Vaucluse. Tourisme Rapport d activités 2012. Agence Départementale de Développement et de Réservation Touristiques

Vaucluse Tourisme Rapport d activités 2012 Agence Départementale de Développement et de Réservation Touristiques 12 rue Collège de la Croix 84008 Avignon cedex 1 T. 04.90.80.47.00 F. 04.90.86.86.08 info@provenceguide.com www.provenceguide.com 1

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Le rapport d activités des services et son bilan financier sont un temps fort de la vie de l ADT Vaucluse Tourisme. Le bilan de l année 2012 démontre que le tourisme en Vaucluse a su résister à la crise économique qui sévit en Europe et a su adapter aux comportements évolutifs des clientèles, au turn-over de ces dernières (davantage de clientèle française de proximité, prégnance des clientèles européennes issues de la Communauté Européenne). Ce secteur d activité est multiple et transversal aux secteurs de l agriculture, du commerce, de l artisanat, de la Culture et des activités de plein air C est un gisement d emploi non délocalisable et non négligeable pour le département. Fort de ce constat, notre action qui est collective, en relation avec tous les réseaux de partenaires existants, a un double objectif : - d une part, une communication «image» auprès des marchés émetteurs de clientèles pour une augmentation de la notoriété du Vaucluse en Provence - d autre part, une politique e-marketing davantage axée en faveur des professionnels. Par ailleurs, nous devons être attentifs à la qualité de l offre touristique et au bon rapport qualité prix dans un secteur essentiellement concurrentiel. C est la voie vertueuse que nous devons continuer à poursuivre, tous ensemble, pour le bénéfice des professionnels et des territoires du Vaucluse en Provence. Michel FUILLET Président de l ADT Vaucluse Tourisme Vice-président du Conseil général de Vaucluse 3

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Sommaire L A.D.T Vaucluse Tourisme... 1 La stratégie... 3 Les missions de l A.D.T... 6 CHIFFRES CLES 2012 DU TOURISME EN VAUCLUSE... 9 Le Vaucluse,... 11 L économie... 11 Le profil des touristes... 12 Stabilité de l activité touristique 2012... 14 POLE DEVELOPPEMENT - PRODUITS... 15 RECENSEMENT ET GESTION DE L INFORMATION TOURISTIQUE... 17 QUALIFICATION ET STRUCTURATION DE L OFFRE TOURISTIQUE PAR FILIERE... 18 1 - Labellisation Clévacances... 18 2 - Filière Activités de pleine nature... 20 3 - Filière Gastronomie, Vin, Produits du terroir... 21 4 - Filière Culture... 22 5 - Tourisme & Handicap... 22 POLE E-MARKETING INTERNET... 25 PUBLICATIONS ET ANIMATIONS DES SITES WEB DE L ADT... 27 1 - Chantiers techniques et création de contenus... 27 2 Animations éditoriales Web... 29 3 - Opérations et Dossiers Marketing... 31 CAMPAGNES WEBMARKETING PAR MARCHE... 35 1- France et pays francophones... 35 2 - Grande Bretagne et Pays Anglophones... 40 3 - Pays Bas et Belgique néerlandophone... 42 4 Allemagne... 43 SERVICE DE RESERVATION EN LIGNE «provence-resa»... 44 1 - Offres de réservation... 44 2 - Ventes sur provence-resa... 45 3 Evolution de la fréquentation... 46 CENTRALE DE RESERVATION MEUBLES DE TOURISME CLEVACANCES... 47 1- Ventes générées en 2012... 47 2- Répartition des nationalités des clients par contrats en 2012... 47 5

3- Origine des réservations... 48 4- Partenariats commerciaux... 48 PROJETS EN LIEN AVEC NOS PARTENAIRES... 49 1- Application Smartphone des OTSI du Vaucluse... 49 2- Liens de traduction pour nos professionnels... 50 3- Réflexion Open-Data... 50 POLE COMMUNICATION PRESSE... 51 LES ACTIONS MULTIMARCHES... 53 1 Actions vers le grand public... 53 2 - Actions vers les prescripteurs de voyages... 53 3 - Actions vers la presse... 54 LES ACTIONS PAR MARCHE... 56 1 - France... 56 2 - Belgique... 60 3 Royaume Uni... 62 4 - Pays Bas... 65 5 - Allemagne... 66 6 - Autriche... 69 7 - Scandinavie... 70 8 - Italie... 72 9 - Suisse... 74 10 - Canada... 75 11- USA... 76 12- Japon Corée du Sud... 77 13- Chine... 78 LES EDITIONS... 79 1 - Editions grand public... 79 2 - Editions à destination des professionnels ou opérations internes... 80 AUTRES ACTIONS... 83 Le Concours départemental des Villes et Villages Fleuris... 85 Les autres actions du pôle Communication Presse... 88 La mission informatique... 90 CONSEIL D ADMINISTRATION DE L A.D.T Vaucluse Tourisme... 91 ORGANIGRAMME DE L A.D.T Vaucluse Tourisme... 95 6

L ADT Vaucluse Tourisme une structure au service des professionnels du tourisme 1

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La stratégie En cette période de crise financière internationale d une grande ampleur, l ADT Vaucluse Tourisme, en lien avec les OTSI structurés, se veut d être toujours plus réactive et plus proche des professionnels du département. Son positionnement est clairement défini : être au service des professionnels en leur apportant un éclaira ge sur l attente des clientèles touristiques. La stratégie de l ADT est - de renforcer la lisibilité de la destination Tourisme Vaucluse en Provence et l offre des professionnels sur les pays émetteurs de clientèles (françaises et nord-européennes essentiellement) - d apporter conseils aux professionnels sur leur stratégie marketing - de mettre à leur disposition des outils de commercialisation. La stratégie marketing de l ADT est résolument tournée vers le grand public et sur les marchés de proximité français et d Europe du nord (Angleterre, Allemagne, Pays Bas, Suisse, Pays scandinaves, Belgique) et accessoirement sur le marché japonais en raison de relations anciennement établies par le département avec ce pays. Le tourisme, secteur d activité important pour l emploi Le Tourisme dynamise fortement notre économie et, contrairement à d autres secteurs d activités, l emploi créé n est pas délocalisable. Associé à une qualité de vie, il est un argument de poids pour favoriser le développement économique de notre département. En Vaucluse, l activité touristique représente 16.385 emplois dont 70% d emplois salariés. L activité touristique génère un chiffre d affaires annuel sur le département de 1,5 Milliards d euros en croissance significative depuis 2003. Le Vaucluse a accueilli 3,9 Millions de touristes en 2012, ce qui fait du département une destination touristique à part entière sans toutefois que le tourisme soit une mono-activité. Il est, en effet, le 3 ème secteur d activité économique après l agriculture et la logistique. 3

Le Vaucluse, c est : L appartenance à la destination touristique «Provence» connue internationalement avec ses villages de charme, ses paysages et sites naturels préservés (Parc Naturel du Luberon, Mont Ventoux, Monts de Vaucluse ), son patrimoine culturel et la qualité des produits du terroir dont le vin. Des atouts exceptionnels de la destination Vaucluse Terre de Festival (festival d Avignon, Chorégies d Orange ) Terre d Accueil avec nombre de chambres d hôtes de charme (% le plus important de PACA) Terre de Vacances dynamiques offrant des cadres naturels pour de nombreuses pratiques de plein air (randonnée, vélo, escalade, canoë kayak, spéléologie, équitation ). Une structuration réussie de l offre Vélo sur les territoires (Ventoux, Luberon, Monts de Vaucluse - Pays des Sorgues, Provence Rhône Ouvèze ) Terre de Saveurs appréciée pour ses produits du terroir dont les 3 appellations viticoles Côtes du Rhône, AOC Ventoux et AOC Luberon Une position géographique privilégiée facile d accès desservie par de nombreuses infrastructures routières, autoroutières, ferroviaires et aériennes (aéroports de Marseille et d Avignon) Un bon maillage du territoire en matière d hébergement avec une concentration de l hôtellerie sur Avignon et la vallée du Rhône et une forte proportion de locations de vacances, de chambres d hôtes et d hôtelleries de plein air dans le Luberon et le Mont Ventoux. Un secteur d activité tourné sur l international (Europe, Etats Unis, Pays BRIC ) qui singularise le département (proportion la plus importante de clientèles étrangères en PACA après les Alpes Maritimes). 4

Les nouvelles tendances du marché : le «new deal touristique» La société change, le monde de tourisme doit s adapter et l ADT se doit d accompagner les professionnels, telle est la stratégie de l ADT. Les changements sociétaux sont tout d abord démographiques. La part des + de 60 ans augmente dans les sociétés occidentales. Cette clientèle est de plus en plus convoitée par les voyagistes car ce sont des segments de clientèles qui se déplacent du fait de l augmentation de l espérance de vie et de leur revenu. Les modifications de la cellule familiale observées depuis quelques années entrainent des changements de comportement et impactent sur le tourisme. On relève une augmentation des voyages individuels, des personnes célibataires ou voyageant seules, mais aussi la présence de couples sans enfants (cible de la clientèle hors saison en Vaucluse soit 40%), de familles recomposées aussi dénommées «les tribus», de grands parents avec petits enfants La famille redevient un point d ancrage essentiel pour l individu et pour les vacances d été qui seront maintenues malgré la crise. L effet «crise» se traduit par la prédominance de la clientèle française de proximité (principalement PACA), notamment l été. Rassurer les clients quant à la qualité des prestations devient un élément important dans un environnement économique difficile et fortement concurrentiel. Dans ce contexte, les labels apportent une réponse en garantissant un niveau de prestations de qualité. Le Développement Durable, est une lame de fond qui s impose à tous les secteurs, y compris le Tourisme. Cela se traduit tout d abord par la recherche d un développement harmonieux du territoire avec une meilleure répartition du flux touristique, ensuite par une offre de produits et de services adaptés aux demandes des clientèles en recherche de tourisme vert. 5

Les missions de l A.D.T L A.D.T, organisme en charge de mettre en œuvre la politique du département, joue un rôle d interface entre les professionnels du tourisme et les clientèles touristiques. Elle exerce sa mission dans le cadre de la loi n 92-1341 du 23 décembre 1992 et dans l application de la politique touristique départementale. Elle assure cette mission en partenariat avec les OTSI, le Comité Régional du Tourisme PACA, les Chambres consulaires et les réseaux territoriaux. Concernant l OFFRE, l ADT a une mission 1- d OBSERVATION de la clientèle et de RECENSEMENT de l offre 2- de QUALIFICATION et de STRUCTURATION, à ce titre l ADT est porteur - du label Tourisme & Handicap - du label Clévacances pour les meublés de tourisme et les chambres d hôtes l ADT accompagne la mise en place du Plan Qualité Tourisme - sur la filière vélo - sur la filière sport de nature - sur la filière Oentourisme - sur la filière Culture 3 de mise en exergue d OFFRES PROMOTIONNNELLES et de veille quant aux prix pratiqués (benchmark) 4 - de PROMOTION B to B Par la mise en place d actions visant à accroitre la notoriété de la destination Vaucluse en Provence - Salons grands publics - Accueils de presse - Campagnes de communication - Blogs Par la mise en place d actions de promotion des filières prioritaires - Culture - Vélo - Oenotourisme 6

5 de E-MARKETING - Par le biais de sites internet (F- GB D NL) - Par le développement d une stratégie de court séjour sur les ailes de saison et de séjour pour les vacances principales - Par l envoi de newsletter (Lettre de Manon) - Par une présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, sites tiers) 6 d APPORTEUR D AFFAIRES auprès des propriétaires de meublés Clévacances en réservation. 7 de MISE A DISPOSITION D OUTILS DE DISPONIBILITES EN LIGNE pour les hébergeurs partenaires. Concernant le CLIENT, l ADT a une mission 1 de VEILLE sur les marchés pour analyser le comportement des clientèles par rapport aux évolutions économiques, sociales, technologiques 2 de VEILLE TECHNOLOGIQUE notamment sur le WEB compte tenu de l utilisation croissante du Net pour s informer, réserver et disposer d informations géolocalisées lors du séjour. 3 - d OBSERVATION de la fréquentation des clientèles et du comportement des consommateurs. 7

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CHIFFRES CLES 2012 DU TOURISME EN VAUCLUSE Le Vaucluse, une destination touristique internationale en Provence CHIFFRES CLES 2012 3,9 Millions de touristes 25 Millions de nuitées 1,5 Milliards de PIB 16 385 emplois directs et induits 9

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Le Vaucluse, une destination touristique dont 64.840 lits marchands 99 campings (36% de lits) 279 hôtels et résidences de tourisme (29% de lits) 841 locations Gîtes de France, dont 600 locations Clévacances (24% de lits) Répartition des lits marchands en Vaucluse gîtes 6% chambres d'hôtes 8% Rés de tourisme 8% hé. collectif 3% hôtels 21% 397 chambres d hôtes labellisées (8% de lits et 25% de la capacité totale régionale) dont 86.840 lits en résidences secondaires meublés 18% campings 36% L économie du tourisme vauclusien 3,9 millions de touristes/an soit 9% des touristes accueillis en PACA 21 millions de nuitées en progression annuelle de 1,5% 1,5 milliards d euros de PIB Tourisme 1 332 de budget séjour par famille : 2 175 chez les étrangers contre 1 033 chez les français 16.385 emplois directs et induits en Vaucluse soit plus de 9% de l emploi touristique régional devant les deux départements alpins. Plus de 7.700 emplois salariés directs. Plus de 7.700 emplois salariés directs. 11

Le profil des touristes Vauclusiens 61% de clientèles françaises : clientèles essentiellement de proximité originaires d Ile-de-France, PACA, Rhône Alpes, A noter, la nette progression de nos principales et traditionnelles clientèles d Ile-de- France, de PACA, de Rhône Alpes mais aussi de Lorraine et de Franche Comté. 39% de clientèles étrangères représentées par les Belges, Allemands, Américains, Britanniques, Néerlandais, Suisses, toutes en hausse à l exception des Italiens désormais 6 ème clientèle étrangère. La plus forte part de touristes internationaux en Paca après les Alpes Maritimes (la part d étrangers en Vaucluse est 2 fois plus importante que dans le Var ou les Bouches-du-Rhône) Une activité touristique marquée par la saisonnalité Automne 9% Hiver 11% Printemps 18% L Eté regroupe plus de la moitié des séjours (52%) et 62% des nuitées en raison d une durée de séjour supérieure durant cette saison (6,6 jours). Eté 62% Répartition des nuitées 53% des séjours en hébergements marchands : locatif saisonnier = 1 er hébergement marchand fréquenté avec 19% des séjours totaux, devant les hôtels, les campings et les chambres d hôtes. 12

Durée de séjour Si un touriste séjourne en moyenne 5,4 jours en Vaucluse, sa durée de séjour passe à 5,9 jours dans l arrière-pays dont le Luberon avec un durée de 7,7 jours en été. Durée moyenne de séjour 1997 2003 2010 Printemps 4,1 3,2 4,4 Eté 7,2 6,1 6,6 Automne 2,8 3,1 3,7 Hiver 3,4 3,5 4,3 Total 5,6 4,6 5,4 Une dépense de séjour quotidienne de 1 332 par famille, 2 175 chez les étrangers contre 1 033 chez les français. Parmi les dépenses, à noter que le poste le plus important concerne la nourriture, devant l hébergement et les achats-souvenirs. Le budget global séjour est plus élevé de 6% (83 ) dans l arrière pays par rapport à Avignon, du fait d une durée de séjour plus longue et de groupes-familles plus nombreux (3,5 personnes contre 2,7 sur Avignon). Dépense Budget Hébergement Nourriture Loisirs Achats Transport moyenne séjour Français 59,2 15,8 19,0 7,8 8,6 8,0 828,8 Etrangers 102,5 34,1 30,5 7,9 17,9 12,2 1 353,0 Ensemble 70,4 20,6 22,0 7,8 11,0 9,1 1 064,4 Des pratiques touristiques affinitaires «Vaucluse en Provence» Les principales activités pratiquées par nos clientèles touristiques confirment les atouts/ particularismes et, de ce fait, le positionnement Culture, Vélo, Terroir, Vin, Gastronomie de la stratégie marketing de l ADT. 13

Internet, 1 er outil de préparation et de réservation du séjour 60% des touristes, dont 79% des clientèles étrangères ont réservé leur séjour en Vaucluse par internet. Pour 57%, la réservation a directement été effectuée (internet ou autre moyen) auprès de l hébergeur. Stabilité de l activité touristique 2012 +1% de nuitées dans l hôtellerie et -1% de nuitées dans les campings. Des clientèles françaises en croissance de 3% dans les hôtels mais en repli de 3% dans les campings. A contrario, une hausse de 8% de clientèles étrangères dans l hôtellerie contre une baisse de 4% dans les campings. Quel que soit l hébergement, l année 2012 se solde par un repli de pays émetteurs majeurs pour le département : Belgique, Allemagne, Italie, Pays Bas. Ces baisses sont compensées par le gain de Britanniques, Américains, Suisses et les arrivées constatées sur Avignon de pays émergents : Brésil, Russie, Chine, Australie. Les faits marquants de la fréquentation 2012 en Vaucluse Fréquentation globale stable : soutenue dans les hôtels, en baisse dans les campings Présence française en progression dans l hôtellerie et les meublés Repli des pays émetteurs majeurs : Belgique, Allemagne, Italie, Pays Bas Croissance des Britanniques, Américains, Suisses, et pays émergents Une durée des séjours plus longue sur le cœur de saison estivale Une consommation en restauration et en loisirs-activités en repli constant excepté dans les caves/caveaux où elle est en progression Cette tendance départementale est confirmée au plan national. La Destination France enregistre pour la saison 2012 une activité en demi-teinte, notamment avec une fréquentation française en baisse de 2,8% par rapport à 2011, «impactée par la conjoncture économique, toujours incertaine». 14

POLE DEVELOPPEMENT PRODUITS CHIFFRES CLES 2012 71 nouveaux meublés et chambres d hôtes labellisés Clévacances 12.000 objets d information touristique 270 prestataires Accueil Vélo 2 nouvelles structures Tourisme & Handicap 15

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RECENSEMENT ET GESTION DE L INFORMATION TOURISTIQUE Pour répondre à ses missions de structuration et de promotion touristique de la destination Vaucluse en Provence auprès des clientèles françaises et étrangères, l ADT doit disposer, par une base de données départementale, d une information renseignée fiable et actualisée couvrant tous les secteurs d activité intégrés et transversaux. Le DMS Constellation, animé et financé par l ADT est l outil de gestion ad hoc partagé avec les OTSI au bénéfice des professionnels locaux. Outre le développement de nouvelles fonctionnalités, les principales missions «gestion de l offre» déclinées tout au long de l année 2012 par l ADT sont les suivantes : Saisie, mise à jour, gestion avec les OTSI d environ 12 000 objets d information touristique en partenariat avec les OTSI Gestion des cotisations partenaires ADT 2012 et 2013 (hôtels et résidences, campings, meublés CléVacances, chambres d hôtes, hébergements collectifs, restaurants). Mise à jour des données Suivi spécifique des Fêtes et Manifestations avec les OTSI pour l édition de l agenda départemental mensuel et le site www.provenceguide.com et transfert sur le site www.sorties.regionpaca.fr En amont des publications print et web, suivi régulier des offres-filières qualifiées : Sport de nature, Oenotourisme, Terroir, Famille Suivi des traductions avec le prestataire Mistral pour le site GB et les sites dédiés http://www.provence-tourismus.de et http://www.provence-toerisme.com comme pour les brochures ADT 2 sessions de formation OTSI partenaires et accompagnements individuels quotidiens (aide à la saisie, assistance technique, exports pour publications web ) 3 rencontres Club Utilisateurs DMS Hotline pour l accompagnement des OTSI dans la gestion de la base de données Suivi de l offre avec les OT pour l Application Smartphone «Vaucluse Tour» 17

QUALIFICATION ET STRUCTURATION DE L OFFRE TOURISTIQUE PAR FILIERE 1 - Labellisation Clévacances 1 - Les meublés de tourisme labellisés Clévacances L A.D.T gère le label Clévacances pour les meublés de tourisme. Fin 2012, le nombre de locations labellisées CLEVACANCES est de 535 locations représentant 389 propriétaires, dont un portefeuille de réservation de 109 locations. Le département bénéficie d une couverture territoriale homogène de l offre Meublés Clévacances avec une concentration légèrement plus dense dans le Luberon et dans le Mont Ventoux. 48% du parc est labellisé 3 clés, soit une offre plutôt haut-de-gamme. En complément des relations quotidiennes qu entretient l ADT avec les propriétaires, une rencontre collective annuelle en a permis d éclairer les professionnels sur les tendances nationales ainsi que sur les supports de promotion et les services apportés par l ADT, parmi lesquels le nouveau site www.provence-locations.com. RESULTATS 2012 201 locations visitées dont 141 reclassements et 51 nouveaux classements. et 9 contrôles après modification et non labellisables 2 - Les chambres d hôtes labellisées Clévacances L A.D.T gère, anime et valorise le label Clévacances pour les chambres d hôtes. Pour mémoire, les labels nationaux des Chambres d hôtes se déclinent en Vaucluse en 2012 comme suit : Chambres d hôtes labellisées Gîtes de France : 195 Chambres d hôtes labellisées Clévacances 148 Chambres d hôtes labellisées Fleurs de Soleil : 47 18

Répartition du parc des 148 chambres d hôtes labellisées Clévacances répartition par catégorie Insolite 2% répartition par destination 4 Clés 12% 1 Clé 10% Luberon 26% Avignon 19% 3 Clés 29% 2 Clés 47% Pays des Sorgues 10% Haut Vaucluse 24% Mont Ventoux 21% RESULTATS 2012 55 structures visitées 20 nouvelles structures labellisées et 33 reclassements. 3 commissions de labellisation en 2012 19

2 - Filière Activités de pleine nature L A.D.T Vaucluse est reconnue au niveau régional comme acteur-pilote sur la filière Vélo, en partenariat avec le Conseil général de Vaucluse (Direction des Sports), le Parc Naturel Régional du Luberon / Vélo Loisir en Luberon et les territoires structurés (Pays de Rhône et Ouvèze, Haut Vaucluse, Mont Ventoux, Pays des Sorgues-Monts de Vaucluse) Un exemple de structuration aboutie : le Tourisme à Vélo Animation, Structuration de l offre tourisme à vélo - Animation du comité de pilotage départemental ad hoc regroupant les têtes de réseau locales : Vélo Loisir en Luberon, Association de Développement Touristique du Haut Vaucluse, communauté de communes Pays de Rhône et Ouvèze, CoVe, Association Destination Ventoux, communauté de communes Pays des Sorgues et Monts de Vaucluse - Suivi des programmes de balisage des circuits en lien avec le Conseil général (Direction de l Environnement et Direction des Routes) - Participation à des rencontres de sensibilisation des acteurs locaux et suivi de la qualification des 270 professionnels labellisés Accueil vélo - Animation-coordination, analyse de l enquête profils clientèles vélo auprès des professionnels labellisés Accueil Vélo financée par l ADT - Suivi du projet France Vélo Tourisme en vue d intégrer le référentiel national Promotion de la filière Vélo - Nouvelle version du site dédié www.provence-a-velo.fr - Animation du comité de pilotage vélo constitué des têtes de réseau pour la mise en place d actions de promotion et communication : fiches circuits, carte La Provence à Vélo, enquêtes prestataires, intégration Vélo tourisme 20

3 - Filière Gastronomie, Vin, Produits du terroir Oenotourisme Réactualisation des caves labellisées Charte Qualité Accueil en Vignobles Recensement-étude des séjours en vignobles proposés par les hébergeurs vauclusiens Etude «Positionnement Stratégie Marketing Oenotourisme AOC Ventoux» : coordination des travaux avec les consultants et les partenaires locaux, participation aux ateliers thématiques, présentation des résultats de l étude et validation des chantiers et du Plan d Actions triennal en comité de pilotage Co-organisation avec l Udotsi84, suivi, participation au Plan de Formations OT 2012 «Animateur oenotouristique local» en lien avec les 3 appellations (25 OT inscrits à 3 sessions) Conception avec l ODG AOC Ventoux d une Charte grahique Oenotourisme Ventoux et de fiches-conseil communication à destination des professionnels vin et tourisme locaux. Lancement avec Inter Rhône et l UMIH de la Charte Restaurants et Vins en Vallée du Rhône dans le but d améliorer la promotion et la vente des vins locaux dans la restauration traditionnelle : 64 restaurants retenus fin janvier 2012. Participation aux comités de pilotage et à des ateliers thématiques Oenotourisme en Luberon animés par l ODG AOC Luberon et le PNR Luberon. Création d un comité de pilotage animé par l ADT : définition du cahier des charges du futur site dédié à l oenotourisme. Les organismes associés : Inter Rhône, les ODG Luberon et Ventoux, la Fédération des Vins de Châteauneuf-du-Pape, l ADTHV, et les OT de Provence Rhône Ouvèze, d Avignon, de Carpentras, des Pays des Sorgues & Monts de Vaucluse, de Pernes-les-Fontaines et de Vaison-Ventoux. 21

4 - Filière Culture Engagement du Plan Qualité Tourisme Forts de la richesse, de la variété comme de la notoriété nationale voire internationale de monuments et musées, l A.D.T Vaucluse Tourisme et le CRT Riviera Côte d Azur ont initié une Démarche Qualité pour les sites visite à laquelle se sont ralliés tous les départements de la Région Paca. Une fois testés auprès de sites candidats, la méthodologie et le référentiel ont été reconnus le 23/06/2011 par le Comité national d agrément de la marque Plan Qualité Tourisme. Après une année de recrutement, d animation, de pré-évaluation et de mise en œuvre d actions correctives l A.D.T Vaucluse a lancé 4 audits de sites vauclusiens avec les résultats suivants : Sites engagés dans la démarche nationale/régionale pilotée par l A.D.T : le Palais des Papes, le Pont Saint-Bénézet, le Théâtre Antique d Orange, le Musée Epicurium, le Musée de la Lavande, les Mines de Bruoux Juin 2012 : labellisation du Musée de la Lavande, 1 er site Qualité Tourisme en PACA Octobre 2011 : labellisation Qualité Tourisme du Musée Epicurium, du Palais des Papes, du Pont St-Bénézet. Outre le 100% de réussite des dossiers présentés, le Vaucluse représente le 1 er département de PACA en nombre de sites marqués Qualité Tourisme. Novembre 2012 : engagement par le Conseil général des 4 musées départementaux ans la démarche et du Musée de la Truffe et du Vin à Ménerbes. 5 - Tourisme & Handicap Actions et temps forts engagés en 2012 Visites/audits de 7 structures candidates au label Tourisme et Handicap Montage et suivi administratif des dossiers de labellisation pour les commissions départementales et nationales Animation de la Commission Départementale Tourisme & Handicap : 1 sessions en 2012 Réactualisation de l espace dédié Tourisme & Handicap sur www.provenceguide.com 22

Participation à une rencontre Accessibilité organisée par la CCI à destination des architectes Convention Umih84-ADT Vaucluse Tourisme «Assistance à maîtrise d ouvrage notice d accessibilité» pour les hôteliers-restaurateur vauclusiens - Convention avec la CCI et l UMIH84 RESULTATS 2012 8 sites audités dont 2 labellisés : - Office de Tourisme de Pernes les Fontaines - Résidence Suite Home Apt Au total, 35 sites/structures labellisées Tourisme & Handicap en Vaucluse. 23

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POLE E-MARKETING INTERNET CHIFFRES CLES 2012 +9% de trafic web (2012vs2011) +16% de trafic sur le site GB +40% de CA pour la réservation en ligne +75% de conversions pour les pros (clics vers leurs sites et emails) 25

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PUBLICATIONS ET ANIMATIONS DES SITES WEB DE L ADT 1 - Chantiers techniques et création de contenus France / Suisse / Belgique Refonte du site Le site portail français, principal canal de communication sur le web pour le marché francophone a été l objet d une migration complète sur un nouvel outil de publication (STENO). Plusieurs objectifs étaient visés : - Améliorer notre flexibilité d affichage des offres touristiques - Optimiser les leviers de référencement naturel - Améliorer l ergonomie de navigation RESULTATS : Une qualité de trafic améliorée avec un taux de rebond en baisse de -5,5% et un trafic stabilisé malgré les risques liés au changement de plateforme Version mobile Pour répondre aux nouveaux usages des internautes et permettre un visualisation de l offre sur smartphone, une version mobile de provenceguide.com a été développée. RESULTATS : 2 313 visiteurs depuis le 15 octobre 2012 27

Création d un blog «Savourez la Provence» Dédié à la gastronomie et au vin, le blog permet de faire un focus sur un produit du terroir au moment où celui-ci est récoltable, consommable. Cet outil moderne permet de répondre à un besoin de proximité exprimé par les internautes et favorise une dissémination du contenu plus facile et plus rapide sur les autres réseaux sociaux. Moteur de réservation cartographique Un nouveau processus de réservation en ligne a été intégré au site www.provenceguide.com de façon à améliorer la recherche d hébergement disponible, à faciliter le processus de réservation côté client et à augmenter les conversions pour nos hébergeurs. L affichage se fait via une interface cartographique (GoogleMap) pour permettre aux internautes de mieux se situer sur notre territoire. RESULTATS : Un taux de conversion sur le moteur de recherche de 14% (ancien système : 0.32%) Création de contenus La refonte du site portail français a été l occasion de réorganiser le contenu et de mettre en avant de nouvelles offres : 1- Via une page d accueil plus proche des attentes des internautes notamment grâce à une meilleure mise en avant de l agenda 2- Les restaurants et Vins en vallée du Rhône 3- Une page dédiée aux produits du terroir 4- Une page «accès» plus complète 28

2 Animations éditoriales Web France / Suisse / Belgique - provenceguide.com Les animations Web suivantes ont été réalisées durant l année 2012 : - Mise à jour de l Agenda du mois - Dossiers d information : o Dossier Truffes o Dossier Vacances de Pâques en famille o Dossier week-ends de Printemps o Dossier baignade o Dossier Festivals d Eté o Dossier Journées du patrimoine o Dossier vacances de la Toussaint o Dossier animations de Noël et Nouvel An Royaume-Uni - provenceguide.co.uk Les animations Web 2012 ont porté sur : - Mise à jour de l Agenda du mois - Dossiers d information : o Dossier Truffes o Dossier Vacances de Pâques en famille o Dossier Festivals d Eté o Dossier animations de Noël et Nouvel An Allemagne - provence-tourismus.de Les animations Web suivantes ont été réalisées sur le site allemand en 2012 : Focus éditoriaux sur les Dentelles de Montmirail, les vins et vignobles, le Patrimoine et activités romaines, les marchés, l Isle-sur-la-Sorgue, les villages de Provence, les festivals d été, la lavande, la truffe, les randonnées dans les vignes, les romains. Pays-Bas - provence-toerisme.com Les animations Web suivantes ont été réalisées sur le site néerlandais en 2012 : Focus éditoriaux sur l offre vélo, les vins et vignobles, l escalade, les marchés, Isle-sur-la-Sorgue, les villages de Provence, les festivals d été, la lavande, les romains. 29