«Stop les vacances», le retour d une campagne d image décalée

page 1 ÉDITO pages 2-7 ACTUALITéS MARKETING ET DéVELOPPEMENT page 8 L Auvergne en chiffres AGENDA L actu numéro 25 mai / juin 2015 Lettre d information du Comité Régional de Développement Touristique d Auvergne pro.auvergne-tourisme.info «Stop les vacances», le retour d une campagne d image décalée est aujourd hui une destination connue sur le marché français. Mais plus que la L Auvergne notoriété, il est important de renforcer son attractivité en améliorant son image et en lui donnant du contenu. C est ce que le CRDTA s attache à faire avec la deuxième édition de la campagne d image printemps-été «Stop les vacances, il est temps de repartir en voyage». Lancée sur internet fin mars, cette campagne d attractivité touristique, à destination des familles et des seniors, vise à déclencher une envie de séjour. Sa médiatisation est ciblée sur les bassins prioritaires de l Auvergne : l Ile-de- France, Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d Azur et la région Centre. Cette campagne comprend deux volets, une campagne d image menée par le CRDTA s appuyant sur la diffusion de vidéos et une campagne de «retargeting» permettant aux partenaires du CRDTA de diffuser leurs offres à des internautes ayant montré un intérêt pour l Auvergne. CAMPAGNE D IMAGE Pour assurer la visibilité de la campagne, les films sont diffusés sur les réseaux publicitaires Youtube et Facebook, sur des thématiques affinitaires (gastronomie, voyage, cyclo, loisirs de plein-air ) durant plus d un mois et renvoient sur une sélection de séjours et de produits adaptés sur le site internet. Les pages «d atterrissage» ont été conçues pour intégrer à la fois des articles rédactionnels, des hébergements et des séjours afin de passer de la séduction à la consommation. CAMPAGNE PRODUITS Des campagnes de «retargeting» ont été mises en place avec des partenaires du CRDTA, afin de diffuser des offres produits adaptées aux internautes ayant visité le site www.auvergne-tourisme.info ou ayant été exposées à la campagne d image. Elles permettent aux partenaires de bénéficier de la notoriété naturelle de l Auvergne, d un trafic qualifié d internautes ayant visité notre site et provenant de tous canaux (campagnes de communication, réseaux de recherche, réseaux sociaux ) et d une optimisation de mémorisation de la destination. Trois réseaux publicitaires sont utilisés pour relayer les messages : le réseau google adwords (recherche texte) et les réseaux google et facebook display (bannières). Sept partenaires communiquent dans le cadre de cette opération partenariale, avec des prises de paroles s échelonnant d avril à septembre : l Office de Tourisme du Sancy, l agence Chamina Voyages, la Route Historique des Châteaux d Auvergne et Vulcania, les Comités Départementaux du Tourisme de l Allier et du Cantal, le Conseil départemental du Puy-de-Dôme. L étude sur le comportement des clientèles réalisée sur un panel de voyageurs ayant réservé leurs vacances 2014 sur la place de marché régionale Open System, montre que les réservations sont faites en moyenne 46 jours le séjour (71 jours pour les réservations en locatif). Par ailleurs, 33% des clientèles réservent en dernière, voire toute dernière minute (entre J et J-7). Cette campagne d attractivité qui se déroule sur les mois de mars et avril pour la campagne d image Auvergne et jusqu à fin septembre pour la campagne de «retargeting» des partenaires du CRDTA, permet à la fois d inciter l internaute à réserver en amont son séjour d été et de déclencher des séjours de dernière minute sur le printemps et l été. Une deuxième saison hiver de la campagne d image est d ores et déjà prévue pour la fin d année. 1

ACTUALITÉS Marketing ACTUALITÉS Marketing L Auvergne a son magazine ipad Focus sur le marché néerlandais ZeVisit Voyage lance un numéro spécial Auvergne avec huit articles. Au programme, pleine nature, patrimoine, gastronomie et hébergements différentes facettes de la destination sont présentées de façon interactive en tirant parti de l usage multimédia proposé par les tablettes. Des vidéos et sons permettent une immersion complète de l utilisateur. Le magazine est à découvrir et à télécharger gratuitement dans le kiosque ZeVisit Voyage, disponible sur l itunes. Données 2013 1 ère clientèle étrangère en Auvergne, avec 41% de part de marché Plus de 13 millions d dépensés en région 326 000 nuitées dans les campings et les hôtels Objectifs du CRDTA Accroître encore la notoriété de l Auvergne auprès des Néerlandais. Conforter l Auvergne en choix de séjour «vert». 2 cibles principales : le grand public et la presse. Zoom sur les actions du 1 er trimestre > Campagne d affichage > Campagne online > Relations presse L Auvergne à pleins poumons! En complément de la campagne d image «globale», le CRDTA lance des actions et outils de communication ciblés «rando/vélo» à destination des pratiquants confirmés ou occasionnels en s appuyant sur : - Les landing pages dédiées de son site internet www.auvergnetourisme.info, où les curieux retrouvent l ensemble de l offre auvergnate de pleine nature. - Les relations presse et les prochaines newletters grand public qui permettront notamment de mettre en les offres de rando/cyclo des stations de pleine nature. - Le blog Auvergne Live sur lequel des bloggeurs spécialisés, au travers d articles, photos ou vidéos, apportent aux lecteurs des infos «fraîches» sur les différentes activités de pleine nature à pratiquer en Auvergne. - La création et la promotion des applications Auvergne Rando et Auvergne Vélo, suite logique de l application Auvergne Outdoor et disponibles sur les stores depuis mi-avril. Auvergne Rando Auvergne Rando est une application qui permet d accéder gratuitement à 104 itinéraires de randonnée pédestre de tous niveaux (1h à 6h). En fonction de ses envies, de sa condition physique ou de la météo, il est possible de sélectionner un itinéraire suivant le type de randonnée, la thématique, la durée ou le dénivelé. Il est également possible de rechercher une randonnée autour de soi. Pour chaque itinéraire, toutes les informations pratiques pour partir en balade sont disponibles : distance, saison de pratique conseillée, durée, altitude mini/maxi, dénivelé positif cumulé, photos, accès au lieu de départ. On peut connaître également les points d intérêt à ne pas manquer sur le parcours. Le descriptif détaillé de l itinéraire est téléchargeable pour être consultable hors connexion. Auvergne Rando permet de partager directement ses photos sur Facebook ou ses souvenirs sur Auvergne Trip. Auvergne Vélo Auvergne Vélo est une application gratuite qui propose 197 itinéraires cyclotouristiques ainsi que 8 voies vertes, des véloroutes et prochainement des circuits VTT. Pour chaque parcours cyclotouristique, la distance, la difficulté, le dénivelé, le descriptif, des photos et une carte sont proposés, tout comme la réception par mail de l itinéraire sous fichier gpx. Auvergne Vélo permet de partager directement ses photos sur Facebook ou ses souvenirs sur Auvergne Trip. Parallèlement, le CRDTA s attache également à diffuser la carte Auvergne Outdoor éditée à 50000 exemplaires, sur laquelle sont mises en les 12 stations de pleine nature (Montagne Bourbonnaise, Vallée de la Sioule, Aydat/Pessade, Ambert-Crêtes du Forez, Grand Sancy, Volcan Nouveau Monde, Pays de Saint-Flour, Loire Semène, Emblavez, Haut-Lignon, Gorges du Haut Allier Margeride, Mézenc-Loire Sauvage), les principaux GR de la région, ainsi que les véloroutes, voies vertes, et bases VTT labellisées. Outre une distribution concentrée sur les stations pleine nature et lors des bourses aux documents des Offices de Tourisme, cette carte a également été diffusée sur les deux salons spécialisés «randonnées» auquel a participé le CRDTA accompagné de ses partenaires sur la filière* : le salon des Randofolies à Rennes du 6 au 8 mars et le salon du randonneur à Lyon du 20 au 22 mars. Invitée d honneur du premier, l Auvergne a bénéficié d une mise en particulière, permettant d attirer dage l attention des 7800 visiteurs, un réel age sur un bassin de clientèle à conquérir. Le second, lui a offert l opportunité de poursuivre son travail de fidélisation auprès d une clientèle (13500 visiteurs cette année) connaissant l Auvergne mais désireuse d y revenir pour découvrir de nouveaux itinéraires. Dernier axe stratégique de communication : les supports affinitaires. Pour mieux atteindre sa cible, le CRDTA s appuie également sur plusieurs supports s adressant directement aux randonneurs et cyclistes : les magazines Passion Rando d avril/ mai/juin (110000 exemplaires) et cyclotourisme (124000 exemplaires), un emailing dédié et envoyé à 150000 internautes d Ile-de-France et de Rhône- Alpes ayant un fort intérêt pour la randonnée et enfin, le dossier «spécial été» de l Express Mag de mai. Tout ceci suivant un même objectif : donner envie à la clientèle de découvrir et de séjourner en Auvergne. Contact : Caroline Chouvy 04 73 29 28 26 caroline.chouvycrdt-auvergne.fr * Le CDT Allier, Cantal Destination, la Maison du Tourisme de Haute-Loire, le Conseil départemental du Puy-de-Dôme, les Offices de Tourisme du Pays de Saint-Flour et du Pays de Murat, la Société des Eaux de Volvic, l agence La Pèlerine. Campagne d affichage Relations presse Ces actions grand public ont été soutenues par des actions auprès de la presse. Le CRDTA a présenté l Auvergne à 33 journalistes lors du workshop presse annuel d Atout France, le 17 février dernier. Outre des demandes d aides techniques, quatre accueils presse ont eu lieu entre mars et avril : Karin Luiten, du 1 er au 3 avril. Journaliste pour la radio RTV Noord Holland, le journal Trouw et son blog www.kokenmetkarin.nl (50000 visiteurs mensuels et 9800 suiveurs sur Twitter). Un reportage consacré à l Auvergne culinaire, sera diffusé durant 30 minutes auprès de 250 000 auditeurs de RTV Noord. Cynthia Schultz, du 10 au 12 avril, pour un reportage «beauté et bien-être en Auvergne» à paraître sur son blog www.misslipgloss.nl (50 000 visiteurs par jour, 25 300 Dès le 1 er janvier et durant 2 semaines, l Auvergne s est affichée dans 77 cinémas néerlandais, devant près de 150 000 personnes, au travers du spot publicitaire Auvergne. Durant tout le mois de février, la campagne d image s est déclinée sur l arrière de 30 bus à Amsterdam, Rotterdam, Utrecht et La Haye. Présence au salon des vacances Vakantiebeurs, du 13 au 18 janvier, où plus de 117 000 visiteurs se sont rendus. Le CRDTA a distribué plus de 1 800 brochures et documents. Présence aux ANWB Lentedagen (journées du printemps de l ANWB) les 18 et 19 avril. Deux partenaires : la Fédération régionale de l hôtellerie de plein air et l association «une terre d accueil en Bourbonnais» représentaient le CRDTA et l Auvergne. Campagne online Campagne de référencement payant sur les réseaux Google (adwords, adsense) et You Tube Partenariat avec Leven in Frankrijk (30 000 visiteurs par mois) Partenariat avec Paradijsvogelsmagazine.nl (20 000 visiteurs par mois) suiveurs sur Twitter, 44 000 sur Instagram et 55 000 sur YouTube). Cette journaliste a déjà réalisé un livre et participe régulièrement à plusieurs émissions sur la télévision néerlandaise en tant que conseillère beauté. CityZapper, dans le cadre de la création du city guide en néerlandais sur la ville de Clermont-Ferrand. Le CRDTA a accueilli en partenariat avec l Office de Tourisme, Bianca van der Ham, éditrice en chef. La journaliste a pu s imprégner de la ville à travers des visites et des découvertes dont elle fera mention dans le city guide. Six journalistes ont participé à l accueil presse groupe organisé du 22 au 26 avril. Ils ont été séduits par la thématique, «randonnée et sites UNESCO en Auvergne» présentée lors du workshop presse à Amsterdam. Post mensuel sur la page Facebook d Atout France Partenariat avec Frankrijk.nl (15 000 visiteurs mensuels), plus de 15 prestataires Nattitude mis en Création d un city guide de Clermont-Ferrand sur City Zapper.nl (155 000 visiteurs par mois) Deux autres accueils sont prévus en mai et juin : le blogueur Corno pour un «Tour de France Nature» et le magazine AutoWeek, l équivalent d auto-moto magazine. Retrouvez l agenda complet du CRDTA sur pro.auvergne-tourisme.info La plupart des actions grand public et presse se sont déroulées en début d année pour répondre aux attentes des clientèles néerlandaises, souvent des familles avec enfants qui réservent tôt afin de pouvoir choisir des hébergements disponibles de qualité durant les vacances scolaires estivales. Toutefois, les accueils presse et les partenariats se poursuivent tout au long de l année. Contact : Irène Tronchet 04 73 29 49 45 irene.tronchetcrdt-auvergne.fr 2 3

Rendez-vous en France 2015 : 10 ème édition du salon à Paris Les 31 mars et 1 er avril, Paris accueillait la 10 ème édition du salon Rendez-vous en France organisé par Atout France, l Agence de développement touristique de la France. Comme chaque année, le CRDTA participait à ce grand rendez-vous professionnel international de l offre touristique française. Après une édition 2014 à Clermont-Ferrand, qui avait suscité un engouement important des prestataires auvergnats avec 47 participants, le cru 2015 pour l Auvergne a été moindre, avec seulement 13 structures car de nombreux prestataires ont fait le choix de n être présents qu une année sur deux, voire une année sur trois. En effet, le temps de contractualiser avec un prescripteur, d être commercialisé et d avoir un retour sur investissement, fait que le processus s étend généralement sur un minimum de deux ans. Un peu tôt donc, pour tirer de réelles conclusions de cette dernière édition, mais quelques tendances peuvent néanmoins être déjà avancées : 50% des rendez-vous réalisés par l ensemble des prestataires touristiques auvergnats l ont majoritairement été avec des prescripteurs européens. L autre moitié provient des marchés lointains. Côté Amériques, cela représente environ 25% des rendez-vous avec une prédominance sur les marchés américains et canadiens, marchés amorcés par le CRDTA Recueil des besoins en formation Le CRDTA, épaulé par le Comité de pilotage Formation en son sein, organise courant mai le recensement des besoins dans la perspective de l établissement du programme 2016. L objectif : mettre en place un catalogue des formations tourisme en adéquation avec les attentes des professionnels du tourisme. Réalisé via un questionnaire en ligne, ce recensement des besoins tiendra compte de la réforme de la formation professionnelle et intègrera donc des actions éligibles au Compte Personnel de Formation. De nouvelles thématiques devraient donc être proposées (bureautique, formations certifiantes ou qualifiantes notamment en anglais ). Le lien pour accéder à ce questionnaire sera envoyé à l ensemble des structures touristiques de la région et il sera valide une quinzaine de jours pour permettre à un maximum d entre elles de se positionner. Suite à ce recensement, les thématiques les plus demandées feront l objet d une consultation (fin juin/début juillet) auprès d organismes de formation régionaux et nationaux. Contact : Karel Chaucheprat 04 73 29 49 67 karel.chauchepratcrdt-auvergne.fr Open Data en partenariat avec Rhône-Alpes Tourisme. Les 25 % restants se répartissent sur l Asie, avec la prédominance du Japon, résultat d actions menées par le CRDTA. En amont de la manifestation, deux éductours ont été proposés aux tour-opérateurs. Le premier, programmé et cofinancé par les Départements de l Allier, du Puy-de-Dôme et le CRDTA, a permis à 15 tour-opérateurs de découvrir l Auvergne sur la thématique «culture et patrimoine, produits du terroir et grands sites naturels». Mix de prescripteurs européens et marchés lointains, l objectif était de faire découvrir l Auvergne à des prescripteurs qui ne la connaissaient pas et les inciter à la programmer. Le second éductour, résultat de la collaboration entre Rhône-Alpes Tourisme et le CRDTA, a conquis 17 tour-opérateurs. Au programme, la culture tout, avec une mise en de trois sites culturels majeurs : le Musée des Confluences à Lyon, le Puy-en-Velay et la grotte Chauvet. La sélection des tour-opérateurs s est faite en priorité sur le potentiel des prescripteurs à revendre cette thématique. Rappelons que l édition 2015 a été marquée par la réalisation d un stand unique Auvergne / Rhône-Alpes et d une zone commune pour les stands des prestataires. Les tour-opérateurs ont ainsi pu découvrir l étendue de cette nouvelle région, grâce à la carte touristique conçue spécifiquement pour l événement, mettant en les grandes thématiques partagées par les deux territoires : la gastronomie, la pleine nature, le patrimoine et les grands événements. Rendez-vous à Montpellier pour l édition 2016! Contact : Corinne Renard - 04 73 29 49 71 corinne.renardcrdt-auvergne.fr Depuis plusieurs années, la Région Auvergne s est engagée dans l Open Data en mettant à disposition, gratuitement, des jeux de données sur la plateforme http://opendata.auvergne.fr Associé à la démarche régionale, le CRDTA est chargé de coordonner la libération des données touristiques pour l ensemble des acteurs. Dans les prochaines semaines, les données de type «annuaire», c est-à-dire considérées comme publiques et ne nécessitant pas d autorisation spécifique de la part des propriétaires des données, seront mises en ligne. Les catégories de données suivantes seront disponibles : fêtes et manifestations, hôtellerie, résidences de tourisme et villages vacances, hôtellerie de plein air, centres d accueil collectifs, hébergements locatifs, aires de service pour camping-cars, loisirs, activités sportives, culturelles et formules itinérantes, artisans et producteurs, thermalisme et bien-être, ainsi que restauration. Contact CRDTA : Virginie Robesson - 04 73 29 29 86 virginie.robessoncrdt-auvergne.fr Qualification des hébergements La région Auvergne, en partenariat avec les quatre Départements (CDT de l Allier, Cantal Destination, Conseil départemental du Puy-de-Dôme et la Maison du Tourisme de Haute-Loire) et les réseaux de partenaires-terrains (Offices de Tourisme, «têtes de réseaux», Parcs Naturels Régionaux...) a décidé de qualifier les hébergements touristiques qui souhaitent se positionner sur une ou plusieurs filières d activité retenues par le Schéma régional de développement du Tourisme et des Loisirs et/ou sur le marché de la clientèle «Familles». Les filières concernées sont : la Pleine Nature (Randonnée ; Vélo ; Sports d eaux vives ; Neige ; Escalade ; Alpinisme et Équitation), la Moto et la Famille. Deux solutions s offrent aux hébergeurs pour que leur hébergement soit associé à une activité : soit être déjà qualifiés par un réseau spécialisé, exemple : Randoaccueil pour la randonnée ; Gîte de pêche pour la pêche ; Logis Moto pour la Moto ; Famille + pour le marché «Famille»... soit poser leur candidature et solliciter une visite de contrôle avec une ou plusieurs grilles correspondant aux activités sur lesquelles ils choisissent de se positionner. Ces hébergements seront désormais les seuls à apparaître sur les listings «Hébergements» ou «Séjours» associés aux activités sur les sites internet institutionnels. L information ainsi contrôlée est fiabilisée et garantit la qualité de l accueil, des services et les équipements spécialisés attendus par ces clientèles. Un nouvel outil au service de la qualité des Offices de Tourisme auvergnats Le CRDTA, dans le cadre de la mission «Qualité» à destination des Offices de Tourisme (OT) que lui a déléguée Offices de Tourisme de France, a organisé une journée de formation le 27 mars dernier intitulée «Pourquoi et comment mesurer la satisfaction de sa clientèle?». Dispensée par Caroline Arnaud (formatrice) et co-animée par les pôles Observation et Formation du CRDTA, cette formation a permis aux stagiaires de redéfinir les objectifs d un questionnaire de satisfaction (au comptoir et à distance), et ainsi, de mieux en définir les enjeux et l intérêt. Cette journée a également été l occasion pour l ensemble des participants de partager leurs expériences et d échanger leurs «astuces» pour favoriser la saisie de questionnaires, mais également d affiner l analyse des résultats en vue d établir un plan d actions correctif. Les plus de cet outil : un questionnaire commun traduit en anglais mais personnalisable en fonction des OT (logo, questions spécifiques ), développé sur un logiciel spécialement conçu pour ce type d enquêtes, permettant une saisie simple des réponses et une vision instantanée des résultats. 20 offices de tourisme marqués Qualité Tourisme (dont 2 certifiés NF Services) ou accompagnés dans une démarche qualité ont participé à cette journée. Ils ont ainsi Le cahier d idées de la filière permet à l hébergeur de faire lui-même un point sur l adéquation de son hébergement avec les attentes des clientèles ciblées. Il peut être envoyé la visite de contrôle. Contacts CDT Allier Alexis Gamond - 04 70 46 81 57 a.gamondallier-tourisme.net Cantal Destination Marie-Claude Magne - 06 10 41 74 34 mcmagnecantal-destination.com Maison du Tourisme de Haute-Loire Yvan Bolea 04 71 07 41 54 yboleaauvergnevacances.com Conseil départemental du Puy-de-Dôme Véronique Barthomeuf - 04 73 42 29 56 veronique.barthomeufcg63.fr CRDTA Michèle Pourcher 04 73 29 49 92 michele.pourchercrdt-auvergne.fr pu construire ensemble ces questionnaires autour de quatre principales thématiques : l accès, l espace d accueil, l accueil et les services de l Office de Tourisme. Le questionnaire est opérationnel depuis fin avril et mis à disposition de l ensemble des Offices de Tourisme de la région. Contact : Karel Chaucheprat - 04 73 29 49 67 karel.chauchepratcrdt-auvergne.fr 4 5

Les clients sports et loisirs de nature - Été Réservation en ligne : étude du comportement des clientèles Source CRDTA PROFIL TYPE DE LA CLIENTÈLE EN AUVERGNE Activités à moins de 20 mn, 40 mn maxi Activités en famille 36 à 65 ans PAS UN MAIS DES PUBLICS Excursionnistes 4% 16% 80% Locaux Les connaisseurs Pratiquent l activité au cours de l année, niveau initié ou expert. 36-65 ans Clientèle locale Entre amis Touristes 6/10 pratiquent plusieurs activités au cours du séjour 1 semaine Les découvreurs Expérimentent une nouvelle activité, niveau débutant. 26-55 ans En famille Clientèle touristique en hébergement non marchand, camping, meublé, hôtel ATTENTES ET EXIGENCES PRISE D INFORMATION Bouche-à-oreille Être rassuré Les petits plus Office de tourisme Être chouchouté Hébergeur Sécurité de prestation ACHAT ET RÉSERVATION 1 client sur 5 ne réserve pas 3 réservations sur 5 par téléphone 9% 28% 63% SATISFACTION Expérience sportive Prix des prestations Qualité de l accueil Signalisation et connaissance des informations touristiques Sécurité des prestations 86% envisagent de revenir 2 réservations sur 5 moins de deux jours +10 jours 2 à 10 jours -2 jours 18% 25% 39% Pour aider les professionnels à progresser dans leur relation client, le CRDTA met à disposition les outils de la démarche qualité «activités sportives et de loisirs». Plus de commercialisation en ligne B2C que B2B Selon une enquête téléphonique effectuée par Novamétrie pour le compte du CRDTA du 25 au 26 novembre 2014 auprès d un échantillon représentatif de 300 professionnels du tourisme, les prestataires auvergnats réalisent près de la moitié de leur chiffre d affaires (CA) par la commercialisation sur internet. En moyenne 29% du CA sont réalisés par la vente directe sur internet (B2C) et 18% via des agences de vente en ligne tels que Booking, Expedia, Lastminute, Abritel... (B2B). Cette moyenne recouvre des situations différentes selon les modes d hébergements. Les hôtels réalisent 41% de leur chiffre d affaires par la commercialisation sur internet avec une légère dominante B2B. En effet une étude nationale précise que 2/3 des sites d hôtels indépendants n offrent pas la possibilité de réserver en ligne en temps réel. Cela fait fuir de nombreux clients qui se tournent vers les agences de vente en ligne (OTAs), perçues comme pratiques, rapides et fiables. Ces données démontrent bien qu il est devenu impératif pour les prestataires touristiques d adopter une stratégie numérique et d être présents en ligne pour optimiser leur taux d occupation. C est pourquoi le CRDTA propose aux professionnels du tourisme d intégrer gratuitement la place de marché via l OPEN SYSTEM. Les 2 300 prestataires déjà présents offrent à leurs clients la possibilité de réserver et d acheter en ligne, directement depuis leur site internet. 26% de réservations de dernière minute L analyse des données de la place de marché régionale (e-crm) permet de dégager des tendances sur le comportement de réservation de la clientèle et d affiner les plans d actions marketing et commerciales. Le séjour moyen vendu sur la place de marché régionale est de 4 nuits, réservé 46 jours, pour un montant de 289. Les hôtels et les chambres d hôtes vendent majoritairement une nuit, les campings et les meublés une semaine. 26% des ventes sont en dernière minute (jusqu à J-7), dont 7% en ultra-dernière minute (J ou J-1). Les mois d août, septembre et octobre sont ceux qui comptent le plus de dernière minute. Le mois de juillet est celui pour lequel il y a le plus d ultra-dernière minute. Les réservations de dernière minute atteignent 42% pour les hôtels, contre 10% pour le locatif. Un séjour d une nuit est vendu en moyenne 92 sur la place de marché. 60% de ces séjours sont vendus un mois ou plus en avance à 97, 40% sont vendus dans la semaine à 84. Un séjour d une semaine est vendu en moyenne 476 sur la place de marché. 34% de ces séjours sont vendus trois mois ou plus en avance à 509, 58% sont vendus un à trois mois à 450 et 8% sont vendus dans la semaine à 402. Plus d un client sur deux ajoute un supplément à son panier. 60% des clients choisissent un supplément pour les hôtels et même 70% pour les campings. Le supplément hôtel pèse en moyenne 12% du montant total de la dépense, le supplément camping 6%. 47% des réservations se font entre mai et août, jusqu à 70% pour les campings. 47% des séjours sont consommés en juillet et août, jusqu à 76% pour les campings. Téléchargez la synthèse de l étude sur pro.auvergne-tourisme.info Auvergne Search : Évolutions 2015 Auvergne Search est une offre de services pour la diffusion des données touristiques en Auvergne. Elle repose sur trois solutions mises à disposition des acteurs du tourisme : API (interface de programmation) et Widget Partenaire (pour les territoires) ; Widget Pro (pour les prestataires). En 2015, de nouvelles fonctionnalités sont prévues : Intégration de la réservation dans les fiches des offres (Widget Partenaire) Distinction des adhérents / non adhérents dans les listes de résultats (API / Widget Partenaire) Développement du moteur Commerces et Services (API / Widgets Partenaire et Pro) Affichage des randonnées en fonction des droits de diffusion (Widgets Partenaire et Pro) Contact : Mathieu Bruc - 04 73 29 49 75 mathieu.bruccrdt-auvergne.fr Évaluation du poids touristique des territoires L un des enjeux de l observation est de disposer de données sur des territoires de plus en plus fins, ce que les dispositifs traditionnels d enquêtes régionales ne permettent pas. Pour évaluer l offre, la demande et l impact économique des hébergements sur ces territoires, le CRDTA a développé, en collaboration avec Rhône-Alpes Tourisme, le Module d Évaluation du poids Touristique des Territoires METT. En accès libre sur le site Pro du CRDTA, le METT se base sur les données de l offre (SRIT) et des ratios de fréquentation et de dépenses. Un indice de fiabilité de l information permet de valider la justesse de l estimation. Contact : Guilhem Poncy - 04 73 29 49 70 guilhem.poncycrdt-auvergne.fr Téléchargez le Carnet du Développement «sports et loisirs de nature» sur pro.auvergne-tourisme.info Contact : Delphine Chabert - 04 73 29 28 24 - delphine.chabertcrdt-auvergne.fr 6 7

L AUVERGNE EN CHIFFRES AGENDA Hôtels 2014 : une baisse de fréquentation limitée grâce aux nuitées étrangères La fréquentation enregistrée par les hôtels auvergnats en 2014 est en légère baisse mais les nuitées étrangères progressent nettement. 2 millions de clients ont passé 3,4 millions de nuitées dans les hôtels auvergnats. Ainsi, l hôtellerie auvergnate clôture l année 2014 avec un recul de 3% de son nombre de nuitées mais une durée de séjour en progression. De plus, la clientèle étrangère est en nette hausse avec +7,5% de nuitées. L augmentation des nuitées étrangères hôtelières provient majoritairement de la percée des clientèles britanniques (+9%) et allemandes (+19%). Le marché britannique, qui représente cette année 15% des nuitées étrangères, redevient le premier marché étranger dans l hôtellerie auvergnate et détrône ainsi le marché belge de la première place. Si 9 nuitées étrangères sur 10 sont européennes, les marchés lointains connaissent une ascension fulgurante. C est le cas par exemple des États-Unis, de la Chine ou du Japon qui enregistrent respectivement des variations de +133%, +90% et +86%. Tableau de bord Les clients, et particulièrement les étrangers, sont en recherche constante de plus de confort pour leur hébergement. Cette tendance, observée depuis plusieurs années, se confirme également en 2014. Ainsi, l hôtellerie non classée et les hôtels 1 et 2 étoiles sont en baisse en termes de nuitées alors que l hôtellerie 3, 4 et 5 étoiles progresse. Concernant le chiffre d affaires, l hôtellerie connaît un recul de 2,7%. Toutefois, le prix moyen d une chambre d hôtel en Auvergne est en légère hausse (+2,1%) et il s échelonne entre 50 en catégorie économique (1 et 2 étoiles) et 90 en hôtellerie 3 et 4 étoiles. Enfin, les nuitées affaires sont en légère augmentation et plus particulièrement au cours des mois d avril et de décembre. Elles représentent ainsi 45% des nuitées totales en 2014. Année 2015 janvier février mars Fréquentation des sites internet (en visiteurs uniques) Évolution 2015/2014 146 675 151 492 148 265 +26% +39% +21% du 7 au 10 mai Exposition Universelle de Milan Le CRDTA et Rhône-Alpes Tourisme s unissent sur cet événement international pour promouvoir le tourisme de la future région. du 16 au 17 mai Accueil du support néerlandais Auto Week pour un reportage consacré à la Nationale 7 à Lapalisse. du 17 au 18 mai Accueil du blogueur néerlandais Corno (www.droomplekken.nl/) dans le cadre des actions menées avec le cluster des activités pleine nature d Atout France. 19 mai Conférence de presse nationale palmarès Pavillon Bleu à Saint-Nazaire. 28 mai Second comité des Directeurs des Offices de Tourisme sur le thème du management à Brioude. du 4 au 7 juin Accueil de deux journalistes néerlandais pour un reportage à paraître dans Auto Week. Au programme : circuit de Charade, l Aventure Michelin, l Auvergne à moto, rencontre de Christian Sarron... du 6 au 12 juin Accueil de deux blogueurs pour «cheeseweb.eu», le plus grand blog de voyage en Belgique (entre 40 000 et 70 000 visiteurs uniques par mois). Au programme : la découverte des paysages volcaniques, les produits du terroir et les hébergements Nattitude. 12 juin Assemblée générale du CRDTA au Conseil régional d Auvergne. Fréquentation des sites mobiles Téléchargement des applications Téléchargements ou visualisation de documentations via les sites internet Ventes Open System via la «place de marché» + marques blanches prestataires + marques blanches territoires Évolution 2015/2014 Nombre de journalistes français et étrangers accueillis Nombre d articles recensés (France et étranger) Contre-valeur publicitaire estimative* 30 955 36 772 41 429 287 371 511 3 208 4 140 5 632 124 950 151 600 127 170 +54% +50% +33% 2 1-12 6 7 582 450 15 400 15 800 15 juin Salon professionnel «City Fair» à Londres Ouvert aux organismes locaux de tourisme, hôteliers, sites et monuments, ce salon accueille plus de 200 tour-opérateurs et acheteurs internationaux à la recherche de nouvelles destinations, centres d intérêts ou produits. du 25 au 27 juin Accueil de la blogueuse belge Kim Siroyt pour un reportage à paraître sur son blog «brunetteblogging.com», spécialisé voyage, mode et lifestysle. 25 juin Journée technique Observation organisée par le CRDTA à Clermont-Ferrand. *Une contre-valeur publicitaire correspond au coût d un spot ou d un publi-rédactionnel non négocié. Projets aidés par LE Conseil régional d Auvergne (Commissions permanentes des 02 février et 23 mars 2015) Aménagement 349 210 Hébergement (dont agritourisme) 178 161 Aides au fonctionnement * 4 320 250 Aides aux études, audits et expertises 40 217 L ACTU numéro 25 ISSN : 2116-4649 Directeur de la publication : André CHAPAVEIRE Rédacteur en chef : Jean-François JOBERT Secrétaire d édition : Anne ANDRE Crédits photo : CRDTA /D. Frobert - Phovoir Création graphique : Claire MONARD Tirage : 700 exemplaires Impression : Porçu, Cournon sur papier Cyclus Print * ALT, associations régionales 8