Compte-rendu d activités

Compte-rendu d activités 2012

2 Edito Un contrat de destination pour promouvoir toute la Bourgogne La France est redevenue, en 2012 (selon IPSOS), la destination touristique la plus recherchée par les Européens, devant l Italie. Une donnée plutôt encourageante qui se traduit en Bourgogne par une 6 ème place pour l accueil des clientèles étrangères parmi les 22 régions françaises. Le tourisme joue un rôle majeur dans l économie régionale. L ouverture de nouveaux accès (LGV Rhin-Rhône) y contribue, ainsi que les investissements structurants tels que le Muséoparc Alésia ouvert l an passé, le projet de Center Parc en Saône-et-Loire, le dossier de la Cité internationale de la gastronomie à Dijon et le Schéma de valorisation touristique des voies d eau. composantes-clés d une destination et en établissant une véritable gouvernance propice à mobiliser les partenaires. Etre à la fois les plus visibles et lisibles, ou mieux encore, «bien savoir se vendre», c est le leitmotiv de Bourgogne Tourisme dans la conduite de ses actions de promotion. En effet, quand les clientèles touristiques pensent à leurs futurs week-ends ou vacances, il faut que l offre touristique de notre région soit présente sur les différents canaux d information et de réservation : en quelque sorte, il faut arriver à créer un réflexe «Bourgogne», véhiculé par une stratégie multi-supports. Bourgogne Tourisme s investit chaque année pour : - développer et promouvoir l activité touristique, afin d accroître les chiffres d affaires des opérateurs et l emploi ; - valoriser et diffuser la marque Bourgogne, afin d accroître la notoriété touristique et, partant, l attractivité économique de la région. En vue de poursuivre les efforts engagés et mener à bien les nouveaux challenges, Bourgogne Tourisme a signé en juin 2012, lors de son Assemblée Générale, un contrat de destination avec Atout France. Ce contrat, qui vise à renforcer l offre touristique de la Bourgogne et à poursuivre sa valorisation auprès des visiteurs notamment internationaux, vaut reconnaissance par Atout France que la Bourgogne constitue une destination touristique à part entière. Il consiste à accentuer les synergies des plans marketing et des plans d actions respectifs de Bourgogne tourisme et d Atout France et à mutualiser non seulement des réflexions - aussi bien en termes de promotion que d ingénierie - mais également des moyens - tant humains que financiers -. Il s agit de mettre le concept de destination au cœur d une stratégie commune, en choisissant des cibles marketing pertinentes, en développant les Parmi les faits marquants de l année 2012 qui illustrent cette stratégie : les très belles retombées médiatiques des actions de presse en faveur de l année thématique «Sur les traces des Gaulois et des Romains», les nombreux contacts noués avec des tour-opérateurs du monde entier lors de workshops (généralistes ou thématiques), le succès de la seconde édition des «Fantastic Picnic» et la progression des indicateurs, tant de fréquentation que de satisfaction, de notre site web grand public, boosté par la campagne de communication «En Bourgogne, il n y a pas de touristes. Nous sommes tous Bourguignons» et ses supports, notamment les plus innovants, le mur d émotions et l appli «My Bourgogne». Les résultats de Bourgogne Tourisme ne seraient rien sans la collaboration des prestataires privés ou publics et des réseaux professionnels ou institutionnels. Ma volonté chaque année réaffirmée est de vouloir les mobiliser autour d objectifs communs et les réunir le plus souvent possible dans le cadre d actions partenariales, toujours au profit d une seule ambition : faire de la Bourgogne une grande région touristique. Didier MARTIN, Président de Bourgogne Tourisme.

3 Sommaire Carte d identité 04 Ses missions 06 Le fleurissement 09 L ingénierie 10 L observation 12 Compte-rendu d activités Publication annuelle de Bourgogne Tourisme BP 20623-21006 Dijon Cedex Tél. 03 80 280 280 - Fax 03 80 280 300 E-mail : documentation@crt-bourgogne.fr www.bourgogne-tourisme-pro.com Directeur de la publication : Didier Martin Dépôt légal : Avril 2013, ISSN 1957-6714. Coordination : Sophie Levrey - Bourgogne Tourisme Réalisation graphique : Séverine Troy - Bourgogne Tourisme Impression : S2e impressions (Marsannay-la-Côte, 21) Crédits photographiques : Alain Doire et l équipe de Bourgogne Tourisme, Vanessa Bureau, Studio Morize, Thierry Samuel, Beth Levin - Atout France USA. Le système d informations 14 Les sites web 15 Les éditions 19 Les filières et les cibles 22 La promotion en France 29 La promotion en Europe 37 Les actions sur les marchés lointains 50 Les actions multi-marchés 55

4 Carte d identité Qui siège au C.R.T.? Ses membres L association se compose de membres d honneur, de membres de droit et de membres associés. LES MEMBRES D HONNEUR Alain Jacquier, Président d honneur Hubert Aynard, propriétaire de l abbaye de Fontenay Jean-Louis Laville, ancien Directeur de Bourgogne Tourisme LES MEMBRES DE DROIT Six représentants de la région Bourgogne : le Président du Conseil régional : François Patriat, représenté par Sylvie Martin quatre Conseillers régionaux désignés par le Conseil régional : - Blandine Delaporte - Dominique Lapotre - Michel Neugnot - Sylvie Dupaquier le Président du Conseil économique, social et environnemental régional : François Berthelon, représenté par Jean-Pierre Gillot Les présidents des 4 Conseils généraux de la région : François Sauvadet, Président du Conseil général de la Côte-d Or Patrice Joly, Président du Conseil général de la Nièvre Rémi Chaintron, représenté par Claudette Brunet-Lechenault, Vice-Présidente du Conseil général de Saône-et-Loire André Villiers, représenté par Guy Bourras, Vice-Président du Conseil général de l Yonne Les présidents des quatre Agences de Développement Touristique : Jean-Pierre Rebourgeon, Président de l A.D.T. de Côte-d Or Jean-Louis Lebeau, Président de l A.D.R.T. de la Nièvre, représenté par François Dumarais Jean-Paul Drapier, Président de l A.D.T. de Saône-et-Loire Jean-Baptiste Lemoyne, Président de l A.D.R.T. de l Yonne Le président du Parc Naturel Régional du Morvan : Patrice Joly, représenté par Marie-Christine Grosche, Présidente de la Commission «activités touristiques» Le président de la f.r.o.t.s.i. : Didier Martin Les présidents de Bourgogne Tourisme, à l issue de leur présidence : Henri Moine Jean-Paul Anciaux Michel-Antoine Rognard Hubert Kaelberer Louis Trébuchet Alain Jacquier Les autres membres de droit Les présidents des Chambres consulaires : Benoît de Charette, représenté par Patrick Jacquier, membre de la Chambre de Commerce et d Industrie de Région Christian Decercle, Président de la Chambre Régionale d Agriculture Pierre Martin, Président de la Chambre de Métiers et de l Artisanat de Bourgogne. Sept représentants des professions du tourisme, à savoir : le Président de l Union régionale des Métiers de l Industrie Hôtelière : Lionnel Petitcolas la Présidente de l Union régionale des Logis de Bourgogne : Marie-Claire Réau le Président de la Fédération Régionale de l Hôtellerie de Plein Air de Bourgogne : David Plet une représentante de l Union des Métiers de l Industrie Hôtelière de Côte-d Or : Sandrine Descaillot le Président de l Union des Métiers de l Industrie Hôtelière de la Nièvre : Patrick Dangelser le Président de l Union des Métiers de l Industrie Hôtelière de l Yonne : Eric Moutard le Président de l Union des Métiers de l Industrie Hôtelière de Saône-et-Loire : Patrick Revoyre Deux représentants des communes touristiques : Simone Rignault, Maire de Saint-Honoré-les-Bains Eugène Teisseire, Maire d Alluy Un représentant des associations de tourisme : le Président régional de l Union Nationale des Associations de Tourisme : Thierry Soreau Un représentant du tourisme rural : le Président de l Union régionale des Gîtes de France : Jean-Claude Malou Deux représentants du tourisme culturel : Arnaud Postansque, Délégué régional des Vieilles Maisons Françaises Hugues de Villele, représentant de la Demeure historique Un représentant du tourisme fluvial : Claude Carignant, membre du Comité Régional du Tourisme Fluvial Un représentant du tourisme viti-vinicole : Patrick Jacquier, Président de l Association de la Route des Grands Crus Cinq représentants des activités de loisirs : André Dedieu, Président du Comité Régional de la Randonnée Pédestre Dominique Melot, Présidente du Comité Régional du Tourisme Equestre Jean-Marie Brousse, Président de la Fédération régionale de cyclotourisme Pascal Gouard, Président de la Ligue régionale de canoë-kayak José Miressi, représentant de la Fédération Régionale de la pêche Quatre représentants des Palais des congrès : Yves Bruneau, Palais des congrès de Dijon Magali Cournede, Palais des congrès de Nevers Karim Ramrani, Palais des congrès de Mâcon François Contet, Palais des congrès d Auxerre

Son bureau 5 LES MEMBRES ASSOCIES Des membres agréés : le Bureau Interprofessionnel des Vins de Bourgogne : Pierre-Henri Gagey la Commission régionale pour le fleurissement : Jean Ravisé la Direction régionale de la SNCF : Daniel Joly l Association régionale des Restaurateurs de France : Eric Briones le Comité du Tourisme Réceptif de Bourgogne : Patrick Laden Des personnalités qualifiées : Louis-Marc Chevignard, Grand Connétable de la Confrérie des Chevaliers du Tastevin Jean-Pierre Goyard, Président de l Office de Tourisme de Montbard Michel Guyot, propriétaire du château de Saint-Fargeau Dominique Loiseau, du Relais Bernard Loiseau à Saulieu Michel Lorain, de La Côte Saint- Jacques à Joigny Maryline Martin, Directrice du chantier médiéval de Guédelon Marc Meneau, de L Espérance à Saint-Père-sous-Vézelay Marie de Monjour, représentante des Vieilles Maisons Françaises Arnaud de Sigalas, propriétaire du château de Bazoches-du-Morvan René Fasano, ancien Vice-président du SNAV Centre-Est et Rhône-Alpes Les délégations de Bourgogne Tourisme Ont reçu délégation pour représenter Bourgogne Tourisme : René Fasano : à l Association des C.R.T. du Grand-Est Jean-Pierre Goyard : à l Association des C.R.T. du Grand-Est Sylvie Martin : à l A.D.T. de Saône-et-Loire Jean Ravisé : au Conseil national des Villes et villages fleuris et à la présidence du jury régional du fleurissement Jean-Pierre Gillot : au Conseil économique, social et environnemental régional Didier Martin : - à l Association des C.R.T. du Grand-Est - à la Fédération Nationale des Comités Régionaux du Tourisme - à l A.D.T. de la Côte-d Or - à l E.P.C.C. du Mont-Beuvray Blandine Delaporte : à l A.D.R.T. de la Nièvre Dominique Lapotre : à l A.D.R.T. de l Yonne François Dumarais : au Comité syndical du Parc Naturel Régional du Morvan Hommage à François AYNARD Féru d histoire et passionné par le patrimoine architectural, François AYNARD a largement contribué au développement touristique de la Bourgogne. A la tête de l Abbaye de Fontenay depuis 2005, il a continué à faire rayonner ce haut lieu historique, classé au patrimoine mondial de l UNESCO, et a notamment remis en service la forge médiévale de l Abbaye. Grâce à lui et à sa famille, plus de 100 000 visiteurs découvrent chaque année l un des plus beaux sites de Bourgogne et de France. Par ailleurs, membre du C.R.T., il a donné beaucoup de son temps en faveur du tourisme régional, notamment en participant activement à la vie statutaire de notre association et aux réunions de la commission d appels d offres. Jean-Louis Lebeau Vice-Président François Dumarais Membre Didier Martin Président Jean-Paul Drapier Vice-Président Jean-Pierre Goyard Secrétaire Blandine Delaporte Membre Alain Jacquier Membre Sylvie Martin 1 re Vice-Présidente Jean-Baptiste Lemoyne Vice-Président René Fasano Trésorier Michel Neugnot Membre Patrick Jacquier Membre Jean-Pierre Rebourgeon Vice-Président Lionnel Petitcolas Membre Thierry Soreau Membre

6 Ses missions Quatre documents de référence le Plan marketing «Destination Bourgogne : cap 2015» conçu avec comme priorités de : - répondre au mieux aux attentes des acteurs du tourisme bourguignon, - garder toujours à l esprit les attentes des clientèles. la Convention d objectifs et de moyens 2011-2014 entre le Conseil régional et Bourgogne Tourisme, qui fixe comme objectifs : en termes de développement économique : - le développement de l activité touristique sur tous les territoires de la région, pour accroître les chiffres d affaires des opérateurs, et l emploi, - la diffusion de la marque Bourgogne, pour accroître la notoriété touristique et, partant, l attractivité économique de la région ; en termes de stratégie régionale : - la valorisation touristique des voies d eau et de leurs territoires riverains, contribuant à l aménagement du territoire régional, - la promotion d activités culturelles et de loisirs accessibles à tous, en particulier en direction des Bourguignons. le Schéma régional de développement touristique 2005-2015 Missions Missions déléguées Maîtrise d ouvrage de l Observatoire Régional du Tourisme depuis 1987. Mesurer/analyser l activité touristique de la région (et ses concurrentes) et détecter les nouvelles tendances en termes d offre et de demande. Maîtrise d ouvrage de la Délégation Atout-France Bourgogne depuis 2009. Contribuer à l accroissement de la qualité, de l attractivité et de la compétitivité de l offre touristique bourguignonne. Mise en œuvre du Concours régional des Villes et Villages fleuris depuis 1988. Organiser le concours et la remise des prix. Animation du Programme régional de formation continue au tourisme depuis 2012. Promouvoir le programme auprès des acteurs du tourisme régional. le Contrat de destination 2012-2013, entre Atout France et Bourgogne Tourisme.

Ses missions 7 Mission de droit : la promotion 3 objectifs : 1/ Renforcer la visibilité et l attractivité de la Bourgogne à travers une communication adaptée 2/ Assurer l animation et la promotion des filières prioritaires 3/ Développer une stratégie internet performante, pour recruter une audience «transformable» en clientèle 1.1 Consolider et accroitre la notoriété de la destination sur les marchés français et étrangers (94% des clients de la Bourgogne) - Renforcer la notoriété de la Bourgogne et poursuivre le renouvellement de son image. - Fidéliser en France et en Europe les clientèles traditionnelles (séniors actifs, couples sans enfant) et en conquérir de nouvelles (familles, jeunes, scolaires). - Conquérir de nouvelles clientèles sur les marchés lointains (Australie, Brésil, Etats-Unis et Japon). 1.2 Valoriser la Bourgogne auprès des Bourguignons (6% des clients de la Bourgogne) - Donner envie aux Bourguignons de (re-)découvrir leur région. - Faire des Bourguignons des ambassadeurs de leur région, des prescripteurs. 2.1 Les filières prioritaires identifiées par les clients de la destination «Bourgogne» : tourisme culturel, oenotourisme, tourisme d affaires. 2.2 Les filières prioritaires identifiées par les orientations régionales : tourisme autour des voies d eau, tourisme de proximité, tourisme scolaire. - Connaître et qualifier l offre, en segmentant les prestations, pour développer, valoriser et mettre en marché des produits adaptés à la demande. - Continuer de structurer l animation des filières avec les professionnels. - Développer des outils permettant d inciter le client à faire le choix de la destination. - Promouvoir ces filières par des actions ciblées, en adéquation avec les attentes des clientèles : opérations de communication on-line ciblées, gestion des relations clients, relations presse, relations avec les professionnels. Développement - Développer le système d information touristique avec des offres qualifiées, des photos, des descriptifs à minima bilingues, - Mettre en place une application mobile dans le cadre de la campagne de communication - Enrichir le contenu de sites internet : partenariats de contenu, vidéos, - Accompagner la mise en marché de l offre touristique en proposant des solutions de réservation, - Mettre en œuvre une stratégie webmarketing (référencement payant, partenariats d audience, web 2.0, ), - Développer des partenariats avec des sites de transporteurs et des sites de vente en ligne (Weekendesk, Rail Europe ). Budget 2012 3 800 000 Administration générale 19 % 15 % 66 % Promotion

8 Ses missions Organigramme Président Communication Marketing Supports on et off line Observatoire Régional du Tourisme Didier MARTIN Tél. +33 (0)3 80 280 283 d.martin@crt-bourgogne.fr Direction Sophie OLLIER-DAUMAS Directrice générale Tél. +33 (0)3 80 280 283 s.ollier-daumas@crt-bourgogne.fr Yann BELLET Directeur adjoint Chef du département Supports Tél. +33 (0)3 80 280 287 y.bellet@crt-bourgogne.fr Gaëlle BRUCHON Comptable Tél. +33 (0)3 80 280 285 g.bruchon@crt-bourgogne.fr Nadine CHENILLET Assistante Tél. +33 (0)3 80 280 283 n.chenillet@crt-bourgogne.fr Louise DUPONT DECAËNS Chargée des ressources humaines & des appels d offres Tél. +33 (0)3 80 280 297 l.dupont-decaens@crt-bourgogne.fr Christine MÜLLER-WILLE Chef de département Tél. +33 (0)3 80 280 299 c.muller-wille@crt-bourgogne.fr Véronique BEIGENGER Chargée de presse Tél. +33 (0)3 80 280 298 v.beigenger@crt-bourgogne.fr Florence BOURMAULT Chargée de communication campagnes & partenariats Tél. +33 (0)3 80 280 292 f.bourmault@crt-bourgogne.fr Emmanuelle HORY Chargée de communication événementielle Tél. +33 (0)3 80 280 309 e.hory@crt-bourgogne.fr Penelope LAW-VINTER Chargée de communication relations clients & réseaux sociaux Tél. +33 (0)3 80 280 294 p.law-vinter@crt-bourgogne.fr Coralie MOISSON Chargée de presse Tél. +33 (0)3 80 280 303 c.moisson@crt-bourgogne.fr Emmanuelle HERVIEU Chef de département Chargée de promotion internationale Chef de produits hôtels & réceptifs Tourisme viti-vinicole Tél. +33 (0)6 78 54 19 06 e.hervieu@crt-bourgogne.fr Mylène CASADO Chef de produits tourisme itinérant Activités de pleine nature Hébergements insolites Tél. +33 (0)3 80 285 572 m.casado@crt-bourgogne.fr Cindy GALLISSOT Chef de produits tourisme d affaires Tourisme scolaire Hébergements collectifs Tél. +33 (0)3 80 280 290 c.gallissot@crt-bourgogne.fr Vincent LOHIER Chef de produits fêtes & manifestations Gîtes, chambres d hôtes & campings Gastronomie Tél. +33 (0)3 80 285 574 v.lohier@crt-bourgogne.fr Hannelore PEPKE Chef de produits patrimoines Année thématique Tél. +33 (0)3 80 280 302 h.pepke@crt-bourgogne.fr Mickaël FEVRE Responsable web Tél. +33 (0)3 80 280 296 m.fevre@crt-bourgogne.fr Sophie LEVREY Responsable éditions Tél. +33 (0)3 80 280 305 s.levrey@crt-bourgogne.fr Marie BOULARESS Administratrice SRIT Webmestre Tél. +33 (0)3 80 280 304 m.boularess@crt-bourgogne.fr Clément BRIQUET Webmestre Tél. +33 (0)3 80 280 307 c.briquet@crt-bourgogne.fr Alain DOIRE Photographe Tél. +33 (0)3 80 280 306 a.doire@crt-bourgogne.fr Catherine JOUFFROY Webmestre Tél. +33 (0)3 80 285 571 c.jouffroy@crt-bourgogne.fr Séverine TROY Infographiste Tél. +33 (0)3 80 280 286 s.troy@crt-bourgogne.fr Anne LALY-DEFRANCE Responsable observation & veille Tél. +33 (0)3 80 280 284 a.defrance@crt-bourgogne.fr Jean-Philippe PERRUSSON Chargé d études Responsable fleurissement Tél. +33 (0)3 80 280 288 jp.perrusson@crt-bourgogne.fr Délégation Atout France Bourgogne Aurore LAMBERT Chargée de développement Tél. +33 (0)3 80 280 293 a.lambert@crt-bourgogne.fr

Le fleurissement 9 Le traditionnel concours des villes et villages fleuris, qui a pour vocation d inciter les communes à investir dans l amélioration du cadre de vie, est un moyen de renforcer l attractivité de la région. En 2012, les équipes du jury régional ont visité 45 communes bourguignonnes (21/08-05/09). 182 communes labellisées Villes et Villages Fleuris. L attribution du label s effectue sur la base d une série de critères définis par le Conseil National des Villes et Villages Fleuris : - la motivation de la commune, - la démarche globale de valorisation par le végétal, - les actions d animation et de promotion, - les modes de gestion mis en place pour respecter les ressources naturelles et la biodiversité. Les communes récompensées en 2012 : - 7 nouvelles communes ont décroché leur 1 ère fleur : Auxonne, Chaumont-le-Bois, Darois, Digoin, La Roche Vineuse, Minot et Perrecy-les-Forges : soit un total de 84 communes labellisées 1 fleur. - 6 communes ont obtenu leur 2 nde fleur : Issy-l Evêque, Luzy, Montagny-lès-Beaune, Pouilly-en-Auxois, Saint-Julien-du-Sault et Saulieu : soit une total de 56 communes labellisées 2 fleurs. - 36 communes possèdent 3 fleurs. - 6 communes comptent 4 fleurs. La proclamation du palmarès : Elle a eu lieu le 19 novembre à Dijon après une matinée consacrée à la visite et la présentation de la société SONOFEP (distributeur de produits pour le jardin), basée à Saulon-la-Rue, qui a apporté son soutien en offrant des bons d achat pour les lauréats. Contact Didier Martin a notamment rendu hommage à Madeleine Leroy, Présidente déléguée de la Commission régionale du Fleurissement, qui a cédé sa place à Jean Ravisé. Jean-Philippe PERRUSSON Tél. 0 380 280 288 jp.perrusson@crt-bourgogne.fr

10 L ingénierie Face au constat de la difficulté de faire émerger des projets touristiques sur le territoire bourguignon, le Conseil régional de Bourgogne s est donné pour objectif d accroître la diffusion de la connaissance technique, de sensibiliser le territoire aux problématiques de développement-ingénierie touristique et d accompagner les porteurs de projets touristiques, qu ils soient publics ou privés. En 2009, le Conseil régional de Bourgogne a confié cette mission à Bourgogne Tourisme qui s est adjoint les services d Atout France en créant une Délégation régionale. Atout France dispose d une forte expertise au niveau national dans le domaine de l appui aux projets d investissement dans le tourisme. Fruit de ce partenariat entre le siège d Atout France à Paris et Bourgogne Tourisme, la Délégation Atout France Bourgogne conduit sa mission à travers la conduite d études, l assistance à maîtrise d ouvrage sur des projets structurants et le développement de contacts avec des investisseurs potentiels pour la Bourgogne. Cette mission est menée en concertation avec les autres structures d accompagnement des porteurs de projets en Bourgogne, notamment les Agences de Développement Touristique et les Chambres consulaires des 4 départements. En complément de ce dispositif, Bourgogne Développement, mandatée par le Conseil régional pour attirer des projets touristiques structurants, travaille également en étroite concertation avec Bourgogne Tourisme et la Délégation Atout France Bourgogne. La délégation a conduit un certain nombre d actions : Contact Aurore LAMBERT Tél. 0 380 280 293 a.lambert@crt-bourgogne.fr Etat des lieux et prospective de l hôtellerie dans l agglomération dijonnaise Pilotage de l étude, confiée au cabinet Hatco, destinée à identifier les perspectives d avenir et établir des scénarii à l horizon 2020 en tenant compte des ambitions de développement de l agglomération.

L ingénierie 11 Guide pour la valorisation des territoires à travers leurs richesses gastronomiques - «Reconnaissance du repas gastronomique des Français par l UNESCO : une nouvelle opportunité de valorisation des territoires» Co-pilotage avec Atout France et les quatre Comités Régionaux du Tourisme du Grand-Est de la rédaction d un guide à l attention des destinations qui souhaitent promouvoir leurs richesses gastronomiques différemment et à la faveur de l inscription UNESCO. La Bourgogne, ainsi que l Alsace, la Champagne-Ardenne, la Franche-Comté et la Lorraine, grandes régions gastronomiques où se côtoient vins de terroirs et traditions culinaires, constituaient un champ pratique et opérationnel idéal, où ont été puisés de nombreux exemples et des bonnes pratiques, comme les Fantastic Picnic en Bourgogne. Etude Atout-France Candidature de Dijon à la Cité de la Gastronomie Participation à l élaboration du dossier de candidature de la ville de Dijon pour la création d une «Cité de la Gastronomie». Ce projet fait suite à l inscription au patrimoine immatériel de l UNESCO du repas gastronomique des français. Implantée sur le site de l Hôpital Général de Dijon, cette Cité de la Gastronomie constituera la vitrine d une culture populaire, tout en valorisant les différentes filières, notamment : la recherche et l innovation, la formation, l agriculture, les produits du terroir, les arts de la table, etc Ce projet viendra conforter la ville et la Bourgogne en général, comme destinations majeures pour le tourisme gastronomique et l œnotourisme. En décembre 2012, l agglomération a été retenue pour constituer le socle d un réseau de «Cités de la Gastronomie» avec les villes de Paris-Rungis et Tours. Création du Comité Bougainville Bourgogne Ensemble, Bourgogne Développement et la Délégation Atout France Bourgogne se sont rapprochés du Comité Bougainville basé à Paris pour en créer une «déclinaison régionale», afin de fédérer les acteurs de l entreprenariat et de l investissement dans le secteur du tourisme autour d évènements réguliers. Ce Comité Bougainville Bourgogne poursuit les objectifs suivants : - Faire se rencontrer les entrepreneurs et investisseurs du tourisme afin de créer des échanges sur leur savoir-faire et sur leurs projets ; - Développer le nombre et les compétences des entrepreneurs et investisseurs du tourisme en Bourgogne ; - Permettre à ses membres de créer et/ou reprendre un nombre significatif d entreprises dans les 5 à 10 prochaines années. www.citedelagastronomie-dijon.fr Le lancement a eu lieu le 22 novembre au Château de Chailly à Chailly-sur-Armançon.

12 L observation L Observatoire Régional du Tourisme a pour mission l étude de l activité touristique de la région afin de mieux cerner le poids économique du tourisme en Bourgogne, d appréhender le profil et les comportements des touristes dans la région et d analyser les évolutions pour mieux les anticiper. Il s adresse aux professionnels, collectivités, organismes, étudiants, désireux de connaître les chiffres-clés de l activité en Bourgogne dans le but d enrichir et d alimenter les projets qu ils mènent. Côté professionnels : suivi de la fréquention et de l activité Pour remplir sa mission, l observatoire s appuie sur une série d outils : les enquêtes mensuelles de fréquentation de l I.N.S.E.E. auprès des hôtels et des campings ; le suivi de la fréquentation des gîtes (en partenariat avec les relais des Gîtes de France), des offices de tourisme (en partenariat avec la F.R.O.T.S.I.), des sites et monuments (en partenariat avec les A.D.T.) et des hébergements collectifs (en partenariat avec l U.N.A.T.) ; le suivi de la fréquentation du tourisme itinérant (tourisme fluvial en partenariat avec VNF, tourisme à vélo avec les Conseils généraux) ; le suivi de l activité du tourisme d affaires : les adhérents au label Bourgogne Séminaires & Events sont interrogés chaque mois via le dispositif Tourinstat ; une enquête de conjoncture en 3 vagues (fin juin, mi-août et début octobre). 785 : nombre de professionnels bourguignons ayant répondu à l enquête en milieu de saison 2012. Contact Anne LALY-DEFRANCE Tél. 0 380 280 284 a.defrance@crt-bourgogne.fr Note de conjoncture - Août 2012

L observation 13 Côté visiteurs : étude des clientèles L Observatoire Régional du Tourisme a poursuivi le programme d enquête en ligne auprès des clientèles : l Observatoire etour. Mis en place dès 2009, il consiste à interroger les touristes venus séjourner dans la région afin de mieux connaître leur profil et leur comportement. La réussite de ce dispositif s appuie sur le volume de répondants à l enquête. Dans ce cadre, Bourgogne Tourisme a mobilisé l ensemble de ses partenaires pour renforcer le panel existant : les Agences de Développement Touristique, le Parc Naturel Régional du Morvan et l Office de Tourisme de Beaune y ont contribué. Aujourd hui près de 5 000 panélistes participent à cette enquête. Communication de l Observatoire Régional du Tourisme Pour informer les professionnels de l activité touristique de la région, la diffusion de l information passe par plusieurs outils : Publication des «Chiffres-clés» (3 500 ex.). Par ailleurs, l Observatoire Régional du Tourisme a commandé une étude sur les excursionnistes en Bourgogne à l institut de sondage TNS SOFRES, dont les résultats démontrent l intérêt de prendre en considération ces clientèles et de leur faciliter l accessibilité aux sites touristiques. Production de bilans annuels et saisonniers, notes de conjoncture transmis aux professionnels directement ou via la newsletter professionnelle trimestrielle de Bourgogne Tourisme. Etude sur les excursionnistes Réalisation de fiches par marché. Mise à jour régulière du site professionnel www.bourgogne-tourisme-pro.com par intégration de publications téléchargeables, de fichiers de données d évolution Présentation sur demande aux prestataires touristiques des études ou dispositifs mis en place.

14 Le système d informations L ensemble des informations «publiées» par Bourgogne Tourisme provient de sa base de données, appelée Système Régional d Informations Touristiques (SRIT). Un outil au cœur de sa mission de diffusion de l information touristique auprès du grand public et des professionnels du tourisme. En 2012, le SRIT a continué à s enrichir en termes de contenus qualifiés : ces qualifications permettent une meilleure diffusion des informations sur les différents sites internet de Bourgogne Tourisme et aident également à faire des réponses personnalisées aux agences de voyages/tour-opérateurs qui veulent programmer la Bourgogne. Nouveaux contenus : les informations relatives aux prestataires labellisés Bourgogne Events ; le nouveau classement Tourisme des hébergements touristiques ; les informations liées au palmarès des Villes et Villages fleuris ; 1 500 descriptifs d objets réécrits - pour gagner en homogénéité éditoriale puis traduits en anglais afin d alimenter les sites en langues étrangères ; l ouverture d un accès aux agences réceptives de la région pour la saisie directe des séjours clés en main qu elles proposent. Développements pour les sites web de Bourgogne Tourisme : formulaires de commande de brochures, afin de permettre le traitement direct des demandes par le centre d appels de Bourgogne Tourisme ; formulaires d inscriptions à la newsletter. Mise en place de nouveaux flux pour alimenter les sites suivants : le site Bourgogne Séminaires & Events de Bourgogne Tourisme en anglais : www.bourgogne-meetings-events.com, les sites de 2 partenaires : - www.canal-du-nivernais.com, pour le compte des A.D.T. Nièvre et Yonne et le Syndicat Mixte d Equipement Touristique du Canal - www.destination-bourgogne.com pour le compte du Comité du Tourisme Réceptif de Bourgogne Contact Marie BOULARESS Tél. 0 380 280 304 m.boularess@crt-bourgogne.fr Ouverture d une plateforme d échanges http://forum.bourgogne-tourisme.com permettant aux différents acteurs du projet (A.D.T., B.I.V.B., ) d échanger sur le format TourinBourgogne et sur les demandes externes de mise à disposition des données et permettre à la F.R.O.T.S.I. de communiquer avec ses O.T.S.I.

Les sites web 15 Les nouveaux comportements d information et d achat en matière de tourisme mettent internet au cœur des processus de communication des organismes de promotion touristique. La dématérialisation des supports et des contenus prend chaque année davantage d ampleur. Bourgogne Tourisme a donc choisi de s appuyer sur plusieurs sites internet afin de communiquer une information actualisée auprès de ses cibles identifiées comme prioritaires. Les sites généralistes grand public www.bourgogne-tourisme.com (FR/GB/D/NL) - Intégration de la campagne de communication «no tourist» sur la homepage du site, - Développement d une nouvelle rubrique «Tous Bourguignons», proposant :. de nouvelles fonctionnalités telles que le mur d images interactif et assurant la promotion de l application «My Bourgogne» qui permet d alimenter le mur,. le jeu de la chasse au trésor,. une présentation des Fantastic Picnic - Ajout d un formulaire de commande de documentation en lien avec le SRIT. www.bourgogne-tourisme.com/mybourgogne Application «My Bourgogne» Contacts Mickaël FÈVRE Tél. 0 380 280 296 m.fevre@crt-bourgogne.fr Clément BRIQUET (FR) Tél. 0 380 280 307 c.briquet@crt-bourgogne.fr Catherine JOUFFROY (GB/D/NL) Tél. 0 380 285 571 c.jouffroy@crt-bourgogne.fr Bilan : 470 000 visiteurs uniques toutes versions du site confondues (soit + 23% par rapport à 2011) et 1 802 000 pages vues (+15%), dont 126 000 pages «My Bourgogne» vues (de mai à décembre) (source : Google Analytics)

16 Les sites web Les sites affinitaires www.la-bourgogne-a-velo.com (FR/GB/D/NL) - Traduction du module «google map» en anglais, allemand et néerlandais, permettant ainsi aux internautes étrangers de visualiser leur parcours sur une carte, de sélectionner les hébergements et les activités le long de leur itinéraire. - Travail préparatoire pour les actions 2013 : mise à niveau de l environnement graphique, des contenus images et textes par rapport aux sites grand public généralistes ; intégration pleine et entière des infos issues du S.R.I.T. relatives aux prestataires labellisés ; intégration des réseaux sociaux Facebook et Twitter ; nouvelle rubrique «témoignages». Contact Marie BOULARESS Tél. 0 380 280 304 m.boularess@crt-bourgogne.fr Bilan : 147 000 visiteurs uniques (toutes versions du site confondues) (+21% par rapport à 2011) et 925 000 pages vues (+9%) (source : Google Analytics) Gestion Relations Clients : newsletters En 2012, près d une douzaine de newsletters ont permis de : - établir une communication régulière et saisonnière auprès d un fichier de 70 000 prospects. - affiner la qualification du fichier de prospects. - mettre en évidence les attentes des lecteurs : des produits marchands, des activités et des bons plans. - prévoir une communication plus ciblée en 2013. Bilan : un taux moyen d ouverture des newsletters de 20% Campagnes Adwords sur Google Ce ne sont pas moins de 33,8 millions d annonces publicitaires de Bourgogne Tourisme qui ont été vues par les internautes. Avec 47 000 visites générées par ce levier, les campagnes de Bourgogne Tourisme se révèlent être la 2 ème source de génération de trafic, tous sites confondus. Même si l audience de visiteurs provenant de campagnes d achats de mots-clés ne représente que 6,5% du trafic total des sites, celles-ci sont néanmoins à l origine de 15,6% des inscriptions sur les sites grand public de Bourgogne Tourisme (210 inscriptions directement liées aux campagnes, sur les 1 345 inscriptions de l année 2012). Réseaux Sociaux : les postings et les tweets Bourgogne Tourisme a fait le pari de surfer sur les réseaux sociaux depuis 2010, afin de faire connaître la destination auprès d une nouvelle cible de clientèle en France et à l étranger, adepte du web 2.0, et de maintenir la relation avec sa cible. Ce canal de communication atypique permet de renforcer l image de la Bourgogne avec une présentation dynamique et instantanée de la région, voire quelque peu décalée. Facebook A travers la page fan, le «buzz» se génère autour de la marque Bourgogne, ainsi qu autour des actions menées par Bourgogne Tourisme notamment dans le cadre de la campagne «En Bourgogne, il n y a pas de touristes. Nous sommes tous bourguignons». Bilan : une communauté de 31 000 fans fin décembre Twitter Le compte Bourgogne Tourisme ouvert en juin 2012 permet une diffusion rapide de l information touristique régionale. Les folllowers se répartissent entre professionnels du tourisme, journalistes et grand public. Bilan : une communauté de 540 followers pour les 6 premiers mois d utilisation.

Les sites web 17 www.bourgogne-seminaires.com (FR/GB) - Fusion des 2 sites Bourgogne Séminaires et Bourgogne Events en un site unique (avril 2012). - Ouverture d une version du site en anglais www.bourgogne-meetings-events.com (août 2012). - Travail préparatoire pour une version du site en allemand (sortie prévue au printemps 2013). Bilan : Fréquentation des sites et satisfaction des internautes Les sites de Bourgogne Tourisme attirent de plus en plus de visiteurs : entre 2011 et 2012, leur fréquentation globale est passée de 689 892 à 835 388 visiteurs, soit une augmentation de 21%, avec un nombre de pages vues également en augmentation de 2 650 000 à 2 950 000. Par ailleurs : - la satisfaction globale (déjà d un très bon niveau en 2011 avec la note de 3.78/5) passe désormais à 3.86 ; - la pertinence de l info progresse également avec 51,4% des visiteurs qui repartent en ayant trouvé l information qu ils étaient venus chercher. Seuls 14,1% des visiteurs n ont pas trouvé de réponse sur nos sites. L année 2013 sera consacrée à satisfaire ces visiteurs «perdus», avec la préparation d un nouveau site (ouverture prévue pour début 2014) qui intégrera de nouveaux services, notamment la réservation en ligne. - les visiteurs classent les sites de Bourgogne Tourisme comme sites de référence du tourisme en Bourgogne, puisque 88,5% d entre eux déclarent revenir les consulter ; - 45% (contre 38,5% en 2011) des visiteurs estiment avoir une meilleure image de la Bourgogne à la sortie de leur visite du site. Ce score en progression met en évidence la bonne adéquation entre la région et la manière dont Bourgogne Tourisme en parle. Après une année de «flottement» en 2011, Bourgogne Tourisme renoue en 2012 avec son public, avec un visitorat en nette évolution et dépassant celui de 2010 (année de référence). Sources : Google Analytics & Baromètre etour 18 000 visiteurs uniques (les 2 versions du site confondues) (-1% par rapport à 2011) et 65 500 pages vues (+16%) Contact (source : Google Analytics) Catherine JOUFFROY Tél. 0 380 285 571 c.jouffroy@crt-bourgogne.fr

18 Les sites web Le site professionnel www.bourgogne-tourisme-pro.com En 2012, plusieurs actions ont été menées de front : l animation du site, avec intégration régulière de contenus par les collaborateurs de Bourgogne Tourisme (compte-rendu d opérations, bilans, notes, actualités, ) puis activation via une newsletter pro trimestrielle. un nouveau site mutualisé avec les quatre Agences de Développement Touristique et la FROTSI. Les professionnels du tourisme de la région disposent aujourd hui d une plateforme unique : - organisée par profil de visiteurs : porteurs de projet, prestataires, organisateurs de voyages, journalistes, personnels et administrateurs d offices de tourisme, et élus, - regroupant des données statistiques, des références règlementaires, des fiches-conseils, des dossiers de presse, des propositions de circuits, ou encore des contacts par territoire et par type d activité, - améliorant la lisibilité des actions effectuées par marché ou par filière. Newsletter pro Page d accueil du nouveau site professionnel Bilan : Contact Augmentation de 11,6% du nombre de visiteurs uniques (36 800) par rapport à 2011 et stabilité du nombre de pages vues. (source : Google Analytics) Clément BRIQUET Tél. 0 380 280 307 c.briquet@crt-bourgogne.fr

Les éditions grand public 19 Les éditions grand public de Bourgogne Tourisme ont pour mission principale de séduire, d attirer le lecteur, potentiel visiteur, en lui démontrant par le biais d informations et d images ciblées la qualité et la variété de l offre en termes d activités, découvertes, structures d accueil de la destination. Collection des cartes thématiques Rééditions en 2012 «Routes des vins et chemins gourmands en Bourgogne» Caractéristiques : 4 versions linguistiques (F/GB/D/NL) date de parution avril 2012 Tirages : 18 000 exemplaires en français 12 000 exemplaires en anglais 10 000 exemplaires en allemand 8 000 exemplaires en néerlandais. Les nouveautés 2012 La carte régionale Michelin Réalisation d une carte routière en partenariat avec Michelin, en remplacement de la carte touristique régionale. 3 plis sont intégralement dédiés aux communications de Bourgogne Tourisme. Tirages : 5 000 exemplaires Contacts Sophie LEVREY Tél. 0 380 280 305 s.levrey@crt-bourgogne.fr «La Bourgogne à cheval» Egalement disponibles : «La Bourgogne à vélo» (FR/GB/D/NL) actualisation prévue en 2014 Caractéristiques : 2 versions linguistiques (FR/GB) date de parution : juillet 2012 Tirages : 9 000 exemplaires en français 8 000 exemplaires en anglais «La Bourgogne au fil de l eau» (FR/GB/D/NL) actualisation prévue en 2014 L ensemble des éditions réalisées par Bourgogne Tourisme prend en compte les contraintes liées au développement durable. Chaque étape de réalisation des documents est impactée : la construction des cahiers des charges imprimeur, la sélection des imprimeurs lors de l appel d offres, les choix en termes de papier, de vernis et d encres, l optimisation des paginations et des formats.

20 Les éditions grand public «A la découverte de la Bourgogne» Ce document d accueil propose une présentation des grands axes de promotion de la région (itinérance, destinations, vins et gastronomie) et accorde un zoom sur les sites incontournables, sans négliger pour autant les autres sites bourguignons. Diffusion : OTSI de Bourgogne, grand public via le centre d appels de Bourgogne Tourisme. Brochure téléchargeable et feuilletable sur les sites internet grand public. Caractéristiques : Brochure de 48 pages en 2 versions linguistiques (FR/NL). Les versions allemandes et anglaises verront le jour début 2013. Tirages : 45 000 exemplaires en français 30 000 exemplaires en néerlandais + tirages GB/D en 2013 Flyer de l Année thématique 2013/2014 «sur les traces des ducs de Bourgogne» A l occasion de la réouverture du Musée des Beaux-Arts de Dijon après de longs travaux de modernisation des salles médiévales, le choix de l année thématique 2013-2014 s est imposé : Année des Ducs de Bourgogne, permettant la mise en lumière des nombreux sites en lien avec leur histoire. A cet effet, un document léger a été réalisé avec pour objet l annonce de cette année thématique, en attendant la sortie d un magazine plus complet courant 2013. Diffusion : - grand public sur les salons auxquels Bourgogne Tourisme participe début 2013 (Salon des vacances à Bruxelles, Vakantiebeurs à Utrecht), - journalistes de la presse étrangère lors des médiatours, - et grand public via le centre d appels de Bourgogne Tourisme. Caractéristiques : Flyer de 4 pages (format A5) 4 versions linguistiques (FR/GB/D/NL). Tirages : 2 000 exemplaires en français 2 500 exemplaires en néerlandais 1 500 exemplaires en anglais 1 500 exemplaires en allemand

Les éditions grand public 21 Près de 190 000 brochures diffusées Dans le cadre de ses missions, Bourgogne Tourisme diffuse largement ses documentations auprès du grand public via son centre d appels qui réceptionne les commandes en provenance des sites internet et les demandes spontanées par téléphone, mail, courrier ou fax, mais également sur les opérations grand public. Diffusion auprès du grand public via le centre d appels en 2012 : 2 607 commandes Répartition selon l origine : France : 79,8% dont 14,3% en provenance d Ile-de-France 10,4% de la région Rhône-Alpes 8,6% de Bourgogne 5,1% du Nord-Pas-de-Calais 3,7% des Pays-de-la-Loire 3,7% de Provence-Alpes-Côte-d Azur Etranger : 20,2% dont 25,5% en Allemagne 10,8% en Belgique 6,8% aux Pays-Bas 3,7% en Italie 3,6% en Suisse 2,3% aux Etats-Unis 2,1% en Grande-Bretagne Répartition par canal de commande : 81,1% par mail (en provenance des sites internet + demandes spontanées), 14,4% par téléphone 3% par courrier 1% par coupon 0,5% par fax Diffusion en nombre (par transporteur) : Atout France : 11 900 brochures envoyées (principalement aux bureaux de la Suisse, de l Allemagne, des Etats-Unis et de l Australie) O.T.S.I. bourguignons : 121 350 brochures leur ont été livrées pour répondre aux demandes de leurs visiteurs, français (dont Bourguignons) et étrangers. Commandes diverses (salons et opérations pros ou grand public et campagnes de communication) : environ 34 000 documents diffusés à la demande de partenaires ou du Conseil régional de Bourgogne.

22 Les filières et les cibles Bourgogne Tourisme a mis en oeuvre nombre d actions afin de soutenir le développement de filières et/ou clientèles identifiées comme importantes dans son Plan marketing : le tourisme culturel, l œnotourisme, le tourisme d affaires, le tourisme à vélo, le tourisme fluvial, le tourisme de groupes, le tourisme scolaire Oenotourisme Participation au Club Tourisme Viti-Vinicole d Atout France Bourgogne Tourisme est membre de ce club depuis sa création, et bénéficie ainsi de l ensemble des actions de promotion collectives du club (carte des vignobles de France) et a pris part en 2012 aux campagnes de communication aux Pays-Bas, en Grande-Bretagne et aux USA (voir p. 44, 46 et 55).. A noter Les autres actions, pour le développement et la promotion de cette filière : - diffusion de la carte «Routes des vins et chemins gourmands», - valorisation de la filière sur le site internet, - dossier de presse thématique et communiqués de presse, - fiches guide-pro, - et qualification de la base de données régionale. Contact oenotourisme Emmanuelle HERVIEU Tél. 0 380 280 291 e.hervieu@crt-bourgogne.fr Contribution à la démarche de labellisation de territoires «Vignobles et Découvertes» En 2012, Bourgogne Tourisme a soutenu l Agence de Développement Touristique de l Yonne dans son accompagnement à la candidature des territoires du Chablisien et de l Auxerrois, a participé aux comités de pilotage et à l animation des territoires labellisés en Côte-d Or (Colline de Corton, Colline de Montrachet et Dijon-Côte de Nuits).

Les filières et les cibles Titre 31 23 5 Soutien de l Agence de Développement Touristique de Saône-et-Loire dans l organisation des 3 èmes Rencontres régionales de l œnotourisme (Chalon-sur-Saône- 11/12/2012) Journée de travail permettant de créer des liens entre les univers de la vigne et du tourisme pour une promotion partagée du territoire. L objectif de cette journée était triple : permettre aux professionnels de la région de débattre sur les attentes des clientèles, l organisation de l offre et de se mobiliser autour de projets fédérateurs ; intégrer pleinement l ensemble des vins de Bourgogne du Sud (notamment Mâconnais-Beaujolais et Chalonnais) dans la dynamique régionale de promotion de l œnotourisme, d organisation de l offre et de coordination des acteurs ; s appuyer sur la notoriété des vins de Bourgogne pour faire de l œnotourisme une véritable porte d entrée de la stratégie d itinérance touristique en Bourgogne du Sud, en associant la découverte du vignoble à d autres thématiques (gastronomie, bien-être, nature, patrimoine ) Programme - interventions et ateliers sur les problématiques majeures de la filière œnotourisme. - speed business dating permettant aux différents acteurs de prendre contact avec d autres professionnels de la région Bilan : 350 prestataires présents. Tourisme itinérant et tourisme de nature Participation au Club Nature d Atout France Bourgogne Tourisme est membre de ce club depuis 4 ans et bénéficie ainsi de l ensemble des actions de promotion collectives du club (publi-rédactionnels, e-letters, communiqués de presse,...) et a pris part à des actions de communication «à la carte» : campagnes aux Pays-Bas et en Allemagne Randonnée pédestre Partenariat avec les Comités de randonnée : fiches TER Rando Bourgogne Tourisme, en partenariat avec les Comités Départementaux et le Comité Régional de Randonnée Pédestre ainsi qu avec Yonne Tourisme et le Conseil régional de Bourgogne, a mis en forme et propose sous forme de fiches synthétiques téléchargeables sur son site 17 circuits de randonnée accessibles au départ des gares TER de l Yonne, de la Nièvre, de Côte-d Or ou encore de Saône-et-Loire. Y figurent les itinéraires de randonnée mais aussi les horaires des trains, les coordonnées des offices du tourisme, avec mention des points remarquables.

24 Les filières et les cibles Tourisme équestre Partenariat avec le Comité Régional de Tourisme Equestre : carte thématique Bourgogne Tourisme soutient le Comité Régional du Tourisme Equestre depuis 2010 à travers l édition de la carte «La Bourgogne à cheval», rééditée en 2012 et diffusée notamment sur le Salon du Cheval par les centres de tourisme équestre qui y participent. Contact Tourisme itinérant et de nature Mylène CASADO Tél. 0 380 285 572 m.casado@crt-bourgogne.fr Tourisme à vélo Evolution de la labellisation vers la marque nationale «Accueil vélo» La qualité des infrastructures que propose la Bourgogne en matière de voies cyclables est aujourd hui une référence sur le plan national. Plus de 700 km de véloroutes et voies vertes sont praticables, dont la majorité constitue le réseau du Tour de Bourgogne à Vélo. Le succès est notamment dû à la qualification de l offre le long de l itinéraire. Depuis 2008, près de 200 prestataires bourguignons (offices de tourisme, hébergements et loueurs de vélo) ont obtenu le label Tour de Bourgogne à Vélo et proposent des équipements et services spécifiques à l attention des touristes à vélo. Afin de répondre parfaitement à l évolution de la demande des cyclotouristes, Bourgogne Tourisme, en partenariat avec les 4 Agences de Développement Touristique, a choisi de s engager dans la démarche nationale de qualité de services aux touristes à vélo proposée par France Vélo Tourisme. Dès janvier 2013, après une année de préparation, le label «Tour de Bourgogne à vélo» laissera place à la marque nationale «Accueil Vélo», plus facilement identifiable pour les clients et qui permettra ainsi une meilleure lisibilité et facilitera la promotion à l international de la destination La Bourgogne à vélo. La communication sur l itinéraire majeur, la boucle «Tour de Bourgogne à Vélo», n en sera que renforcée. A noter Les actions suivantes, pour le développement et la promotion de cette filière : - diffusion de la carte «La Bourgogne à vélo» - animation d un site dédié (voir p.16) - dossier de presse thématique et communiqués de presse, - fiches guide-pro - et qualification de la base de données régionale

Les filières et les cibles 25 Tourisme fluvestre (sur et autour de l eau) Contribution au Schéma régional de valorisation touristique des canaux Le Conseil régional de Bourgogne a mis fin à l expérimentation du transfert de gestion des canaux de Bourgogne entamée en janvier 2010. Néanmoins, il a voté fin 2012 un Schéma de valorisation touristique, dont l ambition est de faire des rivières et canaux de Bourgogne la destination éco-touristique de la région. Ce Schéma s est d ores et déjà traduit par la signature d une convention tripartite avec l Etat et V.N.F., qui vise à maintenir les investissements sur les canaux. Il prévoit par ailleurs de confier à Bourgogne Tourisme la maitrise d ouvrage de la promotion de cette «nouvelle» destination. Chacun pourra ainsi participer pleinement, à travers ses propres compétences, à la dynamisation du tourisme fluvial et des activités au bord de l eau. Soutien des A.D.T. Nièvre et Yonne et du S.M.E.T. dans la promotion du Canal du Nivernais Bourgogne Tourisme (en lien avec le Conseil régional) participe depuis 2011 au projet de développement du Canal du Nivernais. Après la réalisation du topo-guide vélo et du guide d accueil, le site internet officiel www.canaldu-nivernais.com a vu le jour en mai 2012. Il préfigure un site régional que Bourgogne Tourisme pilotera et qui présentera l ensemble des voies d eau et les offres touristiques alentours. Tourisme fluvial Soutien du Comité Régional du Tourisme Fluvial Afin de renforcer la promotion de la filière, Bourgogne Tourisme a poursuivi sa collaboration avec les loueurs de bateaux et prestataires de péniches-hôtels et bateaux-promenade, rassemblés depuis 2 ans au sein du Comité Régional du Tourisme Fluvial. En préparation pour 2013 : un soutien à la promotion des bateaux-promenade. A noter Les actions suivantes, pour le développement et la promotion de cette filière : - diffusion de la carte «La Bourgogne au fil de l eau», - valorisation de la filière sur le site internet (rubrique «La Bourgogne en bateau»), - dossier de presse thématique et communiqués de presse, - fiche guide-pro, - qualification de la base de données régionale.

26 Les filières et les cibles Tourisme culturel Bourgogne Tourisme a défini une stratégie double : Un réseau de sites «incontournables» Des années thématiques Le réseau des sites «incontournables» Ce réseau se compose d une trentaine de lieux de visite de type et de taille variables (du monument individuel, comme par exemple le château de Bazoches, au vaste territoire, comme par exemple les 3 Pays d Art et d Histoire de Bourgogne, ou encore le Parc Naturel Régional du Morvan), présentés systématiquement et en permanence de manière individuelle dans les supports de Bourgogne Tourisme (site web, document d accueil, guide pro, dossiers de presse, ). En 2012, 23 membres du réseau ont été visités, autant que possible en rencontrant en même temps les responsables touristiques et les responsables culturels et/ou patrimoniaux, afin de leur exposer les actions et méthodes de Bourgogne Tourisme, faire le point sur la mise en tourisme du patrimoine visité et mener une réflexion commune sur les partenariats possibles. Contact Tourisme culturel Les années thématiques Pour renforcer l attractivité de la région, Bourgogne Tourisme a choisi de mettre en valeur des pans du patrimoine culturel et architectural dans le cadre d années thématiques. Après Vauban en 2007, Cluny en 2010, le thème de l archéologie (du fait de l ouverture du Muséoparc Alésia) a été retenu en 2011 pour 2011-2012 et celui des ducs de Bourgogne (compte tenu de la réouverture des salles médiévales du Musée des Beaux-Arts de Dijon) pour 2013-2014. Poursuite de l Année thématique 2011-2012 «Sur les traces des Gaulois et des Romains» La mise en lumière démarrée en 2011 s est poursuivie en 2012 avec : - la réimpression du magazine en 4 langues (54 000 ex. FR / 18 000 ex. D / 17 000 ex. GB et NL) à destination des sites principaux, des offices de tourisme et du grand public, après actualisation du calendrier des manifestions, - la réalisation et diffusion d un dossier de presse dédié, - l accueil de journalistes en voyage de presse et la sensibilisation à la thématique lors des journées presse de la F.N.C.R.T. et des médiatours d Atout France à l étranger (voir p.35). Préparation de l Année thématique 2013-2014 «Sur les traces des Ducs de Bourgogne» En fin d année 2012, un flyer en 4 versions linguistiques a été imprimé afin d annoncer l année thématique à venir. D un tirage confidentiel (2 500 ex. NL / 2 000 ex. FR / 1 500 ex. GB et D), il a été réalisé afin de répondre aux besoins de Bourgogne Tourisme pour ses actions de début d année 2013 et dans l attente de la parution du magazine plus complet. Hannelore PEPKE Tél. 0 380 280 302 h.pepke@crt-bourgogne.fr

Les filières et les cibles 27 Tourisme d affaires Du nouveau pour Bourgogne Séminaires et Bourgogne Events Fusion des deux labels En 2012, ces deux labels ont fusionné et leurs prestataires membres sont à ce jour regroupés sur un portail unique www.bourgogneseminaires.com. Cette entité contribue à la promotion du «MICE» : (Meeting, Incentive, Congress et Events) par le biais des actions de promotion (2 salons, 2 présentations du groupement) et de communication (insertions dans les guides et magazines spécialisés, suivi d un compte twitter ) menées en France et à l étranger sur les marchés de proximité. Différents supports ont été développés afin d assurer la promotion du groupement : - une marque, - un site internet (ouverture de la version GB), - une plaquette diffusée sur les salons et sur demande (2 500 ex./ FR, 1 500 ex./gb et 1 000 ex./d), - un hors-série «Bourgogne» avec diffusion nationale en kiosques (50 000 ex.) ainsi que sur le salon Heavent et les autres salons affaires auxquels Bourgogne Tourisme participe (voir p. 33), - un dossier de presse diffusé sur tous les espaces presse des salons et opérations du tourisme d affaires et auprès des journalistes spécialisés. Un groupement en expansion 14 nouveaux partenaires ont rejoint le groupement qui atteint ainsi un total de 180 membres : - 137 lieux de séminaires et/ou de réception (dont palais des congrès et parcs des expositions), - 23 organisateurs d événements (agences réceptives, événementielles, bureaux des congrès, DMC ), - 12 prestataires de loisirs spécialisés et 14 prestataires de services. Une rencontre des membres a été organisée en mai 2012 au Château de Pommard. Contact Tourisme d affaires Extrait de la plaquette Bourgogne séminaires & events Cindy GALLISSOT Tél. 0 380 280 290 c.gallissot@crt-bourgogne.fr

28 Les filières et les cibles Tourisme scolaire Poursuite du partenariat avec l UNAT Bourgogne : recueil des programmes de visites ou séjours pédagogiques Le fruit de ce partenariat, c est au terme de l année 2012 : un volume de 414 programmes collectés, saisis et qualifiés précisément (niveau scolaire, matière(s) concerné(s), durée, thématique, ) dans le S.R.I.T. Une page consacrée au tourisme scolaire a été créée sur notre site internet : www.bourgogne-tourisme.com/scolaires. Elle permet aux visiteurs de trouver, outre les programmes pédagogiques, une liste des hébergements collectifs agréés Education Nationale, via un moteur de recherche. Une affiche, mettant en avant les visites et programmes pédagogiques, a été imprimée puis diffusée auprès des établissements scolaires de Bourgogne en 2013. A noter Les actions suivantes, pour le développement et la promotion de cette filière : - insertion publicitaire dans l annuaire officiel de l enseignement privé et sur le site internet spécialisé www.classedecouverte.com - réalisation d une bannière animée, afin de communiquer sur les sites web spécialisés en 2013. Affiche Tourisme scolaire Contact Tourisme scolaire et de groupe Cindy GALLISSOT Tél. 0 380 280 290 c.gallissot@crt-bourgogne.fr Page dédiée site web Tourisme de groupe Edition de fiches-groupe Réalisation d une brochure spécifique à destination des autocaristes, agences de voyages, associations et pour répondre à toutes demandes de groupes. Suggestions de packages groupes clés-en-main, commercialisés par les réceptifs bourguignons.

La promotion en France 29 Le 19 janvier 2009, la marque «Bourgogne» naissait. Destinée à dynamiser la communication touristique de la région, elle la rend davantage visible pour le grand public, les acteurs du tourisme régional et les collectivités locales.. Contacts Christine MÜLLER-WILLE Tél. 0 380 280 299 c.muller-wille@crt-bourgogne.fr Florence BOURMAULT Tél. 0 380 280 292 f.bourmault@crt-bourgogne.fr Une marque, trois objectifs Elle doit devenir le porte-étendard de la région pour son tourisme. Elle doit susciter le réflexe «Bourgogne» auprès des touristes et de ses nouveaux habitants. Elle doit fédérer les acteurs du tourisme en préservant leur identité. La marque régionale Volontairement restreinte au nom de la région, mondialement connu, cette marque est assortie : - d un slogan : «unique et multiple» qui vaut promesse d un séjour plein de surprises, où tous les possibles sont ouverts ; - d un logo : une palette de 7 couleurs (sous forme de carrés de différentes couleurs accolés) qui illustrent la diversité de l offre régionale. Chaque couleur est évocatrice d un pan du tourisme régional : eau, nature, patrimoine, produit du terroir Ces différents éléments s affichent largement au cours de chaque opération ou de chaque action à laquelle Bourgogne Tourisme participe (par le biais d oriflammes, de décoration de stands, ) mais également sur tous ses supports de communication (éditions, affiches, insertions publicitaires, ) comme sur ceux de ses partenaires. Aujourd hui, près de 200 organismes les utilisent sur leurs propres supports. Des objets publicitaires aux couleurs de la marque ont également été réalisés : tabliers, sacs et casquettes. Ils sont diffusés par Bourgogne Tourisme lors de rencontres avec des TO, des agences de voyages ou des journalistes, et dans les boutiques d une quinzaine de partenaires (prestataires privés et offices de tourisme). Les marques-filles Afin de rendre l offre bourguignonne plus aisément identifiable et reconnaissable par les différents publics, et de faire vivre cette marque, Bourgogne Tourisme a fait le choix de la décliner en marques-filles pour les filières identifiées comme prioritaires dans son Plan Marketing. Ainsi en 2012, deux marques filles ont vu le jour :

30 4 Titre La promotion en France En 2012, Bourgogne Tourisme a poursuivi son travail de promotion sur le marché français : campagne de communication «No tourist», renouvellement et renforcement des actions sur le terrain telles que «Fantastic Picnic» ou «Dégustez la Bourgogne» Salons spécialisés, salons grand public, workshops et rencontres professionnelles, accueils de presse et journées presse. Contacts Outils/supports disponibles Guide pro sous forme de fiches thématiques Dossiers de presse : Dates Opérations Dossiers de presse réalisés 19/01 Conférence de presse A.T. «Année thématique» 10/01 Club itinéraires Forum Deptour «Tour de Bourgogne à vélo» 20/02 Bourgogne Séminaires «Tourisme d affaires» 16/04 Rencontres presse F.N.C.R.T. «No tourist/printemps 2012» 16/04 Rencontres presse F.N.C.R.T. «Parcs et jardins» 13/09 Rencontres presse F.N.C.R.T. «Fantastic Picnic et Fantastic automne» 04/12 Rencontres presse F.N.C.R.T. «La Bourgogne Glam chic en 14 étapes vitaminées» «Fêtes et manifestations 2013» PROMOTION (AGV/TO) Emmanuelle HERVIEU Cindy GALLISSOT COMMUNICATION Christine MÜLLER-WILLE Grand public : Florence BOURMAULT (Campagnes) Penny LAW-VINTER (GRC et réseaux sociaux) Emmanuelle HORY (Evénementielle) Presse : Coralie MOISSON Véronique BEIGENGER Du côté du grand public Campagne de communication «En Bourgogne, il n y a pas de touristes. Nous sommes tous Bourguignons» Renforcement du concept de la campagne, avec l apport au slogan 2011 «En Bourgogne, il n y a pas de touristes il y a des amoureux, des œnophiles» de nouveaux arguments : «nous sommes tous des Bourguignons : Bourguignons de souche, de cœur, d adoption». L ensemble du dispositif mis en place avait pour objectif d inviter à une rencontre : virtuelle dans un premier temps, puis réelle lors de l événement majeur de la campagne : les Fantastic Picnic à Paris et en région. Voir coordonnées p.8

La promotion en France Titre 31 5 Rencontres virtuelles Dispositif on-line Mur d émotions sur le site www.bourgogne-tourisme.com : une invitation à mettre en ligne ses photos et à les partager. Application «My Bourgogne» permettant de poster, commenter, consulter, télécharger les images sur le mur d émotions depuis un smartphone. Jeu en ligne «La chasse aux trésors» invitant les visiteurs à naviguer sur le site www.bourgogne-tourisme.com pour trouver les réponses aux énigmes. De nombreux lots à gagner par tirage au sort, offerts par les Gîtes de Côte-d Or, l Hôtel de la Poste à Beaune, le château de Gilly et Via-Bourgogne. Page Facebook www.facebook.com/bourgogne.tourisme aux couleurs de la campagne, afin de permettre la constitution d une communauté de partage et d échanges autour de la destination Bourgogne. Dispositif off-line Numéro 2 du magazine «Pas de touristes» (300 000 ex.) diffusé en gares (Paris, Mulhouse, Strasbourg et Dijon), via la presse régionale (Le Bien Public, Le Journal de Saône-et-Loire, Le Journal du Centre et l Yonne Républicaine), les offices de tourisme de la région et le centre d appels de Bourgogne Tourisme. 2 cartes com invitant à télécharger l application et alimenter le mur d émotions, diffusées via le réseau Cart com et les professionnels bourguignons (200 000 ex.). Insertions presse dans Fémina (édition Ile de France, juin) et Elle (édition Bourgogne/Franche-Comté, 4 parutions en juin), invitant à télécharger l application «My Bourgogne» via un flash code dédié. Plan média on-line composé d un mix entre : - campagne de display sur des sites affinitaires sélectionnés - campagne de marketing à la performance permettant d assurer un volume minimum de participants, - campagne d achats de mots-clés, - campagne de Social Ads sur Facebook destinée à assurer la promotion du concours et des Fantastic Picnic, tout en recrutant des fans pour développer la communauté.

32 La promotion en France Rencontres réelles : les Fantastic Picnic en Bourgogne - 22-23/09/2012 : - mobilisation des OT/SI, - coordination des 27 pique-niques, - soutien logistique : mise à disposition de supports et objets de communication. à Paris - 22/09/2012 : organisation, en point d orgue de l ensemble de la campagne, sur le site et rencontre avec la presse. Bilan : - plus de 28 000 nouveaux fans de la page Facebook, - 74 812 adresses mails collectées, - plus de 1 000 téléchargements de l application «My Bourgogne», - plus de 900 photos postées sur le mur, - plus de 1 000 profils/comptes créés, - 120 000 pages vues (depuis 27/05), dont 20 800 pour l application, - des articles parus dans Le Point et www.toutpourlesfemmes.com, - 28 offices de tourisme organisateurs d un Fantastic Picnic. Opération «Dégustez la Bourgogne» 20/06-20/09/2012 4 ème édition de cette opération favorisant le lien entre le monde du vin et celui de la restauration, et valorisant le rôle réciproque de prescripteur des restaurateurs et viticulteurs auprès de leurs visiteurs respectifs. Le concept s appuie sur 2 formules : «De Tables en Caves» : les restaurateurs proposent à leurs clients une sélection de 3 vins produits par 3 viticulteurs bourguignons de proximité. Les coordonnées des viticulteurs figurent sur un flyer qui permet au client de se rendre chez les producteurs pour acheter les vins qu ils auront dégustés au restaurant. «De Caves en Tables» : les viticulteurs recommandent une sélection de 3 restaurants sur la carte desquels figurent leurs vins. Le flyer comportant les coordonnées de ces restaurants permet aux visiteurs de découvrir les spécialités régionales et les plats qui s accorderont au mieux avec les vins goûtés et achetés au domaine. Bilan : - 53 restaurateurs (membres des réseaux Logis de France, Châteaux Hôtels Collection, Restaurateurs de France, ), - 98 viticulteurs.

La promotion en France 33 Gestion des relations clients En 2012, le graphisme des newsletters a été retravaillé, et elles ont été diffusées à un rythme régulier en rapport avec les saisons et des opérations ponctuelles auprès du fichier constitué de Bourgogne Tourisme (70 000 contacts) et à des fichiers loués pour des actions spécifiques. 3 e-letters de saison : «été» en juillet, «automne» en octobre et «hiver» en décembre. 3 e-letters liées à une opération : «Dégustez la Bourgogne» en mai, «Fantastic Picnic» en juillet et «Soldes fluviales» en septembre. Bilan : leur taux moyen d ouverture se situe autour de 20%, avec une pointe à 57% pour la newsletter des Soldes fluviales adressée à un fichier loué de 50 000 prospects. Du côté des professionnels Cible tourisme d affaires : agences MICE et corporates Salon Bedouk, Paris - 08-09/02/2012 Participation sous les couleurs de Bourgogne Séminaires & Events à cet événement majeur et fédérateur du tourisme d affaires et de l événementiel (7 500 visiteurs). Bilan : 50 contacts dont 29 qualifiés. Edition décevante en termes de visitorat, ayant toutefois permis de renforcer l image de la Bourgogne, de mettre en avant le groupement et les professionnels membres, d établir quelques nouveaux contacts, de fidéliser les habitués, de faire la promotion des attraits de la région et de promouvoir et renseigner les visiteurs sur les diverses offres de qualité de la Bourgogne. Rencontres professionnelles Réunir, Paris - 12-13/09/2012 Rendez-vous important (2 091 visiteurs dont 40 hosted buyers) pour les entreprises et agences, organisateurs de séminaires et d événements professionnels. E-letter «Soldes fluviales» E-letter de saison «été» Bilan : - 8 partenaires mobilisés, membres du club Bourgogne Séminaires & Events, - 60 contacts dont 40 qualifiés, La présence de Bourgogne Tourisme, renforcée par une insertion publicitaire dans le guide Réunir 2012/2013, a permis de pérenniser le relationnel avec des agences ou entreprises qui avaient déjà programmé la Bourgogne, d orienter des demandes vers la Bourgogne pour de nouveaux clients et de présenter au sein du stand Bourgogne les partenaires du groupement.

34 La promotion en France Cible agences de voyages/autocaristes Workshop pour l autocariste strasbourgeois LK Tours, Beaune - 24/11/2012 Invitation de clients - décideurs de voyages en groupes - à découvrir la région et ses richesses, en partenariat avec l Office de tourisme de Beaune et Côte-d Or Tourisme. Bilan : - participation d une vingtaine de partenaires bourguignons - près de 80 contacts. Voyage de presse dans le cadre de la campagne «No tourist» - 04-06/06/2012 Accueil de 5 journalistes : - Télérama, - Le Point, - Rustica, - plaisirplace.com, - toutpourlesfemmes.com. Du côté de la presse Rencontres presse F.N.C.R.T., Paris - 05/04, 13/09 et 04/12/2012 Série de 3 opérations auprès des journalistes de la presse touristique : entretiens individuels et remise de dossiers de presse. Thématiques : «Sur les traces des Gaulois et des Romains», la Bourgogne au printemps, le Fantastic Automne et la Bourgogne Glam chic en hiver. Bilan : environ 70 journalistes rencontrés sur l ensemble des rencontres 2012. Actions de presse Année thématique «Sur les traces des Gaulois et des Romains» Thématique : patrimoine archéologique, et notamment les 4 sites majeurs (le Muséoparc Alésia, Bibracte, le Musée du Pays Châtillonnais et la ville d Autun) Conférence de presse, Paris - 19/01/2012 Organisation d un petit-déjeuner de presse à la Salle Pleyel à Paris, en présence des 4 sites. Remise du dossier de presse dédié et invitation au voyage de presse groupe des 12-13/04. Bilan : - 34 journalistes de la presse nationale, - 9 journalistes de la presse régionale présents.

La promotion en France 35 Voyage de presse - 12-13/04/2012 Accueil de 15 journalistes Titres Tirages/Visitorat Retombées/CVP www.mafamillezen.com 50 000 vis. uniques/mois 1 reportage en ligne - Octobre 2012 www.herodote.net 200 000 vis. uniques/mois 1 dossier «gaulois» en ligne Histoire Magazine (trimestriel) 2 pages - fin 2012 Champs de Bataille 20 000 ex. 1 page / 1 500 - Juillet 2012 Camping-Car Magazine 87 700 ex. 7 pages / 38 230 - Juin 2012 www.agoradesarts.com 18 000 vis. unique/mois Dossier «Gaulois et Romains» en ligne Le Pèlerin 287 000 ex. A venir http://ligerclubderoanne blog4ever.com Reportage «Bibracte» en ligne - 20 avril 2012 Commerce International 177 000 ex. 3 pages / 43 500 - Juil./août 2012 Le Télégramme de l Ouest 108 395 ex. 37 988-17 mars 2013 Famille Chrétienne 60 567 ex. 1 page / 3 785 - Juin 2012 www.voyage-france.voyages-sncf.com Notre Temps 864 486 ex. Printemps 2013 Version Femina 3 914 500 ex. 77 700 - Octobre 2012 L Archéologie 35 000 ex. Printemps 2013 Notre Temps Jeux 227 819 ex. Printemps 2013

36 La promotion en France Accueils de presse individuels 8 médias accueillis. Titres Tirages/visitorat Dates de l accueil Thèmes Retombées/CVP Figaro Magazine 422 493 ex. 20-23/02 et 21-23/11 Guide des plus belles chambres d hôtes 1 reportage / 71 000-06-07/04 Détours en France 150 000 ex. 24-25/04 La Bourgogne gallo-romaine 12 pages / Juillet 2012 Femme actuelle 1 162 371 ex. 18-22/06 L automne en Morvan A venir (automne 2013) Tour Hebdo 5 000 abonnés 30/06-06/07 L œnotourisme 11 pages / 68 255-28/09 version papier 25 000 abonnés newsletter Télérama 687 376 ex. 17-20/07 Hôtels et restaurants de charme Téléloisirs 1 255 443 ex. 09-12/07 Produits régionaux et recettes traditionnelles 7 pages / 203 000 www.routard.com 2 000 000 vis. 29/11 La Bourgogne «Autour d Alésia» + «Yonne insolite» uniques/mois autrement en ligne - 03/04

La promotion en Europe Titre 37 5 Les Néerlandais, les Belges, les Allemands et les Britanniques sont les premiers marchés de la Bourgogne en termes de nuitées étrangères et représentent les marchés européens prioritaires sur lesquels Bourgogne Tourisme concentre tout particulièrement ses efforts. Cette clientèle européenne déjà acquise ne doit pas être négligée et de nombreuses actions à destination du grand public tout comme des prescripteurs ont été programmées en 2012. Contacts PROMOTION (AGV/TO) Emmanuelle HERVIEU Cindy GALLISSOT COMMUNICATION Christine MÜLLER-WILLE Grand public : Florence BOURMAULT (Campagnes) Penny LAW-VINTER (GRC et réseaux sociaux) Emmanuelle HORY (Evénementielle) Presse : Coralie MOISSON (D-AUT-CH)) Véronique BEIGENGER (GB-BEL-NL) Outils/supports disponibles Guide pro sous forme de fiches thématiques en français, anglais et allemand. Dossiers de presse : Dates Opérations Dossiers de presse réalisés Langues disponibles Janv. 2012 Salon d Utrecht «Les Gaulois et les Romains» NL Fév. 2012 Salon de Bruxelles «Les Gaulois et les Romains» FR/NL + Dossiers Exposants Fév. 2012 Médiatour Allemagne Généraliste + «Les Gaulois et les Romains» D Fév. 2012 Mediatour Royaume-Uni «My little blackbook» GB Mars 2012 Workshop presse Amsterdam «Les Gaulois et les Romains» NL Mars 2012 Rendez-vous en France «My little blackbook» FR/GB Mars 2012 Workshop presse Bruxelles «Escapade en Bourgogne» FR/NL Voir coordonnées p.8

38 La promotion en Europe Allemagne Du côté des professionnels (agences de voyages/tour-opérateurs) Salon ITB Berlin - 07-11/03/2012 Stand Bourgogne sur l espace d Atout France, 3 jours réservés aux professionnels (07-09/03 : 113 000 visiteurs dont 44 000 étrangers) et 2 au grand public (10-11/03 : 60 000 visiteurs). Bilan : - 5 partenaires bourguignons mobilisés, - 40 contacts, dont 60% allemands et 40% internationaux. Eductour Vintour - 19-21/09/2012 Suite à un 1 er contact pris lors de l opération «Virée en Bourgogne» en 2011, accueil du tour-opérateur Vintour, spécialisé dans les séjours œnotouristiques pour les clientèles groupes et individuels en vente directe. Bilan : cet accueil a généré des demandes d information pour des programmes sur mesure. Du côté du grand public Campagne Atout France «Urlaub ist Frankreich». Campagne à l attention des jeunes seniors et «DINK» (Double Income No Kid). Dispositif : - mise en avant (mars/mi-octobre) de 60 offres de séjour sur le site de campagne www.urlaub-ist-frankreich.de/, sur l application Facebook et sur la page Facebook d Atout France Allemagne, - opération de street marketing à Francfort (9-10/03) : diffusion d environ 10 000 exemplaires du magazine «No tourist», - encartage de 6 000 exemplaires du magazine «No tourist» dans le quotidien Stuttgarter Zeitung (20/04), - diffusion du magazine sur le stand de Bourgogne Tourisme pendant le salon ITB Berlin. Bilan : la Bourgogne se classe en 9 ème position (sur 21 régions partenaires) en termes de nombre de visiteurs (10 347 sur un total de 173 866) et de pages vues (13 211 sur un total de 597 970).

La promotion en Europe Titre 39 5 Gestion relations clients et réseaux sociaux 4 newsletters ciblées sur des publics ou des filières ciblés. Communication vers les motards Présence sur le site www.biker-treff.de (réseau social pour motards), incluant : - 2 newsletters «Bourgogne /Bol d Or» les 01 et 07/04 envoyées à 16 000 abonnés, - 1 bannière sur la page d accueil du site (200 000 Ad Impressions), - messages sur le Bol d Or via les profils Facebook et Twitter du site. Communication sur le tourisme fluvial - En septembre, e-news envoyée à 29 000 contacts ciblés Bilan : taux d ouverture de 21,5%, 1 091 visites sur la page dédiée à l opération, soit 17% de clics. - A l automne, e-news envoyée aux membres de «Feierabend forum» (125 000 seniors actifs) Bilan : taux d ouverture : 18,8%, 298 clics vers la page dédiée du site web de Bourgogne Tourisme. Du côté de la presse Médiatour Allemagne et Autriche - 13-16/02/2012 Tournée médiatique organisée par Atout France Allemagne et Autriche dans 4 villes (Cologne, Francfort, Munich et Vienne). Thématiques : le patrimoine (notamment l année thématique «Les Gaulois et les Romains»), le tourisme viti-vinicole et les produits du terroir (notamment ceux en lien avec une fabrication de tradition familiale). Bilan : 57 entretiens individuels. Voyage de presse Année thématique «Sur les traces des ducs de Bourgogne» 23-26/04/2012 Accueil de 5 journalistes de la presse touristique allemande suite au médiatour. Titres Tirages/Visitorat Retombées/CVP Die Welt 101 520 ex. 2 articles d une page 23/07/2012 Rheinische Post 396 300 ex. 1 article d une page / 60 500-13/06/2012 Passauer Neue Presse 171 000 ex. 2 articles d une page / 47 424 09/06/2012 & 08/09/2012 Saarbrücker Zeitung 151 293 ex. A venir Badisches Tagblatt 34 559 ex. A venir

40 La promotion en Europe Accueils de presse individuels 2-13/06/2012 Titres Tirages/Visitorat Retombées/CVP Gießener Allgemeine 63 063 ex. 2 pages / 2 709 Oberhessische Presse 52 442 ex. 2 pages / 2 698 Hessiche Allgemeine 236 505 ex. 2 pages / 4 440 Hersfelder Zeitung 63 184 ex. 2 pages / 1 513 Wiesbadener Kurier 205 915 ex. 2 pages / 8 131 Münchner Merkura 287 058 ex. 2 pages / 12 789 Allgemeine Zeitung 205 915 ex. 2 pages / 7 762 Frankenberger Allgemeine 236 505 ex. 2 pages / 1 430 Harzkurier 29 335 ex. 2 pages / 2 851 TZ 15 399 ex. 2 pages / 15 399 Butzbacher Zeitung 63 000 ex. 2 pages / 791 Gießener Anzeiger 67 254 ex. 2 pages / 4 732 Walddeckische Landeszeitung 31 980 ex. 2 pages / 2 477 26-30/07/2012 Titres Tirages/Visitorat Retombées/CVP Frankfurter Rundschau 148 023 ex. A venir Rondo 80 216 ex. A venir 09-10/08/2012 Titres Tirages/Visitorat Retombées/CVP Motorradreisefuehrer 55 762 ex. 3 pages / 51 422,80 21-23/09/2012 Titres Tirages/Visitorat Retombées/CVP Westdeutsche 700 000 ex. 1 page Allgemeine Zeitung /jour CVP moyenne 57 514,80 Neue Rhein 650 000 ex. 1 page Ruhr Zeitung /jour CVP moyenne 57 514,80 Westfalenpost Zeitung 365 500 ex. 1 page /jour CVP moyenne 57 514,80 Westfaelische Zeitung 298 000 ex. 1 page /jour CVP moyenne 57 514,80 Rundschau Zeitung 369 000 ex. 1 page /jour CVP moyenne 57 514,80 Sonntag Aktuell 644 277 ex. 1 page /jour CVP moyenne 57 514,80

La promotion en Europe Titre 41 5 Belgique Du côté des professionnels (agences de voyages/tour-opérateurs et autres prescripteurs) Démarchages au fil de l année de tour-opérateurs, d agences de voyages et d autocaristes sur l ensemble de la Belgique ainsi qu au Luxembourg. Bilan : 30 professionnels visités et 10 professionnels contactés par téléphone. Des offres «Bourgogne» ont été intégrées dans les catalogues de plusieurs TO dès 2012, suite à des suggestions proposées par Bourgogne Tourisme. Workshop Travel, Bruxelles - 20/10/2012 Salon organisé par Atout France. Bilan : environ 300 visiteurs (associations, professeurs et guides). La présence de la Bourgogne a été fortement appréciée, ainsi que le guide professionnel «La Bourgogne pour les groupes». Du côté du grand public Salon des Vacances, Bruxelles - 02-06/02/2012 C est le salon du tourisme le plus important en Belgique, que ce soit en termes de qualité (CSP élevées, haut niveau de formation) ou de quantité du visitorat (101 300 visiteurs (origines : 69% Flandre, 15% Bruxelles, 16% Wallonie)). Bilan : 27 partenaires sur un stand de 182 m². Hôte d honneur en 2011, la Bourgogne se devait de participer à ce salon : les Belges constituent la 2 nde clientèle étrangère de la région, et pratiquent volontiers les courts-séjours, en ville et à la campagne. Ce salon est l unique salon grand public auquel participe Bourgogne Tourisme. Il reste un événement qui permet de toucher une clientèle qui a un intérêt pour la Bourgogne. Marché gastronomique, Bruxelles - 22/06/2012 Bourgogne Tourisme s est associé avec un fromager situé à Verviers, qui vend des spécialités bourguignonnes. Bilan : 1 article dans Juliette et Victor. Salon Mégavino, Bruxelles - 19-22/10/2012 Atout France a représenté Bourgogne Tourisme sur ce salon spécialisé vin et gastronomie, qui a reçu 25 860 visiteurs.

42 La promotion en Europe Campagne «En Bourgogne, il n y a pas de touristes. Nous sommes tous bourguignons» Automne 2012 Promotion de la destination Bourgogne auprès des Belges francophones par déclinaison du message de campagne France. Dispositif : - une campagne radio sur Bel RTL (plus de 30 jingles publicitaires, un publi-reportage de 1 30 consacré à la Bourgogne et deux interventions de 2 00), - une campagne web via l envoi d une e-news «Bourgogne» auprès de 85 000 contacts, - un jeu-concours, avec pour lot un séjour de 5 jours/4 nuits offert par Bourgogne Tourisme et l Office de Tourisme de Nuits- Saint-Georges. Du côté de la presse Workshop presse «Collection France 2012», Bruxelles - 22/03/2012 Opération organisée par le service presse d Atout France (Belgique et Luxembourg). 13 destinations françaises représentées, dont la Bourgogne, les régions Poitou-Charentes, Normandie et Languedoc-Roussillon, les départements Moselle, Nord, Ardennes, Aisne, Béarn-Pays Basque et Var, les villes de Marseille et de Montpellier et la station Les 2 Alpes. Thématiques : «courts séjours» : offres d escapade à vélo, escapade œnologique, coup de cœur Atout France Belgique, escapade historique et escapade gourmande. Bilan : 18 entretiens individuels. Voyage de presse - 04-07/05/2012 Accueil de 5 journalistes. Thématiques : année thématique «sur les traces des Gaulois et des Romains», gastronomie et vins. Titres Tirages/Visitorat Retombées/CVP L Avenir 106 605 ex./jour 2x2 pages / 72 920 26/05 et 26/06 Het Nieuwsblad 295 677 ex./jour 3 pages / 78 178 11/08 De Zondag 600 662 ex./jour 1 page / 23 582 02/12 Campagne «En Bourgogne, il n y a pas de touristes.» Grande 37 931 ex. A venir Pasar 45 109 ex. A venir

La promotion en Europe Titre 43 5 Accueil télévision belge VRT - Vlaanderen Vakantieland - 10-18/09/2012 Accueil de 5 journalistes belges dont Alain Bloeykens et Ben Roelandt (présentateur) pour le repérage et la réalisation d une émission de la TV flamande VRT dédiée aux vacances, positionnant la Bourgogne comme destination œnotouristique de 1 er choix. Thématique : nouvelle Bourgogne des vins, accueillante et novatrice. Titres Tirages/Visitorat Retombées/CVP Série 10/11 : CVP pour «Vintastique Bourgogne» 68 728 téléspectateurs, 2 diffusions : 433 141 part de marché : 50,3% 11/11 : 359 577 téléspectateurs, part de marché : 27,8%. Het nieuwsbald 295 677 ex. 1 reportage / 81 964 /jour Accueils de presse individuels - 3 journalistes accueillis Titres Tirages/Visitorat Thèmes Retombées/CVP Het Laatste Nieuws 343 310 ex. Découverte A venir 2 journalistes gourmande Date acc. : 24-27/09 Soirée prestige au Cercle de Lorraine à Bruxelles 16/10/2012 Opération de séduction pour la presse et des personnalités, décideurs, représentants influents du monde de la politique, de la finance et de l économie, basés à Bruxelles. Le partenariat avec le chef (1 étoile Michelin 2012) Frédéric Doucet du «Restaurant de la Poste» à Charolles et le B.I.V.B. pour les vins a permis de mettre l accent sur la gastronomie bourguignonne : un diner faisant la part belle aux produits et vins bourguignons. Bilan : 60 convives (dont 22 membres du Cercle de Lorraine) et environ 10 journalistes dont Bel RTL, De Zondag et Het Niewsblad. Pays-Bas Du côté du grand public Salon Vakantiebeurs, Utrecht - 10-15/01/2012 Le label Camping Qualité et la Fédération Régionale des Campings de Bourgogne ont exposé sur l espace Bourgogne. Ce salon est l événement touristique le plus important aux Pays-Bas. Bilan : plus de 800 visites sur le stand Bourgogne. Grande 37 931 ex. Dormir chez Oct. 2012 / 1 journaliste un vigneron 6 450

44 La promotion en Europe Campagne Atout France «Plus France» Campagne de promotion invitant les Hollandais à suivre les conseils des meilleurs guides. Thématiques : gastronomie, culture, nature, hôtellerie de plein air. Dispositif : - mise en place d une plateforme de communication communautaire présentant des bons plans, des bonnes adresses proposées par un guide néerlandais : 10 «tips» ou coups de cœur, ainsi que 10 offres de séjours mis en avant sur www.plusfrance.nl, - édition de «Bourgondië Magazin» (50 000 ex.) inspiré du magazine de campagne «No Tourist» et encartage dans 3 magazines du groupe Sanoma : les magazines Zin, FietsActief, Le Delicious, - accueil d un bloggeur influent dans le monde du voyage : Corno Van Der Berg en septembre 2012. Bilan : - parution d un article on-line : www.droomplekken.nl/specials/ bourgondisch-leven.html également relayé sur la page Facebook de Bourgogne Tourisme, - réalisation de 3 vidéos de 3 minutes chacune sur les thématiques gastronomie/vin, art de vivre et nature, - 5 610 visiteurs et 7 196 pages «Bourgogne» vues sur le site de campagne de mars à octobre. Du côté de la presse Workshop presse, Amsterdam - 06/03/2012 Organisé par Atout France dans le cadre de la campagne France «Eté et courts séjours 2012» (vacances principales, courts séjours et vacances additionnelles) pour générer des accueils de presse individuels. Thématiques : vélo et année thématique. Voyage de presse - 21-25/05/2012 Accueil de 5 journalistes accompagnés par le service presse d Atout France. Thématique : cyclotourisme (découverte d un tronçon du Tour de Bourgogne à vélo) de Dijon à Montbard (Châteauneuf-en-Auxois, la vallée de l Ouche, le MuséoParc Alésia et l Abbaye de Fontenay) Titres Tirages/Visitorat Retombées/CVP Trouw 121 293 ex. 1 page / Février 2013 18.757,50 2 pages / Août 2012 37 515 Viva la Vie Magazine Féminin online 1 reportage en ligne 17 500 vis./ Mai-juin 2012 semaine (moy.) B2B Glossy Magazine 21 000 ex. 3 pages / Avril 2013 7 500 Busy Magazine 8 000 ex. Reportages à venir Camperreis Magazin Camping-car, Reportages à venir 4 éditions/an 15 000 ex. Cyclelive Magazine 6 numéros/an Reportages à venir 100 000 ex. Cycleplus Magazine 25 000 ex. Reportages à venir AMWB 10 000 ex. 19 992 / Février 2013 Bilan : 19 entretiens individuels.

La promotion en Europe 45 Accueils de presse individuels 11 journalistes accueillis ainsi que 2 tournages Titres Tirages/Visitorat Dates de l accueil Thèmes Retombées/CVP 1 tournage vidéo 03-06/04 La nature, le vélo Vivace 56 000 ex. 30/04-04/05 Dijon, Beaune, Flavigny-sur- 10 pages 2 journalistes Ozerain et Fontenay Juin 2012 et le tourisme fluvial Moto 73 35 000 ex. 12/05 Pouilly-sur-Loire, 8 pages 4 journalistes sur la mythique Nationale 7 CVP estimée : 28 000 Grand succès pour ce reportage qui a concouru pour le prix AD Struysprijs (le prix le plus prestigieux aux Pays-Bas pour les reportages tourisme.) Kampeer & Caravan Kampioen 110 000 ex. 21-24/05 La Voie des Vignes A venir 2 journalistes 1 tournage vidéo 18-22/06 La gastronomie, les vins et l art de vivre «comme un Bourguignon» www.droomplekken.nl 5 000 vis. uniques 17-21/09 A la découverte d une autre Reportage en ligne (Campagne «Plus France») Bourgogne, intimiste Nov. 2012 Het Reformatisch Dagblad 53 000 ex. 02 et 09/10 A Beaune (avec OT Beaune) Parution en 2013 2 journalistes sur la route du soleil. dans les suppléments voyage - Refomatorisch Dagblad : janvier 2013

46 La promotion en Europe Royaume-Uni Du côté des professionnels (agences de voyages/tour-opérateurs) Workshop, Londres - 01/06/2012 Journée de travail organisée par Atout France et clôturée par le French Travel Trade Awards (cérémonie de remise de prix aux «meilleures» agences de voyages qui vendent la France), 80 exposants français, 120 visiteurs professionnels, 980 rendez-vous préprogrammés et plus de 100 spontanés. Bilan : 21 contacts Eductour Rail Europe - 05-08/06/2012 Eductour en collaboration avec Rail Europe proposant à ses principales agences de voyages de revente londoniennes une formation à la destination «Bourgogne». Au programme : Dijon, Côte de Nuits et Beaune. Bilan : 9 agences de voyages accueillies Du côté du grand public Campagne Atout France «Let the games begin» Campagne d image et d audience gérée par Atout France Londres : promouvoir la France et ses régions, à travers un concept qui s appuyait sur les Jeux Olympiques 2012. Dispositif général : - affichage dans le métro londonien : 3 panneaux géants sur les plateformes métro (pendant 2 semaines) + 200 panneaux dans les compartiments de métro (4 semaines), - 1 insertion publicitaire dans The Independent (200 000 ex.), - 2 insertions publicitaires dans les suppléments France du The Sunday Telegraph (400 000 ex.), - 1 page de publi-rédactionnel dans The Independent, - du contenu éditorial dans les 3 suppléments France (The Independent et le Sunday Telegraph), - banniering et campagne de référencement sur Google, - 1 micro-site de campagne, - création d une page Facebook, - 1 jeu concours. Dispositif complémentaire : 1 publi-rédactionnel de 10 pages dans «Rendez-vous en France automne-hiver», le magazine d Atout France Londres diffusé à 200 000 ex., dans The Sunday Times, The Sunday Telegraph, Magazine France, Living France, Destination France, Daily Mail Ski et Snowboard Magazine.

La promotion en Europe Titre 47 5 Gestion relations clients et réseaux sociaux - Envoi d une newsletter multipartenaires sur le tourisme fluvial (soldes fluviales) à 180 000 francophiles dans le cadre d un partenariat avec Atout France. Bilan : taux d ouverture 23%, taux de réactivité 56%. - Communication sur la page Facebook et le compte Twitter d Atout France. Voyage de presse - 15-18/06/2012 Accueil de 4 journalistes. Thématique : la Côte-d Or et plus spécifiquement le Tour de Bourgogne à vélo, l abbaye de la Bussière-sur-Ouche, Châteauneuf-en- Auxois et le MuséoParc Alésia. Titres/Journalistes Tirages/Visitorat Retombées/CVP The Oxford Mail 17 929 ex. 2 pages / 6 196 21/07 Metro Herald 60 086 ex. 2 pages / 19 040 14/08 Scottish Field 13 577 ex. A venir Du côté de la presse Manchester Evening New 84 468 ex. A venir Médiatour Royaume-Uni - 27/02-01/03/2012 Tournée médiatique organisée par Atout France dans 5 villes anglaises et écossaises (Liverpool, Manchester, Londres, Glasgow et Edimbourg). Thématiques : tourisme viti-vinicole, fluvial, produits régionaux et nouveautés 2012 dont l année thématique. Bilan : 83 entretiens individuels.

48 La promotion en Europe Accueils de presse individuels - 8 journalistes accueillis au cours de l année. Titres Tirages/Visitorat Dates de l accueil Thèmes Retombées/CVP Sunday Times 1 093 599 ex. 27-30/03 Campagne viti-vini 22/04 The Rough Guide 5 000 ex. 14-31/05 Début d année 2013 France Magazine 15 000 ex. Futur Parc Naturel National A venir + CRT Champagne Ardenne entre Bourgogne et Champagne Coach Monthly 8 000 ex. 07-13/08 Voyages en autocar 7 pages / Nov. 2012 The Independent 81 804 ex. 28-30/08 14/10 The Sunday Telegraph 501 379 ex. 28-30/08 Nouveau visage de Dijon A venir The Metropolitan 165 000 ex. 28-30/08 Nouveau visage de Dijon A venir Wellbeing Magazine 60 000 ex. 17-20/09 2 pages / A venir

La promotion en Europe Titre 49 5 Suisse Du côté des professionnels 2 présentations du groupement Bourgogne Séminaires & Events Format d opération idéal pour établir une proximité avec les entreprises et agences (le nombre restreint de participants permettant une communication personnalisée) et entretenir l image de la Bourgogne en dehors des salons, workshops et des campagnes publicitaires. 6 partenaires bourguignons présents sur ces 2 opérations. After-work, Bâle - 20/09/2012 Présentation du groupement aux entreprises et agences suisses, afin de mettre en avant la liaison TGV Rhin-Rhône Dijon/Bâle. Bilan : 9 contacts. Du côté du grand public Campagne Atout France Campagne de communication d Atout France sur le marché romand invitant cette clientèle à venir en courts séjours en Bourgogne. Thématiques : patrimoine, vin et gastronomie. Dispositif : sur le site http://ch.rendezvousenfrance.com/fr - accueil d une journaliste du magazine Hebdo (25-28/06, tirage : 60 000 ex., lectorat à fort pouvoir d achat) - mise en ligne version Ipad de l article généré lors de sa sortie, - dispositif spécial sur la homepage lors de la parution du cahier pour une durée de 1 mois, - une enewsletter dédiée «Bourgogne» (25 000 contacts). Bilan : - 1 cahier spécial de 6 pages (30/08) - E-letter : taux d ouverture 18 % Soirée MICE, Zurich - 05/11/2012 En complément de l after-work de Bâle, Bourgogne Tourisme a participé à une soirée MICE à Zurich afin de présenter le groupement. Bilan : 40 contacts. Newsletter

50 Les actions sur les marchés lointains Désormais les régions françaises n hésitent plus à aller chercher leurs touristes très loin, et notamment sur d autres continents : en Asie, en Amérique du Nord et du Sud, mais également en Australie En 2012, Bourgogne Tourisme a poursuivi le travail de promotion entamé depuis quelques années déjà auprès de ces marchés par le biais de salons pro, de workshops, d accueils de journalistes de la presse touristique Contacts PROMOTION (AGV/TO) Emmanuelle HERVIEU COMMUNICATION Christine MÜLLER-WILLE Guide pro en portugais Fiche «hôtels et hôtels-restaurants» Outils/supports disponibles Guide pro sous forme de fiches thématiques en anglais et portugais (pour le Brésil). Dossier de presse en mandarin réalisé (mai 2012) dans le cadre de la campagne de communication «Œnotourisme et patrimoine» avec Atout France Chine et pour le voyage de presse des 12 et 13 juin. Dossier de presse en anglais Australie Campagne Atout France Australie Publi-rédactionnel de 4 pages dans le magazine grand public d Atout France «Rendez-Vous en France» (30 000 ex.), dont le concept «Parlez-vous Design?» présentait une France qui bouge, sur la base d idées innovantes et insolites liées au Design et la créativité Made in France. Grand public : Florence BOURMAULT Presse : Coralie MOISSON (CHINE) Véronique BEIGENGER (ETAS-UNIS) Voir coordonnées p.8

Les actions sur les marchés lointains 51 Brésil Du côté des professionnels (agences de voyages/tour-opérateurs) Salon Travelweek, Sao Paulo - 10-14/04/2012 Manifestation organisée par un TO brésilien, également AGV, pour les AGV/TO du Brésil et d Amérique latine spécialisés dans le haut de gamme et les séjours exclusifs. 459 fournisseurs de 55 pays différents, 61 exposants français (établissements de luxe et stations de ski), 270 agences de voyages et/ou grossistes brésiliens et 20 625 rendez-vous pré-programmés sur 3 jours. Bilan : 85 contacts. Présentation du marché brésilien - 07/11/2012 Présentation du marché brésilien aux professionnels bourguignons, en collaboration avec le TO FVO : les chiffres-clés du marché / qui est le client brésilien : son profil et ses attentes / les ventes vers la Bourgogne / les actions de Bourgogne Tourisme vers le Brésil / le témoignage de 2 prestataires bourguignons. Bilan : 38 prestataires bourguignons présents. Du côté de la presse Accueil de presse individuel Accueil d un journaliste du Magazine Playboy Brésil sur le thème «Vins et terroirs de Bourgogne» (07-10/10/2012). Un article de 6 pages devrait sortir courant 2013 (CVP : 360 000 ). Eductour FVO - 27/09-01/10/2012 Accueil de 12 AGV (revendeurs du TO brésilien FVO, spécialistes de l Europe) pour un voyage de familiarisation. Bilan : chaque agence s est engagée à vendre 2 places sur le programme que FVO mettra en place en Bourgogne.

52 Les actions sur les marchés lointains Chine Campagne Atout France «Œnotourisme & Patrimoine» Campagne Atout France/Agrimer multi-cibles (grand public, TO et journalistes de la presse touristique), en partenariat avec l Office de tourisme de Beaune et du Pays beaunois. Thématiques : hébergements, gastronomie (découvertes culinaires, initiation à la dégustation), vignobles et patrimoine. Dispositif : - création de packages suite à 1 éductour pour des TO spécialisés «œnotourisme» (11-12/06/2012), - site internet http://cn.rendezvousenfrance.com, - présence sur 4 réseaux sociaux, - animation de cavistes (décoration de boutiques et dégustation), - présence à la semaine française à Shanghai : marché à ciel ouvert, découverte des produits français - brochure «Œnotourisme & Patrimoine» 2012 (tirage : 6 600 ex.), - manuel des ventes pour TO et AGV, - formation du personnel TO et AGV, - applications ipad et iphone, - voyage de presse (10-13/06/2012) pour 6 journalistes des supports suivants :. Magazine National Geographic Traveler (tirage : 390 000 ex.),. Magazine Wine in China (tirage : 128 000 ex.),. Magazine Wanjia Travel (tirage : 460 000 ex.),. Global Times (tirage : 2,4 millions ex.),. les blogs Fan Yiren et Song Jun (respectivement 2 ème et 5 ème blogs tourisme les plus lus sur le portail Sina avec 224 424 et 14 781 followers). Etats-Unis Du côté des professionnels (agences de voyages/tour-opérateurs) French Affairs, Austin - 21-23/10/2012 Dans le cadre de l association ABC (C.R.T. Alsace-Bourgogne- Champagne sur le marché américain), participation au workshop organisé par Atout France : 65 TO et AGV américains, 42 partenaires français accompagnés des OT de Suisse, Belgique, Allemagne et Pays-Bas. Thématiques : vin, gastronomie, art de vivre à travers une initiation à la dégustation (découverte des produits du terroir, cours de cuisine, tables de dégustations et suggestions de restaurants) et tourisme fluvial. Bilan : 35 contacts. Bilan : un 1 er séjour pour 12 personnes a été vendu, le travail des différents acteurs continu et devrait porter ses fruits courant 2013.

Les actions sur les marchés lointains 53 Du côté de la presse Voyage de presse - 13-16/06/2012 Accueil de 5 journalistes de la presse touristique américaine (4) et canadienne (1) dans le cadre d un partenariat avec Sopexa USA. Thématiques : la gastronomie et les vins de Bourgogne. Titres Tirages / Visitorat Retombées The Washington Post 17.2 millions de vis. uniques A venir Wine Enthusiast Magazine A venir Martha Stewart Living Radio 475 000 auditeurs/mois A venir Cottages - Gardens Publications 40 000 ex. + online A venir New Hampshire Home 50 000 ex. A venir Wine Business Monthly A venir Western Living Mag 585 000 ex. A venir Vancouver Mag 210 000 ex. A venir Programme du voyage de presse

54 Les actions sur les marchés lointains Voyage de presse - 09-12/10/2012 Accueil de 5 journalistes de la presse touristique américaine dans le cadre de l association ABC (C.R.T. Alsace-Bourgogne-Champagne sur le marché américain). Thématiques : les hébergements de charme, la gastronomie et les vins. Titres Tirages / Visitorat Retombées Dallas Morning 250 000 ex. A venir http://gofrance.about.com 47 692 700 vis. uniques/mois Quelques reportages en ligne dès 2012 Watch! CBS - www.cbswatchmagazine.com 212 000 vis. uniques/mois A venir Uptown Magazine - www.uptownmag.com 250 000 ex. A venir Travel Agent Magazine - www.travelagentmag.com 50 000 ex. A venir Joël Levin Vidéo présentée en février 2013 lors du Médiatour USA La Cueillette (Meursault, 21) Group Cooking

Les actions multi-marchés 55 Du côté du grand public Campagne Rail Europe - Février 2012 Participation à la campagne Rail Europe Connexion de Rail Europe 4A lancée sur 13 marchés : Japon, Chine, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande, Taiwan, Hong Kong, Thaïlande, Inde, Brésil, Argentine, Afrique du Sud et Emirats Arabes Unis. Dispositif : - distribution par encartage dans plus de 25 publications haut de gamme d un magazine de 36 pages traduit en 7 langues (2 millions d ex.) dont Madame Figaro Japon, National Geographic China, Lonely Planet Korea, Gourmet Traveller Australia, - création d un microsite www.raileuropeconnexion.com, - promotion continue par les bureaux de représentation de Rail Europe via newsletters, conférences de presse ou opérations de promotion. Contacts Voir coordonnées p. 8 Du côté des professionnels (agences de voyages/tour-opérateurs) Rendez-Vous en France - Mars 2012 Opération, organisée par Atout France et un comité de pilotage composé des C.R.T., en 2 temps : Pré-tour (Rendez-Vous en France) - 22-26/03/2012 Eductour organisé pour les AGV/TO long courrier. Thématique : la Bourgogne unique et multiple à travers les vins, la gastronomie, le patrimoine et les villages pittoresques ; le Tour de Bourgogne à Vélo et le tourisme fluvial. Bilan : 27 prestataires bourguignons associés et 18 professionnels accueillis (7 Américains, 3 Brésiliens, 4 Japonais, 2 Australiens, 1 Néozélandais et 1 Anglais). Les professionnels accueillis ont exprimé leur volonté de créer, compléter ou renouveler leur programmation «Bourgogne». Certains ont même programmé des séjours pour leurs clients pendant le pré-tour. Un vrai lien a été créé et Bourgogne Tourisme échange désormais régulièrement avec eux afin de les accompagner pour leurs programmations en Bourgogne. Workshop (Rendez-Vous en France) - Paris, 27-28/03/2012 COMMUNICATION Christine MÜLLER-WILLE Grand public : Florence BOURMAULT (Campagnes) Presse : Coralie MOISSON Véronique BEIGENGER PROMOTION (AGV/TO) Emmanuelle HERVIEU Salon professionnel du tourisme réceptif français : 900 voyagistes et prescripteurs du monde entier viennent découvrir et acheter les produits et destinations françaises. De nombreux rendez-vous d affaires programmés. Bilan : 19 prestataires associés bourguignons exposants et 67 rendez-vous assurés par Bourgogne Tourisme.

56 Les actions multi-marchés Green France - Septembre 2012 Evénement professionnel (AGV/TO) sur le thème du tourisme durable et spécialisé nature en Massif central, organisé par Macéo et le C.R.D.T. Auvergne, rassemblant sur 2 jours l ensemble des partenaires du Massif central, avec le soutien d Atout France. 80 acheteurs internationaux et français, 17 marchés représentés (Allemagne, Autriche, Croatie, Danemark, Espagne, France, Grande- Bretagne, Hongrie, Italie, Norvège, Pays-Bas, République Tchèque, Roumanie, Servie, Slovénie, Suède, Suisse), 80 à 90 exposants originaires exclusivement du Massif central. Plus de 1 000 rendez-vous d affaires pré-programmés. Destination Vignobles - Tours, 09-10/10/2012 Workshop organisé par Atout France (club Tourisme viti-vinicole) à l attention des AGV/TO spécialisés dans l œnotourisme et l art de vivre. 150 acheteurs internationaux de 43 pays, 140 exposants représentant les 17 vignobles français (dont 25 destinations labellisées «Vignobles et Découvertes»). 1 800 rendez-vous pré-programmés. Bilan : 14 prestataires bourguignons mobilisés et 39 contacts. Opération en 2 temps : Eductour - 21-23/09/2012 Accueil d une délégation de TO étrangers pendant 2 jours en amont du workshop. Visites et découvertes du Charolais-Brionnais autour des thématiques vélo, bien-être et gastronomie et prises de contact avec les prestataires locaux pour une future programmation de la Bourgogne. Bilan : 9 TO accueillis. Workshop - Clermont-Ferrand, 24-25/09/2012 - Participation de Bourgogne Tourisme : 1 journée et demie de rendez-vous pré-programmés. Démarchage de réceptifs parisiens 10 AGV réceptives parisiennes accueillant exclusivement des clients étrangers (Brésiliens, Américains, Japonais, Russes, Chinois, Australiens, ) ont été démarchées en 2012. Portes d entrée de ces clientèles qui arrivent en France, elles proposent des programmes en régions en extension de séjours dans la capitale. Bilan : 26 contacts qualifiés. - Représentation du Club Nature d Atout France : création et diffusion d un support présentant les membres du Club. Bilan : 20 contacts avec TO européens.

Les actions multi-marchés 57 Du côté de la presse Accueils de presse individuels 2 médias accueillis : - RFI Monde, en février, sur les Gaulois et Romains, - TV5 Monde, sur le cassis et les escargots de Bourgogne. Voyage de presse lors des Fantastic Picnic à Paris et en région - 22-24/09/2012 Accueil de 12 journalistes de 10 nationalités différentes (Royaume-Uni, Allemagne, Autriche, Espagne, Pays-Bas, Finlande, Chine, Japon, USA, Brésil). Titres Tirage / CVP page Retombées Ärztliches journal reise & medizin (Allemagne) 80 000 ex. / 6 500 A venir Kleine Zeitung (Autriche) 300 000 ex. / 12 688 A venir Revista divino Sabores (Brésil) 30 000 ex. / 10 000 1 reportage Sanlian Lifeweek (Chine) 880 000 ex. / 14 443 A venir Ideal (Espagne) 200 000 ex. / 9 100 1 reportage Kauppalheti (Finlande) 170 000 ex. / 13 500 A venir The Sunday Mainichi Weekly Magazine (Japon) 136 234 ex. / 24 000 2 reportages Rise Media / Campinglife magazine (Pays-Bas) 40 000 ex. / 1 780 A venir Southern Daily Echo (Royaume-Uni) 35 000 ex. / 5 000 A venir Foodista (USA) ----------------------------- 1 reportage Vinilehti (Finlande) ----------------------------- 1 reportage

58 Les actions multi-marchés Voyage de presse «Glorieuse de Bresse de Louhans» - 14-15/12/2012 Accueil de 8 journalistes (2 Belges, 1 Britannique et 5 Français). Titres Tirages / visitorat Retombées / CVP Telepro (belge) 158 441 ex. A venir Dernière heure (belge) 97 588 ex. 1 reportage - 18 375 www.garethjonesfood.com 6 000 vis. uniques/mois 1 reportage en ligne www.coteloisirs.com 55 000 vis. uniques/mois 1 reportage en ligne Télégramme de L Ouest 220 000 ex. A venir Intense Cuisine Actuelle 60 000 ex. A venir Maisons à Vivre Campagne 75 000 ex. A venir Aujourd hui en France 268 434 ex. 1 reportage le 18/12-40 465

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