L épreuve finale de la classe Technico-commercial conseil en solutions d efficacité énergétique peut débuter dès la mise en ligne de ce sujet.

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1 ÉPREUVE FINALE du 5 e examen dénommé «Concours Un des Meilleurs Ouvriers de France» METIERS DU COMMERCE ET DES SERVICES Options : TECHNICO-COMMERCIAL CONSEIL EN SOLUTIONS D EFFICACITE ENERGETIQUE Président de classe : monsieur Richard CHERY Groupe XVII Classe Rappel des conditions mentionnées dans le référentiel validé. Le professionnel en solutions d efficacité énergétique a pour fonction principale la vente de solutions et services mobilisant des compétences commerciales et techniques. En situation de vente et de livraison, il est capable de découvrir et définir les besoins du client, d argumenter les avantages des équipements et d apporter des conseils techniques. C est un négociateur-vendeur qui conseille la clientèle dans l identification, l analyse et la formulation de ses attentes. Par ailleurs il connaît parfaitement les solutions afin de pouvoir argumenter sur les solutions présentées en fonction des marques, des technologies, des techniques industrielles de fabrication. Il connaît les précautions et restrictions d usage au regard des contraintes juridiques et environnementales. L épreuve finale du 5 e concours «Un des Meilleurs Ouvriers de France» s adresse aux candidats ayant été jugés admissibles à la suite des épreuves qualificatives. L épreuve finale de la classe Technico-commercial conseil en solutions d efficacité énergétique peut débuter dès la mise en ligne de ce sujet. TECHNICO-COMMERCIAL CONSEIL EN SOLUTIONS D EFFICACITE ENERGETIQUE I QUOI? L épreuve finale consiste à : Construire, proposer, développer, vendre un projet technico-commercial sur une solution d efficacité énergétique permettant le développement de l activité commerciale. Lors de cette finale, le candidat devra présenter devant le jury les éléments de son offre, de sa négociation, et la manière dont celle-ci se transforme en prise d affaires. Le candidat est un Technico-commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. Le dossier devra reprendre les éléments essentiels qui caractérisent son activité : - vente et gestion de la relation client ; - production d informations technico-commerciales et de la promotion de l offre «produits solutions et services associés» ; - organisation et management de l activité commerciale sans référence à son entreprise ; 5 E concours MOF

2 - mise en œuvre de la politique commerciale et du plan d offre sans référence à son entreprise ; - évaluation de la relation à court et moyen terme (rentabilité de l action de manière quantitative et qualitative). Le dossier sera construit en suivant les critères de notation repris dans le tableau ci-dessous (tous les éléments devront être développés). II OÙ? La finale se déroulera au cours du premier trimestre 015 à Paris. III QUAND? Le dossier final reprenant les éléments cités, ci-dessus, en rapport avec le référentiel métier devra être acheminé à : FGME - 17 Rue de l Amiral Hamelin Paris Cedex 16 avant le 31 décembre 014. IV COMMENT, AVEC QUOI? Le dossier pourra comporter tout support (vidéo, croquis, schéma, cahier des charges, visuels produits sans aucune référence à son entreprise, ni logo, ni en-tête commerciale sur tous les documents ) que le candidat juge pertinent. L ensemble du dossier doit être placé dans une enveloppe fermée et anonymée sur laquelle ne figurera que le numéro du candidat. V NOTATION / CONSTRUCTION DU DOSSIER / PRÉSENTATION DEVANT LE JURY Les épreuves seront notées selon les critères suivants : Domaine/Tâche Critères Note Total Note/0 Analyser le marché Développer la clientèle et mener une action commerciale - Repérage du marketing interne et externe, tenir compte des aspects négatifs et positifs du Macro- environnement et Microenvironnement. - Repérage d'une problématique du marché. - Mise en œuvre d'une action répondant aux besoins. - Définition et mise en œuvre rationnelle des moyens. - Gestion rationnelle du temps. - Solutions efficaces. - Adéquation des préconisations au regard des objectifs et des contraintes de l'entreprise et de son environnement. - Formulation de propositions cohérentes d'améliorations en rapport avec les évolutions techniques, commerciales, financières, environnementales et juridiques Note/ /0 /10 5 E concours MOF

3 Note/0 - Identification des informations sur la situation commerciale, technique et financière du client. - Identification des attentes du client et de la demande de l utilisateur final. - Évaluation du risque client. - Exploitation correcte des bases de données de l entreprise. Préparer la vente, conseiller et vendre - Adaptation des outils et supports au contexte, aux objectifs. - Communication et une argumentation claires, concises, utilisant un vocabulaire technique approprié (outils de questionnement, argumentaire). - Utilisation rationnelle d'outils techniques et commerciaux. 0 /0 - Traitement efficace des objections. - Réactivité dans les recherches de solutions. - Exécution complète du contrat. - Gestion et l utilisation cohérentes des outils de suivi de la vente et de l après-vente. - Adaptation et mise en valeur de l offre dans le cadre d une démarche d amélioration continue du service. Note/10 Évaluation de la relation, de l action technique et commerciale - Démarche respectueuse de l environnement. - Outils, critères et supports d évaluation permettant la mesure de la satisfaction client et la rentabilité de la solution retenue. - Évaluation des coûts supplémentaires engendrés par les actions proposées. 4 6 /10 TOTAL 60 Note finale : /60 VI COMMUNICATION-MEDIAS L épreuve pourra faire l objet d un reportage médiatique qui sera diffusé, notamment, lors de l exposition. Il sera demandé aux candidats de signer une décharge concernant le droit à l image (voir article 17 du règlement). VII CONVOCATION Le COET précisera si nécessaire dans les convocations individuelles adressées aux finalistes les modalités d organisation particulières à cette classe. 5 E concours MOF

4 Toute question doit être adressée à : contact@meilleursouvriersdefrance.org. Le COET retransmettra, le cas échéant, au Président de classe. Les questions/réponses seront mises en ligne à la suite de ce sujet. VIII DIVERS Le conditionnement des œuvres et les précautions à prendre seront précisés ultérieurement. Dans tous les cas, il faut prévoir un conditionnement solide permettant de déballer/remballer facilement les œuvres (pas de caisse cloutées ou de fermetures agrafées). Il est demandé de joindre une notice de déconditionnement et de montage/démontage de l œuvre. IX RÉSULTATS Aucun résultat ne sera donné immédiatement après la fin les épreuves. Le jury général se réunira pour valider les propositions du président de jury de classe. Les résultats seront communiqués individuellement selon des modalités qui seront définies ultérieurement. Une cérémonie protocolaire d annonce des résultats pourra être organisée dans certains cas, en présence du public. 5 E concours MOF

5 EPREUVE FINALE 5 e CONCOURS Groupe XVII Classe TECHNICO COMMERCIAL CONSEIL EN SOLUTIONS D EFFICACITE ENERGETIQUE 31 JUILLET 014 Cette épreuve se déroulera le 4 février 015 à Paris, à l Espace Hamelin, 17 rue Amiral Hamelin, Paris, à 9h30 (salle de la Bibliothèque). 1 Qualification 5e concours Classe :