8 uniquement à J+1 pour quentin. La maintenance actuelle est assurée par Bull, et arrive à échéance le 31/12/2005. La maintenance matériel sur le serveur, s'entend sur tout composant matériel inclus dans la machine. En option le candidat pourra proposer un support téléphonique sur Solaris 2.6. Le serveur galilee est équipé des principales caractéristiques suivantes : 2 processeurs UltraSparc II à 248MHz RAM = 648Mo 2 cartes réseaux ethernet 10/100 Mb/s 3 disques SCSI 18Go et 2 disques SCSI 8 Go un lecteur 4mm un lecteur CD console vt100 Le serveur quentin est équipé des principales caractéristiques suivantes : 2 processeurs Sparc à 50MHz RAM = 64Mo carte réseau ethernet 2 disques internes SCSI de 1Go 2 disques externes SCSI de 1 et 1,3 Go un lecteur 4mm un lecteur 8mm un lecteur CD écran 16 pouces clavier et souris optique Caractéristiques d'une maintenance On entend par maintenance matérielle (sauf exception précisée dans un lot): la réparation et/ou le remplacement par des pièces neuves certifiées par le constructeur de toutes les pièces matérielles en cas de pannes ou mauvais fonctionnement les mises à jour et correctifs des logiciels firmware ou bios de ces pièces matérielles les frais de déplacement et de séjour des techniciens chargés d' une intervention sur le site les frais de conditionnement et de transport de toute pièce détachée ou matériel ou logiciel nécessaires à la réparation ou au remplacement. une assistance téléphonique disponible les heures ouvrables. Une réponse sous les 4 heures au maximum doit être fournie après interrogation du service. Cette assistance téléphonique devra permettre de signaler un incident. à l'issu de cet appel téléphonique, une solution définitive ou un contournement sera mis en place. Si l'incident matériel ne peut être résolu par téléphone, une intervention au CHU sera déclenchée. Cette intervention devra permettre la résolution de l'incident, en changeant les pièces défectueuses éventuellement. en cas d'intervention sur site, celle-ci devra avoir lieu, au plus tard, le jour ouvré suivant l'appel téléphonique. Le candidat pourra aussi proposer des variantes avec des délais d'interventions dans la journée. Voir détail de chaque lot. les interventions auront lieu pendant les jours et heures ouvrés, sauf exception (voir lot 1). Le candidat pourra aussi proposer des variantes avec d'autres délais le candidat précisera la localisation de l équipe technique susceptible d intervenir Maintenance de serveurs et NAS MAPA du 20/06/05 page 8/9

9 le candidat pourra proposer d'autres services qu'il juge nécessaire dans le cadre de cette maintenance matérielle. Durant toute la période de maintenance, le candidat s' engagera au maintien du bon niveau technique et à l' entretien de tous les composants matériels et logiciels Compétences et références Le candidat détaillera ses compétences et ses références sur ce type de maintenance. En particulier, il précisera: le nombre et le niveau des personnes chargés de la hotline le nombre et le niveau des personnes susceptibles d'intervenir les certifications éventuelles sur le matériel. sa capacité de remonter des incidents auprès du constructeur 5.3. Contact Pour tout renseignement, veuillez contacter : Jusqu'au 23 juillet 2005: Mr Dominique Coutant Tél dcoutant@chu-besancon.fr En cas d'indisponibilité, vous pourrez contacter : Pour le lot 1 Mr Frédéric Tournier Té frederic.tournier@ufc-chu.univ-fcomte.fr Pour les lots 2 et 3 Mr Bernard Jacquot Té bernard.jacquot@ufc-chu.univ-fcomte.fr Maintenance de serveurs et NAS MAPA du 20/06/05 page 9/9