2013 Rapport d activités. Calvados Tourisme.

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1 2013 Rapport d activités Calvados Tourisme

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3 sommaire CHIFFRES CLÉS 2013 EN 12 TEMPS FORTS L OBSERVATION DE L ACTIVITÉ TOURISTIQUE P 4 P 5 P 6 LA QUALIFICATION, LE DÉVELOPPEMENT ET LA MISE EN VALEUR DE L OFFRE La filière nautique La filière sports et loisirs nature Le classement et la labellisation des meublés Le fleurissement du Calvados P p p 15 p 16 LA PROMOTION DE LA DESTINATION ET LA MISE EN MARCHÉ DE L OFFRE Les salons et rencontres professionnelles Les accueils de tour-opérateurs et éductours La communication, le web-marketing et la mise en marché Les relations presse Les Equi days p 17 p 17 p 18 p 23 p 28 L ACCUEIL, L INFORMATION ET L ASSISTANCE AUX OPÉRATEURS L accueil, la documentation, la photothèque Les outils et supports d information L assistance aux opérateurs p 30 p 30 p 34 3

4 chiffres clés ,3 M c est le nombre deséjours réalisés par les Français ; 60 % sont des courts séjours emplois salariés générés par l activité touristique 50 % de la clientèle française est originaire de la région parisienne 8 M c est le nombre d entrées enregistrées dans 115 sites et lieux de visite du Calvados en 2013 dont environ 4,2 M liés à la Bataille de Normandie 8 ème rang des départements les plus visités par les Français 556 M c est l investissement touristique dans le Calvados de 2011 à 2013 TOP 5 de la clientèle étrangère en hébergement marchand : 1/ GB : 28 % 2/ NL : 20 % 3/ B : 12 % 4/ US : 10 % 5/ D : 8 % 67 % de la clientèle des hébergements marchands est d origine française 1 Md c est l estimation du chiffre d affaires annuel du tourisme dans le Calvados 4

5 2013 en 12 temps forts JANV. Participation au Forum DEPTOUR à Paris, rencontre annuelle avec la presse nationale et les grands médias tourisme. FÉV. Présentation aux acteurs départementaux et lancement du nouveau site web calvados-tourisme.com Campagne de communication on line (mars à mai) destinée à promouvoir les courts séjours et week-ends à thème. MARS Présentation et lancement de l opération Calvados Privilèges en partenariat avec les gîtes, chambres d hôtes labellisés et 23 sites du Calvados. AVRIL MAI Démarrage de l opération «Welcome to Calvados» - année 2 - (mai-septembre) au terminal ferries de Ouistreham. JUIN Inauguration et lancement officiel de la véloroute «Plages du Débarquement Mont St Michel». Conférence de presse en présence des partenaires concernés par la mise en place de l ensemble des outils et supports de promotion liés au programme de valorisation de la fabuleuse épopée de Guillaume le Conquérant. JUIL. Lancement de la première tranche du programme de signalisation touristique lié aux sites majeurs et visite des lieux avec le graphiste retenu. AOÛT SEPT. OCT. Remise officielle des prix du concours départemental «Fleurir la France» à Honfleur en présence de 300 participants. Présentation, coordination, lancement et promotion de la 23 ème édition des Equi days. Première grande conférence de presse à La Maison de la Chimie à Paris consacrée à l anniversaire du D-DAY. NOV. Grand stand et forte participation du Calvados au salon «Nautic» de Paris en amont des grandes manifestations nautiques DÉC. 5

6 L observation de l activité touristique L Observatoire départemental a pour objectifs de : Constituer un outil de veille opérationnel permettant un suivi régulier de l offre et de son évolution ainsi qu une analyse quantitative et qualitative de la fréquentation Contribuer à une meilleure connaissance de l économie touristique du Calvados Mettre à la disposition des acteurs des outils d analyse et d aide à la décision pertinents En relation avec le dispositif régional, il s appuie sur les éléments suivants : Bases de données hébergements Actualisation de l offre départementale en hébergements touristiques (classés et non classés) : Atout France, interrogation annuelle de tous les prestataires. Création d un document de synthèse présentant offre et fréquentation des hébergements touristiques du département (disponible on line). Enquêtes mensuelles de l INSEE Hôtels et campings (tableau de bord mensuel et bilan annuel). Observatoire des performances hôtelières MKG Cette étude produite par la société MKG est cofinancée par la CCI de Caen et Calvados Tourisme depuis Elle est réalisée toute l année et porte sur un échantillon représentant 44% de l offre hôtelière globale et 90% de l offre de chaînes intégrées du Calvados. Elle permet de suivre les résultats par catégories d établissement et de comparer les performances du département et de l'agglomération caennaise à celles de 5 autres destinations concurrentes. 3 indicateurs sont analysés : taux d'occupation, prix moyen et RevPAR. Tableau de bord mensuel et bilan annuel. Fréquentation des hébergements ruraux Suivi assuré par l ADTR Enquête de fréquentation annuelle des sites et lieux de visite Enquête de tendance estivale En lien avec le CRT et Atout France sur 4 vagues d interrogations (avant-saison, juillet, août, arrière-saison) auprès d un échantillon représentatif de 80 acteurs du département (OTSI, hôtels, campings, gîtes, résidences de tourisme, sites et lieux de visite) : bilan mensuel on line et bilan de saison donnant lieu à une conférence de presse. Enquête auprès des lieux de séminaires et des hébergements de groupe Afin de compléter et d'améliorer les actions entreprises par Calvados Tourisme et mieux cibler l'activité liée au tourisme d'affaires et à l activité Groupes dans le département, une enquête annuelle a été élaborée pour répondre à une carence d'information en la matière (typologie de clientèle, comportement avant, pendant et après le séjour). Rédaction de 2 rapports en libre téléchargement sur notre site internet. Bilan de l observatoire Compilation synthétique des données statistiques recueillies dans l année : rédaction et édition du bilan 2012 tiré à 500 exemplaires. Réseau d Informations Economiques et Touristiques (RIET) Suivi et animation du réseau constitué de 13 sites associant 250 prestataires (OTSI, hôtels, sites et lieux de visite) : recueil, traitement, synthèse et diffusion des résultats (mensuelle et annuelle). 6

7 Chiffres-clés par territoire Synthèse d éléments statistiques (RIET, INSEE) par zones géotouristiques : 13 zones. Présentation en pdf, diffusion en ing et en libre téléchargement sur notre site internet. Atlas de l offre en hébergement touristique Valorisation et développement de l outil cartographique par élaboration et mise en ligne de 12 cartes présentant l offre en hébergement touristique du département (à l échelle locale). Suivi de la Demande Touristique TNS SOFRES TNS Sofres réalise depuis plusieurs années une étude visant à mesurer les déplacements touristiques des Français, pour le compte de la DGCIS ainsi que les différents opérateurs régionaux et départementaux. Cette étude a pour objectif de quantifier et décrire les déplacements touristiques avec au moins une nuit à l extérieur du domicile. Sont ainsi identifiés les principales caractéristiques des séjours et le profil socio-démographique des différentes populations de voyageurs et non voyageurs. Calvados Tourisme exploite de façon ponctuelle ces données (en moyenne, une fois tous les 2 ou 3 ans). Acquisition en 2013 des données globales et du module «court séjour». (cf focus en fin de document). L Observatoire est également intervenu sur : L harmonisation régionale du comptage en office de tourisme et le développement de l utilisation du module accueil de Tourinsoft pour la saisie des fréquentations Le suivi des démarches qualité (Qualité Tourisme, Normandie Qualité Tourisme et Tourisme & Handicap) : évaluation in situ, conseil, participation aux travaux des commissions La refonte de l espace observatoire du site La réécriture, le référencement et l ajout de visuels sur plus de 350 fiches hébergements sur le site DEMANDES TRAITÉES EN 2013 S ajoutant à toutes ces données en libre téléchargement, le service Observatoire a répondu à plus de 120 demandes spécifiques en 2013 : porteurs de projet, bureaux d études, étudiants, institutionnels... Origine des demandes Nature des demandes 11% 9% 13% 18% 17% 14% 2% 14% 2% 6% 11% 8% 8% 17% 50% Bureau d étude Presse Autre institutionnel Profil de territoire / Étude de marché Profil clientèle Porteur de projet Commune et intercom Expert immobilier Offre / Capacité Réglementation/ Méthodologie Etudiant OTSI Autre Fréquentation site Autre 7

8 Zoom sur > Zoom sur... la clientèle française (Etude SDT TNS-SOFRES) Progression de l activité touristique entre 2012 et ,3 millions de séjours (1,9% des séjours français) ont été réalisés dans le département par la clientèle française soit 19,7 millions de nuitées, ce qui place le Calvados au 8 ème rang des départements les plus visités par les Français (en 2010, le département occupait la 12 ème place). Ce volume d'activité est supérieur à celui de 2010 que ce soit en nombre de séjours (+0,7 million) ou en nombre de nuitées (+3,3 millions). 8

9 Zoom sur Des séjours majoritairement de courte durée et dans l hébergement non marchand Près de 6 voyages sur 10 sont de courte durée, c est presque 2 points de plus que la moyenne nationale. Le principal mode d'hébergement utilisé est l'hébergement non marchand : 64,9% des séjours. Une clientèle de proximité C'est toujours l'ile de France (49% des nuitées) qui domine et constitue le principal bassin émetteur de clientèle. 7 régions se distinguent : la Basse et la Haute-Normandie (20% des séjours), la Bretagne, les Pays-de-la-Loire, le Centre-Val-de-Loire, la Picardie et le Nord-Pas-de-Calais. Une saisonnalité peu prononcée pour une destination littorale Le tourisme dans le Calvados suit le même schéma que la moyenne française, avec une fréquentation en développement continuel et toujours très importante en juillet-août. Cependant cette saisonnalité est moins marquée que dans d autres départements littoraux. 35% seulement des voyages ont lieu pendant la période estivale présentant l offre en hébergement touristique du département (à l échelle locale). Des touristes de plus en plus divers La progression des plus jeunes et des seniors (les plus de 50 ans réalisent la moitié des séjours), auparavant minoritaires, amène une plus grande hétérogénéité en termes d âge. Notre clientèle vient majoritairement en couple (plus d'un séjour sur trois). 47% des séjours sont réalisés par des familles. Les inactifs (retraités) sont les plus représentés suivis des CSP+ (cadres et professions libérales). Des dépenses touristiques réduites Les dépenses des Français dans le Calvados représentent près de 2% des dépenses totales des Français en France (52,3 md d ). Le budget moyen d un voyage dans le Calvados est de 378 (contre 459 pour la moyenne nationale). Cet écart s'explique par la part très élevée des séjours en hébergement non marchand (réduit le budget alloué au logement) et à la proximité de notre principale clientèle (réduit le budget alloué au transport). Les dépenses sont affectées de la façon suivante : 21% dans le transport, 24% dans l hébergement, 17% dans la restauration et 34% sur d autres postes. L été concentre 61% des voyages et 69% des dépenses. Les courts séjours constituent 58% des voyages (55% en moyenne pour la France) et 35% des dépenses (45% en moyenne pour la France). La région parisienne représente 43% des voyages et 49% des dépenses. Les hébergements marchands (36% des voyages) génèrent 57% des dépenses dont 35% en hôtellerie, 11,5% en camping, 41% en location de vacances et 12,5% autres hébergements. Les dépenses moyennes par nuit sont légèrement inférieures à la moyenne nationale : - Dépense moyenne par nuit = 45 dans le Calvados (48 France) - Dépense moyenne par nuit pour un court séjour = 70 (73 France) - Dépense moyenne par nuit pour un long séjour = 38 (43 France) - Dépense moyenne par nuit en hébergement marchand = 74 (79 France) - Dépense moyenne par nuit en hébergement non marchand = 30 (32 France) 9

10 Les actions de qualification et de mise en valeur de l offre LA FILIÈRE NAUTIQUE Le développement des activités sportives et de loisirs : Aide aux porteurs de projets sur les manifestations sportives, les divers projets d investissement ; conseil et expertise au cas par cas auprès des maîtres d ouvrages. Les actions de promotion et de communication Présence au salon nautique de Paris (6 au 15 décembre). Stand de 150 m 2 partagé avec Manche Tourisme. Présence des ports de plaisance (Honfleur, Deauville, Port Guillaume, Courseulles et Caen-Ouistreham) ; de la station nautique de Ouistreham Riva-Bella et des représentants des sports et activités nautiques. Accueil de deux classes : le collège Notre- Dame de Thury-Harcourt et le lycée Maurois de Deauville à l occasion du cocktail du Conseil Général. Réalisation d un dossier de presse sur les principales manifestations nautiques Insertions publicitaires dans les numéros été de Ouest-France pour la valorisation des Balades et Randos Nautiques et dans le catalogue du Nautic pour annoncer la présence de Calvados Nautisme et de ses partenaires. Une mission du conseil général du Calvados / - studio-hors-serie.fr - Crédit photos : Calvados Tourisme, C. Fossé/OTI Isigny-Grandcamp, CLNA, CVL, M. Foucault, G. Wait, O. Zucchet, CChardon/FF Voile. Balades et randonnées nautiques DANS LE CALVADOS Une découverte du Calvados, de son milieu nautique et environnemental 9 fiches, 9 idées sorties accompagnées d un professionnel, en kayak, canoë, char à voile, stand up paddle ou voile! Retrouvez l ensemble de nos fiches sur Calvados Tourisme : [email protected] Site internet dédié : mise à jour des fiches, ajout de photos, actualités, agenda Lettre d information : édition de 3 lettres adressées à tous les acteurs du nautisme et des élus du Calvados. Animation pendant 10 jours sur le stand destinée à valoriser le kayak polo et le championnat du monde de Thury Harcourt avec la présence de représentants de la discipline sportive. Table ronde menée par le journaliste Philippe Legueltel pour présenter les 3 grands événements nautiques 2014 du département : championnat du monde de kayak polo, solitaire le Figaro Éric Bompard, Normandy Channel Race en présence d élus, des organisateurs et de Claire Pruvot. Documentation touristique : Réalisation de brochures : ports de plaisance (4 000 ex), sports et loisirs nautiques ( ex), balades et rando (4 000 ex) et 2 flyers : agenda nautique 2014 (5 000 ex) et présentation du championnat du monde de kayak-polo (5 000 ex). Reportage photos sur les ports du département par Fabien Mahaut. L évènementiel. Soutien ou participation aux manifestations suivantes : Houlgate Plein Vent, Normandy Channel Race, Boat Expo, 5o5 Juno Beach 10

11 > Zoom sur... les balades et randonnées nautiques une nouveauté 2013 Mise en place du concept balades et randos nautiques lancé en Bretagne en 2006 et consistant à proposer dans le cadre d un cahier des charges rigoureux un programme original et attractif de découverte du milieu nautique et environnemental du Calvados. 8 structures ont participé à l opération «Balades et Randonnées Nautiques Calvados» pour une réalisation de 9 balades ou randos : - Isigny Grandcamp Intercom (sorties en kayak dans les marais de Neuilly et vers la Pointe du Hoc) - Centre Nautique et de Loisirs d Asnelles (Randonnée en char sur les plages du débarquement) - Club de Voile de Langrune (balade en caravelle et stand up paddle sur les rochers du Calvados) - Hérouville Caen Canoë Kayak (balade insolite en dragon boat sur le canal de Caen la Mer) - Station nautique de Ouistreham (balade en kayak au cœur de l estuaire de l Orne) - Deauville Yacht Club (balade en habitable entre Touques et mer) - École de surf North Shore (balade en stand up paddle sur la Touques, découverte de Trouville) - Kayak Club de Thury-Harcourt (balade en canoë sur l Orne à la nuit tombante) Type de supports utilisés : Voile (caravelle et habitable), Kayak en mer Canoë et kayak (en rivière), Stand up paddle, Dragon boat, Char à voile Edition de documentation : Nombre tirage du livret : ex et fiches individuelles (300 ex) : Neuilly, Pointe du Hoc, Langrune, Ouistreham, Trouville Le principe Une sortie en mer, en rivière sur un support nautique tel que le char à voile, le kayak, le stand up paddle, la voile à la découverte du Calvados et de son environnement (nature, patrimoine, histoire, ), sans oublier les sensations! Balade ou randonnée? A chacun selon son niveau : les balades sont ouvertes à tous les publics alors que les randonnées demandent un effort plus long, plus intense ou un niveau technique de base. Les sorties comprennent des pauses avec des temps de découverte des milieux, des dégustations Une palette de richesses dans le Calvados! Un encadrement par des professionnels qualifiés Tous les accompagnateurs sont titulaires d un brevet d état ou du brevet professionnel du support encadré. Ils ont suivi une formation à l environnement naturel et patrimonial par le CPIE Vallée de l Orne. Un cahier des charges exigeant pour des prestations de qualité Le développement du Réseau Balades et Randonnées Nautiques permet d assurer la qualité et la cohérence de ces prestations. Les «Balades Nautiques», sont des marques déposées à l INPI par Nautisme en Bretagne. Des sorties toutes testées Les partenaires de l opération «Balades et Randos Nautiques Calvados», le CPIE et Calvados Nautisme ont testé toutes les balades et rando avant de les soumettre au grand public. Retour en chiffres : Nombre de sorties effectuées : personnes embarquées Recettes : L ensemble des partenaires fait état d un bilan tout à fait satisfaisant sur cette opération pour une première année et ces sorties seront de nouveau proposées et renforcées en Zoom sur 11

12 LA FILIÈRE SPORTS ET LOISIRS NATURE Structuration et qualification du réseau d itinéraires de randonnée Conseil et accompagnement des porteurs de projets dans le cadre de la création d itinéraires de randonnée et de supports de communication : - Suivi du projet de création de 15 boucles équestres dans le Pays Sud Calvados - Suivi du projet de réédition et mise aux normes de la signalétique du topo-guide pédestre «Suisse-Normande» - Suivi du projet de réédition du «Calvados à pied» par le Comité Départemental de Randonnée Pédestre Présentation du diagnostic randonnée aux communautés de communes de Falaise, Condé-sur-Noireau, Cingal et Evrecy. Redéploiement de l entretien du réseau de Randonnée sur le secteur du GRP Suisse-Normande et GRP de Falaise. Elaboration et mise à jour du PDIPR (Plan Départemental des Itinéraires de Promenade et de Randonnée) Actualisation et suivi technique du PDIPR qui a pour objectif la protection juridique des chemins et la pérennisation des circuits de randonnée. Mise à jour du PDIPR de 29 communes. Mise à disposition des données du Système Information Géographique (SIG) auprès de bureaux d études, communautés de communes, Transmission des données relatives au PDIPR, réseau randonnée, réseau vélo à 9 bureaux d études. Développement des filières vélo et cheval Suivi des réflexions liées à la réalisation du Schéma Régional de Développement Tourisme pour les filières équestre et vélo (promotion de la destination Normandie à vélo, observatoire vélo, observatoire cheval, charte graphique Normandie à cheval ). Participation au groupe de travail consacré à la Véloroute V43 (Ouistreham la Rochelle) 2 comités techniques et un comité de pilotage. Animation du comité d itinéraire «Véloroute Plages du Débarquement Mont Saint- Michel». Coordination des actions : presse, réseaux sociaux, e-letter, démarchage des Tour-Opérateurs, création de contenus web, reportage photos... Organisation de 2 comités techniques. Coordination de l inauguration de la véloroute en liaison avec les partenaires et les services du Conseil Général. 12

13 11 visites/conseils aux hébergements souhaitant recevoir la marque «Accueil vélo». Edition 2013 du document «le Calvados à vélo». Edition et diffusion de exemplaires sur les véloroutes aménagées du plan vélo départemental. Accueils presse (ex : édition Ouest-France futur Topo-guide «Autour des Plages du Débarquement à vélo», participation aux réflexions et études du Plan vélo départemental (ex : itinéraires dans le sud Pays d Auge). Suivi du projet d itinéraire régional cheval «Haras de Saint-Lô Haras du Pin». Sensibilisation des hébergements pouvant répondre potentiellement au référentiel «hébergement accueillant des cavaliers». Coordination du projet d itinéraire équestre «Chevauchée Guillaume» : organisation de 2 comités techniques. Accompagnement du projet de création d un réseau de randonnée équestre dans le Pays d Auge dans le cadre du CRETE. Promotion Partenariat avec Ouest-France pour la parution de 8 balades par an dans le dimanche Ouest France. Commercialisation des topo-guides de randonnée départementaux : topo-guides ont été vendus via Calvados Tourisme en 2013 (3 018 en 2012). Mise à jour de 83 prestataires dans la base de données régionale d informations touristiques permettant d alimenter les supports de promotion de Calvados Tourisme. Escapades nature : accompagnement de l action du Conseil Général pour l intégration des manifestations (240 animations, 600 dates). Escapades nature : insertion dans la base de données régionale pour une diffusion sur les supports web régionaux. La création d une page web avec cartographie interactive (choix de date, de thème, de type d animations ) mutualisée entre le CDT et le CG. 13

14 Zoom sur > Zoom sur... la véloroute Plages du Débarquement- Mont Saint-Michel Calvados Tourisme a pris en charge la coordination de la véloroute Plages du Débarquement- Mont Saint-Michel (230 ou 180 kms) dans le cadre d un groupe de travail qui a rassemblé l ensemble des partenaires touristiques régionaux, départementaux et locaux : 27 structures (Région, CRT, CDT 50 et 14, CG14 et 50, Pays Touristiques, Offices de Tourisme). L objectif de ce comité technique a été dans un premier temps de trouver des itinéraires provisoires, alternatifs aux quelques sections non aménagées permettant une rapide promotion en tant que produit touristique. Les premières actions de promotion (communiqués de presse, sensibilisation TO, création de supports de communication ) ont été lancées en L inauguration de cette véloroute a eu lieu début juin 2013 et à cette occasion 20 cyclotouristes ont pu parcourir durant 2 jours les 230 kms de cet itinéraire aménagé dans sa totalité. Un dossier de presse dédié a été réalisé par le service presse du CDT diffusé à la presse magazine tourisme (nationale et normande) et à la presse spécialisée qui a généré de nombreuses retombées à l échelle nationale et européenne (Belgique, Allemagne). De nouveaux Tour-opérateurs ont programmé le Calvados. La véloroute a été mise en ligne sur le site national du tourisme à vélo : Parallèlement à ce travail de promotion un réseau de prestataires «Accueil vélo» a été développé et fin décembre 2013 une quarantaine de structures réparties sur la Manche et le Calvados ont reçu cette marque nationale. 14

15 LE CLASSEMENT ET LA LABELLISATION DES MEUBLÉS Classement et labellisation ont pour objectifs : - de qualifier l offre locative dans le département - de garantir à la clientèle un produit de qualité Le classement «meublé de tourisme» Suite aux nouvelles dispositions réglementaires, les visites de classement ont repris en Entre le 1 er janvier et le 31 décembre 2013, 70 meublés ont été classés dans le département ; 28 de ces visites de classement ont été réalisées par Calvados Tourisme. Le label Clévacances Né en 1995, le label Clévacances a pour vocation de garantir et de promouvoir des hébergements locatifs de qualité. Le label repose sur une charte de qualité exigeante qui évalue 3 types de critères : - l aménagement intérieur - l environnement de la location - l accueil et l assistance En 2013, 293 visites de locations ont été effectuées liées au label Clévacances (labellisation, maintenance ou dossiers de travaux). 30 chambres ont été visitées. Au 31 décembre 2013, le département du Calvados compte 427 locations labellisées Clévacances et 132 chambres d hôtes. 64 nouvelles locations ont été labellisées et se répartissent ainsi : 3 locations 1 Clé 41 locations 3 Clés 15 locations 2 Clés 5 locations 4 Clés Les produits visités montent en gamme puisque seulement 3 locations 1 Clé ont été labellisées ; le nombre de 3 Clés est plus important d'année en année. Le parc 2013 se compose de 230 maisons et 197 appartements ; 52 locations offrent l accès à une piscine. 60% du parc sont agréés Chèques vacances. Les locations labellisées Clévacances représentent lits répartis essentiellement dans le Bessin (34%) et en Pays d Auge Côte Fleurie (51%) Les chambres d hôtes Clévacances sont situées essentiellement dans le Bessin (48%) et dans le Pays d Auge Côte Fleurie (28%) ; le parc est d excellente qualité avec 36% de 3 Clés et 26% de 4 Clés. Le label Clévacances reste marginal dans les zones rurales du Bocage Normand, du Pays de Falaise ou de la Suisse Normande. Les hébergements labellisés Clévacances figurent sur le catalogue ( exemplaires) et sur internet (site web de Calvados Tourisme et site web clevacances.com). > Zoom sur... les 4 étapes pour décrocher les clés Le propriétaire prend contact avec le service Clévacances afin d obtenir les renseignements sur la démarche de labellisation ; une date de rendez-vous est alors fixée. Le technicien effectue une visite en présence du propriétaire ou de son mandataire et évalue la location à l aide d une grille de critères. Le propriétaire reçoit dans la semaine suivant la visite le compte-rendu de la visite ainsi qu une charte de qualité à signer. Une fois la charte de qualité reçue, le service Clévacances envoie au propriétaire un certificat d agrément valable 3 ans ; après rédaction du descriptif, saisie dans la base de données et traitement des photos, l hébergement est alors visible sur les différents supports de communication (web et papier). 15

16 LE CONCOURS 2013 «FLEURIR LA FRANCE» Valorisation et promotion Pour développer les actions de valorisation et de promotion du fleurissement des communes, maisons, offices de tourisme, hôtels, gîtes, Calvados Tourisme intervient essentiellement dans les domaines suivants : Gestion des inscriptions, planification des visites effectuées par les 6 membres du jury départemental du 30 juillet au 3 août, organisation de la remise des prix qui s est déroulée le 4 octobre à Honfleur et qui a récompensé communes, particuliers et prestataires retenus par le jury. Chiffres clés communes inscrites, 9 offices de tourisme, 11 Logis de France, 6 Gîtes de France, 53 particuliers (maisons et jardins fleuris, façades et balcons fleuris) 5 nouvelles communes fleuries (1 ère fleur) : Baron/Odon, Cormelles-le-Royal, Douvres-la- Délivrande, St Aubin d Arquenay, St Germain de Tallevende 5 communes accèdent à la 2 ème fleur : Blangy le Château, Bourguebus, Dives/Mer, Isigny/Mer, Mondeville 2 communes accèdent à la 3 ème fleur : Merville-Franceville, Ouistreham Cabourg distinguée par la Fleur d Or Coup de cœur du jury : Olendon Bilan 2013 : 58 communes distinguées au plan régional et national soit : 23 communes labellisées 1 fleur, 16 communes 2 fleurs, 17 communes 3 fleurs, 2 communes 4 fleurs Communication dans la presse régionale, dans «Les cahiers du fleurissement» et sur le site web de l Union Amicale des Maires du Calvados. Réalisation de vidéos sur les communes ayant été classées première dans leur catégorie. Ces vidéos sont accessibles en ligne sur le site calvados-tourisme.com Visites-conseils effectuées dans les mairies avec les élus et les responsables des espaces verts. Envoi d un compte-rendu aux communes concernées après le passage du jury départemental. Réalisation d une plaquette reprenant les différents palmarès. 16

17 La promotion de la destination et la mise en marché de l offre LES SALONS & RENCONTRES PROFESSIONNELLES Marché français SALONS GRAND PUBLIC 7 au 15 décembre : Nautic / Paris SALONS PROFESSIONNELS & ACTIONS VERS LA CIBLE GROUPES 24 & 25 janvier : Rendez-vous des voyageurs (salon organisé par l autocariste Perier Voyages)/ Caen 21 & 22 mars : Salon du voyage en autocars/ Nantes - 2 partenaires du Calvados 19 & 20 septembre : Salon Réunir / Paris (tourisme d affaires) - 2 partenaires du Calvados 2 au 4 octobre : France Meeting Hub / Marseille (tourisme d affaires) PROSPECTION 13 démarchages co-organisés entre le CDT et des partenaires du Calvados (Champagne Ardennes, Nord, Normandie, Paris/Ile de France, Pays de Loire, Picardie et PACA) Marché britannique SALONS PROFESSIONNELS & ACTIONS VERS LA CIBLE GROUPES 4 au 7 novembre : World Travel Market / Londres 18 novembre : workshop Normandie touropérateurs scolaires / St Martin de la Lieue Marché belge et luxembourgeois SALONS GRAND PUBLIC 19 au 21 janvier : Salon Vakanz / Luxembourg - 2 partenaires du Calvados 31 janvier au 4 février : Salon des Vacances / Bruxelles - 7 partenaires du Calvados SALON VERS LA CIBLE GROUPES 11 au 13 janvier : Workshop organisé par l autocariste Léonard / Barchon - 4 partenaires du Calvados PROSPECTION 10 et 11 janvier : autocaristes 15 au 17 mai : participation à la soirée annuelle du Groupe Barrière à Bruxelles pour rencontrer les agences incentives et les entreprises. + 2 démarchages co-organisés entre le CDT et des partenaires du Calvados Marché allemand SALON PROFESSIONNEL / GRAND PUBLIC 6 & 10 mars : ITB / Berlin 11 au 13 juin : Roadshow Paris-Normandie sur 3 villes allemandes : Cologne, Francfort et Berlin Multi marchés SALONS PROFESSIONNELS 26 & 27 mars : Salon Rendez-vous en France / Toulouse ACCUEILS TOUR OPÉRATEURS & ÉDUCTOURS 6 au 8 février - Russie et Biélorussie Accueil de 14 agences pour la découverte du Bessin en post tour d un workshop Relais et Château à Paris, en collaboration avec le Château d Audrieu. 21 au 23 mars - Multi-marchés Accueil de 8 tour-opérateurs en pré-tour du salon Rendez-vous en France (Russie, Corée et Japon) sur la thématique Impressionnisme. 21 au 25 mars - Multi-marchés Accueil de 13 tour-opérateurs en pré-tour du salon Rendez-vous en France (Etats-Unis, Canada, Australie, Suède, Pologne, Afrique du Sud et République Tchèque) sur la thématique D-Day. 28 au 31 mars - Multi-marchés Accueil de 6 tour-opérateurs en post-tour du salon Rendez-vous en France (Inde) pour une découverte de Deauville et Lisieux. 17

18 14 au 20 mai - Japon Accueil de 4 tour-opérateurs sur le thème de la culture et de la gastronomie. 22 et 23 mai - Grande Bretagne Accueil de 2 représentants du tour-opérateur Saga Holidays (visite d hôtels) 4 au 9 août - Espagne Accueil du représentant du tour-opérateur spécialisé dans le Tourisme d Affaires BBC Viatges (découverte de la destination) 6 et 7 septembre - Russie Accueil de 3 représentants du tour opérateur PAC Group dans le cadre de l ouverture de leur bureau à Paris. Découverte de Caen et la Côte Fleurie (visite d hôtels). 18 au 24 septembre - Canada Accueil de 9 tour-opérateurs sur la thématique D-Day 19 au 22 septembre - Russie Accueil de 6 tour-opérateurs pour une découverte de la Côte Fleurie et du Pays d Auge 23 au 25 septembre - Canada Accueil du représentant du tour opérateur Active Journey, spécialisé cyclotourisme pour une découverte du Calvados à vélo 9 au 13 octobre - Etats Unis Accueil de 14 agents de voyage du tour opérateur Europe Express sur la thématique D-Day 18 au 21 octobre - Grande Bretagne Accueil de clients et de membres du service commercial du tour-opérateur Albatross Travel 23 au 25 octobre - Italie Accueil de 5 tour-opérateurs pour une découverte de la Côte Fleurie et du Pays d Auge 11 et 12 novembre - Russie Accueil de 12 agents de voyages et tour-opérateurs en partenariat avec le Groupe Barrière pour une découverte de la Côte Fleurie 14 novembre - Multi-marchés Accueil du représentant du tour opérateur G2 Travel (siège à Hong-Kong + bureaux à Paris et Londres) pour une découverte de la destination COMMUNICATION & WEB-MARKETING Marché français Achat espace media national «tourisme» : Figaro magazine (avril - dossier Normandie), Le Routard Achat espace media national «tourisme d affaires» : Bedouk (site Internet), Les Cahiers du Tourisme (04/02-31/03, supplément Tourisme d affaires), Réunir (guide annuel, site Internet et magazine de juillet), Voyages et Stratégie (avril - dossier Deauville/Trouville), magazine Business Event (septembre - dossier Cap sur la Normandie) Achat espace media régional : campagne d affichage & insertions presse dans le cadre des Equi days Participation à la mise en marché des offres escapades normandes (CRT Normandie) Actions de marketing direct à destination de la clientèle individuelle : Envoi de 12 e-newsletters : - 3 génériques : avril, juin et novembre - 7 affinitaires : nature (avril) / jardins (mai) / histoire (mai et juillet) / cheval (juillet et septembre) / gastronomie (octobre) - 1 thématique : Saint Valentin - 1 pour la clientèle régionale : spéciale animations de Noël (novembre) 14 au 18 novembre - Grande Bretagne Accueil de tour-opérateurs spécialisés dans la clientèle scolaire (découverte des nouveautés de la destination) 18

19 Participation à l opération «Nouveaux habitants» de La Poste en collaboration avec le Conseil Général du Calvados et d autres partenaires normands. Consiste à envoyer 1 box «Bienvenue dans le Calvados» à chaque nouvel arrivant incluant des brochures et divers petits cadeaux d accueil. Actions de marketing direct à destination des opérateurs groupes : Envoi de 2 e-newsletters : avril et décembre ainsi qu un e-flash en septembre Octobre : lancement de l opération à destination des autocaristes et agences réceptives de France : envoi d une carte postale (visuels identiques aux affiches réalisées) à fréquence (+ ou 1 mois) avec messages thématiques suivant la période de l année + opération de phoning. Objectif de fin : mai Envoi d un cadre collector sur simple demande. - Actions de marketing direct sur la cible «tourisme d affaires» : Envoi d 1 newsletter : septembre Actions vers les partenaires : 28 mars : participation à la journée rencontre Calvados Accueil (organisée par les CCI) et remise des Trophées du Tourisme Envoi de 3 newsletters : janvier, juin et octobre Envoi d 1 flash info dédié pour le lancement du site Internet Envoi d 1 flash info dédié aux partenaires de l opération Calvados Privilèges : avril Action vers les habitants du Calvados : animation du blog Campagnes de communication Une 1 ère campagne de communication 100 % online a été menée quelques semaines après le lancement du nouveau site Internet. Une nouvelle campagne online a été menée début octobre pour mettre en avant les offres de week-end de l automne et apporter un trafic qualifié sur le site. Supports retenus : La chaîne météo, Mappy, Weekendo, Google Adwords. > Zoom sur... la campagne on line de printemps Les objectifs diriger un trafic qualifié vers le site promouvoir les courts-séjours / week-ends thématiques La cible couples ou familles avec jeunes enfants, cible française plutôt urbaine La campagne (mars mai) 100 % on line sous forme d achat d espace (bannières animées) renvoyant à des offres séjours campagne au CPM sur chaîne météo/voyages-sncf/routard/tendance Ouest campagne au CPC sur vacances.com/weekends/52 WE/officiel des vacances/adwords campagne ing sur achat base de adresses Cette campagne a fait l objet d un bilan en appréhendant le résultat de chaque action site par site. Au global la campagne d affichage sur le web a généré impressions, un trafic sur le site de visiteurs uniques (provenance Ile de France et Normandie principalement). 19

20 Marché britannique Achat espace media national : FrenchEntree Magazine (print et web), France Magazine, Magazine Voyage, Your French holidays (web) Actions de marketing direct à destination de la clientèle individuelle : Envoi de 3 e-newsletters génériques : avril, juin et novembre Actions de marketing direct à destination des opérateurs groupes : Envoi de 2 e-newsletters : avril et décembre ainsi qu un e-flash en septembre Participation au contrat de destination Grand Ouest / Atout France Calvados Tourisme a été signataire du contrat de destination Grand Ouest passé avec Atout France, associant des organismes (CRT/CDT et FROTSI) des régions Bretagne / Normandie / Pays de la Loire et des transporteurs. Ce contrat de 3 ans a pour objectif de reconquérir les parts de marché perdues en Grande Bretagne en mobilisant autour d une stratégie commune des moyens significatifs affectés à une campagne de communication complétée en région par un volet accueil et incluant : Un volet «on line» : site web dédié, achat mots-clés, bannières animées, newsletters Un volet «off line» : affichage train et métro à Londres, achat d espace presse, publi-rédactionnels. Le dispositif d accueil déployé dans les 3 régions a essentiellement reposé sur l implication des OTSI (24 OTSI signataires de la charte dans le Calvados) en tant que relais de l opération. Opération d accueil «Welcome to Calvados» à Ouistreham (mai à septembre). pour la 2 nde année, une opération d accueil des visiteurs britanniques en gare maritime de Ouistreham qui a mobilisé les partenaires suivants : Brittany Ferries, la CCI de Caen- Normandie, les OTSI de Caen et Ouistreham, l association Normandie Sites, l IRQUA Normandie ainsi que la Biscuiterie de l Abbaye. Dans le cadre de cette opération, Calvados Tourisme a édité un document spécifique ainsi qu une brochure pour présenter 8 jardins remarquables du Calvados. Une équipe d accueil (10 personnes) a assuré la distribution auprès des passagers de chaque véhicule d un sac contenant la documentation touristique du Calvados, celle des partenaires concernés et une série de cadeaux sacs ont ainsi été remis couvrant 400 arrivées de navires pendant la période. L opération a mobilisé un budget de Par ailleurs et en complément de ce dispositif, Calvados Tourisme a organisé en liaison avec Brittany Ferries la mise en place d une série (14) d animations à bord des ferries pendant la saison, assurées par les organismes suivants : Mémorial de Caen, musée de Normandie, Paléospace de Villers-sur-Mer, château de Crèvecoeur, office de tourisme de Balleroy-Le Molay Littry et IRQUA Normandie. Marché belge Actions de communication (mini site dédié, enewsletter et bannering) en collaboration avec Atout France sur l opération «Vacances nature et insolites» (toute l année). Actions de marketing direct à destination de la clientèle individuelle : Envoi de 3 e-newsletters génériques : avril, juin et novembre Actions de marketing direct à destination des opérateurs groupes : Envoi de 2 e-newsletters : avril et décembre ainsi qu un e-flash en septembre Marché néerlandais En cohérence et en lien étroit avec le contrat de destination, Calvados Tourisme a organisé pendant la saison 2013 (les week-ends de mai puis tous les jours de juin à septembre) Actions de marketing direct à destination de la clientèle individuelle : Envoi de 3 e-newsletters génériques : avril, juin et novembre 20

21 Marché allemand Achat espace media national : magazine professionnel d Atout France «BonTour» (édition 1 er semestre), magazine grand public d Atout France «Rendez-vous en France», Frankreich Magazin (juillet-août). En 2013, 748 ventes ont été effectuées dont notamment 595 depuis l outil Activ résa pour un total de de chiffre d affaires. Poursuite du développement de la vente en ligne sur l année 2013 avec le déploiement de 3 nouvelles marques blanches : Caen, Lisieux Pays d Auge et le Pôle Touristique du Bessin. Multi marchés Calvados Privilèges Préparation des évènements 2014 Calvados Tourisme a participé aux réunions et réflexions préparatoires aux évènements 2014 : - Comité de suivi du 70 ème (Conseil Régional de Basse Normandie) - Comité de pilotage de l étude Traces TPI consacrée à la définition d une stratégie partagée autour du tourisme de mémoire dans le cadre du contrat de destination consacré à cette thématique Reconduction en 2013 de l opération Calvados Privilèges conçue en partenariat avec l ADTR, Clévacances et 23 sites et lieux de visite du Calvados. Les objectifs de cette opération : valoriser l accueil réservé par les hébergeurs à leurs clients inciter ces derniers à visiter les sites concernés - Groupes de travail techniques CRT / CDT relevant de la promotion / communication - Comités techniques au sein du Conseil Général du Calvados liés au 70 ème anniversaire du débarquement et de la bataille de Normandie, aux Jeux Equestres Mondiaux FEI Alltech et à la préparation de l opération de communication «So14 tellement Calvados» Le principe : envoi à propriétaires représentant un peu moins de hébergements (meublés + chambres d hôtes labellisés) de enveloppes nominatives contenant chacune 23 coupons proposant une offre privilèges + 1 coupon de présentation de l opération, soit un peu plus de coupons édités. Environ coupons ont été utilisés pour bénéficiaires. Mise en marché de l offre : la plateforme de réservation en ligne Accessible depuis la page d accueil du site principal de Calvados Tourisme, ce site, sous la forme d une place de marché, permet d accéder en temps réel au planning des prestataires concernés et de réserver directement, en fonction des différents outils et des modèles économiques existants, la prestation choisie. - Cellule régionale dédiée à l élaboration, la coordination et au suivi de l opération «élan des jeux» dans le cadre du projet territorial Réflexions préparatoires aux dispositifs en matière d accueil, de suivi des disponibilités et de valorisation des hébergements. 21

22 Guillaume le Conquérant : La Fabuleuse Epopée Poursuite en 2013 de la valorisation de la thématique de Guillaume le Conquérant reconnue comme fortement identitaire et clairement associée au patrimoine historique du Calvados. Les diverses actions réalisées dans le cadre de «La Fabuleuse Epopée» ont pour objectif de : - donner à ce thème une meilleure visibilité et le rendre plus compréhensible aux yeux du grand public français et britannique - coordonner et mettre en réseau les principaux sites et lieux de visite en s appuyant sur la complémentarité et le renvoi de site en site (17 sites du Calvados sont concernés) - adapter le contenu et la présentation de l offre aux besoins et aux attentes du public actuel - promouvoir cette thématique par le biais d une information précise, personnalisée et bilingue : site Internet, dépliant dédié, page Facebook dédiée - faciliter l itinérance et la découverte du territoire par l implantation d une signalétique d interprétation disposée sur tous les lieux concernés. Ce programme d investissement a été réalisé par le Conseil Général du Calvados. Depuis 2010, la Fabuleuse Epopée est partie intégrante du projet Interreg IV, Norman Connections avec les villes de Bayeux, Caen et Falaise. Dans ce cadre, Calvados Tourisme a intégré les partenaires britanniques du projet dans ses outils de promotion : brochure «La Fabuleuse Epopée de Guillaume le Conquérant» et le site Internet Zoom sur > Zoom sur... Norman connections/ INTERREG IV L objectif principal du projet Norman Connections est d associer différents acteurs patrimoniaux (musées, sites, institutions) anglais et normands autour d une réflexion commune, notamment sur l architecture qui se développa au lendemain de la Conquête et d y intégrer de façon partagée l actualité de la recherche dans ce domaine. Les actions concrètes et les applications découlant de ce programme consistent à développer de nouveaux équipements et des outils modernes au service du grand public. Les nouvelles technologies ouvrent des portes inédites sur la lecture du patrimoine, et ce sont donc des visites virtuelles, un site internet commun, des dispositifs de réalité augmentée, des applications mobiles qui sont mis à disposition du public. Pour les professionnels, ce sont des savoirs et des objets archéologiques qui circulent entre partenaires, et qui se traduisent notamment par des expositions. Avec ce projet, l architecture anglo-normande et les sites associés travaillent en réseau et sont mis en lumière. Les partenaires sont : - Medway Council pour le château de Rochester (chef de file) - Colchester Borough Council pour le château - Hastings Borough Council pour le château - Norfolk County Council pour Norwich Castle - Calvados Tourisme et Conseil Général du Calvados pour la Fabuleuse Epopée de Guillaume le Conquérant - Ville de Caen pour le château - Ville de Falaise pour le château - Ville de Bayeux pour la Tapisserie de Bayeux Un site web : 22

23 LES RELATIONS PRESSE Réunions et conférences de presse Janvier : participation au salon presse FORUM DEPTOUR organisé par la RN2D : (Salon Hoche à Paris) Juillet : conférence de presse à Caen (Hôtel de Ville) : GUILLAUME LE CONQUERANT, LA FABULEUSE EPOPEE. Octobre : Petit-déjeuner de presse BILAN DE LA SAISON TOURISTIQUE au Conseil général du Calvados (Maison du Département) Novembre : Démarchage «70 ème ANNIVER- SAIRE DU DEBARQUEMENT» avec Atout France Belgique et Manche Tourisme auprès de 5 rédactions en Belgique : CINE TELE REVUE, TOURING, LIBELLE LEKKER, REISREPORTER, PLUS MAGAZINE. Décembre : «70 ème ANNIVERSAIRE DU DEBARQUEMENT» - conférence de presse avec le CRT Normandie, Manche Tourisme et Orne Tourisme à Paris (à la Maison de la Chimie) et à Londres (au Churchill Museum). Communiqués et dossiers de presse Janvier : DESTINATION CALVADOS (nouveautés et agenda 2013) DP Février : un nouveau site web pour Calvados Tourisme Avril : CALVADOS PRIVILEGES Avril : VELOROUTE PLAGES DU DEBARQUE- MENT- MONT SAINT-MICHEL - DP Mai : BALADES ET RANDOS NAUTIQUES Juin : Le CALVADOS ILLUMINE SES NUITS D'ETE Juillet : GUILLAUME LE CONQUERANT, LA FABULEUSE EPOPEE : un programme de valorisation achevée - DP Octobre : LE CALVADOS FETE LA COQUILLE SAINT-JACQUES - DP Accueils de presse En 2013, plus de 60 séries d accueil représentant près de 134 journalistes, photographes et techniciens ont été réalisées avec la collaboration et le soutien logistique et/ou financier du CRT et des offices de tourisme concernés. Voyage de presse «multimarchés» Au mois d août, un voyage de presse multimarchés a été organisé» sur le thème des JEUX EQUESTRES MONDIAUX - Octobre 2013 Hippo Revue (2 pages ) - REITER REVUE (Allemagne) octobre 2013 (article 4 pages ) Marché français Sophie GUILLAUME-PETIT pour le guide CALVADOS INSOLITE aux éditions Bonneton. Le Guide "Calvados Insolite" est paru en juin 2013 Guillaume de DIEULEVEUT pour LE FIGARO MAGAZINE : organisation de la visite de chambres d hôtes avec 3 prestataires Pommeraye, Réglisse et Pain d'epices, Château de Béneauville), Le Figaro Magazine du 5/6 avril 2013 spécial Guide «2013 des 200 plus belles chambres d'hôtes". Lucas LAHARGOUE pour le nouveau magazine ICI & AILLEURS - parution été 2013 d un dossier Calvados (16 pages) dans le numéro 1 de cette nouvelle publication. Jean-Pierre REYMOND pour FEMME ACTUELLE : reportage sur Cabourg. Eva BENSARD, pour le mensuel L ESTAMPILLE ( Reportage Deauville et Trouville dans le cadre d'un dossier sur le Festival Normandie Impressionniste. Thierry LACOUR pour Saveurs : reportage Vaches laitières et fromages paru dans le Chasseur Français 23

24 Equipe de tournage de la chaîne D8 programme A VOS REGIONS Reportage côte Fleurie diffusé le dimanche 19 mai. Nicolas MOREAU DELACQUIS pour guide aux ÉDITIONS OUEST FRANCE "Autour des plages du Débarquement" à paraître au printemps 2014 Marie-Dominique PERRIN pour France 2 TELEMATIN : Reportage Côte Fleurie diffusé en août Sonia DESPREZ et photographe reportage Camping de Portland. reportage 2 pages paru dans VERSION FEMINA du 4 août 2013 pour la rubrique «C est dans l air» sur le thème «Vous venez au camping pour» (tirage de plus d un million d exemplaires). France 3 METEO A LA CARTE : Tournage de plusieurs sujets diffusés en 2013 parmi lesquels la Coquille Saint-Jacques à Port-en-Bessin, Beuvron en Auge Isabelle CERNETIC pour GOLF MAGAZINE et GOLF EUROPEEN : reportage sur les golfs d'omaha et de Caen Biéville Corinne SCHANTE ANGELE et Marie LACINE : Reportage au Domaine du Clos de Grâce à Honfleur sujet de 10 pages avec photo de couverture paru dans le numéro de février 2014 de MAISONS NORMANDES. Marie-Angélique OZANNE pour le FIGARO MAGAZINE Préparation du Guide 2014 des plus belles chambres d'hôtes à paraître au printemps Marché britannique Calvados Tourisme a été partenaire de la société DFSEAWAYS pour l accueil de media de la communauté polonaise de Londres. Articles parus COOLTURA de mars 2013, GONIEC du 22 mars 2013, ZIARUL ROMANESC du 23 mar Anthony PEREGRINE pour le SUNDAY TIMES : Reportage sur le festival Normandie Impressionniste paru dans le numéro du 21 avril 2013 : On the road with the masters of light. Mary NOVAKOVITH pour LIVING France : Dossier Calvados. Michael GADD de TNT MAGAZINE : Active Normandy article paru dans TNT Magazine du 22/07/2013 "Going wild in Normandy". Tristan RUTHERFORD, Guide Frommer s : la Normandie. FOOD & TRAVEL : 2 journalistes pour un sujet Normandie gastronomique (chefs à Caen, Honfleur) à paraître en avril Annaliza DAVIS : Reportage Caen et le Château de Falaise. Giles MILTON du MAIL ON SUNDAY Reportage sur la visite des sites du Jour-J en Normandie paru dans Le MAIL ON SUNDAY du 3 nov / DOSSIER TRAVEL : It's your turn to storm the Beaches". Lyn BARTON du WESTERN MORNING NEWS article paru dans la section Travel week-end du 1 er mars 2014 de ce quotidien régional «Soldiers stories take you back to the war». France MAGAZINE : reportage sur Beuvron-en-Auge, Père Magloire, cours de cuisine, château de Canon. 24

25 Marché belge Equipe de tournage de l'émission de télévision VLAANDEREN VAKANTIELAND pour une émission spéciale Normandie diffusée les 5 et 6 octobre 2013 avec Honfleur et le Camping du Brévédent. Programme Deauville et sujet D-Day avec Cimetière de Colleville sur Mer les 12 et 13 octobre 2013 (pour chacune des premières diffusions, auditeurs). Sujet Arromanches et ferme du lavoir à Formigny diffusé le 19 octobre (rediff le 20 octobre) ( personnes ont vu ce programme). Voyage de presse dans le cadre du Festival Normandie Impressionniste : articles parus dans LA DERNIERE HEURE du 13 mai 2013 (Impressionnante Normandie), DE MORGEN MAGAZINE en juin 2013, PASAR de juillet-août Myriam THYS pour De STANDAARD : Normandie autour de la Pomme Dossier paru dans le supplément DSM «Picknick à la Monet» (dossier 7 pages art de vivre en Normandie). Voyage de presse sur le thème de la Normandie à Vélo : Blog FRACTIONSOFTHEWORLD du 26/06/2013 (article + vidéo sur le site du Viaduc de la Souleuvre) - Memento du 22 juillet 2013 (sup. hebdo de la libre Belgique), SudPresse du 3/07/2013 et DE ZONDAG du 1 er sept Nicole BURETTE / sujet jardins et chambres d'hôtes de charme paru dans FEMMES D'AUJOURD'HUI, numéro du 11 juillet 2013 : 3 pages sur les jardins du Calvados. D-Day / 70 ème : Josiane REGINSTER : THE BRUSSELS MAGAZINE: Le débarquement et la bataille de Normandie - bientôt 70 ans : article paru dans le numéro de septembre ERWIN KENNIS pour MOTOREN ET TOERISME : reportage à Caen et à Lisieux. Sophie ALLEGAERT + photographe : reportage sur le Pays d'auge pour le magazine NEST. Christian SIMONARD, rédacteur en chef de l'equi MAG. Visite de Deauville, Haras d'ecajeul, Caen et les JEM - sujet paru dans le numéro de novembre 2013 (dossier 5 pages). Marché allemand Jürgen OVERHOFF rédacteur en chef du Main Echo : et Dieter WACKER, rédacteur en chef du Südkuriersur - article paru 18 mai 2013 dans le SUDKURIER : "Der Mont Saint-Michel und die drei C" et deux articles dans le MAIN ECHO du 30 mars 2013 : "Das CCC des guten Geschamacks" et "Pracht und Charm der Provinz". Petra KROLL et Manfred DAAMS pour Gartentraüme - Jardins du Pays d'auge - Séjour chez Mecki Dauré - Brécy- Parapluies H2o / article à paraître au printemps 2014 Voyage de presse sur le thème de la Normandie à vélo retombées presse dans le RHEIN MAIN PRESSE du 17 août 2013 (Gemütlich durch die Lände), le FRANKFURTER ALLGEMEINE ZEITUNG du 15 août 2013, DIE WELT du 5 septembre Voyage de presse sur le thème du bien-être en Normandie : Therapie aus dem Meer paru dans le HANOVERSCHE ALLEGEMEINE ZEITUNG du 28 octobre le 7 novembre 2013 dans le Deutsches Handwerksblatt : Der Klepper von der Heilquelle - Dossier de 10 pages sur la Normandie paru dans le trimestriel SPA INSIDE de mars

26 Marché néerlandais Evert Barten pour KITS MAGAZINE : Publication d'un mini-guide spécial Normandie dans le numéro 21 paru en juillet Lucas Verbeke et Rob Wiedenhoff sur le thème du débarquement Dossier paru dans le magazine GTO d'octobre 2013 (supp. Glossy d'autoweek) - dossier 8 pages sur les plages du débarquement. Voyage de presse sur le thème du D-Day avec : Janna Christine Klein pour CAMPINGLIEFE MAGAZINE, Frederik Heuvink pour TOP TIME MAGAZINE, Georgius Fredericus Maria Marlet pour TROUW, Riekelt Pasterkamp pour NEDERLANS DAGBLAD, Hendrik van den Berge pour REFORMATORISH DAGBLAD. Guide TUREN GAAR TIL (editions Politiken). Marché Scandinave Danemark Christian ADAMSEN et son épouse, journaliste freelance. Anne KNUDSEN sur la thématique des jardins de Normandie Scandinavie. Monsieur OBERG du magazine PRO et Dagens Nyheter reportage sur les plages du débarquement. Mette KORGH + photographe pour le magazine culinaire COPENHAGEN FOOD : Visite distilleries, séjour à Beuvron-en-Auge, Château de Canon, visite guidée à Trouville. Finlande Anneli LENKKERI et Ilpo MUSTO pour mensuel VIVA. Suède Reportage sur la gastronomie pour le magazine GOURMED - Portrait du chef du château d'audrieu et produits laitiers. Marché italien Roberto CARAMELLI - Festival Normandie Impressionniste - Article dans la Repubblica du 19 juin 2013 : Normania, lo sbarco nei territori dell'arte sulle rotte degli impressionisti. Renato MALAMAN pour IL MATTINO DI PADOVA et Donato Sinigaglia pour IL GAZZETTINO DI VENEZIA sur le thème du Festival Normandie Impressionniste et le Jour-J. Patrizia CANTINI et Stefano CELLAI : reportage sur la Normandie paru dans le numéro de novembre 2013 de CUCINA & VINE avec un dossier 12 pages (Calvados et Orne). Marché espagnol Juan Antonio NARRO, journaliste freelance - reportage sur les plages du Débarquement et le Mont Saint-Michel Dossier paru sur son blog NARRO GEOGRAPHIC le 26 avril Marché russe Natalia BARCHATOVA : accueillie en deux temps en Normandie (mai et septembre) pour la réalisation d'un guide numérique sur la Normandie (adresses, sites et musées, art de vivre). 26

27 Marché nord-américain Etats-Unis Voyage de presse sur le thème Normandy, land of Freedom (thèmes D-Day et 70 ème ) Un dossier paru dans le ROANOKE TIMES du 8 décembre 2013 «Revisting D-Day». Mark Edward HARRIS pour le TRAVEL AGE WEST - Dans le cadre d'un accueil golf à l occasion du pro-am d'automne 2013 : visites Caen, Bayeux et Ouistreham Gary KRAUT pour préparation cycles conférences USA et son site Internet Visites du Mémorial de Caen et du Centre Juno Beach. Canada Lynn ELMHIRST & Garine TCHOLAKIAN pour Travelbig.com - Ship2shore.tv Cruise&Travel Lifestyle - MSN.ca sur le thème de l Armada, D-Day, gastronomie Des articles sont prévus pour le printemps Yves GUEZOU pour TOURISME PLUS et VIRAGE - reportage sur le D-Day et la Normandie à vélo article 2 pages paru dans le magazine VIRAGE de mars 2014 : «C était en Normandie, il y a 70 ans». Allan LYNCH - Visites plages Juno et Arromanches et le secteur américain (Omaha) Article paru dans CRUISE & TRAVEL, numéro d hiver 2013/2014 : 2014, a year to remember. Marché Brésilien Alex BERNARDES et Ricardo Mendes Rogriguez VIAG MAGAZINE sur les villes de Deauville et Lisieux. André FISCHER et son photographe pour le mag gay-friendly pour le magazine JUNIOR et le site MIXBRASIL et radio : visite de Deauville et circuits vélo dans le Calvados reportage diffusé sur le réseau radio de Mix-Brasil. Marché Asiatique Chine 3 journalistes de NTD Television, TV indépendante (Chine) - Voyage de presse spécial festival du film asiatique Deauville - 2 reportages diffusés sur NTD TV : Et un deux dossier Deauville paru dans le trimestriel sino-américain TASTE OF LIFE de l été 2013 : Smiling Deauville et A Coastal gathering place for swift steeds. Cosombride & Sina Weibo (Chine) : deux media et un blog spécialisés dans les mariages pour un reportage dans le cadre d une campagne "France Romantique», avec en Normandie, Deauville /Mt St-Michel/Rouen. Hong-kong Deux journalistes de NEXT MAGAZINE - reportage sur la Normandie (Guillaume le Conquérant - Route du Cidre D-day) - Article sur la Normandie fin juin 2013 dans l hebdomadaire NEXT MAGAZINE. Japon Accueil d une équipe rédactionnelle (5 personnes) pour le mensuel féminin HERS ( ex.) un superbe dossier 10 pages sur la Normandie paru dans le numéro de mars

28 LES EQUI DAYS 2013 Coordonnée et promue par Calvados Tourisme, la 23 ème édition des Equi days s est déroulée du 11 au 27 octobre Le vendredi 27 septembre s est tenu au château de Bénouville le déjeuner-rencontre des acteurs des Equi days. 65 partenaires étaient présents : organisateurs de manifestations, partenaires institutionnels, acteurs du monde du cheval Animée par Jacques Sauvage, journaliste à France Bleu Basse Normandie, une conférence a permis de présenter les diverses facettes de la filière équine dans le Calvados : l installation de champions de haut niveau sur nos terres (Florian Angot dans le Bessin), la recherche et l innovation scientifique (présentation des traitements à partir des cellules souches par Normandie Biotech), la création artistique (le théâtre équestre de la Pommeraye), le développement du tourisme équestre avec la présentation des grands itinéraires de randonnée. Une conférence de presse a au préalable permis de présenter à 10 journalistes les grandes orientations et le contenu du programme de cette 23 ème édition. Le budget engagé s est monté à auxquels s ajoutent les subventions allouées par le Conseil Général aux organisateurs des manifestations. Le plan média Affichage Achat de 256 panneaux dans le Calvados (Caen, Bayeux, Lisieux, Deauville), 30 panneaux sur Le Havre, 610 faces abri-bus du conseil général, réparties dans tout le département. Publicité presse Achat d espace dans Ouest France (Basse Normandie) + bannière sur site Ouest France.fr et sur maville.com + partenariat (1 page rédactionnelle) Présence dans la presse quotidienne calvadosienne : Renaissance du Bessin, Eveil de Lisieux, Pays d'auge, Nouvelles de Falaise, Voix du Bocage. Editions Cette édition des EQUI DAYS a rassemblé un large public et rencontré le même succès que les années précédentes. 2 SPECTACLES avaient lieu cette année Jean-Marc Imbert à La Pommeraye : Les 2 représentations ont affiché complet (300 personnes). L ile enchantée à Deauville : 500 spectateurs en tribune. Partenariat > Ouest France > France Bleu Basse Normandie : spot diffusé plusieurs fois par jour entre le 7 et le 25 octobre Site internet : 28

29 L ATTELAGE LISIEUX : un public de scolaires le vendredi (400 élèves de Lisieux ) et environ visiteurs essentiellement le dimanche après-midi). DEAUVILLE : une centaine de participants et un public nombreux sur l hippodrome de la Touques pour assister aux épreuves de maniabilité. LES VISITES DE HARAS Toujours le succès pour ces visites. 50 personnes à Pont l Evêque, 40 à Omaha Beach, en baisse à Cambremer avec 16 personnes. LES COURSES - Deauville la Touques : personnes sur 3 jours de courses. - Caen : entrées sur 2 réunions - Cabourg : entrées sur 4 jours - Clairefontaine : pas de remontées chiffrées BOOGIE AU HARAS un rendez-vous qui affiche toujours complet (300 personnes). EPONA Les 20 èmes trophées EPONA ont été une réussite : personnes sur l'hippodrome + environ personnes sur les animations dans la ville de Cabourg. LES VISITES SCIENTIFIQUES Elles ont affiché complet, (une vingtaine de personnes pour le laboratoire Frank Duncombe et 36 personnes pour le CIRALE). LES RANDONNÉES Elles étaient nombreuses cette année et ont été bien suivies / 13 octobre : randonnée de la Saint Hubert : 100 cavaliers chaque jour /13 octobre : Chevauchée Guillaume : le prestataire avait ses participants avant même d être dans le programme des Equi days octobre : rassemblement de Fervaques : 80 cavaliers, 77 baptêmes de poneys et 27 octobre : Saint Pierre La Vieille : satisfaction de l organisateur avec des randonneurs venus de Saint Malo, Rouen - 27 octobre : rassemblement de Blangy le Château : énorme succès, très largement supérieur aux prévisions des organisateurs avec 170 cavaliers et 27 octobre : randonnées pédestres : 41 adultes et 4 enfants ont participé aux randonnées organisées par le CDRP. PÔLE INTERNATIONAL DE DEAUVILLE La journée du 27 octobre, en clôture des Equi days et présentant les différentes disciplines des jeux équestres mondiaux, a été un beau succès avec environ personnes présentes. 29

30 L accueil, l information, l assistance aux opérateurs L ACCUEIL LA DOCUMENTATION LA PHOTOTHÈQUE Plus de documents dont édités par le CDT ont été diffusés en 2013 auprès des Offices de Tourisme, des prestataires locaux, des antennes Atout France, des prescripteurs de voyages et pour différents salons La photothèque numérique compte près de photos. Environ 100 demandes ont été traitées et une sélection de 200 photos, librement téléchargeables, est disponible sur l espace pro du site Internet appels téléphoniques ont été enregistrés à l accueil du CDT en Envoi de documentation : près de demandes d individuels ont été traitées (contre en 2012 et en 2011). ORIGINE DES DEMANDES 2013 Français % dont Calvados 137 2% Normandie 370 7% Région Parisienne % Etranger 530 9% dont Grande-Bretagne 41 1% LES OUTILS ET SUPPORTS D INFORMATION Les sites internet Lancement du nouveau site le 20 février. A ce site s ajoutent les sites Calvados Nautisme et Fabuleuse Epopée de Guillaume le Conquérant. La fréquentation des sites Internet s est élevée en 2013 à visiteurs uniques de mars à décembre 2013, soit une période de 9 mois, une moyenne de visiteurs uniques par mois pour pages vues. TOTAL ,0% Paris et région parisienne 06,3% Nord 03,0% Pas-de-Calais 02,9% Seine Maritime 03,0% Loire Atlantique 39% Belgique 15% Allemagne 5% Pays-Bas 8% Grande Bretagne 7% Italie Environ 880 demandes de documentation en nombre (Partenaires, OTSI, agences de voyages, hébergeurs ) s ajoutent à la documentation aux individuels. Les sites : FR/GB FR/GB FR/GB 30

31 > Zoom sur... le nouveau site web Zoom sur Ce site est la résultante du travail de l ensemble de l équipe Calvados Tourisme : autour de 3 enjeux majeurs Mieux valoriser l identité de la destination : donner envie, permettre de s y immerger, répondre à la motivation Je veux découvrir le Calvados Montrer qu il se passe des choses dans le Calvados : contrer un a priori, répondre à la motivation Je veux trouver des idées de séjour et de sorties Permettre à l internaute de trouver facilement ce qu il cherche : clarifier et simplifier l offre, l aider à préparer son séjour et répondre au besoin Je veux organiser mon voyage avec un double objectif séduire de nouveaux clients satisfaire les utilisateurs afin de proposer un site attrayant et animé doté d évolutions technologiques récentes qui laisse place à l interactivité simple d utilisation qui présente des contenus riches, des infos exhaustives, actualisées et fiables Un plan d animation du site a été mis en place en fonction de l actualité et des grandes thématiques du Calvados permettant de renouveler le contenu pour les internautes qui fréquentent régulièrement notre site. Depuis la home page on peut accéder à ces dossiers thématiques ou aux sélections de photos du moment : 5 panoramas, 5 balades nature, que faire avec des enfants, le Calvados fait son cinéma Les fêtes et manifestations ont été mises en avant sous forme de mur d images. Un espace dédié «L essentiel du Calvados» permet à l internaute qui ne connaît pas la destination de découvrir les incontournables. 31

32 Les réseaux sociaux - Page Facebook Calvados Tourisme : fans à fin Page Facebook Guillaume le Conquérant : fans à fin Fil Twitter : followers à fin 2013 La base de données clients (clientèle individuelle) - Nous avons procédé à un nettoyage important de la base sur l année 2013 (gestion des NPAI). - Notre base de données comprend adresses. - Le nombre d inscrits à nos e-newsletter (tous pays confondus) est de > Zoom sur... la base de données touristique Normande Le CRT et les 5 CDT animent ensemble un réseau de plus de 100 offices du tourisme dans le cadre d une base de données commune qui rassemble l ensemble des offres (60 000) issues de la collecte d informations touristiques (hébergements, activités, évènements ). Mise à jour en continu et riche de plus de éléments, elle constitue le seul réservoir de données complètes, précises et fiables permettant d alimenter en temps réel les outils de promotion : sites web et brochures utilisées par les acteurs du tourisme. La base de données régionale, départementale et locale normande s appuie désormais sur la création d un consortium, outil juridique et accord de coopération qui organise entre les 6 structures les règles de copropriété et définit, via des conventions, les relations avec les organismes partenaires. Ces derniers sont des structures contributrices (en majorité des OTSI) ou des diffuseurs privés souhaitant utiliser pour leur propre compte les informations contenues dans la base. Ce dispositif mutualisé à forte valeur ajoutée permet de dynamiser en la sécurisant la diffusion de l information touristique normande ; il mobilise des ressources humaines et financières importantes et fait l objet d une instance de pilotage commune CRT/CDT. 32

33 Les éditions DOCUMENTS D APPEL ET D ACCUEIL Appel français exemplaires Guide du visiteur : exemplaires Brochure Welcome to Calvados (opération d accueil aux ferries) exemplaires Appel anglais exemplaires Appel néerlandais : pour mémoire Appel allemand : pour mémoire + jeux d affiches : 5 visuels en différents formats à raison de 200 ex. de chaque Carte touristique exemplaires LES HÉBERGEMENTS Se Loger exemplaires Clévacances locations exemplaires Clévacances chambres d hôtes exemplaires DOCUMENTS THÉMATIQUES Spécial Groupes exemplaires Espace Historique de la Bataille de Normandie exemplaires La Fabuleuse Epopée de Guillaume Le Conquérant exemplaires Ports de plaisance exemplaires Balades nautiques exemplaires Sports et loisirs nautiques : exemplaires Bilan de l observatoire du tourisme : 500 exemplaires Calvados à vélo : exemplaires 33

34 L ASSISTANCE AUX OPERATEURS L assistance aux professionnels En 2013, le CDT a traité 639 dossiers dont : assistances diverses (dont plus des 2/3 provenant de professionnels français : suggestions de circuits, réservation d hébergement ) demandes de visites guidées : 117 pour la France, 77 pour l étranger (Allemagne, Italie, Grande-Bretagne, Etats-Unis, Espagne, Belgique ). 96 demandes ont été concrétisées demandes d assistance pour l organisation d un séminaire ou autre évènement d entreprise (38 pour la France : principalement Paris Ile de France et Calvados et 6 pour l étranger). Le conseil et l expertise auprès des porteurs de projets Calvados Tourisme assure une mission de conseil et d assistance auprès des opérateurs publics ou privés dans le cadre de projets d aménagement ou d amélioration d équipement touristique. Transmanche et Tourisme Informations Calvados Tourisme assure le fonctionnement et le suivi d activité de l association Transmanche et Tourisme Informations qui regroupe le Conseil Général, la Chambre de Commerce et d Industrie de Caen-Normandie, la Brittany Ferries, les villes de Caen et Ouistreham et emploie à l année 3 salariés. Cette association a en charge l accueil des visiteurs et diffuse l information touristique auprès des passagers de la ligne Caen-Portsmouth ( personnes transportées en 2013). Elle gère trois Points Informations : un comptoir en Gare Maritime de Ouistreham (guichet + espace documentation en libre-service) ouvert tous les jours sur une grande amplitude horaire : visiteurs accueillis en 2013 dont au guichet ( en 2012), passagers embarquant ou débarquant pour la plupart. 53% d entre eux sont étrangers avec 85% de Britanniques et 7% d Américains parmi les autres nationalités. Son intervention porte en particulier sur l aide au montage, la faisabilité et la recherche de financements. 265 demandes ont ainsi été traitées en 2013 dont 70 dossiers de demande de financement qui ont fait l objet d une expertise préalable à leur examen par le Conseil Général. Ces dossiers émanent en majorité du secteur public (59 %) et concernent surtout des projets liés aux loisirs, à de l animation (49 %) ou à de l hébergement (30 %). Ils sont situés le plus souvent en arrière-pays (72 %). deux comptoirs à bord des navires de la Brittany Ferries avec de la documentation en libre-service. De par leur position stratégique, ces Points Informations constituent de véritables portes d entrée pour les britanniques qui viennent en Normandie. 34

35 NOTES 35

36 Calvados Tourisme 8 rue Renoir Caen cedex 4 Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) [email protected] Une mission du conseil général du Calvados Libre Cours. Caen *