Présence et usage du numérique chez les prestataires touristiques du Nord - Pas-de-Calais Résultats à l échelle du territoire : NORD - Janvier 215
Retour sur la méthodologie Enquête réalisée en octobre-novembre 214 auprès des prestataires touristiques du Nord Pas-de-Calais. Enquête administrée par la FROTSI Nord Pas-de-Calais et relayée par les OT de la région. Nombre de répondants Nord Pas-de-Calais : 1 46 (33% de taux de réponse) Nombre de répondants à l échelle NORD : 1 46
Guide de lecture des résultats 3 niveaux de résultats sont proposés, selon les questions : 1 er niveau : tout type de répondants. 2 ème niveau : répartition des répondants par typologie (Activité touristique, Hébergement ou Restauration). 3 ème niveau : répartition par sous-typologie d Activité touristique ou d Hébergement. Le 3 ème niveau est présenté sous la forme d encart de couleur : Zoom sur les activités touristiques 2 15 1 69 163 11 5 7 Activités de séminaire Artisans, producteurs Patrimoine et culture Sports et loisirs
1. TYPOLOGIE DES REPONDANTS 1 8 6 4 2 Activité des répondants 35 Activités Touristiques 77 Hébergements 286 Restauration 18 16 14 12 1 8 6 4 2 7 Zoom sur les activités touristiques 69 163 11 Activités de séminaire Artisans, producteurs Patrimoine et culture Sports et loisirs Zoom sur les hébergements 35 3 25 2 15 1 5 2 1 48 252 321 127 1
16 14 12 1 8 6 4 2 5 Zoom sur les activités touristiques 2 Activités de séminaire 52 Artisans, producteurs 146 17 18 2. DISPOSITIF WEB Patrimoine et culture 12 8 Sports et loisirs 7 6 5 4 3 2 1 35 Disposez-vous d'un site web? 45 583 187 219 Activités touristiques Hébergements Restauration 25 2 15 1 5 2 9 Zoom sur les hébergements 42 1 6 214 38 187 134 121 6 67 8 OUI NON
2. DISPOSITIF WEB (suite) 7 Disposez-vous d'une adresse mail pro? 662 6 5 4 3 327 254 2 1 18 23 32 Activités touristiques Hébergements Restauration
2. DISPOSITIF WEB (suite) Depuis quand votre site est en ligne? 45 4 35 3 25 2 15 1 5 21 71 213 Activités touristiques 68 133 382 Hébergements 34 59 126 Restauration Moins d'1 an 1 à 3 ans Plus de 3 ans 14 12 1 8 6 4 2 Zoom sur les hébergements 133 18 96 52 48 3 29 31 12 19 2 2 8 6 2 7 Moins d'1 an 1 à 3 ans Plus de 3 ans Fréquence de mise à jour de votre site 6 5 49 4 3 245 275 2 1 97 Une fois par semaine Une fois par mois 2 à 3 fois par an Jamais
2. DISPOSITIF WEB (suite) 35 3 25 2 15 1 5 Votre site permet-il la réservation en ligne? 82 223 296 287 18 111 Activités touristiques Hébergements Restauration 12 1 8 6 4 2 1 4 Activités de séminaire Zoom sur les activités touristiques 15 37 Artisans, producteurs 39 17 Patrimoine et culture 27 75 Sports et loisirs Zoom sur les hébergements 14 12 1 8 6 4 2 1 1 4 5 19 23 91 123 12 67 11 11 4 4
2. DISPOSITIF WEB (suite) 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 Activités de séminaire Zoom sur les activités touristiques 19 11 13 Artisans, producteurs 89 Patrimoine et culture 1 53 Sports et loisirs 35 3 25 2 15 1 5 Votre site permet-il le paiement en ligne? 35 163 111 36 6 166 Activités touristiques Hébergements Restauration Zoom sur les hébergements 14 12 1 8 6 4 2 1 2 3 128 13 19 11 14 12 69 49 2 4
2. DISPOSITIF WEB (suite) 6 5 4 3 2 Votre site est-il adapté pour mobiles et tablettes? 488 223 396 1 Je ne sais pas 35 3 25 Votre site est-il traduit? 312 271 222 2 15 1 5 83 57 162 Activités touristiques Hébergements Restauration
2. DISPOSITIF WEB (suite) Principales raisons de l'absence d'un site Internet 8 73 7 6 5 4 65 38 48 43 Je ne sais pas comment m'y prendre Manque de temps 3 2 1 12 17 15 7 12 8 17 Sans utilité pour mon activité Activités touristiques Hébergements Restauration Trop onéreux
12 2. DISPOSITIF WEB (suite) Avez-vous l'intention de créer un site Internet? 111 12 Zoom sur les activités touristiques 11 1 8 6 4 2 1 8 25 Activités touristiques 25 48 Hébergements, dans les 6 mois, dans l'année 32 25 8 Restauration 1 8 6 4 2 1 1 Activités de séminaire 7 1 8 Artisans, producteurs 2 5 Patrimoine et culture 2 5 Sports et loisirs, dans les 6 mois, dans l'année Zoom sur les hébergements 9 8 81 7 6 5 4 3 2 1 2 2 2 Camping 7 9 21 Chambre d'hôtes 16 35 Gîte / Meublé 2 4 Hôtel, dans les 6 mois, dans l'année
3. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT 35 Avez-vous des besoins en accompagnement? 331 3 25 2 15 1 5 135 136 15 55 56 54 85 165 45 194 14 95 67 56 53 24 142 35 73 17 51 153 12 65 6 29 32 153 143 Activités touristiques Hébergements Restauration
3. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT (suite) 8 7 Zoom sur les activités touristiques 71 6 5 47 48 51 4 3 2 1 11 29 14 26 28 13 4 3 15 3 2 19 24 9 9 5 36 32 17 18 19 13 1 25 23 28 Artisans, producteurs Patrimoine et culture Sports et loisirs
3. BESOINS EN ACCOMPAGNEMENT (suite) Zoom sur les hébergements 14 129 12 1 8 6 4 2 57 52 52 43 23 16 12 1 64 58 26 15 7877 42 35 2 15 2 2 87 37 7 9 81 55 19 11 6163 46 36 13 15 9 5 19 11 69 Camping Chambre d'hôtes Gîte / Meublé Hôtel
4. ACCUEIL NUMERIQUE Mettez-vous à disposition un accès Internet? 9 8 7 6 5 4 3 2 1 839 538 29 par wifi par câble Avez-vous mis en place un dispositif de collecte des données? 4 35 3 25 2 15 1 5 153 336 Je ne sais pas Sans réponse 182 31
5. VISIBILITE/RESEAUX SOCIAUX 14 Etes-vous référencés sur d'autres sites? 12 1222 1 8 6 4 2 521 432 147 432 259 274 224 129 35
5. VISIBILITE/RESEAUX SOCIAUX (suite) Communiquez-vous sur Facebook et à quelle fréquence? 6 5 54 4 Au moins 1 fois par semaine 3 Au moins 1 fois par mois 2 1 141 61 44 14 11 79 86 87 59 36 12 Moins souvent Activités touristiques Hébergements Restauration 45 4 35 3 25 2 15 1 5 Pourquoi n'êtes-vous pas présents sur les réseaux sociaux? 361 42 Manque de temps Méconnaissance Méfiance Sans intérêt Autre 34 186 13
5. VISIBILITE/RESEAUX SOCIAUX (suite) 12 1 8 6 4 2 4 Zoom sur les activités touristiques 3 Activités de séminaire 34 35 Artisans, producteurs 98 66 Patrimoine et culture 6 5 Sports et loisirs 5 45 4 35 3 25 2 15 1 5 Suivez-vous l'avis des internautes sur votre établissement? 196 154 46 31 232 Activités touristiques Hébergements Restauration 54 Zoom sur les hébergements 2 18 16 14 12 1 8 6 166 86 14 181 12 4 2 2 28 7 Camping Chambre d'hôtes Gîte / Meublé Hôtel
5. VISIBILITE/RESEAUX SOCIAUX (suite) 25 2 Répondez-vous aux avis des internautes? 228 19 15 1 5 129 141 72 75 59 21 26 7 1 Activités touristiques Hébergements Restauration, à tous les avis, uniquement aux avis positifs, uniquement aux avis négatifs 7 6 5 4 3 2 1 Zoom sur les activités touristiques 64 35 38 25 13 16 7 6 2 1 1 1, à tous les avis, uniquement aux avis positifs, uniquement aux avis négatifs 9 8 7 6 5 4 3 2 1 12 9 5 Camping Zoom sur les hébergements 66 26 8 84 11 4 3 Chambre d'hôtes 59 Gîte / Meublé 64 283 Hôtel, à tous les avis, uniquement aux avis positifs, uniquement aux avis négatifs
6. LES PROJETS 1 Avez-vous des projets en matière de numérique? 9 859 8 7 6 5 4 358 3 2 158 126 1 46 Site internet / Référencement Equipements numériques d'accueil Formation du personnel Autre