FORMATIONS EN COMMUNICATION

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1 FORMATIONS EN COMMUNICATION AUTOMNE 2015 Optimisez votre communication en actualisant vos compétences et attitudes pour vous adapter au changement, prendre du recul et réajuster votre pratique professionnelle en vue de résoudre et prévenir les conflits. Nos différents modules de formation vous accompagneront dans votre démarche d évolution et vous aideront au quotidien dans vos relations professionnelles et personnelles. F.L.I. Parc d Activités Alpespace 115 voie Albert Einstein Bâtiment Mars FRANCIN et inscriptions : Anne ADENOT - Tél : info@fli.fr Organisme de formation SIRET

2 La Relation Client - Acquérir des outils de communication et développer son sens commercial Moniteurs, moniteurs stagiaires, directeurs, secrétaires... Développer de nouvelles connaissances sur soi et les relations humaines. Acquérir des outils de base pour améliorer sa communication et développer son sens commercial dans ses relations professionnelles. Développer une relation de confiance moniteur/client. Apprendre à «vendre son métier» sans se vendre soi-même. Connaître son métier et les prestations de l école de ski pour en parler aisément et bien orienter les clients. Encourager et motiver Structurer sa séance, s assurer de la satisfaction du client Adapter son programme, son discours, son look aux besoins des clients Communiquer avec les hôtesses de vente de l ESF, les parents, les rep. TO, les hébergeurs... pour être bien informé. Mises en situation, jeux de rôles Techniques théâtrales Acquisition d outils pour optimiser son sens commercial. Mini-exposés théoriques Exercices divers sur la communication, individuels et en petits groupes de travail. Groupe de 4 à 8 personnes maximum pour une prestation de qualité. 550 nets 3 jours (21h) 8h30-12h 13h30-17h00 du 30 novembre au 2 décembre Autres dates possibles sur demande. Possibilité d organiser ce stage sur place dans votre école de ski à une date à votre convenance.

3 S adapter à la clientèle Premium des ESF Moniteurs, moniteurs stagiaires Comment se vendre et se comporter auprès de la clientèle Premium des ESF. Comprendre les ressorts de la communication et de la communication commerciale. Comprendre les codes de la clientèle haut de gamme /premium. Déterminer les bases de la relation commerciale. S adapter au client sans se renier. Prendre conscience de sa communication verbale et non-verbale : Déterminer l image que l on donne de soi-même. Comment appréhender les références culturelles du client? premier contact, tenue vestimentaire, accueil, les codes du luxe, déterminer l univers du client, ses références Jeux de rôles et ateliers sur les thèmes de l œnologie, du savoir-être, se tenir à table, comprendre le rôle de chacun. Comment déterminer ce que le client achète en «réservant» un moniteur? une image, une compagnie, la sécurité,.. Comment adapter sa prestation à la demande du client? Modifier son comportement tout en restant soi-même Bilan de la formation Mini-exposés théoriques - partages et échanges collectifs. Travail en sous-groupes et exercices interactifs. Expérimentation par jeux de rôles, étude et analyse de situation vécue. Fiches de synthèse remis à chaque stagiaire durant la formation. Groupes de 6 à 10 participants maximum pour une prestation de qualité 450 nets/personne 2 jours (14h) 8h30-12h 13h30-17h00 dates sur demande. Ce stage est proposé directement dans votre école de ski.

4 La relation moniteur/enfants Moniteurs, moniteurs stagiaires Développer ses capacités relationnelles au jardin d enfants Connaître le développement de l enfant et ses caractéristiques psychologiques. Apprendre à maîtriser les situations difficiles, Accroître ses capacités d écoute pour une pédagogie plus adaptée. Définition des besoins des petits enfants en situation d animation, dans les jardins d enfants et réponse de l encadrement. Attitudes et comportements relationnels en situation d apprentissage du ski. La critique constructive et positive et l encouragement de l enfant. Pédagogie spécifique adaptée à la petite enfance. Les situations de tension et de conflit. L écoute attentive et compréhensive. Etude de cas particuliers ou difficiles dans l encadrement en jardin d enfants. Respecter les besoins de chacun dans le domaine des relations humaines S'adapter au contexte d'ecole de Ski Mini-exposés théoriques - partages et échanges collectifs Travail en sous-groupes et exercices interactifs Travail personnel sur sa propre démarche pédagogique Petits exercices expérimentaux sur la communication Fiches de synthèse remis à chaque stagiaire durant la formation. Groupe de 6 à 10 participants maximum pour une prestation de qualité 450 nets 2 jours (14h) 8h30-12h 13h30-17h00 du 3 au 4 décembre Possibilité d organiser ce stage sur place dans votre école de ski à une date à votre convenance.

5 L accueil direct et indirect secrétaires, hôtesses d accueil, de caisses, employés des remontées mécaniques, vendeurs... Savoir accueillir, prendre en compte, orienter, renseigner. Développer des aptitudes et des capacités d accueil par son écoute et sa disponibilité. Gagner en fluidité, en efficacité dans sa communication et assurer une meilleure relation client. Prévoir, planifier et mettre en place des dispositions humaines et matérielles appropriées aux besoins. Acquérir une meilleure connaissance de soi et des autres pour améliorer la communication relationnelle. Les langages : le verbal (mots, voix, ton), le non-verbal (gestes - postures mimiques ), l infra verbal (intuition, ressentis, expression des sentiments). La communication interpersonnelle : Améliorer sa communication directe et indirecte Ecoute active (reformulation, questionnement efficace ) Le processus «du feed-back» dans la relation Intégrer les différents types de personnalités Compréhension, prévention et gestion des situations difficiles : désaccord, agressivité, colère Mini-exposés théoriques - partages et échanges collectifs Travail en sous-groupes et exercices interactifs Mise en pratique par jeux de rôle et mise en situation Fiches de synthèse remis à chaque stagiaire durant la formation. Groupe de 4 à 10 personnes maximum pour une prestation de qualité. 450 nets 2 jours (14h) 8h30-12h 13h30-17h00 du mardi 1er au mercredi 2 décembre Autres dates possibles sur demande. Possibilité d organiser ce stage sur place dans votre structure à une date à votre convenance.

6 Gestion et résolution de conflits Moniteurs, Directeurs, Directeurs Techniques, secrétaires, responsable d équipe. Développer les capacités requises pour prévenir ou gérer les relations difficiles et conflictuelles (moniteurs, clients, environnement ). Connaissance et évolution du conflit dans les relations humaines. Compréhension et prise de conscience des phénomènes réactionnels menant au conflit. Acquérir et expérimenter des outils (pour désamorcer, pour dédramatiser, pour faire face et pour gérer des conflits). Ecoute et prise en compte des besoins dans le contexte professionnel des participants. Présentation des participants (créer le lien et l unité du groupe) Présentation du contenu et du processus Connaissance : Les différentes formes de conflits Réflexion autour des «idées toutes faites» Phénomènes réactionnels (sentiments, émotions ) Compréhension : La responsabilité personnelle et les positions relationnelles L assertivité, l empathie, les choix positifs face aux conflits Acquisitions et expérimentations : Ecoute compréhensive et active Expression positive (le langage bienveillant et les attitudes non verbales) Évaluation en cours de formation Bilan fin de formation Respecter les besoins de chacun dans le domaine des relations humaines S'adapter au contexte d'ecole de Ski Mini-exposés théoriques - partages et échanges collectifs Travail en sous-groupes et exercices interactifs Etude de cas et jeux de rôles Fiches de synthèse remis à chaque stagiaire durant la formation. Groupe de 4 à 10 participants maximum pour une prestation de qualité. 450 nets 2 jours (14h) 8h30-12h 13h30-17h00 du lundi 16 au mardi 17 novembre Autres dates possibles sur demande. Possibilité d organiser ce stage sur place dans votre école de ski à une date à votre convenance.

7 Prise de Parole en Public Toute personne amenée à s exprimer devant un groupe de personnes pour faire une présentation, un discours, mener une réunion ou pour répondre à un interview etc.. S exprimer avec aisance devant un public Savoir convaincre Savoir se présenter et présenter son sujet (l'école de ski, ses produits, son programme, ses outils, sa technique...). Présence, gestuelle, articulation, respiration. Faire du silence un atout. Identifier son mode de communication privilégié et s en servir d appui. L élargir. S exprimer avec aisance quelque soit l environnement ou le public (individuel, groupe, journalistes, radio, télévision etc..). Construire, adapter et donner du sens à son discours (réflexion, anticipation, prise de conscience). Langage verbal et non verbal. Cohérence entre discours et posture. L aménagement de l espace et sa position dans cet environnement. Les supports de communication (micro, vidéo projecteur, paper-board...) Techniques théâtrales (diction, articulation, respiration, présence posture). Acquisition d outils pour optimiser sa présence et sa prise de parole en public. Mini-exposés théoriques. Exercices divers sur la communication, individuels et en petits groupes de travail. Jeux de rôle, improvisation, posture et voix. Partages et échanges sur les exercices, les découvertes et les interrogations suscitées par ces travaux. Groupe de 4 à 8 personnes maximum pour une prestation de qualité. 300 nets 1 jour - 9h00-12h 13h30-17h mercredi 4 novembre Autres dates possibles sur demande. à l issue de la formation possibilité de programmer des rdv individuels pour aller plus loin.

8 Animation / Conduite de Réunion directeurs, comité de gestion.. Savoir mener et gérer des réunions de consultation et de décision. Comprendre et gérer la dynamique des réunions de travail, et faciliter la prise de décision. Favoriser l'expression, la participation et la contribution de tous dans les décisions. S'exprimer avec aisance devant un groupe. Les principes relationnels fondamentaux Les différentes personnalités dans un groupe et les manières de s'y adapter gestion du groupe, rôles et fonctions des participants L'organisation d'une réunion : avant, pendant, après La gestion du temps et de la parole Le principe de décision collective Les obstacles à une bonne réunion Démarche participative Mini-exposés théoriques Exercices divers sur la communication en petits groupes de travail. Jeux de rôle en mise en situation. Partages et échanges sur les exercices, les découvertes et les interrogations suscitées par ces travaux. Remise d'une fiche de synthèse durant la formation. Groupe de 4 à 10 personnes maximum pour une prestation de qualité. 450 nets 2 jours (14h) 8h30-12h 13h30-17h00 du mardi 13 au mercredi 14 octobre Autres dates possibles sur demande. Possibilité d organiser ce stage sur place dans votre école de ski à une date à votre convenance.

9 Gestion alternative des conflits par le processus de la médiation/conciliation. Directeurs et Directeurs Techniques et tout responsable désirant améliorer les relations internes dans son entreprise, faciliter la clarification des problèmes et à garantir un esprit de coopération Mieux comprendre les dysfonctionnements dans la communication relationnelle Repérer les phénomènes réactionnels et conflictuels générant tension et conflit Apprendre la démarche et le processus de médiation pour favoriser un accord le moins perdant possible, entre les parties concernées. Ecoute et prise en compte des besoins réels des participants en matière de gestion des relations difficiles, dans leur contexte spécifique. Réviser les idées toutes faites sur le conflit et ses différentes formes Philosophie de la médiation et comparaison avec les autres modes de régulation. Les règles et principes fondamentaux en médiation Les étapes cohérentes et chronologiques dans le processus de médiation. Obstacles et inopportunités de ce processus... Evaluation et bilan de la formation Démarche participative Mini-exposés théoriques, échanges, études de cas Jeux de rôle et mise en situation adaptés au contexte professionnel. Remise d'une fiche de synthèse durant la formation. Groupe de 4 à 10 personnes maximum pour une prestation de qualité. 650 nets 3 jours (21h) 8h30-12h 13h30-17h00 du 18 au 20 novembre 2015, ou autres dates possibles sur demande.

10 Développer ses capacités managériales Directeurs Développer une dynamique managériale qui permet de : donner du sens, fédérer et mobiliser autour d une vision commune. créer une équipe performante soudée par la confiance. favoriser l'engagement et transformer les décisions en actions pour une plus grande satisfaction client. Expérimenter des outils et des façons de faire. Acquérir une posture basée : Mini-exposés théoriques partages et échanges collectifs. Travail en sous-groupe et exercices interactifs. Démarche pratique et mise en application. Adaptation aux besoins émergeant pendant la formation. Fiches de synthèse en fin de formation remis à chaque participant. Groupe de 4 à 10 personnes maximum pour une prestation de qualité nets sur le soutien et l encouragement permanent, sur la valorisation des qualités et du potentiel de chacun, une affirmation de l importance des relations humaines au sein de l école de ski. Favoriser les conditions permettant l écoute et une communication bienveillante et compréhensive. Gérer les situations difficiles (exemple : désaccord, conflits, impasse) dans un état d'esprit respectueux de la personne et de ses besoins propres. Inciter un mieux agir ensemble : coopérer, anticiper et innover ensemble. 3 jours en collectif + 3 rdv individuels (1 sur place dans votre structure et 2 rdv par skype) 9, 10 novembre 2015 et 19 janvier dates des rdv individuels et skype à définir avec les participants. Autres dates possibles sur demande.

11 Notre équipe de Formateurs Cécile BOUCHET Nelly ROCHAS Parcours et profil : Formation : Titulaire d une licence en Communication des Entreprises & Diplômée BE ski alpin. Spécialisée en organisation d évènements d entreprises ou sportifs : elle a été chargée de projet sur de grands évènements tels que les JO d Albertville, Le Festival de la Montagne à Chambéry, l Inauguration de Vanoise Express à Paradiski, les Femmes en Or à Courchevel. Monitrice de ski à l ESF de Méribel, elle a un regard sur la pédagogie de l enseignement du ski. Responsable administrative et communication du bureau d études Alterespaces (bureau d études en Ingénierie touristique) : elle a réalisé la stratégie commerciale de l ESF de Méribel. Créatrice du blog «Le Ski pour Elles». Domaines de compétences : Enseignement & pédagogie adaptée Communication interpersonnelle Stratégie commerciale et développement produits haut de gamme Organisation d événements Management d équipe Parcours et certifications : Expérience professionnelle dans 3 grands domaines d activités : tourisme, culture et médico-social. Formation de comédienne/metteur en scène. Licence de conception et mise en oeuvre de projets culturels. Formation au théâtre interactif de Shamil Fattakhof. Coach professionnelle certifiée (Grenoble Ecole de Management), Process Communication Model, et Agile Profile coaching (l Agir ensemble). Domaines de compétences : Coaching individuel et collectif Formation et accompagnement d équipe et de groupes divers depuis 30 ans (prise de parole en public, estime de soi, santé etc...) Accompagnement individuel et collectif lors de transitions professionnelles ou en processus de changement. Formation autour de la pédagogie, l encadrement et la gestion de conflits (psychologue, éducateur scolaire, édcateur de quartier, groupe scolaire..). Encadrement de troupes de théâtre professionnelles et amateurs.

12 Andrea BEERMAN Nathalie MORAND Parcours et certifications : Une expérience professionnelle de 20 ans en entreprise internationale dont 15 ans chez Rossignol, en management d équipes multiculturelles pour la mise en place stratégique et le déploiement de nouvelles activités en Europe. Cette expérience est enrichie par 10 ans de formations en accompagnement et en développement personnel. Coach professionnelle certifiée Communication non violente (ACNV Lyon) Approche systémique Certifiée PCM (Process Commmunication Model, analyse des types de personnalités) Certifiée Agile Profile Coaching (analyse des comportements agiles) Membre de l ICF - International Coach Federation Trilingue : Français, Allemand, (langue maternelle), anglais. Domaines d interventions : Communication interpersonnelle Gestion de conflit Développement des comportements agiles Conseil en organisation et management d équipe Accompagnement-coaching individuel et collectif Accompagnement des plans de la transformation en entreprise Parcours et certifications : Plus de 16 ans dans la Supply Chain dans des multinationales des secteurs Energie et Informatique. Formatrice professionnelle (CEGOS FFP) Coach Professionnelle certifiée (GEM) Agilité Comportementale et Process Communication Accréditations MOTIVA INDIVIDUAL (orientation professionnelle..), TMS Outils du coach : l'ennéagramme, l'analyse Transactionnelle Autres formations continues : anglais, espagnol, gestion de projets humanitaires Master Achats BTS Commerce International Domaines d interventions : Accompagnement individuel sur des problématiques professionnelles et personnelles. Accompagnement des équipes (entreprises, collectivités territoriales...) Coaching in English Orientation professionnelle à partir de 16 ans.

13 Bernard Benghozi Parcours et formations : Séminaire sur le leadership moral (exemplarité dans les comportements). La dimension morale et spirituelle de l'être humain Médiation de situations difficiles et conflictuelles (préventives et résolutives) Séminaire sur l égalité Homme-Femme la relation dans les couples, sociaux, conjugaux, et parentaux - Séminaire sur l harmonie familiale droits et devoirs de chacun - Théâtre interactif de Médiation : résolution des problématiques sociales. Coaching des responsables, des équipes et des organisations Psychothérapeute centré sur la personne, selon Carl Rogers. Analyse et développement personnel en psychopédagogie. Communication interpersonnelle, écoute active. Diplôme universitaire de Formateur d'adultes. Maître-Praticien en P.N.L. (Programmation Neuro-Linguistique) Brevets Fédéraux d'instructeur et d'initiateur d'activités de pleine-nature: Escalade, Alpinisme, Ski de fond, Ski alpin, Ski de montagne et Tir à l'arc. Brevets socio-éducatifs : d'aptitude à la Fonction de Directeur de séjours d'enfants et d'adolescents (BAFD) - d'animateur de classes de découverte Brevet d'educateur d'activités de pleine nature : spéléologie, escalade, VTT, canoë/kayak, tir à l'arc, ski de fond, raquette à neige, orientation Brevet d'animateur sportif en milieu scolaire Domaines d interventions : Formation des moniteurs de ski et directeurs des ESF en relations humaines, gestion de con6lit, management relationnel, conduite de réunion, accueil, relation client,... depuis 1996 Ingénierie d'actions de formation aux relations humaines pour divers publics Animation des formations et formation de formateurs Coaching de personnes et de groupes, supervisions et analyses de pratiques Actions de médiation et de résolution de conflits interpersonnels et collectifs Formation de médiateurs (équipe de professeurs de lycée, animateurs et éducateurs socioéducatifs, guides de haute montagne, managers d'école de ski, responsables de relais petite enfance,...). Soutien psychologique et relation d'aide individualisée. Interventions lors de conférences et animation de débats (parfois avec le Théâtre Interactif) Interventions et recherches pédagogiques sur l'éducation à la paix sociale. Interventions et recherches pédagogiques sur «l'éthique et le leadership moral» (l'exemplarité dans les comportements) ; dans les milieux d'éducation, d'entreprise, dans le social et la famille.