C.C.T.P. DE MISE EN CONCURRENCE

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1 Direction de l Innovation et des Systèmes d Information Pôle Systèmes Informatiques C.C.T.P. DE MISE EN CONCURRENCE POUR LE SUIVI DE PROGICIELS SUN Octobre 2007 R.Ferret

2 1 - CADRE GENERAL DU MAPA L Institut National de la Recherche Agronomique (INRA), Etablissement Public de recherches à caractère Scientifique et Tecnnologique (EPST), est implanté sur 21 centres de Recherches répartis sur l ensemble du territoire national, y compris la Guadeloupe et la Corse. L INRA a acquis par l entremise de sa Direction de l Innovation et des Systèmes d Information - Pôle Systèmes Informatiques (DISI/PSI) et par celle d Unités de Recherches rattachées à d autres structures, des stations de travail et serveurs SUN et des progiciels associés. La présente mise en concurrence a pour objet de coordonner les besoins natinaux et locaux dans le cadre d une politique nationale de la DISI/PSI et de contractualiser par un marché national le suivi des progiciels SUN utilisés sur ces plateformes. L exécution de ce marché, à bons de commandes, sera effectuée au niveau national par le Service d Infrastructure et Réseaux de la DISI/PSI. Ce marché concernera le code 6706 (Suivi progiciels) de la nomenclature de fournitures et de prestations de services homogènes :

3 2 - DESCRIPTION DES BESOINS Configuration progicielle : L annexe N 1 fournit la liste et la quantité des progiciels concernés au 1 er janvier 2008 qui feront l objet de la commande initiale Description de la prestation de suivi : La prestation de suivi s exercera à deux niveaux : - Aide en ligne et assistance téléphonique - livraison des mises à jour Aide en ligne et assistance téléphonique : Le Titulaire fournira une aide en ligne et une assistance téléphonique qui inclura une assistance à partir de l'un de ses centres de support pour la résolution de problèmes rencontrés dans l'utilisation des progiciels décrits en Annexe N 1. L offre de base comprend les horaires d exécution de prestations suivants : de 8 heures à 20 heures du lundi au vendredi hors jours fériés. Le titulaire devra impérativement répondre à l offre de base, toutefois ce type d assistance pourra faire l objet de variante(s) selon les heures et jours d appel supportés. Dans le cas de variantes, celles-ci devront être détaillées et clairement formulées. Personnes habilitées Ces services seront réservés à un interlocuteur principal et à deux interlocuteurs remplaçants par Centre, dûment qualifiés et habilités par l Administration, qui auront pour charge les appels téléphoniques à destination du centre de support du Titulaire. L Administration s engage à aviser le Titulaire de toute modification de ses correspondants. La liste de ces personnes habilitées sera fournie au Titulaire lors de la notification du marché.

4 Couverture globale des configurations L'assistance téléphonique couvre les progiciels et l'interopérabilité en réseau des Systèmes du Titulaire. Le support progiciel concerne tous les progiciels décrits en Annexe N 1 et la main-d'oeuvre nécessaires pour remettre le Système de l'administration dans un état opérationnel. Dans le cas d'un dysfonctionnement en réseau hétérogène, le Titulaire mettra en oeuvre les moyens nécessaires afin de prouver que son Système n'est pas à la source du dysfonctionnement Livraisons de mise à jour Mise à jour des versions de SOLARIS Au titre du présent marché, l'administration disposera des dernières mises à jour commercialisées de SOLARIS et de sa documentation téléchargeables à partir d un site WEB, le Titulaire pourra proposer en option une livraison sur CD-ROM. Le SOLARIS de l'administration est ainsi actualisé en permanence. Les versions de mise à jour du Titulaire comprennent de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, des corrections des progiciels et un support pour de nouveaux Matériels. Accès à SunSolve Online A travers un outil de recherche simple, l Administration aura accès à SunSolve Online. SunSolve est une base de données complète recensant les dernières solutions techniques, les questions fréquentes et leurs réponses, les descriptions d'anomalies et de leurs corrections, des notes techniques, et de toute autre information utile pour aider l'administration à résoudre ses problèmes. Un CD-ROM SunSolve pourra être proposé en option à l'administration par le Titulaire chaque trimestre à chaque centre. Accès aux corrections et aux Révisions de Maintenance Le Titulaire fournira à l'administration des accès aux Patchs et aux Révisions de Maintenance pour SOLARIS et tout progiciel optionnel dès leur disponibilité Indisponibilités : Un progiciel est déclaré indisponible lorsque, sans faute de l'administration, son usage est rendu impossible soit par le fonctionnement

5 défectueux d'un dispositif qui y est inclus, soit par le défaut de fonctionnement de l'un des progiciels figurant au marché. Dans ce cas, il y a indisponibilité induite, dans les autres cas, indisponibilité propre. L'indisponibilité commence lorsque la demande d'intervention parvient au Titulaire. Toutefois, si l'accès des préposés du Titulaire au progiciel est différé du fait de l'administration, l'indisponibilité commence quand les éléments du matériel nécessaires au diagnostic et à la remise en état sont mis à la disposition du Titulaire. L'indisponibilité se termine quand les préposés du Titulaire remettent l'élément concerné en état de marche à la disposition de l'administration Exécution de la prestation : Nouveaux exemplaires de progiciels Le marché couvrira la maintenance des progiciels dont la liste figure en annexe N 1 ainsi que de nouveaux exemplaires que l'administration pourra acquérir par ailleurs et qui feront l'objet d'un bon de commande dont le modèle figure en annexe N 2, portant les indications suivantes : la référence du présent marché, le lieu d installation, le nom du responsable, la désignation du progiciel, son numéro de version la date de début de la prestation (fin de la période de garantie), la redevance annuelle H. T. Prise en compte des évolutions de progiciels : Les évolutions de progiciels décrites ci-dessus seront notifiées au Titulaire en temps réel et intégrées semestriellement dans la facturation suivante.

6 3 - Description de l offre L offre de suivi sera basée sur la description des besoins ci-dessus et sera décrite de façon exhaustive. Les solutions proposées devront s appuyer sur des normes et standards et interopérer avec l environnement existant. La réponse devra suivre l ordre des points abordés dans le présent programme fonctionnel et les rappeler. Le concurrent devra parapher chaque page du programme fonctionnel et le joindre à sa réponse. Le soumissionnaire fournira un dossier complet de réponse comprenant les éléments énumérés ci-dessous. - description détaillée de l assistance téléphonique - description détaillée du service des mises à jour avec notamment : o les périodes de couverture o les délais d intervention o les coûts associés Formulation de la proposition La proposition intégrera tous les coûts. Variantes : La réponse de base devra répondre à la définition du besoin décrite au paragraphe N 2, toutefois, le candidat pourra dans sa réponse proposer de(s) variante(s), en particulier en ce qui concerne la période de couverture de l assistance téléphonique et également ses délais d intervention. Chaque variante indiquera clairement la tarification correspondante. Etabli à Avignon Le R.Ferret

7 Annexe 1 : Quantités par référence Référence du Progiciel Dénomination du produit Quantité UNMSOL300 1ST Support standard SOLARIS Educ/Recherche 300 Users 1 FUEI9-TE99 1ST Forte developer University - DevUni 1RTU Slmkit SP/IN 1Y Standard 1 EBSIS ST Sun Storedge Enterprise Backup Server Edition - EBS NetworkeD 10 clients con SOL standard 6 EBSIS ST Sun Storedge Enterprise Backup autochanger licenses - EBS autochanger module 1-9 slots Standard 6 X259S-D999-1ST Solstice X25 SOL SPARC DESKTOP 1 SASDM JA91 1ST Références optionnelles Sun One application Server standard edition - AS SE dvdp PCPU an standard Dénomination du produit 1 Quantité SOL - MEDIA Solaris Media Multilingual 1 EBSLS Media Solstice Back up Media Kit 1 ISOL - MEDIA Isol Media English X86 1 X259S Media Solstice X25 Sol Sparc Desktop Media 1

8 MARCHE N ANNEXE N 2 BON DE COMMANDE Suivi de Progiciels Art Référence Description Qté Prix unitaire H. T. Tot. H.T. Tot. TTC Date de livraison souhaitée :... Adresse de livraison : Date Signature du Représentant de la DISI/SI