Dossier partenaire 1 ère édition - www.tourisme-numerique.com
Le Tourisme Numérique, l un des axes majeurs de développement des activités touristiques Cette première édition du Forum Tourisme Numérique de Deauville est co-organisée par le Centre International de Deauville, CreActive Place le pôle des futurs de Deauville, le Pôle de compétitivité TES (Transactions Electroniques Sécurisées) et Ludovic Dublanchet SARL, déjà organisateur des Rencontres Nationales de l etourisme institutionnel à Pau : quatre acteurs légitimes et reconnus pour leur capacité à accueillir et organiser de grands évènements ou à traiter les problématiques liées aux nouvelles technologies et plus spécifiquement au tourisme numérique et à l e-tourisme. Nous souhaitons aujourd hui porter ce projet de rencontre professionnelle autour du tourisme numérique, tant le tourisme et les nouvelles technologies sont voués à converger : activités touristiques liées au commerce électronique et à l outil internet (tourisme sur internet : e- tourisme, tourisme sur mobile : m-tourisme), ampleur des réseaux sociaux, réalité augmentée et valorisation des expériences touristiques via les nouvelles technologies... Cette convergence est telle qu elle représente un des axes majeurs de développement des activités touristiques. Deauville ayant accueilli Top Résa, le salon professionnel du tourisme et des voyages en France, durant plus de vingt ans, nous souhaitons aujourd hui créer une nouvelle manifestation d ampleur autour de ce secteur d activités, et nous appuyer sur la renommée et la qualité des infrastructures de cette station balnéaire pour donner vie au projet. 1
Contexte & Objectifs France : 1 ère destination touristique mondiale L industrie du tourisme représente 9% du PIB mondial, 4% du PIB européen et 6,5% du PIB français. Le poids global en France, retombées indirectes comprises, dépasse les 9%. Le secteur du tourisme est le domaine d activité le plus lucratif en France. Selon un rapport remis le 15 février 2011 par le Conseil National du Tourisme (CNT) au Secrétaire d Etat chargé du tourisme, la part de la valeur ajoutée du tourisme dans le PIB (41,6 milliards d euros, dont 9,3 milliards d euros pour le e-tourisme) est bien supérieure à celles des secteurs de l énergie, de l agriculture (30 milliards d euros) ou encore de l agro-alimentaire (25,7 milliards d euros). Tourisme : 8% de l emploi mondial 200 millions d emplois directs dans le monde, près de 900 000 emplois salariés directs dans 235 000 entreprises en France et un autre million indirectement selon Bercy. Facebook en France : 26 millions d'utilisateurs actifs, plus de 5 heures par mois. 41% des français se sont connectés à l'internet mobile ce troisième trimestre 2012 d'après médiamétrie. On estime le nombre de tablettes vendues en France en 2012 à plus de trois millions. Si l on s intéresse aux pratiques touristiques des français depuis 2008, on recense 21 nouveaux comportements touristiques (Baromètre de Guy Raffour), parmi lesquels les cinq premiers sont : Comparer pour un rapport qualité/prix Réserver ses séjours sur internet Acheter en direct sans intermédiaire Réduire les achats sur place Partir en France plutôt qu à l étranger Selon le mémento du tourisme d octobre 2012 du ministère de l artisanat, du commerce et du tourisme France Métropolitaine au 1er janvier 2012 Hôtels de tourisme 17 000 Résidences de tourisme et hébergements assimilés 2 100 Campings 7 800 Villages de vacances et maisons familiales 1 100 Chambres d hôtes 36 800 Musées 1 201 Monuments historiques classés et inscrits 43 959 Le poids économique de ce secteur est tel qu il est impératif de prendre en compte les évolutions de la société, et de continuer à assurer son leadership en favorisant les processus de modernisation, entre autre au travers de l adaptation aux nouvelles technologies et à l outil internet. Internet et les technologies du numérique sont de plus en plus au cœur même de l activité touristique, et il est aujourd hui impératif de savoir créer des sites et services compétitifs et suffisamment performants pour continuer à séduire et attirer les touristes potentiels. Une autre pratique de plus en plus présente est le recours au mobile ou m-tourisme dans nos comportements de consommation. La performance des Smartphones permet aujourd hui une gestion rapide, intuitive, et quasi complète de son séjour touristique. Le comportement des voyageurs se répercute directement sur l accroissement de l industrie touristique, 1 er secteur de l e-commerce. Avec 9,3 milliards d euros de chiffre d affaires en 2011 en France, le volume d affaires des acteurs du secteur du e-tourisme a augmenté de 12,5%. On compte désormais pas moins de 6 européens sur 10 qui réservent leur voyage en ligne en 2011. Quant aux voyageurs, ils sont de plus en plus connectés en vacances et l Internet de séjour prend tout son sens puisque à titre d exemple, les Français qui partent en vacances l été passent quotidiennement autant de temps à l utilisation de leurs objets «high tech» emportés (2 heures et 24 minutes) que pour manger et boire (2 heures et 38 minutes) ou encore à «visiter et faire des activités culturelles» (2 heures et 25 minutes). Outre les activités du secteur du e-tourisme et du m-tourisme, il faut également noter l émergence de l utilisation des nouvelles technologies pour augmenter les expériences des visiteurs sur les sites touristiques mêmes : développement d audioguides, visites virtuelles et 3D, réalité augmentée... C est pourquoi nous avons souhaité parler de «tourisme numérique», en axant majoritairement les travaux lors du forum sur l e-tourisme et l apport de l outil internet, mais aussi en ouvrant les débats et réflexions à un cercle de thématiques plus larges et touchant à toutes les questions de convergence entre le tourisme et les nouvelles technologies. Si le tourisme numérique suscite autant de débats et de recherches, c est bien qu il représente un des enjeux majeurs de notre société ; un débat que nous cherchons à approfondir par la création de ce Forum les 25 et 26 mars 2013 au Centre International de Deauville. 1 ère édition - www.tourisme-numerique.com 2
Legitimité du territoire normand La Normandie est une des régions les plus visitées de France. C est la 8 ème destination des français en 2011. Le chiffre d affaires lié au Tourisme en Normandie a été évalué à 2,4 milliards d euros. Elle génère chaque année en moyenne plus de 45 000 emplois dans le secteur touristique, et bénéficie d une grande renommée internationale avec ses hauts lieux touristiques comme le Mont Saint Michel, les plages du débarquement, les sites de Normandie impressionniste, la Ville du Havre, le Mémorial de Caen, et bien d autres richesses issues de son patrimoine historique et culturel. Aussi, la Normandie compte parmi les régions à la pointe sur le développement de l innovation et des technologies nouvelles avec de nombreux projets et acteurs de premier plan (Pôle TES, développement du Cluster Marétique CCI Havre, Normandie Incubation ). Cibles Ce forum B to B est destiné aux différents acteurs régionaux et nationaux oeuvrant dans les secteurs du tourisme et des nouvelles technologies : Les institutionnels : offices de tourisme, Comités Régionaux et Départementaux du Tourisme, collectivités locales Les entreprises privées : agences de voyages, touropérateurs, hôtels, restaurants, gîtes Les sites touristiques : sites historiques, musées, châteaux, parcs... Enjeux et objectifs Permettre aux acteurs de toute la France de se rencontrer et d échanger autour de leurs problématiques liées à l etourisme et au tourisme numérique. Encourager l ensemble des acteurs régionaux à se confronter durant deux jours aux meilleurs experts et retours d expériences du moment. Instaurer une culture participative, une convivialité d échanges, un esprit frondeur et une liberté de parole permettant à chacun de s exprimer sans tabou. Inculquer un esprit d anticipation aux différents acteurs et participants. 3
Organisation Générale L organisation du Forum du Tourisme Numérique est portée conjointement par le Centre international de Deauville, CreActive Place le pôle des futurs de Deauville, le Pôle TES (Transactions électroniques sécurisées) et Ludovic Dublanchet SARL Le Centre International de Deauville a ouvert ses portes en 1992 à l occasion du 18 ème Festival du Cinéma Américain de Deauville. Il est devenu un véritable atout pour l attractivité économique de la Normandie. L unité de lieu, la proximité avec la région parisienne, le charme du bord de mer et une offre hôtelière complète (du 2 au 5*) sont les atouts indéniables du C.I.D. Il accueille chaque année plus de 150 manifestations et près de 200 000 visiteurs sur 300 jours d occupation : de la réunion de 50 personnes au congrès de 2 000 personnes et également des événements culturels, politiques et économiques d ampleur internationale : le Festival du Cinéma Américain, le Festival du Film Asiatique, le Women s Forum, les sommets diplomatiques (le G7-G8 des Ministres des Finances en 2003, le G3 en 2010, le G8 en 2011). >> congres-deauville.com Créée en janvier 2009 à l initiative du Maire de Deauville, Philippe Augier, autour d un groupe d universitaires et de prospectivistes reconnus, CreActive Place, le Pôle des futurs de Deauville, est une association régie par la loi 1901 et le décret du 16 août 1901. L Association, présidée par Monsieur Bernard de Montmorillon, Professeur des Universités et ancien Président de l Université Paris-Dauphine, a pour objectifs d accompagner les entreprises et les collectivités dans leurs démarches de prospective et de créativité, et de traiter de façon ouverte, plurielle, scientifique et concrète l ensemble des problématiques de la prospective appliquée. Pour cela, CreActive Place organise régulièrement des sessions de réflexion et de travail, des rencontres de différents formats (ateliers, forums, conférences), sur des thèmes variés, touchant à des préoccupations émergentes et offrant un regard sur le présent et le futur. Ces rencontres interactives s adressent avant tout aux décideurs et responsables d entreprises, soucieux de mieux comprendre et décrypter les évolutions économiques, démographiques, technologiques, sociologiques, et concurrentielles prévisibles. >> creactiveplace.fr Basé en Basse-Normandie, le pôle de compétitivité Transactions Electroniques Sécurisées développe la dynamique d'innovation collaborative en animant un réseau de 110 adhérents : laboratoires de recherche, centres de formation, PME, grandes entreprises et collectivités issus de tout le territoire national. Ensemble, acteurs et institutionnels s attachent à faire émerger des projets innovants, essentiellement dans les domaines de la mobilité sans contact et de la confiance numérique. Ajustée sur un marché qui se déplace extrêmement rapidement, la stratégie du pôle de compétitivité TES est centrée aujourd hui sur les enjeux des 5 grands marchés d avenir que sont la «e-santé & domotique», «l identité numérique», les «futurs moyens de paiement», «l eadministration» et bien sûr «le e-tourisme & culture». En 7 ans, le pôle TES a permis le montage de 115 projets représentant un effort de près de 400 millions d euros d investissement R&D. >> pole-tes.com Ludovic Dublanchet a démarré sa carrière en Auvergne, à l Agence Régionale de Développement, puis dans un cabinet conseil sur les stratégies NTIC des collectivités locales. Il a rejoint en 2002 l Ardesi Midi-Pyrénées (Agence Régionale pour le Développement de la Société de l Information) et a plus particulièrement en charge le tourisme et la culture. C'est dans ce cadre qu'il lance les Rencontres Nationales du etourisme institutionnel dont il organisera les six premières éditions à Toulouse. À son compte depuis mai 2011, il est Consultant e-tourisme & Web social, intervient sur de nombreux séminaires, manifestations et congrès, accompagne des structures sur leur stratégie, en AMO, ou en formation. Il organise les 7 ème et 8 ème éditions des Rencontres Nationales du e-tourisme institutionnel pour le compte de l'aec et la Région Aquitaine à Pau. Il est également blogueur fondateur d etourisme.info, blog rapidement devenu le quotidien du e-tourisme. >> dublanchet.com De par les compétences et réseaux variés de ces quatre acteurs, nous comptons donner à cet événement une signature de qualité : tant en termes d organisation des plateaux scientifiques et des contenus (Ludovic Dublanchet SARL, Pôle TES, CreActive Place) qu en termes d infrastructures d accueil et de visibilité pour les participants et partenaires (Centre International de Deauville). 1 ère édition - www.tourisme-numerique.com 4
Pré-Programme TOURISME NUMÉRIQUE 1, le Forum de Deauville, se veut être un lieu de rencontres, d échanges, entre acteurs institutionnels, privés du tourisme français, et leurs prestataires de services numériques. La manifestation est organisée autour de deux grands pôles : un pôle «Conférences / Ateliers», rassemblant l ensemble des acteurs lors de plénières, et permettant des parcours plus personnalisés à travers des ateliers. Les plénières se dérouleront dans l auditorium autour d un intervenant, d une table-ronde. Elles permettront de réunir l ensemble des participants autour d un sujet ou d une thématique transversale. Les ateliers (au nombre de 21 répartis en trois sessions), rassembleront les participants en plus petites formations, autour de sujets plus spécifiques. Les icônes donnent une indication sur le public concerné suivant les niveaux d information et les statuts (acteurs publics ou privés). un pôle «Place du Forum», où les exposants pourront disposer de deux séquences de «Speed dating» avec les participants, rendez-vous de 10 minutes programmés en amont de l événement. D autres moments permettront à tous d échanger : déjeuners, diner, pauses Ateliers - Thématiques 1. Les leviers webmarketing 2. Gérer les avis voyageurs 3. Des ressources humaines pour gérer le changement 4. La biométrie -par le Pôle TES- 5. L accueil numérique 6. Et les habitants 7. Outils de mobilité 1. L internet de séjour 2. Facebook - débutant 3. Bien gérer sa politique de prix 4. Décentralisation et Destinations 5. Réalité augmentée -par le Pôle TES- 6. Google, les outils dont vous êtes le héros 7. Rédiger un cahier des charges 1. Référencement naturel et payant 2. Fidélisation de la clientèle 3. Facebook - confirmé 4. Vidéoportez-vous dans vos destinations 5. Les technologies sans contact -par le Pôle TES- 6. Les réseaux sociaux qui cartonnent... outre atlantique 7. Que l esprit de la bidouille soit avec vous! Public Privé Débutant Confirmé Lundi 25 mars 2013 Mardi 26 mars 2013 09h30-10h00 08h30-09h00 10h00-10h20 10h20-11h00 09h00-10h30 -Avec la participation de CreActive Place- 11h00-12h00 12h00-12h30 12h30-14h15 10h30-11h30 11h30-12h45 14h15-15h30 12h45-14h30 15h30-17h15 14h30-16h00 16h00-16h30 17h15-18h00 18h00-18h30 -Par le Pôle TES et CreActive Place- 16h30-17h15 -Par CreActive Place et le Pôle TES- 20h00 5
Quelques Intervenants & Experts Julien Cormier Employé du ministère du Tourisme du gouvernement du Québec depuis 1996 et détenteur d'une maîtrise en administration publique et d'une autre en gestion et planification du tourisme, Julien Cormier est, depuis 2009, directeur des opérations à la Direction générale du marketing. Il coordonne les campagnes et actions promotionnelles du ministère à l'international en plus des activités de marketing électronique relatives au site touristique officiel BonjourQuébec, des productions promotionnelles imprimées, de la banque photos et vidéos et des activités de relations de presse. Depuis 2008, il oriente les actions promotionnelles du ministère relatives aux réseaux sociaux dont la coordinnation du site contributif Destination Québec et les autres canaux issus du web social que sont Facebook, Twitter, Youtube et Trip Advisor. De 2005 à 2010, il a été un membre actif de l Initiative en e-tourisme de la Conférence des Nations unies sur le Commerce et le développement à Genève. Guy Raffour Guy Raffour est Expert e-tourisme, a été Conseiller Technique du Conseil National du Tourisme de 2000 à 2005, auteur de 2 rapports officiels "E-tourisme interactif, les enjeux des infomédiations sur l offre et la demande touristique" et "Tourisme et Ntic, le futur est déjà là" (parus à la Documentation Française). Son Cabinet, qu'il a fondé en 1988, réalise des études marketing auprès de populations de touristes grand-public et d'affaires, d agents de voyages, d acteurs professionnels du tourisme. Il mène des audits ergonomiques & contenus de sites internet, des études auprès de touristes quantitatives et/ou qualitatives. Il réalise une Veille informationnelle quotidienne de toutes les données publiées dédiées au secteur du tourisme. Pierre Eloy Pierre Eloy est le fondateur de Touristic, entreprise bordelaise dédiée aux solutions numériques pour les professionnels du tourisme. François Perroy François Perroy est aujourd hui directeur de l agence Emotio Tourisme, spécialisée en marketing et en éditorial touristiques après avoir créé et animé de 1999 à 2005 l agence un Air de Vacances. Par ailleurs, il produit et anime le classeur Diriger un office de tourisme chez Territorial et a été responsable pendant plusieurs années de la lettre Réseau Tourisme de www.territorial.fr. Précédemment, il a occupé des fonctions de directeur marketing au sein de l agence Haute Saison (DDB) et de journaliste en presse professionnelle du tourisme à L Officiel des Terrains de Camping et pour l'echo Touristique. Il est également auteur de plusieurs ouvrages ayant trait au tourisme. Mathieu Bruc Mathieu Bruc a participé à la mise en œuvre de Cévennes Tourisme, un portail touristique à l échelle d une destination qui s affranchit des limites départementales : une démarche unique dans le paysage institutionnel en France. Depuis Février 2011, il a rejoint le Comité Régional de Développement Touristique d'auvergne pour la promotion de l'auvergne sur Internet et les nouvelles technologies. Il anime à titre personnel le blog-etourisme.com et rejoint la rédaction etourisme.info le 21 janvier 2010. Philippe Fabry Philippe Fabry est en charge du e-tourisme à ATOUT FRANCE, où il s occupe en particulier des problématiques autour de la commercialisation, des stratégies de positionnement sur Internet, d études sur les TIC appliquées au tourisme, et d audits de sites web. Il tient également à titre personnel un blog, www.tourisme-tic.com, avec des thèmes de réflexion sur l e-tourisme, la mobilité, les usages, les comportements et attentes des internautes, les tic au service du tourisme culturel Jean-Luc Boulin Jean Luc Boulin est directeur de la Mission OTSI et Pays Touristiques d Aquitaine (MOPA). Cette structure, unique en France, regroupe les Pays Touristiques et les Offices de Tourisme de Syndicats d Initiative d Aquitaine. Elle est soutenue par le Conseil Régional. Trois missions principales lui sont confiées : la structuration touristique des territoires, le développement du tourisme de pays et la professionnalisation. La MOPA assure une veille permanente sur le etourisme et accompagne des expériences dans son réseau. 1 ère édition - www.tourisme-numerique.com 6
Être Partenaire Un événement unique dans le Nord de la France Être partenaire du Forum du Tourisme Numérique de Deauville, c est parrainer un événement nouveau et unique sur l ensemble de la partie nord du territoire français. Provenance des participants par région des #ET8 à Pau en 2012 : Les quelques rencontres et forums déjà existants en France et traitant particulièrement des thématiques du e-tourisme et du tourisme numérique sont majoritairement implantés dans le sud de la France. On notera tout particulièrement l organisation des Rencontres Annuelles du e- tourisme Institutionnel à Pau, organisées par Ludovic Dublanchet, qui se rapprochent de ce que nous souhaitons proposer à Deauville pour permettre aux acteurs les moins représentés à Pau de bénéficier des mêmes types d échanges et de rencontres. En effet, si les Rencontres du e-tourisme institutionnel à Pau rassemblent des acteurs de toute la France et même au-delà, force est de constater que leur implantation dans le Sud- Ouest génère une moindre représentation des acteurs du nord de la France, comme en témoigne le schéma ci-après. Il est donc pertinent de créer une manifestation similaire dans le nord de la France, permettant aux acteurs de la moitié nord de bénéficier des mêmes échanges et rencontres. En positionnant le Forum du Tourisme Numérique de Deauville sur le 1 er semestre (les Rencontres Nationales du e-tourisme institutionnel se déroulant en octobre), nous envisageons un large public commun, tant le sujet évolue rapidement. Le Pôle TES et CreActive Place apporteront une vision prospective à 5-10 ans et dévoileront les dernières tendances technologiques du secteur. 7
Anne-Laure Binet 02 31 14 14 07 info@tourisme-numerique.com Claire Demoulin Jean-Loup Santurette 02 50 31 11 07 jl.santurette@creadeauville.org 1 ère édition - www.tourisme-numerique.com