TROUSSE D OUTILS MARKETING

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1 TROUSSE D OUTILS MARKETING POUR LES MÉDIAS SOCIAUX Trousse d outils marketing pour les médias sociaux 1

2 INTRODUCTION Les médias sociaux sont là pour durer. C est une bonne chose puisqu ils peuvent vous aider à mieux servir vos clients et à les comprendre davantage. Il existe des dizaines de médias sociaux, mais les plus populaires, ceux que vous devriez envisager d utiliser, sont Facebook, Twitter, YouTube, TripAdvisor et Instagram. Bien qu ils soient un peu différents les uns des autres, ils ont tous pour objectif de créer une communauté d utilisateurs qui souhaitent partager différents contenus (photos, vidéos, liens, et ainsi de suite) portant sur leur vie, leurs expériences et leurs intérêts. Le présent document peut vous aider à partir du bon pied. QUELS SONT VOS OBJECTIFS? Que voulez-vous accomplir par votre présence sur les médias sociaux? Peut-être souhaitez-vous attirer de nouveaux clients ou simplement échanger avec vos clients existants. Avant de commencer, déterminez ce que vous pensez accomplir au moyen des médias sociaux. Par exemple : «Je veux que mon média social présente mon gîte touristique au moyen d images et de nouvelles et qu il me permette de répondre aux questions d éventuels clients.» QUELS CANAUX SOCIAUX DEVRIEZ-VOUS UTILISER? Il existe beaucoup de possibilités. Nous vous recommandons d en choisir un pour commencer et, lorsque vous le maîtriserez et que vous aurez suffisamment de temps, vous pourrez en ajouter un second. Vous pouvez par exemple créer une page Facebook et décider plus tard d ajouter un compte Twitter. Trousse d outils marketing pour les médias sociaux 2

3 COMMENT DÉMARRER SUR FACEBOOK Facebook est le plus important réseau social avec au-delà d un milliard d utilisateurs à travers le monde. Les utilisateurs Facebook créent un profil, ajoutent des «amis», publient des mises à jour de leur statut et d autres contenus (p. ex., photos de voyage et articles intéressants), «aiment» des pages (profils d entreprises, de célébrités, d organisations, etc.) et commentent ou partagent les publications de leurs amis. Si vous souhaitez partager différents contenus (photos, liens, vidéos et statut) et avoir accès à un grand nombre de personnes, Facebook est le canal à utiliser. Comment créer votre page d entreprise 1 Connectez-vous à votre compte Facebook ou créez-en un. Si vous n êtes pas déjà sur Facebook, vous devez créer un compte personnel Facebook. Rendez-vous sur et remplissez le formulaire d inscription sur la page d accueil. 2 Créez une page Facebook pour votre entreprise. Maintenant que vous avez créé votre compte personnel, connectez-vous, rendez-vous sur la page et suivez les instructions pour créer votre page d entreprise. 3. Préparez du contenu et publiez-le régulièrement sur votre page. 3. Préparez du contenu et publiez-le régulièrement sur votre page. Les publications accompagnées de photos et de vidéos ont une meilleure portée (plus de mentions «j aime», de commentaires et de partages). Essayez d enrichir vos publications de contenu visuel pour provoquer une meilleure réponse de la part de vos clients existants et de vos clients potentiels. Créez des liens et interagissez le plus possible avec les utilisateurs qui aiment votre page et avec les autres pages qui commentent vos publications. Si on publie une question sur votre page ou sur une de vos publications, répondez le plus vite possible. Pour toutes les entreprises et les pages Facebook qui sont pertinentes, assurez-vous de cliquer sur «J aime» et d interagir avec leurs publications. Interagir avec d autres marques peut accroître votre visibilité auprès de nouveaux clients. Trousse d outils marketing pour les médias sociaux 3

4 COMMENT DÉMARRER SUR FACEBOOK Comment créer votre page d entreprise, continue 4. Mesurez vos efforts Sur la page Facebook de votre entreprise, cliquez sur l onglet «Statistiques» situé dans le milieu du tableau de bord de gestion de votre page. Si vous avez de la difficulté à évaluer le rendement de votre page au moyen des statistiques de Pages, vous pouvez consulter le document d aide publié par Facebook à l adresse https://www.facebook.com/help/www/ /. Trousse d outils marketing pour les médias sociaux 4

5 COMMENT DÉMARRER SUR TWITTER Twitter est un site de microblogage permettant de publier des messages de 140 caractères ou moins. Les utilisateurs peuvent choisir de suivre votre compte Twitter s ils veulent voir vos messages. Vous pouvez partager des gazouillis/tweets (retweeter) ou envoyer un message privé à un autre utilisateur Twitter s il a choisi de vous suivre. Toutes les activités Twitter (à l exception des messages privés) sont publiques. Il faut donc prendre garde au contenu de vos messages et à ce que vous écrivez. Toutes vos interventions sur Twitter ont un effet sur l image de votre entreprise. Si vous souhaitez parler de votre entreprise et échanger avec vos clients au moyen de messages courts, fréquents et pertinents, Twitter est le canal à utiliser. 1. Rendez-vous sur et fournissez les renseignements nécessaires pour créer votre compte d entreprise. Une partie de ce processus exige la création d un pseudonyme ou nom d utilisateur. C est sous ce pseudonyme que sera identifiée votre entreprise sur la plateforme, c est pourquoi il est important de bien le choisir. Comme la longueur maximum des gazouillis (tweets) est de 140 caractères et que les pseudonymes sont inclus dans le compte, il est préférable qu il ne soit pas trop long. Vous pouvez peut-être utiliser le nom de votre entreprise ou une forme abrégée. 2. Recherchez et suivez des entreprises et des personnes qui vous intéressent, d autres entreprises de votre région, des publications que vous aimez lire ou qui concernent votre région, etc. 3. Gazouillez régulièrement (2 ou 3 fois par jour). Personne ne vous suivra si vous ne gazouillez pas! Ajoutez des photos et des liens aux articles, promotions, nouvelles et autres publications de votre entreprise. Rappelez-vous que ces ajouts de contenu sont comptés dans les 140 caractères par gazouillis. Trousse d outils marketing pour les médias sociaux 5

6 COMMENT DÉMARRER SUR TWITTER 4. Prenez part à la conversation. Twitter est un outil de communication bidirectionnelle. Si quelqu un mentionne quelque chose d intéressant, répondez-lui en mentionnant ou faites retweeter son message pour que les utilisateurs qui vous suivent puissent le lire à leur tour. Trousse d outils marketing pour les médias sociaux 6

7 YOUTUBE YouTube YouTube est une collection de vidéos créées par les utilisateurs, incluant des professionnels de l audio-visuel, que tout le monde peut publier, voir et apprécier. Les vidéos YouTube offrent un vaste éventail de contenus, allant des vidéos frivoles aux tutoriels vidéo, blogues vidéo, films amateurs, etc. Il s agit de la plus importante collection de contenu vidéo sur Internet. YouTube peut également aider à améliorer le classement de recherche Google de votre entreprise selon les mots-clés utilisés dans la description de vos vidéos. Votre classement Google détermine la position de vos liens dans les résultats de recherche Google lorsque les utilisateurs recherchent certains mots-clés. Plus votre lien se trouve près du début de la page de recherche, plus votre classement est élevé. Donc, si votre gîte touristique est le premier lien de la première page lorsque les utilisateurs recherchent «Gîte Miramichi», vous savez que votre classement Google est excellent. Si vous voulez raconter l histoire de votre entreprise en format vidéo, c est le canal à utiliser. Matière à réflexion : Si vous n êtes pas à l aise pour créer ou utiliser des vidéos, il vous faudra trouver une personne qui pourra vous aider à utiliser ce canal. 1. Il est obligatoire de posséder un compte Gmail pour pouvoir publier des vidéos sur YouTube. Nous vous recommandons de créer un compte Gmail spécialement pour votre entreprise afin de le séparer de vos affaires personnelles. Pour créer un compte Gmail, rendez-vous à l adresse suivante : 2. L aide de Google propose un guide étape par étape très simple d utilisation qui vous explique comment créer votre compte YouTube et télécharger des vidéos. On le trouve à l adresse suivante : https://support.google.com/youtube/answer/ ?hl=fr 3. Assurez-vous de tirer parti des titres, des descriptions et des tags ou mots-clés lorsque vous téléchargez des vidéos. YouTube est lié à Google et l utilisation structurée de mots-clés en rapport direct avec votre entreprise et son emplacement peut accroître la facilité avec laquelle Trousse d outils marketing pour les médias sociaux 7

8 YOUTUBE, CONTINUE 3. Assurez-vous de tirer parti des titres, des descriptions et des tags ou mots-clés lorsque vous téléchargez des vidéos. YouTube est lié à Google et l utilisation structurée de mots-clés en rapport direct avec votre entreprise et son emplacement peut accroître la facilité avec laquelle vos clients potentiels arrivent à vous trouver sur Google. Trousse d outils marketing pour les médias sociaux 8

9 INSTAGRAM Instagram est une application pour téléphone intelligent qui vous permet de prendre des photos, de leur ajouter un filtre pour les améliorer visuellement et de les partager avec les utilisateurs qui vous suivent. Instagram est disponible sur les téléphones Apple et Google Android (p. ex., iphone, Samsung Galaxy) et sur les tablettes (ipad et tablette Samsung Galaxy). Instagram ressemble beaucoup à Twitter et à Facebook, mais il n utilise que des photos et de courtes vidéos de 15 secondes. Vous pouvez créer un compte, suivre d autres utilisateurs pour voir leurs photos et «aimer» ou commenter des photos. Vous avez également la possibilité de prendre des photos (avec l appareil photo de votre téléphone ou dans Instagram), de leur ajouter un filtre et de les publier dans le flux du réseau. Si vous avez un iphone ou un appareil Google Android (tablette ou téléphone) et que vous souhaitez faire la promotion de votre entreprise et communiquer avec des utilisateurs au moyen d images et de courtes vidéos, Instagram est le canal à utiliser. Matière à réflexion : Instagram est un canal visuel. Tentez de déterminer si vous arriverez à le maintenir à jour avec des photos intéressantes avant de créer un compte. Rendez-vous sur le site https://help.instagram.com Vous y trouverez un guide simple qui explique étape par étape comment créer un compte Instagram. Trousse d outils marketing pour les médias sociaux 9

10 TRIPADVISOR TripAdvisor est un site de planification de voyages et d évaluation de commerces. Les utilisateurs peuvent s y inscrire pour donner une cote et une évaluation écrite à des restaurants, des hôtels et ainsi de suite. Ces évaluations sont ensuite publiées sur le site Web pour être partagées dans d autres réseaux sociaux. Selon les recherches, les cotes et les évaluations données par de vrais utilisateurs jouent un rôle déterminant dans le processus de décision des voyageurs. TripAdvisorest un outil important parce qu un grand nombre de personnes visitent le site chaque jour. Si vous souhaitez améliorer le profil de votre entreprise et recueillir les cotes et évaluations des utilisateurs, TripAdvisor est le canal à utiliser. Matière à réflexion : TripAdvisor exige que vous lui accordiez du temps. Vous aurez à vérifier régulièrement si des commentaires ou des plaintes de clients requièrent votre attention. 1. Visitez le site pour consulter le guide simple qui explique, étape par étape, comment créer une page pour votre entreprise. 2. Une fois votre page créée, il suffit de suivre les activités pour connaître les évaluations publiées par vos clients. Ne négligez pas les évaluations négatives. Répondez à toute question et faites savoir aux gens quelles mesures ont été prises pour remédier à la situation. Trousse d outils marketing pour les médias sociaux 10

11 TRIPADVISOR, CONTINUE Tourism New Brunswick a commandité des pages sur lesquelles les utilisateurs de TripAdvisor peuvent donner leur évaluation, faire des commentaires et planifier leurs voyages dans notre province. Si vous mettez à jour votre compte TripAdvisor ou si vous en créez un, faites-le-nous savoir pour que nous puissions actualiser nos renseignements. Pensez à visiter également notre page canadienne et notre page américaine sur TripAdvisor pour savoir si votre entreprise a été évaluée sur la page du Nouveau-Brunswick. Page canadiennee : Page américaine : Si vous souhaitez obtenir de l aide pour créer votre compte TripAdvisor, veuillez communiquer avec : Anne Guimond Tél. : Courriel : Trousse d outils marketing pour les médias sociaux 11

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