Réflexion Epreuve E4 pour le parcours SISR. Conception et maintenance de solutions informatiques

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1 Réflexion Epreuve E4 pour le parcours SISR Conception et maintenance de solutions informatiques Un étudiant propose une situation professionnelle basée sur une activité réalisée lors de son stage de seconde année de BTS SIO dont il a reproduit la solution réalisée sur l environnement technologique du Lycée lors des séances de PPE4. Il souhaite être interrogé sur la mise en place d une solution de haute disponibilité et donc de tolérance de panne sur la mise en cluster de deux serveurs Web avec PaceMaker et Corosync. La société X dans laquelle il a effectué son stage est une société de services informatiques qui intervient en tant que prestataire informatique dans une organisation cliente Y spécialisée en gestion de patrimoine immobilier. L organisation cliente souhaite héberger en interne son nouveau site internet dans une zone démilitarisée. Le site Internet a été développé par un autre prestataire, l entreprise Z (possible transversalité entre les spécialités SLAM et SISR). Pour minimiser les risques d interruption de ce service, le client Y a réalisé un cahier des charges qui impose la mise en place d un système de tolérance aux pannes basé sur une solution de haute disponibilité. La solution s appuiera sur la mise en place d un cluster de deux serveurs «web» hébergés en interne. Si l un des deux serveurs est défaillant, l autre prend immédiatement et de façon transparente le relai selon le principe suivant : L étudiant disposait pour cette mission d un cahier des charges composé de 6 parties distinctes : - Partie 1 : Présentation des organisations (organisation cliente et prestataire informatique), - Partie 2 : Schéma d infrastructure réseau de l organisation cliente, - Partie 3 : Documentation technique des services et outils à mettre en place dans l organisation cliente (PaceMaker, Corosync, ), - Partie 4 : Extrait des fichiers de configuration de la situation professionnelle à mettre en œuvre ou à faire évoluer, - Partie 5 : Eléments financiers et juridiques liés aux services et aux équipements disponibles, - Partie 6 : Ordonnancement des tâches et planification de la mission effectuée pour la mise en place de la solution. Et d une fiche de recette avec un extrait de la clause contractuelle de recette effectuée chez le client. Laurent Chaumette Académie de Nantes 1/7

2 ANNEXE III - Épreuve E4 conception et maintenance de solutions informatiques III.1 : fiche de présentation d une situation professionnelle (modèle) DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE (fournie par l étudiant) Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation PARCOURS SISR PARCOURS SLAM NOM et prénom du candidat 1 : Jean Dupont N candidat 2 : Contexte de la situation professionnelle 3 Cette première situation professionnelle est réelle et se base sur mon stage réalisé en seconde année de BTS SIO. La Société de Services Informatiques X, dont le cœur de métier est la fourniture de service, la conception et la maintenance de solutions d infrastructure, a été chargée par la société Y, spécialisée en gestion de patrimoine immobilier, de mettre en place une solution technique permettant d assurer une disponibilité 24/24, 7/7 de son site web marchand. Remarque : cette situation professionnelle rencontrée au cours de mon stage de deuxième année a été reproduite dans le cadre de l horaire de PPE en s appuyant notamment sur le logiciel libre Pacemaker. L environnement technologique que j ai utilisé est décrit dans la documentation jointe. Intitulé de la situation professionnelle Mise en œuvre d une solution de haute disponibilité sur l hébergement interne du site web du client Y. Période de réalisation : du au Lieu : Lycée en PPE Modalité : Individuelle En équipe Conditions de réalisation 4 (ressources fournies, résultats attendus) Ressources fournies : 1) Le cahier des charges numérique de la mission. 2) Un extrait de la clause contractuelle. Productions associées La solution de haute disponibilité est opérationnelle. Si un serveur est défaillant, le serveur passif prendra le relai de façon transparente. Un rapport de test intégrant une simulation de panne est fourni pour faire la preuve du résultat attendu. Une fiche de recette de la solution mise en place respectant la clause de recette contractuelle. Modalités d accès aux productions Il s agit, par exemple, des identifiants, mots de passe, URL d un espace de stockage et de la présentation de l organisation du stockage. La commission peut accéder à l ensemble des fichiers numériques à disposition à l emplacement suivant : Le service d administration de la solution est accessible à l adresse L identifiant et le mot de passe du compte administrateur sont : Présenter au verso une description détaillée de la situation professionnelle retenue et des productions réalisées en mettant en évidence la démarche suivie, les méthodes et les techniques utilisées. 1 En CCF, de l étudiant. 2 À renseigner en cas d épreuve ponctuelle. 3 Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d environnement technologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat. 4 En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification. Laurent Chaumette Académie de Nantes 2/7

3 Exemple de complément à la fiche III.1 : La société X dans laquelle j ai effectué mon stage de deuxième année est une société de services informatiques qui intervient en tant que prestataire informatique dans une organisation cliente Y spécialisée en gestion de patrimoine immobilier. La société Y souhaitait héberger en interne son nouveau site web marchand, développé par un autre prestataire, l entreprise Z, dans une zone démilitarisée. Pour minimiser les risques d interruption de ce service, elle a demandé la mise en place d un système de tolérance aux pannes basé sur une solution de haute disponibilité. La solution devait s appuyer sur la mise en place d un cluster de deux serveurs «web» hébergés en interne. Si l un des deux serveurs est défaillant, l autre prend immédiatement et de façon transparente le relai selon le principe suivant : La solution mise en place a été développée en s appuyant sur les produits PaceMaker et Corosync que j ai ensuite eu l occasion d installer et de paramétrer sur l environnement technologique du Lycée. J ai remplacé le site web marchand de la société Y par un site que j ai développé avec PrestaShop pour le besoin de la présentation. Vous trouverez dans l espace de stockage indiqué sur la page de présentation les documents correspondants à cette situation professionnelle : Le cahier des charges, La présentation des organisations (organisation cliente et prestataire informatique), Le schéma d infrastructure réseau de l environnement technologique utilisé, La documentation technique des services et outils mis en place (PaceMaker, Corosync, Prestashop, ), Les fichiers de configuration correspondant à la solution mise en place, Les éléments financiers et juridiques liés aux services et aux équipements disponibles, L ordonnancement des tâches et la planification de la mission effectuée pour la mise en place de la solution, La fiche de recette. Laurent Chaumette Académie de Nantes 3/7

4 III.2 : document de préparation de l épreuve E4 EXPRESSION DES BESOINS (formulée par la commission) Épreuve ponctuelle PARCOURS SISR NOM et prénom du candidat 1 : Jean Dupont Contrôle en cours de formation PARCOURS SLAM N JURY 2 : Jacques Martin Carole Dupond N candidat 3 : Date : xx/xx/2013 Contexte de la situation professionnelle retenue La Société de Services Informatiques X intervient chez son client, la société Y, pour mettre en place une solution de haute disponibilité sur l hébergement d un site internet. Intitulé de la situation professionnelle retenue Mise en œuvre d une solution de haute disponibilité avec PaceMaker et Corosync. Modifications à opérer Pré-requis : La solution est opérationnelle. Modifications à opérer : L augmentation importante de la fréquentation du site et les difficultés avec l opérateur actuel ont amené la DSI à prendre la décision de changer d opérateur ce qui impose une modification du plan d adressage de la DMZ, de changer le serveur 2 et de passer le dispositif en mode actif/actif avec répartition de charge. Dans la première phase de l épreuve, vous êtes chargé(e) d étudier cette évolution et d en planifier la mise en œuvre dans le contexte de la société dans laquelle vous avez réalisé votre stage. Vous présenterez la planification du projet en détaillant les solutions techniques mises en œuvre à votre DSI au cours d un entretien. Dans la deuxième phase, vous pourrez vous appuyer sur le système de virtualisation VMWare pour simuler le changement du serveur 2 par la création d une nouvelle machine virtuelle répondant aux exigences du cahier des charges et procéder à la réinstallation du service web marchand. Liste des documents fournis Cahier des charges. Fiche de recette. Production attendue Première phase : proposition de démarche à mettre en œuvre avec ordonnancement des tâches. Deuxième phase : Système opérationnel et rapport de test Fichiers de configuration. Nature de la documentation professionnelle à présenter en appui de la solution Rapport de test Autre : Documentation technique Rapport d incident Documentation utilisateur Au cours de l épreuve, le candidat est autorisé à utiliser tous les moyens de communication disponibles dans le centre d examen à l exception de tout service de communication ou d échanges synchrones ou asynchrones avec des tiers. L ensemble des connexions qu il réalise peuvent faire l objet d un contrôle par la commission d interrogation. 1 En CCF, de l étudiant. 2 À renseigner en cas d épreuve ponctuelle. Pour l épreuve en CCF, indiquer le nom des professeurs de la commission. 3 À renseigner en cas d épreuve ponctuelle. Laurent Chaumette Académie de Nantes 4/7

5 Annexe A Fiche de recette (exploitée par la commission) Vérification de l opérationnalité de la solution mise en œuvre Description du test : Résultats Attendus Arrêt d un nœud du Cluster. Prise en charge du service par le second nœud. Recette Intégration du nouveau serveur au Cluster. Prise en compte d un nouveau plan d adressage IP dans la DMZ. Mise en place du dispositif actif/actif. Laurent Chaumette Académie de Nantes 5/7

6 Très insuffisant Insuffisant Bien Très bien III.3 : grille d aide à l évaluation (recto) GRILLE D AIDE À L ÉVALUATION Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation PARCOURS SISR PARCOURS SLAM NOM et prénom du candidat 1 : N JURY 2 : N candidat 3 : Date : Critères d évaluation Première phase : entretien d explicitation Interprétation de l expression des besoins Adéquation des spécifications techniques proposées Qualité de la démarche de réalisation envisagée Prise en compte des observations du jury Deuxième phase : recette de la solution Conformité de la solution aux exigences de la demande Justification de la démarche suivie Qualité de la réalisation Analyse critique de la solution proposée Critère global Qualité et efficacité de la communication professionnelle Pénalités Non-conformité au cahier des charges national (15 points de pénalité) Absence d une situation professionnelle (10 points de pénalité) Note : /20 À cette fiche est annexé le document d expression des besoins selon le modèle présenté en annexe III.2. 1 En CCF, de l étudiant. 2 À renseigner en cas d épreuve ponctuelle. Pour l épreuve en CCF, indiquer le nom des professeurs responsables de l évaluation. 3 À renseigner en cas d épreuve ponctuelle. Laurent Chaumette Académie de Nantes 6/7

7 III.3 : grille d aide à l évaluation (verso) Nom et prénom du candidat : Appréciation globale Questionnement complémentaire éventuel Date et signature des évaluateurs : Laurent Chaumette Académie de Nantes 7/7