Les touristes en Centre-Val de Loire Résultats de l étude de clientèles 2014 CRT Centre-Val de Loire/4V Les rencontres numériques régionales des Offices de Tourisme le 17/12/2015
L ETUDE : La méthode Réalisée d avril à novembre 2014 Financement et suivi technique par le CRT Centre-Val de Loire Partenariat avec les observatoires économiques, les Agences et Comités Départementaux de Tourisme.
L ETUDE : La méthode Des questionnaires Des sites de diffusion Une enquête web 125.000 exemplaires 6 langues Numérotés et suivis 20 questions détaillées Identification des répondants 251 sites de diffusion Répartition territoriale Répartition par secteur d activités et thématiques Personnalisée 25 questions Satisfaction Comportement Attentes
L ETUDE : La méthode Enquête «papier» Enquête «web» 13.199 réponses 3.812 réponses Plus de 10% de taux de retour par voie postale Des questionnaires bien remplis Peu de réponses aberrantes et quelques «triches» identifiées 22.000 emails envoyés Ces réponses viennent compléter les réponses papier Ces réponses apportent des éléments qualitatifs «post séjour» Au final 11.213 réponses conservées, enrichies et redressées statistiquement
QUI SONT-ILS? ORIGINES PROFIL Français à 69 % 27% des Français sont d IDF 9% sont de Rhône-Alpes 7% sont des Pays de la Loire 7% sont du Centre-Val de Loire 31% sont étrangers 19% sont Allemands 15% sont Néerlandais 14% sont Britanniques 14% sont Belges 9% sont Italiens 7% sont Espagnols 45% ont plus de 55 ans 56% sont déjà venus dans la région 52% en couple 22% des séjours avec enfants Durée de séjour : 5,6 nuits Dépense : 65 / j / pers.
LA DUREE DE SEJOUR Répartition des séjours par durée (en % des séjours) 46% 37% Courts séjours (1 à 3 nuits) Moyens séjours (4 ou 5 nuits) Longs séjours (6 nuits et plus) 17%
INCITATION AU SEJOUR Qu est-ce qui vous a incité à choisir cette destination? (en % des séjours) La réputation du territoire 46% Des attaches (amis, famille, résidence secondaire) Un hébergement disponible et répondant à mes attentes 21% 24% Des informations sur internet (site, forum) Le classement du Val de Loire par l'unesco Le bouche à oreille 14% 13% 18% Des publicités, des reportages (TV, radio, presse) Un peu par hasard 11% 10% Un évènement, festival, fête, spectacle 9% Une promotion, une offre spéciale 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
CE QU ILS APPRECIENT Qu apprécient le plus les touristes sur le territoire? (en % des séjours) Les châteaux et le patrimoine historique et culturel 77% La nature et l'environnement Le calme, la tranquillité 50% 48% Les vins, les produits du terroir et la gastronomie 33% La facilité d'accès La proximité de votre résidence principale Le rapport qualité/prix des prestations Les animations, les festivals, les spectacles Les activités de plein air et/ou sportives 16% 15% 11% 9% 9% Autre 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
QUE FONT-ILS? Quelles activités pratiquent les touristes sur le territoire? (TOP 10) (en % des séjours) Visites de monuments, de châteaux 84% Visites de parcs et jardins 52% Visites de musées 35% Balade à pied, randonnée pédestre 32% Achat ou dégustation de produits du terroir 28% Dégustation de vins, visites de caves 25% Observation de la nature (flore, faune) 20% Balade à vélo, cyclotourisme, VTT 18% Shopping 16% Activités culturelles (expositions, festivals, spectacles) 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
OU LOGENT-ILS? Hébergement marchand utilisé durant le séjour en région Centre-Val de Loire? (en % des séjours) Hôtel 39% Camping 20% Chambre d'hôtes 19% Location ou gîte 17% Rés. Tourisme/Vil. Vacances 12% Autres héb. marchands 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
OU LOGENT-ILS? Hébergement NON marchand utilisé durant le séjour en région Centre-Val de Loire? (en % des séjours) Parents ou amis 65% Camping-car 24% Résidence secondaire 7% Autres héb. non marchands 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
SATISFACTION ET PISTES D AMELIORATION Quelle est votre appréciation globale sur Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas satisfait Mon séjour dans son ensemble 72% 27% 0% 0% Mon hébergement (marchand) 50% 46% 3% 0% La restauration consommée 36% 59% 4% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% RAPPEL : Dans les enquêtes «tourisme», l'objectif à atteindre est de 80% de «très satisfaits» Enquête clientèles 80% 20%
SATISFACTION ET PISTES D AMELIORATION Les 5 choses à améliorer POUR LES TOURISTES AYANT SÉJOURNÉ DANS LA REGION 1.L accès et le stationnement sur les sites touristiques (23%) 2.Le rapport qualité/prix des prestations proposées (18%) 3.L information touristique sur place (18%) 4.Les animations proposées (nombre et qualité) (16%) 5.Le nombre d activités et d équipements de loisirs (15%)
CE QUI A CHANGE DEPUIS 2010 Augmentation de l itinérance. Léger allongement de la durée de séjour. Forte hausse des réservations par Internet (+12 pts). Plus de séjours en chambres d hôtes (+6 pts). Présence plus importante de camping-caristes (+9 pts).
A RETENIR : NOS TOURISTES ET INTERNET UN ROLE NON NEGLIGEABLE DANS LE CHOIX DE LA DESTINATION 74% ont utilisé Internet pour choisir la destination 88% influencés par les sites de destination 34% par des avis (consommateurs / voyageurs) Suppport qui a le plus contribué au choix Pour 18% des touristes, les informations trouvées sur Internet sont une des raisons du choix de la destination Site de destination Des avis Des visuels (YouTube, Flickr ) 8% 34% 88% Un forum, un blog 7% Les réseaux sociaux 5%
A RETENIR : NOS TOURISTES ET INTERNET PRINCIPAL OUTIL DE LA PREPARATION DU SEJOUR 71% des touristes utilisent Internet pour préparer leur séjour. Site de destination Site des professionnels Sites d'avis Réseaux Sociaux Guides spécialisés Brochues ou dépliants gratuits Offices de tourisme Agence de voyages/to 3% 3% 13% 19% 28% 27% 35% 50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Ens. Touristes Etrangers Français
A RETENIR : NOS TOURISTES ET INTERNET UN OUTIL AU CŒUR DE LA RESERVATION 67% des touristes réservent avant le séjour. 73% des réservations se font par Internet (jusqu à 85% pour les étrangers). Les réservations effectuées par Internet se font via : 17% 28% 6% 49% Site des professionnels Site spécialisé (Booking ) Centrale de réservations Site de mise en relation des particuliers
A RETENIR : NOS TOURISTES ET INTERNET PENDANT LE SEJOUR, INTERNET PASSE AU SECOND PLAN Pour s informer pendant leur séjour : Le mode d information pendant le séjour (en % des séjours) 1 touriste sur 2 utilise Internet 13% utilisent des applis mobiles Les journaux locaux Une ou des applications mobiles Des habitants, à des commerçants 10% 13% 18% La réception de mon hébergement 46% Internet (smartphone, tablette, ordinateur...) 51% Priorité aux canaux classiques (contacts humains, papier) Des guides touristiques, des livres Un Office de Tourisme 55% 68% Des brochures, des dépliants gratuits 68% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
A RETENIR : NOS TOURISTES ET INTERNET DES TOURISTES CONSOMMATEURS ET CONTRIBUTEURS 39% des touristes partagent des informations concernant leur séjour sur Internet Type d information partagée Avec qui? Des photos ou vidéos 70% Famille, amis 84% Des avis 45% Personnes qui me suivent sur mes réseaux sociaux 28% Des infos sur mes réseaux sociaux 31% Tout le monde 13% Des articles sur des blogs 4% Personnes faisant partie d'un blog 12%
A RETENIR : NOS TOURISTES ET INTERNET LE CAS PARTICULIER DES SITES D AVIS CONTRIBUTEURS 45% des touristes partageant* de l info sur Internet postent des avis. SITES D AVIS CONSOMMATEURS 34% des touristes utilisant Internet pour préparer leur séjour sont influencés par des avis. *39% des touristes partagent des informations sur leur séjour sur Internet
Merci beaucoup pour votre attention. Place à l échange. Retrouvez l ensemble des résultats de l enquête de clientèles sur notre site professionnel : www.tourisme-pro-centre.fr