www.auvergne-tourisme.info 6. Metteurs en scène de territoire
1 Une Stratégie de communication pour le réseau
Le monde du tourisme change Le touriste aujourd hui Authenticité Echange Bon rapport qualité / prix Le touriste aujourd hui a le monde au bout de la souris
L évolution des comportements 1 ère révolution Apparition d Internet 1993 : premier navigateur web Aujourd hui : 2 milliards d internautes dans le monde dont 41 millions de Français 1 milliard de recherches sur Google 960 millions de comptes Facebook dont 22 millions en France
L évolution des comportements Dans le secteur touristique : 8 Français sur 10 pensent qu Internet permet de faire des économies sur ses vacances 82% des Français utilisent Internet pour réserver leurs vacances Source : OpinionWay pour Voyagermoinscher.com avril 2012
L évolution des comportements 2 ème révolution Apparition du web 2.0 Le consommateur prend le pouvoir
L évolution des comportements Près de 3 voyageurs sur 4 consultent «toujours» ou «souvent» les commentaires des clients avant de réserver Plus d 1 Français sur 2 (57%) privilégie les sites Internet sur lesquels il peut consulter des avis clients pour réaliser ses achats touristiques. Source : www.etourisme.info
L évolution des comportements 3 ème révolution En 2012, en France, 97 % de la population de plus de 16 ans, possède un téléphone portable. Source : Etude Ipsos avril 2012 En 2012, 38% des Français ont un smartphone Source : Etude Google Ipsos 2012 La mobilité Un quart des utilisateurs Français de smartphones ont acheté un produit via leur terminal et 70 % ont réalisé une recherche d'informations. Source : Etude Google Ipsos 2012 L information dans la poche 38% des touristes utilisent un appareil mobile pour rechercher l information à propos de leur séjour Source : The travelers s Road To Decision, Google and Ipsos Media CT, Juillet 2012 En 2009, 73% des adolescents ont un téléphone portable Source TNS Sofres
Devant tous ces chiffres, quelle place pour les Offices de Tourisme?
Quel place pour les Offices de Tourisme? Proximité, authenticité, information qualifiée Malgré tout WEB = évolution dans les Offices de Tourisme!
Les missions de l OT Accueil Information Selon le code du tourisme, article 133-3 4 missions de base Promotion Coordination
Les missions de l OT L'accueil Avant
Les missions de l OT Conseillère en séjour Aujourd hui
Les missions de l OT L'information Récolte d'informations Avant
Les missions de l OT Aujourd hui Récolte d'informations SIT Informations complètes et qualifiées
Les missions de l OT La promotion Avant
Aujourd hui Les missions de l OT
Les missions de l OT La coordination Avant
Les missions de l OT Aujourd hui
Les missions de l OT Et bien d autres missions : Commercialisation Gestion d équipement Animation Elaboration et mise en œuvre de la politique locale du tourisme..
De nouveaux métiers Evolution des pratiques = nouveaux métiers
Conseiller en séjour numérique /Opérateur de base de données/webmaster
Et plein de nouveaux métiers à venir
Des évolutions et pourtant Un constat : le rôle des Offices de Tourisme est mal perçu Une envie : faire comprendre qu un Office de Tourisme, ce n est pas qu un distributeur de dépliants
Le métier des Offices de Tourisme Des professionnels et non pas une occupation Beaucoup de compétences de haut niveau Du Front office en saison Du Back office toute l année
Les objectifs des Offices de Tourisme Création d image et de notoriété pour la destination Construction et organisation des forces valorisant le territoire Harmonisation des atouts locaux L office de tourisme offre un bon coup de projecteur sur votre territoire
Aux origines de la campagne 2006 / 2007 : Lancement de l idée d une campagne de communication et de mise en valeur des Offices de Tourisme par la MOPA Aquitaine Construction d une stratégie en Pyrénées Atlantiques et en Gironde sur «la valorisation du rôle de l Office de Tourisme» 2009 : DLA Collectif avec plusieurs territoires = construire des outils
Les objectifs de la campagne Passer d une communication pour les autres À une communication pour soi Pour expliquer et démontrer la richesse et l impact des missions et des métiers
Les étapes de la campagne 2009 : Lancement de la campagne
2009 : cibles élus et techniciens Des outils créés et testés par le réseau Aquitain Segmentation Production de contenus Une machine à rapports, des indicateurs, un argumentaire segmenté Création de supports d'animation vidéos
Les étapes de la campagne 2010
2010, une politique événementielle Plusieurs territoires aquitains se sont engagés dans la démarche événementielle en 2010 Objectifs : donner des chiffres, des données sur le tourisme dans le territoire défini et mettre en lumière le rôle des Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative
2010, une nouvelle cible : les prestataires touristiques Des outils crées et testés par le réseau Aquitain Segmentation Vocabulaire spécifique Etats des lieux de ses prestataires, de ses services Guide de la visite, vademecum, guide du partenariat.
Les étapes de la campagne 2011
2011 : la campagne devient nationale Offices de Tourisme de France : nouvel interlocuteur de la campagne Objectifs : Diffuser la campagne sur l ensemble du territoire français Faire que tous les acteurs se l approprient
2011, une nouvelle cible : les administrateurs et salariés Des outils créés par le réseau Limousin Segmentation Productions d outils
Metteur en scène : mode d emploi Metteur en scène : une boite à outils Les outils : regroupés dans un centre de ressources http://www.metteurenscenedeterritoire.com/
Metteur en scène : mode d emploi
Metteur en scène : mode d emploi Une communauté : échanges, retours d expérience Groupe Facebook Retour d expériences Documents du réseau pour alimenter le site
Metteur en scène : mode d emploi Metteur en scène, c est aussi des formations : Une région test, l Aquitaine D autres régions entrées dans la démarche
La campagne dans l avenir Les étapes à venir de la campagne : Des formations nationales pour les Relais Territoriaux 2011/2012/2013 De nouvelles cibles à travailler (population locale)
Merci de votre attention!