Saison Thermale & Touristique 2016 1/9 Jeudi 08 juin 2017
Actions de promotion 6 Newsletters «Pays de Thau» de mars à novembre / 168.000 destinataires 30 % d ouvertures (Moy. Nat. 25%) = Qualité du fichier prospects et bonne notoriété des marques de la destination 4 mini vidéos à Thème avec la CABT (Art de vivre; Famille; Loisirs; Patrimoine) Accueil presse en avril 2016 (OT et Thermes) Campagne voyage-sncf.com / 1 Million de visiteurs Salon des Thermalies (Paris janvier 2016) Salon des vacances de Bruxelles (Février 2016) Insertions publicitaires diverses «Bassin de vie - PQR - Presse nationale Détours en France» 2/9
Actions de promotion Insertion Guide de l été Midi-Libre Salon de Bruxelles Gazette Montpellier (Printemps) 3/9
4/9 Projets 2016-2017 Qualité Marques et Labels Structuration de l offre touristique à partir des labels et marques nationales reconnus et gages de qualité pour le public (avec les avis clients) (Qualité Tourisme Classements Clévacances Qualité Sud de France) Marque nationale «Destination pour Tous» Un projet de «station» qui concerne l ensemble des ERP privés et publics Accélérateur de développement / Fédérateur Candidature déposée en septembre 2016 Marque obtenue en mars 2017 (Auditif et Mental) 1 ère station du Grand Sud à obtenir cette distinction (3 marqués en France : Bordeaux, Amiens) Une démarche de progrès à respecter Des retombées médiatiques importantes : Midi-Libre Gazette Officielle du Tourisme Tendance Hôtellerie Caisse des dépôts Hérault Tribune Thau Infos Montpellier Infos DGE La Lettre T Wetourisme.com
Accueil «hors les murs» S'extraire des locaux pour aller dans la rue, au cœur des manifestations, sur les marchés, à la rencontre des clients, là où ils se trouvent. Positionner l'accueil sur les flux les plus importants, sites ou manifestations. Etre visible au cœur des animations. Location d un Gyropode reconduite de juin à septembre 2017 Retour positifs des clients en 2016. «surpris qu on aille à leur rencontre» pour anticiper leurs attentes et besoins et humaniser la relation durant leur séjour. 5/9 Projets 2016-2017 Loi NOTRe compétence tourisme L Office de Tourisme de Balaruc-les-Bains reste à l échelon communal. Co-construction avec la CABT de partenariats et projets bénéfiques pour la destination (observatoire, Promotion, Schéma de développement, stratégie d image et notoriété, Parc hébergement, Taxe de séjour ) Carte BIP «Source d Avantages» > 80 offres présentes sur le catalogue 2016 (idem 2017) Offres «Pays de Thau» plus nombreuses pour la satisfaction des utilisateurs (et non concurrentielles) 2.050 photo-cartes vendues Nouveauté 2016 : mise en place d une «Grande Tombola» Un outil : - de fidélisation pour les clients - de mise lumière des commerçants - de contrôle pour la taxe de séjour
Projets 2016-2017 Déploiement d une passerelle disponibilités (en cours) Agences immobilières Audit numérique station (en cours) Conseil stratégique et outils Vidéo promotionnelle de la station (en cours) Bouclage en septembre Etude opportunité Marque «BLB» (ou autre) Pour produits dérivés (goodies) Avec partenariat de distribution avec les commerçants. Enquête terrain profil clientèle touristique et lieux hébergement des curistes (Prochainement) 6/9
Outil ACCEO (en cours de déploiement) Projets 2016-2017 Outil de traduction à distance pour les malentendants déployé auprès des ERP publics Crieur de rue (été 2017) Annonce hebdomadaire des festivités en juillet/aout de manière «décalée» Agence presse commune à plusieurs OT de stations thermales Taxe de Séjour : «Nouveaux territoires» : solution dédiée à la Taxe de séjour Plateforme pour les déclarations et paiements mensuels Outils de relance, contrôle et alerte Conseils juridiques Dépliants d information pour les hébergeurs et les clients Lancement de plusieurs procédures de Taxation d Office (en cours) Finalisation de la procédure pour application d amendes en cas de non déclaration en Mairie et non déclaration au service 7/9
8/9 Projets 2016-2017 «Balaruc Tourisme» Déploiement sur certains supports, Pour changer l image des «Offices de Tourisme», parfois associés aux «Syndicats d initiatives» par les nouvelles générations et vecteurs d une image dépassée, statique Or les OT sont des entreprises du tourisme à part entière. «Balaruc Tourisme» toujours associé au logo national. Le terme «Office de Tourisme» étant maintenu sur certains supports administratifs dont les documents officiels. Réorganisation Office de Tourisme : 2017 Renforcer le secteur «hébergement» / «Partenariat»
9/9 MERCI DE VOTRE ATTENTION Interventions à suivre : «Observatoire» Qualité / Classements E-Tourisme