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1 Présence et usage du numérique chez les prestataires touristiques du Nord - Pas-de-Calais Résultats à l échelle du territoire : NORD - Janvier 215

2 Retour sur la méthodologie Enquête réalisée en octobre-novembre 214 auprès des prestataires touristiques du Nord Pas-de-Calais. Enquête administrée par la FROTSI Nord Pas-de-Calais et relayée par les OT de la région. Nombre de répondants Nord Pas-de-Calais : 1 46 (33% de taux de réponse) Nombre de répondants à l échelle NORD : 1 46

3 Guide de lecture des résultats 3 niveaux de résultats sont proposés, selon les questions : 1 er niveau : tout type de répondants. 2 ème niveau : répartition des répondants par typologie (Activité touristique, Hébergement ou Restauration). 3 ème niveau : répartition par sous-typologie d Activité touristique ou d Hébergement. Le 3 ème niveau est présenté sous la forme d encart de couleur : Zoom sur les activités touristiques Activités de séminaire Artisans, producteurs Patrimoine et culture Sports et loisirs

4 1. TYPOLOGIE DES REPONDANTS Activité des répondants 35 Activités Touristiques 77 Hébergements 286 Restauration Zoom sur les activités touristiques Activités de séminaire Artisans, producteurs Patrimoine et culture Sports et loisirs Zoom sur les hébergements

5 Zoom sur les activités touristiques 2 Activités de séminaire 52 Artisans, producteurs DISPOSITIF WEB Patrimoine et culture 12 8 Sports et loisirs Disposez-vous d'un site web? Activités touristiques Hébergements Restauration Zoom sur les hébergements OUI NON

6 2. DISPOSITIF WEB (suite) 7 Disposez-vous d'une adresse mail pro? Activités touristiques Hébergements Restauration

7 2. DISPOSITIF WEB (suite) Depuis quand votre site est en ligne? Activités touristiques Hébergements Restauration Moins d'1 an 1 à 3 ans Plus de 3 ans Zoom sur les hébergements Moins d'1 an 1 à 3 ans Plus de 3 ans Fréquence de mise à jour de votre site Une fois par semaine Une fois par mois 2 à 3 fois par an Jamais

8 2. DISPOSITIF WEB (suite) Votre site permet-il la réservation en ligne? Activités touristiques Hébergements Restauration Activités de séminaire Zoom sur les activités touristiques Artisans, producteurs Patrimoine et culture Sports et loisirs Zoom sur les hébergements

9 2. DISPOSITIF WEB (suite) Activités de séminaire Zoom sur les activités touristiques Artisans, producteurs 89 Patrimoine et culture 1 53 Sports et loisirs Votre site permet-il le paiement en ligne? Activités touristiques Hébergements Restauration Zoom sur les hébergements

10 2. DISPOSITIF WEB (suite) Votre site est-il adapté pour mobiles et tablettes? Je ne sais pas Votre site est-il traduit? Activités touristiques Hébergements Restauration

11 2. DISPOSITIF WEB (suite) Principales raisons de l'absence d'un site Internet Je ne sais pas comment m'y prendre Manque de temps Sans utilité pour mon activité Activités touristiques Hébergements Restauration Trop onéreux

12 12 2. DISPOSITIF WEB (suite) Avez-vous l'intention de créer un site Internet? Zoom sur les activités touristiques Activités touristiques Hébergements, dans les 6 mois, dans l'année Restauration Activités de séminaire Artisans, producteurs 2 5 Patrimoine et culture 2 5 Sports et loisirs, dans les 6 mois, dans l'année Zoom sur les hébergements Camping Chambre d'hôtes Gîte / Meublé 2 4 Hôtel, dans les 6 mois, dans l'année

13 3. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT 35 Avez-vous des besoins en accompagnement? Activités touristiques Hébergements Restauration

14 3. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT (suite) 8 7 Zoom sur les activités touristiques Artisans, producteurs Patrimoine et culture Sports et loisirs

15 3. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT (suite) Zoom sur les hébergements Camping Chambre d'hôtes Gîte / Meublé Hôtel

16 4. ACCUEIL NUMERIQUE Mettez-vous à disposition un accès Internet? par wifi par câble Avez-vous mis en place un dispositif de collecte des données? Je ne sais pas Sans réponse

17 5. VISIBILITE/RESEAUX SOCIAUX 14 Etes-vous référencés sur d'autres sites?

18 5. VISIBILITE/RESEAUX SOCIAUX (suite) Communiquez-vous sur Facebook et à quelle fréquence? Au moins 1 fois par semaine 3 Au moins 1 fois par mois Moins souvent Activités touristiques Hébergements Restauration Pourquoi n'êtes-vous pas présents sur les réseaux sociaux? Manque de temps Méconnaissance Méfiance Sans intérêt Autre

19 5. VISIBILITE/RESEAUX SOCIAUX (suite) Zoom sur les activités touristiques 3 Activités de séminaire Artisans, producteurs Patrimoine et culture 6 5 Sports et loisirs Suivez-vous l'avis des internautes sur votre établissement? Activités touristiques Hébergements Restauration 54 Zoom sur les hébergements Camping Chambre d'hôtes Gîte / Meublé Hôtel

20 5. VISIBILITE/RESEAUX SOCIAUX (suite) 25 2 Répondez-vous aux avis des internautes? Activités touristiques Hébergements Restauration, à tous les avis, uniquement aux avis positifs, uniquement aux avis négatifs Zoom sur les activités touristiques , à tous les avis, uniquement aux avis positifs, uniquement aux avis négatifs Camping Zoom sur les hébergements Chambre d'hôtes 59 Gîte / Meublé Hôtel, à tous les avis, uniquement aux avis positifs, uniquement aux avis négatifs

21 6. LES PROJETS 1 Avez-vous des projets en matière de numérique? Site internet / Référencement Equipements numériques d'accueil Formation du personnel Autre

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