OFFICE DE TOURISME DU PAYS D ORNANS LOUE LISON

OFFICE DE TOURISME DU PAYS D ORNANS LOUE LISON Rapport d activités 2014

SOMMAIRE 1. Préambule : la volonté politique de développer l économie touristique et la création de l office de tourisme intercommunal du Pays d Ornans Loue Lison 4 2. L office de tourisme du pays d Ornans Loue Lison 5 a. Les missions de l office de tourisme 5 b. Le fonctionnement institutionnel de l office de tourisme 6 c. Le personnel de l office de tourisme 8 3. Suivi de la qualification et structuration de l offre : le contrat de 9 station touristique du Pays d Ornans 2011-2014 4. L information touristique 12 5. Les partenaires touristiques institutionnels de l office de tourisme 13 a. Le Comité départemental du tourisme 13 b. Le Comité régional du Tourisme 13 c. Le Collectif Montagnes du Jura 15 6. La promotion 17 a. Les relations presse 18 b. Les opérations de promotion 32 c. Les réseaux sociaux 36 d. Les encarts publicitaires 38 e. Les newsletters grand public 38 7. La communication 41 a. La stratégie de marque 41 b. Les éditions annuelles 42 c. Les éditions thématiques 43 d. Le site internet 43 e. La photothèque 46 f. La communication interne 48 8. Le partenariat commercial 49 a. Le partenariat avec le CDT pour la commercialisation 49 b. Les visites guidées groupes 50 9. L accueil et le conseil en séjour 51 a. La fréquentation 51 b. Le projet office de tourisme du futur 55 c. Projet de Relai d Information Touristique sur le site de la 56 source du Lison à Nans-sous-Sainte-Anne 10. Les animations 58 a. Les vitrines 58 b. La promotion des évènements et animations 58 2

c. La vente d ouvrages et le service billetterie 59 11. Le partenariat avec les acteurs locaux du tourisme 61 12. Le partenariat avec les acteurs économiques 64 13. L animation de la taxe de séjour 64 14. Le budget de l office de tourisme 73 15. Comité de direction de l office de tourisme du Pays d Ornans Loue 79 Lison 3

1. Préambule : la volonté politique de développer l économie touristique et la création de l office de tourisme intercommunal du Pays d Ornans Loue Lison Suite au transfert de la compétence tourisme au 1 er janvier 2006 à la Communauté de Communes du Pays d Ornans, la structuration de l office de tourisme intercommunal entre 2006 et 2008 a été accompagnée, d une longue phase de concertation et de pédagogie auprès des acteurs touristiques en place - syndicats d initiatives communaux, office de tourisme d Ornans et professionnels afin de convaincre l ensemble des forces vives du territoire de l intérêt de cette nouvelle forme de gouvernance. Cette réorganisation nécessitait une nouvelle répartition des compétences en matière de gestion, d aménagement et de promotion touristique. Une étude juridique conduite en 2006 a permis de définir le statut le plus adapté à la création d un office de tourisme intercommunal. Le statut EPIC a été choisi afin de privilégier la logique de partenariat public privé. Le recrutement d un directeur en février 2008 a permis de mettre en place cette gouvernance et de finaliser le projet de contrat station dont l office de tourisme a repris le pilotage technique. Ainsi, l Office de Tourisme du pays d Ornans Loue Lison constitue la structure maîtresse du développement touristique de son territoire. Les animations locales restent la compétence des associations d animations communales, à l exemple d Anim Ornans. Depuis l année 2010, l office de tourisme assure également la promotion du secteur de la Communauté de Communes Amancey Loue Lison. Historiquement, deux structures assuraient le rôle de syndicat d initiative sur ce territoire, l une à Cléron, l autre à Nans-sous-Sainte-Anne, mais sans structuration touristique à l échelle intercommunale. L office de tourisme communal d Ornans assurait la promotion partielle de ce secteur sur la base des adhésions d acteurs touristiques du bassin Amancey Loue Lison, mais sans mandat officiel de promotion générale du territoire. En 2010, un partenariat a été entériné pour que l office de tourisme intercommunal du Pays d Ornans assure ses missions sur le périmètre Amancey Loue Lison. Le rapport d activités suit la logique de ce que nous appelons «le cycle vertueux de l action touristique» présenté ci-dessous. Il propose une approche fonctionnelle de l action de l office de tourisme, dans la logique du développement de l économie touristique. 4

Le cycle vertueux de l action touristique Animat 2. L office de tourisme du pays d Ornans Loue Lison 1 OT intercommunal : 3,3 ETP, 1 stratégie, 1 plan d actions Optimiser les retombées économiques liées au tourisme sur le territoire a. Missions de l office de tourisme Différentes missions ont donc été confiées au nouvel office de tourisme lors de sa création le 20 juin 2007 : Des missions de service public : l accueil et l information des touristes et visiteurs, la promotion touristique du Pays d Ornans et d Amancey Loue Lison, en coordination avec les comités départemental et régional du tourisme, 5

la coordination des interventions des divers partenaires du développement touristique local. Des missions de développement de l économie touristique : l exploitation et/ou l animation d'installations touristiques et de loisirs reconnues d intérêt communautaire, apporter son concours à la réalisation des événements destinés à renforcer la notoriété du Pays d Ornans ainsi qu à l animation permanente de la station, il peut être autorisé à commercialiser des produits touristiques. Des missions de pilotage de la politique touristique locale : l élaboration et la mise en œuvre de la politique locale du tourisme, les études, enquêtes, audits, prospectives touristiques utiles à la conception et au développement de la politique locale du tourisme, il doit être consulté sur des projets d'équipements collectifs touristiques, accroître les performances économiques de l outil touristique, favoriser l adaptation de l offre touristique aux exigences des clientèles française et étrangère, en particulier par la création de nouveaux produits. Des missions complémentaires confiées par la CCPO : la gestion de la taxe de séjour sur le périmètre de la CCPO, le pilotage du contrat de station touristique du Pays d Ornans Des missions complémentaires confiées par la CCALL dans le cadre d un partenariat mis en place en 2010 : la gestion de la taxe de séjour sur le périmètre de la CCALL. b. Le fonctionnement institutionnel de l office de tourisme L office de tourisme est sous statut juridique d Etablissement Public Industriel et Commercial, créé par la Communauté de Communes du Pays d Ornans (CCPO). Il associe dans son fonctionnement un partenariat public privé solide, avec un comité de direction composé de 31 membres titulaires et de 31 membres suppléants. En 2014, avec le renouvellement des élus municipaux et communautaires, le comité de direction de l office de tourisme a été renouvelé et les statuts de l office de tourisme ont évolué afin de modifier la composition du comité de direction, pour être plus représentatif de l offre touristique. le collège des élus : 16 élus titulaires et 16 élus suppléants représentant la communauté de communes du Pays d Ornans (CCPO) le collège des acteurs du tourisme et organismes intéressés au tourisme du Pays d Ornans Loue Lison: 15 représentants des acteurs du tourisme et des organismes intéressés au tourisme et 15 suppléants, nommés sur candidature spontanée : Hôtellerie classée (ou en cours) / restauration : 2 représentants : 2 titulaires 2 suppléants Meublé de tourisme, gite de groupe, chambre d hôte classé ou labellisé (ou en cours) : 2 représentants : 2 titulaires 2 suppléants 6

Hôtellerie de plein air classée (ou en cours) : 1 représentant : 1 titulaire 1 suppléant Site touristique/musée/équipement de loisir du territoire/évènementiel : 4 représentants : 4 titulaires 4 suppléants Musée départemental Gustave Courbet/Pôle Courbet : 1 représentant : 1 titulaire 1 suppléant Association de Commerçants, artisans métiers d art, artistes, producteurs produits du terroir : 3 représentants : 3 titulaires 3 suppléants Comité d animation à vocation touristique : 2 représentants : 2 titulaires 2 suppléants Le comité de direction désigne un bureau, qui n a pas de pouvoir décisionnel, composé de 5 membres dont : Le Président élu parmi les membres du collège des élus : Philippe BOUQUET Le 1 er vice-président élu parmi les membres du collège des acteurs locaux, Philippe SOEUR les 3 autres vice-présidents élus parmi l un ou l autre des deux collèges : o Christian REGARD, 2 ème vice-président o Etienne PASCAL, 3 ème vice-président o Nathalie BERTIN, 4 ème vice-présidente Les membres du comité de direction sont élus pour représenter les acteurs de leurs collèges et porter en comité de direction leurs problématiques et leurs questionnements. Nous vous encouragerons à prendre leurs attaches pour toute question que vous souhaitez voir traitée en comité de direction. La liste des membres du comité de direction et leurs coordonnées est apposée en annexe. Le partenariat avec la Communauté de Communes Amancey Loue Lison (CCALL) Pour permettre à l EPIC Office de Tourisme du Pays d Ornans Loue Lison de remplir ses missions de service public, la communauté de communes Amancey Loue Lison attribue annuellement une subvention, contractualisée par une convention d objectifs signée annuellement. Ce partenariat engagé en 2010 n a cessé d évoluer avec une subvention attribuée à l office de tourisme croissante depuis 2010, dans l objectif d atteindre une subvention au prorata du nombre de nuitées touristiques. Le contexte d évolution de ce partenariat est une volonté partagée d intégrer la C.C.A.L.L. à la gouvernance de l EPIC Office de tourisme, mais rendue non possible à ce jour sans création d une nouvelle structure. Cependant, au vu de la convention de partenariat qui unit la C.C.A.L.L. et l Office de Tourisme, le territoire de compétence de l office de tourisme est étendu à la Communauté de communes Amancey Loue Lison, et permet l intégration des acteurs touristiques du secteur Amancey Loue Lison au comité de direction de l office de tourisme. Les élus de la CCALL sont étroitement associés aux réflexions et aux décisions prises par le comité de direction. L office de tourisme agit dans le cadre de deux conventions d objectifs avec les communautés de communes du Pays d Ornans et d Amancey Loue Lison. Ces conventions fixent l activité de l office de tourisme, les moyens matériels et financiers mis à disposition par la CCPO et la CCALL et le respect des obligations incombant à l office de tourisme. Les conventions 2011-2014 sont arrivées à échéance et les conventions 2015-2017 vont être prochainement entérinées. 7

c. Le personnel de l office de tourisme En 2014, le fonctionnement de l office de tourisme a été assuré par 3,5 personnes à temps plein (ETP) : - 1 directrice 1 ETP : Annabelle VIDA, pilotage de l Office de Tourisme o Mise en place des stratégies avec les élus o Coordination des acteurs du tourisme o Pilotage des dossiers o Gestion financière, gestion du personnel et administrative o Développement touristique - 1 chargée de communication promotion 0.8 ETP : Julie THIEBAUD, o Actions de communication o Actions promotion o Partenariats commerciaux o Animations OT o Renfort accueil - 1 chargée de l information et de relation client, et de l animation de la taxe de séjour 1 ETP : Séverine VUILLEMIN o Accueil, conseil en séjour o Gestion de la relation client o Gestion de l information o Gestion des visites guidées et réservations groupes o Gestion de la Taxe de Séjour - 1 apprentie 0.70 ETP - Louise REVIL-SIGNORAT, étudiante en BTS Tourisme par Alternance à la MFR de Pontarlier, embauchée en emploi avenir CUI-CAE pour une durée de 3 ans (2014-2016). - 1 comptable, Bénédicte FIETIER, mise à disposition par la CCPO à hauteur de 0,06 ETP. En 2014, l équipe a été renforcée par des stagiaires et emplois saisonniers pour réaliser des missions complémentaires de recherche sur des problématiques touristiques ou pour compléter le pôle accueil en saison : - Nicole GAVIGNET, en reconversion professionnelle et formation Agent d Accueil Touristique 3 semaines en mai - Sarah THIVIERGE, étudiante québécoise dans le cadre du jumelage entre Ornans et Cantley (mis à disposition par la ville d Ornans) du 25 juin au 9 août : renfort accueil. L office de tourisme remercie particulièrement la Ville d Ornans pour ce partenariat qui dote l office de tourisme d un emploi saisonnier en haute saison - L office de tourisme réalise un accueil en 3 langues étrangères : Séverine VUILLEMIN : anglais, allemand courants Louise REVIL-SIGNORAT : anglais, allemand Julie THIEBAUD : anglais Annabelle VIDA : anglais, espagnol Un accueil de base en italien est également réalisé. 8

La professionnalisation Afin de développer les compétences du personnel, ce dernier a réalisé des formations dans le cadre du programme de formation des acteurs du tourisme mis en place par le Conseil Régional du Franche- Comté. En 2014, les formations suivantes ont été réalisées : - Julie THIEBAUD : Prises de vue numériques et traitement des photos 14H, Rédiger pour le web 14H, - Annabelle VIDA : Apprentissage de l allemand 21H - Séverine VUILLEMIN, Louise REVIL-SIGNORAT : Journée sensibilisation Schéma d accueil et de diffusion de l information et l Accueil par l excellence L ensemble du personnel a participé à la GPEC (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) organisé par la Fédération Régionale des Offices de tourisme, et soutenu par la DRECCTE Franche-Comté. Objectifs généraux de l accompagnement «GPEC» - Outiller les OT afin de répondre aux exigences nouvelles des offices de tourisme : professionnaliser les métiers des offices de tourisme, structurer les nouveaux métiers en réponse aux évolutions des attentes clientèles, intégrer la marque «qualité tourisme» dans la politique de l office de tourisme - Donner aux OT les outils et la méthodologie pour élaborer un plan de formation dans le cadre d une démarche GPEC : Le re fe rentiel métiers et sa méthode - Définir et mettre en œuvre un plan de formation régional pluriannuel - Optimiser les financements liés à la formation professionnelle des salariés de droit privé et l intégration des salariés de droit public aux actions de formation La GPEC de la FROTSI Franche-Comté a été accompagnée par le cabinet d ingénierie Belvédère Conseil, avec 11 journées de formation et d échanges. 11 journées de travail thématiques impliquant élus et salariés, soit 252 personnes concernées 3. Suivi de la qualification et structuration de l offre : le contrat de station touristique du Pays d Ornans 2011-2014 Suivi de la qualification et structuration de l offre touristique Soutenir et conseiller Dans son rôle d animateur du contrat de station du Pays d Ornans mais plus généralement dans son rôle de pilotage de la politique touristique locale, l office de tourisme accompagne les projets de développement touristique, dans tous les domaines de l offre touristique. Interface entre la clientèle, les prestataires du tourisme et les collectivités, l office de tourisme œuvre en faveur de la qualification et structuration de l offre pour répondre aux exigences des clientèles françaises et étrangères. L office de tourisme porte l ambition politique du contrat de station touristique du Pays d Ornans, mis en cohérence avec les orientations stratégiques du territoire qui sont déclinées en 4 axes : Une destination nature : un territoire accessible avec des activités et des professionnels du tourisme Une destination art et culture : le projet, socle identitaire du territoire 9

Une destination européenne de charme : la montée en gamme de l hébergement et une qualité de service Ornans, un cœur de station animé et accessible Les axes de travail : AXE 1 : Développer et consolider l offre Objectifs : proposer au public une station de loisirs de pleine nature et de culture accessible, aménagée, équipée, de qualité et durable. AXE 2 : Structurer et valoriser l'offre touristique Objectifs : valoriser l offre touristique pour proposer au public une offre touristique lisible, structurée et de qualité. AXE 3 : Promouvoir et commercialiser la station Objectifs : favoriser la consommation touristique en captant, accueillant, informant et fidélisant la clientèle. AXE 4 : Manager la station Objectifs : piloter, coordonner et professionnaliser la station. Le contrat de station s est achevé le 31 décembre 2014. Actions réalisées : - Filière eau et pratique des sports d eau : o suivi des conditions de pratique de la pêche et de la qualité de l eau avec des échanges permanents avec les AAPPMA locales, la fédération de pêche du Doubs, la Préfecture, la DDT, le conseil Général du Doubs, l ARS, pour informer au mieux la clientèle. o Suivi de la pratique du canoë-kayak : information permanente sur les niveaux d eau de la Loue et sur les conditions de pratique. - Sites naturels et pratique de sports de «terre» : o Amélioration du réseau des sentiers de randonnée : dès l information d un mauvais état ou d une mauvaise signalétique d un sentier de randonnée, l office de tourisme contacte le gestionnaire o Aménagement des sites patrimoniaux de renommée : Relance du montage de l étude de faisabilité pour l ouverture au public du site archéologique du Castel Saint Denis Suivi de la commune d Ornans pour l aménagement du site et du belvédère du Château d Ornans o Développement de la filière VTT création d une destination VTT Suivi du projet de la ville d Ornans et du Vélo Club d Ornans pour étudier les conditions de développement d une filière VTT, et l aménagement d un pôle des activités de pleine nature et d un circuit ludique permanent VTT Suivi de l entretien et du balisage des sentiers VTT avec le Vélo Club d Ornans - Sites culturels o Aménagement du pays de Courbet : Lien permanent avec l équipe du pôle Courbet pour optimiser l accueil, la communication, la promotion, la mise en place de produits touristiques du Pays de Courbet-Pays d Artiste o Développement du pôle des métiers d art à l échelle du Pays d Ornans Loue Lison : Lien permanent avec Florence Clarac, animatrice du pôle des métiers d art pour le développement de l activité des artisans d art 10

- Aménagements et équipements durables de la station : o Suivi de l étude de réaménagement de la place Saint-Vernier dans le cadre du plan de circulation de la ville d Ornans, étude qui porte également sur le réaménagement de l office de tourisme o Sollicitation de la ville d Ornans pour la mise en place d un plan de signalétique de l office de tourisme - Hébergements : l office de tourisme agit au quotidien pour l amélioration qualitative et le développement des hébergements touristiques : o Visites des hébergements, afin de mieux connaître l offre et d optimiser le conseil en séjour des clients mais aussi pour développer le lien avec les hébergeurs o o o Veille permanente sur les nouveaux hébergements : recherche et recensement des hébergements avec la mise à jour de la base de données hébergeurs, afin de contribuer à la qualification du parc d hébergements et aussi au suivi des hébergeurs assujettis à la taxe de séjour instaurée par les collectivités Suivi et accompagnement des projets de développement des hébergements : primo accueil ou prise de contacts avec les hébergeurs pour les conseiller dans la création ou requalification de leurs hébergements, en assurant le lien avec les organismes compétents : CDT, CRT, UDOTSI, labels Gites de France et Clévacances. Accompagner les hébergeurs dans la démarche de classement. En juillet 2012, tous les hébergements de type hôtels, hôtellerie de plein air, meublés de tourisme, villages vacances et résidences de tourisme ont dû demander le classement nouvelle norme. Le classement est une garantie de qualité de l hébergement pour le client et permet d intégrer des organismes de tourisme et la centrale de réservation départementale. L office de tourisme sensibilise les hébergeurs à cette démarche et les relance régulièrement, réalise des premières visites pour les inciter à demander le classement nouvelle norme Il fait le lien avec le CDT et l UDOTSI pour faire le suivi des classements, auprès des nouveaux hébergements mais aussi auprès de ceux qui doivent être reclassés. En 2014, l office de tourisme a accompagné le classement de 11 meublés de tourisme et 11 sont suivis pour réaliser le classement ou reclassement - Diversification de l offre touristique : l office de tourisme se porte à la disposition des maîtres d ouvrages pour apporter son expertise en matière de demandes de la clientèle et d aménagement touristique. - Développement de l évènementiel et de l animation : o participation aux réunions d organisations des évènements d Anim Ornans o partenariat pour la promotion de l Extrême sur Loue avec le Vélo Club d Ornans 11

4. L Information touristique Gestion de l information touristique Capitaliser Afin de recenser l intégralité de l offre touristique au niveau régional et d en homogénéiser la collecte et la diffusion, le Comité Régional du tourisme a mis en place en 2001 le L.E.I. (Lieu d Echange et d Information). Les partenaires du réseau, 57 structures impliquées (OTSI, CDT, PNR, ) alimentent tous cette source unique d information, soit plus de 17 400 produits, 32 000 photos. Chaque année, l office de tourisme envoie des questionnaires aux acteurs touristiques pour réaliser la mise à jour des informations. En 2014, l office de tourisme a créé ou mis à jour 1 649 fiches LEI pour référencer toute l offre touristique de son secteur, à savoir : - 1 165 fiches manifestations - 40 fiches restaurants - 207 fiches activités de loisirs, gastronomie et patrimoine - 85 fiches commerces et services - 152 fiches hébergements + demandes de mises à jour au CDT et aux offices de tourisme partenaires pour les fiches dont ils ont la propriété L ensemble des données (et des mises à jour) est accessible en temps réel aux différents utilisateurs, selon leurs droits, pour une exploitation des informations. A partir de la base de données, ce sont donc de nombreux usages qui sont possibles et effectués par les différents contributeurs à ce système mutualisé : - Base d information et de recherche générale de l office de tourisme, pour l information et le conseil en séjour - Alimentation automatique du site internet - Alimentation automatique de la borne interactive - Edition des programmes d animation - Préparation des éditions papier : guide touristique et guide des hébergements - Gestion des disponibilités des hébergements 12

5. Les partenaires touristiques institutionnels de l office de tourisme a. Le Comité Départemental du Tourisme : Doubs Tourisme, «Doubs Les Belles Rencontres» Le Comité départemental du tourisme du Doubs (Doubs Tourisme) a pour mission de mettre en œuvre et de développer la dynamique touristique départementale. Les missions de Doubs Tourisme : > L appui aux porteurs de projets (expertise, conseil, accompagnement ) ; > Le développement des filières d activités de loisirs (ski, rando, moto, escalade, rando équestre, sports aquatiques, GPS safari, visites d'entreprises ) ; > Le développement des labels (Motards, Bienvenue, Biathlon pour tous, Franche-Comté Qualité tourisme, Tourisme et handicap, Villes et villages fleuris ) ; > Les actions de promotion et de communication (publications, salons, web et réseaux sociaux, relations presse ) ; > La commercialisation des hébergements (centrale de réservation) et création de produits touristiques packagés ; > Doubs tourisme développe également de nombreuses actions en étroite collaboration avec ses partenaires touristiques : CRT, Montagnes du Jura, Offices de tourisme b. Le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté et le Collectif Tourisme Culturel et Urbain : Tourisme en Franche-Comté «L Originale Franche- Comté» A l occasion de la mise en œuvre du Schéma Régional de Développement Touristique (S.R.D.T), la Région a souhaité optimiser l organisation touristique et repositionner son Comité Régional du tourisme (CRT). Guidés par un principe de réalisme, dans un souci d efficacité et de retour sur investissement, la Région et ses partenaires ont décidé de rentrer dans une démarche de mutualisation des moyens et des actions. Cette volonté s est traduite, au-delà de la politique d investissements dans la structuration et l amélioration de l offre, par une nouvelle démarche collaborative centrée autour de 2 grandes thématiques : le Tourisme Culturel et Urbain et l Itinérance (qui regroupe la randonnée pédestre, le cyclotourisme et le tourisme fluvial). 13

Initiée au printemps 2013, elle s est traduite par 3 actions concrètes : Une étude de notoriété et d image, en France, Belgique, Suisse, Allemagne et Pays-Bas, qui nous permettra d évaluer dans 4 ans les actions engagées et de mettre en lumière les points forts de la région en terme de notoriété (Exemple : Belfort, 2nde ville citée en notoriété spontanée) Des tables rondes consommateurs en France, Belgique, Allemagne, Suisse et Pays-Bas afin de connaitre les attentes des consommateurs quant à leurs séjours Un travail d élaboration du plan marketing basé sur les réflexions et les choix des 2 groupes de travail (un par collectif) constitués d une agence consultante, de Comités Départementaux du Tourisme, d Offices du Tourisme, de réseaux et de grands sites. A l issue de ces réunions de concertation approfondie, le CRT a pu présenter à l ensemble des partenaires terrain, les plans marketing et les modèles de gouvernance établis pour 2014-2016 et qui s articulent autour de 2 collectifs créés pour chacune des gammes : le Tourisme Culturel et Urbain et l Itinérance (qui regroupe la randonnée pédestre, le cyclotourisme et le tourisme fluvial). Enjeux du Collectif Tourisme Culturel et Urbain : valorisation de l offre touristique régionale au travers du tourisme culturel et urbain pour : Développer la notoriété et l image de la région Franche-Comté Faire venir des flux de visiteurs français et étrangers pour augmenter le chiffre d affaires touristique en Franche-Comté. Ces 2 collectifs viennent en complément d un troisième collectif : celui des Montagnes du Jura. Créé en 2003, il est né de la volonté des départements du Doubs, du Jura et de l Ain, des régions Franche-Comté et Rhône-Alpes et du commissariat à l aménagement du Massif du Jura ; sa vocation est de développer l image et la notoriété du Massif du Jura dans son intégralité. Ce collectif s appuie sur un plan marketing spécifique qui a fait l objet d un plan d actions géré indépendamment. Dans le collectif Montagnes du Jura, les CDT et CRT sont impliqués dans l élaboration et la mise en œuvre des plans d actions. Les offices de tourisme font remonter leurs informations auprès du CDT et du CRT pour être relayées par le collectif Montagnes du Jura. En 2013, l office de tourisme a participé à la construction du plan marketing du collectif Tourisme Culturel et Urbain aux côtés du CRT et des autres partenaires touristiques régionaux, offices de tourisme et grands sites. Notre objectif à travers l engagement pour la gamme «Tourisme Culturel et Urbain» : utiliser la force du collectif régional Tourisme urbain et culturel «l Originale Franche-Comté» pour promouvoir de façon plus efficiente notre destination sur les marchés nord européens (Allemagne, Belgique, Suisse, Pays Bas) et sur le grand marché national (Ile de France, Nord Pas de Calais, régions limitrophes). Le Plan d actions 2014 se décline sous différentes opérations appelées «cross médias» : Il s agit de combiner de façon optimale différents supports : web, relations presse, vidéos, street marketing, réseaux sociaux, achats d espaces publicitaires presse et en ligne) autour d un concept global pour répondre au mieux aux objectifs de la marque. Le cross média met en valeur le contenu des marques et leur permet de mieux émerger en créant l évènement. L objectif est de surprendre le public, de créer de la proximité et de marquer les esprits. Un message est mieux mémorisé s il est présenté à plusieurs reprises, mais différemment à chaque fois. L office de tourisme a signé une convention d engagement au sein du collectif pour une durée de 3 ans, qui porte sur la mutualisation et le cofinancement du plan d actions de mise en œuvre de la stratégie marketing 2014-2016 du Collectif Tourisme Urbain et Culturel. (Budget CRT 300 000 + 25 partenaires touristiques 136 000 - Budget annuel global de 436 000 ) 14

Les actions seront présentées tout au long du rapport d activité. En 2015, l office de tourisme poursuit son engagement au sein du Collectif Tourisme Culturel et Urbain avec un plan d actions qui s inscrit dans la continuité de 2014. c. Le Collectif Montagnes du Jura «Montagnes du Jura, l autre versant de la Montagne - Révélez votre instinct Premier» C est en 2002 que les Départements de l Ain, du Doubs, du Jura, les Régions Franche-Comté et Rhône-Alpes, avec l appui de l Europe et de l État, décident de se fédérer au sein d un collectif «Montagnes du Jura». L objectif de départ est clair : créer une «nouvelle» marque de destination de tourisme en France, en s appuyant sur une masse critique suffisante pour compter, peser et jouer sur l échiquier des destinations «Montagnes» françaises et européennes, grâce aux très nombreux atouts des territoires partenaires. En 10 ans, le collectif Montagnes du Jura s est affranchi du découpage administratif pour valoriser le massif jurassien dans son ensemble. En effet, Montagnes du Jura constitue désormais une destination touristique à part entière en France, au même titre que les Alpes, les Pyrénées, le Massif Central ou Les Vosges. L investissement marketing répond à 2 objectifs : développer la notoriété spontanée et l image de la marque de destination en France ; accroître le trafic et les retombées économiques vers les acteurs du tourisme des départements partenaires (hôtellerie, restauration, patrimoine, activités sportives et de loisirs, CDT, OT ). Le pilotage des actions s effectue à deux niveaux : le niveau stratégique composé des élus financeurs qui définissent les objectifs, la stratégie et les moyens ; le niveau opérationnel, assuré par les techniciens des CRT et CDT, du Commissariat à l Aménagement du Massif et de la DIRECCTE, qui déploient et évaluent les plans d actions. Les offices de tourisme sont donc représentés via leur CDT et CRT, ambassadeurs de leur offre. Le nouveau plan marketing 2013-2020 : les orientations stratégiques En travaillant son nouveau plan marketing 2013-2020 en relation avec un panel d acteurs touristiques du massif, le collectif a retenu une approche marketing affinitaire et regroupé les cibles de clientèles prioritaires par univers de motivations en Ile de France, Nord pas de calais, Belgique et Pays Bas. Les clientèles sont ciblées selon leur «univers de motivation» : Les voyageurs découvreurs, qui rejettent du tourisme «standardisé», besoin de sens et d autonomie ; Les 1ères fois à la montagne, qui souhaitent vivre en famille et en toute sécurité, des premières vacances à la montagne dans un lieu idéal pour une découverte facile et accessible et rassurante de la montagne et de ses activités ; Les esprits nordiques qui ont un intérêt pour des «activités typées», qui dynamisent le corps, tout en apaisant l esprit. 15

De cette nouvelle stratégie marketing, le collectif des Montagnes du Jura a mis en place un programme d actions qui repose sur 4 objectifs «mesurables» à partir de 2013 : Développer la notoriété spontanée de la marque «Montagnes du Jura» ; Faire évoluer l image de Montagnes du Jura autour des valeurs et de l univers de référence définis pour la marque ; Déclencher le 1er séjour dans les Montagnes du Jura ; Favoriser l appropriation de la marque Montagnes du Jura par les opérateurs et les destinations et développer leur satisfaction vis à vis de la marque et ses actions. Les actions du collectif Montagnes du Jura s articulent autour d une nouvelle signature (pour incarner la promesse de la marque) et d un nouveau message publicitaire. Elles portent sur 5 axes principaux : 1. la création d outils de communication et plateforme de marque ; 2. la communication grand public ; 3. la communication interne au massif ; 4. la promotion et accompagnement des partenaires ; 5. les relations presse. La nouvelle campagne se décline sous les 4 saisons La marque «Montagnes du Jura» est dotée d une importante boite à outils de communication. Voici une présentation des moyens qu elle met à disposition de ses partenaires : Le guide de marque et la charte graphique Les cartes postales sur portants Les magazines (distribution à venir) Les posters (distribution à venir) Le site Internet Montagnes du Jura Des bannières Web Le Journal du Montagnon (distribution à venir) Le Blog des Montagnons Les e-newsletters 16

Après avoir gagné en visibilité et en notoriété depuis 10 ans, les Montagnes du Jura ont été retenues par l État pour représenter, dès 2015 et avec 10 autres destinations françaises, l offre touristique française à l étranger. Cette reconnaissance de la destination Montagnes du Jura au plus haut niveau s est concrétisée le 16 décembre 2014 par la signature avec l Etat d un «Contrat de Destination», le nouveau dispositif national créé pour «faire émerger des destinations fortes et visibles au regard des marchés étrangers». Ce contrat de destination vise à donner pour 3 ans une impulsion forte à la promotion de la destination France. 6. La promotion Promotion Capter Les objectifs : - Faire connaître le Pays d Ornans Loue Lison, pays de Courbet, et son offre touristique pour développer notre notoriété sur les différents marchés : proximité, France, et pays européens frontaliers - Faire aimer séduire les prescripteurs : les journalistes et le grand public - Faire agir obtenir des articles dans la presse pour faire venir le public et déclencher des séjours dans le but de capter de nouvelles clientèles et augmenter la fréquentation touristique sur le secteur Pays d Ornans Loue Lison et accroître les retombées économiques du tourisme Les 4 publics cibles : Les familles à la recherche de nature Les couples seuls ou groupes d amis à la recherche de bien-être Les jeunes actifs à la recherche de sensations fortes Les personnes à la recherche de culture Les moyens : 2 moyens sont mis en œuvre pour capter de nouvelles clientèles : Les opérations de relations presse Les opérations grand public Les réseaux sociaux Les encarts publicitaires Les newsletters grand public 17

a. Les relations presse Le travail de relations presse consiste à valoriser les atouts touristiques du territoire (actualités, évènements, nouveautés ) auprès des journalistes pour qu ils en fassent l écho à travers leurs média, à savoir la presse écrite, audiovisuelle, internet, nationale et régionale. A coût d investissement égal, une campagne de relations presse nationale rapporte 10 à 20 fois plus qu une campagne d achat d encarts publicitaires. En raison des contraintes budgétaires, l office de tourisme n a pas reconduit la prestation de relations presse avec l agence airpur en 2014. Le travail réalisé avec l agence airpur depuis 2008 a permis de faire connaître et développer la notoriété de la destination «Ornans, Vallées de la Loue et du Lison, Pays de Courbet» au niveau national. En 2014, L office de tourisme a conduit les actions de relations presse à 2 niveaux : - Relations presse réalisées en interne - Relations presse nationales et internationales réalisées en partenariat avec le CDT, le CRT et les Montagnes du Jura L objectif est de jouer la complémentarité entre les actions presse réalisées en interne et les relations presse de nos partenaires touristiques, afin d être plus efficient et non redondant auprès des journalistes ciblés. LES RELATIONS PRESSE EN INTERNE o 17 communiqués de presse sur les évènements de l année, les nouveautés, les actualités 07/02/2014 Un début d'année qui bouge 10/03/2014 Journées Européennes des Métiers d'art 01/04/2014 Festival Image Nature 10/04/2014 Concours photo Une hirondelle a fait Ornans 16/04/2014 Domaine de la Haute Loue, Sauvons Mille ans d'histoire viticole 25/04/2014 Grands weekends avant l'été 03/05/2014 Ornans à L'Origine du Monde 18/05/2014 Fête de la Musique 28/05/2014 Marché Médiéval 03/06/2014 Nos métiers d'art au festival de Cannes 14/05/2014 4 weekends pour vivre autrement 14/08/2014 Nouvelle aire de camping car à Ornans 01/09/2014 Ne rentrez pas, on vous offre le grand air! 08/09/2014 Journées Européennes du Patrimoine 13/10/2014 Pow wow 2015 15/11/2014 Fêtes de Noël 06/01/2014 Vœux 2015 18

Exemples de communiqués de presse En 2015, l office de tourisme prévoit des communiqués de presse sur les évènements de l année, les nouveautés, les actualités, que vous pourrez retrouver sur l espace presse du site de l office de tourisme au fur et à mesure des parutions. A la demande du service culturel de la Ville d Ornans, l office de tourisme réalisera les relations presse régionales de l évènement «4 ème Pow wow Danse avec la Loue». o 2 accueils presse en 2014 : Pierre Lederrey de Migros magazine (Hebdomadaire suisse gratuit édition romande) - Article de 3 pages dans la rubrique Escapade Voyage, lu par 570 000 personnes) Marjorie Born de Terre&Nature (hebdomadaire suisse romande) Article de 2 pages dans le magazine Terre&Nature édité en 22 000 exemplaires, lu par 105 000 lecteurs o 12 contacts-échanges directs avec journalistes Le Mag Dernières nouvelles Est Républicain France 3 France Inter CO2 Mon Le progrès Pays Comtois RCF National France 3 TF1 - JT Claire Chazal TF1 - JT Jean-Pierre TOP 25 Centenaire de l'office de tourisme Ferme de Flagey (chambres d'hôtes) Supplément été : spider jump, évo 2, musée Courbet, balade VAE, Domaine de la Haute Loue Carte postale esthétique de la rivière Suppléments produits gourmands : kirschs de la Marsotte 16 pages sur Ornans + 2 pages artisans métiers d art Interview en direct le 9/8 : expo Cet obscur onjet du désir, Courbet et les Direct duplex de Besançon Zoom sur la Franche-Comté : la peinture de Gustave Courbet en Franche- Les + beaux villages de France : Lods Supplément été - 63 000 exemplaires - Diffusion Besançon-Grand Besançon 19

En 2015, l office de tourisme répondra aux sollicitations des journalistes (envoi de rédactionnel, visuels, accueils ) et relancera les journalistes reçus ces dernières années pour les inviter à réaliser des reportages sur le Pays d Ornans Loue Lison (presse écrite, audiovisuelle, web, radio). o 39 retombées presse recensées. N étant pas inscrits à l Argus de la Presse, les retombées sont difficilement quantifiables et donc largement supérieures (estimées à 150) Date Type Support Origine rédactionnel Contenu article parution retombée 01/04/2014 Article Est Républicain CP Journées Journées Européennes des Métiers d'art Européennes des Métiers d'art 06/04/2015 Article Est Républicain CP Journées Journées Européennes des Métiers d'art Européennes des Métiers d'art Web lecomtois.com CP Journées Journées Européennes des Métiers d'art Européennes des Métiers d'art 25/05/2014 Article Est Magazine CP Festival Images Festival Images Nature Nature 05/06/2014 Article Est Républicain CP Festival Images Festival Images Nature Nature 06/06/2014 Article Est Républicain CP Festival Images Festival Images Nature Nature 08/06/2014 Article Est Républicain CP Festival Images Festival Images Nature Nature Web lecomtois.com CP Festival Images Festival Images Nature Nature Web lesechosdujura.info CP Festival Images Festival Images Nature Nature Web macommune.info CP Festival Images Festival Images Nature Nature Web onfaikoi.com CP Festival Images Festival Images Nature Nature 05/06/2015 Article Un weekend en FC - CP Festival Images Festival Images Nature Supplément Est Républicain Nature Web villagesfm.com CP Festival Images Festival Images Nature Nature Web geosnews.com CP Marché Médiéval Marché Médiéval Web lesechosdujura.info CP Marché Médiéval Marché Médiéval Web macommune.info CP Marché Médiéval Marché Médiéval Web onfaikoi.com CP Marché Médiéval Marché Médiéval Juill/Août Article Spectacles CP Marché Médiéval Marché Médiéval 2014 communication Mars 2014 Article Pays Comtois CP Un début d'année qui Objectif Loue bouge Article Est Républicain CP Un début d'année qui Objectif Loue bouge 11/02/2014 Web France 3 Blog Loue CP Un début d'année qui Objectif Loue bouge Article Nordic magazine CP Ornans à L'Origine Expo estivale musée Courbet, animation Article Balades & découvertes - du Monde Animations estivales grotte Plaisirfontaine Balades VAE 20

Supplément Est Républicain Web Terre & Nature Accueil presse Marjorie Born 21/08/2014 Article Terre & Nature Accueil presse Marjorie Born Eté 2014 Article TOP 25 Echanges avec Delphine Tarin 07/04/2014 Article Migros magazine Accueil presse Pierre LEDERREY 18/08/2014 Article Dernières nouvelles d'alsace Echanges avec Véronique Cohu Sept. 14 Article Pays Comtois Echanges avec Blandine Sauter Balade au fil de la Loue, Hôtel de France Lods, La Cascade, carte de VTT Balade au fil de la Loue, Hôtel de France Lods, La Cascade, carte de VTT, source de la Loue, Ornans, musée Courbet, pêche, parcours rando Ornans, musée Courbet, activités outdoor 570 000 lecteurs / hebdomadaire gratuit / rubrique escapades & voyages / Ornans, Mouthier-Haute-Pierre, Brasserie E2M, source de la Loue, spéléo, via ferrata, musée Courbet, ferme de Flagey Ferme de Flagey (chambres d'hôtes) Ornans, musée Courbet, Ferme de Flagey, Institut Courbet, rando sur les pas de Courbet, métiers d'art, source de la Loue, restaurant le Courbet, canoëcafé, Hotel de France Ornans, La table de Gustave, la ferme Courbet, le jardin de Gustave, le Chanet, la Roche d'ully, Nautiloue, Evo 2, magasin TCO Métiers d'art Novembre 14 Article Pays Comtois Echanges avec Blandine Sauter Article Le mag Partenariat Ccentenaire OT 21/03/2014 France 3 Direct en duplex de Reportage ancienne voie de chemin de Besançon fer de Vuillafans devenu cave d'affinage 29/06/2014 Article Est républicain, supplément balades loisirs, Spider jump + base evo 2, musée culture, évènement Courbet, balade vae GPS, évènements 01/05/2014 Interview TV France 3 28/05/2014 ARTICLE Le progrès, supplément produits gourmands 20/04/2014 Reportage TF1 JT Claire Chazal TV 16/04/2014 Reportage TV 09/08/2014 Interview radio 02/11/2014 Interview radio TF1 JT JP Pernault RCF National France Inter CO2 Mon amour CP Domaine de la Haute Loue, Sauvons Mille ans d'histoire viticole Echanges avec Mme Barralon Echanges avec Damien Blondeau Echanges avec un journaliste de TF1 Echanges avec Marc Chazal Echanges avec Stéphane Cosme juillet et aôut Opération crowdfunding Domaine de la haute Loue Kirsch de la Marsotte Zoom sur la Franche-Comté Reportage magazine sur la peinture de Gustave Courbet en FC Reportage Lods, un des plus beaux villages de france Interview en direct le 9/8 : expo Cet obscur objet du désir, Courbet et les paysages Carte postale esthétique de la rivière / Interview de Pascal REILE 21

Exemples articles de presse Terre & Nature Supplément Est Républicain 22

Top 25 - Eté 2014 Site web Les Echos du Jura En 2015, l office de tourisme poursuivra le travail de revue de presse, et projette de s abonner à l Argus de la Presse pour suivre de plus près les retombées presse déclenchées suite à l envoi des communiqués de presse et sollicitations des journalistes. Les partenariats relations presse avec le CDT, le CRT et les Montagnes du Jura Nos partenaires, le Comité Départemental du Tourisme du Doubs, le Comité Régional du Tourisme de Franche-Comté et le réseau Montagnes du Jura possèdent leurs propres agences de relations presse pour travailler leurs marchés respectifs : Le CDT du Doubs, marchés de proximité et national Le CRT Franche-Comté, marchés national et international Le collectif Montagnes du Jura Ces organismes s appuient sur les offices de tourisme pour valoriser l offre touristique de leur territoire de compétence. Tout au long de l année : communication des informations utiles à la promotion du Doubs, de la Franche-Comté ou des Montagnes du Jura : nouveautés, les évènements pour la rédaction des dossiers de presse et communiqués de presse Réponse à leurs sollicitations pour organiser les accueils presse individuels ou voyages de presse (aide au montage, contact des partenaires, cofinancement des frais d accueil presse). 23

LE PARTENARIAT AVEC LE COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DU DOUBS o 4 communiqués de presse Date Thème Contacts Contenu article CP Doux baisers pour la 713 journalistes presse nationale + Séjour Escapade romantique au 15/01/2014 Saint-Valentin presse régionale Pays de Courbet 1 725 journalistes presse tourisme Expo musée Courbet Autour de 21/02/2014 CP Retour aux origines + culture et agenda/sorties l Origine du Monde CP Le Doubs tout un Rando moto dans la vallée de la 02/06/2014 941 journalistes presse tourisme monde Loue Echapée nature à la 03/07/2014 950 journalistes presse nationale Séjour Bienvenue à la Ferme ferme Communiqué de presse Printemps 2014 - Retour aux Origines o 8 accueils presse sur notre territoire Date Support Journaliste Contenu 20/03/2014 Vu du Doubs Patrice David Article sur les missions du CDT et les partenariats avec les OT sur Koezio, newsletter, salons, accueils presse, séjours. 5 & 6 mai Table de Gustave, Taillanderie, musée Courbet, 2 Cyclosports Nicolas Moreau circuits cyclo (source loue et vallée du Lison) magazine accompagné par Christophe Tattu et VCO 14/05/2014 4x4 magazine Grégory Gérault 13/05/2014 Tour de France par deux gourmands Maurice Rougemont (photographe) Musée Courbet, déjeuner au Courbet, visite ville et vallée de la Loue Kirch de la marsotte et la table de gustave 24

16, 17 et 18/09 4 & 5 juin juin Balades randos Sophie Martineaud Voyage de presse Les sulfureuses du Doubs 24 heures Florence Millioud- Henriques Reportage Vallée de la Loue et du Lison qui paraîtra dans le magazine de mai/juin 2015 / Bimestriel tiré à 31 000 exemplaires pour 100 000 lecteurs / GR Pays Loue Lison, paysages, Pays de Courbet (musée dîner nuit ferme Flagey), visite du hameau du fromage, séjour rando, cabanes du château Marquise Mirabelle, Taillanderie 5 journalistes présents : Meriem Souissi (Le bien Public + Le journal de Saone et Loire), Frédérique Lebel (Coté Santé), Thierry Pechinot (L'est Eclair), Jean-Blaise Besencon (L'Illustré), Elodie Horn (Le progrès) Gustave Courbet juillet escapada.ch Françoise Krier Gustave Courbet et Absinthe o 15 retombées presse Date parution Type retombée Web Support escapa.ch 07/02/2014 Web le progrès.fr 08/02/2014 Article Le progrès 09/01/2014 Article Le progrès 14/04/2014 Web L'avenir.net Juin 2014 Article Cyclotourisme Juin 2014 Juill/août 2014 Article Article Esprit campingcar Cyclosport Origine rédactionnel Accueil presse Françoise Krier CP Doux baisers pour la Saint- Valentin CP Doux baisers pour la Saint- Valentin VP Les Sulfureuse du doubs VP Les Sulfureuse du doubs Accueil presse Nicolas Moreau Contenu article Expo Origine du monde musée Courbet Séjour Saint-Valentin Séjour Saint-Valentin Ornans, musée Courbet, sentier de la Loue, ferme Flagey, source de la Loue, pont du Diable, Hameau du Fromage, restaurant le Courbet, Le Chavot, La table de Gustave Ornans, musée Courbet Musée Courbet, Extrême sur Loue, Taillanderie, Pont du Diable, Itinéraire cyclo Lison Itinéraire découverte Loue/Lison, Ornans, Cléron, Lods, Source de la Loue, Scey Maisières, Source du Lison, Levier, Musée Courbet, Taillanderie, Ferme de Flagey, rando sur les pas de Courbet, La table de Gustave Ornans, La Cascade, Auberge du Château Itinéraire Lison, Cléron, NSSA, Source du Lison, Ferme de Flagey, Deservillers, Taillanderie, Source du Lison, Auberge du Château, Le Champ des Lys, Chez Marie, 25

Juin 2014 Article 27/06/2014 Article Femme actuelle Le Journal de Saône et Loire 27/06/2014 Article Le Bien public 26/06/2014 Article L'est éclair 17/11/2014 Article L'est éclair Nov/Déc 2014 Article Côté Santé 01/05/2014 Article Vu du Doubs VP Les Sulfureuse du Doubs VP Les Sulfureuse du Doubs VP Les Sulfureuse du Doubs VP Les Sulfureuse du Doubs VP Les Sulfureuse du Doubs Accueil presse Patrice David Hameau du fromage, Laiterie Source du Lison, Auberge du Pont du Diable, festival orgues de barbarie Circuit des sources, Expo estivale musée Courbet 61 000 EXEMPLAIRES / Expo estivale musée Courbet 48 000 EXEMPLAIRES / Expo estivale musée Courbet 28 000 EXEMPLAIRES / Expo estivale musée Courbet, restaurant le Courbet, la Griotte, Brasserie Entre 2 Mondes, Source de la Loue, Ferme de Flagey Musée Courbet, le Jardin de Gustave, la Griotte Courbet, Source de la Loue, Ferme de Flagey, Ornans Article sur les missions du CDT et les partenariats avec les OT sur Koezio, newsletter, salons, accueils presse, séjours. 26

A l automne de chaque année, le CDT du Doubs sollicite les offices de tourisme pour transmettre leurs nouveautés et actualités. Le dossier de presse 2015 du Doubs «Un été réservant / Un hiver renversant» relaie notre offre. Il est envoyé à 641 journalistes de la presse nationale et suisse de proximité. Des déclinaisons du dossier de presse sont envoyées à 891 journalistes de la presse nationale. Le 1 er «Carnet de route, l eau pour fil conducteur» évoque une journée pour découvrir notre destination. Des communiqués de presse sont envoyés tout au long de l année : ex, Doubs baisers pour la Saint-Valentin (relais du séjour Escapade romantique au Pays de Courbet ), envoyé à 772 journalistes de la presse nationale. Un second est en cours sur le VTT dans le Doubs. 27

LE PARTENARIAT AVEC LE COMITE REGIONAL DU TOURISME DE FRANCHE- COMTE COLLECTIF TOURISME CULTUREL ET URBAIN o Relais de notre offre dans le dossier de presse 2014, traduit en allemand, néerlandais et anglais 28

o 8 accueils presse Date Support Journaliste Contenu 15/02/2014 L'express Sandra Moisson Escapade autour de Besançon : visite du Musée Courbet, visite Ornans 13/05/2014 Mobil total 10 pages sur la FC Ornans, rando sur les pas de Courbet, camping la roche d'ully / Magazine spécialisé camping car tiré à 18 500 ex deux fois/an - 6 camping cars = 11 personnes 5 journalistes présents : Muriel Scampini (Télé Loisirs), Martine Aik-Delaloye (voyagerpratique.com), Hélène Bonet Voyage de Presse 48h sur la trace 19/09/2014 (L'Echo Républicain), Gaëlle Krähenbühl (Républicain des Grands Hommes Lorrain), Catherine Tingherian (Sortir à Paris VSD) / Musée Courbet, visite Ornans, déjeuner Jardin de Gustave 15-19/06 Greta film Séjour Circuit des sources en 3 jours et 5 nuits Travel Media 03/07/2014 Kapalna Kartik Vallée de la Loue / Déjeuner au Courbet 17-19/10 18-21/07 04/10/2014 Photo Carnet d'escapade - blog Augoutdemm a.be - blog Laurène Philippot Emmanuelle Humbert Voyage de presse Prendre son temps en Franche-Comté Jardin de Gustave, Ornans, musée Courbet, déjeuner au Courbet, source du Lison, cours de cuisine Atelier du Chef, randonnée sur les pas de Courbet, déjeuner à la Griotte Ornans, balade VAE, musée Courbet, Nid d'hirondelle, canoê, vallée de la Loue, dîner-concert canoë-café, spélé, source du Lison, cours de cuisine Atelier du Chef, cabanes du Château Marquise Mirabelle Ornans, canoë-café, Evo 2, balade-dessin avec Annette von Lucke o Soirée Relations publiques à Paris le 23 octobre 2014 Soirée de relations publiques à Paris organisée par le CRT de Franche-Comté sur le thème «La Franche- Comté à tous les temps». Notre territoire était présent aux côtés de 24 autres partenaires franccomtois. 145 invités dont 88 journalistes et blogueurs nationaux et internationaux ont participé. Le but de cette soirée était de présenter notre destination aux journalistes afin de les convaincre de publier des articles sur notre belle destination. 29

o 19 retombées presse Date parution Type retombée Support Origine rédactionnel Contenu article Web Travel Photo Media Accueil presse Kapalna Kartik Web Carnet d'escapade - blog Accueil presse Laurène Philippot Web Augoutdemma.be - blog Accueil presse Emmanuelle Humbert Article Traveller Article Web Article Article Article Reise Motorrad Rennbus Sudwest presse Schwabische Donau Zeitung Gmûnder Tagespost Leven in Frankrij Article Tentation Origine du monde à Ornans Article Article Destination France Das Erbe unseree Welt Web Echappées belles Ornans, Musée Courbet Nov-déc 2014 Article Restaurer & Aménager Maisons sur la Loue 06/11/2014 Article Badisches Tagblatt (Allemagne) 01/12/2014 Article France Magazine (GB) 06/06/2014 Article Le quotidien (Luxembourg) Origine du Monde Web Campiday Ornans, Dino zoo 07/12/2014 Article L'écho Républicain Accueil presse "Sur les traces des Grands Hommes" Musée Courbet 30

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En 2015, l office de tourisme participera aux actions presse du CRT : Relais de notre offre dans les 2 dossiers de presse du CRT «Franche-Comté, Temps à partager» et «Hors-série, Agenda 2015» + dans les communiqués de presse diffusés tout au long de l année à la presse française, belge, suisse, allemande et néerlandaise. Déjeuner de presse 18 mars 2015 à Paris thème «A l heure des scènes franc-comtoises» : promotion du festival Danse avec la Loue et de l exposition d été au musée Courbet «Sensations de Nature» Accueil presse Bulletin du personnel de l OTAN les 22-23 mars 2015 Accueil presse groupe allemand «Terre de liberté» le 21 mai 2015 Accueil presse groupe allemand «Découvrir la Franche-Comté par les 5 sens» le 29 mai 2015 Accueil presse groupe belge «Artisanat et Art de vivre» (date à définir) Soirée relations publiques à Paris le 22 octobre sur le thème les couleurs de la Franche-Comté Participation à tous les accueils presse individuels qui seront proposés tout au long de l année LE PARTENARIAT AVEC LES MONTAGNES DU JURA En 2014, l office de tourisme n a pas été sollicité par le Collectif Montagnes du Jura pour organiser des accueils presse. Ceci étant, notre offre est représentée par les comités départemental et régional du tourisme qui en sont en les membres et ambassadeurs de notre offre. En 2015, l office de tourisme reste partenaire du collectif Montagnes du Jura pour répondre à toute sollicitation. b. Les opérations de promotion Ces actions permettent : - de promouvoir l offre touristique pour capter des nouvelles clientèles - de promouvoir les nouveautés de la destination pour fidéliser les clientèles - d être présent dans le paysage des destinations touristiques sur les salons touristiques nationaux LES OPERATIONS DE PROMOTION PARTENAIRES DU CDT DU DOUBS EN 2014 32

Pour des raisons de mutualisation et d efficacité, l office de tourisme participe aux opérations de promotion menées par le CDT du Doubs : Salon International du Tourisme de Rennes du 24 au 26 janvier 2014. Marché : conquête / national Bassin de chalandise : Métropole rennaise Ille et Vilaine Public : Familles et seniors, activités douces, visites, découverte 39000 visiteurs - 437 exposants 8 000 m² d exposition Pour notre office de tourisme : 123 contacts, 110 guides touristiques et 70 guides des hébergements diffusés. Une clientèle à conquérir : Des visiteurs qui ne connaissent pas la destination Une clientèle intéressée par la nature et les activités outdoor, essentiellement la découverte des sites naturels et la randonnée pédestre. Peu d intérêt pour Gustave Courbet qui n est connu que de nom. Opération en restaurants d'entreprises à Bourges les 17 et 18 novembre 2014 : Marché complémentaire / de veille Bassin de chalandise : Centre val de Loire Public : Familles (enfants) et groupes Opération multi formes : accueillir les gens durant l ouverture des restaurants d entreprise afin de leur présenter l offre touristique du département du Doubs. Les restaurants ont été décorés avec le matériel d exposition du CDT et un menu à base de produits du Doubs a été proposé aux clients, ainsi que la dégustation de produits régionaux et la participation à un jeu concours. Démarchage groupes et autocaristes, accueil et relations presse locale réalisé par l équipe du CDT. 1600 salariés touchés par l opération sur les 3 restaurants ciblés (MDBA Aéroport, MBDA Le Subdray, Nexter Systems) (665 fiches jeux-concours sur les 7 restaurants occupés par le CDT 3000 personnes vues soit 20% de contacts) Afin de développer le fichier contact, organisation de jeux concours avec 2 séjours à gagner sur le Pays d Ornans, offerts par nos partenaires, (1 séjour d une semaine et 1 weekend avec activités) pour un montant de 1326. Ferien Messen Berne du 16 au 19 janvier 2014 : représentation via la participation d Etienne PASCAL, gérant du Domaine de la Roche d Ully Marché : fidélisation, proximité 2 ème émetteur excursionniste vers la France et 3 ème émetteur de visiteurs global Bassin de chalandise : Interland Suisse (Berne, Neuchatel, Soleure, Fribourg) 33

Type de public : week-end et courts séjours, hôtels chambres d hôtes, gastronomie, cyclo, culture, activités nautiques 40 000 visiteurs 450 exposants 15000 m² d exposition Les retombées sont difficilement quantifiables mais nos participations ont suscité des désirs de séjours sur notre territoire et il est certain qu une partie des contacts a réalisé des réservations auprès de nos partenaires, sans repasser par l intermédiaire de l office de tourisme. En 2015, l office de tourisme participera à l opération restaurant d entreprises en Rhône-Alpes pour travailler les marchés de proximité de conquête et de fidélisation sur le national aux côtés du CDT du Doubs, afin de renouveler et fidéliser la clientèle Restaurant d entreprise HP à Echirolles le 23 mars (600 couverts) Notre offre sera représentée au restaurant d entreprise du Conseil Régional de Rhône- Alpes à Lyon le 26 mars (500 couverts) dans le cadre d un partenariat avec l OT de Besançon LES OPERATIONS DE PROMOTION PARTENAIRES DU CRT FRANCHE-COMTE COLLECTIF TOURISME CULTUREL ET URBAIN EN 2014 Une journée au Salon de l Agriculture le samedi 22 février Participation rendue possible grâce à notre participation au sein du collectif Tourisme Culturel et Urbain 249 visiteurs sur le stand Franche- Comté, 82 contacts qualifiés Organisation d un jeu-concours avec 1 weekend à gagner d une valeur de 233 100 guides touristiques et 50 guides hébergements distribués Opération Ambient marketing «Horloge magique de Franche-Comté» le 27 juin 2014 à Paris Le CRT dans le cadre du collectif a organisé 7 opérations de «ambient marketing» : créer l évènement au plus proche de la cible, dans les lieux qu elle fréquente. L objectif est de surprendre le public, de créer de la proximité et de marquer les esprits. Une équipe du CRT s'est donc rendue au centre de 7 villes françaises et allemandes (Paris, Lyon, Strasbourg, Lille, Francfort, Stuttgart, Karlsruhe) pour aller à la rencontre des passants et leur proposant de jouer à un jeu leur permettant de gagner un séjour en Franche-Comté en départ immédiat. Notre séjour a été gagné lors de l opération menée à Paris. 34

8 jeux-concours ont été lancés sur Facebook afin d annoncer les opérations ambient marketing avec 7 séjours à gagner. (618 de prestations offertes par les partenaires). En 2015, le Collectif Tourisme Culturel et Urbain a prévu de reconduire des opérations «ambiant marketing» appelé «Franche-Comté expérience Tour» dans des villes françaises (Paris, Lille, Strasbourg, Nancy), belge (Bruxelles) et allemandes (Francfort, Karlsruhe, Stuttgart). Le thème : faire découvrir la Franche-Comté par les 5 sens : 15 ateliers regroupés sous une structure gonflable de forme clocher comtois. Des jeux-concours sur les réseaux sociaux seront associés pour annoncer les opérations et développer la viralité des évènements. LES OPERATIONS DE PROMOTION AUTONOMES Promotion de la destination sur les grandes animations locales : En 2014, l office de tourisme a réalisé 4 actions de promotion locales. L objectif : fidéliser la clientèle de proximité et «l excursionnisme», clientèles qui ne fréquentent pas l Office de tourisme, avec des actions de promotion locales, pour conforter l office de tourisme comme un service pour la clientèle de proximité, excursionniste et consommatrice d activités touristiques sur son bassin de vie et de loisirs (population locale et de proximité immédiate). L objectif est aussi de créer de l image à la destination. Journées Art et Artisanat - 3 et 4 août 2014 Marché nocturne de Luxeuil-les-Bains - 5 août 2014 130 contacts 23 contacts qualifiés - organisation de jeux-concours pour gagner 5 journées (575 de prestations offertes par les partenaires) Extrême sur Loue - 4 et 5 octobre 2014 Marché de Noël d Ornans 28 au 30 novembre 2014-120 contacts 80 contacts qualifiés 35

En 2015, l office de tourisme prévoit de participer aux actions de promotion locales : Promotion, actions jeux-concours pour développer le fichier client, newsletter grand public, actions presse. Eductour professionnel le 4 juin 2015 «Gustave Courbet Ornans Vallée de la Loue» organisé avec le CRT Franche-Comté, dans le cadre du programme de formation régional. L objectif est de faire découvrir le territoire à des acteurs touristiques de Franche-Comté, pour qu ils deviennent des prescripteurs des différentes destinations de la région. Ca sera une journée de découverte mais aussi de formation, où l objectif est bien de présenter votre activité et pas seulement de visiter les sites. Pourront s inscrire à cette journée des sites touristiques, des hébergeurs, d autres offices de tourisme, soit un panel d acteurs touristiques de Franche- Comté. Olympe Loue les 19 et 20 juin 2015 : Olympiades de l association Univers Ski, où chefs d entreprise, collaborateurs et sportifs de haut niveau participent par équipe à une multitude d activités, dans l objectif de collecter des fonds qui permettront de soutenir de jeunes athlètes. Pow Wow Danse avec la Loue du 26 au 28 juin 2015 : accueil des visiteurs, information sur la manifestation, et promotion de la destination sur cet évènement d envergure nationale et frontalière Journées Art et Artisanat 1 er et 2 août 2015 : accueil des visiteurs, information sur la manifestation, et promotion de la destination Extrême sur Loue 3 et 4 octobre 2015, manche de Marathon UCI pour la qualification aux Championnats du Monde 2016 : accueil des visiteurs, information sur la manifestation, et promotion de la destination Marché de Noël du 27 au 29 novembre 2015 : accueil des visiteurs, information sur la manifestation, et promotion de la destination (présence à déterminer en fonction des produits boutique) c. Les réseaux sociaux 1. Développement de la communauté Facebook «Destination Ornans Loue Lison» 233 publications sur les actus, agendas, nouveautés qui font la promotion de notre réseau de partenaires 3 jeux-concours pour gagner des entrées/séjours offerts par les partenaires (1037 offerts) : un partenariat promotionnel gagnant/gagnant Jeu-concours lancement de saison : «La saison redémarre avec Pâques et ses plaisirs chocolatés made in Ornans» - A gagner, panier de pièces de chocolat offert par Hors des Sentiers Battus Jeu-concours Les Ponts de mai : en Mai fais ce qu il te plaît. A gagner, 11 demi-journées d activités offertes par les prestataires outdoor, Jeu-concours estival «Ornans, à l Origine du Monde» - A gagner, 15 entrées au musée Courbet offert par le Musée 36

Relais des jeux concours et de nos publications sur les pages Facebook du CDT, Montagnes du Jura, sites partenaires ) CRT Collectif Tourisme Culturel et Urbain participation aux plannings éditoriaux de publication, pour augmenter la viralité. Une communauté de fans qui compte aujourd hui 5463 personnes qui suivent l actualité de notre destination En 2015, en plus du planning annuel de publications, l office de tourisme prévoit d organiser 2 ou 3 jeux concours pour développer la communauté : Jeu-concours Selfie éditions 2015 Jeu-concours Pow wow (en fonction du jeu-concours organisé par la Ville d Ornans) Jeu-concours photos insolites vacances d été 2. Relais de nos grandes actualités sur le réseau Twitter #FrancheComtéTourisme# L office de tourisme prévoit en 2015 de se former à l utilisation du réseau social Twitter, afin de développer l audience de la destination sur ce réseau. 3. Démarrage de la communauté Pinterest «Ornans Tourisme» 20 tableaux créés par l office de tourisme (608 épingles = 608 photos) 54 abonnés Un travail à consolider en 2015 pour développer la communauté En 2015, l office de tourisme va poursuivre le développement des tableaux pour être visible sur cet outil de partage d image. 37

d. Encarts publicitaires En raison de l efficience des relations presse, l office de tourisme ne réalise pas d achat d espaces publicitaires, à l exception de quelques publications locales, visant à faire la promotion de nos services à la population locale. ¼ page d encart publicitaire dans le Magazine «Le Mag» de juillet 2014 diffusé à 17000 exemplaires + campagne sur radio Villages FM en juillet et août 2014 avec 3 spots radio, qui font la promotion du site internet pour des idées sorties auprès de la clientèle locale 1 page d encart publicitaire dans le programme du Trail du Lison édité en 5000 exemplaires, offert par l organisateur Association Doubs Terre de Trail, 5 pages de rédactionnel dans le guide Franche-Comté Tourisme (publié par MCC Editions) En 2015, l office de tourisme prévoit une campagne radio au début de l été pour continuer à promouvoir les services de l office de tourisme à la population locale. e. Les newsletters grand public Dans le cadre de l acquisition d un logiciel de gestion relation client appelé Koezio et mutualisé avec le CDT du Doubs et les offices de tourisme de Montbéliard, Métabief, Pontarlier et Besançon, l office de tourisme dispose d un module newsletter, pour diffuser à notre fichier contacts les nouveautés et les actualités de notre territoire : 15 newsletters selon les grandes thématiques et actualités, nombre d envois ciblé selon la thématique de la newsletter ou la portée géographique. DATE THEME ENVOYES DELIVRES OUVERTS CLIQUES 07/02/2014 Saint Valentin 1133 1076 242 8 07/02/2014 Un début d'année qui bouge 308 292 114 19 27/03/2014 Journées européennes des métiers d'art 891 863 332 12 04/04/2014 Salon de l'agriculture 2014 41 33 14 6 04/04/2014 Salon de Rennes 2014 78 65 27 6 28/04/2014 Domaine de la Haute Loue 618 603 197 29 23/05/2014 Grands week-ends avant l'été 1402 1327 311 43 06/06/2014 Autour de L'Origine du monde 2309 2189 537 41 20/06/2014 Fête de la musique 973 936 198 64 14/08/2014 Nouvelle aire de camping car 16/09/2014 Ne rentrez pas, on vous offre le grand air! 2187 2084 709 54 16/09/2014 Journées du Patrimoine 997 957 362 22 13/10/2014 Pow wow 2015 2899 2766 1034 78 25/11/2014 Fêtes de Noël 1397 1328 557 84 03/12/2014 Jeux concours Marché de Noël 49 43 25 3 38

En 2015, l office de tourisme réalisera 3 types de newsletter sur des bassins de clientèles différents. Les évènements, nouveautés, actualités, séjours et idées sorties seront annoncés. o o o Newsletter Grand public national et suisse Newsletter grand public régional et extra régional Newsletter grand public local (Doubs Jura) 8 newsletters envoyées par le CDT du Doubs où notre destination est mise en avant de façon ciblée Date Thème Offre territoire Janvier Spécial Salon de Rennes Présence au salon Février Newsletter spécial Saint Valentin Séjour escapade romantique Mars Spéciale groupe : L'Origine du monde s'expose au musée Gustave Courbet d'ornans Expo d été au Musée Courbet Mars Mars : la double vie des saisons Séjour circuit des sources Avril Ponts de Mai, réservez vos week-ends nomades dans le Doubs! Juin/Juillet Le Doubs un été de réjouissances et de festivals Séjour rando moto L Origine du Monde au musée Courbet séjour sur les Pas de Courbet Octobre Actus octobre Extrême sur Loue Avril Actus Avril Pâques au Dinozoo 39

En 2015, notre offre sera relayée dans le programme 2015 de newsletter grand public du CDT selon les grandes thématiques de l année : Séjour Saint-Valentin Jurassique Pâques Pêche Exposition Sensations de nature au musée Courbet Pow wow Danse avec la Loue Extrême Loue Halloween au Dinozoo Marchés de Noël 6 e-newsletters grand public dans le cadre du collectif TCU (CRT) en 4 langues dont 1 newsletter où notre destination est mise en avant - envoyée à 47000 contacts : 36600 contacts français, 5500 contacts allemands, 2700 contacts anglais, 2200 contacts hollandais Date Thème Offre territoire Mai Fêtez le printemps en Franche-Comté Musée Courbet à Ornans En 2015, notre offre sera relayée dans le programme 2015 de newsletter du CRT selon les grandes thématiques de l année (Pow wow Danse avec la Loue, exposition musée Courbet Sensations de Nature, Hébergements insolites ) 2 newsletters envoyées par le collectif Montagnes du Jura où notre destination est mise en avant de façon ciblé Date Thème Offre territoire Eau source de la vie 20/06/2014 des Montagnes du Jura 20/08/2014 Se relaxer dans les Montagnes du Jura Séjour circuit des sources Entre Loue et Lison Expo Cet obscur objet de désirs Autour de l Origine du Monde En 2015, notre offre sera relayée dans le programme 2015 de newsletter du Collectif Montagnes du Jura, en fonction de ce que le CDT et le CRT auront décidé de relayer dans la ligne éditoriale du collectif. 40

8. La communication Communication Informer Les objectifs : Valoriser l identité et l image du territoire pour augmenter son attractivité Présenter et organiser l offre touristique du territoire pour guider la clientèle, l inciter à consommer tous les volets de l offre et à prolonger son séjour Développer le réseau des acteurs touristiques autour d une stratégie de communication partagée et appropriée par les acteurs Les moyens : La stratégie de marque Les éditions annuelles Les éditions thématiques Le site internet La photothèque / vidéothèque Les newsletters pro a) La stratégie de marque En 2014, l office de tourisme valorise son nouveau logo, qui se veut ergonomique, facile à identifier, avec un effet tampon. Il consolide l appartenance au Pays de Courbet et à son territoire de compétence Communautés de communes du Pays d Ornans et d Amancey Loue Lison réunis. Il est diffusé sur tous nos supports de communication et promotionnels La papeterie de l office de tourisme a été revue avec la nouvelle charte graphique. 41

b) Les éditions annuelles En 2014, l office de tourisme a revu la maquette des éditions, en travaillant avec une nouvelle agence de communication Big Bang basée à Besançon. L objectif, concevoir graphiquement une nouvelle identité visuelle aux éditons s'inspirant de la charte graphique du nouveau site internet. Nous avons augmenté l impression du nombre de guides touristiques afin de toucher davantage de visiteurs. On recense environ 1 visiteur sur 10 qui passe à l office de tourisme chercher de l information touristique. De nombreux visiteurs se renseignent en effet dans leurs structures d accueil et lieux de visite pour visiter la région. L objectif est d augmenter la présence de nos éditions à travers une tournée de diffusion principale de 6 jours et des réassorts réguliers chez nos partenaires. Tous les sites touristiques, restaurants, hébergements partenaires de l office de tourisme ont été livrés. Bilan des éditions : Edité 2014 Diffusion partenaires Diffusion OT et opérations promotion Guide touristique 25 000 ex 19 000 ex 6000 ex Guide des hébergements 8 000 ex 6500 ex 1500 ex Le nombre d exemplaires des éditions 2015 reste inchangé. La bourse d échange organisée à l occasion de la rencontre annuelle du 16 mars 2015 permettra d approvisionner une part importante des acteurs touristiques, et de leur permettre de s échanger leurs documentations. Les acteurs ne pouvant participer à cette rencontre seront livrés lors de la tournée de diffusion la semaine du 23 mars. 42

c) Les éditions thématiques L office de tourisme édite les éditions complémentaires suivantes : Carte de randonnée pédestre du Pays d Ornans : en rupture de stock à la fin du 1 er trimestre 2015, l office de tourisme travaille en collaboration avec le Syndicat Mixte du pays d Ornans Loue Lison pour éditer une nouvelle carte de randonnée pédestre et VTT à l échelle du Pays Loue Lison, qui apportera une homogénéité et meilleure lisibilité pour la pratique des randonnées sur un secteur élargi, correspondant à la demande du client. Carte de randonnée VTT du Pays d Ornans. Editée en 2012, elle est en toujours en vente à ce jour, et sera complétée par la carte de randonnée pédestre et VTT du Pays Loue Lison. Conditions de pratique de la pêche : chaque année, l office de tourisme collecte les conditions de pratique de la pêche sur la Loue, le Lison et ses affluents et les diffuse à la demande au visiteur (+ téléchargeable sur le site internet). L information est transmise aux partenaires dans la newsletter pro de mars. Sentier de la Loue : l office de tourisme diffuse le sentier de la Loue, visite de la ville d Ornans édité en 4 langues (français, anglais, allemand, néerlandais). Il sera nécessaire de rééditer en 2015. Parcours cyclotouristes : 8 topos cyclotouristes avec différentes niveaux de difficulté sont mis à la disposition des visiteurs et téléchargeables sur le site d) Le site internet Mis en ligne en juillet 2013, le nouveau site internet répond à un double objectif : Suivre à la fois les évolutions des attentes des clientèles, des prestations proposées par l office de tourisme et de ses partenaires. Un site alliant séduction, dynamisme, simplicité et efficacité pour inciter l internaute à déclencher un séjour ou l inciter à la consommation. Augmenter les consultations du site internet pour développer la fréquentation et la consommation touristique En 2014, alimentation et développement interne du site internet www.ornans-loue-lison.com, avec : la création d une nouvelle rubrique pour valoriser les ateliers et stages des partenaires la mise en ligne de vidéos pour dynamiser l offre Création d une page Via Francigena pour valoriser cet itinéraire en plein développement 43

Les consultations du site internet en 2014 : 2013 : 35 912 visiteurs 2014 : 45 247 visiteurs, soit + 26% de consultations avec le nouveau site internet Il faut ajouter à ces données le nombre de visiteurs sur les sites internet des partenaires touristiques : Doubs Tourisme www.doubs.travel, impossible d identifier les consultations propres à notre secteur - 90 000 visiteurs, 116 000 visites. Un nouveau mini site Ornans vient d être mis en ligne. 44

Franche-Comté Tourisme www.franche-comte.org 60 636 visites sur le secteur Pays d Ornans Loue Lison. Dans le cadre du Collectif, des pages dédiées ont été créés sur le site du CRT avec 4 types d entrées : o Ca vaut le détour o Que choisir o Idées circuits o Vidéos 45

Collectif Montagnes du Jura (www.montagnes-du-jura.com) (en attente des statistiques de consultation) Des remontées dans des sites thématiques nationaux. En effet, l office de tourisme alimente quotidiennement la base de données régionale mutualisée LEI, à partir de laquelle les sites internet cités s alimentent. En 2015, une seconde phase de déploiement du site internet sera conduite pour améliorer son référencement, son ergonomie et son contenu : développement de la e-réputation (remontées réseaux sociaux, avis clients, blog Fan de Franche- Comté) valorisation des vidéos création de visites virtuelles des balades incontournables : Ornans, vallée de la Loue, vallée du Lison développement de l espace pro et les liens vers les espaces Pro des partenaires CDT, CRT, Montagnes du Jura, pour informer les acteurs touristiques des évolutions réglementaires et les former aux nouvelles tendances de consommation des clientèles développement de l information numérique relative aux activités et sites de pleine nature et renouveler la carte de randonnée en carte des activités de pleine nature pour rendre l information accessible donc consommable : cartothèque numérique + carte papier (projet Pays Loue Lison) e) La photothèque / vidéothèque En 2014, l office de tourisme a réalisé une campagne photographique de 2 jours avec Christophe TATTU. L objectif, alimenter notre photothèque en visuels actifs dans les hébergements, restaurants, grands sites touristiques, mettant en scène la destination. 46

En 2015, une seconde campagne photographique sera réalisée afin de développer la photothèque sur les activités de pleine nature : randonnée pédestre, VTT, GPS Safari, Via ferrata, cyclotourisme Grâce aux actions de promotion du CDT et du CRT (collectif Tourisme Culturel et Urbain), 2 vidéos mettant en scène notre destination ont été réalisées : «GPS Safari, à la découverte de la cache de la source du Lison» - CDT du Doubs, à l occasion des 10 ans du GPS Safari «Rencontrer les Grands Hommes de Franche- Comté» - CRT Franche-Comté / Collectif, parmi 4 vidéos promotionnelles réalisées pour promouvoir la Franche-Comté : #Déguster, #S émerveiller, #S amuser, #Rencontrer Rappelons que l office de tourisme ne dispose pas de moyens suffisants pour réaliser des vidéos, c est pourquoi il est partenaire du CDT, du CRT et du Collectif Montagnes du Jura pour la réalisation de vidéos promotionnelles. Néanmoins, nous prévoyons le déploiement de visites virtuelles sur les balades incontournables de notre destination : Ornans, la Vallée de la Loue et la Vallée du Lison. 47

f) La communication interne Newsletters professionnelles L office de tourisme diffuse de façon mensuelle et par mail des newsletters pro, réalisées à l aide l outil de gestion relation client Koezio. Cet outil, dynamique et réactif, semble donner satisfaction à l ensemble de nos partenaires. Acquisition du logiciel Résopro, outil de gestion du réseau de partenaires pour réaliser les campagnes d inscription aux actions de l office de tourisme : Réalisation de formulaires de renseignements automatiques et personnalisés Réalisation du formulaire d inscription Envoi des campagnes d inscriptions par catégorie d acteurs touristiques Suivi des inscriptions aux actions Relances automatiques Edition des factures Le guide du partenaire vient compléter en 2014 le panel de nos outils de communication interne : Expliciter nos missions Mieux présenter notre gamme de services aux acteurs touristiques Présenter l équipe Développer le nombre de partenaires Rappelons que les tournées de diffusion des éditions sont un moment privilégié pour rencontrer les partenaires et faire un point sur la préparation de la saison. 2 réunions de bilan de saison ont été organisées à l automne 2014 à l occasion du renouvellement du comité de direction de l office de tourisme, une sur le secteur communauté de communes Pays d Ornans et une sur le secteur de la communauté de communes Amancey Loue Lison. 48

8. Partenariat commercial Commercialisation Vendre Les objectifs : Vendre des prestations Générer du chiffre d affaires Dynamiser la promotion du territoire avec des produits vitrines et de la mise en scène des prestations proposées Les moyens : Le partenariat avec le CDT pour la commercialisation La vente de visites guidées groupe a) Le partenariat avec le CDT pour la commercialisation En 2014, l office de tourisme a poursuivi son partenariat avec le CDT du Doubs comme apporteur d affaires dans la commercialisation des séjours (produits packagés) impliquant pour tout ou partie l offre touristique du Pays d Ornans Loue Lison et pour la vente d hébergements en centrale de réservation. Le partenariat entre l office de tourisme et le CDT du Doubs a permis de retravailler les séjours, afin de mettre en adéquation le contenu des séjours pour développer leur attractivité et les nouvelles attentes de consommation des clientèles. Pour tout client apporté, l office de tourisme se voit rétribué d'une commission de 4% sur le montant des ventes. 9 séjours ont été mis en ligne sur le site internet de l office de tourisme avec un formulaire de préréservation renvoyé au service commercial du CDT : 9 séjours pour la clientèle individuelle et mini groupes : 1. Rando Moto 2. Bienvenue à la ferme en famille 3. Aventure extrême à Ornans 4. Doubs séjour Entre Loue et Lison 5. Sur les Pas de Courbet 6. Savoir-faire et balade culinaire 7. Sur les routes du Comté 8. Escapade romantique : Venise au pays de Courbet 9. Circuit des sources 2 produits pour la clientèle groupes : 1. Excursion à la journée au Pays de Courbet 2. Séjour au Pays de Courbet Le contenu des excursions ou séjour groupes est évolutif en fonction de la demande. 49

Bilan des ventes 2014 : 11 séjours individuels vendus par l intermédiaire de l OT (sur 22 ventes) : o 5 séjours Venise au Pays de Courbet o 2 séjours sur les Pas de Courbet o 1 séjour Aventure Xtrême o 2 séjours rando moto o 1 séjour circuit des sources 10 réservations d hébergement sec via notre site internet sur la centrale de réservation du Doubs 4 journées groupe et 1 séjour groupe vendus par l intermédiaire de l OT 259.92 de commission apporteur d affaire Le nouveau site internet permet à l internaute de remplir un formulaire de demande de réservation ou de prise de renseignements, envoyé directement au prestataire avec une copie à l office de tourisme. En 2014, il y a 259 demandes de réservation via le site internet de l office de tourisme. En 2015, les séjours individuels seront complétés par un séjour évènementiel à l occasion du Pow Wow. Un séjour cyclo et un séjour trail sont en création par le CDT du Doubs et seront intégrés à notre offre. b) Les visites guidées groupes L office de tourisme propose depuis des années des visites guidées du centre ville d Ornans à destination des groupes, sur demande, et travaillait avec le Gite de la Tuffière pour réaliser les guidages. Avec la réouverture du musée Courbet en juillet 2011, la demande de visites guidées groupe a fortement augmenté et varie de plus en plus dans le type de demande : La nouvelle grille tarifaire est en place depuis 4 ans pour répondre à tous les types demande : - les types de publics (scolaire, groupe, individuel) - Les types de prescripteurs (CDT, Office de tourisme de Besançon, tours opérators, agences de voyage, associations, établissements scolaires) - les types de visite (centre ville, vallée de la Loue et vallée du Lison, visite orientée Gustave Courbet) - les durées de visite (de 1H à 4H) - le nombre de guides nécessaire (de 1 à 4) - le tenue des visites en langue étrangère (anglais et allemand) L office de tourisme embauche 2 guides conférencières sous contrat de vacation, Anne WEI et Caroline DREUX et passe en prestation de service avec les Guides Pas Sages (Laurent Chassot et Caroline MILLET). En 2014, l office de tourisme a proposé 3 visites guidées types, chacune étant modulable à la demande : 50

«Les secrets de la cité ornanaise» : chaque détour de la ville porte une marque de son passé, avec la Loue comme compagne. Notre guide vous livrera son histoire. «Partez sur les traces de Courbet à travers les rues d'ornans». Sa maison, son atelier, les paysages qui l'ont inspiré Chacun de ces lieux vous livre l'histoire de sa vie et de son œuvre «Les joyaux de la vallée de la Loue» : D Ornans à la source de la Loue, notre guide embarque dans votre bus pour une visite agrémentée de haltes sur les endroits stratégiques, et vous commente l histoire du développement de la vallée. La visite de la vallée du Lison est en cours de développement pour devenir un produit référencé. Bilan : - 2010 : 9 guidages / 1174 de ventes dont 520 de recettes pour l office de tourisme - 2011 : 23 guidages / 2848 de ventes dont 1088 de recettes pour l office de tourisme - 2012 : 63 guidages / 5779 de ventes dont 3343 de recettes pour l office de tourisme - 2013 : 45 guidages / 6 396 de ventes dont 2436 de recettes pour l office de tourisme - 2014 : 43 guidages / 6 283 de ventes dont 2 629 de recettes pour l office de tourisme 9. L accueil et le conseil en séjour Accueil Conseil en séjour Guider a) La fréquentation Les horaires d ouverture de l office de tourisme varient selon les saisons, en fonction du niveau de fréquentation touristique : - En avant et arrière saison (avril-mai-juin /septembre-octobre) : du lundi au samedi de 9h30 à 12h et de 14h à 18h soit une amplitude horaire de 6h30 - En basse saison (novembre à mars) : du lundi au vendredi de 9h30 à 12h et de 14h30 à 17h30, soit une amplitude horaire de 5h30, ainsi que les samedis et les vacances scolaires de 9h30 à 12h et de 14h à 18h (6H30) - En haute saison (juillet-août) : du lundi au samedi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h, soit une amplitude horaire de 8h, le dimanche de 9h30 à 13h. - Les jours fériés, les dimanches des weekends prolongés et de l évènementiel de la saison touristique (avril octobre) : de 9h30 à 13h. 51

L office de tourisme en 2014 c est, 320 jours d ouverture, 2006 heures 16 842 personnes accueillies (visiteurs), 9 633 renseignements touristiques et pratiques (contacts) 1 375 demandes d informations par téléphone 99 demandes de documentations par courrier 387 mails reçus de demande d informations 61641 sessions sur le site internet / 45 247 visiteurs / 388 674 pages vues 2 775 consultations sur la borne interactive qui diffuse l offre 24H/24 556 guides touristiques et 335 guides hébergements envoyés et, au total, 1174 documents papier ou numérique ont été envoyés. 799 nouveaux contacts créés, enregistrés et qualifiés sur la base de données gestion relation client Koezio (2 882 contacts créés depuis 2011) Bilan de la fréquentation de l office de tourisme de 2008 à 2014 L Office de Tourisme enregistre en 2014 une baisse de sa fréquentation de 8% en raison de conditions météorologiques particulièrement exécrables durant la saison estivale. Cette perte a néanmoins été compensée par une nette augmentation de la fréquentation de la basse saison (+32%) expliquée, en partie, par la vente de billetterie de plusieurs concerts importants. 16 375 16660 17 453 18 356 16 842 14 772 13 617 11311 11465 9933 8431 9369 10026 9633 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Visiteurs Contacts 52

Répartition de la fréquentation par saison 2014 Arrière saison (septembreoctobre) 15% Haute saison (juillet-août) 45% Basse saison (de novembre à mars) 13% Avant saison (d'avril à juin 27% La fréquentation reste majoritaire en haute saison, avec 45% de la clientèle de l année. Ceci conforte la position du Pays d Ornans Loue Lison comme une destination estivale. La fréquentation de la clientèle durant l avant et l arrière saison avec un total de 42% correspond à des courts séjours sur les grands weekends et les vacances scolaires. En basse saison, la clientèle est principalement locale, avec des demandes axées sur les renseignements pratiques et la vie locale. En 2014, la clientèle française a encore représenté 78% et la clientèle étrangère 22%. La clientèle étrangère est stable malgré une modification des nationalités présentes : les clientèles allemande et hollandaise sont en baisse tandis que les clientèles suisse et belge sont en forte hausse. 1 500 1 400 1 300 1 200 Allemand Hollandais Suisse Anglais Belge Autre Evolution de la clientèle étrangère de 2008 à 2014 1 100 1 000 900 800 700 600 500 400 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 300 200 100 0 53

Les allemands restent la 1 ère clientèle étrangère qui vient toujours plus en nombre sur notre territoire (27%). La clientèle helvétique (25%) est la seconde clientèle étrangère, alors que les hollandais fréquentent de moins en moins notre office de tourisme. Les clientèles anglaise (11%) et belge (14%) reviennent sur notre territoire. On compte également 12% de clientèle d autres pays, allant des Etats- Unis à l Australie et de l Afrique du Sud à la Russie avec une progression des clientèles du Sud de l Europe. En 2014, la clientèle locale (Doubs) atteint 34,6 % des visiteurs. L office de tourisme reste un point d information locale, pour les animations, la billetterie, les randonnées et les renseignements pratiques. La clientèle du bassin de proximité Nord (Alsace, Lorraine, Champagne Ardennes) atteint 14,3 %, suivie par les autres francs-comtois (8,83 %). La Bourgogne (7,32 %) et Rhône-Alpes (7,18 %) constituent les bassins de proximité consommateurs de courts séjours. Si on enlève la clientèle locale (Doubs), presque 40% de la clientèle qui fréquente l office de tourisme vit à moins de 4 heures de notre destination. La clientèle d Ile de France reste stable avec 8 %. Visiteurs français par bassins géographiques Visiteurs français par bassins en 2014 Doubs 34,59% Bassin proximité Nord 14,31% Autre FC Bourgogne Ile de France Rhône-Alpes Bassin Ouest 8,83% 7,32% 8,00% 7,18% 7,18% Non Identifiés 0,82% Bassin Sud Bassin Nord Bassin Centre Bassin Sud Ouest 3,74% 4,07% 2,57% 1,41% 54

b) Projet Office de tourisme du futur A l automne 2014, la ville d'ornans a réalisé des travaux de pavage sur une partie de la place Saint Verniier afin valoriser l'office de tourisme et le Caveau des Arts. Cet aménagement permet de rendre accessible aux personnes à mobilité réduite les espaces publics. Il reprend l'esprit d'aménagement de la Place Fernier, Musée Courbet. Cet espace privilégié accueille du mobilier urbain convivial et un ensemble de pots végétalisés pour redonner une véritable place aux piétons au cœur de Ville et optimiser la notion d accueil. La Ville va compléter cet aménagement avec des portes vélos et des bornes électriques pour permettre aux vélos et voitures électriques de recharger leurs batteries. Un projet d'implantation de nouveaux panneaux directionnels et d'indication porté par la Ville d Ornans sera réalisé en 2015 afin d améliorer la signalisation de l Office de Tourisme depuis l ensemble des points d accès routiers qui desservent la Ville d Ornans, et en signalétique piétonne : - Accès depuis Besançon - Quingey (D67) - Accès depuis Pontarlier Vallée de la Loue (D67) - Accès depuis Amancey (D492) - Accès depuis Valdahon Baume les Dames (D492) Les locaux de l office de tourisme vont également faire l objet d un plan d agrandissement et de réaménagement en 2015-2016 avec l aménagement de bureaux de travail au 1 er étage du bâtiment, pour agrandir l espace d accueil et répondre aux critères de classement de la nouvelle norme des offices de tourisme de France. Il s agira en outre de reconquérir la clientèle touristique et locale, en se servant des technologies numériques pour répondre au mieux à la demande de la clientèle. Le futur espace d accueil de l office de tourisme se verra complètement modernisé et aménagé en plusieurs types d espaces : o Une zone primo accueil en extérieur et en intérieur : consultation des premières informations pratiques : programme d'animations, disponibilités des hébergements, météo, conditions de pratique des activités, guide touristique et guide des hébergements, carte touristique. Une nouvelle borne interactive en extérieur, un écran à affichage dynamique et un écran tactile intérieur 55

permettront de répondre à ces demandes qui ne nécessitent pas nécessairement de conseil en séjour. o Une zone détente avec assises pour la consultation des documentations et accès Wifi o Une zone boutique (l office de tourisme pourra développer la boutique, à ce jour très restreinte) o Une zone présentoir, pour mettre en avant tous les documents des partenaires de l'office de tourisme o Une zone de conseil en séjour, espace confortable et accessible, pour conseiller de façon optimale la clientèle o Une zone de circulation, pour faciliter l'accès aux zones citées et permettre au visiteur de s'approprier l'espace accueil, d identifier les zones d intérêt et de s y rendre librement c) Projet de Relais d Information Touristique sur le site de la source du Lison à Nans-sous-Sainte-Anne Afin d optimiser l accueil sur son territoire d intervention vaste de 42 communes et capter davantage les flux touristiques, l office de tourisme travaille avec la Communauté de Communes Amancey Loue Lison sur la mise en place d un Relais d Information Touristique sur le site classé de la Source du Lison à Nans-sous-Sainte-Anne, grand site touristique régional avec environ 100 000 visiteurs chaque année. Ce site fait l objet d un grand projet d aménagement porté par la communauté de communes et avec le soutien du Commissariat de massif du Jura, de la Région et du Département pour sécuriser le lieu, valoriser le site classé, accueillir et informer les visiteurs sur le site de la source du Lison et à Nans sous Sainte Anne, et les inciter à découvrir l offre touristique locale. Une convention annuelle bipartite avec la Communauté de Communes Amancey Loue Lison, établira les obligations de chacun et les modalités de fonctionnement du Relais d Information Touristique de la source du Lison. Bâtiment d accueil sur le site de la source du Lison 56

Ce projet s articule avec le déploiement de l accueil numérique dans les offices de tourisme et sites touristiques L office de tourisme est impliqué dans le projet porté par le Relais Territorial Franc-comtois (Fédération Régionale des Offices de Tourisme) d accueil numérique des visiteurs en séjour. L objectif de ce projet, développer l internet de séjour pour satisfaire nos clientèles : proposer une nouvelle approche dans le conseil en séjour auprès d une clientèle connectée qui va pouvoir trouver l'information qualifiée sur son lieu de vacances, grâce à des supports de communication web pensés et filtrés pour répondre majoritairement à la question : "On fait quoi aujourd'hui? " Le projet d accueil numérique des visiteurs en séjour en Franche Comté consiste à créer un réseau d écrans dans les lieux où se situent les principaux flux touristiques afin de diffuser une information pertinente par rapport aux attentes du client à un instant donné et dans un lieu donné. - affichage dynamique sur grand écran derrière une banque d accueil ou une vitrine : informations pratiques issus de la base de données régionale LEI + promotion offre Franche- Comté, Montagnes du Jura + espaces publicitaires de partenaires touristiques qui seront vendus par les offices de tourisme (régie publicitaire) - affichage sur des écrans tactiles ou des tablettes permettant de l interactivité et permettant aux clients de faire des recherches 57

10. Les animations Séjour du client Animations Consommer a. Les vitrines Depuis 2010, l office de tourisme met en place un programme d animation des vitrines de l office de tourisme en fonction des évènements du Pays d Ornans Loue Lison. L objectif est de mettre en valeur les grands évènements de l année, les grandes thématiques de l année et d animer l espace d accueil. Programme d animation des vitrines 2014 - Les sports d hiver - Pâques - Jurassique Pâques - Les nus de Courbet avec les artisans métiers d art - Extrême sur Loue - Expo photo Jean-François LAMI, autour du livre Objectif Loue - Noël / Fêtes de fin d année b. La promotion des évènements et animations Les objectifs : Faire la promotion des manifestations à la clientèle touristique et locale, afin d attirer une clientèle sur notre territoire et de prolonger leur séjour. Les moyens : - Recenser toutes les animations du périmètre d action de l office de tourisme. Dès la connaissance d une nouvelle manifestation, l office de tourisme crée une fiche dans la base de données régionale mutualisée LEI, qui permet d alimenter les sites internet de l office de tourisme, la borne interactive, les sites du CDT et du CRT. Les animations sont donc consultables sur plusieurs vitrines internet. En 2014, 227 animations sont référencées par l office de tourisme. - Diffuser toutes les informations via les outils de communication Le calendrier des manifestations : Depuis 2011, l office de tourisme édite un calendrier des manifestations, hebdomadaire en juillet août et mensuel le reste de l année. Ce calendrier est diffusé : à la presse locale, pour faire écho des animations dans les médias locaux à tous les acteurs touristiques, notamment les hébergeurs, qui le mettent à la disposition de leurs clientèles à l office de tourisme, sur le comptoir du bureau d accueil téléchargeable sur le site internet www.ornans-loue-lison.com dans la newsletter pro qui est envoyée à tous les partenaires de l OT 58

le site internet : L onglet agenda permet de rechercher les manifestations selon différents critères : par date ou par type de manifestations (théâtre, concert, conférence ) la borne interactive : Consultable 24H/24 et 7J/7, la borne interactive permet aux visiteurs de consulter les animations même en dehors des horaires d ouverture de l office de tourisme. les communiqués de presse : L office de tourisme réalise un communiqué de presse évènementiel diffusé à tous les médias locaux pour les manifestations qui le nécessitent. Depuis 2012, l office de tourisme s'est équipé d un module informatique mutualisé avec le CRT, permettant une mise en page automatique du calendrier des animations. c. La vente d ouvrages et le service billetterie La vente de produits édités par l office de tourisme La vente de produits confiés en dépôt vente à l office de tourisme La vente de produits achetés par l office de tourisme La vente de billetterie confiée à l office de tourisme 52 références boutique - La vente de produits édités par l office de tourisme OFFICE DE TOURISME Prix vente Prix achat Ventes 2014 CA 2014 Carte VTT 1,50-150 225 Carte rando pédestre 3-675 2 025 Carte rando pédestre partenaire 2,50-18 45 Jeux de tarot musée costume 15-1 15 Cartes postales PCCC 1-24 12 Cartes postales Powwow 1-10 10 Cartes postales OT 1-209 209 Enveloppes pré timbrées 1 0,72 31 31 Disques de stationnement 2 0,59 379 758 Tragiques évènement de 1944 3-1 3 1 498 3 360 - La vente de produits confiés en dépôt vente à l office de tourisme Prix Ventes Prix vente DEPOT VENTE Prestataire achat 2014 CA 2014 La Franche-Comté à Pied FRRP 14,00 9,80 3 42,00 La Franche-Comté de gare en gare FRRP 14,00 9,80 0 - A pied sur les Doubs sentiers URV 12,90 11,40 9 116,10 Chroniques comtoises Guy-Louis Anguenot 18,00 12,60 1 18,00 59

Architecture d'hier et d'aujourd'hui Anim'Ornans 1,00 0,95 0 - Coffret Courbet Institut Courbet 7,00 6,60 0 - Livret Courbet Institut Courbet 1,00 0,95 0 - Carte postale à tirette Institut Courbet 7,00 6,65 23 161,00 L origine du Monde mise à nu Institut Courbet 15,00 14,25 1 15,00 Sentiers de Montgesoye Commune Montgesoye 5,00 4,75 0 - Livret église St Laurent SMAC 7,00 6,65 4 28,00 DVD Dogora EMIPO 23,00 20,00 20 460,00 Ornans la grande guerre Amis d'ornans 18,00 17,10 12 216,00 Ornans moulins Amis d'ornans 10,00 9,50 0 - Ornans balades curieuses Amis d'ornans 15,00 14,25 7 105,00 Ornans aventure du Xxème s Amis d'ornans 15,00 14,25 4 60,00 Carnets patrimoine 2011 Amis d'ornans 10,00 9,50 2 20,00 Carnets patrimoine 2013 Amis d'ornans 12,00 11,40 4 48,00 Hôpital Saint Louis Amis d ornans 5,00 4,75 6 30,00 Bulletins annuels ONHPO 12,00 11,40 7 84,00 Eglise Sainte Theodule ACTL 19,00 18,05 1 19,00 Spéléo tome 3 Benoit decreuse 35,00 29,00 1 35,00 Spéléo tome 5 Benoit decreuse 35,00 29,00 5 70,00 Mes petits pas sous terre Benoit decreuse 3,00 2,50 1 3,00 Les radeliers de la Loue Christian Lafay 10,00 8,00 0 - CD Marchands de Bonheur Ass.Marchands de Bonheur 15,00 15,00 3 45,00 DVD De nos jours à Pergaud Les film du Lieu Dit 20,00 14,00 1 20,00 DVD Pêche en eaux Jurassiennes La Louve du Val d'amour 15,00 10,00 0 - Villages vignerons tome 1 et 2 Jean-Jacques PITAVY 25,00 17,50 10 250,00 Topo escalade Rurey FFME 7,00 8,00 6 48,00 Sentiers de Courbet Conseil Général 5,50 5,50 71 390,50 Gustave Courbet randos Editions Cêtre 20,00 13,00 2 40,00 204 2 323,60 - La vente de produits achetés par l office de tourisme ACHAT Prestataire Prix Prix Ventes vente achat 2014 CA 2014 Topo escalade Roc'N Loue 8,00 7,00 27 216,00 Topo escalade vallées Escaloue 20,00 16,00 46 920,00 Objectif Loue Simon Graphic 29,00 19,45 40 1 160,00 Cartes Avatanges Jeunes CRIJ 7,00 6,00 256 1 792,00 Enveloppe timbrée Chêne Société Philatélique Besançon 3,00 2,20 16 48,00 Carte postale timbrée Chêne Société Philatélique Besançon 3,00 2,20 13 39,00 Encarts A4 origine Société Philatélique Besançon 4,00 3,00 10 40,00 Carte postale Origine Société Philatélique Besançon 3,00 2,20 57 171,00 Enveloppe Origine Société Philatélique Besançon 3,00 2,20 40 120,00 Cartes postale Via Francigena Attrait Com 0,75 0,66 19 14,25 524 4 520,25 60

- La vente de billetterie confiée à l office de tourisme En juin 2011, l office de tourisme a mis en place des conventions pour la vente de billets de spectacle confiée à l office de tourisme. Les structures qui souhaitent mettre en vente des billets de spectacles à l office de tourisme répondent aux conditions suivantes : - L office perçoit une rémunération de 0,50 sur le prix de vente du billet, quel que soit le prix de vente du billet - La commission demandée par l office de tourisme est incluse dans le prix de vente du billet. En 2014, l office de tourisme a réalisé la billetterie de 4 évènements : a collecté 580 de commission billetterie : - Concert des Marchands de Bonheur les 4 & 5 avril 2014-307 billets vendus pour 3050 - Commission : 153,50 - Concert Dogora les 3 & 4 mai 2014 1948 billets vendus ou échangés pour 5001 - Commission : 395,50 (commission négociée sur les échanges de billets) - Concert Grégory Turpin du 28 juin 2014, 49 billets vendus pour 524 - Commission : 23 - Concert Le Gros Weekend les 22 & 23 août 2014 : 12 billets vendus pour 192 - Commission : 6 - Concert Festival de Voix de Femmes le 19 octobre 2014 : 4 billets vendus pour 20 - Commission : 2 En 2015, avec le projet de réaménagement des locaux, l office de tourisme espère pouvoir développer la boutique, afin de reconquérir et fidéliser la clientèle locale et être un espace ambassadeur des productions de son territoire pour la clientèle touristique. L office de tourisme espère également se voir confier davantage de billetteries de spectacle, pour répondre aux demandes des habitants. 11. Le partenariat avec les acteurs locaux du tourisme Partenaires publics et privés Soutenir et mobiliser L office de tourisme étant sous statut d Etablissement public industriel et commercial, il ne peut avoir d adhérent. Les acteurs touristiques sont donc sollicités chaque année pour s inscrire aux actions de la structure. Tous les acteurs touristiques du périmètre des communautés de communes du Pays d Ornans et d Amancey Loue Lison sont sollicités. Les acteurs touristiques des autres territoires sont acceptés, à condition qu ils soient adhérents à l office de tourisme de leur territoire. L inscription des acteurs touristiques aux actions de l office est une démarche collective qui permet de faire la promotion générale du secteur afin de contribuer au développement de l économie touristique. C est une démarche personnelle qui permet également de bénéficier d outils de communication et de promotion pour développer son activité. L office de tourisme, à travers son service d accueil, d information et de conseil en séjour, assure le relais vers ses partenaires. 61

L office de tourisme propose deux niveaux d inscription, qui correspondent à deux niveaux de valorisation de l offre dans les supports de communication : inscription simple ou inscription améliorée, solution idéale pour doubler son impact visuel dans les supports de communication, pour une majoration de 50%. Cependant, le choix du type d inscription réalisé par l acteur touristique n a pas d impact sur la qualité du service rendu par l office de tourisme. Depuis 2010, une révision de la politique tarifaire d inscription aux actions de l OT qui consolide la part des acteurs du tourisme au budget. Une participation des acteurs qui a évolué de 14 600 à 37 519 de recettes des acteurs du tourisme (+ 157%) Années Recettes totales Recettes inscriptions Recettes publicitaires Bilan Evolution recettes Evolution inscriptions Evolution publicité 2009 24 970 9 175 15 795 2010 14 575 8 250 6 325-10 395 2011 24 300 20 800 3 500 9 725 2012 31 589 24 689 6 900 7 289 2013 33 169 26 369 6 800 1 580 2014 36 980 29 780 7 200 3 811 2015 37 519 30 619 6 900 539-41,6% -10,1% -60,0% 66,7% 152,1% -44,7% 30,0% 18,7% 97,1% 5,0% 6,8% -1,4% 11,5% 12,9% 5,9% 1,5% 2,8% -4,2% En 2015, l office de tourisme travaillera sur une nouvelle gamme de services proposée aux partenaires, pour offrir d autres services complémentaires : espaces publicitaires sur la borne interactive et sur le site internet, mise à disposition d animateurs numériques de territoire pour former les professionnels du tourisme sur la e-réputation, améliorer leurs outils de communication, développer l effet réseau. Et les aider à développer leurs ventes Le niveau d inscription des acteurs touristiques : Année Acteurs sollicités Acteurs inscrits Taux d inscription 2009 476 184 39% Evolution du nombre d acteurs inscrits 2010 305 180 59% -2,2% 2011 330 216 65% 20,0% 2012 435 255 58% 18,1% 2013 434 255 59% 0,0% 2014 437 277 63% 8,6% 2015 450 280 62% 1,1% 62

Tarif des inscriptions 2014 aux actions de l office de tourisme : Catégorie d'acteurs touristiques Inscription simple Inscription améliorée Tarifs en cours d'année Autre activité para-touristique 69 104 35 Artisans des Métiers d'art 69 104 35 Artiste, Galerie d'art 69 104 35 Produits d'ici 69 104 35 Commerces et services 1 activité, puis 10 par activité supplémentaire 69 104 35 Restaurants 85 127 42 Chambres d'hôtes 85 127 42 Meublés de tourisme 85 127 42 2 meublés de tourisme puis 10 par meublé complémentaire 149 223 74 Gites d'étape et de séjour 85 127 42 Hébergement insolite 85 127 42 Campings - 70 places (emplacements + HLL) 85 127 42 Campings + 70 places (emplacements + HLL) 149 223 74 Hôtel de 10 à 20 chambres 169 254 85 Hotels restau < 10 chambres 169 254 85 Hotels restau 10 à 20 chambres 190 285 95 Hôtel restau > 20 chambres 210 315 105 Musées associatifs et communaux 85 127 42 Guides indépendants ou associatifs 1 activité, puis 10 par activité supplémentaire 85 127 42 Sites touristiques professionnels pour 1 activité puis 10 par activité supplémentaire 149 223 74 Dans le cadre de la réalisation des éditions, l office de tourisme propose des encarts publicitaires, 1 page, ½ page, ¼ page. Sur l année 2014, 14 encarts publicitaires ont été vendus dans les 2 guides, 12 encarts dans le guide touristique, 2 encarts dans le guide des hébergements. En 2015, la grille tarifaire d inscription aux actions de l office de tourisme a évolué en fonction de l indice INSEE d augmentation du coût de la vie. Cette année, l office de tourisme va faire évoluer sa gamme de services proposée aux acteurs touristiques, afin de répondre aux nouveaux besoins des acteurs touristiques. L objectif est de mettre en place des nouvelles prestations pour apporter aux acteurs touristiques des moyens et des compétences pour développer leur visibilité (notamment numérique) et contribuer davantage au développement de leurs réservations. La finalité est de conforter l office de tourisme comme animateur du réseau de partenaires, comme un metteur en scène de territoire, pour développer la visibilité de la destination grâce à un travail à la fois individuel et collectif. 63

12. Le partenariat avec les acteurs économiques En 2014, l office de tourisme a rencontré le club des entrepreneurs du Pays d Ornans Loue Lison pour créer des partenariats avec les entreprises, afin de porter l image de la destination auprès de leur clientèle affaire et créer des outils pour qu elles deviennent prescriptrices et consommatrices. En échange, l office de tourisme proposera des outils de communication afin d attirer et d accueillir les nouveaux salariés, et être partenaire de l accueil de la clientèle affaire. Il s agit de valoriser l attractivité du territoire comme lieu de travail, lieu de vie, lieu de tourisme et de loisirs. Conscient des retombées économiques du tourisme sur son activité, Philippe RUDISULI, gérant de l entreprise Super U d Ornans a réalisé un parrainage de 1000 destiné à soutenir les actions menées par l office de tourisme. Il a renouvelé ce parrainage en 2015. L office de tourisme le remercie vivement. Philippe SŒUR, en charge du groupe de travail sur les partenariats économiques va engager une phase de démarchage des acteurs économiques, par le biais du Club des entrepreneurs et par démarchage individuels des autres forces économiques du territoire. 13. L animation de la taxe de séjour Acteurs touristiques Retombées économiques L office de tourisme est mandaté depuis 2009 pour animer la gestion de la taxe de séjour sur le périmètre de la communauté de communes du Pays d Ornans, instaurée depuis 2006 par la collectivité. Depuis le 1 er janvier 2012, la Communauté de communes Amancey Loue Lison a également instauré la taxe de séjour sur son territoire intercommunal, et en a confié l animation à l office de tourisme. L office de tourisme a un rôle d intermédiaire entre les hébergeurs et les collectivités pour la gestion de la taxe de séjour, et n est pas décideur des modalités de déclaration et de collecte de la taxe de séjour. Tous les hébergements marchands du territoire intercommunal sont obligatoirement soumis à cette taxe de séjour, et les hébergeurs ont un rôle d intermédiaire dans le cadre du recouvrement de la taxe qu ils doivent obligatoirement assurer. Les hébergeurs doivent la collecter auprès de leur clientèle, en fonction du nombre de nuitées par toutes les personnes en séjour. Ils doivent ensuite la reverser à la collectivité en fin d année. La taxe de séjour dote les communautés de communes de moyens financiers supplémentaires, qui doivent être exclusivement destinés à la réalisation de projets de développement touristique et à la promotion touristique. 64

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Les retombées économiques des clientèles en séjour Calculé sur la base du panier moyen = montant moyen des dépenses des touristes : hébergement, restauration, loisirs, commerces Panier moyen par type d hébergement Hôtels 85 / pers / jour Campings 35 / pers / jour Données Régionales Statistiques 2009/2010. Evaluation 2011/2012/2013 identiques, Équilibre inflation / baisse dépenses touristiques Chambre hôte / meublés Gite étape résidence secondaires Familles amis 58 / pers / jour 56 / pers / jour 22 / pers / jour 25 / pers / jour 68

La réforme de la taxe de séjour 2015 La loi de finances pour 2015 contenant l article 67 sur la réforme de la taxe de séjour a été publiée au Journal Officiel du 30 décembre 2014. Depuis le 1 er janvier 2015, les nouvelles dispositions sont désormais entrées en vigueur, à l exception de quelques dispositions en attente du Décret d application. Explication de la réforme de la taxe de séjour Loi de finances 2015 Barème : - Création de la catégorie «Palaces» : de 0,65 à 4 - Création de la catégorie «5 étoiles» : de 0,65 à 3 - Augmentation du plafond de la catégorie «4 étoiles» : de 0,65 à 2,25 (au lieu de 1,50 actuellement) - Augmentation de plafond de la catégorie «3 étoiles» : de 0,50 à 1,50 (au lieu de 1 actuellement) - Augmentation du plafond des hébergements (toutes natures) non classés désignés comme «en attente de classement» ou «sans classement» : de 0,20 à 0,75 - Le terme «ou équivalent» inscrit à la fin de chaque catégorie d hébergement de l ancien barème a été précisé par «tous les autres établissements présentant des caractéristiques de classement touristique équivalents» - Il n y a pas de modification de tarif pour les hébergements 1 et 2 étoiles ou pour les villages de vacances (tous classements) 69

- Nouveauté : les limites de tarif seront indexées en fonction de l'évolution des prix à la consommation des ménages (arrondies au 10e d'euros) Elargissement de l assiette : - Création d une catégorie "chambres d hôtes" : uniquement entre 0,20 à 0,75. Les pratiques actuelles consistant à associer les chambres d'hôtes à une catégorie d'hébergement ont été déclarées illégales car sans assise juridique. - Création d une catégorie «emplacement dans les aires de camping-cars et des parkings touristiques par tranche de 24 heures» : de 0,20 à 0,75 - Collecte de la taxe de séjour par les plateformes de réservation en ligne (uniquement taxe de séjour au réel) : => Pour les communes et groupements de communes volontaires, les plateformes en ligne pourront collecter la taxe de séjour (tarif des hébergements non classés : de 0,20 à 0,75 ) et la leur reverser annuellement. Les plateformes se chargeraient également de transmettre aux communes les informations concernant le nombre de personnes logées sur le territoire, le nombre de nuitées, le montant total de la taxe collectée et les numéros de transaction afférents. Les communes renseigneraient également un fichier national avec leur différent tarif que les plateformes intégreraient directement dans leur formulaire de réservation. A noter qu'un décret en Conseil d'etat précisera les modalités de collecte de la taxe de séjour par les plateformes de réservation en ligne. Exonérations : Simplification du régime des exonérations limitées aux cas suivants : - mineurs de moins de dix-huit ans (moins de treize actuellement) ; - titulaires d'un contrat de travail saisonnier employés dans la commune ; - personnes bénéficiant d'un hébergement d'urgence ou d'un relogement temporaire ; - les personnes qui occupent des locaux dont le loyer est inférieur à un montant que le conseil municipal détermine (il est proposé de le fixer à 4 par nuit quel que soit le nombre d occupants sur notre territoire) Sanctions : - Ouverture de la procédure de taxation d office (au bout de 30 jours suivant la notification d une mise en demeure de l hébergeur). Un décret précisera les modalités. Les communautés de communes ont délibéré en décembre 2014 pour percevoir la taxe de séjour du 1 er janvier au 31 décembre 2015, selon les mêmes tarifs que ceux entérinés pour l année 2014. Pour les prestations facturées en janvier février - mars, les mêmes tarifs sont conservés. Puis les communautés de communes du Pays d Ornans et d Amancey Loue Lison devront se mettre en conformité avec la nouvelle loi de finances, à compter du 1 er avril 2015. En janvier, l office de tourisme a réalisé différentes simulations pour proposer des nouveaux tarifs aux communautés de communes afin de compenser la perte prévue liée à la révision des exonérations et réductions. Les modalités de perception de la taxe de séjour seront appliquées à partir du 1 er avril 2015, afin de laisser un délai minimum pour informer les clientèles et modifier les contrats de réservation en conséquence. 70

Sous réserve du vote des communautés de communes du Pays d Ornans et d Amancey Loue Lison, les modalités d application de la taxe de séjour à compter du 1 er avril 2015 seraient les suivantes : Le tarif de la taxe de séjour est fixé pour chaque nature et pour chaque catégorie d hébergement, par personne et par nuitée. Types et catégories d hébergements Tarifs légaux (par nuitée, par personne) Tarifs appliqués Palaces et tous les autres établissements présentant des caractéristiques de classement touristique équivalentes Hôtels de tourisme 5 étoiles, résidences de tourisme 5 étoiles, meublés de tourisme 5 étoiles et tous les autres établissements présentant des caractéristiques de classement touristique équivalentes Hôtels de tourisme 4 étoiles, résidences de tourisme 4 étoiles, meublés de tourisme 4 étoiles et tous les autres établissements présentant des caractéristiques de classement touristique équivalentes Hôtels de tourisme 3 étoiles, résidences de tourisme 3 étoiles, meublés de tourisme 3 étoiles et tous les autres établissements présentant des caractéristiques de classement touristique équivalentes Hôtels de tourisme 2 étoiles, résidences de tourisme 2 étoiles, meublés de tourisme 2 étoiles, villages de vacances 4 et 5 étoiles et tous les autres établissements présentant des caractéristiques de classement touristique équivalentes Hôtels de tourisme 1 étoile, résidences de tourisme 1 étoile, meublés de tourisme 1 étoile, villages de vacances 1, 2 et 3 étoiles, et tous les autres établissements présentant des caractéristiques de classement touristique équivalentes Hôtels et résidences de tourisme, villages de vacances en attente de classement ou sans classement Entre 0.65 et 4 2.00 Entre 0.65 et 3 1.50 Entre 0.65 et 2.25 1.00 Entre 0.50 et 1.50 0.90 Entre 0.30 et 0.90 0.75 Entre 0.20 et 0.75 0.65 Entre 0.20 et 0.75 0.75 Chambres d hôtes, chambres chez l habitant Entre 0.20 et 0.75 0.75 Gîtes de groupe, hébergements collectifs Entre 0.20 et 0.75 0,60 Meublés de tourisme et hébergements assimilés en attente de classement ou sans classement Terrains de camping et terrains de caravanage classés en 3, 4 et 5 étoiles et tout autre terrain d hébergement de plein air de caractéristiques équivalentes Entre 0.20 et 0.75 0.60 Entre 0.20 et 0.55 0.55 71

Terrains de camping et terrains de caravanage classés en 1 et 2 étoiles et non classés, aires naturelles de camping, et tout autre terrain d hébergement de plein air de caractéristiques équivalentes, ports de plaisance Emplacements dans des aires de camping-cars et des parcs de stationnement touristiques par tranche de 24 heures 0.20 0.20 Entre 0.20 et 0.75 0.25 Il est mis en place une équivalence entre le classement des hébergements, et leur label. Ainsi, une étoile équivaut à un épi Gîtes de France, une cheminée Logis de France, une clé Clé Vacances et tout autre label. Le label Fleurs de Soleil est reconnu équivalent à 3 étoiles. Les tarifs seront revalorisés chaque année en fonction de l évolution des prix à la consommation des ménages, hors tabac (arrondies au 10 ème d euros). Il faut noter que cette mission menée par l office de tourisme n a aucun lien avec l inscription aux actions de l office de tourisme. 72

14. Le budget de l office de tourisme Le budget de l office de tourisme est présenté par poste stratégique, et cumule les sections investissement et fonctionnement afin de proposer une version analytique des différentes missions menées par l office de tourisme. BUDGET ANALYTIQUE 2014/2015 OFFICE DE TOURISME PAYS D'ORNANS LOUE LISON (PAR POSTE DE DEPENSE, LES SECTIONS DE FONCTIONNEMENT ET D'INVESTISSEMENT SONT ADDITIONNEES) DEPENSES BP 2014 Réalisé 2014 BP 2015 FONCTIONNEMENT OFFICE DE TOURISME NET 160147 154857 173102 Charges de personnel 155005 154398 168990 Remboursement sur charges de personnel 14709 14562 18308 Charges de personnel nettes 140296 139836 150682 Charges de fonctionnement 19851 15020,33 22420 COMMUNICATION EXTERNE 51012 31400 35498 Supports de communication papier (création impression, diffusion) 34199 26840 24599 Site internet, (développement, hébergement, maintenance) 8300 1128 8400 Traduction des indispensables en 2 langues étrangères 3125 811,79 500 Photothèque 2387,75 2620 1999 Projet valorisation Activités Pleine Nature 3000 0 0 COMMUNICATION INTERNE 2200 3449 2690 carte vœux, guide partenaire, rencontre annuelle, centenaire, outil partenaires 2200 3449 2690 PROMOTION 22000 10939,31 15000 Relations presse individuelles 0 0 300 Frais accueil presse 1500 231,63 500 Opérations promotion CDT CRT 10500 9081,33 4500 Opérations autonomes 5000 1626,35 2700

Animation numérique 3000 0 5000 Partenariat club des entrepreneurs 2000 0 2000 GESTION RELATION CLIENT 800 705,64 0 BOUTIQUE 6600 15051,66 19900 Achat ouvrages / produits 3600 6844,66 8000 Achat billetterie 3000 8207 7700 Matériel boutique (caisse + logiciel boutique) 4200 PRESTATIONS ANIMATIONS 4800 3687,66 4700 Visites guidées groupe 4300 3687,66 4200 Animations estivales 500 0 500 ACCUEIL 7200 2373,3 15100 Pots d'accueil 1000 0 500 Vitrines / aménagement espace accueil 4200 380,76 5700 Borne interactive et affichage dynamique 2000 1992,54 8900 TAXE DE SEJOUR 1000 900 1400 GESTION INFORMATION 0 0 0 DEMARCHE QUALITE / CLASSEMENT OT 2000 0 0 AMORTISSEMENTS 14831,94 14831,94 11032,26 COUT EMPRUNT / LIGNE TRESORERIE 120 12,33 250 CREANCE ETEINTE 975,88 TOTAL DEPENSES 287419,89 252770,06 297955,85 74

RECETTES BP 2014 Réalisé 2014 BP 2015 VENTES 15969,38 25664,98 24400,00 Vente d'ouvrages / produits 5569,38 10382,60 9500,00 Vente billetterie 3300,00 8760,00 8000,00 Vente animations estivales 600,00 0,00 600,00 Ventes visites guidées groupe 6000,00 6282,70 6000,00 Apporteur d'affaire vente séjours et hébergements 500,00 239,68 300,00 PARTENARIATS ACTEURS TOURISTIQUES 38079,00 37218,00 39519,00 Inscriptions aux actions de l'ot 28879,00 29218,00 30619,00 Encarts publicitaires dans les éditions 7200,00 7200,00 6900,00 Partenariat club des entrepreneurs 2000,00 0,00 2000,00 Partenariats actions Ville Ornans 0,00 800,00 0,00 RECETTES SUR LE PERSONNEL 14709,00 14562,13 18308,00 SUBVENTIONS COLLECTIVITES 179975,00 180475,00 178500,00 SUBVENTION PROJET AFFICHAGE DYNAMIQUE 2680,00 AMORTISSEMENTS 14831,94 14831,94 11032,26 REPORT RESULTAT 23855,37 23855,37 44837,36 PRODUITS EXCEPTIONNELS 0,00 1000,00 1000,00 TOTAL RECETTES 287419,69 297607,42 320276,62 75

REPARTITION FONCTIONNELLE TEMPS TRAVAIL BP 2014 Réalisé 2014 BP 2015 3,36 ETP ramené à 1 ETP Direction, gestion, gouvernance, qualité 10% 10% 10% Suivi politique développement touristique 2% 2% 2% Suivi offre / gestion information touristique 17% 17% 17% Promotion 10% 10% 10% Communication externe 14% 14% 14% Communication interne 14% 14% 14% Commercialisation 2% 2% 2% Accueil 20% 20% 20% Boutique 2% 2% 2% Prestations 5% 5% 5% Taxe de séjour 3% 3% 3% Marketing / GRC 1% 1% 1% TOTAL 100% 100% 100% 76

BUDGET ANALYTIQUE PAR POSTE DE DEPENSE BP 2014 % BP 2014 Réalisé 2014 % réalisé 2014 BP 2015 % BP 2015 Direction, gestion, gouvernance 18015 6,61% 15486 6,50% 17310 6,19% Depenses Charges de personnel et fonctionnement 10% 16015 5,87% 15486 6,50% 17310 6,19% Depenses Opérations 2000 0,73% 0 0,00% 0 0,00% Recettes 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% Suivi politique développement touristique 3203 1,17% 3097 1,30% 3462 1,24% Depenses Charges de personnel et fonctionnement 2% 3203 1,17% 3097 1,30% 3462 1,24% Depenses Opérations 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% Recettes 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% Suivi offre / gestion information touristique 27225 9,98% 26326 11,05% 29427 10,52% Depenses Charges de personnel et fonctionnement 17% 27225 9,98% 26326 11,05% 29427 10,52% Depenses Opérations 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% Recettes 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% Promotion 38015 13,94% 26425 11,09% 32310 11,55% Depenses Charges de personnel et fonctionnement 10% 16015 5,87% 15486 6,50% 17310 6,19% Depenses Opérations 22000 8,07% 10939 4,59% 15000 5,36% Recettes 0,00% 0 0,00% 0,00% Prestations offertes acteurs Touristiques '(non comptabilisées dans le budget) 2500 2866 2900 Communication externe / Acteurs touristiques 35354 12,96% 15662 6,57% 20189 7,22% Depenses Charges de personnel et fonctionnement 14% 22421 8,22% 21680 9,10% 24234 8,67% Depenses Opérations + créance éteinte 51012 18,71% 31400 13,18% 36474 13,04% Recettes 38079 13,96% 37418 15,71% 40519 14,49% Communication interne 24621 9,03% 24329 10,21% 26924 9,63% Depenses Charges de personnel et fonctionnement 14% 22421 8,22% 21680 9,10% 24234 8,67% Depenses Opérations 2200 0,81% 3449 1,45% 2690 0,96% Recettes 0,00 0,00% 800,00 0,34% 0,00 0,00% Commercialisation 2703 0,99% 2857 1,20% 3162 1,13% Depenses Charges de personnel et fonctionnement 2% 3203 1,17% 3097 1,30% 3462 1,24% 77

Depenses Opérations 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% Recettes 500 0,18% 240 0,10% 300 0,11% Accueil, conseil en séjour 39229 14,38% 33345 14,00% 47040 16,82% Depenses Charges de personnel et fonctionnement 20% 32029 11,74% 30971 13,00% 34620 12,38% Depenses Opérations 7200 2,64% 2373 1,00% 15100 5,40% Recettes 0 0,00% 0 0,00% 2680 0,96% Boutique / Billetterie 934 0,34% -994-0,42% 5862 2,10% Depenses Charges de personnel et fonctionnement 2% 3203 1,17% 3097 1,30% 3462 1,24% Depenses Opérations 6600 2,42% 15052 6,32% 19900 7,12% Recettes 8869 3,25% 19143 8,04% 17500 6,26% Prestations 6207 2,28% 5148 2,16% 6755 2,42% Depenses Charges de personnel et fonctionnement 5% 8007 2,94% 7743 3,25% 8655 3,09% Depenses Opérations 4800 1,76% 3688 1,55% 4700 1,68% Recettes 6600 2,42% 6283 2,64% 6600 2,36% Taxe de séjour 5804 2,13% 5546 2,33% 6593 2,36% Depenses Charges de personnel et fonctionnement 3% 4804 1,76% 4646 1,95% 5193 1,86% Depenses Opérations 1000 0,37% 900 0,38% 1400 0,50% Recettes (taxe de séjour -Bbdgets Com.Com.) 50000 52000 53000 Gestion relation client 2401 0,88% 2254 0,95% 1731 0,62% Depenses Charges de personnel et fonctionnement 1% 1601 0,59% 1549 0,65% 1731 0,62% Depenses Opérations 800 0,29% 706 0,30% 0 0,00% Recettes 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% Amortissements / frais financiers 120 0,04% 12 0,01% 250 0,09% Dépenses 14952 5,48% 14844 6,23% 11282 4,03% Recettes 14832 5,44% 14832 6,23% 11032 3,95% Subventions 179975 65,99% 180475 75,76% 178500 63,83% Report résultat 23855 8,75% 23855 10,01% 44837 16,03% COUT REEL OFFICE DE TOURISME 203830,57 159493,01 66,96% 201016,59 71,88% TOTAL DEPENSES 272710,89 100% 238207,93 100,00% 279647,85 100,00% TOTAL RECETTES 287542,63 297877,23 313000,88 78

15. Le comité de direction de l'office de tourisme du Pays d'ornans Loue Lison 2014-2020 16 Membres titulaires BEAUVAIS Michèle BERTIN Nathalie BOLE Léon COLLEGE DES ELUS Fonction Adresse Téléphone fixe Téléphone portable Mail Conseillère 2, rue du 03 81 62 27 85 06 71 65 75 08 michele.beauvais communautaire Miroir @orange.fr CCPO - Maire 25290 SCEY- Scey-Maisières MAISIERES Conseillère communautaire CCPO - 3ème adjointe Ornans - 4ème Vice- Présidente Office de tourisme Conseiller communautaire CCPO - Maire Chantrans 10, rue des Contrevaux 25290 ORNANS 10, Chemin des Essarts 25330 CHANTRANS 03 63 42 95 66 06 14 59 92 70 n.bertin630@lap oste.net 03 81 86 65 67 06 07 13 06 38 leonbole@wana doo.fr 9 Membres suppléants BONNEFOI Frédéric CHABOD Gérard CHOPARD Félix Fonction Adresse Téléphone fixe Téléphone portable Mail Conseiller 16, rue de 03 81 86 78 31 06 85 80 71 79 frederic.bonnef communautaire l Eglise oi@cebfc.caisse CCPO - Maire Villerssous-Montrond 25620 -epargne.fr VILLERS- SOUS- MONTROND Conseiller communautaire CCPO - 4ème adjoint Ornans Conseiller communautaire CCPO - Maire Chassagne 10, ruelle des fermes du château 25290 ORNANS 7, route de Flagey 25290 CHASSAGNE- SAINT-DENIS 03 81 62 17 57 06 50 38 17 57 chabod.gerard @wanadoo.fr 03 81 57 77 46 06 08 35 78 03 felix@live.fr BOUQUET Philippe 1er vice président CCPO - Maire Malbrans - Président Office de tourisme 7, rue du Grand Courtil 25620 MALBRANS 03 81 86 78 90 06 07 30 46 77 philippe.bouquet.otsi@orange.fr DUCRET Sylvain Conseiller communautaire CCPO -2ème adjoint Ornans 4, rue du Colonel Bérion 25290 ORNANS 03 81 60 97 69 06 08 17 72 59 sylvain.ducret@ bbox.fr BOURQUIN Michel CALVI Virginie Conseiller communautaire CCPO - 1er Adjoint Vuillafans Conseillère communautaire CCPO - 7ème adjointe Ornans 2, rue Jean Pierre Bangue 25840 VUILLAFANS 24, rue du Château 25290 ORNANS 03 81 60 92 11 06 76 12 37 61 michelbourquin@wana doo.fr 03 81 62 01 04 06 19 80 09 41 v.calvi@orange.f r DELEULE Jean-Louis MAGNERON Monique Conseiller communautaire CCPO - 1ere adjoint l'hopital du Grosbois Conseiller communautaire CCPO -5ème adjointe Ornans 58, Grande Rue 25620 L HÔPITAL- DU- GROSBOIS 5, chemin sous Charmont 25290 ORNANS 03 81 59 27 72 06 74 64 78 45 jldeleule@oran ge.fr 03 81 62 19 22 06 87 11 36 00 magneron.moni que@gmail.co m 79

FAIVRE- PIERRET Christophe Conseiller communautaire CCPO - 1er adjoint Tarcenay 12, rue des Gouttes 25620 TARCENAY 03 81 86 78 33 06 07 32 24 62 c.faivrepierret@f sa-gdfsuez.com MAUGAIN Romuald Conseiller communautaire CCPO - Maire Mouthier-Haute- Pierre 11, rue du Chapitre 25920 MOUTHIER- HAUTE- PIERRE 09 62 04 33 89 06 25 71 12 71 romuald.mauga in.mhp@orange.fr GRENIER Jean-Claude Président CCPO - Maire l'hopital du Grosbois 10, rue de la Fromagerie 25620 L'HÔPITAL-DU- GROSBOIS 03 81 59 22 68 06 08 30 43 43 grenierjc@orange.fr VERMOT- DESROCHES Gérard Conseiller communautaire CCPO -Maire Cademène 13, rue de la Vallée 25620 CADEMENE 03 81 60 35 81 06 33 92 57 23 vermot.desroch es.gerard@wan adoo.fr HUOT- MARCHAND Bernard Conseiller communautaire CCPO 1er adjoint Montgesoye 4, rue Sous Mouthier 25111 MONTGESOYE 03 81 57 14 89 06 41 61 86 74 huotmarchand.bernar d@wanadoo.fr LONGEOT Jean-François Conseiller communautaire CCPO - Sénateur- Maire d'ornans 2, rue du Château 25290 ORNANS 03 81 57 18 37 06 89 15 73 92 jeanfrancois.longeot @ornans.fr MAUGAIN Ginette Conseillère communautaire CCPO - 1ere adjointe Mouthier-Haute- Pierre 24, route des Gorges de Nouailles 25920 MOUTHIER- HAUTE-PIERRE 03 81 51 76 35 06 16 70 31 78 jeanclaude.maugain @orange.fr NICOLET Jean- Paul Conseiller communautaire CCPO - Maire Echevannes 3, chemin de Bellevue 25580 ECHEVANNES 06 81 65 87 18 n.nicoletjeanpaul @orange.fr PERNIN Daniel 3ème viceprésident CCPO Conseiller municipal Ornans 6, chemin de Trébuchot 25290 ORNANS 03 81 62 28 71 06 70 27 06 07 daniel.pernin@fr ee.fr 80

PETITET Marie-Jeanne Conseillère communautaire CCPO - Conseillère Ornans 21, chemin de Lahier 25290 ORNANS 03 81 62 14 01 06 70 48 51 15 mjpetitet@orang e.fr VERNEREY Marie- Christine Conseillère communautaire CCPO - 1ère adjoite Ornans 9, rue de Mambouc 25290 ORNANS 03 81 57 15 48 06 20 12 67 61 mc.vernerey@or ange.fr VIEILLE Jean- Pierre Conseiller communautaire CCPO - 6ème adjoint Ornans 2, route du Martinet 25290 ORNANS 03 81 57 10 51 06 23 81 78 00 jpvieille@hotmai l.fr 15 Membres titulaires Fonction Adresse Téléphone fixe Christian REGARD David BLANCHARD Alain SOLVICHE Gérant Hôtel restaurant Le Champ des Lys - 2ème Vice- Président Office de tourisme Gérant Hôtel restaurant La Table de Gustave Propriétaire meublé de tourisme 4 épis Gite de France Les Iles du Lison 15 D Grande rue 25330 AMANCEY COLLEGE DES ACTEURS TOURISTIQUES ET ORGANISMES INTERESSES AU TOURISME 11 rue Jacques Gervais 25290 ORNANS 2 rue du Martinet 25330 ETERNOZ Téléphone portable Mail 15 Membres suppléants Fonction Adresse Téléphone fixe Hôtellerie classée (ou en cours) / restauration 03 81 86 58 77 06 76 41 67 86 lechampdeslys@ wanadoo.fr Didier MOUTARDE Gérant Hotel Restaurant l'auberge du Château 5 rue de la Lave 25330 CLERON Téléphone portable Mail 03 81 21 22 00 resa@hotelcleron.fr 03 81 62 16 79 direction@latable degustave.fr Nelly EUVRARD Gérante Hôtel restaurant la 4 route des gorges de 03 81 60 95 30 06 30 16 69 67 hotellacascade@wa nadoo.fr Cascade Nouailles 25920 MOUTHIER- HAUTE- PIERRE Meublé de tourisme, gite de groupe, chambre d hôte classé ou labellisé (ou en cours) 03 81 86 56 33 07 87 48 15 78 alain.solviche@la poste.net Christian PACCARD Propriétaire Meublé de tourisme 2 et 3 épis Gites de France Les Chalets de la Doye 14 rue Besivette Lieu dit Chardonnay 39600 ARBOIS 03 84 66 16 14 06 08 47 35 65 cpaccard@clubinternet.fr 81

Catherine LEBRIS Propriétaire meublés de tourisme 3 épis Gite de France Le Petit Chari, 3* La Vigneronne 26 Grande Rue 25920 MOUTHIER- HAUTE-PIERRE 03 81 60 94 85 06 79 53 10 28 lebris.bati@free.f r Claire TISCHMACHER Hôtellerie de plein air classée (ou en cours) Propriétaire meublé de tourisme 3épis Gite de France Une Maison sur la Loue 14 rue Gérard 25840 VUILLAFANS 03 81 60 99 90 06 63 22 05 07 claire.tischmacher @orange.fr Etienne PASCAL Gérant Domaine de la Roche d'ully - 3ème Vice- Président Office de tourisme 22B rue des Prièvres 25290 ORNANS 06 63 19 83 26 etienne.pascal@l arochedully.com Célia SALVI Gérante Domaine Le Chanet 9 chemin du Chanet 25290 ORNANS 06 86 45 95 70 c.salvi02@gmail.co m Site touristique/musée/équipement de loisir du territoire/évènementiel Madeleine PERRIN PDG Fromagerie Perrin Zone Artisanale 25330 CLERON 03 81 62 41 46 sylviane@jeanperrin.com Sylvain DEBRAY Responsable La Taillanderie Lieu dit La Doye 25330 NANS-SOUS- SAINTE- ANNE 03 81 86 64 18 lataillanderie@wan adoo.fr Roland PHILIPPE Président Fédération Musées au Pays de Courbet Place de la Mairie 25620 TREPOT 03 81 60 05 21 06 84 38 51 56 roland.philippe@ wanadoo.fr Dominique BOURGEOIS Association Institut COURBET 6 rue de la Froidière 25290 ORNANS 03 81 62 04 98 institutcourbet@wa nadoo.fr Nicolaï HUOT Gérant Duo2 1 rue de la Grange Millet 25111 MONTGESOYE 06 50 78 65 75 duo2.contact@g mail.com Alexandre FOULC Guide indépendant Sport Nature Evasion 9 route de Besancon 25840 VUILLAFANS 03 81 51 78 59 06 63 04 26 61 alexandrefoulc@orange.fr Emmanuel CAILLOT Gérant Evolution 2 Gorges de la Loue Route de Montgesoye 25290 ORNANS 03 81 57 10 82 06 07 30 46 74 emmanuel.caillot @evolution2.com Alice DELACHAUX Evolution 2 Gorges de la Loue Route de Montgesoye 25290 ORNANS 03 81 57 10 82 06 86 80 34 52 alice.delachaux@ev olution2.com Musée départemental Gustave Courbet/Pôle Courbet Isabelle RETROUVEY Référente tourisme et communication Musée Courbet 1 Place Robert Fernier 25290 ORNANS 03 81 86 59 58 isabelle.retrouve y@doubs.fr Emmanuel DAUCOURT Référent chambres d'hôte Ferme Courbet 28 Grande Rue 25330 FLAGEY 03 81 53 03 60 06 01 29 33 85 fermedeflagey@d oubs.fr 82

Association de Commerçants, artisans métiers d art, producteurs produits du terroir Laurence FLOQUET Présidente ACC'OR - Gérante Au Marché Comtois 9 rue Pierre Vernier 25290 ORNANS 03 81 57 17 51 06 82 49 15 97 marche.comtois@l aposte.net Nelly REICHENBACH Membre ACC'OR - Gérante Audio Vidéo Reichenbach Christian 22 rue Eugène Cusenier 25290 ORNANS 03 81 62 22 75 ets.reichenbach@ cegetel.net Sébastien VERDENET Exploitant Distillerie de la Haute Loue 27 rue de Besançon 25111 MONTGESOYE 03 81 48 18 99 06 32 74 35 82 distillerie25@gmai l.com Annie HUMBERT Exploitante Ferme du Bois de Sante Route de Bonnevaux 25620 FOUCHERANS 03 81 86 78 45 ferme.duboisdesa nte@orange.fr Antonella CORSI Artisan métier d'art Atelier du Bambou 5 rue Pierre Vernier 25290 ORNANS 03 81 59 39 06 06 62 35 93 10 atelierdubambou @gmail.com Catherine CHANUSSOT Artisan métier d'art H&M Déco 11 Rue Pierre Vernier 25290 ORNANS 03 81 62 47 94 06 45 16 94 20 chanussot.catherin e@orange.fr Comités d animation à vocation touristique Philippe SŒUR Président Anim' Ornans - 1er Vice-Président Office de tourisme Maison des Services 1 rue St Laurent 25290 ORNANS 06 42 32 68 35 philippe.soeur1@a liceadsl.fr Loïc LAPORTE Secrétaire Anim'Ornans 4 rue du Maréchal Juin 25290 ORNANS 06 72 45 83 91 laporteloic@orang e.fr Baptiste CICOLARI Président Montgesoye Animation Tourisme 8 rue Ville Haute 25111 MONTGESOYE 03 81 62 21 20 06 74 64 78 03 baptiste.cicolari@ orange.fr Claude HUGEL Vice président Association Les Amis d'ornans 7 rue Saint- Georges 25290 ORNANS 06 78 86 52 63 claude.hugel@wan adoo.fr 83

4 élus fonction "titulaire" Michel DEBRAY Fonction Adresse Téléphone fixe 6ème Vice-Président CCALL en charge commission tourisme, maire Crouzet-Migette 6 bis rue de l'auberge 25270 CROUZET- MIGETTE ELUS CONCERTES COMMUNAUTE DE COMMUNES AMANCEY LOUE LISON Téléphone portable Mail 06 32 92 26 88 m.d.g.debray@w anadoo.fr 4 élus "fonction suppléant" Pierre MAIRE Fonction Adresse Téléphone fixe Téléphone portable Conseiller communautaire CCALL, Maire Flagey 11 Grande Rue 25330 FLAGEY Mail 06 72 58 69 80 pierre.mo.maire @orange.fr Philippe MARECHAL Président CCALL, Maire Amancey 13 rue du Four 25330 AMANCEY 06 72 84 99 12 marechalp@sfr.fr Monique MARION Conseillère communauraire CCALL, 1ère Adjointe Bolandoz 4 rue des Tilleuls 25330 BOLANDOZ 03 81 86 63 01 marion.emile.mo nique@gmail.co m Sandrine ROLANDO Membre commission tourisme CCALL, Conseillère Nanssous-Sainte-Anne 19 Grande Rue 25330 NANS-SOUS- SAINTE- ANNE 06 13 29 75 15 rolando.sandrine @yahoo.fr Gaëtan MILLE Conseiller communautaire CCALL, 2ème adjoint Amancey 5 rue du Collège 25330 AMANCEY 06 74 03 21 27 gaetan.mille@am ancey.org Jean-Marie DONEY Conseiller communautaire CCALL, 1er Adjoint Cléron 11 Grande Rue 25330 CLERON 06 51 48 35 39 jm.doney@yahoo.fr Marcel GAILLARD Conseiller communautaire CCALL, Maire Longeville 56 grande rue 25330 LONGEVILL E 03 81 86 48 40 06 73 49 54 86 gaillardmd@oran ge.fr 84

MEMBRES DU BUREAU 2014-2020 ETABLISSEMENT PUBLIC INDUSTRIEL ET COMMERCIAL OFFICE DE TOURISME DU PAYS D'ORNANS LOUE LISON BOUQUET Philippe Philippe SŒUR Christian REGARD Président Office de tourisme 1er vice président CCPO - Maire Malbrans - 1er Vice-Président Office de tourisme Président Anim' Ornans - 2ème Vice- Président Office de tourisme Gérant Hôtel restaurant Le Champ des Lys - 7, rue du Grand Courtil 25620 MALBRAN S Maison des Services 1 rue St Laurent 25290 ORNANS 15 D Grande rue 25330 AMANCEY 03 81 86 78 90 03 81 86 58 77 06 07 30 46 77 philippe.bouquet.otsi @orange.fr 06 42 32 68 35 philippe.soeur1@alice adsl.fr 06 76 41 67 86 lechampdeslys@wana doo.fr Etienne PASCAL 3ème Vice- Président Office de tourisme Gérant Domaine de la Roche d'ully - 22B rue des Prièvres 25290 ORNANS 06 63 19 83 26 etienne.pascal@laroc hedully.com BERTIN Nathalie Michel DEBRAY Conseillère communautaire CCPO - 3ème adjointe Ornans - 4ème Vice- Présidente Office de tourisme Partenariat CCALL - Office de Tourisme 6ème Vice- Président CCALL en charge commission tourisme, maire Crouzet-Migette 10, rue des Contrevau x 25290 ORNANS 6 bis rue de l'auberge 25270 CROUZET- MIGETTE 03 63 42 95 66 06 14 59 92 70 n.bertin630@laposte. net 06 32 92 26 88 m.d.g.debray@wanad oo.fr 85