OFFICE DE TOURISME DU LAC DU DER GUIDE DU PARTENARIAT 2014

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1 OFFICE DE TOURISME DU LAC DU DER GUIDE DU PARTENARIAT 2014 Office de Tourisme du Lac du Der - Station Nautique Giffaumont Champaubert

2 Le mot du Président, Créé à l initiative du Syndicat du Der en 1979, l Office de Tourisme classé catégorie I, est une Association loi de7 200 visiteurs L accueil du public est assuré toute l année en deux langues par des conseillères en séjour. L Office de Tourisme du Lac du Der est la vitrine de son territoire de compétence et remplit les missions suivantes : Il accueille les visiteurs et donne accès aux informations sur les activités, les hébergements et la restauration, les commerces, les visites Il édite et met à disposition des brochures touristiques, Il offre des services : boutique, billetterie, accès wifi Il anime le site et les applications Smartphone, Il gère l accueil de groupes (adultes et scolaires), Il contribue au développement et à l animation de l offre touristique en appui des actions du Syndicat du Der, Il fédère et anime les socio-professionnels du territoire, Il assure la promotion du territoire, Il suscite l envie de découvrir la destination. En 2013, l Office de Tourisme a accueilli visiteurs, a été ouvert 313 jours et non stop de 9 h à 18 h 30 en juillet et août a reçu la marque «Qualité Tourisme» selon le référentiel des Offices de Tourisme de France a été classé en catégorie I, le classement le plus exigeant pour les Offices de Tourisme. En 2014, 163 entreprises et particuliers ont adhéré et ainsi témoigné de leur confiance renouvelée à notre structure. Cette dynamique nous conforte à poursuivre, à amplifier notre stratégie et à nous investir pour présenter l Office de Tourisme comme une véritable «vitrine» de notre territoire au service de nos touristes et de nos adhérents. Aussi, par votre adhésion, vous êtes notre partenaire privilégié. Vous contribuez à nos côtés à élaborer et à améliorer l ensemble de nos prestations nous permettant ainsi de mieux répondre aux exigences requises par les touristes et vous-même et faire du Lac du Der une destination recherchée et appréciée par nos clients Le Président Jean Marc FEVRE Vice-Président du Conseil Général de la Haute-Marne Vice-Président du Syndicat du Der

3 L Office de Tourisme du Lac du Der ID DU MEMBRE ADHERENT Carte d identité L Office de Tourisme du Lac du Der, association de loi 1901 est situé à la Station Nautique de Giffaumont Champaubert, classé catégorie I. Le Conseil d Administration est composé : - de membres de droit désignés par le comité syndical et d un membre désigné par les Offices de Tourisme de Montier en Der, St Dizier, Wassy et Vitry le François - de membres actifs élus en Assemblée Générale 1.2 L équipe L Office de Tourisme au service des clients, des acteurs touristiques et des communes de son territoire. Thierry Cherrière : syndicatduder@wanadoo.fr Directeur Responsable de la mise en place de la politique de développement touristique de la destination ; il anime l équipe et assure les relations avec les élus et les membres du Conseil d Administration. Lionel BOUILLON : l.bouillon@lacduder.com En charge de l animation des outils internet : chargé du contenu des outils web et interlocuteur privilégié des prestataires pour le site internet du Lac du Der. Armelle CABADET : a.cabadet@lacduder.com En charge de la comptabilité générale, du personnel et de l animation des outils internet soutien à l accueil. Marie José CHEVALLOT : mj.chevallot@lacduder.com En charge du secrétariat général et de la gestion des groupes soutien à l accueil. Sylvie GRAVIER : sylviesyndicatduder@wanadoo.fr En charge de la promotion et de la communication, de l animation des socio-professionnels, des itinéraires de balades, de l animation du fleurissement. Alexandra RICHELOT : a.richelot@lacduder.com Accueil et gestion de l offre touristique, en charge du contenu et de la mise à jour des éditions, du suivi des adhérents et de l élaboration et diffusion du calendrier des animations. Aline SERRE : a.serre@lacduder.com Accueil et gestion de la relation client, en charge de la gestion et du suivi de l accueil, des disponibilités des hébergements et de la démarche qualité. Evelyne CUSSET En charge de l entretien des locaux

4 Le Syndicat du Der une équipe au service de la destination, des partenaires, des élus aux côtés de l Office de Tourisme. Nelly CABADET : En charge de la comptabilité, de la gestion administrative et du personnel. Monique FRONT : En charge du secrétariat et de la gestion administrative. Sophie GAUBERVILLE : En charge du budget, de l administration et des investissements. Michel ROBERT et son équipe étoffée en saison par 2 saisonniers En charge de l entretien de l ensemble des espaces et équipements publics du lac. 1.3 Les chiffres clés de jours d ouverture par an visiteurs à l accueil demandes reçues (téléphones et mail) visiteurs uniques sur le site internet ( visites) abonnés sur la page Facebook lits marchands en zone rurale et 1344 lits marchands en zone urbaine nuitées marchandes passages sur les voies vertes du Lac du Der Le tourisme au Lac du Der représente : 600 emplois équivalent temps plein 25 millions d euros de retombées directes sur l économie locale.

5 1.4 Nos actions pour 2014 Les éditions Les salons Réservation en ligne Communication Communication Animation des prestataires Lettre d'information Site Web - Rationaliser le nombre d'exemplaires distribué - Démarche éco-responsable - Harmoniser la présentation des offres - Conforter la notoriété de la destination auprès des clientèles cibles Belgique et proximité (Reims, Nancy/Metz, Dijon) - Conforter et densifier l offre de la destination Lac du Der mise en vente sur le site Via Voyage - Poursuivre la campagne d'affichage permanent sur les axes routiers - Renforcer la notoriété de la destination auprès de la clientèle proche (1h30 de déplacement) par des achats d espaces publicitaires. - Renouveler et créer de nouvelles commissions de travail - Accueillir les nouveaux adhérents - Accueillir les saisonniers pour une présentation de la destination - Reconduire les «pots de bienvenue» en saison estivale - Travailler sur un mini observatoire de fréquentation - Travailler sur un accompagnement numérique - Rédiger deux lettres d'information à destination des prestataires, élus et partenaires de la destination - Améliorer la fréquentation du site et maintenir un site de qualité sur les versions traduites - Faire évoluer le site techniquement et graphiquement Site Web Commmunication sur internet Communication on line base de données Démarche qualité - Mettre en place l'interface Responsive Design - Mettre en place des outils de communication (vidéos, jeux, Facebook) - Travailler sur le référencement naturel et payant (achat de bannières publicitaires campagne d achat de mots-clés) - créer de nouveaux circuits de découverte via des applications pour smartphones - Mettre en place des éléments nécessaires pour une compatibilité avec les Bases de Données départementales et régionales. - Mettre en place un référentiel de qualification de l offre touristique hébergements puis activités - Professionnaliser l accueil

6 Etre partenaire, c est bénéficier de notre professionnalisme, de nos services d information et d accompagnement et de la mise en avant de votre activité : Par la publication de votre offre détaillée dans nos documentations Par la valorisation et la diffusion de votre documentation aux comptoirs Par l attribution gratuite d une quotité de nos éditions, Par l insertion sur le site internet, et les applications Smartphone Par la transmission régulière par des événements et animations du territoire, Par l affichage après validation, des manifestations culturelles et sportives sur les vitrines et le site internet dans la rubrique «Agenda», Par la communication de la disponibilité de vos hébergements Par la découverte du territoire lors de journée destinée aux prestataires, Par la proposition, aux professionnels du tourisme, de participer, dans le cadre du programme "compétences tourisme" FROTSI/CR, aux formations dédiées aux métiers du tourisme, Par l intégration, après validation d une convention, aux opérations menées auprès des groupes, du Chèqu avantages, de la commercialisation en ligne Par l association aux commissions de travail et actions d ing Par la possibilité de bénéficier de conseils et d accompagnement dans le développement de vos activités. Etre partenaire, c est un engagement pour la destination ; vous êtes l ambassadeur du Lac du Der : Vous participez à la vie de l association à travers l Assemblée Générale, les réunions d information et les commissions de travail. Vous mettez à disposition l information touristique de la destination disponible à l Office de Tourisme du Lac du Der. Vous êtes à même de fournir les renseignements permettant de faciliter le séjour de vos clients et la découverte de la région. Vous (hébergeurs) participez à la diffusion des «Chèqu avantages» de l Office de Tourisme du Lac du Der. Vous communiquez à vos clients les informations transmises par l Office de Tourisme du Lac du Der (affiche des animations, ouvertures des restaurants, application pour smartphones ) Vous participez à la mise en œuvre d une démarche collective pour la destination du Lac du Der en communiquant sur l offre touristique et en renvoyant systématiquement sur un collègue ou l Office de Tourisme du Lac du Der (communication du n de téléphone ou du site internet notamment pour les réponses par courriel) lorsque vous ne pouvez pas donner une réponse favorable à la demande d un client.

7 Vous (hébergeurs) communiquez à l Office de Tourisme du Lac du Der vos disponibilités soit en utilisant le tableau mis à disposition sur le site internet du Lac du Der, soit en nous retournant un formulaire sur internet notamment sur les week-ends importants liés à un évènement ou un jour férié. Vous répondez aux éventuels courriers de réclamation que nous pouvons vous transmettre afin d apporter une réponse rapide et pertinente aux clients mécontents. Pour être partenaire et bénéficier de l ensemble des services proposés par l Office de Tourisme, devenez membre adhérent. La qualité de membre s acquiert par l adhésion et l acquittement d une cotisation annuelle. Toute personne morale ou physique peut adhérer à l Office de Tourisme du Lac du Der. L adhésion couvre une année civile (de janvier à décembre). Les membres à jour de leur cotisation et appartenant depuis au moins une année à l Office e Tourisme participent aux votes de l Assemblée Générale. La diffusion des informations du membre «hébergeur» adhérent est liée à la perception de la taxe de séjour. Le produit de cette taxe de séjour finance l intégralité des actions menées. Le paiement de la cotisation peut s effectuer : par chèque libellé à l ordre de l Office de Tourisme du Lac du Der par virement : Une facture ou un justificatif de paiement vous sera envoyé à l encaissement de votre règlement CONTACT : Alexandra RICHELOT, service des adhésions Tél a.richelot@lacduder.com