LA TRINITE SUR MER STRATEGIE 2015/2016 OFFICE DE TOURISME - 30 cours des Quais - 56470 LA TRINITE-SUR-MER www.ot-trinite-sur-mer.fr date d'application : 26 mai 2015 rev 001
PREAMBULE 2 L Office de Tourisme de La Trinité-sur-Mer est une association Loi 1901 créée en 1989, classé catégorie II depuis le 28 octobre 2015. La Trinité-sur-Mer, station de tourisme classée jusqu au 1er janvier 2018, demandera le renouvellement de son Classement en Station de Tourisme septembre 2016. La réforme du classement des Stations de Tourisme impose désormais à celles-ci de disposer d un Office de Tourisme de Catégorie I (échéance du reclassement de l'office de Tourisme : premier trimestre 2016). CONTEXTE L'Office de tourisme est engagé depuis 2006 dans la démarche qualité initiée par la région. En raison des élections municipales de mars 2014, les élus ont souhaité opter pour une convention d'objectif annuelle, laissant ainsi la possibilité à une nouvelle équipe municipale de décider des orientations qu'elle souhaitait prendre pour le classement de la station et de l'office de Tourisme. En parallèle, la communauté de communes Auray Quiberon Terre Atlantique a vu le jour le 1er janvier 2014. En 2015, le projet de loi NOTre a modifié les perspectives des élus municipaux en matière de compétence tourisme et de gouvernance. La convention d'objectifs et de moyens du 4 mai 2015 fixe le cadre des actions de l'office de tourisme pour 2015. La politique stratégique de l'office de Tourisme s'articule autour des enjeux du territoire à savoir : L'ACCUEIL ET L'INFORMATION Développer une politique qualitative basée sur le référentiel de la Marque Qualité Tourisme : L'Office de Tourisme doit apporter sa plus-value par la maîtrise de l'information, le contact terrain et la garantie institutionnelle. L'Office de Tourisme est engagé dans une démarche volontaire de certification en vue d'obtenir la Marque Qualité Tourisme courant 2016. La Qualité s'intègre dans une démarche transversale basée sur des engagements envers l'équipe mais également envers les partenaires et les visiteurs. Une référente Qualité a été nommée et a rédigé le manuel qualité qui décrit précisément le fonctionnement et les missions de l'office de Tourisme à travers la mise en place de fiches d'instructions, modes opératoires et indicateurs de satisfaction des visiteurs. La politique et les objectifs qualité sont déclinés dans le plan d'actions de l'année qui fait l'objet d'un rapport annuel d'activités présenté en Assemblée Générale aux élus et aux partenaires. La politique qualité répond à 3 objectifs : - Améliorer les conditions d'accueil et de conseil, prendre en compte la satisfaction des visiteurs. - Développer les échanges avec les partenaires - Susciter une plus forte consommation sur le territoire. - Optimiser l'organisation interne et professionnaliser les équipes. LA PROMOTION Développer l'économie touristique grâce à des actions ciblées :
3 L essentiel des actions de promotion est réalisé avec Le Groupement de promotion de la Baie de Quiberon et ses iles. Ce groupement est issu du rapprochement des 6 offices de tourisme que compte le territoire de la Baie de Quiberon et les iles (Belle-île-en-mer, Quiberon, St Pierre de Quiberon, Plouharnel, Carnac et La Trinité-sur-Mer). Fin 2014 l'office de Tourisme d'erdeven à rejoint ce groupement. Il assure la promotion mutualisé de ce territoire sous la marque «Baie de Quiberon et ses îles». pour ce faire, il s'appuie sur : stique La promotion devra également s'appuyer sur une collaboration forte avec les institutionnels (CDT, CRT) notamment avec la participation à la base de données départementales (site web, brochures) et les partenariats sur des actions ponctuelles (salons, accueil de journalistes, presse) Tout le travail de l'office de tourisme est organisé en fonction des cibles suivantes qui ont été identifiées sur le territoire ( la zone de chalandise est, dans l'ordre d'importance : la Bretagne, le Grand Ouest, l Ile de France, le Nord et l international) : LA CLIENTELE INDIVIDUELLE : Une clientèle de famille, venant principalement en juillet-août et pendant les vacances scolaires. Une clientèle de couples, en courts séjours généralement. une clientèle adepte de la voile, motivée par l attractivité du port et la programmation de grands évènements Nautiques. Une clientèle de résidents secondaires, en attente d'une offre de services diversifiée et d'activités culturelles de qualité. Une clientèle de résidents à l'année, à la recherche d'informations pratiques sur la commune et de services de proximité. LES AUTRES CLIENTELES La clientèle d affaires : en séjour ponctuel pour de petits séminaires en lien avec l activité nautique. Les groupes : La clientèle des enfants, essentiellement des classes de mer en séjour dans les deux centres de vacances de la Trinité-sur-Mer. La clientèle des seniors, une clientèle de petits groupes constitués, souvent itinérants sur le GR 34. Les professionnels :
Les Team Course des géants des mers : Ils recherchent une offre de services qualifiée et des entreprises de pointe dans le secteur nautique. 4 Les partenaires de l Office de Tourisme : ce sont des hébergeurs, des restaurateurs, des commerçants, des prestataires de loisirs et des associations. Ils sont les interlocuteurs privilégiés de l Office de Tourisme. La presse : l Office de Tourisme est en liaison avec le service presse du Comité Départemental du Tourisme et avec la presse locale. LA COMMERCIALISATION : L'Office de Tourisme met en place un service commercialisation au service de la destination : L'immatriculation auprès d'atout France sera demandée début 2016 La commercialisation vise 3 objectifs : - Augmenter la fréquentation touristique en bordure de saison - Développer le chiffres d'affaires de nos partenaires - Attirer des primo-visiteurs LA COMMUNICATION : Des éditions qualitatives et ciblées qui mettent en valeur l'offre du territoire en toutes saisons: Le Magazine touristique sera repensé et traduit en 2 langues, l'information doit y être hiérarchisée par thématiques affinitaires. Des éditions ponctuelles par période, cibles ou thématiques seront proposées. Le numérique au service de la destination : Le Web : Un site internet attractif, multilingue et adapté aux supports embarqués est développé. Il est envisagé une refonte du site pour 2016. Les réseaux sociaux : utilisés à la fois comme un outil de conquête mais aussi de fidélisation. Le Rich Média : La production de photos et vidéos de qualité à partager sur les réseaux sociaux. L'accompagnement des partenaires : Des ateliers numériques continueront d'être organisés malgré la fermeture de l'espace Public Numérique. La promotion, la commercialisation et la communication visent 3 objectifs : - la fidélisation de nos clientèles - la conquête de nouveaux visiteurs - Le développement du chiffre d'affaires des socio-professionnels
L'ANIMATION DE LA COMMUNE : 5 Une mission transversale en lien avec la notoriété du port et qui participe de l'accueil des clientèles : Les grands évènements nautiques de portée nationale ou internationale Les animations culturelles, ludiques et sportives organisées par les associations locales Les visites guidées et thématiques proposées par l'office de Tourisme L'Office de Tourisme accompagne l'organisation des manifestations autant que faire se peut et en assure la promotion par tous les moyens dont il dispose. Il est en charge de la mise à jour du calendrier annuel qu'il diffuse. Les manifestations visent 3 objectifs : - L'animation de la Station en toute saison - La valorisation de l'identité nautique de La Trinité - L'affirmation de La Trinité en tant que station balnéaire familiale