Guide du partenaire Office de Tourisme Les Gets.

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1 Guide du partenaire Office de Tourisme Les Gets

2 l équipe de l'office de Tourisme Président Christophe Mutillod Bureau : 6 membres Conseil d Administration : 12 administrateurs Directrice Flora RICHARD Chargée de Communication Chrystelle FELISAZ Chargé des Nouvelles Technologies (CDD 6 mois) Olivier MICLO Assistante de Direction + Référente Environnement + Responsable Qualité Tourisme Gaëlle LE COZ Responsable Accueil Nathalie PREMAT Responsable Accueil Adjointe Vanessa LEVIEZ Responsable des Animations Samuel LORMAND Animateurs Pascal ALARCON 2 apprentis Assistante de Direction Nathalie PREMAT Hôtesses d accueil Sophie BOULANGER Laura MUFFAT 1 saisonnière 1 apprentie

3 présentation du Conseil d'administration Conseil d Administration Christophe MUTILLOD, Grégory DELECHAT, Pierre HOMINAL, John MONNET, Guy DELAVAY, Yves BLANC, Béatrice ANTHONIOZ, Marc BERGER, Josiane BERGOËND, Etienne BESSON, Nathalie GOINE, Eddy MONNET. Bureau Christophe MUTILLOD... Président Grégory DELECHAT... Vice-président Pierre HOMINAL... Trésorier John MONNET...Vice-trésorier Guy DELAVAY... Secrétaire Yves BLANC... Vice-secrétaire Membres de droit Nathalie GOINE...Conseiller Municipal Pierre HOMINAL...Conseiller Municipal Christophe MUTILLOD...Conseiller Municipal Guy DELAVAY... Directeur ESF Béatrice ANTHONIOZ...Représentant des hébergeurs Yves BLANC...Représentant des commerçants

4 nos missions Constitué en association 1901 depuis 1960, l Office de Tourisme des Gets assure toujours les mêmes missions : i Informer, accueillir, conseiller : assurer toutes les missions d accueil et d information des visiteurs. Proposer des événements et des animations sportives ou culturelles en cohérence avec la stratégie marketing. Structurer : concevoir et mettre en œuvre une politique touristique. Communiquer : Promouvoir l offre touristique sur les différents supports de communication (web, presse, éditions, réseaux sociaux, newsletters, campagnes web, salons ) Promouvoir : assurer la promotion du site touristique en France et sur les marchés internationaux (Grande Bretagne, Belgique, Pays-Bas, Russie, Etats- Unis via des séminaires, workshop, éductours, actions web Fédérer : contribuer à assurer la coordination des divers partenaires économiques.

5 nos services INFORMER, ACCUEILLIR, CONSEILLER Vitrine de la destination, au coeur d un territoire aux attraits multiples, où l économie locale et le tourisme sont depuis longtemps étroitement liés, l Office de Tourisme, s engage dans une démarche constante d information et de promotion, d accueil, de conseil et de services à une clientèle variée et toujours plus nombreuse : Présentation et mise en valeur de la documentation locale et régionale Informations «dématérialisées» : site internet, site mobile, réseaux sociaux (Facebook, Twitter...) Recrutement de conseillers touristiques trilingues et «nouvelles technologies» Accès wifi gratuit + tablette en libre accès à l Office de Tourisme écran géant mettant en valeur les animations Aménagement des locaux en cours pour une accessibilité pour tous ASSOCIER LES ACTEURS ECONOMIQUES A NOS ACTIONS Accompagnement et conseil : démarches administratives, aménagements, reclassement, informations sur les normes logement. Promotion : bénéficiez des actions de marketing de l OT. Salons, séminaires, accueils Presse, campagnes de mailing et ing ciblées via notre newsletter, campagnes web, animation de nos réseaux sociaux...

6 chiffres clés Fans sur la page Facebook personnes Fréquentation de l Office de Tourisme en Animations réalisées durant l été Total du budget de l association en Abonnés à la newsletter 339 jours Nombre de jours d ouverture 576 Animations réalisées durant l hiver 2013/ Contre valeur publicitaire des sujets TV visiteurs web Fréquentation du site Internet en 2013

7 nos supports nouveau site courant 2015 SITE INTERNET Visites (2013) +13 % sur le premier trimestre Pages Vues (2013) +3,9 % sur le premier trimestre 2014 Durée moyenne de la visite : 2 min 43 sec Le site institutionnel de l Office de Tourisme évolue régulièrement pour offrir de nouvelles interfaces et fonctionnalités à ses utilisateurs. SITE MOBILE m.lesgets.com Dans sa destination de vacances, un voyageur a besoin d informations instantanées sur les points d intérêts locaux, les endroits à visiter, les restaurants, les activités, la météo, etc. nouveau site courant 2015 RESEAUX SOCIAUX Animation quotidienne des pages Facebook et Twitter officiels des Gets, rassemblant à ce jour plus de fans et followers : échanges de bons plans, de photos et vidéos, informations de dernière minute... Outils de promotion contemporains, les réseaux sociaux véhiculent l image de notre village... Suivez nous, devenez fan! les brochures La brochure des hébergements adhérents à l Office de Tourisme, éditée et diffusée à exemplaires. Le guide pratique été et hiver avec infos sur les activités et l annuaire des adhérents. Le plan du village avec les infos navettes ainsi que la localisation des activités, hébergements et services de la station. Nouveau en 2014 : géolocalisation des navettes.

8 pourquoi devenir partenaire? Bénéficier de la notoriété et du nombre de visiteurs du site pour générer du trafic sur votre site Internet. Paraître dans les brochures grand public diffusées en France et à l étranger Paraître dans les outils multimédia Devenir destinataire de la newsletter Pour les hébergements : être consulté lors de la préparation d événements ou animations (réservation de chambres) Pour les commerces : être consulté lors de la préparation d événements ou animations (repas, organisation de concerts) Recevoir les listes de contacts établis lors des déplacements professionnels Bénéficier de la base de données régionale SITRA (diffusion des informations, possibilité de bénéficier d un accès extranet de mise à jour et de widgets, etc.) Accéder au service photothèque : photos libres de droits, powerpoint, diaporamas et vidéos de présentation de la destination Accueillir des opérateurs de voyage et de presse selon les opportunités et l intérêt exprimé pour les marchés ciblés

9 nous faisons équipe! Détermination du montant de la cotisation La cotisation à l Office de Tourisme est constituée d une base contributive fixée à 70 et d une partie variable définie selon la taille et l emplacement géographique de l établissement. Pour les artisans, la partie variable est définie selon le nombre de salariés. Par appartement (pour les meublés) ou par chambre (pour les hôtels) : Commerces : à 240 Commerces groupés (cotisation pour plusieurs commerces d une même société exerçants la même activité) : à 680 Bars - Restaurants : à 185 Professions libérales : Artisans : à 105 Par guide ou moniteur : Par emplacement au camping :... 3

10 lettre d engagement Qualité Tourisme LA QUALITE : NOTRE ENGAGEMENT! Afin d assurer un service optimal, et pour répondre au mieux aux attentes et aux besoins de ses clients, de ses partenaires et des élus, tout en contribuant activement à la valorisation de notre territoire, l Office de Tourisme des Gets s engage dans la Démarche Qualité Tourisme. L OFFICE DE TOURISME, AU SERVICE DE SES VISITEURS 1 Améliorer l accessibilité et la visibilité de l Office de Tourisme. Garantir la propreté et le confort des lieux. Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et à l écoute grâce à un personnel compétent et formé. Optimiser la gestion et la mise à disposition de l information touristique au sein de l Office de Tourisme. Apporter une information touristique régionale claire et précise adpatée à la demande des visiteurs. L OFFICE DE TOURISME, DES SERVICES QUI VONT AU DELA DE LA SIMPLE INFORMATION TOURISTIQUE 2 Faciliter la diffusion de l information 7/7 j et 24/24 h, et assurer la promotion du territoire en utilisant les outils liés au web. Proposer des produits touristiques adaptés aux envies des clients et au territoire. Proposer des services complémentaires : accès wifi, tablette en libre service pour la consultation Internet gratuite. Gérer les suggestions et réclamations. L OFFICE DE TOURISME DES GETS, UNE EQUIPE COMPéTENTE ET FORMéE 3 Une équipe dynamique et motivée dans une démarche participative et évolutive. Formation continue du personnel pour gagner en polyvalence et développer des compétences spécifiques. Nomination d une référente qualité au sein de l Office. L OFFICE DE TOURISME : TRAIT D UNION ENTRE LES PARTENAIRES DU TOURISME 4 Nous nous engageons à : Valoriser les ressources locales. Travailler avec les réseaux touristiques locaux, régionaux et nationaux. Notre engagement est obligatoire dans le cadre de la marque Qualité Tourisme que nous espérons obtenir en 2015.

11 nos engagements La station des Gets est labellisée «Famille Plus». Ce label national qualifie l accueil et les prestations aux familles et aux enfants. Ainsi la station s engage dans une démarche d animations et d activités adaptées à tous les âges et à une sensibilisation des professionnels de la station aux attentes des familles. L Office de Tourisme s est engagé dans la démarche ISO en 2010 et a renouvelé cette certification pour 3 ans en 2013, ceci afin de poursuivre son engagement environnemental et de continuer à jouer un rôle d influence sur l ensemble de la population ainsi que sur les socio-professionnels de la station. Comme 29 destinations touristiques dans toutes les Alpes, Les Gets a obtenu en 2006 le label Alpine Pearls en faveur d un tourisme plus respectueux de l environnement. Cet engagement se traduit par une promesse de qualité et des actions concrètes pour ses visiteurs.

12 Office de Tourisme Les Gets BP Les Gets Tél. : +33 (0) Site : Horaires d ouverture de l Office de Tourisme 8 h 30 9 h h h h h h 00 été* Hiver Printemps, Automne** *Ouvert non-stop pendant : Pass Portes et Festival de la Musique Mécanique. **Fermé dimanches et jours fériés.

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