ACCORD CADRE NATIONAL POUR LE DEVELOPPEMENT DE L EMPLOI ET LES COMPETENCES (EDEC) DE LA VENTE A DISTANCE

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1 ACCORD CADRE NATIONAL POUR LE DEVELOPPEMENT DE L EMPLOI ET LES COMPETENCES (EDEC) DE LA VENTE A DISTANCE Entre l Etat, représenté par Madame Emmanuelle Wargon, Déléguée Générale de la Délégation générale à l'emploi et à la formation professionnelle (DGEFP) et - L Union professionnelle des entreprises du commerce à Distance représentée par président Patrick SEGHIN ; - La CFDT représentée par Monsieur Francis MEGANCK; - La CFTC représentée par Monsieur Alexandre LEMAHIEU ; - La CFE-CGC représentée par Madame Catherine DEFFRENNES ; D une part, Et D autre part - Le Forco, OPCA du commerce et de la distribution, agissant en qualité d organisme relai, représenté par Yves Georgelin VU les articles L et L , D à D du code du travail relatifs aux engagements de développement de l emploi et des compétences, VU les articles L et L , D à D du code du travail relatifs à l aide à l élaboration d un plan de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, VU le règlement CE n 800/2008 de la Commission europée nne du 6 août 2008 portant sur l encadrement des aides à la formation et à l emploi, VU le régime d aide d Etat n 70/95 relatif à l aide a u conseil aux entreprises, VU le régime cadre exempté de notification n 64/2008 relatif aux aides à la formation, VU la circulaire DGEFP n 2011/12 du 1 er avril 2011, relative à la démarche d appui aux mutations économiques, VU l'avis de la CPNE du 10 avril 2014 VU la Loi n du 5 mars 2014 (JO du 6 mars 2014 ), relative à la formation professionnelle, à l'emploi et à la démocratie sociale, VU l ANI du 19 juin 2013 relatif à la politique d amélioration de la qualité de vie au travail et de l égalité professionnelle, Il est convenu ce qui suit : 1

2 CONTEXTE : La branche de la VAD c est, en quelques chiffres, entreprises dont 88 % comptent moins de 10 salariés (soit +11 % par rapport à 2011). Une croissance continue : entre 2006 et 2012, le nombre d entreprises a été multiplié par 2,5. La part la plus significative de l augmentation concerne surtout les entreprises de moins de 10 salariés dans le champ du e-commerce. La branche compte salariés dont 85 % appartiennent à des entreprises de 10 salariés et plus. Les effectifs ont augmenté de 13 % entre 2006 et Cette hausse s explique également par l accroissement du nombre d entreprises de moins de 10 salariés. 67 % de femmes, 59 % ouvriers/employés, 95 % en CDI, 89 % à temps plein. 43 % des effectifs sont situés en région Nord Pas de Calais. Ce secteur représente 11,4 milliards de CA (+3% par an), qui sont en partie générés par la vente de produits d équipements de la personne et de l équipement de la maison. Le contexte de la branche Avec l arrivée massive des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), la branche de la vente à distance (VAD) connaît depuis quelques années des mutations et des innovations profondes dans son activité. L ensemble de ces innovations (Internet, les réseaux sociaux, les nouveaux modes de paiement, les outils de la relation clients ), est à la source d une révolution commerciale, et a généré un nouveau modèle économique qui doit désormais prendre en compte une distribution multicanale : un commerce connecté sans interruption. Depuis 2005, les ventes en ligne de produits et services ont augmenté en moyenne de 26 % par an tandis que la consommation finale des ménages a augmenté de 3 % en moyenne annuelle. Le marché du E-commerce représente en 2013 : 51 milliards d euros en France et 363 milliards d euros en Europe (plus de 13.5% par rapport à 2012) ; sites marchands en France ( en 2005), sites marchands en Europe (soit une croissance annuelle de 15 à 20%) millions d acheteurs en ligne (+ 5 % sur un an), et 264 millions pour l Europe. Les acteurs historiques de la branche, situés principalement dans le Nord, se sont adaptés à cette évolution du e-commerce, en même temps que naissaient les premiers pure players 1 sur l ensemble du territoire national. Le modèle historique qui a longtemps caractérisé la VAD doit ainsi faire face à un changement de modèle sociétal où le consommateur évolue avec une grande rapidité et une forte exigence, et d autant plus qu il a la capacité de s informer en amont de l acte d achat. 1 Entreprise dont l'activité était exclusivement menée sur l'internet. 2

3 Ces évolutions socio-économiques induisent des changements stratégiques d organisation du travail et des adaptations permanentes pour apporter les réponses attendues par le consommateur qui demandent par conséquent des réponses innovantes. La fluidité avec laquelle évolue le client pose également des réflexions sur la question de l organisation du travail. De nouvelles formes d organisation doivent être pensées et des ingénieries de formation doivent être créées pour répondre aux exigences du marché tout en satisfaisant les attentes des salariés. L ensemble des catégories de salariés est concerné : de la logistique, qui se doit d être toujours plus réactive face aux commandes 24h/24H des clients, aux métiers du web en perpétuelle évolution technologique en passant par la relation client, vecteur essentiel de l image globale de l entreprise vis à vis de ses clients. Cette réflexion est renforcée par la présence de nombreux jeunes salariés dans la branche, fortement attirés par les métiers du web. Elle a notamment été alimentée par le CEP E- commerce qui traite de ce sujet. Cette catégorie de salariés a une conception très différente de l articulation vie professionnelle / vie privée de celle de leurs aînés. Un des enjeux de demain pour la branche de la vente à distance passera notamment par le «mieux travailler ensemble». Les entreprises doivent faire face à l émergence de nouveaux métiers et dans le même temps à une importante évolution des métiers existants (augmentation de l exigence qualité, diversification des métiers de la vente, réorganisation, automatisation ). De fait, l adaptation des compétences des salariés les moins qualifiés devient un enjeu crucial face aux exigences de performance et de qualité de vie au travail de celles-ci. Un nouveau modèle social doit être co-construit et favoriser un changement de culture et de nouvelles formes d engagement dans le travail. Ce travail doit être fédérateur pour faire face aux enjeux de transformations et faire évoluer les représentations de la branche, parfois non actualisées face au modèle e-commerce et au rythme soutenu de fabrication des collections du secteur du retail (qui nécessitent de la rapidité et de la réactivité au marché de la mode). Ces constats ont amené les représentants de la branche à entamer un travail de réflexion sur la qualité de vie au travail (QVT) qui englobe l ensemble des thématiques portées par l ANI du 19 juin 2013 : l organisation du travail, le management et le développement de l individu en lien avec la performance de l entreprise. C est dans ce contexte que la branche souhaite mener un travail de réflexion autour du concept de la qualité de vie au travail (QVT) afin d anticiper les évolutions des métiers dans le contexte du e-commerce par l instauration d un dialogue social autour du concept de la qualité de vie au travail et l expérimentation de pistes exploratoires autour des fondamentaux de l organisation du travail, du management et du développement de l individu en lien avec la performance de l entreprise. 3

4 CHAMP D APPLICATION Cet accord s applique à toutes les entreprises du territoire national : - relevant de la convention collective de la branche VAD, quelle que soit leur taille, dans le respect des conditions communautaires d encadrement des aides ; FINALITES ET ENJEUX Les enjeux de mutation et de transformation dans la branche sont forts et doivent faire l objet d un travail social en profondeur de la part des entreprises, des salariés et des organisations syndicales. La qualité de vie au travail doit être le levier permettant de réussir la mutation engagée par la branche et les entreprises face à une complexité de marché et un modèle social qu il convient de redéfinir afin de faire converger les intérêts propres à chaque partie. Pour accompagner les mutations économiques, sociales et organisationnelles dans la branche, la mise en œuvre d un accompagnement spécifique est nécessaire. A ce titre les parties s accordent sur les actions prioritaires suivantes : Réaliser une étude prospective sur l évolution attendue du modèle social de la branche en lien avec les exigences du marché effet levier de la qualité de vie au travail sur la performance du secteur et le développement des individus ; Expérimenter l accompagnement à la mise en œuvre d un projet «Qualité de vie au travail» au sein de 11 enseignes en vue d une capitalisation et d un retour d expérience ; Développer les compétences et les qualifications des salariés en les adaptant à l évolution des métiers, pour renforcer leur employabilité ; Soutenir les salariés et les entreprises rencontrant des difficultés confrontées à des mutations économiques sur des territoires fragilisés ; Accompagner et former les managers et dirigeants dans la démarche d accompagnement et d amélioration de la qualité de vie au travail. OBJECTIFS Les partenaires signataires souhaitent impulser une dynamique, d une part en adaptant l effort de formation aux conditions économiques et sociales du secteur, et d autre part, en expérimentant la mise en œuvre d un projet «Qualité de vie au travail» au sein de différentes enseignes. Parallèlement, les entreprises de la branche de la vente à distance souhaitent pouvoir bénéficier des conclusions d une étude prospective réunissant l ensemble des acteurs de la branche sur l impact de la qualité de vie au travail sur la performance économique et sociale du secteur. 4

5 ACTIONS ELIGIBLES 1. Etude prospective sur l évolution attendue du modèle social de la branche en lien avec les exigences du marché effet levier de la qualité de vie au travail sur la performance du secteur et le développement des individus. Cette analyse préalable au travail de mise en place de la QVT est essentielle car elle doit servir de base de discussion et permettra d engager une réflexion en profondeur sur l évolution de la branche avec la mise en lumière des réalités économiques et des évolutions attendues des salariés, notamment pour renouveler le lien générationnel au sein des entreprises de la vente à distance. Cette étude aura pour objectif de mesurer l impact : - Du consommateur et de ses nouvelles attentes et modalités de consommation sur les stratégies d entreprises et sur les politiques RH ; - De l évolution des organisations du travail pour faire face aux enjeux du e-commerce ; - Sur le développement des compétences des salariés et sur l évolution des métiers ; - De la prise en compte de nouvelles attentes et comportement des salariés, notamment les plus jeunes exerçant les métiers du web et ayant une conception très différente de leurs ainés de l articulation vie professionnelle / vie privée. Cette étude aura également pour objectif de définir le cahier des charges d un baromètre QVT. 2. Appui aux actions expérimentales en entreprise : accompagnement à la mise en œuvre d un projet «Qualité de vie au travail» au sein de 11 enseignes en vue d une capitalisation et d un retour d expérience (10 jours par entreprise) Ces travaux s inscrivent dans les dispositions de l ANI du 19 juin 2013 «qualité de vie au travail et égalité professionnelle» et plus spécifiquement l article 19 sur le rôle des branches professionnelles dans l accompagnement à la mise en œuvre d une démarche QVT au sein des entreprises. Cet appui est décrit dans un cahier des charges qui est annexé au présent accord. 3. Accompagnement de la montée en compétences des salariés les plus fragilisés dans l emploi : actions de formation visant l amélioration et l acquisition de compétences, favorisant la polyvalence, les mobilités Face au développement des sources d information avec le développement des réseaux sociaux et sites d achats en ligne, le client est de plus en plus informé et en maitrise du produit qu il recherche. Une nouvelle relation avec les clients s est instaurée et implique une polyvalence des compétences des salariés. Les techniques de vente évoluent et nécessitent un accompagnement plus expert du client pour répondre à ses attentes. La dimension multicanale de la distribution est un facteur clé de compréhension de ces mutations. 5

6 Ces évolutions technologiques et sociétales ont ainsi transformé l ensemble des métiers et plus spécifiquement ceux de la relation client, des métiers administratifs, de la chaîne graphique, de la logistique et des approvisionnements. Les entreprises doivent ainsi faire face à une importante évolution de leurs métiers (augmentation de l exigence qualité, diversification des métiers de la vente, réorganisation, automatisation ). De fait, l employabilité des salariés les moins qualifiés est un axe de progrès et une réponse aux enjeux de performance et de qualité de vie au travail de celles-ci. Des formations, en référence notamment au socle de compétences, pourraient être proposées lorsqu elles constituent un prérequis pour l accès aux formations certifiantes, qualifiantes ou générales. Les actions débouchant sur une certification et notamment le CQPI agent logistique et le CQPI vente conseil à distance seront encouragées. 4. Accompagnement des mutations notamment technologiques : actions de formation et accompagnement des salariés d entreprises implantées sur des territoires fragilisés, vers les métiers du E-commerce Ces actions viseront à sécuriser les parcours professionnels des salariés et en particulier les premiers niveaux de qualification issus d entreprises implantées dans des territoires confrontés à des mutations économiques (liées au développement du numérique) et à des transitions et reconversions professionnelles. Les enjeux sont importants : compétitivité, emploi, satisfaction du client, innovation, environnement, animation des territoires. L environnement très concurrentiel impose aux entreprises de s adapter aux nouvelles technologies (impact du numérique, ) et à prendre en compte les attentes du consommateur qui évoluent fortement avec l apparition de pratiques nouvelles de commercialisation et de consommation (e-commerce, ). Les métiers du E-commerce, en évolution permanente, impliquent d acquérir des compétences spécifiques qui nécessitent des parcours de formations adaptés. 5. Actions de formation à destination des managers de proximité : mise en place d un cursus «techniques de management de l encadrement proximité» Dans un contexte de mutations technologiques très fort et de préparation de démarche QVT au sein des entreprises, la fonction de manager et notamment de proximité est essentielle. Le management de proximité constitue un acteur pivot. Or si les managers de proximité maîtrisent les compétences techniques, leurs compétences managériales peuvent parfois présenter des points d amélioration. De plus, beaucoup d entreprises rencontrent certaines difficultés dans la gestion d équipes de salariés très jeunes et de managers pas encore assez expérimentés en gestion des ressources humaines et lien interpersonnel. L accompagnement préalable de ces managers dans l animation d équipes et dans le développement des compétences de leurs collaborateurs sera déterminant pour la réussite de démarches QVT. La branche souhaite créer un parcours de formation dédié aux managers de proximité qu elle proposera aux entreprises. Ce cursus sera conçu avec le concours d un partenaire pédagogique sélectionné dans le cadre d une procédure d appel à projet, sur base d un cahier des charges co-construit avec l OPCA. 6

7 Sont éligibles : la participation des salariés de la branche au cursus ci-dessus évoqué, ainsi que les formations spécifiquement développées par les enseignes pour les managers, dans le respect des objectifs fixés par le cahier des charges du cursus labellisé. Une articulation avec le CQPI Animateur d équipe pourra être effectuée au terme du cursus si le candidat répond aux exigences de périmètre visé. 6. Mesures d ingénierie sur mesure au service de l évolution du secteur professionnel Des actions d ingénierie pourront être présentées par des entreprises pour solliciter un cofinancement dans le cadre du présent accord. Les dépenses concerneront la construction de démarches, d actions ou d outils visant le développement de l emploi et des compétences pour les publics cibles de l ADEC. Ainsi et à titre d exemple, les enseignes de la branche couvrent des populations salariées hétérogènes et multiples. La logistique représente un nombre de salariés important qu il convient de préserver dans un contexte de forte transformation où l exigence de réactivité du client impose de revoir les organisations du travail. Un travail conséquent a déjà été réalisé par la branche et les entreprises qui se sont engagées dans la démarche CQPI. Environ 800 CQPI agent logistique ont d ores et déjà été délivrés. Une étape supplémentaire doit être franchie pour les salariés ayant bénéficié de cette certification pour poursuivre cette montée en compétences. Des parcours de formation spécifiques métiers doivent ainsi être conçus par les entreprises pour s adapter aux contraintes du marché. L approche classique des enseignements doit être revisitée de manière innovante afin d optimiser des parcours de mobilité interne et de rendre acteur chaque salarié dans son évolution. En effet, la dimension intergénérationnelle est très présente dans certaines des enseignes de la branche et oblige à une réflexion sur les modalités et formes d apprentissage. Il convient de les modéliser afin de les rendre accessibles à l ensemble des publics. PILOTAGE DE L ACCORD CADRE ET SUIVI Il est mis en place un comité national de pilotage et le suivi de l ensemble des mesures de l accord cadre national. Ce comité est composé de représentants : - de l Etat ; - de l organisation professionnelle de la branche (UPEC@D); - d organisations syndicales de salariés : un représentant par organisation syndicale signataire de l accord cadre, siégeant à la CPNEFP VAD ; - de l organisme relais le Forco. Ce comité de pilotage examine chaque année le bilan quantitatif et qualitatif de l accord et le programme de l année suivante. Il se réunit au minimum deux fois par an et en tant que de besoin. Le comité de pilotage se réserve le droit d associer des experts externes. 7

8 Un comité des financeurs peut se réunir pour assurer un suivi technique plus régulier de l ADEC. Ce comité est composé de représentants de l Etat, du Forco et d éventuels contributeurs. Il se réunit autant que de besoins à la demande d au moins un de ses membres. Le secrétariat du comité de pilotage et du comité des financeurs est assuré par l organisme relais et un représentant de la DGEFP. Les réunions de ces comités pourront être provoquées pour résoudre toute difficulté rencontrée dans l exécution du présent accord. ORGANISME RELAIS L organisme relais désigné est le Forco. - Il est le bénéficiaire de la subvention de l Etat. - Il met en œuvre les dispositions de l accord, sous contrôle du comité de pilotage et s assure de son suivi. - Il est chargé de la communication sur le présent accord auprès des entreprises et des salariés. - Il reçoit les demandes de prise en charge des entreprises et les instruit administrativement. - Il recueille ces demandes et les transmet au comité des financeurs au moins 15 jours avant sa tenue. Ce comité se réunit régulièrement sous l égide de la DGEFP. - Il agrée la prise en charge financière du dossier selon les priorités établies ci-dessus, après validation du comité des financeurs. - Il gère l ensemble des financements. Il les consolide et les affecte dans le cadre d une comptabilité séparée. Il consolide également les indicateurs physico-financiers pour en rendre compte au comité de pilotage et au comité des financeurs. - Il présente un bilan intermédiaire d exécution financière et un bilan annuel d exécution avec une ventilation régionale. - En contre partie des services rendus, il perçoit des frais de gestion tels que détaillés dans l annexe budgétaire. FINANCEMENT Les financements mobilisés dans le cadre du présent accord proviennent des fonds du ministère chargé de l emploi, de l OPCA, des entreprises, et d autres financeurs potentiels (FPSPP, conseils régionaux ). Le montant total des actions est estimé à euros. 8

9 Le ministère chargé de l emploi prévoit de consacrer au maximum millions d euros de financement pour la durée totale de l accord, soit au maximum 30% du montant total de la dépense prévisionnelle. La participation de l Etat au financement des opérations prévues s effectue en application des règles relatives à l encadrement communautaire des aides qui plafonnent la part des fonds publics dans de tels financements. Les frais de déplacement afférents à la participation aux comités de pilotage ne sont pas éligibles au titre du présent accord cadre. Les fonds du FPSPP au titre de l appel à projet Mutations économiques qui visent à «sécuriser les salariés et les demandeurs d emploi confrontés à des mutations économiques dans le cadre de transition et reconversion industrielles sur un territoire», ainsi que les fonds des conseils régionaux, seront mobilisés autant que faire se peut sur les territoires ayant fait l objet d un diagnostic préalable. Le présent accord pourra être décliné au niveau territorial pour cofinancer des actions non couvertes par l accord. Ces projets viendront en soutien de plans d actions visant à accompagner les conséquences sur l emploi et les compétences, des mutations économiques et technologiques. Seront visées en priorité des initiatives territoriales en liaison avec les plateformes d appui aux mutations économiques issues du pacte national pour la croissance, la compétitivité et l emploi et impliquant des partenariats notamment entre les OPCA et Pôle Emploi. Ces plans d action veilleront à mettre en œuvre une déclinaison opérationnelle sur un territoire donné des évolutions économiques et technologiques impactant la branche. Ils comprendront des actions de formation visant l anticipation des mobilités des salariés (et anciens salariés) notamment des TPE/PME et répondant aux objectifs suivants : - Favoriser l accès à l emploi des jeunes et notamment l accès à un premier niveau de qualification ; - Renforcer le maintien et l évolution dans l emploi des salariés les plus fragiles ; - Sécuriser les salariés et les demandeurs d emploi confrontés à des mutations économiques (notamment celles liées au développement du numérique) et à des transitions et reconversions professionnelles. MODALITES D APPLICATION Dans le cadre du présent accord, les entreprises peuvent confier la gestion des projets inscrits dans l ADEC à l OPCA Forco, lequel les gère puis atteste de la réalisation de ceux-ci auprès de la DGEFP au travers des bilans transmis. A ce titre, les entreprises confient la partie de leur budget formation afférent au projet à l OPCA Forco. ADAPTATION DE L ACCORD EN CAS D EVOLUTION LEGISLATIVE ET/OU REGLEMENTAIRE Les dispositions relatives aux actions de formation éligibles et au financement de l accord cadre national pourraient le cas échéant être modifiées pour tenir compte des nouvelles dispositions qui résulteront de la réforme de la formation professionnelle en cours. En conséquence, la participation de l Etat se fera dans la limite de 30% des dépenses effectives. EVALUATION 9

10 Il sera procédé à une évaluation finale de l accord cadre national par un organisme extérieur sous l égide du comité de pilotage. Il pourra, si nécessaire, être décidé de procéder à une évaluation intermédiaire. Cette évaluation, pilotée nationalement, devra permettre d analyser la mise en œuvre de l accord-cadre et l impact de l ensemble des mesures visées par celui-ci ainsi que de mettre en évidence la plus-value de l intervention de l Etat, y compris au plan financier. La gestion de cette évaluation est confiée au Forco. DUREE L accord porte sur les années 2014, 2015, 2016, 2017et Les actions seront mises en œuvre du 1 er avril 2014 au 31 décembre La dernière année de l accord sera uniquement consacrée à la remise du bilan de la dernière année d exécution de l accord et ne fera l objet d aucune dépense supplémentaire. En tant que de besoin, et afin d accompagner les entreprises sur l ensemble de leurs projets annuels, il est convenu qu un avenant de prolongation pourra être rédigé par les parties. MODIFICATION, RESILIATION, LITIGE Les parties s engagent à prendre toutes les dispositions nécessaires pour exécuter les obligations liées au présent accord cadre jusqu à l expiration de ce dernier. Toute modification des termes du présent accord cadre fera l objet d un avenant signé par l ensemble des parties. Sa résiliation pourra intervenir par accord entre les parties. En cas de litige, le tribunal compétent est le tribunal administratif de Paris. Fait à Paris, le 17 octobre 2014 Pour l Etat, Pour l UPECAD Pour le Forco Pour la CFDT 10

11 Pour la CFE-CGC Pour la CFTC 11

12 ANNEXE 1 : PROPOSITION D ACTIONS ELIGIBLES A L ACCORD 1/ Actions de formation qui visent à l amélioration et à l acquisition de compétences, favorisant la polyvalence, les mobilités et notamment les plus fragilisés au regard de l emploi Publics cibles : relation client / logistique / personnels administratifs et de la chaîne graphique (premiers niveaux de qualification) 1.1 Actions de formation relevant du socle de compétences et de connaissances de base : - Développer des compétences à l'utilisation de logiciels bureautiques - Renforcer l'expression orale et écrite - Développer le raisonnement logique et mathématique - Anticiper et être acteur du changement - Maitriser les fondamentaux de l anglais pour les 1er niveaux de qualification 1.2 Actions de formation pour le développement et l adaptation des compétences liées à la relation client (1er niveaux de qualification) - Professionnaliser la relation client multi canal et renforcer la polyvalence sur tous les canaux (téléphone, mail, web ) et les activités (conseils, réclamation, suivi commande, recouvrement.) - Développer les compétences en vente et optimiser l'approche commerciale - Développer la culture internet et l'utilisation de l'informatique - Développer les actions débouchant sur une certification CQPI vente conseil à distance 1.3 Actions de formation pour la prise en compte de l impact des technologies sur les fonctions liées à la logistique - Accompagner l'évolution des compétences liées à l'adaptation des organisations et l'introduction de nouvelles technologies - Développer la polyvalence pour optimiser la flexibilité des organisations face aux rythmes des commandes via le canal web et prévenir les risques de santé au travail - Développer les actions débouchant sur une certification CQPI agent logistique 1.4 Actions de formation pour la prise en compte de l impact des technologies sur les fonctions liées à la chaîne graphique et à l administratif - Accompagner l'évolution des compétences à l utilisation des nouveaux outils et nouvelles technologies - Accompagner l évolution des compétences liées à l introduction du multicanal 12

13 2/ Actions de formation et accompagnement des salariés d entreprises confrontées à des difficultés économiques sur les territoires fragilisés notamment liés au développement du web et du e-commerce Objectifs : Ces actions viseront à sécuriser les salariés issus d entreprises confrontées à des mutations économiques (notamment celles liées au développement du numérique) et à des transitions et reconversions professionnelles. 3/ Actions de formation à destination des managers de proximité par la mise en place d un cursus «techniques de management de l encadrement proximité» Public cible : Opérationnels occupant ou appelé à occuper un rôle d encadrement de proximité Objectifs des acquis du cursus de formation : - Cerner les différentes typologies de management et contextes : management de projet, dans le changement, en situation de crise, d équipes transversales. - Acquérir les techniques et outils de management d une équipe - Accompagner les changements liés à la stratégie d entreprise et /ou son environnement - Savoir piloter l organisation et les outils de production (tableaux de bord) - Faire respecter et vivre les normes liées à la réglementation, aux règles d entreprise et aux engagements clients - Etre en capacité d accueillir et de former les collaborateurs Une articulation sera travaillée pour réaliser des passerelles vers une certification CQPI animateur d équipe. 4/Actions d ingénierie Exemples d actions d ingénierie éligibles : - Conception de formations à distance ; - Création de certifications ; - Construction de parcours métiers ; - Conception d actions de formation ; - Conception de référentiels métiers ; - Conception de méthodes et outils de gestion des emplois et des compétences ; - Conception de dispositifs et outils favorisant la mobilité interne ; - Accompagnement à la mise en place de dispositifs de validation des compétences 13