Déploiement d un outil partagé de réservation et paiement en ligne L exemple du territoire du Sancy (Puy de Dôme)
Un outil partagé au niveau régional par le CRDTA et les 4 CDT Quelques chiffres repères: - 28 marques blanches territoriales (OT+ groupements) - 350 comptes professionnels ouverts en faveur de prestataires, organisateurs d évènements, agences immobilières et commerces. - 17 personnes référentes dans les OT (dont animateurs numériques de territoires) - 3200 offres réservables en ligne (dont les 350 comptes professionnels) - 300K de CA en 2012, 600K en 2013, 1Million prévu en 2014.
Un outil partagé au niveau régional par le CRDTA et les 4 CDT Quelques règles collectives Aucun démarchage direct du CRDTA Aucun démarchage de l offre en centrale de résa Accord global sur les taux de commission possibles Pratique de la commission discrétionnaire par partenaire titulaire de marque blanche (OT ) Le CRDTA gère seul les relations avec le prestataire technologique quand il s agit de demandes de modifications ou d améliorations.
Un outil partagé au niveau régional par le CRDTA et les 4 CDT Une place de marché pour tous les prestataires du tourisme Favorise la mise en relation directe entre le prestataire et l internaute Engage uniquement l OT dans une mission d apporteur d affaires
Pour tous les prestataires Tous les prestataires d hébergement : hôtels, campings, chambres d hôte, résidences, meublés de tourisme Tous les prestataires de loisirs ou d activités Les organisateurs d évènements
Des objectifs avant tout commerciaux! Outil qui permet d intégrer, gérer et vendre en ligne ses prestations, en temps réel Outil qui permet via internet la mise à jour des disponibilités (pas de logiciel installé) -> une connexion internet suffit Système qui met en relation directement le prestataire avec l internaute en lui proposant sa disponibilité à son tarif
Comment ça marche? Un moteur de réservation : l internaute accède en temps réel et jusqu à la dernière minute aux stocks Une distribution sur de multiples canaux : la disponibilité est visible simultanément et sans double saisie sur tous les sites institutionnels (CRT, ADDT, OT )
A/pour les prestataires déjà équipés (hébergeurs principalement) Mise en place d une passerelle informatique avec son logiciel de réservation (Reservit, Pegasus, Ctouvert, Unicamp, ITEA, ) IMPORTANT: le prestataire n a pas à resaisir ses informations, ses tarifs ou disponibilités Contrat édité en automatique via son site Il est payé directement (paiement en ligne) Visible sur de nombreux sites institutionnels
B/pour les prestataires qui ne sont pas équipés Simple : une seule saisie = multidistribution Contrat édité en automatique via son site Il est payé directement (paiement en ligne) Visible sur de nombreux sites institutionnels Compatible avec les logiciels métier Informe ses clients en temps réel sur ses disponibilités, tarifs Une solution de réservation sur son site à moindre cout
Le modèle d organisation
Bref retour en arrière L OT était apporteur d affaires pour le compte d Auvergne Tourisme (Principal réceptif auvergnat) Avantages L OT ne faisait pas les contrats (statut d EPIC trop contraignant) Inconvénients Gestion de stock trop contraignante (allotements) Peu de ventes sur internet
Quel modèle économique adopté par l OT du Sancy *? Réservation sur le site du prestataire : Taux de commission : 0% Réservation via l OT Soit par les pages resa du site du Sancy Soit par médiation téléphonique ou mail Taux de commission : 10% * En accord avec le CRDT, maitre d ouvrage global
La mission de l OT du Sancy Réunions collectives d informations Puis rencontres individuelles avec les prestataires volontaires Forme le prestataire pour gestion de planning, tarifs et réservations Est apporteur d affaires pour le prestataire Pages internet, ligne téléphonique et personnel dédiés pour la commercialisation
A ce jour remontent sur le périmètre de l OT du Sancy 18 hôtels soit par un «compte professionnel» soit par une passerelle (Réservit ou Pegasus) 4 résidences de tourisme et 1 en cours 3 chambres d hôte 20 meublés via un compte professionnel et 69 par passerelle (ITEA) 2 prestataires d activités de loisirs
Les ventes par la résa du Sancy Utilisation exclusive de la technologie depuis le 1 er novembre 2013 283 dossiers réalisés depuis le 01/11/2013 Chiffre d affaire apporté : 87 000 dont 15 800 par la marque blanche de l OT du Sancy Objectif annuel 500 000
Répartition des ventes en 2013 Marque blanche prestataire Sites internet CRT + CDT Marque blanche territoire
Les objectifs à venir Démarcher campings et chambres d hôtes Augmenter encore la résa en ligne Au téléphone, toujours rassurer le client, le convaincre et «valider» sa réservation Développer l animation des ventes : Animer les stocks Valoriser chaque prestataire en le reliant à une animation, une activité, un «type» de client Proposer des tout compris ou un système de paniers Version anglaise
L expérience de Mme Ribal Propriétaire de 12 meublés au Mont-Dore 2 meublés labellisés Clévacances Peu favorable à entrer dans une centrale Utilise son compte professionnel depuis juillet 2013 Montant des réservations 2013 : 25.607 sur son site internet 1.940 par la résa du Sancy
Son compte : planning
Sur son site internet
Sur les pages résa du Sancy
Sur le site du CRDTA