ACCUEIL INFORMATION Démarche qualité L Office de tourisme poursuit sa participation à la démarche qualité régionale avec pour objectif l obtention de la marque qualité tourisme début 2013. Les enjeux sont en autre de mettre en place les outils pour professionnaliser et améliorer l accueil des visiteurs. Les outils sont à présent mis en place, il nous faut à présent 2 années de recul pour vérifier la pertinence de ces différents outils. Questionnaire clients et baromètre image Domaine d information à gérer Cahier de liaison, cahier des incidents Traitement des réclamations, et mise en place du «Groupement de travail local» Formation du personnel et matrice de compétences Rédaction des fiches de procédures et Modes opératoires Gestion des stocks et documents Rédaction du Manuel Qualité Un audit blanc est prévu printemps 2012 Système comptage visiteurs Ce dispositif mis en place au mois d avril permet une mesure rapide de la fréquentation journalière de l Office de Tourisme. C est un indicateur qui sert aussi les données de l Observatoire régional du Tourisme. La destination touristique est le niveau d observation le plus pertinent, même si la fréquentation d un OT ne traduit pas exactement la fréquentation de la commune, elle constitue cependant un bon indicateur quantitatif et qualitatif. Les données 2011 Avril : 3755 Mai : 2246 Juin : 3027 Juillet : 10 005 Août : 10 656 Septembre : 2393 Octobre : 1615 Novembre : 1050 Décembre : 1292 Clientèle étrangère : La fréquentation de l Office par la clientèle étrangère est par ordre décroissant la suivante : Anglais 1. Allemand / Néerlandais 2. Belges 3. Italiens espagnols
PROMOTION COMMUNICATION Editions L Office de Tourisme renouvelle annuellement ses éditions, tout en les adaptant chaque année aux nouvelles demandes. Guide d accueil 22 000 exemplaires Liste des meublés labellisés «Clés vacances et gites de France» 1 000 exemplaires Programme des animations été 8 700 exemplaires Nous avons inclus les horaires de marées dans le programme des animations, à la grande satisfaction des clients. Programme des animations Toussaint 100 exemplaires Programme des animations Noël 100 exemplaires Plan de ville 5 000 exemplaires + 4000 exemplaires Dans l e plan de ville 2011 nous avons intégré le descriptif de 3 randonnées dont la randonnée vers la Ville Berneuf parla voie verte. Le plan a ainsi répondu à une véritable demande, nous avons du rééditer en août 4000 plans supplémentaires Site internet Le nouveau site mis en place au mois de mai conjointement à celui de la mairie s est considérablement enrichi : Il intègre la météo, les marées, la web cam, un espace pro. Il est beaucoup plus interactif. Les informations concernant les hébergements et la restauration sont saisies sur la base de données départementale et régionale «Tourinsoft» et basculent grâce à la syndication sur le site internet. La mise en place de ce nouveau système a été en 2011 longue et laborieuse, elle devrait à moyen terme être beaucoup plus efficace, car elle ne nécessite qu une seule saisie. Nombre de visiteurs Juin : 4 223 Juillet : 7 928 Août : 6 794 Septembre : 2 957 Octobre : 3 064 Novembre : 3 107 Décembre : 4 287 Facebook Nous avons mis en place un profil «Face book accessible en autre depuis notre site internet. Diaporama Ecran Plat
L écran plat installé à l accueil a permis de mettre en valeur par le biais d un diaporama toutes les animations du jour ainsi que la météo. Application type smartphone Nous avons mis en place le site mobile http://val-andre.mobi accessible depuis les smarts phone. Un choix qui répond aux besoins nouveaux des touristes. Le mobile sert d alternative au web lorsque le touriste est sur son lieu de vacances. Si le touriste a la possibilité de préparer ses vacances en ligne, il a également besoin d informations d ordre pratique sur son lieu de séjour. C est la base de données Tourinsoft qui sert à alimenter les sites web et les mobiles Les informations apparaissent de manière géo localisées du plus proche au plus loin Pour un hébergement par exemple les informations données sont : Coordonnées, géo localisation, photos, fonction itinéraire pour se laisser guider jusque l équipement. Salons Nous avons participé aux opérations de promotion suivantes : L Opération Montmartre Réalisée en partenariat avec l Office de Tourisme d Erquy et le département à Paris en janvier: Documentations distribuées 300 Marché du Tourisme Le marché du tourisme avait lieu en avril au au château de la Roche Jagu, destiné aux prestataires et hébergeurs locaux : Documentations distribués 750. Médias Interview sur Cob FM en juin France bleu Breiz Izel : Interviews au cours de l été Interview sur France 2 et France 3 sur les Algues vertes. Renforcement des articles dans PVA magazine en moyenne un article mensuel Participation à l article sur Pléneuf Val André dans le mensuel «Le point» Publicité dans le Guide d été Penthièvre pour les animations Sacs cabas L OT a pris en charge la réalisation de 3000 sacs aux couleurs de la ville 1000 sacs de plage ont été distribués gratuitement à l Office de Tourisme 2000 sacs cabas ont été distribués via un coupon dur le PVA magazine Cette action de promotion a été très bien perçue. Réseaux Réseau France Station nautique En 2011 la décision a été prise par la ville de quitter le réseau France Station Nautique, et en conséquence de ne plus affecter la subvention à l Office de Tourisme.
Le poste de coordonnateur station nautique occupé à ¼ temps par le directeur du centre nautique Nikolas Radenac est ainsi supprimé. Il a été procédé à un licenciement économique sur ce ¼ temps. Réseau Sensation Bretagne L adhésion effective est fixée en 2012, mais au cours du 2 ème semestre 2011, nous avons travaillé sur les textes des éditions «guide d accueil, guide de randonnées» ainsi que sur le site internet Nous avons et intégré les réunions des techniciens. Une attachée de presse affiliée au réseau est également venue visiter notre station. L intégration officielle au réseau a eu lieu le 8. Visites guidées groupes/individuels Nous avons accompagné au cours de l année 4 groupes représentant un total de 114 personnes et accompagné 14 visites pour les individuels pour un total de 107 personnes Eductour Une Visite du spa marin par 10 Tour Operators étrangers a eu lieu en mars à l initiative des CRT, CDT, et de l Office de Tourisme Tourisme maritime «Bréhat» Anglos normandes La vente de billetterie au départ d Erquy vers l île de Bréhat est stable. La vente de billetterie vers les Anglos normandes au départ de St Malo avec les compagnies Condor et Corsaires est en progression. Tickets station La clientèle est essentiellement une clientèle de résidents secondaires qui recherche des réductions Le Chiffre d affaire en 2011 de 4136 est en baisse. SNCF Chiffre d affaire : Baisse de 15% sur l année PATRIMOINE Echappées balnéaires Nous avons proposé à la vente le DVD «Echappées balnéaires»qui reprend des films des premières stations balnéaires des Côtes du Nord du début du siècle. Carte touristique Penthièvre Cette carte qui met en valeur le patrimoine architectural et naturel de notre région (église, colombier, caps, vieux gréements ) a été considérablement améliorée par des textes de présentation des éléments architecturaux et naturels. Nous en avons réédité 2 500 exemplaires, que nous avons pratiquement distribués en totalité. Elle est intégrée sur notre site internet
ANIMATION «Place en fête» a remplacé «Les rues en fête». Ces animations destinées aux enfants se sont déroulées place des Régates. 2 animations ont remporté un franc succès : Kirikou et la sorcière avec Amadou Danfo, ainsi que Krêposuk. Une affiche est réalisée, ainsi qu une parution dans le guide d été Penthièvre. TAXE DE SEJOUR La taxe de séjour est en 2011 perçue à l année Nous avons informatisé la gestion de la taxe de séjour. Jusqu à ce jour nous utilisons les tableaux exel, et faisons les reçus manuellement Nous avons à présent un logiciel qui intègre La gestion des hébergements et des propriétaires (courriers, relances ) La facturation et le suivi de la perception Les statistiques Nous avons encaissé 41 115 soit 3 082 de plus qu en 2010. Le tableau de bord 2011 de l Office de Tourisme est disponible sur l espace pro de notre site internet. www.val-andre.org