RAPPORT D ACTIVITES 2011 DU COMITE REGIONAL DU TOURISME ET DE LA STRATEGIE D ACTIONS PARTAGEES DU TOURISME EN PICARDIE Bilan au 31 mai 2012
PAGES 1 À 11 Les métiers du Comité régional du Tourisme de Picardie : de l entreprise unique à l entreprise partagée qui partage des processus PAGE 12 À 14 Le M1 : Vision, Stratégie et Gouvernance partagées PAGE 15 À 16 Le M2 : Système d amélioration permanente PAGE 17 À 21 Le R1 : partagé de transfert de compétences auprès des acteurs privés et des Offices de tourisme PAGE 22 À 55 Le R2 : Marketing et de Mise en Marché PAGE 56 À 58 Le S1 : Achat, finance, juridique PAGE 59 À 62 Le S2 : Développement de compétences partagées PAGE 63 À 66 Le S3 : Systèmes d informations partagés PAGE 67 À 72 Conclusion et annexes
Les métiers du Comité régional du Tourisme de Picardie Management du marketing de la Picardie sur le marché du tourisme, Fédérateur des énergies, incubateur d idées nouvelles, impulseur de projets, Créateur et diffuseur de contenus, Développeur de compétences clés > Une évaluation fondée sur l impact économique des projets et des actions. 1
Le Comité régional du Tourisme de Picardie De l entreprise unique à l entreprise partagée 2
Démarche V.E.R. Volontés stratégiques du Conseil Régional de Picardie Environnement Opportunités - Menaces Ressources Forces - Faiblesses 3
Les volontés stratégiques du Conseil régional Privilégier l Humain et l Innovation, Respecter et valoriser les identités des territoires, Respecter l environnement, Créer des emplois et des activités durables, Développer l attractivité régionale, Contribuer à l aménagement des territoires, Améliorer la qualité de vie des habitants. 4
Ambition Devenir une destination éco-touristique d excellence au plan Européen en mettant en œuvre un nouveau mode de développement basé sur : Une nouvelle vision du tourisme Une nouvelle vision du visiteur Une nouvelle vision de notre métier Une nouvelle vision de notre organisation 5
Les fondements d un nouveau modèle de développement Considérer le tourisme comme une opportunité pour renforcer sa relation avec ses proches en partageant des émotions, Considérer et accueillir le visiteur comme un ami à qui l on fait partager les émotions de nos territoires, Considérer les valeurs humaines du territoire comme un levier d attractivité, Capitaliser sur l intelligence collective à travers la gouvernance partagée et la gestion de processus partagés. 6
L entreprise partagée COLLECTIVITES TERRITORIALES AGENCES DE DEVELOPPEMENT ET DE RESERVATION TOURISTIQUE COMITE REGIONAL DU TOURISME HABITANTS VISITEURS ACTEURS DU TOURISME PRIVES RESEAU DES OFFICES DE TOURISME 7
Une organisation des pôles de compétences du CRT Picardie en processus M1 Vision & Stratégie et gouvernance partagées M2 Système d Amélioration Permanente Attentes clients R1 partagé de transfert de compétences Auprès des acteurs privés et des Offices de Tourisme R2 marketing partagé Marché national Marché britannique Marché néerlandophone Satisfaction clients S1 Achat, finance, juridique S2 Dvpt de compétences partagées S3 Systèmes d Informations partagés R= réalisation/production S=support/ressources M=management 10
Des processus partagés Stratégie de marque Stratégie de contenus Stratégie média Stratégie pour garantir une expérience réussie 9
Organigramme du CRT Picardie 4 pôles de compétence Pôle Systèmes d Informations Système régional commun de gestion de l info Système régional commun de résa en ligne Système commun de gestion des contenus S3 Pôle Administratif et Financier Suivi juridique Suivi comptable Vie statutaire S1 Conseil d Administration Bureau Président Délégué Directeur Assistante de direction M1 S2 Pôle Transfert des compétences Formations Actions Structuration filières Evaluation M2 R1 Pôle Marketing et Mise en Marché Marché français et étrangers Promotion on line et off line Stratégie de marque partagée R2 10
Mise en convergence des organismes par la stratégie Chiffre d affaires généré dans l économie touristique régionale Développement des compétences collaboratives ENJEUX STRATEGIQUES Transfert de compétences auprès des acteurs privés et des OTSI Développement des compétences du CRT Picardie Consolidation et développement des avantages concurrentiels de la Picardie 11
M1 VISION, STRATEGIE ET GOUVERNANCE PARTAGEES 12
M1 Mise en convergence des organismes de tourisme de Picardie Quelles sont les étapes clefs de notre démarche V.E.R V (Volontés-Environnement-Ressources) E R 1 Recenser les faits de chaque pilier V, E, R, les ordonner. S approprier les attentes fondamentales, les volontés stratégiques des créateurs, des décideurs 0pportunités Menaces Forces Faiblesses 2 Colorer les faits, leur donner une signification qui permette d en déduire le caractère positif ou négatif Fort Intérêt du segment pour l entreprise Moyen Faible 3,5 2,5 1,5 F B C A 3 F E D Pratiquer les analyses stratégiques (portefeuille d activités, ) en préalable. et les exploiter 0,5 1,5 2,5 3,5 Faible Moyen Fort Atouts de l entreprise Synthèse Problématique (Q,Q,Q ) Business Model Vision stratégique Volet Offensif Stratégie Globale Volet Défensif Dessein Stratégique 4 5 Réaliser une synthèse ou formuler la problématique sous forme de questions ou défis à relever Formuler une stratégie créatrice de valeur(s) en s appuyant sur les 4 grandes composantes (Vision Stratégique, Dessein Stratégique, Business Model, Stratégie Globale & Volet Offensif/Volet Défensif) 13
M1 La stratégie de mise en convergence des organismes de tourisme de Picardie Un ensemble qui s articule généralement Avec en toile de fond l expression d une vision stratégique Un dessein stratégique Un business model Une stratégie globale avec un volet offensif et un volet défensif Vision stratégique Business Model Volet Offensif Stratégie globale Volet Défensif Dessein Stratégique 14
M2 SYSTÈME D AMELIORATION PERMANENTE 15
M2 La certification ISO Le CRT Picardie a obtenu le renouvellement de la certification ISO 9001 (octobre 2011). Elle traduit une démarche innovante basée sur le management de l Intelligence Collective au service des visiteurs, des acteurs du tourisme et des habitants. Le 19 octobre 2011 Le CRT Picardie poursuit sa démarche d amélioration permanente et obtient la certification ISO 14001. Elle repose sur l engagement environnemental du CRT et ses actions de sensibilisation et d accompagnement des acteurs du tourisme en matière de performance environnementale. > Le CRT Picardie est le 1 er CRT de France à obtenir la double certification ISO 9001 et ISO 14001 16
R1 PROCESSUS PARTAGE DE TRANSFERT DE COMPETENCES AUPRES DES ACTEURS PRIVES ET DES OFFICES DE TOURISME 17
R1 Le dispositif d accompagnement des acteurs Comment développer ses compétences sur Internet? Comment gérer l accueil touristique? MODULE 1 ATELIER Concevoir son site web Oser accueillir en Anglais Comment incarner et porter la marque «Esprit de Picardie»? Les Ateliers de la Marque «Esprit de Picardie» MODULE 2 Créer soi-même son site en une journée ATELIER Accueillir des hôtes en situation de handicap MODULE 3 Gérer ses disponibilités en ligne Et aussi 6 ateliers au choix pour améliorer sa visibilité sur internet Programme régional détaillé de formationsactions sur www.picardietourisme-acteurs.com 18
R1 Le dispositif d accompagnement des acteurs Le bilan des participants aux Formations-Actions 2011/2012 Formations-Actions Aisne Oise Somme PICARDIE Concevoir son site Internet 22 19 29 70 Créer soi-même son site en une journée 44 35 63 142 sites créés Gérer ses disponibilités en ligne (Place de Marché) 289 Accueillir en Anglais 31 20 78 129 Accueillir des hôtes en situation de handicap 10 10 17 37 13 19 32 64+12=76 Ateliers de co-construction de la marque partagée «Esprit de Picardie» dont 1 atelier spécifique OT 19
R1 Le développement du label Tourisme et Handicap 170 sites labellisés en 2011 166 sites labellisés au 31 mai 2012 > Diminution due à des non renouvellements ou à la fermeture de certains établissements. Formation-Action «Accueillir des hôtes en situation de handicap» : 37 participants en 2012 20
R1 Les Rencontres des acteurs du tourisme de Picardie Le 2 décembre 2011 Mégacité à Amiens 477 participants > Tous les chiffres et études présentés sur www.picardietourisme-acteurs.com 21
R2 PROCESSUS MARKETING ET MISE EN MARCHE Marché national Marché britannique Marché néerlandophone 22
Un dispositif média partagé pour diffuser des contenus R2 SITE TRANSACTIONNEL WEEKENDS Fr/NL/GB SITES AFFINITAIRES FR/NL/GB SITE COLLABORATIF MAGAZINE ESPRIT DE PICARDIE ON ET OFF-LINE FR / NL SITE PORTAIL BLOG LES CARNETIERS D'ESPRIT DE PICARDIE ANIMATION DE COMMUNAUTÉS SUR LES RÉSEAUX ET MÉDIAS SOCIAUX STRATÉGIE DE CONTENUS SITE PORTAIL LES E-LETTERS LES FESTIVAL JARDINS EN SCENE LES RELATIONS PRESSE DISSEMINATION DES CONTENUS LES RENCONTRES DES AMIS D ESPRIT DE PICARDIE LES SALONS 23
R2 Marketing Le processus de mise en marché Communication Distribution Promotion Evaluation Marché national Marché britannique Marché néerlandophone 24
R2 La mise en marché sur le marché national 25
Le dispositif web régional sur le marché national R2 Site transactionnel weekendspicardie.com 807 272 VU Site affinitaire Fleurs et Jardins 61 904 et Jardins en Scène 30 657 VU Site portail picardietourisme.com 1 250 494 VU Site transactionnel Hôtellerie de Plein Air 117 639 VU Site affinitaire Tourisme & Handicap 51 857 VU Site collaboratif espritdepicardie.com 141 775 VU VU : Visiteurs Uniques Blog Les Carnetiers d Esprit de Picardie 48 126 VU Dispositif web marché national 2 509 724 visiteurs uniques en 2011 997 668 visiteurs uniques au 31 mai 2012 26
R2 Le dispositif web régional Site Tourisme & Handicap 51 857 visiteurs uniques en 2011 (Obj : 50 000) Site collaboratif «Esprit de Picardie» 141 775 visiteurs uniques en 2011 (Obj : 134 402) Site Fleurs et Jardins 61 904 visiteurs uniques en 2011 (Obj : 100 000) 2 388 commentaires et témoignages en ligne au 31 mai 2012 Site Jardins en Scène 30 657 visiteurs uniques en 2011 (Obj : 46 354) Site portail Picardietourisme 1 250 494 visiteurs uniques en 2011 (Obj : 1 065 983) 29
R2 Le site transactionnel www.weekends-picardie.com En 2011 Au 31 mai 2012 Nombre de visiteurs uniques par an 807 272 293 564 Taux de rebond moyen 39 % Nombre de préréservations par an 25 515 9 940 3,16 % 3,39 % Taux moyen de transformation des formulaires en résa ferme par an (Obj : 700 362) (Obj annuel : 933 000) (Obj : 35 %) (Obj : 21 008) (Obj : 3 %) (Obj annuel : 28 000) 28
R2 31
R2 Le site transactionnel www.campings-picardie.com En 2011 Au 31 mai 2012 Nombre de visiteurs uniques par an 117 639 51 775 Taux de rebond moyen 48 % (Obj : 200 000) (Obj annuel : 170 000) (Obj : 50 %) Nombre de pré784 réservations par an (Obj : 1 200) Taux moyen de transformation des 0,67 % formulaires en résa (Obj : 0,60 %) ferme par an 293 (Obj annuel : 1 000) 0,57 % 30
R2 L acquisition d audience En 2011 Campagne d achat d espace publicitaire de janvier à décembre : Beglob, 52ends, LastMinute, Tradedoubler, Travelzoo, L Officiel des Vacances, Abritel / Homelidays, Vacances.com, Kelbillet pour optimiser la notoriété du site www.weekends-picardie.com qui a généré : > 870 703 visites sur le site weekends-picardie (pour 807 272 visiteurs uniques) > 25 515 pré-réservations soit 2,4 % de taux de transformation en formulaires Au 31 mai 2012 Campagne d achat d espace publicitaire de janvier à mai : LastMinute, Kelbillet, 52ends, L Officiel des Vacances, Tradedoubler, Vacances.com, Facebook qui a généré : > 299 002 visites sur le site weekends-picardie (pour 293 564 visiteurs uniques) > 9 292 pré-réservations soit 2,4 % de taux de transformation en formulaires 31
R2 L acquisition d audience Répartition des 870 703 visiteurs par source en 2011 Moteurs Accès direct 1% 2% 13% 11% 36% 6% 31% Sites aflluents Affiliation Liens sponsorisés Newsletter Email 32
Le blog http://lescarnets.espritdepicardie.com R2 Création et mise en ligne du blog le 15 avril 2011. Mise en ligne de la v2 du blog le 30 juin 2012 Rémi, Clémence et Frédéric, les Carnetiers d Esprit de Picardie Du 15 avril au 31 déc 2011 Au 31 mai 2012 Nombre de sujets 66 81 Nombre de visiteurs uniques par an 48 126 (Obj : 80 000) 26 866 Nombre de vidéos vues sur Youtube et Dailymotion 98 000 286 000 Nombre de fans Facebook 1 104 3 959 Nombre de «J aime» 3 870 5 021 Nombre de commentaires sur le site par an 412 449 262 361 Nombre de followers sur Twitter 33
R2 Les e-letters «Les bons plans des amis de Caro d Esprit de Picardie» 15 newsletters envoyées depuis le 1er janvier 2011 Auprès de 65 000 contacts Les thématiques : offres de week-ends, invitation aux Rencontres «Esprit de Picardie», sortie du magazine «Esprit de Picardie», nouveautés des «Carnetiers d Esprit de Picardie» Un taux moyen d ouverture de 30% et un taux de clic moyen de 9%. 34
R2 Le magazine «Esprit de Picardie» En 2011 Esprit de Picardie n 8 diffusé en janvier 2011 à 260 000 ex > Version Ipad en juin 2011 Esprit de Picardie n 9 imprimé et diffusé en juin 2011 à 260 000 ex Au 31 mai 2012 Esprit de Picardie n 10 imprimé et diffusé en mars 2012 à 240 000 ex 35
R2 Le magazine «Esprit de Picardie» La répartition des abonnés au magazine Fr (155 000 dont 55 000 enrichis d une adresse mail) Champagne/ Normandie 5% Paris-Ile-deFrance 26% Autres régions 10% Belgique 2% PICARDIE 41% Nord-Pas-deCalais 16% 36
R2 Le magazine «Esprit de Picardie» L impact économique du magazine Enquêtes retombées économiques auprès des abonnés aux magazines (de janvier 2010 à mai 2011 Source baromètre Institut CSA / ORT) : Panier moyen de dépenses touristiques pour un groupe de 3 personnes : en excursion : 130 en séjour (durée moyenne de 3,5 nuits) : 464 43% des abonnés ont réalisé au moins une excursion ou un séjour sur la période d enquêtes, 42% des abonnés ont déclaré que le magazine donne plutôt envie de visiter la Picardie et 58% des abonnés ont déclaré qu il donne très envie de visiter la Picardie, 15% des abonnés affirment que sans le magazine Esprit de Picardie, ils ne seraient pas venus en Picardie (47% sont plutôt d accord avec cette affirmation), Estimation des retombées économiques (entre janvier 2010 et mai 2011) imputées uniquement au magazine : 5,5 millions d euros. Estimation des retombées économiques (entre janvier 2010 et mai 2011) imputées aux magazines et autres medias : 16,6 millions d euros. 37
R2 Les relations Presse Presse grand public nationale En 2011 3 accueils de presse (dont Le Quotidien du Tourisme, Télé 2 semaines) 3 workshop presse (avec la FNCRT à Paris) 4 «Photos du mois» de sept à déc 2011 : rendezvous mensuel auprès de la presse nationale grâce à une photo marquante dans le but d installer la destination dans l actualité et de susciter son intérêt 43 retombées presse (Figaro Mag, Le Monde, TGV Mag, Pleine Vie, Prima ) Au 31 mai 2012 «Photo du mois» mai 2012 12 accueils de presse (Direct 8, Télérama Sortir, Femme actuelle ) 3 workshop presse (avec la FNCRT à Paris) 5 «Photos du mois» 32 retombées presse (Express, Grazia, VSD ) 38
R2 La participation aux salons En 2011 Salon des Vacances de Bruxelles du 3 au 7 février / 12 exposants En 2012 Salon des Vacances de Bruxelles du 2 au 6 février / 13 exposants Salon Destinations Nature à Paris du 25 au 27 mars / 15 exposants Salon Royal Horticultural Show à Londres du 5 au 10 juillet Salon Destinations Nature à Paris du 30 mars au 1er avril / 15 exposants 39
R2 La mise en marché sur le marché néerlandophone 40
R2 Un dispositif média partagé pour diffuser des contenus SITE TRANSACTIONNEL HOTELLERIE DE PLEIN AIR SITE TRANSACTIONNEL WEEK-ENDS Be/NL Be/NL SITE COLLABORATIF SITE PORTAIL MAGAZINE ESPRIT DE PICARDIE ON ET OFF-LINE LES RELATIONS SITE PORTAIL PRESSE Be/NL Stratégie d expériences ANIMATION D UNE COMMUNAUTÉ SUR LES RÉSEAUX ET MÉDIAS SOCIAUX > Culinaire & Charme > Nature LES RELATIONS PRESSE DISSEMINATION DES CONTENUS GUIDES DE VOYAGE LANNOO / ANWB SITE EDITORIAL BE/NL LE SALON DES VACANCES DE BRUXELLES 41
R2 Le site transactionnel www.weekend-picardie.be En 2011 Au 31 mai 2012 Nombre d offres 150 145 Nombre de visiteurs uniques par an 70 842 Taux de rebond moyen 49 % Nombre de préréservations par an 911 330 1,3 % 0,96 % Taux moyen de transformation des formulaires en résa ferme par an (Obj : 154 265) 34 260 (Obj : 45 %) (Obj : 2 314) (Obj : 1,5 %) 42
R2 Le site transactionnel www.kamperen-picardie.nl En 2011 Au 31 mai 2012 Nombre d offres 40 47 Nombre de visiteurs uniques par an 18 208 Taux de rebond moyen 38 % (Obj : 50 000) 8 388 (Obj : 50 %) 43
R2 Le site éditorial www.ontdek-picardie.be La plateforme éditoriale «Ontdek Picardie» : Partage de contenus éditoriaux émotionnels (articles, photos et vidéos) à forte valeur ajoutée en phase avec la stratégie d expériences du marché, Production des contenus par le CRT, ses partenaires et des blogueurs néerlandophones Objectif de séduction, rassurance et commercial grâce au lien efficace vers les offres week-ends du dispositif de transaction Date de création : 10 novembre 2011 Date de mise en ligne : 2 décembre 2011 Nombre de sujets au 31 mai 2012 : 63 Nombre de visiteurs uniques au 31 mai 2012 : 4 848 Fréquence d animation : tous les 15 jours 44
R2 Le magazine «Esprit de Picardie» en NL En 2011 Esprit de Picardie n 2 imprimé et diffusé en janvier 2011 à 80 000 ex > Version Ipad en avril 2011 Au 31 mai 2012 Esprit de Picardie n 3 imprimé et diffusé en janvier 2012 à 60 000 ex 45
R2 Le magazine «Esprit de Picardie» en NL La campagne de recrutement d abonnés En 2011 Campagne d encartage d un flyer d abonnement au magazine NL n 2 diffusé à 547 500 ex dans les titres Uit Magazine, Weekend, Libelle Lekker, Zin en mars 2011 : 6 928 nouveaux abonnés recrutés > Soit un total de 14 379 abonnés au magazine Esprit de Picardie NL 1 et 2 (obj : 15 000) dont 6 000 adresses mails Au 31 mai 2012 Campagne d encartage d un flyer d abonnement au magazine NL n 3 diffusé à 620 000 ex dans les titres De Morgen, Goed Gevoel, Libelle Lekker, Nest, Flair, Feeling, Vitaya, Delicious et Margriet en 2012 : 4 919 nouveaux abonnés recrutés > Soit un total de 19 298 abonnés au magazine Esprit de Picardie NL 1, 2 et 3 au 31 mai (obj annuel : 25 000) dont 9 000 enrichis d une adresse mail 46
R2 Les relations Presse sur les marchés belge et néerlandais En 2011 > Belgique 3 accueils de presse (dont Le magazine GRANDE) 1 workshop presse 1 conférence de presse à Bruxelles 41 retombées presse (Paris Match Belgique, Grande, Genieten ) > Pays-Bas 7 accueils de presse (Reizen, En Route, Trow ) 1 workshop presse 16 retombées presse (Camping life, En Route, Reizen ) Au 31 mai 2012 > Belgique 1 accueil de presse (Magazine Le Soir) > Pays-Bas 1 accueil de presse (Leven In Frankrijk) 47
Le processus R2 La mise en marché sur le marché britannique 48
R2 Un dispositif média partagé pour diffuser des contenus SITE TRANSACTIONNEL HOTELLERIE DE PLEIN AIR / GB SITE TRANSACTIONNEL WEEK-ENDS GB SITE COLLABORATIF SITE PORTAIL SITE LES PORTAIL RELATIONS ANIMATION D UNE COMMUNAUTÉ SUR LES RÉSEAUX ET MÉDIAS SOCIAUX PRESSE Stratégie d expériences > Culinaire & Culturelle > HPA et Nature > Tourisme de mémoire SITE EDITORIAL BE/NL DISSEMINATION DES CONTENUS LE SALON GUIDES DE VOYAGE JARDIN / RHS LANNOO / ANWB 49
R2 Le site transactionnel www.weekends-picardy.co.uk En 2011 Au 31 mai 2012 Nombre d offres 140 141 Nombre de visiteurs uniques par an 51 986 23 670 Taux de rebond moyen 68 % Nombre de préréservations par an 184 89 0,35 % 0,38 % Taux moyen de transformation des formulaires en résa ferme par an (Obj : 72 955) (Obj : 60 %) (Obj : 730) (Obj : 1 %) 50
R2 Le site transactionnel www.campings-picardie.co.uk En 2011 Au 31 mai 2012 Nombre d offres 41 48 Nombre de visiteurs uniques par an 12 231 Taux de rebond moyen 46 % (Obj : 24 000) 8 690 (Obj : 50 %) 51
R2 Le site éditorial www.discover-picardy.co.uk La plateforme éditoriale «Discover Picardy» : Partage de contenus éditoriaux émotionnels (articles, photos et vidéos) à forte valeur ajoutée en phase avec la stratégie d expériences du marché, Production des contenus par le CRT, ses partenaires et des blogueurs britanniques influents Objectif de séduction, rassurance et commercial grâce au lien efficace vers les offres week-ends du dispositif de transaction Date de création : 10 novembre 2011 Date de mise en ligne : 2 décembre 2011 Nombre de sujets au 31 mai 2012 : 41 Nombre de visiteurs uniques au 31 mai 2012 : 2 365 Fréquence d animation : tous les 15 jours 52
R2 Les relations Presse sur le marché britannique En 2011 3 accueils de presse (dont Living France) 36 retombées presse (Living France, France Magazine ) Au 31 mai 2012 2 accueils de presse (The Times, Mail on Sunday) 2 retombées presse 53
R2 Tourisme d affaires Dispositif permanent et partagé de promotion et de mise en marché de l offre régionale Les objectifs : Déployer notre stratégie de marque sur un nouveau segment stratégique commun, Structurer la filière régionale «Tourisme d Affaires», Créer et animer un dispositif média spécifique, Définir et mettre en œuvre une stratégie de contenus, Créer une relation entre organismes de tourisme et acteurs privés du tourisme d affaires, basée sur le faire ensemble. 54
R2 Tourisme d affaires Dispositif permanent et partagé de promotion et de mise en marché de l offre régionale 4 phases : Inventaire de l offre de structures d accueil du tourisme d affaires en Picardie, diagnostic territorial succinct, identification des principaux acteurs privés de la filière présents en région Le marché de la Picardie et son positionnement : quels sont les marchés concurrents? Sur quels segments la Picardie doit-elle se positionner? Quelles sont ses cibles? Mise en place du plan de promotion et de mise en marché Mise en place du dispositif partagé de promotion 55
S1 ACHAT, FINANCE, JURIDIQUE 56
S1 Le suivi juridique du CRT En 2011 > 11 MAPA (Marché A Procédure Adaptée) > 1 appel d offres restreint Au 31 mai 2012 > 2 MAPA (Marché A Procédure Adaptée) 57
S1 Le suivi financier du CRT 60
S2 DEVELOPPEMENT DE COMPETENCES PARTAGEES 59
S2 Les formations au sein du CRT En 2011 Dreamweaver 1 personne formée : 3 jours en janvier 3 minutes pour convaincre 4 personnes formées : 2 jours en mai > Le budget formation représente 5,52 % de la masse salariale Au 31 Mai 2012 Gestion des contacts entrants 3 personnes formées : 3 jours en janvier/février Management de projet 3 personnes formées : 3 jours en avril/mai Photoshop niveau 1 3 personnes formées : 4 jours en février Photoshop niveau 2 4 personnes formées : 3 jours en mars Final Cut Pro niveau 1 3 personnes formées : 5 jours en janvier Référencement 8 personnes formées : 2 jours en avril > Le budget formation représente 4,88 % de la masse salariale 60
S2 Le Community management Esprit de Picardie Vincent de Fleurs et Jardins 5 200 fans et amis 7 700 fans et amis 2 300 fans et amis Marque partagée Les Carnets d Esprit de Picardie Campings de Picardie 1 000 fans Jean-Luc de Picardie Accessible Festival Jardins en Scène 2 300 fans et amis 4 000 fans et 6 800 suiveurs 61
S2 Bien-être au travail au sein du CRT En 2011 Aménagement de 2 salles de réunion et des couloirs En 2012 Aménagement d un espace technique, de l accueil du CRT et d un espace de convivialité. 62
S3 SYSTÈME D INFORMATIONS PARTAGES 63
S2 Le déploiement de la Place de Marché Outil régional partagé de gestion des disponibilités et de réservations en ligne Avec le concours de l Europe 2011 Aisne Oise Au 31 mai 2012 Somme Picardie Aisne Oise Somme Acteurs du tourisme formés à la Place de Marché Picardie 289 Prestataires en production 96 61 77 234 91 56 72 219 Prestataires en passerelle 120 127 323 570 140 147 343 630 > 849 acteurs sont présents sur la Place de Marché (production + passerelle) 64
S2 Le déploiement de la Place de Marché Outil régional partagé de gestion des disponibilités et de réservations en ligne Chiffre d affaires et nombre de ventes 2011 689 827,59 700 000,00 600 000,00 500 000,00 400 000,00 300 000,00 96 845,92 983 ventes au 24 mai 2012 344 583,41 164 050,52 181 193,66 200 000,00 100 000,00 108 153,10 1 119 ventes 0,00 au 24 mai 2012 1 739 Aisne 1 528 Oise 431 656,04 4 924 ventes au 24 mai 2012 Chiffre d'affaires Nb de ventes 226 657,02 2 822 ventes au 24 mai 2012 5 348 Somme 8 615 Picardie 65
S2 Le déploiement de la Place de Marché Chiffre d affaire par pays (de janvier à mai 2012) 2 292,50 Russie 910,00 Rép. Tchèque 470,00 Portugal 7 460,00 Slide marchés étrangers Luxembourg 451,00 Italie 490,00 Iran 1 363,20 Etats Unis 2 977,70 Espagne 98,00 Danemark 35,00 Canada 1 247,85 Autriche 56,00 Australie 9 025,70 Pays Bas 8 363,60 Suisse 51 164,63 Belgique Irlande Ecosse 10,80 622,80 17 126,08 Angleterre Allemagne 8 236,79 68
CONCLUSION 67
Les fondements du processus d innovation La veille stratégique et le travail en réseau, L utilisation des méthodes de travail collaboratives, Le marketing partagé avec les acteurs, les habitants et les visiteurs, L investissement dans le développement des compétences, Le soutien et la confiance du Conseil régional. 68
ANNEXES 69
Chaîne de valeur externe composée par les organismes de tourisme Ingénierie Formation E commerce Conseil marketing Développement web planning Formation Accueil clientèles étrangères Acteurs privés SAV Enquêtes et études Edition et diffusion de 2 magazines Production de contenu vidéo (carnetiers) E-Business Relations presse Clients Grand public
Chaîne de valeur interne composée par les organismes de tourisme Infrastructures : C R O I S S A N C E Groupe régional de coordination Groupe régional de production des offres Cellule marketing partagée Programme commun de transfert de compétences auprès des acteurs Budget actions de 6 m Ressources Humaines : Compétence en management de projets inter-structures Compétence en production d offres marketées à renforcer (en cohérence avec les FCS) Compétence en management de processus partagés à acquérir Compétence en connaissance des marchés étrangers à partager Développements technos : SRIT / EZ PUBLISH / OPEN SYSTEM / Système d infos type Amazon Approvisionnements : CEPI Management / Emakina / Customary / Consoglobe / Marie-Claude Sicard Logistique amont Déploiement PDM, Formation accueil des clientèles étrangères. Connaissance des FCS des segments animation des clubs de production des offres markétées, Marketing vente Stratégie de marque partagée campagnes web marketing Rôle transactionnel des OT dans le dispositif Logistique aval Engagement des acteurs dans la garantie de l expérience SAV
Remise de trophée 25 et 26 octobre 2011 La Picardie remporte le prix de la meilleure présence sur le web lors des 7èmes Rencontres nationales du e-tourisme institutionnel à Pau 72
«On peut créer le plus bel endroit du monde, ce sont toujours les hommes qui font la différence». Walt Disney
www.picardietourisme-acteurs.com LE SITE DES ACTEURS DU TOURISME EN PICARDIE