La clientèle britannique et irlandaise en. Champagne-Ardenne

Observatoire Régional du Tourisme de Cham Observatoire Tourisme Champagne-Ardenne Observatoire Régional Régional du du Tourisme de de Champagne-Ardenne Fiche Clientèle La clientèle britannique et irlandaise en Champagne-Ardenne Dernière mise à jour Novembre 2012 Dernière mise à jour en avril 2012

Données de cadrage Sources : statistiques -mondiales.com Grande-Bretagne Population : 63 047 162 habitants en 2012 Superficie : 244 820 km² PIB 2011 : 2 481 000 millions de dollars us Croissance du PIB 2011 : +1.1% Dette publique en % du PIB 2011 : 79. Taux de chômage (07/2012): 7.9% Irlande Population : 4 722 028 habitants en 2012 Superficie : 70 280 km² PIB 2010 : 221 700 millions de dollars us Croissance du PIB 2011 : +1.1% Dette publique en % du PIB 2011 : 108.2% Taux d inflation 2011 : 2.4% Taux de chômage (07/2012): 1 Conjoncture économique Extraits de Lettre de Veille UK & IRL nov 2012 «Dans un contexte difficile pour beaucoup d économies européennes, les prévisions de croissance pour la Grande Bretagne restent limitées. Le Fonds Monétaire International estime un taux de -0,4% en 2012 et +1,1% l année prochaine. Ceci dit, le taux de chômage se stabilise avec un taux de 7,9% (juin-août 2012) et le taux d inflation également, actuellement 2,2%. Quelques points positifs cet automne : Au troisième trimestre il y a eu une croissance économique de 1%, certainement en partie grâce aux recettes des tickets des Jeux Olympiques. Le dernier rapport du British Retail Consortium (l industrie de la vente au détail) annonce une croissance de 3,4% des ventes au mois de septembre par rapport à la même période l année dernière et, selon le rapport du Royal Institution of Chartered Surveyors (l Institut des Géomètres), il y a plus d optimisme à court terme concernant le marché de l immobilier, grâce en partie à l initiative du gouvernement «Funding for Lending» qui vise à inciter les banques à accorder plus de prêts. Avec un taux actuel de 1,23 = 1, les destinations de la zone Euro offrent un meilleur rapport qualité-prix aux touristes britanniques par rapport à l année dernière. L Irlande Au deuxième trimestre 2012, l économie irlandaise est stable et la Banque Centrale de l Irlande estime une croissance de 0, cette année, suivie de 1,7% en 2013. L économie domestique est en train de se stabiliser et la demande pour les exports est en hausse. Bien que le taux de chômage reste élevé (14,8%) et que la situation reste fragile dans le contexte de la crise L économie britannique est en légère croissance au troisième trimestre malgré un contexte difficile, tandis que la situation économique se stabilise en Irlande (+0. de croissance prévue en 2012).de l euro, l image de l économie irlandaise s est améliorée ce qui devrait avoir un effet positif sur la confiance des consommateurs. Conjoncture touristique Les visites des à l étranger - Source: ONS (Office for National Statistics) Stabilité du nombre de visites des à l étranger cet été. Au mois de juillet 2012, un nombre stable de visites à l étranger par rapport à juillet 2011 (5,7 millions). Au mois d août 2012, une légère baisse de visites à l étranger -1% (7,3 millions). Entre juin et août, une hausse de 2% de visites à l étranger (19 millions). Depuis le début de l année une légère baisse des visites mais une augmentation des dépenses. Depuis janvier 2012 il y a eu une légère baisse des visites à l étranger de -1% mais les dépenses à l étranger ont augmenté de +4%. Types de visites : Vacances -2%, stabilité des voyages d affaires et visites chez la famille/amis. Pas trop de changements des régions destinations dans le monde par rapport à l année dernière mais on note la continuation de la tendance vers les destinations court courrier et une baisse des voyages long courrier avec par exemple, -3% vers l Amérique du Nord. Au premier trimestre, les visites de la Grande-Bretagne vers la France étaient plutôt stables, avec une augmentation du nombre de visites de 1,08% (1 684 000) et une légère baisse des dépenses de -0,59% (675 millions ). Selon les chiffres prévisionnels, au deuxième trimestre il y a eu -8,9% de visites vers la France, ce qui veut dire une baisse de 4,7% depuis le début de l année. Le contexte économique et une mauvaise météo pendant cette période sont certainement parmi les éléments d explications. Selon les chiffres de conjoncture hôtelière (DGCIS), entre janvier et août 2012, le nombre de nuitées des a augmenté de 2,9%. Pendant les mois d été : +10, en juin, -1,1% en juillet et +5,9% en août. Bien que ces chiffres soient limités à l hôtellerie cette tendance est encourageante. Les visites des Irlandais à l étranger - Source : Central Statistics Office (CSO) Entre juin et août 2012, les départs à l étranger ont augmenté de +1. (2 075 300) comparé à la même période en 2011. Depuis le début de l année jusqu au mois d août, on note en revanche une légère baisse de 1,1% des départs à l étranger. Parmi les destinations les plus populaires des Irlandais, les visites vers la France et l Italie étaient en baisse (de et 32% respectivement) et vers l Espagne et le Portugal étaient en hausse (14,8% et 12,6% respectivement) bénéficiant sans doute d une image de destinations moins chères.

Evolution qualitative de la demande Tendances de consommation de vacances des Les mois avant et après la haute saison deviennent de plus en plus populaires. Au mois de juin 2011 on a noté une augmentation de 4, des voyages à l étranger, suivi de +6,4% en juin 2012 (cette année grâce en partie aux jours fériés à l occasion du Jubilé de la Reine). Selon un sondage de l Institut des professionnels de la paye (Chartered Institute of Payroll Professionals), le mois de septembre est le plus populaire pour partir en vacances cette année, choisi par 23% des personnes, suivi du mois d août (17%) et juin & juillet (13,6% dans les deux cas). Bien entendu les mois de juillet et août restent la haute saison mais on note une forte demande pendant les mois précédents et suivants. Recul des courts séjours à l étranger et croissance des voyages deux-en-un. Dans un contexte économique difficile, le nombre de courts séjours à l étranger, y compris en France, est en baisse. Avec un budget voyages réduit, les ont tendance à sacrifier les courts séjours à l étranger afin de pouvoir partir en vacances principales. Selon Mintel, on observe une croissance des voyages deux-en-un c est-à-dire une combinaison de destinations pendant un même voyage, par exemple ville et littoral. Ceci peut-être motivé par la recherche d expériences diverses et / ou plus d activités et visites pour le budget d un seul voyage. Par ailleurs, les touristes se plaignent de subir une saturation d informations et de choix sur le web. Une certaine lassitude des recherches sur le web pour planifier un voyage indépendant Selon une étude Mintel au sujet du processus de planning des vacances, 40% des (+4% par rapport à l année dernière) aiment les vacances mais ne trouvent plus beaucoup de plaisir à les planifier/réserver. On ressent une saturation d informations sur le web et on ne fait pas toujours confiance aux évaluations d autres clients, par exemple sur les sites tels que Trip Advisor. Les voyageurs d affaires britanniques quelques points clés de l étude Mintel En 2011 il y a eu 6,8 millions de voyages d affaires et cette année on les estime environ à 6,9 millions c est-à-dire le même niveau qu en 2009, donc pas encore au niveau d avant la crise. Les voyages d affaires domestiques étaient en baisse jusqu en 2011 mais depuis ont augmenté (+5, depuis 2008). Pendant les douze mois jusqu en avril 2012, une personne sur quatre est partie en voyage d affaires en Grande-Bretagne, un sur 10 avec une durée d au moins une nuitée. Une personne sur vingt est partie en voyage d affaires à l étranger (d au moins une nuitée). Dans le contexte économique actuel, dans les prochaines années nous ne pouvons pas envisager une augmentation importante des voyages d affaires vers l étranger. De plus, le coût des voyages ne diminue pas avec les prix des transports en hausse (le pétrole, les taxes, etc). La situation économique actuelle impacte le comportement des voyageurs d affaires britanniques (restrictions de dépenses, choix de destinations plus proches, désintermédiation, ) mais un fort potentiel pour les voyages bleisure est à considérer. Les voyageurs d affaires utilisent leur smartphone plus que la moyenne et ils utilisent plus de fonctions. Les voyages d affaires en avion en baisse au profit des voyages en train. Entre 2006 et 2011 l aérien a perdu 10, de sa part de marché tandis que le train a gagné 9,9%. Le développement du réseau ferroviaire a contribué à cette tendance et, avec l arrivée des services Deutsche Bahn via le tunnel sous la Manche en 2015, la croissance des voyages par train va sans doute se poursuivre. Naturellement, par sa proximité et les liens commerciaux, l Europe est la première destination mais depuis 2006 le nombre de voyages d affaires vers l Europe a baissé de plus d un quart. La France reste la première destination des voyages d affaires avec 940 000 visites en 2011, ce qui représente presque 14% du marché et -10% par rapport à 2010. De plus en plus de voyages d affaires réservés en ligne et la moitié sans intermédiaire. Le climat économique continue d exercer de l influence sur le marché des voyages d affaires par exemple, la moitié des voyageurs d affaires choisissent (ou bien on les oblige à choisir) les options les moins chères. Plus d un tiers déclarent avoir plus souvent recours aux alternatifs aux voyages, par exemple les visioconférences. Un quart des personnes ayant pris un voyage d affaires à l étranger pendant les 12 mois jusqu en avril 2012, pensent que leur compagnie a perdu des affaires à cause des restrictions de voyages. 54% des voyageurs d affaires seraient prêts à prolonger un voyage d affaires pour les loisirs. Aujourd hui le potentiel pour les voyages bleisure combinant le business et leisure est fort. Les budgets de vacances étant souvent réduits dans un contexte économique difficile, il y a la possibilité par exemple de vendre l idée d un city break aux voyageurs d affaires qui ont programmé un déplacement mais n avaient prévu qu une nuitée sur place. Les courts séjours et les city breaks à l étranger - Source : Etude Mintel, «Short/City Breaks» septembre 2012 Plus de courts séjours mais la croissance vient du marché domestique Le nombre de courts séjours (1 à 3 nuitées) a augmenté de 7,4% entre 2007 et 2011, représentant 40,3% des voyages en 2007 et 44,3% en 2011. Bien que le marché domestique domine, les prévisions pour les courts séjours à l étranger sont plus positives cette année. Entre 2007 et 2011 les courts séjours à l étranger, toutes destinations confondues, ont diminué de 31%. Comme on a déjà noté, les protègent leur budget des vacances principales, en sacrifiant si besoin les courts séjours. Les courts séjours à l étranger des prévisions plus positives cette année En 2011 les courts séjours à l étranger toutes destinations confondues - ont augmenté de. Les courts séjours en France ont baissé de 6,8 entre 2011 et 2010. Le taux de change / favorable pourrait inciter plus de à prendre un court séjour à l étranger en 2012. Cet été dans la zone Euro, les ont bénéficié d environ 10% de plus pour leur argent par rapport à l été 2011. Un impact plus fort de la situation économique en dehors du sud-est de l Angleterre. Dans ce contexte économique, en moyenne les personnes en dehors du sud-est de l Angleterre sont plus touchées par la crise et partent moins en city break à l étranger. Plus de 70% des courts séjours à l étranger étaient réservé de façon indépendante en 2011. Les acteurs clé de ce marché sont: Easyjet, Ryanair, Eurostar, Expedia, lastminute. Les city breaks dominent le marché mais il y a une diversification des produits courts séjours, par exemple des mini-croisières en Europe et des voyages slow travel via le train vers les marchés de Noel en Allemagne.

Les profils des consommateurs des courts séjours C est parmi les voyageurs les plus âgés que la part de courts séjours domestiques réalisés est la plus forte. Pour les voyages à l étranger, c est parmi les moins de 35 ans qu il y a, en proportion, le plus d adeptes (12, des 15-34 ans ont pris au moins deux courts séjours à l étranger entre avril 2011 et mars 2012, comparé à 10,4% de tous les voyageurs). Type de destination (du dernier court séjour en Grande Bretagne ou à l étranger) : Presque 50% en ville, plus d un tiers sur le littoral, plus d un quart en campagne. Type d hébergement: Presque 60% à l hôtel ou en auberge, presque en appartement/location et presque des voyageurs avec des enfants ont choisi le camping. Type de groupes: Environ 60% en couple, 2 avec leurs enfants, un peu moins de avec des amis. Qu est ce que les recherchent en court séjour? : Les nouveautés / découvertes, plus de la moitié préfèrent découvrir des nouveaux endroits tandis que moins de aiment revoir des endroits connus ; un bon prix ; la qualité de la gastronomie et les vins, etc. ; les visites culturelles / patrimoine ; les attitudes vis-à-vis des courts séjours. Les messages clés à communiquer: - Pouvoir faire le plein d énergie en quelques jours (presque un tiers des personnes pensent qu un court séjour n est pas assez long pour vraiment se détendre) - La découverte de nouveaux endroits et nouvelles activités / expériences - Limiter l impact environnemental en voyageant en train / limiter les distances en choisissant la France (40% des personnes sont d accord que l habitude de prendre des courts séjours régulièrement par avion n est pas responsable). Malgré le contexte économique actuel, il y a toujours une demande forte de la part des pour les courts séjours mais principalement pour les séjours domestiques. Les courts séjours à l étranger ont légèrement augmenté l année dernière mais, étant étroitement liés au cycle économique, on ne peut pas s attendre à court terme à une forte croissance. Les tendances de la distribution et l avenir des agents de voyage - Expedia UK Les agences de voyages en ligne doivent développer des outils avec beaucoup plus d interactivité avec le client et proposer un service plus personnalisé. Par ailleurs, la tendance est à des réservations «multicanaux», qui obligent à une définition plus cohérente des prix des produits. L autre sujet de discussion était la croissance des média sociaux et leur rôle pour mieux comprendre et fidéliser les clients. Le Congrès Annuel de l ABTA : Les tendances à suivre selon l expert trend spotter de «The Next Big Thing» - Les agences doivent s adapter selon les profils des clients. Le forfait classique pour les familles traditionnelles ne correspond plus à beaucoup de personnes. Il faut prendre en compte par exemple l augmentation du nombre de familles monoparentales et les voyages multigénérations (plus de personnes de 25 à 34 ans habitent encore avec leurs parents et plus de grands-parents habitent avec leurs enfants). Il faut innover et développer des stratégies de fidélisation. Il faut savoir ce que les clients recherchent et ce qu ils rechercheront à l avenir. Les agents de voyages ont les connaissances des produits, l expertise, et devraient le mettre plus en avant, en proposant des guides / infos / conseils aux clients. A l avenir plus de consommateurs utiliseront les services d un agent de voyages. Les internautes sont submergés d informations et de choix de voyages en ligne et demanderont des conseils aux experts. - Une des conséquences du climat économique est que les consommateurs réfléchissent aux choses les plus importantes dans leur vie et ils s intéresseront plus à la nature, l art et l histoire. Quelques types de voyages qui deviennent de plus en plus populaires : -Les voyages proposant des nouvelles expériences -Séjours pour apprendre une activité / une langue - Digital detox pour s échapper à la technologie 24/24, se déconnecter -Séjours wellbeing, santé Un nombre de visiteurs loisirs classiques et voyageurs d affaires de l étranger ont évité Londres avant et pendant les Jeux Olympiques, mais les visiteurs liés aux Jeux ont dépensé beaucoup plus que la moyenne. Où partent les en vacances en 2012? Espagne: toujours la première destination des et un nouveau record de touristes étrangers cet été Les arrivées de touristes étrangers en Espagne ont battu les records. Le taux de change favorable, combiné avec des prix très compétitifs, ont rendu la destination encore plus populaire. Italie : croissance de 14% des visiteurs britanniques au premier semestre 2012. Sans pouvoir identifier une seule et unique raison pour cette croissance, l Italie bénéficie d une image glamour à la mode et a beaucoup de visibilité média actuellement, entre autres à travers des émissions télé sur la gastronomie et dans la presse people. On peut aussi supposer que grâce à sa météo, sa culture, son patrimoine et ses produits haut de gamme, l Italie est un pays très attirant pour les personnes qui ont l habitude de faire des voyages long courrier mais qui cherchent une destination plus proche afin de réduire leur budget transport. Destinations tendances : Le Mexique, le Vietnam et la Croatie. Les séjours des touristes britanniques en France INSEE DGCIS L atout principal de la France est sa proximité et sa facilité d accès. La gastronomie, le bon rapport qualité / prix, le climat, la culture et l histoire arrivent ensuite. Hôtellerie L hôtellerie française accueille 10 468 822 nuitées britanniques. Cette clientèle représente 15.7% des nuitées étrangères et 7.9% des nuitées totales. La première région d accueil des est l Ile-de-France (plus de 4 nuitées sur 10). Hôtellerie de plein air L hôtellerie de plein air accueille 5 888 000 nuitées britanniques. La clientèle britannique représente 5. des nuitées des campings. La première région d accueil des est Pays-de-la-Loire.

Les séjours des touristes britanniques en Champagne-Ardenne Image et notoriété Source : résultats issus de l enquête européenne de notoriété touristique de la Champagne-Ardenne 2011 - IFOP Les sont seulement 3% à citer la Champagne-Ardenne comme touristique. Ce sont les européenns qui citent le moins notre région. La région pâtit d une faible identification spontannée en tant que région touristique. Ils accordent la note de 5.2 sur 10 concernant l attractivité comme en moyenne européenne. Ils sont seulement 7% à citer la Champagne-Ardenne comme choix de week-end et court-séjour contre en moyenne européenne. 50% des connaissent la Champagne-Ardenne contre 66% en moyenne européenne. Par contre, seulement 18% des situent correctement la Champagne-Ardenne contre 3 en moyenne nationale. Pour les les images qui leur viennent à l idée concernant la Champagne-Ardenne sont : le champagne à 26% mais de façon moins forte qu en moyenne régionale les vignes et vignobles à 19% de façon plus forte qu en la moyenne européenne le vin à 18% contre 13% en moyenne européenne 41% des ont une très à plutôt bonne image de la Champagne-Ardenne contre 52% en moyenne européenne. Moyenne marché européen prioritaire 7% 4 8% 2% 38% A llem a gne 9% 50% 1% 40% Une très bonne image Plutôt une bonne image Pa ys -Bas 7% 52% 2% 1% 38% Question : D une manière générale, diriez-vous que vous avez une très bonne image, plutôt une bonne image, plutôt une mauvaise image ou une très mauvaise image de la Plutôt une mauvaise image Une très mauvaise image France 48% 2% 2 région Champagne-Ardenne? N a pas d image de la région / Ne connaît pas Belgique 7% 42% 16% UK 6% 3 4% 3% 52% 68% des de catégorie socioprofessionnelle élevée ont une bonne image contre 58% en moyenne européenne. Si l on regarde la segmentation par âge, les plus de 35 ans sont 42% et les jeunes 37% à avoir une bonne image de notre région. Pour ceux qui sont déjà venus, 87% ont une bonne image contre 33% pour ceux qui ne sont pas encore venus. 62% estiment que notre région offre de bonnes tables et de bons vins, 59% qu elle est réputée pour sa route des vins, 48% qu elle offre de beaux paysages. La Champagne-Ardenne est d abord pour les une destination romantique (de façon plus forte que sur les autres européens interrogés), et ensuite une région pour laquelle on a des informations touristiques de qualité. L image que les ont sur notre région est inférieure de 11 points à la moyenne européenne. 82% considèrent la Champagne-Ardenne comme attractive soit 13 points de plus que la moyenne européenne. Selon les, les points forts de notre région sont : ses vins (54%) ses paysages (39%) son patrimoine culturel et historique (21%). Ses points faibles sont son offre limitée en activités (33%), son manque d équipements ludiques (27%). Pour les, il faut prioritairement développer l image de région où il fait bon vivre, dans une moindre mesure, rendre la région plus dynamique, améliorer l accueil et la convivialité, le respect de l environnement.

Profil de la clientèle britannique venant en Champagne-Ardenne Source : Enquête Marketing des Clientèles EUREMA ORT Saisonnalité Saisonnalité 2 Toutes nationalités La fréquentation des est très saisonnière. Le pic de fréquentation est en août (plus de 26% des séjours 1 10% annuels). 0% Hébergement : l hôtel et le camping Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Les vont vers l hôtel à plus de 87%, de façon plus forte que la moyenne régionale : +14 points. Les autres types d hébergements par conséquent sont moins représentés. Reims et sa région Les vont en priorité vers la zone de Reims et sa région (34.6% des séjours), puis vers Epernay et Montagne de Reims (17% soit + 1.3 points). Troyes et sa région représente 13.2% des séjours mais est sous-représentée par rapport à la moyenne régionale. Répartition des séjours selon le mode d hébergement Autre Bateau Camping car Auberge de jeunesse Village vacances Chambre d'hôtes Gîte rural Camping Hôtel 0% 40% 60% 80% 100% Répartition des séjours selon les classes d âge 65 ans et plus Age : une clientèle plus âgée La population touristique est plus âgée que la moyenne régionale puisque les 47. sont des 50-64 ans soit + 7.6 points par rapport à la moyenne régionale. Les plus de 65 ans représentent 21% des séjours décrits et sont là encore plus importants qu en moyenne régionale (+5.5 points). 50-64 ans 35-49 ans 25-34 ans Moins de 25 ans 0% 10% 40% 50% CSP : des retraités et des classes aisées La Champagne-Ardenne attire une clientèle britannique constituée de : -retraités à 37.7% soit + 12.8 points au-dessus de la moyenne régionale ; -cadres et commerçants à 36% soit +3.8 points audessus de la moyenne régionale. Composition du groupe touristique Les couples sont majoritaires, comme sur l ensemble des nationalités avec 62. des séjours. Les groupes avec parents ou amis représentent eux 28.6% des séjours décrits et sont largement sur-représentés avec +10 points par rapport à la moyenne régionale. Les familles ont en moyenne 2.1 enfants de moins de 15 ans, contre 1.8 en moyenne régionale. Comportement touristique des Les couples sont majoritaires, comme sur l ensemble des nationalités avec 62. des séjours. Les groupes avec parents ou amis représentent eux 28.6% des séjours décrits et sont largement sur-représentés avec +10 points par rapport à la moyenne régionale. Les familles ont en moyenne 2.1 enfants de moins de 15 ans, contre 1.8 en moyenne régionale. La voiture personnelle est le premier moyen de transport avec 83. soit + 2.1 points par rapport à l ensemble des nationalités. Répartition des séjours selon le moyen de transport 40% 3 2 1 10% 0% Agriculteur exploitant Avec des parents ou amis En famille En couple Artisan, commerçant, chef d'entreprise Seul autre bateau autocar 2 r oue s avion train camping-car voiture de voiture Cadre supérieur, profession libérale Profession intermédiaire Employé Ouvrier Retraité Etudiant, lycéen Sans activité professionnelle 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% Toutes nationalités 0% 40% 60% 80% 100% Autre

Fidélité Pour 52% de la population touristique, ce séjour est leur premier dans notre région. Pour les habitués, 54.3% étaient venus dans les 3 dernières années. Durée du séjour : 3.16 nuits La durée moyenne de séjour des s élève à 3.16 nuits sur la région. Les court-séjours d une nuit sont sur-représentés ainsi que les séjours de 3 à 6 nuits. Répartition des séjours selon la durée du séjour 3 2 1 10% 0% 1 nuit 2 nuits 3 nuits Entre 4 et Entre 7 et Entre 14 6 nuits 13 nuits et 20 nuits Répartition des séjours selon la motivation Entre 21 et 27 nuits 1 mois et plus Une simple étape vers une autre destination Gastronomie et vins Pour 51.2% des séjours, la Champagne-Ardenne était la destination finale de leur séjour. Les viennent en premier lieu pour notre gastronomie et nos vins à 53. soit de façon plus prononcée qu en moyenne régionale (+8.4 points). La beauté des sites et des paysages (39. des séjours), le patrimoine (35.4%) arrivent ensuite. 27% des séjours décrits constituent une simple étape vers une autre destination. La recherche d information : le web Proximité du domicile principal Vous y possédez une résidence secondaire Pour y rejoindre des parents ou amis Le rapport qualité-prix Les activités de nature, randonnées Les manifestations ou animations La qualité de l'environnement Le patrimoine historique et culturel La gastronomie et les vins La beauté des sites et des paysages Le calme, la tranquillité 0% 10% 40% 50% 60% 73.9% de la population touristique a recherché des informations avant de venir en Champagne-Ardenne. Le premier moyen de recherche d informations a été le réseau Internet pour 45. des touristes britanniques et de façon plus forte que sur la moyenne régionale (+4.3 point). Les brochures touristiques sont encore des sources d informations bien implantées dans la population touristique britannique avec 36.3% des séjours décrits. A noter que le bouche-à-oreille représente 6% des séjours décrits soit une sur-représentation par rapport à la moyenne régionale de +1.3 points. Activité : sites et caves La clientèle britannique visite : -les sites touristiques à 62. ; -les caves et achète du champagne à 52.1% (soit +6.3 points par rapport à la moyenne régionale) ; -la randonnée pédestre à 23% ; -la visite de sites de guerre : 12.4%. Satisfaction C est l accueil que les notent le mieux avec 4.49 sur 5. La qualité de l environnement, les hébergements arrivent ensuite avec respectivement 4.32 et 4.31. Comme pour l ensemble des clientèles, les prix pratiqués et le manque d animations sont les deux points faibles. Dépenses 70% 60% 50% 40% 10% 0% Autre Bouche-à-oreille Agence de voyage ou Tour Operateur Détente, repos Affichage TV, radio, presse, journaux Organismes de tourisme Salon Site Internet Brochure ou guide touristique Promenade, randonnée pédestre Vélo, randonnée VTT Baignade, activités nautiques Pêche Visite de sites touristiques 0% 10% 40% 50% Visite de sites de guerre Visite de caves, achat de Champagne Visite de communes fleuries Activités culturelles, spectacles La dépense moyenne globale par nuitée et par personne, tous hébergements confoncdus se fixe à 79.5 contre 106.2 pour les. Un Britannique dépense 2 fois plus, en moeynne, qu un néerlandais en hébergement marchand. Visite de parcs de loisirs, zoo Achats dans les magasins d'usine Thermalisme Autre

Fréquentation de l hôtellerie traditionnelle Source : INSEE ORTCA Séjours = 213 130 Nuitées = 266 877 D.M.S. = 1.25 j. La champagne-ardenne représente 2. des nuitées hôtelières réalisées en France en 2011. Elle occupe la 8 ème place en terme d accueil de nuitées dans l hôtellerie traditionnelle. En Champagne-Ardenne, les représentent la 1 ème clientèle étrangère avec 33.4% des nuitées étrangères. Elles représentaient 42% des nuitées étrangères en 2007. La fréquentation a reculé fortement en 2011 : -9.1%. La durée de séjour qui se fixe à 1.25 j. en 2011 est stable. La saisonnalité est marquée par 1 pic en août. Reims et sa région reste la première zone d accueil avec plus de 49% des nuitées régionales réalisées sur cette zone. Fréquentation de l hôtellerie de plein air Source : INSEE ORTCA Séjours = 44 337 Nuitées = 89 850 D.M.S. = 2 jour La Champagne-Ardenne représente 1. des nuitées hôtelières réalisées en France en 2011. En Champagne-Ardenne, les constituent la 2 ème clientèle étrangère avec 22% des nuitées étrangères. La durée de séjour qui se fixe à 2 j. en 2011 est stable. La saisonnalité est marquée par 1 pic en août. Fréquentation Gîtes ruraux Les gîtes ruraux ont enregistré 5 210 nuitées britanniques en 2011. 39% des nuitées britanniques ont été ralisées dans la Marne.